收銀員4級考核試題

收銀員4級考核試題

1.

職業(yè)道德會自覺或不自覺地成為從業(yè)者自身的職業(yè)行為，并影響他人的職業(yè)行為，

這是它的()。

A、適用范圍的有限性

B、相對穩(wěn)定性

C、自律性

D、鮮明的行業(yè)性和多樣性

2.經(jīng)營者偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的應(yīng)承擔相應(yīng)的()責任。

A、法律

B、行政?E確答案)

C、刑事

D、民事

3.下列不屬于勞動合同應(yīng)具備的條款是()o

A、勞動條件

B、勞動保障(正確答案)

C、勞動保護

D、勞動報酬

4.

職業(yè)道德是指從事一定()的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社

會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。

A、社會勞動

B、專業(yè)勞動

C、職業(yè)勞動I

D、特殊勞動

5.以（）、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金，將構(gòu)成信用卡詐騙罪或盜竊罪。

A、漏刷

B、少刷

C、多刷（正確答案）

D、代刷

6.

銷售者售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的（）性能而事先未說明的，應(yīng)承擔損害賠

償責任。

A、銷售

B、生產(chǎn)

C、使用（E確答案）

D、購買

Z消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）交易行為。

A^選擇

B、強制「I：確答案）

C、推銷

D、誘導(dǎo)

8,銷售者應(yīng)當建立并執(zhí)行（）檢查驗收制度。

A、箱售

B、生產(chǎn)

C、進貨（正確答案）

D、產(chǎn)品

9.經(jīng)營者有出具相應(yīng)的（）和單據(jù)的義務(wù)。

A、商品

B、憑證（正確答案）

C、報告

D、證件

10.下列情形可以出現(xiàn)在廣告中的是（）0

A、國徽

B、廠徽（正確答案）

C、國旗

D、國歌

11.經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的（）宣傳的應(yīng)承擔相應(yīng)行政責任。

A、夸大

B、虛假（正確答案）

C、負面

D、過度

12.經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的（）信息。

A、真實（正確答案）

B、準確

C、詳細

D、完整

13.勞動合同應(yīng)當具備的條款包括勞動合同的()o

A、時效

B、期限(上確答案)

C、年代

D、時間

14.妨礙()和自然資源保護的情形不得出現(xiàn)在廣告中。

A、社會

B、國家

C、環(huán)境(1確答案)

D、經(jīng)營

15,依法求償權(quán)是彌補消費者所受損害的必不可少的()權(quán)利。

A、救濟性(

B、經(jīng)濟性

C＞補償性

D、法律性

16,下列不屬于消費者權(quán)利的是()o

A、知悉知情權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、體驗商品權(quán)(確答案)

D、獲取知識權(quán)

17.

銷售者售出的產(chǎn)品不符合產(chǎn)品或()上注明采用的產(chǎn)品標準的，應(yīng)承擔損害賠償責

任。

A、圖案

B、條碼

C、包裝(E確答案)

D、商標

18.

經(jīng)營者生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、()的商品應(yīng)承擔相應(yīng)的行政責任

Q

A、過期

B、變質(zhì)(正確答案)

C、霉變

Ds積壓

19.

用人單位與勞動者可以約定()期、培訓(xùn)、保守秘密、補充保險和福利待遇等其他

事項。

A、實習(xí)

B、轉(zhuǎn)正

C、上崗

D、試用(正確答案)

20.收銀員未核對刷卡者()造成銀行卡被他人冒用，商戶將承擔法律責任。

A、性別

B、身份(正確答案)

C、姓名

D、職務(wù)

21.銷售者銷售的產(chǎn)品()應(yīng)當符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。

A、質(zhì)量

B、圖案

C、標識(正確答案)

D、包裝

22.現(xiàn)金損失在現(xiàn)金管理規(guī)定限額以內(nèi)的，由()承擔損失賠償責任。

A、收銀主管

B、收銀員

3企業(yè)(正確答案)

D、顧客

23.經(jīng)營者具有聽取意見和接受()的義務(wù)。

A、咨詢

B、監(jiān)督E確答案)

C、管理

D、服務(wù)

24.

銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的()的，要承擔賠償責任

A、銷售者

B、供貨者U

C、管理者

D、代理者

25.銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者()他人的廠名、廠址。

A、使用

B、借用

C、冒用(正確答案)

D、轉(zhuǎn)借

26.

收銀員()他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成信用卡

詐騙罪。

A、偷竊

B、撿到(正確答案)

C、盜搶

D、騙取

27.銷售者應(yīng)當采取措施，保持銷售產(chǎn)品的()o

A、銷售量

B、產(chǎn)量

C、質(zhì)量(正確答案)

D、銷售額

28,下列哪項不是商品消磁的原則？()

A、快速消磁原則

B、多次復(fù)核原則

C、無漏消磁原則

D、保護商品原則

29.

下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款的操作步驟的說法中，正確的是0o①出納員核對②

清點現(xiàn)金及票據(jù)③送存銀行④整理營業(yè)款⑤結(jié)賬作業(yè)評價

A、④②①⑤③

B、④②①③⑤

C、②④①⑤③

D、②④①③⑤

30,正常打開收款機后，發(fā)現(xiàn)顯示器不亮即黑屏，正確的做法是()o

A、馬上關(guān)閉電源

B、檢查電源插頭是否連接好

C、重新連接設(shè)備的接口

D、查看顯示器燈是否亮著

31,下列有關(guān)商品價格概念的說法，錯誤的是()o

A、商品價格是信息的一種

B、商品價格是以另一種商品為中介來信息表現(xiàn)的

C、商品價格是商品外在展現(xiàn)形式的一種體現(xiàn)(正確答案)

