售后客服的崗位職責(zé)

第第頁售后客服的崗位職責(zé)售后客服的崗位職責(zé)（通用30篇）售后客服的崗位職責(zé)篇11、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單；2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息；3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時(shí)予以客戶反饋；4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶投訴及事故率；5、負(fù)責(zé)幫助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。售后客服的崗位職責(zé)篇21、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,訂立營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,掌控效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)訂立售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施；3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、掌控；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程；5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),訂立激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立引導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。售后客服的崗位職責(zé)篇3職位描述：1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類事宜；2.搭配市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售；3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實(shí)；4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的全部疑問。崗位要求：1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)過為佳；2.高校英語四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐性，有責(zé)任心，工作樂觀自動(dòng)；5.重視團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通本領(lǐng)；6.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不絕學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不絕積累總結(jié)。工作時(shí)間：下午4點(diǎn)至第二天凌晨12點(diǎn)半，下班時(shí)有班車。每周上班五天。公司福利：試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、增補(bǔ)商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。我們是一個(gè)充分活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您找尋的不但僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期望您的加入。售后客服的崗位職責(zé)篇41、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、看法、建議等,對(duì)于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行認(rèn)真記錄并提交相關(guān)人員處理；2、熟識(shí)掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理介紹,促使交易達(dá)成；3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度；5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊(cè)提交存檔處理；6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)售后客服的崗位職責(zé)篇5職位描述：1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類事宜；2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的全部疑問；3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實(shí)；4.搭配市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。崗位要求：1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)過為佳；2.高校英語四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐性，有責(zé)任心，工作樂觀自動(dòng)；5.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不絕學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不絕積累總結(jié)；6.重視團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通本領(lǐng)。售后客服的崗位職責(zé)篇6崗位說明：1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)）進(jìn)行企業(yè)客戶對(duì)接（重要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對(duì)接），并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；2、整理、收集客戶反饋需求，對(duì)接給技術(shù)開發(fā)人員；3、幫忙客戶在平臺(tái)首頁進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對(duì)行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集；4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講；5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺(tái)資源線上化（課程、題庫(kù)等）；6、幫助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對(duì)接，幫助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，直播操作工作；7、依據(jù)客戶對(duì)平臺(tái)、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并引導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。職位要求：1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，語言表達(dá)本領(lǐng)較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo)；2、較強(qiáng)的應(yīng)變本領(lǐng)、學(xué)習(xí)本領(lǐng)，思維活躍，邏輯思維本領(lǐng)強(qiáng)。售后客服的崗位職責(zé)篇7職位描述：崗位說明：1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)）進(jìn)行企業(yè)客戶對(duì)接（重要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對(duì)接），并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；2、整理、收集客戶反饋需求，對(duì)接給技術(shù)開發(fā)人員；3、幫忙客戶在平臺(tái)首頁進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對(duì)行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集；4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講；5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺(tái)資源線上化（課程、題庫(kù)等）；6、幫助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對(duì)接，幫助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，直播操作工作；7、依據(jù)客戶對(duì)平臺(tái)、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并引導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。職位要求：1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，語言表達(dá)本領(lǐng)較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo)；2、較強(qiáng)的應(yīng)變本領(lǐng)、學(xué)習(xí)本領(lǐng)，思維活躍，邏輯思維本領(lǐng)強(qiáng)。薪酬福利：1、入職即購(gòu)買六險(xiǎn)一金，周末雙休；2、年度調(diào)薪機(jī)會(huì)、地鐵周邊交通便利；3、帶薪年假、節(jié)日活動(dòng)及福利、生日會(huì)等；4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉辦境內(nèi)外旅游；5、舒適和諧的工作氛圍，為員工供應(yīng)冰箱、微波爐等設(shè)施；個(gè)人發(fā)展：供應(yīng)全方位的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、極具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、為您的成長(zhǎng)保駕護(hù)航。售后客服的崗位職責(zé)篇81、能夠輔佑襄助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作；2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題；4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?；售后客服的崗位職?zé)篇9職責(zé)描述：崗位職責(zé)：1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，依照相應(yīng)流程予以客戶反饋；2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報(bào)。3、為客戶供應(yīng)完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù)；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；5.有過率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能特別好完成公司布置的銷售任務(wù)職位要求：1.擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，邏輯清楚；2.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；3.工作態(tài)度樂觀，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；4.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；5.專業(yè)不限。崗位要求：學(xué)歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：1—3年售后客服的崗位職責(zé)篇10職位描述：1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類事宜；2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的全部疑問；3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實(shí)；4.搭配市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。崗位要求：1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)過為佳；2.高校英語四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐性，有責(zé)任心，工作樂觀自動(dòng)；5.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不絕學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不絕積累總結(jié)；6.重視團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通本領(lǐng)。公司福利：試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、增補(bǔ)商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。我們是一個(gè)充分活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您找尋的不但僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期望您的加入售后客服的崗位職責(zé)篇111售后客服崗位職責(zé)（一）制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。（二）技術(shù)監(jiān)督：組織落實(shí)設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。（三）節(jié)能與計(jì)量管理：進(jìn)行節(jié)能分析，訂立節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性；建立公司計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計(jì)量臺(tái)帳，保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。（四）可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行供應(yīng)保障。（五）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：引導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手冊(cè)對(duì)公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，訂立有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。（六）科技進(jìn)步：訂立科技發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施，搜集科技信息、科技成績(jī)資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項(xiàng)目立項(xiàng)審定，并實(shí)施后評(píng)估；征集、研討、介紹、出書科技論文。（七）檢修管理：負(fù)責(zé)檢修計(jì)劃的審查、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗料子定額。（八）檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實(shí)施；提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。（九）技改項(xiàng)目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項(xiàng)目的立項(xiàng)審查，編制、會(huì)審可行性報(bào)告并組織實(shí)施、評(píng)價(jià)。（十）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。2淘寶售后客服崗位職責(zé)1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避開用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避開用戶不滿意。3淘寶售后客服崗位職責(zé)通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購(gòu)物的全部客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。（2）對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，自動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。（7）搭配售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。（9）搭配售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣。（10）對(duì)刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。售后客服的崗位職責(zé)篇12工作內(nèi)容:1.處理中差評(píng),及時(shí)安頓客戶情緒,減少中差評(píng)及客訴2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng)；盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款3.熟識(shí)erp系統(tǒng)操作,對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥當(dāng)處理客戶投訴并安頓好客戶情緒；5.搭配完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作售后客服的崗位職責(zé)篇13職責(zé)描述：此崗位工作地方為：常州科教城銘賽科技大廈1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度；4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。5、處理客戶郵件及查詢,供應(yīng)售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密搭配，協(xié)調(diào)溝通，幫助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開發(fā)部門，對(duì)有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。職位要求：1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；2、英語四級(jí)，溝通本領(lǐng)強(qiáng)，會(huì)使用辦公軟件；3、為人誠(chéng)實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)、應(yīng)變本領(lǐng)，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；售后客服的崗位職責(zé)篇141、接聽熱線電話,為客戶供應(yīng)產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維護(hù)和修理引導(dǎo)等工作；2及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,供應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度；3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作內(nèi)容。售后客服的崗位職責(zé)篇151、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理；2、負(fù)責(zé)訂立客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；3、引導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì)；4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用；5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作；6、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。售后客服的崗位職責(zé)篇161、中道養(yǎng)車平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理3、負(fù)責(zé)微信群日?？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、幫助引導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)售后客服的崗位職責(zé)篇171、日常售后客服排班,售后客服閑談?dòng)涗洸榭?提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)緊要問題并登記反饋到客服主管；2、質(zhì)量問題反饋,通過評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買家反饋常常顯現(xiàn)質(zhì)量問題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作本領(lǐng)與水平；4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)布置客服進(jìn)行電話回訪,提升全部店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分；5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新；6、培訓(xùn)新人及訂立培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo)；7、供應(yīng)良好晉升空間售后客服的崗位職責(zé)篇18職責(zé)描述：1.重要解決課程售后問題；2.負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日?；卦L；3.搭配部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；4.學(xué)員日常服務(wù)的開展；5.定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；職位要求：1.大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，樂觀自動(dòng)；3.