2017年電大-市場營消考試小抄

精品Word文檔用心整理，可以編輯精心整理編輯word版可自由編輯第頁【2017年電大考試整理】2017年電大市場營消考試小抄【2017年電大考試整理】2017年電大市場營消考試小抄【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】判斷市場營銷學是本世紀初在英國產生的。（×）市場營銷學是一門建立在經濟學、行為科學和現(xiàn)代管理學等基礎上的應用科學。（√）3、市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)經營指導思想。（√）4、處于形成階段的市場營銷學研究的一個突出特點是：人們將營銷理論和企業(yè)管理的實踐密切的結合起來。（×）5、市場營銷就是推銷和廣告。（×）1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個步驟是確定企業(yè)目標。（×）2、制定產品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務單位。（√）3、某企業(yè)一義務單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。（×）4、企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產品的銷售，這就是市場開發(fā)。（×）5、某拖拉機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產輪胎。這就實現(xiàn)了前向一體化。（√）1、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨立的對企業(yè)的營銷活動發(fā)揮著影響作用。（×）2、隨著經濟的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對書刊、報紙等文化產品的行業(yè)來說是一種市場機會。（√）3、消費需求變化中最活躍的因素是個人可支配收入。（×）4、在無需求的狀態(tài)下，企業(yè)營銷的任務是進行刺激性營銷；在需求下降的情況下，企業(yè)則應實行恢復性營銷。（√）5、恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低?！?．國外一些廠商常花高價請明星們穿用他們的產品，可收到顯著的示范效應。這是利用了社會階層對消費者的影響?！?.馬斯洛的需求層次論認為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同?！?．生產廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”?！?．消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代?！?．影響購買者決策的心理因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動機等。×1．市場營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調研系統(tǒng)?！?．市場預測的方法主要有定性預測和定量預測兩大類。√3．在市場調查活動中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過時、不準確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料?！?．有效的營銷調研一般包括五個步驟，其中第一個步驟是確定問題研究目標。√5．預測對象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動，可以采用一次移動平均法、加權移動平均法和一次指數(shù)平滑法進行預測。√1、市場競爭的兩種形式是價格競爭和非價格競爭?！?、市場領先者戰(zhàn)略的核心是進攻?！?、市場挑戰(zhàn)者集中全力向對手的主要市場陣地發(fā)動進攻，這就是正面進攻?！?、市場補缺者取勝的關鍵在于專業(yè)化的生產和經營。√5、采用跟隨策略的缺點在于風險很大?！?．市場細分是20世紀70年代提出的一個重要的概念。×2．在同類產品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性?！?．選擇性市場策略的最大缺點是風險較大。×4．如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應也相近，宜實行無選擇性市場策略?！?．市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風險性?！?、整體產品包含五個層次，其中最基本的層次是實體層?！?、某攝影用品公司經營照相機、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機就是一個產品線，在相機這類產品中，海鷗DF相機就是一個產品項目。√3、某企業(yè)經營兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學習用品裝在一個袋子里，它采取的是附贈品包裝策略。×4、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標，他們采取的是等級品牌策略?！?、一個設計出色的產品包裝，不但可以保護產品，還可以增加商品本身的價值，進而增加企業(yè)的利潤?！?、典型的產品生命周期包括四個階段，其中第一個階段是成長階段。（√）2、按照市場營銷學對新產品的定義，新牌子產品不屬于新產品的范疇。（×）3、開發(fā)新產品首先要提出目標，搜集“構想”。（√）4、某產品已進入大批量生產并穩(wěn)定地進入市場銷售，這時我們可以認為該產品正處在其生命周期的成熟階段。（√）5、市場型新產品和技術性新產品是一回事。（×）1．在新產品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的主要責任是（C.搜集構想）。2.在產品生命周期的引入階段，產品的促銷目標主要是宣傳介紹產品，刺激購買欲望的產生，，因而主要應采?。◤V告）促銷方式。3．某種產品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產品這時正處在其市場生命周期的（成長階段）階段。4．當某化妝品公司調研人員提出為婦女化妝品領域開發(fā)一系列新產品的想法并經公司經理層進行分析決定采納某一觀念或想法時，他們下一步的工作應該是（營業(yè)分析）。5.洗衣機從雙缸發(fā)展為全自動產品，這屬于（換代產品）。1、某種洗衣粉，顧客一次購買10袋以下每袋價格為4元，若一次購買10袋以上，則每袋價格為3.6元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是鼓勵顧客大量購買?！?、美國杜邦公司在推出新產品時往往把價格盡可能定高，以后，隨著銷量和產量的擴大，再逐步降價，這家公司采用的是速取價格策略?！?、如果某種產品提價2%，銷售量僅降低1%，則其需求的價格彈性系數(shù)為2。×4、產品的需求彈性與產品本身的獨特性和知名度密切相關，越是獨具特色和知名度高的產品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大?！?、尾數(shù)定價的目的是使人感覺質量可靠。×1、生產者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道?！?、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產品都適用的形式是密集分銷?！?、分銷渠道的長度是指產品在流通過程中所經過的中間環(huán)節(jié)的多少?！?、日用消費品、工業(yè)品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業(yè)品中的專用設備或成套機組則應采用較短的渠道結構?！?、特許專營組織是一種水平式分銷渠道結構。×1．網(wǎng)絡營銷的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持?！?．適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產品，主要是一些鮮活商品?！?．網(wǎng)上調研通常回收率低、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用?！?．網(wǎng)絡營銷能夠為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用，從而降低了產品的成本和價格?！?．企業(yè)網(wǎng)站設計過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名。√1、企業(yè)在促銷活動中，如果采取“推“的策略，則廣告的作用最大；如果采用”拉“的策略，則人員推銷的作用更大些?！?、企業(yè)進行有效溝通的第一步就是找出目標接受者?！?、促銷的實質是溝通?！?、對于價格較低、技術性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷；而對于價格昂貴、技術性強、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。√5、勸說性廣告主要用于推出新產品，其目的是為產品創(chuàng)造最初的基本需求?！谅毮苄徒M織是一種最普遍的營銷組織，其主要優(yōu)點是可以滿足不同顧客群的需要。×企業(yè)的營銷控制主要有年度計劃計劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法?！?．