考慮顧客轉(zhuǎn)換行為的競爭選址問題研究

1.1.1研究背景現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)濟(jì)主體在建立設(shè)施時(shí)，所考慮的位置的醒目程度、以及設(shè)施建設(shè)成本等因素，由于經(jīng)濟(jì)主體無法在眾多因素中做出取舍，而這些影響制約，如人流量大的地方往往競爭程度也越高，設(shè)的成本也越高。面臨如此錯(cuò)綜復(fù)雜的情況，經(jīng)濟(jì)主理性的抉擇。當(dāng)要在某區(qū)域建立多個(gè)設(shè)施，或與多目標(biāo)商圈的需求量，致使選址失誤，最終因無法承施。影響是不能忽視的。設(shè)施擁塞是指當(dāng)?shù)竭_(dá)的顧客待以及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間增長，從而造成服務(wù)質(zhì)量下降況，嚴(yán)重時(shí)甚至造成顧客流失。比如，顧客在飯館排隊(duì)等待服務(wù)，排隊(duì)時(shí)間過長會(huì)導(dǎo)致顧客放棄排隊(duì)賬隊(duì)列較長時(shí)，購物量較小的顧客會(huì)選擇到臨近的企業(yè)己經(jīng)意識到了設(shè)施擁塞導(dǎo)致顧客流失的不良影問題時(shí)，手段十分有限。擴(kuò)大設(shè)施規(guī)模能夠縮短顧高了固定成本和運(yùn)營成本；壓縮服務(wù)時(shí)間在縮短顧低了服務(wù)質(zhì)量。選擇遠(yuǎn)離競爭對手建立設(shè)施也是一范圍內(nèi)搜尋不到替代設(shè)施時(shí)，接受排隊(duì)的可能性更心，又會(huì)丟失客源。如何確定設(shè)施的位置才能使顧企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。1.2.1顧客行為研究排隊(duì)系統(tǒng)的研宄中，與顧客行為相關(guān)的問題主要有試行為、不耐煩顧客和負(fù)顧客等。針對這些問題，做出了改進(jìn)，并求出了系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)。到目前為止，排主要的理論手段。起了各領(lǐng)域?qū)W者的廣泛關(guān)注。顧客轉(zhuǎn)換行為是指顧客從廠商生產(chǎn)兩種可相互替代的產(chǎn)品，并通過兩個(gè)競爭的下顧客到達(dá)某分銷點(diǎn)但發(fā)現(xiàn)自己所需的產(chǎn)品缺貨時(shí)，可能替代產(chǎn)品，也可能轉(zhuǎn)換至其他分銷商處，顧客的選擇取客轉(zhuǎn)換成本是指顧客由于轉(zhuǎn)換產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商而引這一問題的研究做出了綜述，并指出與顧客轉(zhuǎn)換行為是接相關(guān)的，顧客往往在對轉(zhuǎn)換成本充分估計(jì)后，才做出是否轉(zhuǎn)換的決定。雷思友對顧客轉(zhuǎn)換成本進(jìn)行了重新分類，提出構(gòu)筑轉(zhuǎn)換客轉(zhuǎn)換行為發(fā)生的重要手段。桑輝等分析了顧客轉(zhuǎn)換成合成本理論探討了顧客轉(zhuǎn)換成本的不同類別，并提出基營銷策略。陳劍等研宄了生產(chǎn)與需求都具有隨機(jī)性的情定價(jià)及相應(yīng)的庫存策略，該研究考慮了等待敏感型顧客的選擇行為。根據(jù)學(xué)者們的研究，產(chǎn)品或服務(wù)可替代時(shí)，顧客轉(zhuǎn)爭者間的重新分配。在存在多個(gè)可轉(zhuǎn)換對象時(shí)，顧本。顧客轉(zhuǎn)換成本的類型有許多種，但都指顧客由應(yīng)商而引發(fā)的成本。設(shè)施的選址問題是廣泛存在于運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)的是如何選擇服務(wù)設(shè)施的數(shù)目或確定服務(wù)設(shè)施學(xué)校、醫(yī)院、汽車站等公用類設(shè)施，甚至可以是計(jì)算機(jī)的終端和集線器、衛(wèi)星等通訊類設(shè)施。設(shè)施選址就是要考慮外部能力的制約，通過一個(gè)復(fù)雜的決策過程，選擇的設(shè)施位置。2.1.1設(shè)施選址問題起源題：給定平面上的三個(gè)點(diǎn)，找出第四個(gè)點(diǎn)，使其到已經(jīng)離之和最小。