《信息學(xué)概論》第5章-信息管理系統(tǒng)

信息學(xué)概論第五章信息管理系統(tǒng)主要內(nèi)容本章內(nèi)容提要系統(tǒng)與信息系統(tǒng)計算機信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)5.1.1系統(tǒng)科學(xué)回顧1.系統(tǒng)的定義系統(tǒng)論的創(chuàng)始人之一，美國著名生物學(xué)家L.V.Bartalanffy指出，“系統(tǒng)是許多組成要素的綜合體?！盇NSI對系統(tǒng)的定義是:各種方法、過程或技術(shù)結(jié)合到一塊，按一定的規(guī)律相互作用，以構(gòu)成一個有機的整體。描述性定義:系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干組成部分結(jié)合成的、具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)是由若干元素組成的。系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)有一定的功能，特別地，人造系統(tǒng)總有一定的目的性。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)2.系統(tǒng)的特征根據(jù)上述系統(tǒng)的含義可以得出系統(tǒng)具有以下特性。目的性（Purpose）整體性（Integrality）層次性（Hierarchy）相關(guān)性（Relationship）環(huán)境適應(yīng)性（EnvironmentApplicability）5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)3.系統(tǒng)的分類系統(tǒng)有各種形態(tài)，可以從不同角度將系統(tǒng)分類。按系統(tǒng)的起源分類，可以分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)。按系統(tǒng)的抽象程度分類，分為三類:概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和物理系統(tǒng)。按系統(tǒng)功能來分類，分為社會系統(tǒng)、經(jīng)濟系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類，可以分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類，可以把系統(tǒng)分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)4.系統(tǒng)的基本觀點系統(tǒng)的觀點最早可追溯到20世紀30年代,當時人們在一些科學(xué)學(xué)科,尤其是在生物學(xué)、心理學(xué)和科學(xué)學(xué)科中,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一些固有性質(zhì)與個別系統(tǒng)的特殊性無關(guān),也就是說,若以傳統(tǒng)的科學(xué)分類為基礎(chǔ)研究,則無法發(fā)現(xiàn)和搞清楚系統(tǒng)的主要性質(zhì)。第二次世界大戰(zhàn)前不久,Bartalanffy提出了一般系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)理論,系統(tǒng)才逐漸被人們認為是一種綜合性的學(xué)科。1954年一般系統(tǒng)理論促進協(xié)會成立,1957年《系統(tǒng)工程學(xué)》(H.Goode&R.E.Machol)一書出版。70年代隨著計算機的應(yīng)用,系統(tǒng)工程的思想有了充分實現(xiàn)的可能性。目前系統(tǒng)工程方法已滲入到一切領(lǐng)域。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)的觀點是:系統(tǒng)必須用于特定目標；系統(tǒng)與外界環(huán)境之間有明確的邊界，并通過邊界與外界進行物質(zhì)和信息的交換；系統(tǒng)是動態(tài)的、發(fā)展的。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)5.系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法或系統(tǒng)方法論,SystemApproach,是研究系統(tǒng)工程的思考和處理問題的方法論。作為科學(xué),它是以研究大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)為對象、以系統(tǒng)概念為主線,引用其他學(xué)科的一些理論、概念和思想而形成的多元目的科學(xué)；作為工程,它又具有和一般工程技術(shù)相同的特征。除此以外它還具有本身的特點。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法的要點主要有系統(tǒng)的思想、數(shù)學(xué)的方法和計算機應(yīng)用技術(shù)。系統(tǒng)的思想就是研究對象作為一個系統(tǒng),考慮系統(tǒng)的一般特性和被研究對象的個性。數(shù)學(xué)的方法就是用定量技術(shù)即數(shù)學(xué)方法來研究系統(tǒng),通過建立系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型和運行模型,將得到的結(jié)果進行分析,再用到原來的系統(tǒng)中。計算機技術(shù)是指在計算機上用數(shù)學(xué)模型對現(xiàn)實系統(tǒng)進行模擬,以實現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化。信息系統(tǒng)的開發(fā)是以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)進行的。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)6.系統(tǒng)分析的原則明確系統(tǒng)的目的,了解系所要完成的任務(wù)區(qū)分系統(tǒng)與環(huán)境掌握系統(tǒng)的處理流程把握系統(tǒng)的分與合自頂向下進行研究注意系統(tǒng)的應(yīng)變性5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)7.