生產多種產品或擁有多個品牌的企業(yè)，通常設置市場管理型組織?！?．市場營銷組織常常只是一個機構或科室?！?．市場營銷審計是進行市場營銷控制的有效工具，其任務是對企業(yè)或經營單位的財務狀況進行審查。×1.同一種服務由數(shù)人操作，顧客感受到的服務品質是完全相同的?！?．所有的服務產品都是純粹無形的。×3．服務的不可儲存性意味著服務是無法被儲藏起來以備將來使用的?！?．服務質量策略包括標準跟進、藍圖技巧和全面質量管理?！?．那些可以標準化或實際上可以被復制的服務最適合采用特許經營的方式進行分銷?！?．國際市場營銷與國際貿易是一回事?！?．直接出口進入國際市場方式與間接出口進入相比的優(yōu)點在于投資少、風險小?！?．獨資經營是進入國際市場方式中風險最大的方式。√4．國際營銷中，產品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產品、能夠形成國際消費時尚潮流的產品等。√5.擁有商品所有權的中間商就是出口中間商?！潭?、單項選擇市場營銷學作為一門獨立學科出現(xiàn)是在（B、20世紀初）。2．一種觀點認為，只要企業(yè)能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（B、產品觀念）。3．市場營銷的核心是（C.交換）。4．以“顧客需要什么，我們就生產供應什么”作為座右銘的企業(yè)是（C.市場營銷導向型）企業(yè)5.在市場營銷的初創(chuàng)階段，其主要研究內容是：A.推銷與廣告的方法1、“適應企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（B、企業(yè)的任務）。2、對那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（C、穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略。3、某油漆公司不僅生產油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（A、前向一體化）。4、市場營銷組合是指（D對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合）。5、戰(zhàn)略業(yè)務單位是企業(yè)值得為其專門制定一種經營戰(zhàn)略的（B.最小）經營單位。1、消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做（B、個人可支配收入）。2、當企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發(fā)展，這就是（C、對抗）策略。3、某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的任務是實行（A、扭轉性營銷）。4、某種產品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應及時采取措施刺激人們對該產品的興趣，這就是（B、恢復性營銷）。5、市場營銷環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的（B.不可控制）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。1、一個消費者的完整購買過程是從（A、引起需要）開始的。2、分析影響消費者行為的內在心理因素的目的是為了（D、采取適當?shù)臓I銷策略技巧，以誘導消費者作出對企業(yè)有利的購買決策）。3、在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過8個階段，其中最后一個階段是：（執(zhí)行情況的反饋和評價）4、小劉計劃購買一臺電腦，但他既缺乏電腦方面的知識，又不了解有關的市場情況，對他這樣的消費者，企業(yè)當務之急的營銷措施是（適時傳遞有關產品的信息）。5、下列因素中哪個不是影響生產者購買決策的主要因素？B.文化1、以調查某一時期某種產品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調查研究是（因果關系）研究。2、市場營銷調研和市場營銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（市場營銷調研是為了解決具體問題）。3、回歸分析技術是（因果分析）預測方法的主要工具。4、市場營銷經理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行（市場營銷調研）。5．下列活動哪種不屬于實地調查？（從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)）1、一個企業(yè)若要識別其競爭者，通?？蓮囊韵拢óa業(yè)和市場）方面進行。2、、以防御為核心是（A、市場領先者）的競爭策略。3、當一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采?。▽I(yè)化生產和經營）競爭策略。4、市場領先者擴大市場需求量的途徑是（開辟產品的新用途）。5、市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應當（跟隨市場領先者）。1．無選擇性策略的最大優(yōu)點是（成本的經濟性）。2．有效的市場細分必須具備以下條件（要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力）。3.最適于實力不強的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進入外國市場時采用的目標市場策略是（集中性市場策略）。4.在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應都相似，這類產品的市場被稱為（同質性市場）5.“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是：（避強定位策略）。1、企業(yè)所擁有的不同產品線的數(shù)目是產品組合的（C、寬度）。2、產品的有形部分所組成的是產品的（B、實體層）。3、注冊后的品牌有利于保護（品牌所有者）。4、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護發(fā)產品分別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標策略是：（家族商標策略）5、包裝有幾個主要構成要素，其中（顏色）是最具有刺激銷售作用的要素。1、Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產品時，定價總是比同類產品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產品而獲利。他們采用的是（漸取定價）定價策略。2、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（現(xiàn)金折扣）。3、理解價值定價法運用的關鍵（找到比較準確的理解價值）。4、某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降低產品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（產品需求富有彈性）類產品效果明顯。5、市場上有甲、乙兩種產品，如果甲產品價格下降引起乙產品需求的增加，那么（甲和乙產品是互補產品）。1、經紀人和代理商屬于（批發(fā)商）。2、制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（所有權式垂直分銷渠道結構）。3、下列情況下的（技術性強、價格昂貴的產品）類產品宜采用最短的分銷渠道。4、在以下幾種類型的零售商店中，產品線最深而長的是（專業(yè)商店）。5、生產消費品中的便利品的企業(yè)通常采取（密集分銷）的策略1.以下哪一個不是網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢？（品質更保障）2以下哪個不是網(wǎng)絡營銷的手段？（商品展銷會）3網(wǎng)絡營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（短）。1、營業(yè)推廣的目標通常是（刺激消費者即興購買）。2、以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點？簡便靈活、制作方便、費用低廉3、制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時，適宜采取（人員推銷）的方式。4、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是（電視）。5、人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為（成本高、顧客有限）。1、下面哪一個是以市場為導向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點？（顧客需要）2、年度計劃控制過程的第一步是（確定目標）。3、產品—市場管理型組織的主要缺點是（組織管理費用太高）。4．市場營銷管理必須依托一定的（營銷組織）進行。5．市場營銷是企業(yè)管理和經營中的（主導性職能）。1.以下哪一個不是非貨幣成本？（管理費用）2．服務的（不可分離性）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。3.服務藍圖主要是借助（服務作業(yè)流程圖）分析服務傳遞過程的各個方面。4.