D、是供求之間縱向關(guān)系

32.當POS機操作時，屏幕顯示14應(yīng)答碼，以下建議處理方法哪項是正確的？()

A、有可能是密碼輸錯，可再試一次

B、過幾分鐘后重試

C、在其他終端上刷卡

D、改付現(xiàn)金

33.有關(guān)計算機數(shù)字小鍵盤結(jié)構(gòu)說法正確的選項是()o

A、按下，再按，可向上移動光標

B、按下，再按,可輸入數(shù)字“8”(正確答案)

C、按下，再按，可向左移動光標

D、按下，再按，可向右移動光標

34.下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款的注意事項的說法中，錯誤的是()0

A、銀行卡簽購單不能與現(xiàn)金混放

B、不同面值的現(xiàn)金放入錢箱相同位置的"「至)

3有價證券不能與現(xiàn)金混放

D、清點營業(yè)款時，應(yīng)多次清點

35.下列有關(guān)票據(jù)鑒別查看的方法的說法中，錯誤的是()o

A、通過看的方式可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)?/p>

B、如用酸性物質(zhì)進行涂改票據(jù)則會變色，而堿性物質(zhì)則不會變色

3票據(jù)正中大寫金額線為普通油墨印刷而成確『小

D、如票據(jù)被涂改、變造，票據(jù)正中的熒光水溶線則會消失

36.下列有關(guān)簽購單使用的要求的說法中，錯誤的是()o

A、刷卡完畢后應(yīng)立即將銀行卡交還給持卡人(正確答案)

B、簽購單必須由持卡人本人當面親自簽名予以確認

C、對銀行卡卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料應(yīng)保密

D、交易完成后將簽購單的顧客聯(lián)交給顧客

37,下列哪項不是聲磁檢測報警系統(tǒng)主要包括的組成部分？（）

A、支座

B、消磁器

C、記錄設(shè)備（正確答案）

D、取釘器

38,下列有關(guān)支票的說法中，錯誤的是（）o

A、由出票人簽發(fā)的

B、付款金額是確定的B、付款金額是確定的

C、見票時有支付條件（晌等案）

D、付款人付款給持票人D、付款人付款給持票人

39,兌換殘損人民幣時，（）需填寫“殘損票幣兌換單”。

A、收銀員

B、持票人（正確答案）

C＞收銀主管

D、出票人B、持票人C、收銀主管D、出票人

40.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的注意事項的說法中，正確的是（）o

A、收銀人員在工作時身上不可攜帶現(xiàn)金

B、擅自離開收銀臺易引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨

C、若要離開收銀臺，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上即可（正確答窠）

D、不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金

41.殘缺破損的紙幣應(yīng)單獨（）o

A、保管

B、監(jiān)控

C、挑出

D、負責出（工

42.

能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的

殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額（）兌換。

A、半額

B、全額正確答案）

C>3/4

D、1/3

43.根據(jù)不同面額的鈔票具有不同的特征如磁性等，可采用（）方法進行檢測。

A、防夾心檢測法

B、磁性檢測法

C、熒光檢測法

D、激光檢測法

44.當POS機操作時，屏幕顯示96應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（）o

A、余額不足，請查詢

B、交易失敗，請稍候再試（止偏答窠）

C、交易超時，請重試

D、密碼錯誤次數(shù)超限

45.下列有關(guān)多種條碼的處理方法的說法中，錯誤的是（）o

A、核實正確的條碼

B、必須予以完全的覆蓋

C、由樓面跟進所有的非正確條碼(心確答案)

D、無須完全覆蓋，只須覆蓋重合條碼即可

46.適用于采購數(shù)量很大的商品的采購方式是()0

A、直接采購(正確答案)

B、間接采購

C、委托采購

D、聯(lián)合采購

47.現(xiàn)金損失超過限額部分，如由()負責賠償。

A、企業(yè)

B、收銀主管

C、收銀員(正確答案)

D、顧客

48.下列哪項不是真票的紙張手感()o

A、有韌性

B、軟綿一一

C、較硬

D、清脆

49.找零時錯誤的做法是()o

A、將零錢放在下面(正確答案)

B、將大鈔放在下面

C、告知顧客找零數(shù)額

D、將零錢放在上面

50.收銀員遇到?jīng)]有零錢找給顧客時，正確的做法是()o

A、及時向負責人員兌換

B、用私人的錢墊付(L「案)

C、用小糖果等替代零錢

D、要求顧客放棄零錢

51.下列哪項屬于支票的種類之一()o

A、期貨支票

B、證券支票

3現(xiàn)金支票(正確答案)

D、基金支票

52.計數(shù)探頭積塵會導(dǎo)致()o

A、點、驗鈔機計數(shù)不準(正確答案)

B、點、驗鈔機不能鑒別真?zhèn)?/p>

C、點、驗鈔機不工作

D、點、驗鈔機只計數(shù)不鑒偽

53.下列有關(guān)商品編碼唯一性原則的說法中，錯誤的是()o

A、指商品項目與其標識代碼一一對應(yīng)

B、一個商品項目可以有多個代碼1M產(chǎn)?空)

C、一個代碼只標識同一商品項目

D、商品項目代碼一旦確定，永不改變

54,下列有關(guān)匯票概念的說法中，錯誤的是（）o

A、由出票人簽發(fā)的

B、付款人支付的金額是不確定的｛飾片;發(fā)）

C、付款人支付款項是無條件的

D、付款人在見票時或在指定日期付款

55.