系統(tǒng)論概覽（百科全書）系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式,結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問,它研究各種系統(tǒng)的共同特征,用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能,尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型,是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。系統(tǒng)思想源遠流長,但作為一門科學(xué)的系統(tǒng)論,人們公認由美籍奧地利人、理論生物學(xué)家L.Von.Bertalanffy創(chuàng)立。他在1952年發(fā)表“抗體系統(tǒng)論”,提出了系統(tǒng)論的思想。1973年提出了一般系統(tǒng)論原理,奠定了系統(tǒng)論的理論基礎(chǔ)。1968年發(fā)表的專著GeneralSystemTheory;Foundations,Development,Applications（一般系統(tǒng)理論基礎(chǔ)、發(fā)展和應(yīng)用）被認為是這門學(xué)科的代表作。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)一般系統(tǒng)論把系統(tǒng)定義為:由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體。在這個定義中包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系。系統(tǒng)論認為，整體性、關(guān)聯(lián)性，等級結(jié)構(gòu)性、動態(tài)平衡性、時序性等是所有系統(tǒng)的共同的基本特征。這些既是系統(tǒng)論所具有的基本觀點，也是系統(tǒng)方法的基本原則，表明系統(tǒng)論不僅是反映客觀規(guī)律的科學(xué)理論，它也具有科學(xué)方法論的含義。SystemApproach直譯為系統(tǒng)方法，也可譯成系統(tǒng)論，它既可代表概念、觀點、模型，又可表示數(shù)學(xué)方法。Bertalanffy認為，使用Approach這樣一個不太嚴格的詞，正好表明這門學(xué)科的性質(zhì)特點。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。貝塔朗菲強調(diào),任何系統(tǒng)都是一個有機的整體,它不是各個部分的機械組合或簡單相加,系統(tǒng)的整體工功能是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的新質(zhì)。他用亞里斯多德的“整體大于部分之和”的名言來說明系統(tǒng)的整體性,反對那種認為要素性能好,整體性能一定好,以局部說明整體的機械論的觀點。同時認為,系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在著,每個要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置上,起著特定的作用。要素之間相互關(guān)聯(lián),構(gòu)成了一個不可分割的整體。要素是整體中的要素,如果將要素從系統(tǒng)整體中割離出來,它將失去要素的作用。正象人手在人體中它是勞動的器官,一旦將手從人體中砍下來,那時它將不再是勞動的器官了一樣。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)論的基本思想方法,就是把所研究和處理的對象,當作一個系統(tǒng),分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能,研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動的規(guī)律性。世界上任何事物都可以看成是一個系統(tǒng),系統(tǒng)是普遍存在的。大至渺茫的宇宙,小至微觀的原子,一粒種子、一群蜜蜂、一臺機器、一個工廠、一個學(xué)會團體、……都是系統(tǒng),整個世界就是系統(tǒng)的集合。系統(tǒng)論的任務(wù),不僅在于認識系統(tǒng)的特點和規(guī)律,更重要地還在于利用這些特點和規(guī)律去控制、管理、改造或創(chuàng)造一系統(tǒng),使它的存在與發(fā)展合乎人的目的需要。也就是說,研究系統(tǒng)的目的在于調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu),協(xié)調(diào)各要素關(guān)系,使系統(tǒng)達到優(yōu)化目標。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)論的出現(xiàn),使人類的思維方式發(fā)生了深刻的變化。以往研究問題,一般是把事物分解成若干部分,抽象出最簡單的因素來,然后再以部分的性質(zhì)去說明復(fù)雜事物。這種方法的著眼點在局部或要素,遵循的是單項因果決定論,雖然這是幾百年來在特定范圍內(nèi)行之有效、人們最熟悉的思維方法。但是它不能如實地說明事的的整體性,不能反映事物之間的聯(lián)系和相互作用,它只適應(yīng)認識較為簡單的事物,而不勝任于對復(fù)雜問題的研究。在現(xiàn)代科學(xué)的整體化和高度綜合化發(fā)展的趨勢下,在人類面臨許多規(guī)模巨大、關(guān)系復(fù)雜、參數(shù)眾多的復(fù)雜問題面前顯得無能為力。系統(tǒng)論連同控制論、信息論等其他橫斷科學(xué)一起所提供的新思路和新方法為人類的思維開拓了新的發(fā)展空間。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)我國著名科學(xué)家錢學(xué)森多年致力于系統(tǒng)工程的研究,十分重視建立統(tǒng)一的系統(tǒng)科學(xué)體系的問題。他認為,系統(tǒng)科學(xué)是與自然科學(xué)、社會科學(xué)等相并列的一大門類科學(xué)。系統(tǒng)科學(xué)象自然科學(xué)一樣也區(qū)分為系統(tǒng)的工程技術(shù)（包括系統(tǒng)工程、自動化技術(shù)和通訊技術(shù)）；系統(tǒng)的技術(shù)科學(xué)（包括運籌學(xué)、控制論、巨系統(tǒng)理論、信息論）；系統(tǒng)的基礎(chǔ)科學(xué)（即系統(tǒng)學(xué)）；系統(tǒng)觀（即系統(tǒng)的哲學(xué)和方法論部分,是系統(tǒng)科學(xué)與馬克思主義的哲學(xué)連接的橋梁四個層次）。