醫(yī)院年度工作總結(jié)匯報(bào)模板

醫(yī)療行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告職場(chǎng)培訓(xùn)●工作計(jì)劃●匯報(bào)總結(jié)●商務(wù)展示●項(xiàng)目策劃內(nèi)容為王1-2月3-4月5-6月7-8月9-10月11-12月2014年醫(yī)院大事記組織召開2014年春節(jié)節(jié)前廉政談話會(huì)，會(huì)上對(duì)廉政短信獲獎(jiǎng)作品作者進(jìn)行表彰召開了2014年度行風(fēng)工作會(huì)，動(dòng)員部署今年的行風(fēng)及糾風(fēng)工作，舉辦2014年第一次職代會(huì)、第一屆會(huì)員代表大會(huì)全院召開“創(chuàng)三甲醫(yī)療安全知識(shí)培訓(xùn)”，舉行全院護(hù)士培訓(xùn)我院同西平縣中醫(yī)院簽訂醫(yī)療聯(lián)合體成員單位雙邊合作協(xié)議我院組織全員職工進(jìn)行消防演習(xí)，學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生及滅火器使用方法我院耳鼻喉科成功為一76歲喉癌患者實(shí)施了全喉切除術(shù)以上內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！HONOR2014年醫(yī)院榮譽(yù)首次被評(píng)為北京市百家文明醫(yī)院第六次被授予“愛嬰醫(yī)院”稱號(hào)榮獲三級(jí)綜合醫(yī)院醫(yī)師技能競(jìng)賽x等獎(jiǎng)榮獲全國(guó)首屆“敬老文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)榮獲三級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理技能競(jìng)賽x等獎(jiǎng)以上內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！總結(jié)2014年醫(yī)院的發(fā)展及工作六方位診斷流程我們建議：從表象開始判斷醫(yī)院在發(fā)展中存在的問(wèn)題！為什么大家總感覺醫(yī)院內(nèi)部處處都存在問(wèn)題？但仔細(xì)一查又覺得什么都沒有問(wèn)題！表象判斷有無(wú)明顯缺陷是否變形或橢感覺形態(tài)與勢(shì)態(tài)完否圓球理論“圓球是否變形或呈橢圓狀”、“有無(wú)明顯缺陷”、“感覺形態(tài)與勢(shì)態(tài)完否”進(jìn)行一個(gè)表面的判斷，通過(guò)以上分析，來(lái)探討影響醫(yī)院發(fā)展最嚴(yán)重的因素。第二步，再?gòu)牧鶄€(gè)維度進(jìn)行專項(xiàng)診斷。將醫(yī)院管理經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因子進(jìn)行羅列，然后進(jìn)行感性的打分，對(duì)權(quán)重和分值做相應(yīng)的設(shè)計(jì)。分值越高，則圓球越圓圓度越高，則醫(yī)院運(yùn)行越順暢放置醫(yī)院LOGO添加標(biāo)題目錄添加標(biāo)題醫(yī)院人、財(cái)、物（表面維度）添加標(biāo)題醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)（五力維度）添加標(biāo)題醫(yī)改政策解讀添加標(biāo)題醫(yī)院工作實(shí)施（PDCA維度）添加標(biāo)題醫(yī)院自媒體建設(shè)（傳播維度）添加標(biāo)題醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌（隱形維度）添加標(biāo)題醫(yī)院病患滿意度（核心維度）醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌01以上內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌011.1戰(zhàn)略分析醫(yī)院戰(zhàn)略的核心：弄清醫(yī)院所處的位置，界定目標(biāo)，明確為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而必須采取的行動(dòng)。2新項(xiàng)目：新技術(shù)項(xiàng)目5項(xiàng)1完成重點(diǎn)科室發(fā)展2個(gè)：婦產(chǎn)科、心腦血管科3臨床取證：臨床取證、新藥臨床試驗(yàn)342項(xiàng)