由于服務的無形性特征，使（價格）成為服務水平和服務質量的可見性展示。5．在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務的（有形展示）。1．以下哪種類型經濟結構的國家市場機會最為有限？（傳統(tǒng)經濟型）2．直接出口策略的主要缺點是（投資大、風險多、費用高）。3.對企業(yè)生產上要求規(guī)模經濟且市場需求具有同質性的產品，在國際市場營銷中往往采用（產品延伸策略）。4．國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉移產品時確定某種內部轉移價格，以實現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（轉移定價策略）。5.以下哪一個不是影響國際營銷定價的因素？（中間商的資信條件）三、多項選擇1、推銷觀念的特征主要有(A產生于賣方市場向買方市場過渡期間B大力施展推銷與促銷技術E仍未脫離“以產定銷”、以生產為中心的范疇)2、在（A、需求大于供給D、產品質量好、技術獨到E產品成本太高，需通過提高生產效率來降低成本與售價）情況下，企業(yè)奉行生產觀念是比較合理的。3、按照社會市場營銷銷觀念，企業(yè)制定市場營銷策略時，應兼顧（B、企業(yè)利潤C、市場需求E社會整體利益）1、以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點？（A、長遠性B、不可控性C、全局性E、抗爭性）2、密集性增長戰(zhàn)略具體的實現(xiàn)途徑主要有：（A、市場滲透C、市場開發(fā)D、產品開發(fā)）。3、下列因素中，企業(yè)可控制的因素是（A、產品C、價格D、地點E、銷售促進）1.以下屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇的有（A.經濟環(huán)境C.政治環(huán)境E.社會文化環(huán)境等）。2．一個國家的亞文化群主要有（A.語言亞文化群B.宗教亞文化群C.民族亞文化群D.興趣亞文化群D.地域亞文化群）。3．影響購買力水平的因素主要有（A、消費者收入B、消費者支出C、消費者信貸D、居民儲蓄E、幣值）。4．科技環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響主要有（±新產品開發(fā)周期縮短，產品更新?lián)Q代加速±通過信息系統(tǒng)準確運用供求規(guī)律來制定和修訂價格策略±各種直接營銷方式的出現(xiàn)和實體分配方式的變化±引起經濟結構的變化±廣告媒體多樣化）。1．消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點？（C.消費者對所需要的商品很不了解D.商品一般價格高，購買頻率低E.消費者一般對該類商品沒有購買經歷）2.研究生產者購買行為時應做到（A、了解購買行為的類型E、有針對性地制定營銷方案）。1.德爾菲法是（B、定性C、專家意見）預測方法。2.市場營銷信息系統(tǒng)是由（A、市場營銷調研系統(tǒng)B、市場營銷決策系統(tǒng)C、內部報告系統(tǒng)D、市場營銷情報系統(tǒng)）構成的。3.典型調查法與抽樣調查法之間的相同點主要有（A、二者都是選擇性調查B、二者都是市場調研的方法E、二者均適用于受條件限制、不可能進行全面調查的情況）。以下哪幾個是市場領先者的策略？（A、開辟產品的新用途B、提高市場占有率D、陣地防御）3、市場補缺者的作用是（A.拾遺補缺D.見縫插針）。補缺基點的特征主要有：（A、有足夠的市場潛量和購買力C、對主要競爭者不具有吸引力E、企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力）。1．地理細分變數(shù)有（地形B、氣候C、城鄉(xiāng)D、交通運輸）。2．除了對某些同質商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（A、個性B、年齡C、地理位置D、文化背景E、購買行為）等差異所決定的。3．企業(yè)在市場定位過程中，（A、要了解競爭產品的市場定位B、要研究目標顧客對該產品各種屬性的重視程度C、要選擇本企業(yè)產品的特色和獨特形象）。1、包裝的作用表現(xiàn)在（便于識別商品B、保護產品C、方便使用D傳遞產品信息）。2、指出下列哪些產品適宜采用無品牌策略（B、煤氣D、自來水E、沙石）。3、市場營銷人員眼中的產品，不僅是產品的實體部分，而且也包含了（C、產品形象，保證措施D、售后服務E顧客所要購買的實質性東西）。1.企業(yè)針對飽和階段（成熟期）的產品所采取的市場營銷策略，一般來說可采取的途徑是：（A.鞏固老用戶B.開發(fā)新市場C.開發(fā)新產品）。2．新產品構想的來源主要有（企業(yè)內部的技術人員和業(yè)務人員＞購買者C、競爭者D、報刊雜志、高校和科研機構E、分銷商和供應者）等方面。3.對于產品生命周期衰退階段的產品，可供選擇的營銷策略有（A.維持策略B.收縮策略C.放棄策略）。1、影響產品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產品的需求價格彈性最??？（與生活關系密切的必需品±缺少替代品且競爭產品也少的產品±知名度高的名牌產品E、消費者認為價格變動是產品質量變化的必然結果的產品）2、影響企業(yè)定價的因素主要有（A.市場需求及變化B.市場競爭格局C.政府的干預程度D.商品的特點E.企業(yè)狀況）等。3、以下（B、生產和分銷成本有可能隨產量和銷量的擴大而降低C、新產品無明顯特色，且市場已被他人領先D.企業(yè)生產能力強E、新產品競爭激烈）情況下，新產品可采取滲透定價策略?1、短渠道的好處是（產品上市速度快B、節(jié)省流通費用C、市場信息反饋快E、有利于杜絕假冒偽劣）。2、下列哪種情況適宜采取普遍性銷售策略？（A、產品潛在的消費者或用戶分布面廣B、企業(yè)生產量大、營銷能力強）5、影響分銷渠道設計的因素有（A、顧客特性B、產品特性C、競爭特性B、企業(yè)特性D、環(huán)境特性）。1．網(wǎng)絡營銷的職能主要有（A.信息收集B.信息發(fā)布C.銷售促進E.網(wǎng)址推廣）。2．一般來說，由于在現(xiàn)階段受各種因素的限制，目前適宜在網(wǎng)上銷售的產品，主要有（A.標準化的C.數(shù)字化的D.品質容易識別的）的產品或服務。3．以下哪幾個是網(wǎng)絡營銷定價的特點？（價格比較低廉）1、影響企業(yè)促銷組合和促銷策略的因素很多，主要應考慮的因素有：（產品類型與特點B、推或拉的策略C、現(xiàn)實和潛在顧客的狀況D、產品生命周期的階段）。2、以下哪種情況適宜采用人員推銷？（A、企業(yè)產品只在某幾個市場銷售B、技術性強，消費者和用戶集中C企業(yè)推銷能力強E、價格昂貴的產品）3、廣播媒體的優(yōu)越性是（A.傳播迅速、及時B.制作簡單、費用較低C.較高的靈活性D.聽眾廣泛）。1、下面哪些是產品管理型組織的優(yōu)點？（產品經理可協(xié)調他所負責產品的營銷組合策略C、產品經理對自己所管產品在市場上出現(xiàn)的問題能及時作出反應D、為培訓年輕經理人員提供最佳計劃）2.市場營銷控制包括（A.年度計劃控制B.贏利控制D.效率控制E.戰(zhàn)略控制）。1．決定服務質量的因素主要有（B.可信性C.責任心D.保證性E.有形因素）。2.服務企業(yè)在運用標準跟進策略提高服務質量時，可從以下哪幾個方面跟進？（B.策略C.經營E.管理）3.服務通?？蛇\用（實體環(huán)境C.信息溝通D.價格）來實現(xiàn)有形展示。1.選擇國際營銷渠道成員的標準主要有（A.目標市場的狀況B.地理位置C.經營條件D.中間商的資信條件）。2．以下哪些組織屬于區(qū)域經濟組織？（B.自由貿易區(qū)C.關稅同盟D.共同市場E.經濟同盟）3．國際營銷的社會文化環(huán)境主要有以下哪些因素？（A.語言文字B.社會結構D.價值觀念E.風俗習慣）4．進入國際市場的方式主要有（A.出口進入方式B.契約進入方式E.投資進入方式）。5．國際市場營銷的定價策略包括（A．多元定價策略C.統(tǒng)一定價策略D.控制定價策略E.轉移定價策略）。問答企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內容1）規(guī)定企業(yè)的任務（使命）2）制定為實現(xiàn)企業(yè)任務（使命）的長期目標和短期目標3）制定出指導企業(yè)實現(xiàn)目標，選擇和實施戰(zhàn)略的方針；4）決定用以實現(xiàn)企業(yè)目標的戰(zhàn)略。。市場營銷學的性質和研究對象是一門建立在經濟學、行為科學、現(xiàn)代管理學科、社會學和計量學等學科基礎之上的以企業(yè)的市場營銷活動過程為研究對象的一門跨學科的邊緣學科，是一門應用科學。概括地說，市場營銷學的研究對象“應當是以消費者需求為中心的市場營銷關系、市場營銷規(guī)律及市場營銷策略”。研究企業(yè)的市場營銷活動并為企業(yè)的營銷管理服務，這是本學科的基本立足點，是本學科存在和發(fā)展的基礎。市場營銷學要研究的中心問題，是企業(yè)的營銷管理，即在買方市場條件下，營銷者如何適應其營銷環(huán)境，捕捉市場機會，設計、生產試銷對路的產品或勞務，并在最適當?shù)臅r間和地點，以最適當?shù)膬r格、最靈活的方式，將其送到消費者或用戶手中，從而獲得贏利。市場、市場營銷的含義市場營銷研究中的具體的市場，指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的全部現(xiàn)實的潛在顧客構成的。市場營銷學家：市場＝人口＋購買欲望＋購買力菲力普．科特勒的定義：“市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程”。企業(yè)市場觀念及其發(fā)展市場觀念即企業(yè)的經營指導思想或營銷管理哲學。