點鈔機接鈔部分點驗后的鈔票一張張分別卡入（）的不同爪，由脫鈔板將鈔票取下

并堆放整齊。

A、脫鈔板

B、送鈔舌

C、接鈔爪輪（

Ds擋鈔板

56.檢測、排除收款機黑屏故障正確的做法是（）0

A、馬上關(guān)閉電源

Bs檢查電源插頭是否連接好

C、重新連接設(shè)備的接口

D、查看顯示器燈是否亮著：確籌工）

57.點鈔機傳動部分由電動機通過（）、傳動輪，將動力輸送給各傳動軸。

A、單電機

Bs雙電機

C、傳動帶（正確答案）

Ds直流電機

58.造成收款機顯示器黑屏故障主要原因之一的選項是()o

A、自動錢柜未關(guān)閉

B、主板某處短路(

C、收銀員未開機

D、可編程鍵盤未連接

59,下列有關(guān)點、驗鈔機使用說法錯誤的選項是()o

A、焊接插件應(yīng)切斷電源

B、發(fā)現(xiàn)有異常噪聲要切斷電源

C、清除積塵時可拆下傳感器晌咨案)

D、發(fā)現(xiàn)有打火現(xiàn)象要切斷電源

60,收銀員進行條碼、現(xiàn)金數(shù)額鍵盤錄入的速度要求是；中級每分鐘()個數(shù)字。

A、120

B、130(正確答案)

C>140

D、150

61,收款機正常運行時，將()放在收款機上影響收款機主板正常運行。

A、訂書器

B、水(LE確答案)

C、紙張

D、打印機

62.使用點鈔機點驗鈔時正反兩面過兩次，可避免計數(shù)引起的問題和()o

A、點鈔機出現(xiàn)異常

B、人工核對

C、檢出變造假幣

D、點鈔機只計數(shù)不鑒偽

63.點鈔機接鈔部分主要由()、脫鈔板、擋鈔板等組成。

A、出鈔膠輪

B、送鈔舌

C、滑鈔板

D、接鈔爪輪

64.下列哪項不符合審核退貨條件的內(nèi)容()o

A、確定是否需要退貨

B、單方制定處理方案「卜:確答窠)

C、明確退貨批準權(quán)限

D、協(xié)商處理方案

65.在點鈔過程中有大量粉塵柱附在()表面會削弱檢測信號造成漏報。

A、人民幣

B、濾色片

G光源(1E確答案)

D、油墨

66.市場上的點鈔機采用對磁性的數(shù)量和大小進行檢測的方法是()o

A、檢測有無磁性

B、按磁性分布檢測磁性

C、檢測第五版人民幣橫號磁性

D、檢測第五版人民幣金屈絲磁性

67.下列不屬于紅外檢測人民幣紙質(zhì)特征的因素是()o

A、紙張堅固

B、紙張大小(正確?’:案)

C、油墨厚度

D、紙張密度高

68.每周至少()清掃紫光燈管、鑒偽探頭和計數(shù)探頭的積塵。

A、L2次(正確答案)

B、3-4次

C、5?6次

D、7?8次

69.下列哪項不是商品掃描的原則()o

A、快速掃描原則

B、無漏掃描原則

3二次掃描原則(正確答案)

D、掃描不成功原則

70.下列不屬于點鈔機、驗鈔機常見故障是()o

A、計數(shù)不準

B、啟停方式失靈

C、熒光鑒偽不報警

D、開機后自檢

71.顯示器放在鍵盤的(),左手操商品，眼睛觀看商品編碼，右手操作錄入。

A、正前方

B、正后方(1E確答案)

C、左前方

D、右前方

72.打開點鈔機、驗鈔機電源，機器一般進行()o

A、點鈔

B、驗鈔

C、自檢「正確答案)

D、報警

73.

用一定波長的紅外激光照射第五版人民幣上的熒光字，會使熒光字產(chǎn)生一定波長的

激光來檢測人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄊ?)。

A、綜合檢測法

Bs熒光與激光檢測法

C、激光檢測法

D、熒光檢測法

74.捻鈔輪與阻力橡皮之間的間隙大小是影響()的首要因素。

A、辨別真?zhèn)?/p>

Bs計數(shù)準確川:確答案)

C、點鈔機故障

Ds點鈔機不計數(shù)不鑒偽

75,不能解決點鈔機、驗鈔機“啟停方式失靈”故障的選項是()o

A、檢查送鈔傳感器是否積灰塵

B、檢查點鈔機皮帶是否折斷

C、調(diào)節(jié)電路板靈敏度按鍵確答案)

D、檢查送鈔傳感器和主電路板連接開路

76,下列選項中不會影響熒光檢測人民幣真?zhèn)蔚氖?)o

A、外界光線

B、粉塵

C、磁性(正確答案)

D、不一致的波長

77,下列方法不能解決點鈔機、驗鈔機“計數(shù)不準”故障的是()o

A、檢查熒光燈管是否老化

B、調(diào)節(jié)托鈔盤后部的垂直螺絲，順時針擰一周或兩周(E確答案)

C＞清理光電記數(shù)傳感器上的積塵

D、調(diào)節(jié)送鈔臺光電計數(shù)器傳感器的對正位置

78.票面清晰性的“兩無”主要指的是()o

A、無污損和無涂改，「-%)

B、無污損和無殘缺

C、無涂改和無漏項

D、無殘缺和無漏項

79.

點鈔機捻鈔部分主要由滑鈔板、送鈔舌、阻力橡皮、（）、調(diào)節(jié)螺絲、捻鈔膠圈等

組成。

A、落鈔板

B、出鈔膠輪（正確答窠）

C、出鈔對轉(zhuǎn)輪

D、擋鈔板

80.點鈔機傳動部分可采用單電機或（）驅(qū)動。

A、直流電機

Bs雙電機（正確答案）

C、交流電機

D、傳動電機

8L下列有關(guān)商品掃描方法的說法中，錯誤的是（）o

A、掃描商品分為機器掃描和人工掃描兩種

B、掃描器或掃描槍對商品進行掃描屬于機器掃描

C、機器掃描快速、準確

D、商品掃描時應(yīng)首先采用人工掃描方法?『產(chǎn)生）

82.熒光檢測的工作原理是針對人民幣的（）進行檢測。

A、紅外穿透性

Bs磁性

C、紙質(zhì)?正確答案）

D、油墨

83.