《論系統(tǒng)工程》錢學(xué)森、李國志、王壽云著,1982首版。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)5.1.2信息系統(tǒng)的概念1.信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)(InformationSystem,IS)是一個對組織內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行收集、處理和交換,以支持和改善組織的日常運作,滿足管理人員解決問題而做出決策所需各種信息的系統(tǒng)。從技術(shù)角度看,信息系統(tǒng)收集、處理、儲存和傳遞來自組織外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營的信息,是一組通過輸入、處理、輸出、反饋等基本活動以支持組織決策和經(jīng)營管理的關(guān)聯(lián)組件。從經(jīng)營管理角度看,信息系統(tǒng)在組織和管理層次上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而作出基于信息技術(shù)的解決方案。信息系統(tǒng)不只是一個技術(shù)系統(tǒng),而且還是一個管理系統(tǒng)、社會系統(tǒng),是一種建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的組織和管理的手段。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息并提供反饋機制以實現(xiàn)其目標的元素或組成部分的集合。輸入:捕獲或收集來自組織內(nèi)部或外部環(huán)境的活動處理:將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或變換成更具有意義、更易用的形式。輸出:將經(jīng)過處理的信息傳遞給有關(guān)人員或用于生產(chǎn)活動中。反饋:反饋是一種用來改變輸入、處理的輸出。概括地說，信息系統(tǒng)是一種接受數(shù)據(jù)資源作為輸入并將其加工成信息產(chǎn)品作為輸出的系統(tǒng)。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)廣義理解的信息系統(tǒng):各種處理信息的系統(tǒng)。狹義理解的信息系統(tǒng):僅指基于計算機的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。將信息系統(tǒng)定義為:對信息進行采集、處理、存儲、檢索、傳輸，必要時能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。這個概念更接近于信息資源管理的概念。任何一個組織都有信息系統(tǒng)的存在，它可以是建立在手工基礎(chǔ)上的（人基信息系統(tǒng)），或以計算機為基礎(chǔ)的（機基信息系統(tǒng)）?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)概念多指狹義的基于計算機、通訊技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段且服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)。計算機信息系統(tǒng)的形成與發(fā)展最終導(dǎo)致了信息資源管理思想的產(chǎn)生。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)2.信息系統(tǒng)的功能從信息資源管理的角度理解，信息系統(tǒng)的基本功能可以概括為6個基本方面:數(shù)據(jù)的采集、存儲、加工、傳輸、維護和提供服務(wù)。數(shù)據(jù)采集:數(shù)據(jù)采集就是把分布在各部門、各處、各點的有關(guān)信息收集起來，即錄下其數(shù)據(jù)，集中起來轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)所需的形式。數(shù)據(jù)的處理:即將數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)換為有用的信息。數(shù)據(jù)的存儲5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理:數(shù)據(jù)管理的主要內(nèi)容有:事先規(guī)定好應(yīng)采集數(shù)據(jù)的種類、名稱、代碼、地點、所用設(shè)備、數(shù)據(jù)格式、采集時間、送到何處、規(guī)定好應(yīng)存儲數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)、邏輯組織方式、訪問權(quán)限、規(guī)定好以何種方式將何種信息傳輸給何人，數(shù)據(jù)保存年限等等。數(shù)據(jù)的檢索數(shù)據(jù)的傳輸:數(shù)據(jù)處理工作的各個環(huán)節(jié)并不一定是在同一個地點進行，所以，數(shù)據(jù)需要經(jīng)過傳輸，送到指定的地方去。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)3.計算機信息系統(tǒng)計算機信息系統(tǒng)是以計算機和各種信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)某個目標為目的，由信息資源處理模型支持的，由計算機硬件設(shè)備、通信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機軟件、信息資源、人員、規(guī)章制度等所組成的信息處理統(tǒng)一體。計算機硬件設(shè)備:用來進行輸入、處理、輸出活動的計算機設(shè)備。計算機軟件:由程序和文檔組成，包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩部分。數(shù)據(jù)庫:數(shù)據(jù)庫是計算機信息系統(tǒng)中最核心的技術(shù)之一。對于數(shù)據(jù)庫的操作需要有數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件，如VFP、Access、SQLServer、Oracle等。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)遠程通信與網(wǎng)絡(luò):包括通信基礎(chǔ)設(shè)施、廣域網(wǎng)結(jié)構(gòu)、通信與服務(wù)軟件、數(shù)據(jù)處理軟件等。