在西方國家工商企業(yè)的營銷活動中，先后出現(xiàn)了五種營銷觀念，即生產觀念、產品觀念、銷售觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。1、生產觀念，又稱生產導向。這是一種傳統(tǒng)的、古老的經營思想。它認為消費者可以接受任何買得到和買得起的商品，企業(yè)的主要任務就是努力提高生產效率，降低成本，擴大生產。其核心思想是企業(yè)的一切經營活動以生產為中心，以產定銷，從擴大生產中獲得規(guī)模經濟效益。這種觀念適用于以下兩種條件：一是市場商品供應短缺，供不應求；二是單位成本高、售價高，因而銷路不暢的產品，必須通過提高生產效率來降低成本、擴大市場。2、產品觀念。認為消費者歡迎質量最優(yōu)、性能最好和特色最多的商品。因此，企業(yè)只要致力于提高產品質量，就一定能暢銷和獲利。這種觀念適用于商品經濟不甚發(fā)達的時代。3、銷售觀念。本世紀20年代末，西方國家市場形勢變得愈來愈嚴峻，特別是“大蕭條”時期，大量產品供大于求，銷售困難，競爭加劇。銷售觀念主張強化推銷的觀念，強調運用推銷技巧，千方百計誘使消費者購買更多產品，而不顧其是否真正需要。4、市場營銷觀念。這是一種與上述幾種觀念截然不同的全新的經營思想，雖然在很久以前它就開始萌芽，但直到本世紀50年代中期在美國新的市場形勢下才得以形成并迅速獲得推廣和發(fā)展。市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導向的經營哲學，它把企業(yè)的生產經營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程，而不僅僅是制造或銷售某種產品的過程。文化環(huán)境的概念及其主要內容營銷人員對文化環(huán)境的研究，一般從以下幾個方面入手：教育狀況、宗教信仰、審美觀念、語言、亞文化群等新舊兩類觀念的區(qū)別在于：1.企業(yè)營銷活動的出發(fā)點不同。舊觀念下企業(yè)以產品為出發(fā)點，新的觀念下企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點；2.企業(yè)營銷活動的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產品，新觀念下則是從消費者需求出發(fā)，利用整體市場營銷組合策略，占領目標市場；3.營銷活動的著眼點不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計較每一項或短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者的需要，在滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業(yè)的長期利潤。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案的主要內容企業(yè)可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略性增長有以下三種：密集性增長、一體化增長和多角化經營。1密集性增長策略。實行這種策略通常有三條途徑：市場滲透、市場開發(fā)、產品開發(fā)。一體化增長策略。2一體化增長戰(zhàn)略有三種形式：后向一體化、前向一體化、水平一體化。3多角化增長策略。多化經營具體做法主要有：同心多角化、水平多角化、復合多角化。產品投資組合與波士頓咨詢集團方法大多數(shù)企業(yè)，包括規(guī)模較小的企業(yè)，都有可能同時經營若干項業(yè)務。每項業(yè)務都會有自己的特點，面對的市場、環(huán)境也會有差異。產品投資組合，指企業(yè)將資金投入本企業(yè)內部以產品為單位的各部門的比例。換言之，就是如何把有限的人力、物力、財力資源，合理分配給現(xiàn)狀、前景不同的各個戰(zhàn)略業(yè)務單位。這是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要工作。戰(zhàn)略業(yè)務單位（SBUs）就是企業(yè)值得為其專門制定一種經營戰(zhàn)略的最小經營單位。區(qū)分SBU的主要依據(jù)是各項業(yè)務之間是否存在共同的經營主線，注意貫徹市場導向，保證切實可行。美國的波士頓咨詢公司提出了著名的對企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位分類和評價的方法。其主張企業(yè)用“市場增長率—市場占有率矩陣”對企業(yè)現(xiàn)有的產品或服務進行分類和評價。矩陣圖把企業(yè)所有的戰(zhàn)略業(yè)務單位分為四種不同的類型：A類（問題類）、B類（明星類）、C類（金牛類）、D類（狗類）。對應這四種類型的SBU應當能夠選擇不同的投資策略。市場營銷管理過程的含義及其主要步驟企業(yè)市場營銷管理過程是市場營銷管理的內容和程序的體現(xiàn)，是指企業(yè)為達成自身的目標辨別、分析、選擇和發(fā)展市場營銷機會，規(guī)劃、執(zhí)行和控制企業(yè)營銷活動的全過程。它包含著下列五個相互緊密聯(lián)系的步驟：企業(yè)市場機會分析、研究與選擇目標市場、制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃、規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略、實施與控制市場營銷活動。市場營銷組合的概念是現(xiàn)代營銷學理論中的一個重要的新概念。1950年前后，由美國哈佛大學的尼爾.鮑頓教授首先提出來的，指的是企業(yè)在選定的目標市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況對企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運用，以完成企業(yè)的目的與任務。1964年，美國的伊．杰．麥卡錫教授把這許多可控因素概括為四部分，即產品，價格、渠道和銷售促進，按英文字頭簡稱“４ＰS”。如果說，在影響企業(yè)經營的諸因素中，市場營銷環(huán)境是不可控制的因素的話，“4PS”則是企業(yè)可以控制的變量。市場營銷組合就是企業(yè)可以控制的各個變量的組合。企業(yè)的營銷優(yōu)勢，在較大程度上取決于整體營銷策略配套組合的優(yōu)劣而不是單個策略的優(yōu)劣；企業(yè)在目標市場上的競爭地位和經營特色，則通過營銷策略組合的特點充分地體現(xiàn)出來。產品、價格、分銷和促銷是既市場營銷管理過程中可控制的因素，也是進行市場營銷活動的基本手段。對它們的具體運用，形成了市場營銷的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和方法。這些手段或因素之間的關系不是彼此分離的，而是相互依存、相互影響和相互制約的。在市場營銷管理過程中，企業(yè)要滿足顧客、實現(xiàn)經營目標，不能孤立地只考慮某一因素或手段，而必須從目標市場的需求和市場營銷環(huán)境的特點出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的資源和優(yōu)勢，整合運用各種營銷手段，形成統(tǒng)一的、配套的市場營銷組合，爭取整體效應。市場營銷計劃的概念與內容市場營銷計劃是在對企業(yè)市場營銷環(huán)境進行調研分析的基礎上按年度制定的企業(yè)及各業(yè)務單位的對營銷目標以及實現(xiàn)這一目標所應采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細說明。一個完整的市場營銷計劃，一般包括八個部分，即：內容概要、當前營銷狀況、風險與機會、目標、營銷戰(zhàn)略、行動方案、營銷預算、營銷控制。市場營銷環(huán)境、宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的含義市場營銷環(huán)境，泛指一切影響、制約企業(yè)營銷活動的最普遍的因素。根據(jù)對企業(yè)活動的影響程度來區(qū)別，可以把營銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，微觀環(huán)境對企業(yè)產生直接的影響作用，宏觀環(huán)境對企業(yè)產生間接的影響作用。宏觀營銷環(huán)境，也稱總體環(huán)境、一般環(huán)境或間接環(huán)境，指影響企業(yè)營銷活動的社會性力量與因素，包括政治、經濟、社會文化、法律及科技狀況。微觀營銷環(huán)境，又稱個體環(huán)境、市場環(huán)境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與企業(yè)的營銷活動（營銷管理功能之外的力量和因素）直接發(fā)生關系的組織與行為者的力量和因素，包括企業(yè)內部環(huán)境、供應企業(yè)、后續(xù)經銷企業(yè)、消費者或客戶、競爭企業(yè)等。政治環(huán)境的概念及其主要內容政治環(huán)境指企業(yè)市場營銷活動的外部政治形勢和狀況給市場營銷活動帶來的、或可能帶來的影響。一般分為國內政治環(huán)境與國際政治環(huán)境兩部分。經濟環(huán)境的概念及其主要內容經濟環(huán)境指企業(yè)市場營銷活動所面臨的外部社會經濟條件。一般包括以下內容：1）經濟發(fā)展狀況。2）人口與收入。包括：人口的數(shù)量和變化趨勢、從不同角度劃分的人口的構成、人口的密度和地理分布、收入。在理解收入概念的時候要注意區(qū)分個人收入、個人可支配收入、個人可以任意支配的收入三個概念。3）消費狀況。4）物質環(huán)境狀況。