在POS機刷卡過程中，POS機沒有反應(yīng)，除了銀行卡磁條受損、POS機磁頭故障外

,還存在哪種情況（）。

A、密碼鍵盤出錯

B、電源故障

C、刷卡方式不對（正確答案）

D、電話欠費

84點鈔機出鈔部分主要由出鈔膠輪、（）組成。

A、送鈔舌

B、出鈔對轉(zhuǎn)輪午案）

C、接鈔爪輪

D、擋鈔板

85.

（）人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧偶堎|(zhì)特征對紅外信號的吸收能力強來辯偽

的。

A、熒光檢測

B、紅外穿透檢測（正確笞案）

C、磁性檢測

D、激光檢測

86,下列情形不得出現(xiàn)在廣告中的是（）0

A、圖案

B、商標

C、國徽（—）

D、條碼

87.掃描器（）時，應(yīng)用蓋板遮住掃描窗口。

A、使用

B、待機（正確答案）

C、出現(xiàn)故障

D、掃描

88.關(guān)閉收銀機時，應(yīng)先（）。

A、切斷電源

B、退出系統(tǒng)

C、關(guān)閉顯示器

D、切斷外部設(shè)備

89.

點鈔機電子電路部分由主控部分、傳感器部件、（）、電源板等組成一個單片機控

制的系統(tǒng)。

A、出鈔部件

B、接鈔部件

Cs驅(qū)燈組件（正確答案）

D、捻鈔部件

90.下列有關(guān)人工消磁的說法中，錯誤的是（）o

As即用手工進行消磁的方式

B、一般借助于開鎖器

Cs適用于商品的硬標簽

D、手持式解碼器是人工消磁工具?

91.

下列有關(guān)掃描核對操作的流程的說法中，正確的是OO①掃描后核對②掃描前核

對③遺忘商品處理

As③②①

B、②①③（匯確答案）

Cs②③①

D、①②③

92.下列哪項不是在掃描后需要核對的內(nèi)容？（）

As規(guī)格

B、價格

Cs保質(zhì)期（「確答案）

D、數(shù)量

93.以下哪種情況出現(xiàn)，顯示POS機密碼鍵盤錯誤（）o

A、POS顯示屏提示“無撥號音”

B、交易時密碼鍵盤發(fā)出嘀嘀響聲，交易無完成硝:”）

Cs交易成功不打單

D、POS無屏幕顯示

94.

當POS機顯示交易成功后，打印機卻沒有打印出單據(jù)，以下說法哪種是錯誤的？（

）

A、打印機未裝紙或卡紙

B、打印機可能未接好

C、密碼鍵盤故障

D、打印機故障

95.當POS機操作時，屏幕顯示98應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的()o

A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求

B、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制

C、交易的金額超過發(fā)卡行限制

D、POS機收不到發(fā)卡行應(yīng)答，又未正常沖正卜確答窠)

96.若持卡人消費100元，刷卡后簽購單上顯示金額為1000元，應(yīng)該()o

A、立即在POS機上做，消費撤銷”1000元交易，再重新刷卡“消費”100元(正確答案)

B、退持卡人現(xiàn)金900元

C、退持卡人現(xiàn)金1000元，然后再刷卡

D、先做結(jié)算，然后重新刷卡100元

97.預(yù)授權(quán)撤銷交易的時間限制是()o

A、預(yù)授權(quán)交易完成的當天

E、預(yù)授權(quán)交易完成的一周內(nèi)

C、預(yù)授權(quán)交易完成的十天內(nèi)

D、預(yù)授權(quán)交易完成的三十天內(nèi)?確‘干柒)

98.進行預(yù)授權(quán)撤銷交易操作一般需要輸入的密碼是()o

A、持卡人密碼

B、收銀員操作密碼

C、主管密碼(

D、商戶銀行賬號的密碼

99.消費撤銷交易可以在()的情況下完成。

A、當日當批內(nèi)部份退款

B、隔日部分退款

C、當日當批次內(nèi)全額退款「本)

D、隔日全額退款

100.

在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機或離線操作步驟中，輸入原預(yù)授權(quán)用關(guān)信息錯誤的是哪

一項()。

A、輸入交易金額

B、輸入原預(yù)授權(quán)號碼

C、輸入原預(yù)授權(quán)日期

D、輸入憑證號(E確答案)

101.當POS機操作時，屏幕顯示96應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的()o

As換一個終端繼續(xù)刷卡

B、降低刷卡金額

C、改換其他銀行卡

D、等一兩分鐘后再嘗試

102.當POS機操作時，屏幕顯示61應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的()o

A、重新刷卡

B、聯(lián)系收單機構(gòu)客服熱線

C、換一個終端繼續(xù)刷卡

D、換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金?

