銷售部銷售業(yè)務(wù)流程

第第頁銷售部銷售業(yè)務(wù)流程銷售部銷售業(yè)務(wù)流程市場調(diào)研經(jīng)銷商選擇簽訂銷售合同發(fā)貨回款市場反饋信息收集經(jīng)銷商跟蹤服務(wù)建立堅固業(yè)務(wù)關(guān)系（簽訂代理合同）為新產(chǎn)品的開發(fā)及老產(chǎn)品的擴展供應(yīng)可行報告開拓新市場。一、市場調(diào)研階段工作重點1、啟程前做好下市場計劃書。2、調(diào)研市場的選擇。選擇針對本企業(yè)產(chǎn)品有利潤空間、有市場潛力的城市和區(qū)域。3、調(diào)研重點為糧油批發(fā)市場、商超、高校、軍隊、醫(yī)院等。4、調(diào)研市場的面粉產(chǎn)品種類、品質(zhì)、價格、廠家信息，重點把握熱銷品牌及廠家信息。5、掌握經(jīng)銷商信息，包含姓名、聯(lián)系方式、個人及家庭資料、資金情況、銷售本領(lǐng)、庫存本領(lǐng)、配送本領(lǐng)、銷售品牌及各品牌銷售量等。6、帶脫銷品牌面樣與我公司同類產(chǎn)品相比對。7、核算我公司到貨價格，確定有無可操作性。8、緊跟五得利產(chǎn)品銷售市場。二、選擇經(jīng)銷商把握重點1、看實力、看信譽。2、采取抓大放小的方式選擇，不能選擇大的經(jīng)銷商的情況下選擇有心做公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商先做，以進入市場為準(zhǔn)則。3、點面結(jié)合，為大項目銷售工作做準(zhǔn)備。三、購銷合同簽訂注意事項1、合同確定要嚴謹，品名、數(shù)量、價格（出廠價還是到貨價）、產(chǎn)品要求、交貨地方、結(jié)算方式、到站、收貨人、聯(lián)系方式、公章（簽字）齊全，書寫清楚。2、不簽死合同。合同數(shù)量、價格以實際收款為準(zhǔn)，遇市場價格調(diào)整按實際收到款項執(zhí)行合同，后續(xù)合同的履行隨同類產(chǎn)品市場價格做相應(yīng)浮動，與經(jīng)銷商另行協(xié)商。四、發(fā)貨環(huán)節(jié)注意事項1、嚴格按合同履行。2、與財務(wù)、產(chǎn)品庫辦理相關(guān)發(fā)貨手續(xù)。3、跟蹤貨物的裝、卸及上站、到站情況，與各部門做好協(xié)調(diào)搭配。4、遇特殊情況及時與經(jīng)銷商溝通，爭取經(jīng)銷商的諒解。如產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨的及時性、車皮的大小、包裝袋的隨車同行、所發(fā)貨物的多少等。五、回款1、督促款項的回收、躲避不良欠款的發(fā)生，降低公司風(fēng)險。2、向經(jīng)銷商索要貨款時要注意說話的角度與口氣，盡量躲避引起經(jīng)銷商的反感，站到個人、與自身切身利益相關(guān)的角度追討欠款。3、盡量把款打到公司現(xiàn)金會計個人賬務(wù).4、款項到位后及時通知財務(wù)查收、銷帳。六、市場反饋信息的收集及經(jīng)銷商的跟蹤服務(wù)1、貨到5日內(nèi)通過電話、回訪等方式收集經(jīng)銷商、終端用戶反饋信息。包含質(zhì)量信息、價格信息、區(qū)域行情信息、我公司產(chǎn)品信息等。2、把客戶反饋信息及時傳遞給相關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。3、把公司就反饋信息的處理看法及時反饋給經(jīng)銷商。4、準(zhǔn)確把握我公司產(chǎn)品的銷售趨向。5及時跟蹤經(jīng)銷商庫存情況。6、依據(jù)庫存情況與經(jīng)銷商簽訂訂貨計劃。七、如何與經(jīng)銷商建立堅固業(yè)務(wù)關(guān)系1、注意感情投資。如經(jīng)銷商的生日、喜憂大事、家務(wù)、隨車送貨等。2、為經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)擴展供應(yīng)合理化建議，并幫忙其開展業(yè)務(wù)。3、為經(jīng)銷商供應(yīng)好的促銷方案并予以支持。4、引導(dǎo)經(jīng)銷商執(zhí)行返利政策，簽訂銷售任務(wù)，建立堅固業(yè)務(wù)合作關(guān)系。篇2:銷售收款制度及流程西安中楷置業(yè)投資有限公司五星臻品項目銷售收款管理制度及流程1、業(yè)主購房繳款、簽訂合同時，銷售部事先告知財務(wù)部業(yè)主的交款方式（現(xiàn)金、存折或卡的銀行），以便財務(wù)部門做好收款準(zhǔn)備。2、銷售部對要收取的預(yù)售房款要認真填制《客戶銷售交款明細表》，財務(wù)部核實此表并收款開具收據(jù)。3、所收現(xiàn)金必需于收款當(dāng)日16:00前（周六、周日在當(dāng)日15:00前）存入公司的指定賬戶，對于當(dāng)日不能交存的現(xiàn)金必需交由出納管理。4、原則上不允許客戶退房或更改戶名，特殊情況應(yīng)向總經(jīng)理匯報?？蛻敉朔客丝顣r，由銷售部認真填制《退款申請表》報財務(wù)部門布置退款計劃，退款時收回全部收據(jù)及合同，由出納加蓋“作廢”章后存檔。5、銷售部每日填制《銷售日報表》報送財務(wù)部門一份，財務(wù)部門依據(jù)銷售部報送的《銷售日報表》及收款收據(jù)核對房款情況，做到日結(jié)日清。