企業(yè)對市場營銷環(huán)境威脅的對策面對環(huán)境對企業(yè)可能造成的威脅，企業(yè)常用的方法有三種：1）對抗策略，也稱抗爭策略。即試圖通過自己的努力限制或扭轉環(huán)境中不利因素的發(fā)展。如通過各種方式促使（或阻止）政府通過某種法令或有關權威組織達成某種協(xié)議、努力促使某項政策或協(xié)議的形成以用來抵銷不利因素的影響。２）減輕策略，也稱削弱策略。即企業(yè)力圖通過改變自己的某些策略，達到降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負面影響程度。3）轉移策略，也稱轉變或回避策略。即指企業(yè)通過改變自己受到威脅的主要產品的現(xiàn)有市場或將投資方向轉移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅。影響消費者行為的主要因素：內在因素、外在因素1內在因素：是指消費者的個性心理特征，包括動機、感受、態(tài)度、學習。1）動機。動機與行為有直接的因果關系，動機導致行為。消費者行為的直接原因是動機。消費者動機可分為兩部分：生理動機和心理動機。要注意掌握馬斯洛的需要層次理論的主要內容。馬斯洛指出人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，即生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要，前兩個層次需要屬生理的和物質方面的需要，后三個層次主要是心理的、精神方面的需要。2）感受。指消費者在其了解的范圍內，通過其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或環(huán)境所形成的心理上的反應，是個體對于社會和物質環(huán)境的最簡單、最初的理解。3）態(tài)度。通常指個體對事物所特有的一種協(xié)調一致的、有組織的、習慣性的內在心理反應。4）學習。即指“在相似的情況下，由過去的行為所引發(fā)的行為改變”，換言之，學習是指由于經驗而引起的個人行為的改變。2外在因素：主要有相關群體、社會階層、家庭狀況、文化狀況。1）相關群體。相關群體指能直接或間接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的團體。相關群體可分為參與群體與非所屬群體。相關群體對消費者購買行為的影響。主要有以下方面：①向消費者展示新的生活方式和消費模式；②相關群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費者在社會群體中認識消費方面的“自我”；③相關群體的“仿效”作用，使某群體內的人們消費行為趨于一致化；④相關群體中的“意見領袖（或意見領導者）”的示范作用。2）社會階層。指一個社會按照其社會準則將其成員分為相對穩(wěn)定的不同層次。3）家庭狀況。家庭對消費者購買行為的影響很大。我們要研究家庭中不同的購買角色、分析家庭生活周期階段。4）文化狀況。文化是社會精神財富的結晶，它使人們建立起一種是非觀念，從而影響消費者行為。文化狀況有時對消費者購買行為起決定性的作用，企業(yè)必須予以充分的重視。消費者購買行為的主要類型與企業(yè)的營銷對策1、經常性的購買，也叫慣例化的反應行為，是一種簡單的、頻度高的購買行為，通常指購買價格低廉的、經常使用的商品。面對這種情況，企業(yè)要保證商品的質量和一定的存貨水平，保持價格的相對穩(wěn)定，還要利用成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費者。2、選擇性的購買，也叫有限地解決問題。這種類型復雜于前一種。消費者對于這類產品有過購買經歷，有些基本知識，但是由于對新的商標、廠牌不熟悉，有風險感。企業(yè)應當適時地傳達有關新牌號商品的信息，增加顧客對新產品的了解和信任感，促使其下決心購買。3、探究性購買，也叫廣泛地解決問題。指消費者對自己需要的商品一無所知，既不了解性能牌號特點，又不清楚選擇標準和使用養(yǎng)護方法。此時企業(yè)要突出宣傳商品的特點，使消費者在普遍了解大類商品的基礎上，建立起對某具體牌號商品的信心。消費者決策過程的主要階段的特點及相應的營銷對策消費者的決策過程可以分成四個連續(xù)的步驟，即確認需求、尋求信息、估價比較決定購買、購后評價。1．確認需求。消費者進入市場后的第一步是確認自身需要解決的“問題”，即存在著某種需求。消費者需求方面的問題來源很多，一般有：（1）商品不足。（2）新的信息。（3）需求擴大。2．尋求信息。消費者的信息來源包括消費者的個人經驗、資料、相關群眾影響、大眾媒體等方面，企業(yè)要注意利用以上諸因素為消費者提供信息，同時，還要考慮到影響消費者對信息獲取的因素。3．估價比較、決定購買。在比較復雜的購買行動中，消費者對已經到手的信息進行估價、比較，以便于作下一步的決定。企業(yè)應不斷開發(fā)滿足消費者不同需求的產品，并設法使自己經營的商品的商標、特點給消費者留下印象，以便于消費者的選擇與比較。4．購后評價。消費者購買商品以后，購買的決策過程還在繼續(xù)，他要評價已購的商品。企業(yè)對這一步仍須給予充分的重視，因為它關系到產品今后的市場和企業(yè)的信譽。以上步驟表明，消費者的購買活動，先于購買行為而發(fā)生，后于購買行為而結束。售貨現(xiàn)場的交易過程只不過是消費者決策步驟中的一步，企業(yè)切忌以一概全，必須研究整個購買過程，才能有效地開展工作。生產者市場購買行為類型由于企業(yè)采購的目標和需要不同，生產者購買行為可分為三種類型：1、直接續(xù)購。即購買一方企業(yè)為滿足生產活動的需要，按常規(guī)方式訂貨。由采購部門按過去的訂貨目錄向原來的供貨方繼續(xù)訂購過去采購的同類產品。2、修正重購。即購買方企業(yè)，部分地改變要采購的商品的規(guī)格、質量、價格或供應者。3、新購。即指購買方企業(yè)第一次采購某種生產資料。以上三種類型中，第一種直接續(xù)購屬慣例化購買，一般由采購部門擔任。第三種新購表示出最復雜的購買情況。第二種修正重購則介于這兩者之間。生產者購買決策過程的主要階段生產者采購生產資料的過程一般可分為以下八個階段：1．確認需求。即認識需求和提出解決需求的方法。2．決定需求項目的特點和數(shù)量。3．詳細說明需求項目的特點和數(shù)量。4．尋找和判斷潛在的供應來源。5．接受和分析供應企業(yè)的報價。6．議報價和確定供應企業(yè)。7．安排訂貨程序。8．執(zhí)行情況的反饋和評價。上述八個階段中，新購型一般要依次通過，并可能增加一些具體步驟，而其他類型的購買可以縮減一些步驟。影響生產者購買行為的因素1．環(huán)境因素。指企業(yè)外部因素的影響。2．組織因素。指企業(yè)自身的采購目標、政策、程序、組織結構和內部工作制度等對購買行為的影響。3．人際因素。通常指企業(yè)中人事關系對購買行為的影響。生產資料的購買，常常由企業(yè)各層次不同的部分組成一個“采購核心”所決定?！安少徍诵摹敝幸话阌惺褂谜?、影響者、采購者、決策者及控制者。4．個人因素。所有組織的購買行為都是在有組織的相互影響的基礎上產生的一種個人行為。參與購買決策的個人，在購買決策中又難免受個人情感的影響，個人情感又是由購買者個人年齡、收入、受教育程度、職位、性格及對待風險的態(tài)度所影響、決定的，因此，生產資料營銷活動的對象應當是具體決策的參加者，而不應當籠統(tǒng)地看成一個企業(yè)。什么是市場信息？市場信息有哪些特點？市場信息是一種特定信息，是企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特征的真實反應，是反映它們的實際狀況、特性、相關關系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報等的統(tǒng)稱。市場信息主要有以下特征：(１)時效性。(２)分散性和大量性。(３)可壓縮性。(４)可存貯性。(５)系統(tǒng)性。什么是市場營銷信息系統(tǒng)？它是由哪幾部分構成的？市場營銷信息系統(tǒng)，是由人、機器和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配其所需要的、及時的和準確的信息綜合系統(tǒng)。由以下４個子系統(tǒng)構成：1．內部報告系統(tǒng)。是營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)。這是一個反應企業(yè)的生產能力、規(guī)模、布局，產品的產量、質量、品種、型號、性能、價格等，產品的銷售情況、庫存情況、產品的成本信息以及和利潤有關的信息的系統(tǒng)。通過這種分析，營銷管理者能發(fā)現(xiàn)重要的機會和問題。２．市場營銷情報系統(tǒng)。是公司經理用以獲得日常的關于營銷環(huán)境發(fā)展的恰當信息的一整套程序和來源。通過這一系統(tǒng)，將環(huán)境最新發(fā)展的信息傳遞給有關的管理人員。３．市場營銷調研系統(tǒng)。是指系統(tǒng)地設計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關的調查研究結果。其主要任務是搜集、評估、傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息。４．市場營銷決策支持系統(tǒng)。是用先進的統(tǒng)計程序和模型，對市場營銷信息進行分析，以便從資料中發(fā)展更精確的研究結果，指導營銷人員制定更好的決策的系統(tǒng)。什么是市場營銷調研？市場營銷調研的主要內容與程序如何？市場營銷調研，就是運用科學的方法，有目的、有計劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，并提出調研報告，以便幫助管理者了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及機會，作為市場預測和營銷決策的依據(jù)。