103.當商品條碼掃描不成功時應(yīng)進行()o

A、報告主管

B、手工輸入(正確答案)

C、要求顧客取消購買

D、反復(fù)掃描

104.不符合計價收款要求的做法是()o

A、準確

B、迅速

C、仔細遲緩(正確答案)

D、唱收唱付

105.消費者以現(xiàn)金付款的商品，如需退貨應(yīng)以()形式。

A、現(xiàn)金(正確答案)

B、銀行卡

C、支票

D、購物卡

106.鞋類商品的退換貨期限為()天。

A、30(正確答案)

B、15

C、8

D、7

107.不屬于收銀前準備工作的是()0

A、參加班前會

B、了解當日促銷活動

c、整理錢款票據(jù)「:確答案)

D、打開收銀機并檢查

108.收銀員收銀作業(yè)時需要離開收銀臺時的做法，錯誤的是0o

A、將“暫停收款”牌放在收銀臺上

B、立即離開，快去快回(正確答案)

C、用鏈條將收銀通道攔住

D、禮貌通知后面的顧客到其他收銀臺結(jié)賬

109.遇到假卡，收銀員應(yīng)及時致電()尋求幫助。

A、財務(wù)部

B、收銀主管

C、收單銀行(正確答案)

D、總服務(wù)臺

110.

某商場收銀員受理了一筆消費1500元交易并成功打單后，發(fā)現(xiàn)交易簽購單所計金額

為150元，此時收銀員應(yīng)該()o

A、建議持卡人采用其他方式付款?后”「案)

B、做一筆150元退貨交易，并重新做一筆1500元消費交易

C、撤銷該筆交易，并重新做一筆1500元消費交易

D、繼續(xù)刷卡一筆1350元交易

Ill.完成撤銷交易中，以下哪?項是錯誤的（）°

A、在POS界面選擇“預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能

B、需輸入流水號

C、需輸入憑證號（正確答案）

D、需輸入持卡人密碼

112.當POS機操作時、屏幕顯示57應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的（）o

A、改付現(xiàn)金

B、聯(lián)系發(fā)卡行（正確答案）

C、換一個終端刷卡

D、聯(lián)系收單銀行客服熱線

113.當POS機操作時，屏幕顯示98應(yīng)答碼，以下哪種才處理方法是正確的（）o

A、換一個終端繼續(xù)刷卡

B、降低刷卡金額

C、聯(lián)系收單機構(gòu)服務(wù)熱線

D、改換其他銀行卡

114.預(yù)授權(quán)完成交易是指（）e

A、預(yù)授權(quán)交易成功后，持卡人在特約商戶POS上結(jié)算支付時使用原預(yù)授權(quán)的交易

正確答案）

B、持卡人在特約商戶購物、餐飲或其他消費時用卡做實時結(jié)算的交易

C、持卡人在POS終端查詢本卡賬戶余額的交易

D、持卡人和銀行資金預(yù)授權(quán)有關(guān)的交易

115.當POS機操作時，屏幕顯示02應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（）o

As交易失敗,聯(lián)系發(fā)卡行詢答書

B、無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行

C、交易失敗，請重試

D、余額不足，請查詢

116.當POS機操作時，屏幕顯示68應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的()o

A、改換其他銀行卡或改付現(xiàn)金??產(chǎn)-笈)

B、改付現(xiàn)金

C、換一個終端繼續(xù)刷卡

D、請持卡人降低刷卡金額

117.當POS機操作時，屏幕顯示96應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的()o

A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求

B、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制

C、交易的金額超過發(fā)卡行限制

D、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障

118.下列關(guān)于金融POS機預(yù)授權(quán)完成的解釋哪項是正確的()o

A、預(yù)授權(quán)完成后，持卡人賬戶資金將被扣除正確答案)

B、預(yù)授權(quán)完成后，持卡人賬戶資金繼續(xù)被凍結(jié)

C、預(yù)授權(quán)完成后，持卡人賬戶資金將在第二天被扣除

D、預(yù)授權(quán)完成后，持卡人賬戶資金將在30日后扣除

119.預(yù)授權(quán)撤銷交易的操作中，哪項是錯誤的()。

A、在刷卡后，要將屏幕上的卡號通卡面卡號核對

B、輸入預(yù)授權(quán)金額

C、輸入原授權(quán)碼，不須輸入原授權(quán)日期

D、預(yù)授權(quán)撤銷成功后，退還掙卡人銀行卡及相關(guān)交易憑據(jù)

120.當POS機操作時，屏幕顯示75應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的()o

A、改付現(xiàn)金(正確答案)

B、換一個終端繼續(xù)刷卡

C、等幾分鐘后繼續(xù)刷卡

D、聯(lián)系收單機構(gòu)客服熱線

121.當POS機操作時，屏幕顯示19應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的()o

A、密碼超限，卡被鎖住

B、改換其他卡或改付現(xiàn)金

C、無效卡，不能使用

D、余額不足，請查詢

122.當POS機操作時，屏幕顯示05應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的()o

A、交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行(E確答案)

B、金額過大

C、商戶未登記

D、余額不足，請查詢

123.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成手工操作步驟中，申請單相關(guān)要素錯誤的一項是()o

A、交易類型、卡號、企業(yè)名稱、企業(yè)所在城市

B、交易金額、交易日期、商品或服務(wù)的描述,預(yù)授權(quán)號碼、預(yù)授權(quán)日期

C、不需要填寫預(yù)授權(quán)金額(正,答案)

D、需要收銀員簽字

124.

在單筆預(yù)授權(quán)交易交易中，做預(yù)授權(quán)完成的最大金額上限超過原預(yù)授權(quán)交易的（）

0

A、110%

B、125%

C、115%（正確答案）

D、105%

125.當POS機操作時，屏幕顯示57應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（）o

A、發(fā)卡行不允許持卡人進行的交易（而?『句

BsPOS機讀取磁條有誤

C、持卡人卡內(nèi)余額不足或超過信用額度

D、發(fā)卡行后臺出現(xiàn)故障

126當POS機操作時，屏幕顯示14應(yīng)答碼，以下建議處理方法哪項是正確的（）o

A、改換其他銀行卡（「案）

B、過幾分鐘后重試

C、有可能是密碼輸錯，可再試一次

D、在其他終端上刷卡

127.當POS機操作時，屏幕顯示51應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的（）o

A、過幾分鐘后繼續(xù)刷銀行卡?丁「案）

Bs改用其他銀行卡

C、換一個終端繼續(xù)刷卡

D、讓收銀員維修機器，然后再刷卡

128.清正廉潔是收銀員的(),是收銀員職業(yè)道德的重中之重。

A、根本任務(wù)

B、工作標準之一

C、核心工作

D、立業(yè)之本(證

129.下列交易類型中()不是非金融交易e

A、預(yù)授權(quán)交易(正確答案)

B、收銀員簽到

C、查詢余額

D、收銀員簽退

130.