人員:計算機信息系統(tǒng)中的人員應(yīng)包括系統(tǒng)分析員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理人員、程序員、計算機軟硬件維護人員、數(shù)據(jù)錄入人員和系統(tǒng)操作人員。管理制度:管理制度是保障計算機信息系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的重要措施。包括日常運行保障制度、系統(tǒng)安全制度、應(yīng)急預(yù)案等。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)一個基于計算機的信息系統(tǒng)應(yīng)包括下列系統(tǒng)要素:輸入:來自于組織內(nèi)部或社會環(huán)境中的數(shù)據(jù)和信息被送入系統(tǒng)之中。處理:信息處理系統(tǒng)利用計算機硬件、軟件和人員把數(shù)據(jù)和信息進行形式、內(nèi)容上的轉(zhuǎn)換。輸出:按照系統(tǒng)設(shè)計目標形成輸出。作業(yè)信息系統(tǒng)完成事務(wù)處理，辦公自動化系統(tǒng)完成辦公室通信，管理信息系統(tǒng)生成管理報告，決策支持系統(tǒng)提供管理決策支持。存儲:將數(shù)據(jù)、信息和分析與決策模型儲存起來以便檢索與處理?？刂?使用信息資源管理職能監(jiān)督并調(diào)節(jié)信息系統(tǒng)的性能，以便獲得最佳效益與效率。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)用于信息處理的計算機與信息系統(tǒng)之間有著明顯的區(qū)別。計算機僅僅是信息系統(tǒng)中的一部分,它只提供了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的技術(shù)功能。信息系統(tǒng)的許多工作,諸如輸入數(shù)據(jù)或使用系統(tǒng)的輸出結(jié)果等還需要作為計算機用戶的人來完成。計算機用戶和計算機共同構(gòu)成了一個組合系統(tǒng)。所以,準確地說,信息系統(tǒng)是以計算機為基礎(chǔ)的人-機系統(tǒng)。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)4.諾蘭模型美國哈佛大學(xué)管理信息系統(tǒng)專家R.L.Nolan通過對200多個公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實踐和經(jīng)驗總結(jié)，提出了著名的信息系統(tǒng)進化的階段模型，即諾蘭模型。諾蘭模型指出，信息系統(tǒng)的發(fā)展大體上經(jīng)過6個階段，它們分別是:初裝:安裝第一臺計算機作為標志。擴展:由于第一臺計算機取得應(yīng)用效果，決定增加計算機，使應(yīng)用擴展?？刂?擴展的結(jié)果使機器越來越多，許多低水平信息系統(tǒng)重復(fù)開發(fā)。由于缺乏標準化、信息不能共享，使用上造成混亂等現(xiàn)象，于是對信息系統(tǒng)的增長開始控制。整體化:控制的結(jié)果是從全局出發(fā)，由分散到一體化。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理:一體化的結(jié)果產(chǎn)生一個統(tǒng)一的標準化的數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)之間形成有機的整體，互相共享數(shù)據(jù)。信息管理:數(shù)據(jù)處理趨于成熟，信息成為資源，此時各部門在共享信息的基礎(chǔ)上支持組織的目標，信息系統(tǒng)將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟與社會效益。5.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)諾蘭強調(diào),任何組織在實現(xiàn)以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時都必須從一個階段發(fā)展到下一個階段,不能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。前三個階段可以稱為計算機時代的信息系統(tǒng),而后三個時代則可稱為信息時代的信息系統(tǒng)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的引入和應(yīng)用的深入,許多組織的信息系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展到轉(zhuǎn)折點,面臨著要從計算機（數(shù)據(jù)處理）時代轉(zhuǎn)入信息（信息管理）時代的挑戰(zhàn)。成功地實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變關(guān)鍵就是要把重點或重心從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理。諾蘭模型代表了典型的美國式研究風(fēng)格,重視經(jīng)驗研究。它是第一個有世界影響的信息系統(tǒng)進展模型,有許多值得借鑒的內(nèi)容。5.2計算機信息系統(tǒng)5.2.1信息系統(tǒng)的層次因為組織內(nèi)部有不同的部門和管理層次，各個層次關(guān)注的問題又有所不同，所以組織內(nèi)部存在著不同的信息系統(tǒng)。一個單一的系統(tǒng)不可能為組織提供它所需要的全部信息。一個組織通常分為四個層次:操作層、知識層、管理層和戰(zhàn)略層。不同層運行不同的系統(tǒng)。通常執(zhí)行（支持）系統(tǒng)運行在戰(zhàn)略層，管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)運行在管理層，知識工作系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)運行在知識層，而事務(wù)處理系統(tǒng)運行在操作層，如表所示。5.2計算機信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的層次5.2計算機信息系統(tǒng)5.2.2事務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystems,TPS）所謂事務(wù)是指所有與企業(yè)有關(guān)的交易,如對員工的報酬支付、對顧客的銷售、向供應(yīng)商付款等。所謂事務(wù)處理系統(tǒng),是指使用計算機來輸入、處理、輸出企業(yè)的各種日常交易活動的集合。