營銷調研涉及營銷活動的各個方面，主要有：產品調研、顧客調研、銷售調研、促銷調研、競爭者調研等。營銷調研一般包括五個步驟：（1）確定問題和研究目標。（2）制定調研方案。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）撰寫調查報告，提出調研結論。確定市場營銷調研的范圍和搜集資料的方法主要有哪些？確定調研對象通常有兩種選擇：全面調查和非全面調查。后者是營銷調研中常用的方法。企業(yè)應根據(jù)調查的內容、目的和企業(yè)的實力，合理確定調查范圍及調查樣本和調查對象，主要有下列選擇：抽樣調查、重點調查、典型調查等。搜集資料的方法主要有：問案調查法、觀察法、詢問法、訪問法、實驗法。什么是市場預測？市場預測程序如何？市場預測。就是在市場調研的基礎上，利用一定方法或技術，測算未來一定時期內市場供求趨勢和影響市場營銷因素的變化，從而為企業(yè)的營銷決策提供科學的依據(jù)。市場預測應遵循以下程序（1）確定目標。（２）擬定預測計劃。（3）收集和整理資料。（4）建立預測模型，并進行分析評價。（5）進行預測，估計誤差。（6）審查預測結果并進行修正。市場需求預測方法主要有哪兩類？1．定性預測方法。主要是通過社會調查，采用少量的數(shù)據(jù)和直觀材料，結合人們的經驗加以綜合分析，作出判斷和預測。它是以市場調研為基礎的經驗判斷法。具體方法主要有：購買者意向調查法、銷售人員意見綜合法、專家意見法、市場試銷法。2．定量預測方法。是依據(jù)市場調查所得的比較完備的統(tǒng)計資料，運用數(shù)學特別是數(shù)理統(tǒng)計方法，建立數(shù)學模型，用以預測經濟現(xiàn)象未來數(shù)量表現(xiàn)的方法的總稱。運用定量預測方法，一般需具有大量的統(tǒng)計資料和先進的計算手段。定量預測方法大致可分為兩大類，即時間序列預測方法和因果分析預測方法。什么是競爭者？分析競爭者的主要步驟如何？競爭者是那些生產經營與本企業(yè)提供的產品相似的或可以互相替代的產品、以同一類顧客為目標市場的其他企業(yè)。企業(yè)分析競爭者需要經歷以下步驟：1、發(fā)現(xiàn)競爭者。企業(yè)首先需要從本行業(yè)出發(fā)來發(fā)現(xiàn)競爭者。提供同一類產品或服務的企業(yè)，或者提供可相互替代的產品的企業(yè)，構成一個行業(yè)。企業(yè)需要全面、透徹地了解本行業(yè)的競爭狀況，從市場和消費者需要的角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)競爭者。凡是滿足相同的市場需要、或者服務于同一目標市場的企業(yè)，無論是否屬于同一行業(yè)，都可能是企業(yè)的潛在的競爭者。從這個角度分析，可從更廣泛的角度認識企業(yè)的現(xiàn)實競爭者和潛在競爭者。為了更好地發(fā)現(xiàn)競爭者，企業(yè)應當同時從行業(yè)和市場這兩個方面，結合產品細分和市場細分來進行分析。2、判斷競爭者戰(zhàn)略和目標。主要包括以下內容的分析：1）競爭者的市場目標2）競爭者的競爭策略。3、評估競爭者的實力。即把握競爭者的優(yōu)勢與劣勢。競爭者的優(yōu)勢與劣勢通常體現(xiàn)在以下方面：產品、銷售渠道、市場營銷、生產與經營、研究與開發(fā)能力、資金實力、組織、管理能力等。4、估計競爭者的反應模式。一般來說，競爭者的市場反應可以分為以下類型：遲鈍型競爭者、選擇型競爭者、強烈反應型競爭者、不規(guī)則型競爭者。企業(yè)競爭戰(zhàn)略主要有哪兩種基本形式企業(yè)之間的競爭戰(zhàn)略主要為價格競爭與非價格競爭兩種基本形式。隨著競爭的發(fā)展，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略越來越多地轉向非價格競爭。1．價格競爭――成本優(yōu)勢戰(zhàn)略。即生產經營同種商品的企業(yè)為獲取超額利潤而進行的競爭。一般認為，消費者進行購買的唯一目的是從他的貨幣資源中獲得最大的滿足。因此，企業(yè)可以通過降低商品的價格，來擴大自己商品的銷售量。企業(yè)進行價格競爭的條件是成本的降低。要想在價格競爭中居于有利的地位，企業(yè)就必須努力降低生產和經營成本。在市場價格競爭中，企業(yè)的價格競爭優(yōu)勢，實際上就是企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的觀念認為，企業(yè)經營管理的中心任務是提高生產效率和降低生產經營成本，市場競爭的法寶是以最低的價格占領最大的市場份額。2．非價格競爭――多種競爭戰(zhàn)略。即通過產品差異化進行的競爭。它一般是在不改變產品價格的情況下，通過改變產品的某些屬性，形成本企業(yè)產品與競爭企業(yè)產品之間的某些差異，以吸引更多的消費者購買。在不忽視價格競爭的同時，許多企業(yè)將非價格競爭作為常規(guī)的競爭手段。非價格競爭被人們認為是企業(yè)競爭手段的進一步發(fā)展，是企業(yè)市場競爭的高級形式。主要有：1）高質量競爭戰(zhàn)略。即通過以優(yōu)質的產品和高水平的服務贏得顧客和公眾取得競爭優(yōu)勢。優(yōu)質高價是此類競爭策略的特點。2）差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略。是企業(yè)通過差異化進行的競爭。通過改變產品的某些屬性或培植產品的新的特點，形成本企業(yè)產品與競爭企業(yè)產品之間的某些差異，以吸引更多的消費者。3）集中優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略。是通過充分認識自己的優(yōu)勢、集中發(fā)揮自身優(yōu)勢取勝的競爭戰(zhàn)略。采取此戰(zhàn)略的企業(yè)，著眼于企業(yè)人力、物力、財力的集中充分發(fā)揮，而把其它條件一律降到次要的位置。什么是市場領先者？其競爭策略如何？市場領先者是行業(yè)中在同類產品市場占有率最高的企業(yè)。通常采取的策略主要有：1、擴大需求量策略。通?？蓮娜N途徑擴大市場需求總量：第一，不斷發(fā)現(xiàn)新的購買和使用者；第二，不斷開辟產品的新用途；第三，設法增加產品的使用量。2、保護市場占有率策略。通常可供市場領先者選擇的防御性策略有以下六種：（1）陣地防御．陣地防御就是在企業(yè)現(xiàn)有陣地周圍建立防線。（2）側翼防御。指市場主導者除保衛(wèi)自己的陣地外，還建立一些基地或前哨，以保護現(xiàn)有的薄弱防線和作為必要時作為反攻基地。（3）先發(fā)防御。即在進攻者尚未動作之前，先主動攻擊并挫敗它。（4）反攻防御。當市場領先者面對競爭對手發(fā)動降價或促銷攻勢，無論是側翼進攻還是先發(fā)制人的攻擊時，都必須作出反擊，而不應被動承受。（5）運動防御。運動防御策略是在防御目前的陣地的基礎上，把自己的勢力范圍擴展到新的領域中去，而這些新擴展的領域可能成為未來防御和進攻的中心。（6）收縮防御。即放棄某些疲軟的市場戰(zhàn)線，把力量集中用于主要的市場戰(zhàn)線上去。3、提高市場占有率。指市場領先者設法通過提高企業(yè)的市場占有率的途徑來增加收益、保持自身的成長和主導地位。什么是市場挑戰(zhàn)者？其進攻策略如何？市場挑戰(zhàn)者即在市場上居于次要地位，但不安于現(xiàn)狀，向領先者挑戰(zhàn)，爭取取而代之的企業(yè)。其可選擇的策略主要有：1、正面進攻。正面進攻就是集中全力向對手的主要市場陣地正面發(fā)動進攻，即進攻對手的強項而不是它的弱點。2、側翼進攻。側翼進取就是集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點。具體可采取兩種策略：一種是地理性的側翼進攻，即在全國或全世界尋找對手力量薄弱地區(qū)市場，在這些地區(qū)市場發(fā)動進攻。二是市場細分性側翼進攻，即尋找還未被領先企業(yè)覆蓋的商品和服務的細分市場，在這些小市場上迅速填空補缺。3、圍堵進攻．圍堵進攻是一種全方位、大規(guī)模的進攻策略，挑戰(zhàn)者擁有優(yōu)于對手的資源，并確信圍堵計劃的完成足以打垮對手時，可采用這種策略。4、迂回進攻。即完全避開對手的現(xiàn)有陣地而迂回進攻。具體做法有三種：一是發(fā)展無關的產品，實行產品多角化：二是以現(xiàn)有產品進入新地區(qū)的市場，實行市場多角化：三是發(fā)展新技術、新產品以取代現(xiàn)有產品。5、游擊進攻。目的在于以小型的、間斷性的進攻干擾對手的士氣，以不斷削弱防守者的力量。什么是市場跟隨者？其競爭策略如何？市場跟隨者是安于其次要地位，參與競爭但不擾亂市場局面，力爭在“共處”的狀態(tài)下求得盡可能多的利益的企業(yè)。它不是盲目、被動地單純追隨領先者，它的首要思路是，發(fā)現(xiàn)和確定一個不致引起競爭性報復的跟隨策略。以下是三種常常被跟隨者選擇的跟隨策略：1、緊密跟隨策略。這種策略的突出特點是“仿效”和“低調”。跟隨企業(yè)在各個細分市場和市場營銷組合中，盡可能仿效領先者。2、距離跟隨策略。這種策略的突出特點是合適地保持距離。跟隨者在市場的主要方面，如目標市場、產品創(chuàng)新與開發(fā)、價格水平和分銷渠道等方面都追隨主導者，但仍與主導者保持若干差異，以形成明顯的距離。3．選擇跟隨策略。這種策略的突出特點是選擇追隨和創(chuàng)新并舉。跟隨者在某些方面緊跟主導者．而在另一些方面又別出心裁。什么是市場補缺者？一個最佳的“補缺基點”應具備哪些特征？市場補缺者的競爭策略如何？市場補缺者，就是指精心服務于總體市場中的某些細分市場，避開與占主導地位的企業(yè)競爭，只是通過發(fā)展獨有的專業(yè)化經營來尋找生存與發(fā)展空間的企業(yè)。其取勝的關鍵在于專業(yè)化的生產和經營狀況。