當金融POS機出現(xiàn)故障時，屏幕顯示“01”、“02”、“05”時，以下哪種才處理方法是

正確的()o

A、請聯(lián)系發(fā)卡行：案)

B、請商戶電工修理機器

C、自行拆裝機器

D、改換其他銀行卡或改付現(xiàn)金

131，當POS機操作時，屏幕顯示61應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的()o

A、交易的金額超過發(fā)卡行限制「的

B、POS機讀取磁條有誤

C、持卡人余額不足或超過信用卡額度

D、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障

132.當POS機操作時，屏幕顯示01應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的()e

A、金額太大

B、終端未登記，請聯(lián)系收單行

C、銀行卡未開卡(正確答案)

D、交易超時，請重試

133.當POS機操作時,屏幕顯示55應(yīng)答碼,以下哪種是故障原因()o

A、該銀行卡未在銀聯(lián)后臺登記

B、該銀行卡已過有效期

C、發(fā)卡行或后臺出現(xiàn)暫時故障

D、持卡人密碼輸入錯誤(正確答案)

134.預(yù)授權(quán)撤銷交易的操作步驟中，哪個步驟是錯誤的()o

A、進入預(yù)授權(quán)撤銷交易界面

B、刷卡操作或手工輸入卡號

C、輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息

D、請持卡人簽名后退還銀行卡及交易憑據(jù)「.確存父)

135.當POS機操作時二屏幕顯示68應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的()a

A、余額不足，請查詢

B、交易超時，請重試

C、交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行

D、密碼錯誤次數(shù)超限?.

136.當POS機操作時，屏幕顯示91應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的()o

A、聯(lián)系發(fā)卡行

B、換一個終端繼續(xù)刷卡

C、改換其他銀行卡「卜：確答案）

D、降低刷卡交易金額

137.

在預(yù)授權(quán)完成交易中，當完成交易的金額超過預(yù)授權(quán)交易某一額度時，預(yù)授權(quán)完成

無效，這個比例是（）O

As125%

B、115%（正確答案）

C、105%

D、100%

138.

當POS機操作時，屏幕顯示05應(yīng)答碼，除聯(lián)系發(fā)卡行和改換其他銀行卡外還可以用

哪種處理方法（）O

A、改付現(xiàn)金（正確答案）

B、重新刷卡

Cs換一臺終端繼續(xù)刷卡

D、過幾分鐘再刷

139.POS機進行刷卡交易時，POS機屏幕顯示“無撥號音”的解決辦法是（）。

A、改換其他銀行卡

B、打電話與該行機房聯(lián)系

Cs檢查POS背后的電話線是否正確插入電話線插口（

D、重新開機

140.下列說法正確的選項是。

A、電話機是收銀機連接中的主要設(shè)備

B、電子秤是收銀機連接中的主要設(shè)備

C、計量器是收銀機連接中的主要設(shè)備

D、可編程鍵盤是收銀機連接中的主要設(shè)備I-

141.有關(guān)計算機數(shù)字小鍵盤結(jié)構(gòu)說法錯誤的選項是()o

A、按下，再按，光標可回到起始處

B、按下，再按，可輸入數(shù)字“8”

C、按下，再按，可輸入數(shù)字“2”

D、按下，再按，可向右移動光標(正確答案)

142.有關(guān)點鈔機、驗鈔機運行狀況正確的操作步驟的選項是()o

A、打開電源?放入現(xiàn)鈔■故障及解決方法-重啟電源■仍有故障要報修(

B、打開電源.放入現(xiàn)鈔-故障報修-重啟電源

C、打開電源-放入現(xiàn)鈔-重啟電源-故障及解決方法-仍有故障要報修

D、放入現(xiàn)鈔-打開電源.故障及解決方法.重啟電源?仍有故障要報修

143.消費者以支票付款的商品，如需退貨應(yīng)以()形式。

A、現(xiàn)金

B、銀行卡

C、支票!’飛)

D、購物卡

144.當POS機操作時，屏幕顯示05應(yīng)答碼，以下處理方法哪種是錯誤的()o

A、請聯(lián)系發(fā)卡行

B、沒收該銀行卡

C、請改換其他銀行卡

D、改付現(xiàn)金

145.下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容（）o

A、收銀小票

B、所購商品是否屬于不可退換商品

C、商場發(fā)票

D、所購商品的生產(chǎn)許可證號（E確答窠）

146.下列哪項不屬于商品退貨單的主要內(nèi)容（）o

A、品名及規(guī)格

B、數(shù)量

C、生產(chǎn)許可證號（正確答案）

D、金額

147.下列有關(guān)退貨處理操作的步驟的說法中，正確的是（A）。

①辦理退貨手續(xù)②審核退貨條件③退回商品④退還貨款

A、②①④③（一而答案）

B、②①③④

C、②③①④

D、②④①③

148,下列哪項不屬于審核退貨條件的內(nèi)容（）o

A、確定是否需要退貨

B、核實商品的生產(chǎn)日期（正確答案）

C、明確退貨批準權(quán)限

D、協(xié)商處理方案

149.下列有關(guān)商品退換貨的條件的說法中，錯誤的是()。

A、因商品質(zhì)量有問題要求商家換貨或退還等價現(xiàn)金，商家應(yīng)滿足

B、對已售出的商品退換貨是有時間限制的

C、食品如有質(zhì)量問題應(yīng)予以退換

D、不同的商品退換貨的時間相同(:徐產(chǎn)書

150.收款機正常運行時，將()放在收款機上不影響收款機主板正常運行。

A、水

B、膠水

C、紙張(正確答案)