1950~60年代出現(xiàn)的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）是用計算機代替以往人工進行事務(wù)性數(shù)據(jù)處理的系統(tǒng),所以也有人稱其為事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）。TPS是信息系統(tǒng)最初級的形式,也是最基本的形式,面對的是高度結(jié)構(gòu)化的管理問題。它是以提高效率為目的,為計算機在信息管理領(lǐng)域的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),是企業(yè)其他類型信息系統(tǒng)的信息產(chǎn)生器。5.2計算機信息系統(tǒng)TPS是面向數(shù)據(jù)的，對日常往來的數(shù)據(jù)進行常規(guī)的處理。系統(tǒng)的主要目標是提高管理人員處理日常例行事務(wù)工作的效率。TPS特點:與外界環(huán)境進行最直接的、最基本的信息交換，接受環(huán)境的輸入，向外輸出信息。TPS是其他信息系統(tǒng)的主要信息提供者，TPS可跟蹤企業(yè)與外界環(huán)境的關(guān)系，只有在TPS中既可得到企業(yè)運行的實時信息，又可得到企業(yè)過去長期的記錄。5.2計算機信息系統(tǒng)5.2.3知識工作系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)（KnowledgeWorkSystems&OfficeAutomationSystems,KWS&OAS）知識工作系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)工作于企業(yè)的知識層。辦公自動化是1970年代末期迅速發(fā)展起來的一項處理辦公業(yè)務(wù)的綜合性科學(xué)技術(shù),是一個以信息技術(shù)和自動化辦公設(shè)備為主的系統(tǒng)。辦公室是信息資源的主要形成地。辦公自動化應(yīng)該具備文字處理、數(shù)據(jù)處理、圖像處理、聲音處理和網(wǎng)絡(luò)化等基本功能。OAS面向非結(jié)構(gòu)化的管理問題。其目的是盡可能利用信息資源和現(xiàn)代設(shè)備,提高辦公效率。5.2計算機信息系統(tǒng)OAS分類:在辦公室中工作的有三種人，即文書、專家和管理人員。根據(jù)支持對象的不同，辦公室自動化系統(tǒng)中可使用兩種支持系統(tǒng):文書處理支持系統(tǒng):支持文書工作的系統(tǒng)。用在文字處理、文件管理、文書傳遞等方面。知識工作支持系統(tǒng):支持專家和管理人員的系統(tǒng)。知識工作系統(tǒng)主要用在輔助工程設(shè)計、圖形設(shè)計和工程管理等方面。5.2計算機信息系統(tǒng)5.2.4管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems,MIS）管理信息系統(tǒng)(MIS)是在事務(wù)處理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上于1960年代中期發(fā)展起來的信息系統(tǒng),主要應(yīng)用于結(jié)構(gòu)化問題的求解。MIS是為實現(xiàn)整體管理目標,對管理信息進行系統(tǒng)化綜合處理,并輔助各級管理人員進行管理決策的信息系統(tǒng)。它輸入與管理有關(guān)的信息,輸出供管理人員使用的信息,用以輔助各級管理人員進行管理和決策。其目的在于實現(xiàn)信息的價值。MIS是一個服務(wù)于管理層的信息系統(tǒng),具有規(guī)劃、控制和決策功能,并提供所需的匯總和報表處理程序。5.2計算機信息系統(tǒng)EDPS與MIS:如果說事務(wù)處理系統(tǒng)是面向數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)處理為核心，那么管理信息系統(tǒng)則是面向信息，以生成有用信息為核心。如果說事務(wù)處理系統(tǒng)是針對某一種職能，那么管理信息系統(tǒng)涉及各個職能部門，涉及綜合職能。MIS的特點是所處理的信息是面向企業(yè)內(nèi)部、已發(fā)生的數(shù)據(jù)，信息的需求是穩(wěn)定和已知的，但由于所使用的數(shù)學(xué)模型較為簡單，分析能力不強。對于復(fù)雜多變環(huán)境中組織所面臨的許多決策問題，MIS無法給予人們所期望的支持。5.2計算機信息系統(tǒng)5.2.5決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）決策（decisionmaking）可以定義為一種評估和取舍執(zhí)行方案的過程。決策是所有管理活動的根本?！皼Q策決定命運”決策的結(jié)構(gòu)化程度:是指對某一決策問題的決策過程、決策環(huán)境和規(guī)律，能否用明確的語言（數(shù)學(xué)的或邏輯學(xué)的、形式的或非形式的、定量的或定性的）給予說明或描述的清晰程度或準確程度。按照決策問題的結(jié)構(gòu)化程度不同把決策問題分成結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題三種類型。5.2計算機信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化的決策問題:問題的目標與決策元素的關(guān)系結(jié)構(gòu)很確定，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。盡管決策者可以選擇決策規(guī)則與評估標準，但不需要個別決策者主觀的判斷。因此任何理性決策者在相同的情境下所做的最佳決策都應(yīng)當相同。完全結(jié)構(gòu)化的決策問題可能有絕對客觀的答案。例:應(yīng)用運籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。5.2計算機信息系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化的決策問題:問題的決策元素的關(guān)系結(jié)構(gòu)因人因時而異，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策規(guī)則與評估標準受到?jīng)Q策者主觀因素（學(xué)識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格等）的影響，通常只有當事人自己才能夠做真正的決定。例:產(chǎn)品廣告方案選擇。