科研數(shù)據(jù)：省重點(diǎn)科研項(xiàng)目調(diào)研28項(xiàng)401今年醫(yī)院已完成戰(zhàn)略目標(biāo)：1.1戰(zhàn)略分析醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌2醫(yī)院服務(wù)提升不明顯1人才引進(jìn)未達(dá)標(biāo)今年醫(yī)院未完成戰(zhàn)略目標(biāo)：綜上所述：2014年醫(yī)院在戰(zhàn)略規(guī)劃的合理性有待考證，未完成戰(zhàn)略規(guī)劃。1.1戰(zhàn)略分析01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌完善醫(yī)院績(jī)效考核機(jī)制，使工資獎(jiǎng)金分配機(jī)制做到三公，充分激發(fā)員工的工作熱情，營(yíng)造一種“比、學(xué)、敢、幫、拼”的工作氛圍，最重要的是，減少灰色收入，避免出現(xiàn)為利益，亂治療，亂開藥的情況?？?jī)效核心011.2制度分析醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌考核制度全國(guó)對(duì)比醫(yī)院在績(jī)效的合理性、先進(jìn)性、激勵(lì)性、時(shí)效性以及3公性都低于全國(guó)平均值，由此醫(yī)院將考慮在績(jī)效方面進(jìn)行改革1.2制度分析醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌客觀、公平、公正全面顛覆數(shù)據(jù)收集復(fù)雜化全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平01020304考核不涉及到人為的檢查和評(píng)核平衡記分卡模式，能夠在醫(yī)院建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證醫(yī)院戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計(jì)分卡模式1.2制度分析01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌STRENGHTS（優(yōu)勢(shì)）腫瘤診斷設(shè)備、放療設(shè)備最全最先進(jìn)專業(yè)的市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)后市場(chǎng)強(qiáng)有力的支持OPPORTUNITIES（機(jī)會(huì)）利用設(shè)備優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)后市場(chǎng)強(qiáng)大的專家網(wǎng)絡(luò)資源提高市場(chǎng)推廣意識(shí)THREATS（威脅）PET/伽瑪?shù)夺t(yī)保范圍有限技術(shù)力量、專家人員能否及時(shí)到崗缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)WEAKNESSES（劣勢(shì)）醫(yī)院整體口碑欠佳醫(yī)院門診量不大，處于非鬧市區(qū)醫(yī)院風(fēng)氣不好，醫(yī)生收紅包1.3品牌建設(shè)01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌SWTO醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力SWOT分析醫(yī)院選擇SO戰(zhàn)略進(jìn)行發(fā)展市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)成長(zhǎng)率問(wèn)題(question)戰(zhàn)略：選擇性投資周期：導(dǎo)入、成長(zhǎng)期明星(stars)戰(zhàn)略：加大投資周期：成長(zhǎng)、成熟期戰(zhàn)略：收獲、壓縮戰(zhàn)略周期：成熟、衰退

金牛(cashcow)戰(zhàn)略：撤退、整合周期：衰退、導(dǎo)入瘦狗(dogs)05%10%15%20%15X10X5X20XXX醫(yī)院0X

品牌現(xiàn)狀：根據(jù)目前醫(yī)院情況，判斷醫(yī)院品牌處于問(wèn)題象限，醫(yī)院處于成長(zhǎng)期。1.3品牌建設(shè)01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌品牌規(guī)劃：由波士頓矩陣可以得出，醫(yī)院應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，借助醫(yī)院的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓寬服務(wù)市場(chǎng)，提升品牌，擴(kuò)大知名度?，F(xiàn)有市場(chǎng)新市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品安索夫矩陣分析產(chǎn)品拓展策略ProductDevelopment組合策略Diversification市場(chǎng)滲透策略MarketPenetrationXX醫(yī)院市場(chǎng)開拓策略MarketDevelopment1.3品牌建設(shè)01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌文化助推品牌建設(shè)深入開展了一系列高水平的精品文化活動(dòng)，使醫(yī)院文化品牌更加豐富、更加充滿魅力。注重高標(biāo)準(zhǔn)定位、精細(xì)化打造，逐漸形成了醫(yī)院獨(dú)特的文化品牌。1.4文化分析01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌注：由醫(yī)院中高層管理人員從以上十二個(gè)方面對(duì)醫(yī)院的企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)分，十分分制，得出均值。