D、大頭針

151.下列哪項是辦理退貨手續(xù)時的要求()o

A、核實生產(chǎn)廠家的地址

B、確認商品的生產(chǎn)批次

C、核實生產(chǎn)廠家的聯(lián)系方式

D、填寫商品退貨單川?:確答案)

152.下列有關(guān)退貨處理操作的說法中，正確的是()o

A、審核退貨條件時需首先確定是否需要退貨

B、辦理退貨手續(xù)時需先填寫商品退貨單

C、退換貨款時應(yīng)按照顧客方便的方式退還相應(yīng)形式的貨款?仙”「守

D、退回商品時需顧客和客服人員共同簽字

153.下列選項中不是收銀機連接中的主要設(shè)備的是()o

A、顯示器

B、激光槍

C、POS專用打印機

D、電話機確答案)

154.消費者以銀行卡付款的商品，如需退貨應(yīng)以()形式。

A、現(xiàn)金

B、銀行卡(正確答案)

C、支票

D、現(xiàn)金、銀行卡或支票均可

155.有關(guān)支票的有效性敘述錯誤的選項是()o

A、要檢查支票有無破損或折皺

B、要檢查印鑒是否有公章、法人章(正確條)

C、檢查是否在規(guī)定的有效期限十天內(nèi)，日期務(wù)必大寫

D、檢查需要填寫部分要齊全、正規(guī)、不能涂改

156.下列有關(guān)支票的防偽知識和技巧說法錯誤的是()o

A、要檢查支票是否舊版支票

B、要檢查支票是否超限額

C、要檢查支票數(shù)字大小寫填寫是否正確

D、要檢查支票金額是否打印機打印?

157.

支票開票金額大于實際購物金額的部分，由財務(wù)部在支票到賬后以（）方式直接劃

款。

A、貸記憑證（正確答案）

B、借記憑證

C、轉(zhuǎn)賬支票

D、網(wǎng)銀

158,有關(guān)支票錯誤敘述的選項是（）o

A、不準簽發(fā)空白支票

Bs不準更改收款人名

C、不準簽發(fā)有缺陷的支票

D、不準手寫支票日期、金額（E確答窠）

159,下列說法正確的是（）o

A、支票開票金額大于實際購物金額的部分，由財務(wù)部在支票到賬后以貸記憑證方

式直接劃款，不得退換現(xiàn)金洛案）

B、支票開票金額大于實際購物金額的部分，由財務(wù)部在支票到賬后以借記憑證方

式直接劃款，不得退換現(xiàn)金

C、支票開票金額大于實際購物金額的部分，如果數(shù)額較大，財務(wù)部不得以現(xiàn)金退

換

D、支票開票金額大于實際購物金額的部分，如果數(shù)額較小，可由財務(wù)部以現(xiàn)金退

換

160.有關(guān)驗看支票的錯誤敘述的選項是（）。

As支票要按順序編號連續(xù)簽發(fā)，不得跳號

B、簽發(fā)人開戶銀行名稱用刻好的銀行小條章加蓋清楚

C、金額、日期更改的地方要加蓋預(yù)留印鑒，使用印泥（正確答案）

D、不得用藍色墨水填寫

161.受理支票時，對未填寫金頷的支票處理錯誤的選項是（）.

A、務(wù)必用碳素墨水或墨汁填寫，不得涂改

B、金額要規(guī)范，大小寫要相符

C、大寫金額要頂頭填寫

D、必須用支票打印機打印日期和金額向“’:不）

162.下列說法錯誤的選項是（?o

A、不能兌換殘缺的人民幣不得流通

B、不能兌換污損的人民幣不得流通

C、停止流通的人民幣不得流通

D、殘缺、污損的人民幣不得流通的第條）

163.支票的有效期為（）天.

A、2

B、4

C、6

D、10（正確答窠）

164.下列有關(guān)支票的種類說法正確的是（）。

A、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票

B、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票

C、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和劃線支票㈠確‘含您

D、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和特殊支票

165.為保證收款機正常運行，有關(guān)收銀員正確的做法是（）o

A、收銀員可將水杯放在收款機上

B、收銀員可將膠水放在收款機上

C、收款員為工作方便，可將大頭針放在收款機上

D、收銀員應(yīng)避免大頭針、水、膠水等落到主板上（正確答案）

166.采用沖壓力邊板設(shè)計的機架好處是提高了機架的（）精度，降低了成本。

A、相對

B、定位

C、使用

D、裝配（正確答案）

167.下列有關(guān)計算機數(shù)字小鍵盤錄入姿勢說法錯誤的是（）o

A、要培養(yǎng)良好的錄入姿勢

B、身體應(yīng)保持筆直，稍偏于鋌盤右方

C、將全身的重量置于椅子上

D、為防止錄入錯誤眼睛要緊盯小鍵盤二硝空至）

168.下列關(guān)于造成收款機顯示器黑屏故障主要原因的說法正確的是（）o

A、各插件未插緊是造成收款機顯示器黑屏故障的唯一原因

B、主板某處短路是造成收款機顯示器黑屏故障的唯一原因

C、收銀員未開機是造成收款機顯示器黑屏故障的唯一原因

D、主要部件已損壞從而引起主板電路短路是造成收款機顯示器黑屏故障的原因之

一（正確答案）

169,兌換殘損人民幣，開戶單位可到（）的現(xiàn)金專柜去兌換。

A、自己的開戶銀行（正確答案）

B、任意銀行

C、就近銀行

D、有人民幣存取業(yè)務(wù)的銀行

170.說法錯誤的選項是()o

A、在熒光檢測中要注意檢測空間的遮光

B、在熒光檢測中要注意紫外光源防塵

C、在熒光檢測中要注意光電池防塵

D、在熒光檢測中外界光源不會影響人民幣辯偽［確答窠)