半結(jié)構(gòu)化的決策問題:是介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的決策問題，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定。問題的結(jié)果相較于非結(jié)構(gòu)化決策問題有客觀的答案，一般情況下可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。例:招聘人員；經(jīng)費預(yù)算。5.2計算機信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）是1970年代初期在MIS基礎(chǔ)上針對其對決策支持的缺陷而迅速發(fā)展起來的一種信息系統(tǒng)。它解決的問題是針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題。它的進步在于將信息系統(tǒng)的注意力轉(zhuǎn)向高層管理決策者,并相應(yīng)引入外部信息,以及強調(diào)人機交互和用戶友好。它是輔助決策工作的一種信息系統(tǒng),其特點是重點在“支持”而非決策工作的自動化。管理和決策的主體是人,計算機只是輔助設(shè)備。5.2計算機信息系統(tǒng)廣義地說，DSS是以管理科學(xué)、計算機科學(xué)、行為科學(xué)和控制論為基礎(chǔ)，以計算機處理技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟數(shù)學(xué)方法為手段，主要面對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持中高級決策活動的一種人機交互系統(tǒng)。狹義地說，DSS是幫助決策者利用數(shù)據(jù)、模型、知識推理等去解決非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)具有以下的特征:面向決策者具備較強分析能力支持最優(yōu)化、滿意性和啟發(fā)式的方法強調(diào)DSS支持的作用，是“支持”而不是代替5.2計算機信息系統(tǒng)模型和用戶共同驅(qū)動強調(diào)交互式的處理方式應(yīng)用推理規(guī)則MIS與DSS的比較:MIS側(cè)重于管理；DSS側(cè)重于決策。MIS的目標是提高工作效率和管理水平；而DSS的目標是追求工作的有效性和效益。5.2計算機信息系統(tǒng)5.2.6經(jīng)理支持系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystems,EIS）經(jīng)理支持系統(tǒng)是服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層,通過先進的圖形技術(shù)和通訊技術(shù)幫助高層管理人員解決非結(jié)構(gòu)化決策問題,并由高層管理人員親自使用的計算機信息系統(tǒng)。EIS除了需要從組織內(nèi)部MIS和DSS中抽取概括性數(shù)據(jù)外,還必須使用大量的外部環(huán)境中的數(shù)據(jù)。5.2計算機信息系統(tǒng)5.2.7ES、IRM與SIS專家系統(tǒng)(ES)是用于處理那些通常需要經(jīng)驗和專門知識才能解決的問題的信息系統(tǒng)。它是以計算機為工具,利用專家知識及知識推理等技術(shù)來理解與求解問題的知識系統(tǒng)?，F(xiàn)有的專家系統(tǒng)可以是專門針對一個領(lǐng)域的特定問題的專用系統(tǒng),也可以是一種通用性的開發(fā)工具,供使用者自己開發(fā)特定的系統(tǒng)。1980年代提出了信息資源管理（IRM）,反映了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中一個重要變化。5.2計算機信息系統(tǒng)在信息技術(shù)急速發(fā)展和競爭環(huán)境急劇變化的背景下，如何合理開發(fā)和有效利用信息資源以增強競爭實力、獲得競爭優(yōu)勢，一種體現(xiàn)信息資源管理思想的新一代信息系統(tǒng)——戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）迅速興起。SIS是對組織內(nèi)外信息資源的戰(zhàn)略應(yīng)用系統(tǒng)。各類信息系統(tǒng)的關(guān)系:組織中各種不同類型的信息系統(tǒng)彼此之間是相互聯(lián)系的。TPS直接與外界進行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運行數(shù)據(jù)的直接輸入，TPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，EIS則是下層信息的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間往往存在著相互的信息交換。服務(wù)于不同功能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)之間也存在著大量的信息交換。5.3管理信息系統(tǒng)5.3.1管理信息系統(tǒng)的概念早在1970年，美國管理學(xué)學(xué)者WalterT.Kennevan給管理信息系統(tǒng)下了一個定義:“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。”很明顯，這個定義是出自管理的，而不是出自計算機的。它強調(diào)了用信息支持決策，但沒有強調(diào)應(yīng)用模型。5.3管理信息系統(tǒng)1985年,管理信息系統(tǒng)創(chuàng)始人,明尼蘇達大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的Gordon.B.Davis給出管理信息系統(tǒng)一個較為完整的定義；“它是一個利用計算機硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫的用戶—機器系統(tǒng)。它能提供信息,支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能?！彼f明了管理信息系統(tǒng)的目標在于高、中、低三個層次（即決策層、管理層和運行層）上支持管理活動。5.3管理信息系統(tǒng)國內(nèi)學(xué)者指出,管理信息系統(tǒng)面向管理,它不只是計算機的應(yīng)用,計算機只是一種工具。管理信息系統(tǒng)是以人為主導(dǎo),利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護,以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu),提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。