秩序維護部月質(zhì)量檢查考核報告

第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司沈陽市分公司SavillsPropertyServices(第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司沈陽市分公司SavillsPropertyServices(Beijing)CompanyLimitedShenyangBranchPAGE1外委保安月標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢查匯報（2011年9月）本月對外委保安公司—沈陽意美企業(yè)管理有限公司進行保安標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢查（參照秩維合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）,現(xiàn)總結(jié)存在問題及提出意美公司在下月工作中需要整改和提升的服務(wù)內(nèi)容，以加強住宅服務(wù)品質(zhì)管理工作。月檢查匯總：本月共對意美公司進行53次巡檢，具體內(nèi)容如下：項目分項檢查標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值實際得分評分細則基礎(chǔ)管理規(guī)范服務(wù)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，服裝整潔；不許留長發(fā)、留長鬢角、留胡須、燙發(fā)及留長指甲，工作期間不許佩戴飾物。30如有一項不合格扣除1分當(dāng)值期間站姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不倚不靠，坐姿挺直，行為規(guī)范良好，不懈怠；在崗期間不聚堆聊天，不吸煙、看書報，不做與工作無關(guān)事情。50如有一項不合格扣除1分各項工作記錄完整，無缺項，有相關(guān)負責(zé)人簽字；任何時候必須禮貌待人，見到業(yè)主、訪客時必須說：“您好、早上好”等問候語。20如有一項不合格扣除1分按時向甲方提交考勤、工作報告、工作計劃、物品采購明細。20如有一項不合格扣除1分小計120安全管理服務(wù)當(dāng)值人員著裝整齊規(guī)范、統(tǒng)一，服裝整潔干凈，無褶皺，無破損。10如有一項不合格扣除1分文明服務(wù)禮貌待人：執(zhí)勤人員在3米距離內(nèi)主動與客戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮或問好。10如有一項不合格扣除1分堅守崗位、不脫崗、不聚崗，不做與工作無關(guān)的任何事情。10如有一項不合格扣除1分當(dāng)值人員值勤期間精神飽滿，站姿正確，坐姿端正，行進時按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進行，二人成行，三人成排，步伐統(tǒng)一，舉止文明大方。10如有一項不合格扣除1分交接班時做好執(zhí)勤物品交接驗收工作，交接班記錄清晰、規(guī)范、統(tǒng)一。50如有一項不合格扣除1分業(yè)戶、訪客有需要時，巡邏人員應(yīng)主動提供力所能及的服務(wù)或幫助。55抽查2人，每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣2分，均不符合0分主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象，糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮、問好。50抽查2人，每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣2分，均不符合0分秩序維護員應(yīng)熟悉、掌握職責(zé)各崗位及規(guī)范。50抽查2人，每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣2分，均不符合0分小計245公共秩序服務(wù)住宅提供24小時安管服務(wù)，白天立崗，夜間每兩小時進行內(nèi)部、外圍打點巡視，夜間不無人員無睡崗現(xiàn)象，當(dāng)值人員執(zhí)崗時應(yīng)精神飽滿。10如有一項不合格扣除1分對重點區(qū)域、重點部位做重點巡視和巡視路線圖。50如有一項不合格扣除1分夜間對管轄區(qū)內(nèi)重點部位，不少于6次的檢查，確保管轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)場安全，每次按規(guī)定的路線進行巡視，做到有計劃、有記錄。50如有一項不合格扣除1分對進出物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的裝修人員實行臨時出入證管理。50如有一項不合格扣除1分定時對物業(yè)管轄區(qū)域進行巡視，維護管轄區(qū)內(nèi)的正常秩序及安全。50如有一項不合格扣除1分當(dāng)值人員必須按照物品出入管理制度對出入物品進行核實和登記。54如有一項不合格扣除1分小計264消防管理秩序維護員要熟悉掌握各種消防器材的使用及操作流程及逃生技能。33如有一項不合格扣除1分保證消防設(shè)備設(shè)施整潔、完好。33如有一項不合格扣除1分消防設(shè)施滅火器月度定期巡查，并有巡查記錄。30如有一項不合格扣除1分定期開展消防演練，每年至少兩次。33如有一項不合格扣除1分滅火器按月度周期進行檢查，并保存有最新的檢查記錄。30如有一項不合格扣除1分小計159停車服務(wù)確保管轄區(qū)域內(nèi)交通井然有序，指揮好進出車輛，按指定位置停放，保持通道暢通。31如有一項不合格扣除1分停車場設(shè)專人進行指引服務(wù)。55如有一項不合格扣除1分登記出入車輛的車牌、車況及出入時間。32如有一項不合格扣除1分停車場有專人引導(dǎo)，停放整齊有序，無亂停車,無因管理失職造成車輛被盜、被損情況。55如有一項不合格扣除1分針對VIP客戶有車位預(yù)留的管理措施。22如有一項不合格扣除1分停車場巡邏崗如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常情況，須及時處理。33如有一項不合格扣除1分小計2118遇有大風(fēng)或下雨天氣時，檢查并關(guān)閉建筑公共區(qū)域范圍內(nèi)的窗戶。22如有一項不合格扣除1分總計1=SUM(ABOVE)0038不合格總扣分62分（每扣1分處罰10元），總處罰620元，總得分38分，本月工作質(zhì)量考核結(jié)果為不合格。（日檢查記錄表詳見《日常巡檢表》）分值考評等級＜65分不合格65～75分限期整改75～85分加強改進85～95分管理合格95～100分管理優(yōu)秀月人員流動分析序號姓名部門崗位離職時間離職原因入職時間入職原因1聶強秩序維護部保安員2011.9.13招聘2侯延柏秩序維護部保安員2011.9.14招聘3王家和秩序維護部保安員2011.9.15招聘4林強秩序維護部保安員2011.9.17招聘5于宸秩序維護部2011.9.13家有事6許紹洋秩序維護部2011.9.14家有事7楊世勇秩序維護部2011.9.15家有事8王天林秩序維護部2011.8.10家有事本月意美公司離職4人，入職4人。三、下月需要加強整改的內(nèi)容：人員穩(wěn)定工作。入離職員工及時通知；重點崗位人員固定（如電瓶車崗、大堂崗），調(diào)整需要管理處同意。按規(guī)范上交每月工作總結(jié)、下月工作計劃（含培訓(xùn)計劃）、人員排班表等報告表格。加強對崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，并要求有培訓(xùn)記錄、有考核記錄，管理處將進行抽查。加強對員工在崗狀態(tài)的監(jiān)查，需駐場經(jīng)理、主任、領(lǐng)班加強巡場力度，檢查在崗情況，并對檢查情況做好到記錄備查。加強執(zhí)行力及時傳達甲方