1、補缺基點的特征,一個最佳的“補缺基點”應具有以下特征：1有足夠的市場潛量和購買力；2利潤有增長的潛力；3對主要競爭者不具有吸引力；4企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力；5企業(yè)已有的信譽足以對抗競爭者。2、市場補缺者策略;作為市場補缺者，企業(yè)往往從自己的優(yōu)勢或擅長出發(fā)，根據(jù)不同的分類進行專業(yè)化營銷。最常見的是根據(jù)顧客的分類進行專業(yè)化營銷。此外，還可以根據(jù)服務項目、配送渠道、乃至根據(jù)顧客的訂單進行專業(yè)化營銷。什么是市場細分？市場細分的重要意義何在？市場細分，是指按照消費需求的差異性把某一產品（或服務）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。這是50年代中期由美國著名市場學家溫德爾.斯密（WendellR.Smith）提出的新概念。這一概念的提出，表明戰(zhàn)后西方市場營銷思想和戰(zhàn)略進入了一個新的階段。市場細分和目標市場營銷已成為企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個核心內容，是決定企業(yè)營銷成敗的一個關鍵性的問題。市場細分對企業(yè)有重要的意義，概括地講有以下三個方面：1．有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和比較市場機會。2．有利于企業(yè)有效地分配人、財、物力。3．有利于企業(yè)自身的應變和調整。有效的市場細分必須具備哪些條件？細分消費者市場，除選擇和把握最能反映消費者需求特征的標準外，還需要注意以下五方面的要求：1、要做到分片集合化。市場細分的過程應從最小的分片開始，根據(jù)消費者的特點先把總體市場劃分為一個個較小的片，然后把相類似的小片集合到一起，形成一個個較大的片。對這個集合后的相對大一些的片要求特征明確，每個片(即細分市場)必須有各自的構成的群體、共同的特征和類似的購買行為。2、細分后的子市場要有足夠的購買潛力。這既要求細分后的子市場具有與企業(yè)營銷活動相適應的規(guī)模，還要求子市場不僅具有現(xiàn)實的購買力，還需要具有相當?shù)馁徺I潛力，這樣的子市場才有發(fā)展前途。3、細分后的子市場要有可接近性。主要指企業(yè)能夠有效地集中營銷力量作用于所選定的目標市場的程度。4、市場細分要有可衡量性。主要體現(xiàn)在兩方面，其一，作為細分的標準應該是能夠得到的，有些消費者特征雖然重要，但不易獲取或衡量，不適宜作細分的標準，其二，細分后的消費者市場片的人數(shù)、購買量及潛在購買能力應該是可以衡量的，否則，細分則被視作不成功。5、市場細分要有相對的穩(wěn)定性。每一個分片劃定之后，要有一個相對的穩(wěn)定期，具體期限的要求要根據(jù)市場的變化和商品的特征而定。消費者市場細分的依據(jù)主要有哪幾類？一般從事消費品市場營銷的人員，常用的幾個具有代表性市場細分的標準主要有地理環(huán)境因素、人口和社會經濟狀況因素、心理因素、購買行為因素等。1．地理環(huán)境因素。即按照消費者的地理環(huán)境來分析市場。2．人口和社會經濟狀況因素。人口、社會經濟狀況因素包括消費者的年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、職業(yè)、受教育程度、宗教信仰、民族、家庭所處生命周期階段這些具體項目。3．心理因素。即按照消費者的心理特征來細分市場。心理因素十分復雜，包括生活方式、個性、購買動機、價值取向等變數(shù)。4）購買行為。購買行為可以從消費者購買的著眼點、購買頻率、偏愛程度及敏感因素等方面判定不同的消費者群體。生產者市場的細分依據(jù)主要有哪幾類？生產者的購買行為不同于消費者的購買行為，因此，其細分的標準、方法與消費者市場的細分存在著不小的差異。除了使用與消費者市場共同的細分標準外，還要根據(jù)生產者市場的特點，補充必要的細分標準，主要有：1．用戶行業(yè)。產品最終用戶的不同要求，是生產者市場細分的最通用的標準。工商企業(yè)要根據(jù)生產資料用戶的要求來細分市場，把要求大體相同的用戶集合成群，以便企業(yè)開展針對性營銷，設計不同的合適的市場營銷組合方案。2．用戶規(guī)模。用戶規(guī)模的大小，也是生產者市場細分的重要依據(jù)。企業(yè)對大用戶市場和小用戶市場應分別采取不同的營銷組合。3．用戶地點。用戶地點涉及當?shù)刭Y源條件、自然環(huán)境、地理位置、生產力布局等因素。按用戶的地點來細分市場，選擇用戶較為集中的地區(qū)作為自己的目標市場，不僅聯(lián)系方便，信息反饋快，而且可以更有效地規(guī)劃運輸路線，節(jié)省運力與運費，同時，也能更加充分地利用營銷力量，降低營銷成本。企業(yè)的目標市場營銷策略如何？1、無差異性市場策略。即企業(yè)不考慮細分市場的差異性，用一種商品面對所有消費者。采用此策略的企業(yè)把整個市場看成一個整體，不進行細分，或是在企業(yè)作了細分化的工作之后，決定把整個市場作為目標市場。這種策略的優(yōu)點在于能夠節(jié)約成本。但在具體實施中會遇到很多困難。一般企業(yè)難以開發(fā)出讓所有消費者都感到滿意的產品。實行無差異營銷的企業(yè)一般針對市場中的最大細分市場提供單一產品，當幾家企業(yè)同時這么做時，在最大細分市場中便會出現(xiàn)激烈競爭，而較小細分市場的需要難以得到滿足。2、差異性市場策略。即以不同商品適應不同消費者的需要。這種策略的優(yōu)點在于它能分別滿足不同消費者群的需要，提高消費者對企業(yè)的信任感，增強產品的競爭能力，有利于企業(yè)擴大銷售。同時，由于一個企業(yè)在數(shù)個細分市場上都能取得較好的營銷效果，有利于樹立企業(yè)形象，提高顧客對企業(yè)產品的信賴程度和購買頻率。這種策略的缺點是，成本和銷售費用會大幅增加。所以在采用這種策略時企業(yè)必須慎重，要算一下所耗的費用是不是能夠抵得上利潤的上升。3、集中性市場策略。即用一種或少數(shù)幾種產品和營銷方案去滿足一小部分特殊消費者的需要，是一個比較特殊的策略。這種策略的優(yōu)點是可以節(jié)省費用，可以集中精力創(chuàng)名牌和保名牌。但是也有缺點：實行這種策略對企業(yè)來說要承擔一些風險，因為選的市場面比較窄，把全部精力都放在這兒，一旦市場情況變化快、預測不準或是營銷方案制訂得不利，就可能失敗。影響目標市場策略選擇的因素主要有哪些？三種目標市場策略各有利弊，各自適用于不同的情況，企業(yè)在選擇目標市場策略時，必須全面考慮各種因素，權衡得失，慎重決策。需考慮的因素主要有：1、企業(yè)經營的實力。包括企業(yè)的設備、技術、資金等資源狀況和營銷能力等。一般地講，大型的企業(yè)實力比較雄厚，資金多，原材料比較充足。那么，它就有條件采用無差異性市場策略和差異性市場策略。反過來，如果沒有這個實力，就適合把力量集中起來專攻一個或兩個市場面。一般地講，我國的中小企業(yè)比較適用集中性市場策略。2、產品的自然屬性。指產品在性能、特點等方面差異性的大小以及產品特性變化的快慢。比如汽油、鋼鐵、原糧，長期以來沒有太大的變化，這類商品適宜采用無差異性營銷策略。反過來說，特性變化快的商品，如服裝、家具、家用電器等，適合采取差異性或集中性策略。3、市場差異性的大小。即市場是否“同質”。如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應也相近，則可視為“同質市場”，宜實行無差異性營銷策略；反之，如果市場需求的差異性較大，則為“異質市場”，宜采用差異性或集中性策略。4、產品所處的生命周期的階段。新產品在試銷期和成長期較適合于采用集中性市場策略或是無差異性市場策略，到了成熟期，一般適合采用差異性市場策略和集中性策略。5、競爭對手狀況。一般來說，企業(yè)的目標營銷策略應該與競爭對手有所區(qū)別，反其道而行之。假如競爭對手采用的是無差異性市場策略，以一種產品來供應所有的消費者，企業(yè)就應當采用差異性或集中性市場策略。當競爭對手已經采取了差異性營銷策略，就不宜采用無差異性市場策略。當然，這些只是一般原則，并沒有固定模式，營銷者在實踐中應根據(jù)競爭雙方的力量對比和市場具體情況靈活抉擇。何謂市場定位？市場定位的程序如何？市場定位，就是針對競爭者現(xiàn)有產品在市場上所處的位置，根據(jù)消費者或用戶對該種產品某一屬性或特征的重視程度，為產品設計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產品在市場上的位置。一個完整的市場定位過程，通常應由以下四個環(huán)節(jié)所組成：1）調查了解競爭者為自己的產品設計的形象和該產品在市場上（或者說在消費者或用戶的心目中）實際所處的位置。2）調查消費者或用戶對該產品的哪個或哪些特征最為重視；消費者或用戶對某種產品特征或屬性的評價標準，消費者或用戶通過哪些途徑了解該種產品的屬性或特征等等。3）根據(jù)以上兩方面的信息，為本企業(yè)的產品設計和塑造某種個性或形象。這項工作通常是在產品開發(fā)過程中完成的。4）設計、實施一系列旨在把產品個性與形象傳達給顧客的營銷活動，并根據(jù)實施果及時調整和改進營銷組合，或者重新設計產品的地位。市場定位策略主要有哪兩種企業(yè)常用的市場定位策略主要有以下兩種：1、避強定位策略，是指企業(yè)力圖避免與實力最強或較強的其它企業(yè)直接發(fā)生競爭，而將自已的產品定位于另一市場區(qū)域內，使自己的產品在某些特征或屬性方面與最強或較強的對手有比較顯著的區(qū)別。避強定位策略能夠使企業(yè)較快速地在市楊上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中樹立起一種形象，市場風險較小，成功率較高。其缺點主要是：避強往往意味著企業(yè)必須放棄某個最佳的市場位置，很可能使企業(yè)處于最差的市場位置。