6、財務(wù)嚴格管理收款收據(jù)，實行領(lǐng)用、核銷登記制度。西安中楷置業(yè)投資有限公司二零一二年四月十九日收款流程銷售部告知財務(wù)部客戶交款事項銷售部填寫《客戶銷售交款明細表》客戶POS機刷卡財務(wù)部門依據(jù)客戶實際繳納的房款開具收款收據(jù)交于業(yè)主銷售部每日編制《銷售日報表》報送財務(wù)部一份客戶交現(xiàn)金客戶需要轉(zhuǎn)賬POS機刷卡銷售收款管理制度之崗位職責(zé)及要求銷售收銀員職責(zé)：1、負責(zé)收取售樓款項，開具收款收據(jù)；2、負責(zé)將現(xiàn)金存入銀行，不得坐支現(xiàn)金；3、負責(zé)落實收取款項轉(zhuǎn)入賬戶名稱工作；4、每日編制《銷售日報表》,報表中必需備注款項存入賬戶名稱；5、負責(zé)登記銷售臺賬；6、負責(zé)與財務(wù)出納進行收款收據(jù)的交接。出納職責(zé)：1、負責(zé)與銷售收銀員對接收款事宜；2、負責(zé)與銀行聯(lián)系確認收取款項是否到賬；3、定期查詢各賬戶余額，每月月初到各個卡戶銀行打印流水賬單；4、依據(jù)各賬戶流水賬單與銷售收銀員逐筆核對，核對無誤后將相關(guān)票據(jù)與流水賬單合并裝訂成冊；5、出納從各卡賬戶取款，不得支取零星金額，必需大額整取，取款金額必需經(jīng)總經(jīng)理及財務(wù)主管同意認可；6、定期向總經(jīng)理報送賬戶余額。管理要求：1、現(xiàn)金收款必需保證準(zhǔn)確及安全，全部現(xiàn)金收入必需經(jīng)點鈔復(fù)驗方可收下，送存銀行時若顯現(xiàn)假鈔必需由銷售收銀員負責(zé)賠償，為躲避此情況發(fā)生，大額現(xiàn)金經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，公司派車與客戶一同送存銀行。2、正常情況收銀員收取現(xiàn)金應(yīng)及時存入指定銀行，如遇未能定時存入銀行情況，進行如下處理：當(dāng)周六、日銷售部提前得知當(dāng)日要收取大額現(xiàn)金，銷售部應(yīng)立刻聯(lián)系公司出納進行收取，以保證未能及時存銀行顯現(xiàn)的資金安全問題。3、收款收據(jù)必需由專人保管（銷售收銀員），如遇收銀員不在必需進行交接，所收款項開具的收款收據(jù)收銀員落實金額并簽字，編制《銷售日報表》報送財務(wù)部。4、銷售收銀人員應(yīng)妥當(dāng)保管將收到的票據(jù)原件，以保證定期與出納核對進行交接工作。5、收款收據(jù)內(nèi)容必需填寫齊全，包含交款人姓名、樓號、付款方式等相關(guān)輔佑襄助信息。篇3:外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及相關(guān)工作流程一、崗位名稱：外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員直接上級：外貿(mào)主管定員標(biāo)準(zhǔn)：3人二、崗位職責(zé)（一）概述緊要負責(zé)聯(lián)系國外客戶，簽訂合同。（二）工作職責(zé)1、搭配公司的所需，及時作好翻譯工作2、熟識產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其尺寸及結(jié)構(gòu)和予以準(zhǔn)確的報價3、熟識產(chǎn)品在市場上的定位，找出不同產(chǎn)品報價時的區(qū)別4、能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的回復(fù)5、能有隨機應(yīng)變的本領(lǐng)，處理好客戶的疑問，并努力下單6、生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證7、能夠獨立制作整套票據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫8及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況9、妥當(dāng)保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔10、退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理11、提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)12、注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)本領(lǐng)13、在國外的緊要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶供應(yīng)我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄14、處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)15、幫忙外貿(mào)主管，參加對外談判16、依據(jù)外貿(mào)市場的更改，適時地對設(shè)計部開發(fā)新產(chǎn)品提出合理化建議。三、工作內(nèi)容1及時布置好打樣。