全國(guó)均值為梅奧國(guó)際輔導(dǎo)的上百家醫(yī)院中調(diào)研得出的分值。供醫(yī)院參考。通過(guò)Gallup-Q12分析，可以看到醫(yī)院目前在文化方面存在很大的缺失！1.4文化分析01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌注：詳細(xì)計(jì)算情況請(qǐng)咨詢梅奧國(guó)際說(shuō)明醫(yī)院正處于“文化沙漠”時(shí)期，急需加強(qiáng)員工思想教育，進(jìn)行文化建設(shè)，打造醫(yī)院核心文化！從圖看出，醫(yī)院只有一部分指標(biāo)高于全國(guó)，很多指標(biāo)與全國(guó)均值相差很多！醫(yī)院文化全國(guó)對(duì)比1.4文化分析01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌蓋洛普Q12要求：加強(qiáng)員工與管理層的溝通，增強(qiáng)員工的企業(yè)凝聚力建立醫(yī)療規(guī)范醫(yī)護(hù)光榮榜，每周/月對(duì)醫(yī)療規(guī)范優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)予以公示嘉獎(jiǎng)建立員工信箱，了解員工想法設(shè)合理化建議獎(jiǎng)，讓員工有主人翁意識(shí)建立內(nèi)部員工投訴專線等1.4文化分析01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌醫(yī)院人、財(cái)、物02本章節(jié)以下內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！醫(yī)院表面維度從醫(yī)院的人、財(cái)、物指標(biāo)著手，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行一個(gè)專業(yè)的初步分析擴(kuò)大人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的主要預(yù)期目標(biāo)：5年內(nèi)全院臨床醫(yī)療人員本科學(xué)歷占80%以上，碩士研究生學(xué)歷占10%，大專學(xué)歷占得比例不超10%；10年內(nèi)，臨床醫(yī)師本科學(xué)歷占70%，碩士研究生學(xué)歷占20%，博士研究生學(xué)歷占5%，大專學(xué)歷占得比例不超5%。高級(jí)人才數(shù)量及分布預(yù)期目標(biāo)：5年內(nèi)副高以上的職稱的臨床、以及人才6名以上；10年內(nèi)副高以上的職稱的臨床、以及人才8名以上；高級(jí)人才在各專業(yè)分布趨于合理；人才的專業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)和高、中、初級(jí)專業(yè)技術(shù)人才的比例相對(duì)合理。TEAM2.1人力資源人、財(cái)、物02※評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自：省級(jí)臨床重點(diǎn)?？茦?biāo)準(zhǔn)《2013版新三甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》引入第三方病患滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供更加全面、客觀、公正的信息。標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)師人數(shù)不低于0.2／床現(xiàn)狀：醫(yī)師22人比例：醫(yī)師人數(shù)與床位比為0.144標(biāo)準(zhǔn)：碩士達(dá)30％，博士達(dá)10％現(xiàn)狀：學(xué)士學(xué)位16人，碩士學(xué)位6人，博士學(xué)位無(wú)；比例：博士0%，碩士27.27%，學(xué)士72.72%標(biāo)準(zhǔn)：高、中、初級(jí)人員占醫(yī)師總數(shù)比例3：4：3現(xiàn)狀：高級(jí)職稱5人，中級(jí)職稱6人，初級(jí)職稱11人；比例：高中初級(jí)比例為：1：1：2標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理人員與床位比：1.30～1：1.40現(xiàn)狀：護(hù)理人數(shù)為49人比例：護(hù)理人員與床位比為0.34：12014年三甲達(dá)成率2.1人力資源02人、財(cái)、物1234一年二年三年不合格：達(dá)成率低于30%不合格：達(dá)成率低于50%不合格：達(dá)成率低于60%2014員工職業(yè)規(guī)劃達(dá)成率2.1人力資源02人、財(cái)、物注：該表格數(shù)據(jù)僅供醫(yī)院參考，醫(yī)院可根據(jù)自身實(shí)際情況修改