這個定義說明了管理信息系統(tǒng)絕不僅僅是一個技術(shù)系統(tǒng),而是把人包括在內(nèi)的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng),這意味著管理信息系統(tǒng)的工作必須由人和機器協(xié)同來執(zhí)行。人員包括高層決策人員、中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員。機器包含計算機硬件及軟件、各種辦公機械及通訊設(shè)備。5.3管理信息系統(tǒng)任何一個管理信息系統(tǒng)只能部分代替人的工作,而不能代替人的創(chuàng)造性勞動。不能因為強調(diào)計算機化的信息系統(tǒng)而忽視大量存在的以人工為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)是管理信息系統(tǒng)的四種基本資源。簡要地說,可以認為管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法,以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具,為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。5.3管理信息系統(tǒng)新一代管理信息系統(tǒng)新一代管理信息系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息處理系統(tǒng),以計算機網(wǎng)絡(luò)作為管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。1980年代后,隨著計算機局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的出現(xiàn)及快速發(fā)展,數(shù)據(jù)庫技術(shù)日漸成熟,軟件工程方法日趨改進,管理信息系統(tǒng)成為計算機信息系統(tǒng)中應(yīng)用最為普遍的一類系統(tǒng)。5.3管理信息系統(tǒng)網(wǎng)基信息系統(tǒng)20世紀末以來，一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和“信息高速公路”基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，使信息系統(tǒng)快速地朝網(wǎng)絡(luò)化方向邁進；另一方面，世界經(jīng)濟也發(fā)生了巨大變化，企業(yè)對內(nèi)通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進行業(yè)務(wù)流程重組，對外通過企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)進行供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)。這個階段網(wǎng)絡(luò)對信息系統(tǒng)的重要性不言而喻，所以將這一階段稱為基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，簡稱網(wǎng)基信息系統(tǒng)。ISO的定義:MIS是一個由計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、信息處理技術(shù)、管理科學(xué)和人組成的綜合性系統(tǒng)，它能為組織機構(gòu)的運行、管理和決策提供所需的信息支持。5.3管理信息系統(tǒng)5.3.2管理信息系統(tǒng)學(xué)科管理信息系統(tǒng)是一門邊緣學(xué)科,它是管理理論、信息技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)的混合體。當管理理論和信息技術(shù)相互獨立的時候,它們解決的是各自領(lǐng)域的問題,組織管理可以不用信息技術(shù)支持,而信息技術(shù)也可以不用在管理方面,這時它們的關(guān)系是分離的。但是當人們用系統(tǒng)科學(xué)的觀點,將管理理論與信息技術(shù)有機地結(jié)合起來以后,就產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)這一新的學(xué)科。管理信息系統(tǒng)學(xué)科屬于系統(tǒng)科學(xué)的范疇。因為管理信息系統(tǒng)是涉及社會因素和技術(shù)因素的人—機工程,是一個龐大的系統(tǒng)工程,必須用系統(tǒng)工程的理論和方法來建設(shè)和管理。5.3管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)從誕生到發(fā)展都和計算機科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展分不開，但管理信息系統(tǒng)學(xué)科又區(qū)別于信息技術(shù)本身的計算機、通訊、電子等學(xué)科。管理信息系統(tǒng)與計算機科學(xué)的確有關(guān)系，但是管理信息系統(tǒng)作為一個學(xué)術(shù)領(lǐng)域則是管理科學(xué)的延伸而不是計算機科學(xué)的延伸。管理信息系統(tǒng)首先是一個系統(tǒng)，其次是一個信息系統(tǒng)，再次是一個用于管理方面的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的三大組成部分是:組織管理理論、信息技術(shù)、系統(tǒng)工程方法。（清華大學(xué)候炳輝）現(xiàn)代科學(xué)管理就是把管理過程數(shù)量化，用計算機解決問題，以達到系統(tǒng)的目的。這是現(xiàn)代化管理的標志。5.3管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的三大要素是系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法和計算機的應(yīng)用。（復(fù)旦大學(xué)薛華成）管理信息系統(tǒng)是一門實踐性很強的學(xué)科,一些理論、方法和技術(shù)都是在實際研制過程中產(chǎn)生和發(fā)展的。20世紀50年代初,當時主要以單項業(yè)務(wù)子系統(tǒng)為主,其特點是單純以減輕人的重復(fù)勞動,提高處理效率。從70年代初開始,管理信息系統(tǒng)從處理事務(wù)型子系統(tǒng)為主逐步轉(zhuǎn)向處理控制型子系統(tǒng)為主,這時期主要采用的是計算機集中處理。