要按客戶的要求，書面認真列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴格明晰四大要素：數(shù)量、原材料子、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工期。打樣單應(yīng)由主管簽字后，方能遞交工廠布置打樣，如涉及新開模具，應(yīng)請示主管；打樣需新購原材料子或輔料，應(yīng)書面通知采購部購買。樣品完成后，應(yīng)認真審核樣品，寄出前，必需拍照存入電腦檔案。假如是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決議?？偟脑瓌t是：樣品收費，運費到付。2、嚴格把握“報價單”，精準(zhǔn)明確地報出美金銷售價格。報價單（本錢核算單）原則上是由工廠核算的。業(yè)務(wù)員在向工廠索取報價單（本錢核算單）時，應(yīng)拿到E*cel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到工廠供應(yīng)的報價單（本錢核算單）后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的過錯。特別要有本領(lǐng)看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)料子使用錯誤或者料子價格使用錯誤以及尺寸有偏差等，應(yīng)立刻通知工廠，要求工廠立刻改正錯誤。當(dāng)遇到工廠未能及時供應(yīng)報價單（本錢核算單），客戶又要趕忙供應(yīng)報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立刻動手，收集相應(yīng)的報價單（和以前的仿佛報價比較）數(shù)據(jù)，自身制作出準(zhǔn)確的報價單。業(yè)務(wù)員確定要將報價單中利潤和銷售利潤率的情況記錄下來,供日后參考。美金賣價確定后，原則上必需經(jīng)經(jīng)理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必需把事情的來龍去脈向主管匯報清楚，由經(jīng)理決議如何操作。3、樂觀自動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)立刻發(fā)信給客戶，特別客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終堅固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。客戶下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出公司內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系清單或者廠內(nèi)合同，并立刻下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立刻放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“數(shù)量、原材料子、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工期”四個要素，與打樣時的最終確認樣核對（必需時要再次與車間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立刻發(fā)電子郵件與客戶書面確認?？蛻舸_認后，立刻填寫廠內(nèi)合同并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到廠內(nèi)合同下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用==小時解決，能==小時解決的，堅決不能用==小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超出48個小時。假如期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的==個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立刻做兩件事：第一，盡快聯(lián)系客戶，催趕客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報主管，講明情況，如主管提出新的建議的，立刻按主管要求去做。廠內(nèi)合同的填寫應(yīng)全部反映出客戶訂單的全部內(nèi)容及要求，以便車間的準(zhǔn)確貫徹和執(zhí)行。廠內(nèi)合同中應(yīng)肯定杜絕模糊語言，如“與上次一樣”“與去年一樣”“有關(guān)部門”等等。在廠內(nèi)合同的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自身的姓名，而不能在電腦中打印出自身的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的過錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承當(dāng)全部的責(zé)任。