員工流失率=一年離開組織的員工人數(shù)÷同一時(shí)期平均的員工人數(shù)×100%平均流失率=離職人數(shù)總和÷平均員工數(shù)總和×100%平均流失率16.88%在2014年中醫(yī)院共流失了13名員工，其中今年重點(diǎn)發(fā)展的婦產(chǎn)科流失6人，雖然員工流失的原因是多方面的，但是當(dāng)前醫(yī)院文化缺失是最主要的因素。人員流失率2.1人力資源02人、財(cái)、物員工滿意度員工職業(yè)規(guī)劃績(jī)效考核人員缺失醫(yī)院文化缺失人力資源瓶頸2.1人力資源02人、財(cái)、物從全國(guó)員工滿意度調(diào)研來(lái)看，我們醫(yī)院得分為62.9分，處于倒數(shù)第二的位置，也低于全國(guó)平均分！員工滿意度是病患滿意的保證，也是決定內(nèi)部管理改善措施的重要因素。那么，我們醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度得分過(guò)低會(huì)直接對(duì)病患滿意度、工作效率產(chǎn)生影響。2.1人力資源02員工滿意度人、財(cái)、物共計(jì)578945人次25%上升5%同比增長(zhǎng)12.3%門診總量同比增長(zhǎng)市場(chǎng)占有率門診費(fèi)用品牌美譽(yù)上升9.5%2.2財(cái)務(wù)管理02人、財(cái)、物婦產(chǎn)科腫瘤科心腦血管科骨科病床使用率達(dá)82%，創(chuàng)收金額13370元病床使用率達(dá)91%，創(chuàng)收金額42190元病床使用率達(dá)90%，創(chuàng)收金額31780元病床使用率達(dá)87%，創(chuàng)收金額14423元2014創(chuàng)收前四科室2.2財(cái)務(wù)管理02人、財(cái)、物病人平均住院日9.7天同比增長(zhǎng)4.8%住院人均費(fèi)用5603元同比下降4.2%同比增長(zhǎng)12%床位使用率92%

入院總數(shù)25008人次出院總數(shù)25019人次同比增長(zhǎng)0.8%同比增長(zhǎng)0.76%2.2財(cái)務(wù)管理022014數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人、財(cái)、物通過(guò)上表可以看出醫(yī)院平均住院日、床位使用率都高于全國(guó)平均值，但是住院人均費(fèi)用卻低于全國(guó)平均水平，這就說(shuō)明醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率低。病床周轉(zhuǎn)率低的形成是否是受住院病人的病種、病情輕重、治療質(zhì)量的影響呢？2.2財(cái)務(wù)管理022014數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人、財(cái)、物人、財(cái)、物通過(guò)上表可以看出醫(yī)院門診費(fèi)用和藥占比均高于全國(guó)平均水平，這可以判斷出醫(yī)院門診收入主要來(lái)自藥品，控制藥占比是醫(yī)院明年重點(diǎn)工作計(jì)劃。2.2財(cái)務(wù)管理022014數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2014各月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成率這就需要領(lǐng)導(dǎo)思考：

1、指標(biāo)設(shè)置是否合理？2、執(zhí)行力是否下降？3、是否與住院量有關(guān)？通過(guò)圖表看出，醫(yī)院在1-2月、11-12月是超額完成，3-10月沒有達(dá)標(biāo)。2.2財(cái)務(wù)管理02收入/達(dá)標(biāo)率單位：萬(wàn)元人、財(cái)、物2014各科經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成率單擊此處添加小標(biāo)題2.2財(cái)務(wù)管理單擊此處添加小標(biāo)題通過(guò)圖表看出，達(dá)標(biāo)科室包括心內(nèi)科、腫瘤科兩個(gè)重點(diǎn)科室，其中今年重點(diǎn)發(fā)展的婦產(chǎn)科、骨科成績(jī)也不錯(cuò)。單擊此處添加小標(biāo)題02單擊此處添加小標(biāo)題人、財(cái)、物各科收入通過(guò)圖表看出，2014年醫(yī)院大部分科室收入都超過(guò)了2013年，只有口腔口、急診科略低于2013年收入是否需要在來(lái)年對(duì)較弱科室進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注？2.2財(cái)務(wù)管理02人、財(cái)、物02通過(guò)圖表看出，2014年藥占比最高的是腫瘤科，這與病種治療有關(guān)。單擊此處添加小標(biāo)題032.2財(cái)務(wù)管理單擊此處添加小標(biāo)題人、財(cái)、物0302單擊此處添加小標(biāo)題各科藥占比人、財(cái)、物022.2財(cái)務(wù)管理各科耗材比人、財(cái)、物手術(shù)統(tǒng)計(jì)022.2財(cái)務(wù)管理人、財(cái)、物醫(yī)保平均支付比例78%醫(yī)保最高支付限額10萬(wàn)元農(nóng)合醫(yī)保余報(bào)率12%各級(jí)財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)人均不低于200元農(nóng)合醫(yī)保報(bào)銷比例2.2財(cái)務(wù)管理02添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題01020304落實(shí)病患滿意度調(diào)研制度人事與援外工作堅(jiān)持每季度病患滿意度調(diào)研制度。今年共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表425張，收回有效問(wèn)卷417張，調(diào)查結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤。今年共組織護(hù)理、醫(yī)技、藥劑等面試210人，辦理聘用錄職手續(xù)28人。完成2014年度全院職工共計(jì)879人的考核工作。信息系統(tǒng)管理安裝his系統(tǒng)軟件，完成醫(yī)院PACS的施工驗(yàn)收、醫(yī)保要求的電子錢包項(xiàng)目驗(yàn)收。完成服務(wù)器維護(hù)110次，更新安裝電腦、打印機(jī)30臺(tái)次。醫(yī)保費(fèi)用管理配合省財(cái)政廳開展醫(yī)療費(fèi)用稽核工作，共稽核住院病歷近580份，門診收費(fèi)清單近1000份，最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。2.3行后建設(shè)02人、財(cái)、物陳舊設(shè)備：婦產(chǎn)科陳舊設(shè)備--B超共計(jì)1臺(tái)