細(xì)心、耐性，普通話良好；4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人虛心，邏輯思維清楚，有猛烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理技巧；5.有良好的動(dòng)手本領(lǐng)及文檔操作本領(lǐng)，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；6.較強(qiáng)表達(dá)本領(lǐng)及組織本領(lǐng)，擅長(zhǎng)溝通，有培訓(xùn)本領(lǐng)；福利待遇：1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；2、員工激勵(lì)福利：不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì)；3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會(huì)；5、購(gòu)買五險(xiǎn)一金，額外給每位員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)；6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；售后客服的崗位職責(zé)篇19崗位責(zé)任:1.通過微信、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,供應(yīng)客戶正確的使用方法和思路；2.收集客戶需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不絕優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求；3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化供應(yīng)信息；4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同搭配處理客戶事宜。崗位要求:1.大?；虮究茖W(xué)歷；2.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)、邏輯思維本領(lǐng)；3.較強(qiáng)的責(zé)任心,具備快捷的反應(yīng)本領(lǐng),良好的傾聽、理解、表達(dá)本領(lǐng)及服務(wù)意識(shí)；4.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律本領(lǐng)強(qiáng)；良好的團(tuán)隊(duì)精神,酷愛本職工作；5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；售后客服的崗位職責(zé)篇20職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度；4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。5、處理客戶郵件及查詢,供應(yīng)售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密搭配，協(xié)調(diào)溝通，幫助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開發(fā)部門，對(duì)有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。職位要求：1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；2、英語四級(jí)，溝通本領(lǐng)強(qiáng)，會(huì)使用辦公軟件；3、為人誠(chéng)實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)、應(yīng)變本領(lǐng)，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；售后客服的崗位職責(zé)篇211、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，訂立工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；2、訂立工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過對(duì)售后人員的工作組織和技能引導(dǎo)，不絕提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能；3、負(fù)責(zé)處理公司重點(diǎn)投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；4、完成上級(jí)布置的其他相關(guān)工作。任職要求：1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、熟識(shí)售后客服運(yùn)作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌本領(lǐng)、溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)、客戶投訴處理本領(lǐng)；4、具備較強(qiáng)的.責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，較好的計(jì)劃、掌控、協(xié)調(diào)本領(lǐng)和應(yīng)變本領(lǐng)。5、抗壓本領(lǐng)強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。售后客服的崗位職責(zé)篇221、負(fù)責(zé)完成權(quán)限范圍內(nèi)的車險(xiǎn)核保，核賠業(yè)務(wù)處理；2、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；3、負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的簽批；4、負(fù)責(zé)三級(jí)機(jī)構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交；5、負(fù)責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)培訓(xùn)引導(dǎo)；6、負(fù)責(zé)理賠案例的整理以及編寫研討；7、負(fù)責(zé)二級(jí)機(jī)構(gòu)理賠報(bào)案、咨詢，理賠結(jié)論解釋。崗位要求：1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專業(yè)；2、嫻熟使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件；3、具有保險(xiǎn)理賠或?qū)徍私?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、具有良好的語言表達(dá)本領(lǐng)和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)；5、具有肯定的團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)短期/長(zhǎng)期出差。工作時(shí)間：周一～周五08:30—18:00，周末及假日統(tǒng)休；售后客服的崗位職責(zé)篇23職位描述：1、為用戶供應(yīng)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題2、實(shí)時(shí)監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)供應(yīng)救援服務(wù)3、處理一線坐席的升級(jí)問題，包含疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴4、及時(shí)跟進(jìn)用戶售后問題處理，確保用戶滿意5、協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參加者以使投訴處理效率最大化6、重點(diǎn)問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險(xiǎn)掌控在最低7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作背景：1、中專及以上學(xué)歷，汽車維護(hù)和修理和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛嫻熟2、3—5年車輛維護(hù)和修理經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)汽車的原理構(gòu)造，對(duì)整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維護(hù)和修理診斷，具備遠(yuǎn)程診斷本領(lǐng)3、具備新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先4、可獨(dú)立完成對(duì)一線團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持及崗中培訓(xùn)的實(shí)施職位要求：1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時(shí)工作布置2、有較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)、思路清楚，抗壓本領(lǐng)強(qiáng)3、具備用戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中售后客服的崗位職責(zé)篇24崗位職責(zé)：1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng):2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫忙網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的轉(zhuǎn)達(dá)、領(lǐng)悟及執(zhí)行效果，供應(yīng)在線引導(dǎo)。3、了解網(wǎng)點(diǎn)看法及需求并予以支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。職位要求：1、大專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2、業(yè)務(wù)技能：熟識(shí)管理體系及業(yè)務(wù)流程；3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的本領(lǐng)；4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能受苦耐勞；薪酬福利：1.工資：基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外供應(yīng)的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假加添1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。崗位要求：學(xué)歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限售后客服的崗位職責(zé)篇251、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)2、依照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表3、管理客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作4、不絕積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作售后客服的崗位職責(zé)篇261、實(shí)時(shí)接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安頓客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