2、迎頭定位策略，是指企業(yè)根據(jù)自身的實力，為占據(jù)較佳的市場位置，不惜與市場上占支配地位的、實力最強或較強的競爭對手發(fā)生正面竟爭，而使自己的產品進入與對手相同的市場位置。迎頭定位可能引發(fā)激烈的市場競爭，因此具有較大的風險性。但另一方面，由于競爭對手是最強大的，因此競爭過程往往相當惹人注目、甚至產生所謂轟動效應，企業(yè)及其產品可以較快地為消費者或用戶所了解，易于達到樹立市場形象的目的。迎頭定位要求企業(yè)必須是有與競爭對手不相上下的競爭實力。怎樣理解產品整體概念的含義產品應該是能夠被顧客理解的，并能滿足其需求的、由企業(yè)營銷人員所提供的一切。現(xiàn)代營銷理論認為，產品應當是一個綜合的概念。任何產品，都應包含著5個層次：即核心利益、產品的實體層、期望產品、延伸產品、潛在產品。1、核心利益。這是最基本的層次，即顧客真正需要的基本服務或利益。也可理解為產品提供給消費者的消費利益。營銷人員如善于發(fā)現(xiàn)購買者購買產品時所追求的真正的實際利益，將會由此產生出無數(shù)的新產品的創(chuàng)意，發(fā)掘有利的市場機會。2、產品的實體層。這是產品的基礎。指產品的有形部分，也叫有形產品、實體產品。是消費者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到、感覺到的有形部分。它包括產品的形態(tài)、形狀、式樣、商標、質量、包裝、設計、風格、色調等。認識產品的實體層，對于我國企業(yè)現(xiàn)行的營銷活動有重要指導意義。3、期望產品。即購買者購買產品時通常希望和默認的一整套屬性和條件。4、延伸產品。也叫附加產品、引伸產品。指購買者在購買產品時得到的附加服務和利益。包括提供貸款、免費送貨、維修、保證、安裝、技術指導、售后服務等。在現(xiàn)代市場上，產品有趨于一致化傾向，當競爭中企業(yè)的產品在實體層沒有明顯差別的情形下，企業(yè)設計有效的產品延伸層關系重大。5、潛在產品。即具有變化與改進潛質的產品部分。最終可能會實現(xiàn)的全部附加部分和新轉換部分。如果產品形式表明產品的現(xiàn)狀，則潛在產品預示著產品的演進和發(fā)展前景。企業(yè)在這個層次大有用武之地。怎樣理解產品組合及其相關概念的含義？產品組合。指企業(yè)制造或經營的全部商品的有機構成方式?；蛘哒f就是企業(yè)生產和經銷的全部產品的結構。產品組合是由不同的產品線)構成，而產品線又是由不同的產品項目構成。產品組合包括廣度、長度、深度和關聯(lián)性等概念。產品組合的寬度。指企業(yè)制造或經營著多少不同的產品品類，或者說產品線的數(shù)目。產品組合的長度。指產品組合中的產品項目總數(shù)。組合內各產品品類中產品項目的數(shù)目相加，再除以產品線的數(shù)目為產品線的平均長度。產品組合的深度。指產品線中的每個產品項目的有多少品種。如潘婷護發(fā)素中包含多少品種。產品組合的相互關聯(lián)性也稱密度。指企業(yè)產品組合中的各產品品類在最終用途、生產條件、目標市場、銷售方式以及其他方面相互聯(lián)系的程度。產品組合策略有哪幾種？產品組合策略是制定其他各項決策的基礎。企業(yè)必須對產品進行組合，做出正確地產品組合決策，使企業(yè)的產品組合獨具特色，并通過不斷調整保持最佳狀態(tài)。產品組合調整策略一般有以下類別：1．擴充產品組合策略。擴充企業(yè)的產品組合即開拓產品組合的廣度和加強產品組合的深度，實行更多品類或品種的生產或經營。一種途徑是增加和擴充產品線，拓展企業(yè)的經營范圍；另一途徑是增加原有產品項目的品種。2．縮減產品組合策略。縮減企業(yè)的產品組合是削減產品線或產品項目，實行更少品類、更專業(yè)化的經營。以利于企業(yè)采取先進的生產技術和營銷方法，提高效率，降低成本和費用，提高產品質量和服務水平?？s減產品組合的主要方式有：（1）減少產品線的數(shù)目，實行專業(yè)化生產經營；（2）削減產品線中的產品項目。3．產品線延伸策略。產品線延伸策略是指全部或部分地改變原有產品的市場定位。具體有以下三種方式：（1）向下延伸。（2）向上延伸。（3）雙向延伸。怎樣理解品牌和商標的概念？兩者有什么聯(lián)系與區(qū)別？品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品或服務區(qū)別開來。完整的品牌包括品牌名稱和品牌標記兩部分。品牌就其實質來說，代表著賣方交付給買方的產品特征、利益和服務的一貫性的特點。久負盛名的品牌就是優(yōu)良品質的保證。不僅如此，品牌還是一個更為復雜的符號，蘊涵著豐富的市場信息。商品的品牌經過政府有關部門的審核，獲準登記注冊則成為商標。商標實行法律管理，企業(yè)因此擁有該品牌的專用權，并受法律保護。因此，商標是一種法律術語，也就是享有法律保護的某個品牌。企業(yè)的商標可在多個國家注冊并受到各國法律的保護。商標是企業(yè)產權的組成部分，馳名商標更是企業(yè)的巨大財富。企業(yè)必須增強商標意識，妥善運用這一有價值的無形資產，使之更好地為企業(yè)經營發(fā)揮作用。品牌與商標都是用以識別不同生產經營者的不同種類、不同品質產品的商業(yè)名稱及其標志。品牌是市場概念，實質上是品牌使用者對顧客在產品特征、服務和利益等方面的承諾。商標是法律概念，它是已獲得專用權并受法律保護的品牌或品牌的一部分。企業(yè)的品牌策略主要有哪些內容？1．有品牌與無品牌策略。一般情況下有品牌的產品更容易得到消費者的信任。而有時對一些有固定規(guī)格標準的礦石等原材料、煤等燃料以及地產地銷產品，或一次性銷售的產品，考慮成本的節(jié)省，也可以不使用品牌。2．制造品牌與銷售品牌策略。一般當制造者的實力、品牌的知名度及信譽高于其銷售商時，應堅持使用制造品牌，如情況相反，則以采用銷售品牌為宜。當實力、信譽相當?shù)纳a企業(yè)與銷售企業(yè)發(fā)生業(yè)務關系時，常常采用折衷的辦法，同時使用制造品牌與銷售品牌。我國在向國際市場推銷產品時，可以視本企業(yè)產品與銷售者的情形來決定使用哪種品牌。3．家族品牌策略。所謂家族品牌是以一定的品牌為基礎，把它與各種文字結合起來，使用在同一企業(yè)各類產品上的商標，也叫“派生品牌”、“親族品牌”。這種情況一般適用于價格和目標市場相近的產品上。4．單一品牌或等級品牌策略。與“家族品牌”策略相反，單一品牌或等級品牌策略強調不同的產品、不同等級的產品應有各自的品牌。企業(yè)往往在生產和經營的產品的種類、價格、檔次及質量上有較明顯的不同時，采用此策略。5．更新品牌與推進品牌策略。更新品牌，即廢棄原有的品牌而代之以新的品牌，又稱為驟變型品牌策略。一般在商標已完全不適用的情況下采用；推進品牌指隨產品組合的變化和產品變化的要求而部分地改變品牌，又稱為漸變型品牌策略。此策略適用于原有的信譽較好的品牌，既可通過不斷改進完善其品牌又可保持原品牌的基本形象。怎樣理解包裝的概念與作用？包裝是指為產品設計和生產容器或包裹物的一系列活動。產品包裝有兩層含義：一是為產品設計、制作包裹物的活動過程；二是指產品的容器或包裹物。產品的包裝物一般分為三個層次：第一層次包裝即直接包裝，是指最接近產品的容器；第二個層次是間接包裝，是指保護第一層次包裝的物品；第三層次的包裝又稱運輸（或儲運）包裝，是指產品儲存、辨認和運輸時和方便進一步銷售時所必須的包裝。在現(xiàn)代市場營銷中，包裝的功能與作用越來越大，可概括為以下方面：1．保護商品。保護商品使其免遭污染、損壞、散失、變質等，是包裝最初的和基本的功能。2．方便使用。要求單位要適當，以方便轉賣，同時說明商品的構造、成分、性能、用途、使用方法、注意事項，更重要的是要根據(jù)消費者的消費習慣，設計出使用方便的包裝，還要注意使消費者易于攜帶、易于開啟等。3．促進銷售。包裝能夠傳遞有關商品的信息，具有識別的功能，傳遞信息的功能，誘發(fā)購買的功能和使商品增值的功能。企業(yè)的包裝策略主要有哪些？1．類似包裝。企業(yè)生產的全部商品的包裝相同或相近。2．等級性包裝。按照商品的質量、價值分成等級，不同等級采用不同的包裝。3．組合包裝。也叫“多品種包裝”，即按照消費習慣，將幾種或多種有關聯(lián)的不同商品集中裝于一個包裝物中。4．再使用包裝。也稱雙重用途包裝。一種商品使用完了，其包裝還可派其他用場。5．附贈品包裝。在包裝里面附有贈品以吸引顧客購買，擴大銷售量。6．改變包裝。即放棄商品舊包裝，改換新包裝。何謂產品生命周期？產品的經濟生命周期理論(PLC理論)是市場營銷理論中的一個重要方面。產品經濟生命周期又稱產品生命周期，可以理解為一種產品在市場上產生、發(fā)展直至被淘汰的過程。產品生命周期過程可以用一條曲線來表示，我們稱之為產品生命周期曲線根據(jù)該曲線的特點，我們可以將產品生命周期分為四個階段，即引入階段、成長階段、成熟階段和衰退階段，處于不同階段的產品有著不同的市場狀況與營銷對策。產品生命周期各階段的特點如何？企業(yè)如根據(jù)各階段的特點制定相應的營銷策略？1．引入階段。又稱試銷期，指產品從設計投產直到投入市場進入測試階段。在這個階段，顧客對產品不熟悉，因而其市場狀況呈以下特點：1）生產不穩(wěn)定，生產的批量較?。?）成本比較高，企業(yè)負擔較大(通常沒有利潤，甚至虧損)；3）人們對該產品尚未接受，銷售增長緩慢；4）產品品種少；5）市場競爭少。在這種情況下企業(yè)的著眼點應是建立新產品的知名度，廣泛宣傳，大力推銷，吸引潛在顧客的注意和試用，爭取打通分銷渠道，占領市場。這一階段企業(yè)營銷策略的重點要突出一個“快”字，即盡量以最短的時間、最快的速度使產品進入成長階段。具體策略主要有：1）建立知名度。這時的產品還立足未穩(wěn)，要大量地作廣告，擴大對該產品的宣傳，建立產品信譽，使自己經營的產品站得住腳。在這一階段企業(yè)要承擔較重的廣告費用。2）品牌提攜。利用現(xiàn)有產品輔助發(fā)展的辦法，用名牌產品提攜新產品。3）引導試用。多采取試用的辦法，使消費者了解新產品。4）激勵中間商。給經營產品的批發(fā)、零售或其他類型后續(xù)經銷企業(yè)加大折扣，刺激中間商積極推銷。2．成長階段。又稱暢銷期，指新產品通過試銷效果良好