腫瘤科陳舊設(shè)備--CT共計(jì)1臺(tái)

護(hù)理部陳舊設(shè)備--吸引器共計(jì)2臺(tái)缺少設(shè)備：四維彩超--由于今年重點(diǎn)發(fā)展婦產(chǎn)科，科室來(lái)診量大大提高，檢查設(shè)備數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠使用新引進(jìn)設(shè)備：大型數(shù)字血管機(jī)1臺(tái)

螺旋CT1臺(tái)2.4設(shè)備管理02人、財(cái)、物醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)03本章節(jié)以下內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：中心醫(yī)院、第一人民醫(yī)院、中醫(yī)院等患者5個(gè)敏感指標(biāo)XX藥品供應(yīng)商、XX醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商XX藥店、XX社區(qū)服務(wù)中心等新建醫(yī)院：XX醫(yī)院、XX高端婦產(chǎn)醫(yī)院等新進(jìn)威脅替代威脅買方壓力賣方壓力5個(gè)敏感指標(biāo)：醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院飲食、服務(wù)質(zhì)量、治療費(fèi)用。注：詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見梅奧國(guó)際官網(wǎng)：3.1波特五力競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)03醫(yī)院工作實(shí)施04本章節(jié)以下內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！未解決問(wèn)題轉(zhuǎn)下一循環(huán)實(shí)施結(jié)果總結(jié)分析原因分析效果評(píng)估具體執(zhí)行溝通教導(dǎo)確定目標(biāo)達(dá)成方法5W2HPLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢查ACTION處置今年醫(yī)院通過(guò)PDCA循環(huán)，嚴(yán)格按照循環(huán)步驟，使工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。但是在實(shí)施結(jié)果分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：醫(yī)院在PLAN和CHECK環(huán)節(jié)存在很大問(wèn)題。