171.下列說法不正確的選項是()o

A、顯示器是收銀機連接中的主要設(shè)備

B、POS專用打卬機是收銀機連接中的主要設(shè)備

C、計量器是收銀機連接中的主要設(shè)備的"「至)

D、可編程鍵盤是收銀機連接中的主要設(shè)備

172.正常進行商業(yè)活動的起碼條件是()o

A、對企業(yè)的忠誠

B、對顧客的忠誠

C、對領(lǐng)導(dǎo)的尊重

D、對顧客的尊重(工確答窠)

173.

顧客在收銀員這里能享受到商場給予的最直接服務(wù)，其對商場的印象如何，直接決

定著()O

As他選擇何種結(jié)算方式

B、他是否會再次來購物?

C、他選擇何種包裝材料

D、他選擇其他商店購物

174.

收銀員在日常工作中應(yīng)做到要體現(xiàn)商品交換的（）,切實貫徹國家的物價法律、法

規(guī)。

As基本原則

B、供求原則

Cs等價原則一：確答案）

D、等值原則

175.

收銀員在日常工作中應(yīng)做到要體現(xiàn)商品交換的等價原則，切實貫徹國家的（）。

A、勞動法律、法規(guī)

B、產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)

Cs食品衛(wèi)生法律、法規(guī)

D、物價法律、法規(guī)?「案）

176.收銀員應(yīng)根據(jù)整理后的金額填寫（）送款單。

A、銷售

B、票據(jù)

Cs現(xiàn)金（正支

D、日報

177.信譽是商業(yè)企業(yè)的（）。

A、金融資產(chǎn)

B、實體資產(chǎn)

C、無形資產(chǎn)(

D、有形資產(chǎn)

178.紙幣可分為()o

A、大額和小額

大幣和小幣

C、主幣和輔幣(正確答案)

D、主幣和次幣

179.

商戶應(yīng)對各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少()年。

A、4

B、3

C、2(正確答案)

D、1

180,收銀員在將現(xiàn)金送存之前，應(yīng)對送存現(xiàn)金()o

A、分別整理

B、分類整理?：W)

C、票面整理

D、金額整理

181,下列哪項收銀員需要進行姓名核對()o

A、身份證上姓名

B、戶口卡片上姓名

C＞卡正面持卡人拼音姓名；Q

D、駕駛證上姓名

182.收銀員整理()后，應(yīng)將現(xiàn)金連同現(xiàn)金送款單一起送交。

A、人民幣

B、現(xiàn)金(正確答案)

C、銷售款

D、貨款

183.

為便于分張和下鈔流暢，對于壓緊的紙幣應(yīng)拍松后再捻開，否則容易出現(xiàn)下雙張或

()現(xiàn)象。

A、“擁塞”

B、“機器停止”

C、“蜂鳴器報警”

D、“計數(shù)不準”(正確答案)

184.收銀員填寫現(xiàn)金繳款單時，要按格式規(guī)定()填寫有關(guān)內(nèi)容。

As工整

B、要求

C、認真

D、如實(正確答案)

185.下列方法不能解決點鈔機、驗鈔機”開機后無顯示”故障的是()o

A、檢查電源的插座是否有電

B、檢查點鈔機的插頭是否插好

Cs檢查點鈔機的保險絲是否已熔斷

D、關(guān)閉電源后重新開啟?

186.市場上的點鈔機采用（）方法，由于偽造容易偽鈔辨出率低。

A、檢測有無磁性

B、按磁性分布檢測磁性

C、檢測第五版人民幣金屬絲磁性（正確答案）

D、檢測第五版人民幣橫號磁性

187.商戶或收銀員刷假卡或協(xié)助他人刷假卡，將構(gòu)成信用卡詐編罪。

對

錯

188.啟停方式失靈不屬于點鈔機、驗鈔機常見故隙。

對

錯（正確答案）

189.造成收款機顯示器黑屏故障的主要原因之一是各插件未插緊。

對（正確答案）

錯

190.

目前的點鈔機只檢測鈔票的紙質(zhì)、磁性的寬度尺寸，因此對于紙質(zhì)、磁性和寬度相

同或相近的鈔票很難區(qū)分。

對（正確答案）

錯

191.電話機不是收銀機連接中的主要設(shè)備。

對（正確答案）

錯

192.職業(yè)道德具有很強的實踐性。

對（正確答案）

錯

193.一般商品的退換貨期限為7天。

對

錯

194,現(xiàn)金損失在現(xiàn)金管理規(guī)定限額以內(nèi)的，由企業(yè)承擔損失賠償責任。

對

錯

195.真票紙張的手感是軟、綿、不清脆。

對

錯（正確答案）

196.顧客前來認領(lǐng)遺忘商品時，需出示購物小票。

對（正確答案）

錯

197.銀行卡簽購單及有價證券不能與現(xiàn)金混放。

對

錯

198.任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定的。

對

錯

199.

對于暫時無法處理的投訴，可將投訴事項詳細記錄，留下顧客的聯(lián)系電話，并承諾

盡快答復(fù)。

對

錯

200.掃描前只需查看商品包裝條碼，無需核對內(nèi)部商品與包裝所列