當(dāng)然，訂單最終確認的另一個緊要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬，或信用證獲得。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓技術(shù)部先計算用料，但要書面通知采購部：“全部物料采購等通知”。5、把客戶的包裝要求完整、全面、清楚及時地告知包裝部門，以保證包裝物品的及時到位。6、與技術(shù)部、采購部和生產(chǎn)部負責(zé)人全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產(chǎn)布置、實際生產(chǎn)動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如主管或經(jīng)理詢問有關(guān)這些情況，業(yè)務(wù)員必需能對答如流，肯定要躲避“我不知道”“我還不清楚”“約莫”這樣的言語。7、會同技術(shù)人員和生產(chǎn)部質(zhì)量檢驗人員，作好認真的書面驗貨記錄。技術(shù)人員和生產(chǎn)部質(zhì)量檢驗人員隨時檢查產(chǎn)品質(zhì)量情況，作好認真的書面驗貨記錄。假如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，應(yīng)立刻匯報外貿(mào)主管，并立刻通知生產(chǎn)部負責(zé)人，以便在第一時間采取措施。反映質(zhì)量問題時，應(yīng)隨機抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。8、業(yè)務(wù)員在驗貨時，同時應(yīng)對訂單的全部貨號進行現(xiàn)場拍照，并存入電腦檔案。9、提早與生產(chǎn)部負責(zé)人溝通，預(yù)先布置好大貨的出貨計劃。負責(zé)人溝通出貨計劃確認后，先與客戶確認，客戶確認后，立刻準(zhǔn)備好全部出貨資料，并在第一時間訂好艙位或航班。全部拖箱時間或送貨日期確認后，應(yīng)立刻發(fā)出書面“出貨通知”?！俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應(yīng)明確書寫清楚。10、做好貨款的回收。假如是信用證付款,要在發(fā)貨之前將信用證上所要求的全部票據(jù)準(zhǔn)備齊全,并確保無誤,以躲避銀行審核過程中發(fā)現(xiàn)任何不符點,而造成貨款回收的延誤,如因業(yè)務(wù)員繕制票據(jù)顯現(xiàn)任何紕漏而導(dǎo)致貨款無法回收,業(yè)務(wù)員將承當(dāng)相關(guān)責(zé)任。11、依照財務(wù)會計的要求,月末之前及時將本月發(fā)貨的每批貨物的相應(yīng)票據(jù)包含提單復(fù)印件、報關(guān)單復(fù)印件、場站收據(jù)、訂單合同、裝箱單以及稅務(wù)局出口產(chǎn)品專用發(fā)票提交到財務(wù)部門。以便財務(wù)部門及時辦理核銷及退稅。12、完成主管交辦的其他事項。四、崗位權(quán)限1、產(chǎn)品定價權(quán)（范圍內(nèi)）2、所跟進客戶銷售策略訂立及建議權(quán)3、申訴權(quán)五、應(yīng)負責(zé)任1、對公司銷售任務(wù)的完成負責(zé)2、對銷售貨款回籠負責(zé)3、對應(yīng)有的各種統(tǒng)計資料、表格、檔案的完整性、正確性、安全性負責(zé)六、勞動條件和環(huán)境工作場合辦公室環(huán)境情形：基本舒適。臺式電腦：1臺固定電話：1臺七、履歷1、工作經(jīng)驗：從事相關(guān)外貿(mào)工作==年以上。2、學(xué)歷要求：營銷類，國際貿(mào)易類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，具有較好的英語水平和口語本領(lǐng)，有確定的社會閱歷和工作經(jīng)驗，掌握確定的銷售理論。八、身體條件及心理品質(zhì)身體條件及心理品質(zhì)身體健康，為人辦事正直、坦誠、成熟、豁達、自信，有高度的工作熱誠，良好的團隊合作精神，較強的察看力和應(yīng)變本領(lǐng)。九、崗位要求：崗位要求：本領(lǐng)要求：（一）本領(lǐng)要求：1、能利用互聯(lián)網(wǎng)、展會、政府推介、平面媒體等渠道收集業(yè)務(wù)和客戶相關(guān)信息，做好信息收集、整理和分析工作；2、能利用互聯(lián)網(wǎng)、展會、政府推介、平面媒體等渠道開發(fā)客戶資源；3、能依據(jù)各種展會要求和外貿(mào)主管的策劃方案布展，做好參展過程的各種協(xié)調(diào)工作；4、能依據(jù)外貿(mào)經(jīng)理的要求就外貿(mào)合同各個條款與客戶溝通商酌；5、能起草完整正確的外貿(mào)合同，并能落實合同的簽訂事宜；6、能與供貨商或生產(chǎn)部門及時溝通，跟進外貿(mào)合同的進度，落實合同履行的各個環(huán)節(jié)。（二）知識要求：1、嫻熟掌握國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識以及進出口業(yè)務(wù)的基本流程；2、嫻熟掌握有關(guān)國際貿(mào)易的法律