計(jì)劃過(guò)程中5W2H的運(yùn)用不到位，檢查過(guò)程中原因分析、效果評(píng)估均未嚴(yán)格執(zhí)行。從而造成有令不行、文件堆積問(wèn)題。4.1PDCA循環(huán)工作實(shí)施04醫(yī)院自媒體建設(shè)05本章節(jié)以下內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！官網(wǎng)：醫(yī)院網(wǎng)站從內(nèi)部?jī)?yōu)化來(lái)看情況非常差，用戶體驗(yàn)度較差，文章更新量較少微博：官方微博：新浪微博未進(jìn)行官方認(rèn)證，微博更新內(nèi)容全是來(lái)自博客，為單獨(dú)發(fā)布過(guò)微博內(nèi)容，粉絲量非常少，微博互動(dòng)較差，無(wú)專人管理維護(hù)微博。微信：微信已經(jīng)申請(qǐng)注冊(cè)認(rèn)證，但微信未設(shè)置微信號(hào)5.1自媒體搭建自媒體建設(shè)05自媒體建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)分析三個(gè)醫(yī)院網(wǎng)站對(duì)比醫(yī)院的網(wǎng)站百度權(quán)重及谷歌RP是最低都是“0”，百度收錄及外部鏈接較少，說(shuō)明醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化推廣較差流量較少5.1自媒體搭建05自媒體建設(shè)醫(yī)院自媒體建設(shè)對(duì)比醫(yī)院微博建設(shè)了但無(wú)專業(yè)人員打理管理，新浪微博未認(rèn)證，微信公眾賬號(hào)開通后，但為設(shè)置微信數(shù)字號(hào)，不便于用戶搜索查找關(guān)注，各種自媒體沒有有效的利用起來(lái)。5.1自媒體搭建05禁煙知識(shí)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、護(hù)士臨床崗位技能等普及知識(shí)宣傳專欄每季度及時(shí)更新各臨床科室的健康宣傳欄及時(shí)更新院內(nèi)外網(wǎng)站內(nèi)容，做到新聞?dòng)嵪⒓皶r(shí)發(fā)布5.2宣傳管理05下一步工作計(jì)劃自媒體建設(shè)自媒體建設(shè)2014年醫(yī)院品牌推廣活動(dòng)投入及效果評(píng)估5.1自媒體搭建05醫(yī)院病患滿意度06本章節(jié)以下內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！病患滿意度本年度新增老年康復(fù)科、心理治療科；引進(jìn)新的生物酶、PET-MR技術(shù)；發(fā)表柳葉刀論文4篇；發(fā)表糖尿病療法論文4篇。本年度醫(yī)療創(chuàng)新6.1醫(yī)療創(chuàng)新06添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題0102030405061、重視醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平每月召開醫(yī)務(wù)例會(huì)，總結(jié)醫(yī)療工作好經(jīng)驗(yàn)好做法，通報(bào)醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，整頓醫(yī)療安全隱患。2、加強(qiáng)監(jiān)管力度，開展臨床路徑定期對(duì)開展情況進(jìn)行小結(jié)，每?jī)蓚€(gè)月針對(duì)開展情況，總結(jié)各專業(yè)開展的例數(shù)、完成例數(shù)。3、堅(jiān)持合理用藥，加大整治力度2014年分三階段開展抗生素專項(xiàng)整治工作。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。2014年前兩個(gè)季度聘請(qǐng)協(xié)和醫(yī)院專家協(xié)助檢查病歷書寫質(zhì)量，根據(jù)檢查結(jié)果向各病區(qū)反饋，適時(shí)整改。4、加強(qiáng)病歷管理，規(guī)范文書書寫持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，制定方便病人的服務(wù)措施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。5、重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民利民制定了《XXX醫(yī)院關(guān)于開展“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》。6、加強(qiáng)護(hù)理工作，推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理6.2醫(yī)療質(zhì)量06病患滿意度病患滿意度6.2醫(yī)療質(zhì)量06醫(yī)療投訴、糾紛和事故本年度醫(yī)療事故賠付500萬(wàn)元，與去年同比下降16.9%。本年度醫(yī)療糾紛數(shù)32次，與去年同比下降12%；本年度醫(yī)療投訴數(shù)158次，與去年同比下降15.8%；本年度醫(yī)療事故10起，與去年同比下降2起；6.2醫(yī)療質(zhì)量06病患滿意度單位：分目前醫(yī)院在病患滿意度測(cè)評(píng)方面低于全國(guó)平均值根據(jù)優(yōu)撫辦反饋來(lái)看：病患不滿意問(wèn)題沒有得到閉環(huán)處理，那么我們明年就病患滿意度測(cè)評(píng)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行調(diào)整。6.3病患滿意度06全院平均值病患滿意度措施一措施二措施三措施四新增加收費(fèi)窗口，簡(jiǎn)化醫(yī)療服務(wù)流程。加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工工作積極性微笑服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量病患滿意度提升行為6.3病患滿意度06病患滿意度醫(yī)改政策解讀072013.112014.03《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重