這個(gè)問題可被變形為：己知一個(gè)三角形，三角形的三個(gè)頂點(diǎn)距離之和最小。Torricelli于1640年給出了問題的答案：分別以原三角形的三條邊基礎(chǔ)，在三角形外部作等等邊三角形的外接圓相交于一點(diǎn)，這一點(diǎn)到原三角形三定的三個(gè)點(diǎn)的距離之和最?。?.1.2設(shè)施選址問題分類設(shè)施選址問題的研宄在這一百多年里獲得了巨大典模型外，研宄者們不斷提出新類型的選址問題和模型。根據(jù)選址對象的數(shù)量不同，設(shè)施選址問題可分為單址。其中前者的選址對象是單個(gè)設(shè)施，而后者要為同和p-中心問題，有時(shí)設(shè)施數(shù)量是不定的，根據(jù)研究空間中設(shè)施和需求點(diǎn)的分布不同，選址問絡(luò)選址。平面選址允許設(shè)施和需求點(diǎn)出現(xiàn)在研宄空間址限制設(shè)施和需求點(diǎn)只能出現(xiàn)在空間網(wǎng)絡(luò)的邊界或節(jié)的位置限制，又可分為連續(xù)選址和離散選址。連續(xù)選在網(wǎng)絡(luò)邊界和節(jié)點(diǎn)上的任何位置，而離散選址規(guī)定設(shè)點(diǎn)上。根據(jù)選址的參考變量是否會(huì)隨時(shí)間變化，選址問題動(dòng)態(tài)選址。如果在建立選址模型時(shí)，考慮的都是不素的變化，那么該模型就是一個(gè)靜態(tài)選址模型架時(shí)考慮了影響因素隨時(shí)間變化的可能性以及這稱這一問題為動(dòng)態(tài)選址問題。鐘娜娜將競爭選址問題描述為：市場中有兩個(gè)或兩份額時(shí)，任何一個(gè)設(shè)施的選址不僅會(huì)影響其自身的響競爭設(shè)施的市場份額。本文假定在某一市場上，方只能通過選定設(shè)施位置來爭奪客源，最終目標(biāo)是最大化。2.2.1設(shè)施競爭力構(gòu)成因素(1)設(shè)施與顧客之間的距離距離是競爭設(shè)施選址考慮的首要因素。這是因?yàn)闃?gòu)成部分。對顧客來說，設(shè)施距離自己越近，惠顧將設(shè)施盡量建立在靠近顧客的地點(diǎn)，能夠在一定影響力，道路狀況和停車的便利性逐漸成為了影響顧客決策的重要因素。(2)設(shè)施的規(guī)模設(shè)施規(guī)模是另一個(gè)重要的吸引力因素。首先，大的關(guān)注，顧客在心理上認(rèn)定規(guī)規(guī)模越大的設(shè)施檔次越大意味著服務(wù)臺(tái)的數(shù)量越多，同等條件下顧客預(yù)因而能夠吸引更多數(shù)量的顧客。但大規(guī)模設(shè)施的建應(yīng)當(dāng)權(quán)衡和收益后確定最合理的規(guī)模。(3)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格價(jià)格長久以來一直是競爭的焦點(diǎn)，直接影響競對手提供的產(chǎn)品或服務(wù)不具有顯著差異時(shí)，價(jià)格用。隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，競爭者的價(jià)格逐步減弱，這一現(xiàn)象同樣發(fā)生在設(shè)施競爭之中。研發(fā)是未來競爭的發(fā)展的主要方向。(4)服務(wù)質(zhì)量設(shè)施的正常營運(yùn)離不開相應(yīng)的服務(wù)，因此服務(wù)質(zhì)今社會(huì)，個(gè)性化和人性化的服務(wù)才是新的成功利器。度、產(chǎn)品或服務(wù)的專一程度等等。因素的影響將在今后的研究中進(jìn)一步深化。 3.1.1設(shè)施競爭力構(gòu)成因素 4.1模型相關(guān)參數(shù) ........415.1算例分析5.1.1問題與結(jié)果分析都是領(lǐng)導(dǎo)者的備選點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者知道一旦自己進(jìn)入6.1結(jié)論址理論作為其主要分支引起了眾多學(xué)者的關(guān)注，除具有重要的理論意義，其對微觀經(jīng)濟(jì)行為的指導(dǎo)作用也是十分顯著的?，F(xiàn)體利益和單個(gè)設(shè)施的利益。酒吧一條街、小吃一條街等就是“聚集效應(yīng)”了廣泛關(guān)注和研究，但在設(shè)施選址的研究中還沒有定義了擁塞