進入80年代以后,管理信息系統(tǒng)進入成熟階段,其特點是在大量收集處理信息的基礎(chǔ)上引入決策機制,應(yīng)用數(shù)學(xué)模型進行優(yōu)化處理,大量應(yīng)用以微型機為主的計算機網(wǎng)絡(luò),采用數(shù)據(jù)庫達到資源共享的目的。5.3管理信息系統(tǒng)隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展,實際運行的信息系統(tǒng)越來越多,對社會和經(jīng)濟的影響日益深入。將信息系統(tǒng)建設(shè)與一般技術(shù)工程相比較,我們可以看到,信息系統(tǒng)建設(shè)的困難不僅來自技術(shù)方面,還來自企業(yè)內(nèi)外環(huán)境。人們一個通常的誤解是,把信息系統(tǒng)看作是計算機技術(shù)在某個組織的應(yīng)用,認為信息系統(tǒng)開發(fā)是一個技術(shù)過程。信息系統(tǒng)建設(shè)的實踐,使人們越來越重視社會人文因素對信息系統(tǒng)建設(shè)的影響。5.3管理信息系統(tǒng)5.3.3管理信息系統(tǒng)的技術(shù)平臺隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展,傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)無論是從技術(shù)上還是從功能上都已不能很好地滿足現(xiàn)代組織信息管理的需要。這就需要利用一些新的信息技術(shù)平臺,而計算機網(wǎng)絡(luò)的誕生及其迅速發(fā)展為此提供了必不可少的技術(shù)支持。尤其是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Intranet技術(shù)出現(xiàn),促進了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織信息資源管理理論和實踐的發(fā)展。Intranet是一種新的企業(yè)內(nèi)部信息管理與交換的基礎(chǔ)設(shè)施。它不僅是企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng),而且是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)系統(tǒng)。從目前的情況來看,傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)變革的方向應(yīng)該是開發(fā)基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的新型的管理信息系統(tǒng)。5.3管理信息系統(tǒng)客戶機/服務(wù)器（C/S）流行的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),成為MIS應(yīng)用環(huán)境中體系結(jié)構(gòu)的首選?？蛻魴C/服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu),首先在邏輯上將應(yīng)用工作劃分為前端用戶界面和后臺數(shù)據(jù)庫訪問兩部分。前者稱為客戶,后者稱為服務(wù)器,兩者之間相互通信。雖然兩者都是連接在網(wǎng)絡(luò)上,但各自承擔并完成各自的功能?？蛻魴C/服務(wù)器模式要求應(yīng)用程序分成兩個或多個獨立的部分來書寫,他們將分別安裝并運行在不同的機器上,但操作起來的感覺就像是一個獨立的應(yīng)用一樣?？蛻魴C/服務(wù)器結(jié)構(gòu)比較容易擴充。但編寫客戶機與服務(wù)器之間處理功能分開的軟件仍是一件困難的事。5.3管理信息系統(tǒng)Intranet是對客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的繼承和發(fā)展。Intranet在傳統(tǒng)的客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)中,把服務(wù)器分解為兩個,一個是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,另一個是Web（站點）服務(wù)器,把原來的兩層結(jié)構(gòu)——客戶機/服務(wù)器,發(fā)展為三層結(jié)構(gòu)——客戶機（瀏覽器）/Web服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。這種結(jié)構(gòu)在硬件軟件環(huán)境發(fā)生變化時的適應(yīng)能力比客戶機/服務(wù)器的兩層結(jié)構(gòu)更強。B/S結(jié)構(gòu)的快速發(fā)展。5.3管理信息系統(tǒng)特點與優(yōu)勢:Intranet深受企業(yè)的關(guān)注和青睞，其原因之一就是它與Internet有所不同，它只為一個組織內(nèi)部專有，對網(wǎng)絡(luò)的訪問完全在企業(yè)的控制之下，外部用戶不能通過Internet對它進行訪問。另外，Intranet所有應(yīng)用系統(tǒng)的性能和可靠性都已經(jīng)在Internet的實際運行中經(jīng)受了考驗。Intranet技術(shù)的應(yīng)用為MIS的實現(xiàn)提供了一種新的選擇，其技術(shù)已經(jīng)滲透到企業(yè)的信息資源管理之中。同時也帶來一些令企業(yè)擔憂的問題。其中的首要問題就是網(wǎng)絡(luò)和信息資源的安全性。5.3管理信息系統(tǒng)防火墻及安全技術(shù):隨著Intranet技術(shù)的普及，出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)、公司數(shù)據(jù)遭竊或遭破壞現(xiàn)象日趨嚴重。防火墻就是針對Intranet網(wǎng)絡(luò)特點而建立的對外部入侵者的防范措施。與Internet連接后，Intranet通常利用防火墻技術(shù)將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)隔離以保護內(nèi)部信息，防止外部侵入。從發(fā)展趨勢來看，Extranet將逐漸成為企業(yè)信息資源管理技術(shù)框架的主流。Extranet是以簡單形式擴展Intranet的更安全、更有價值的解決方法。它不限于企業(yè)內(nèi)部成員，而是可以延伸到企業(yè)之外，特別是包括那些想與之建立聯(lián)系的供應(yīng)商和客戶。Extranet可以作為公用的Internet和專用的Intranet之間的橋梁。5.3管理信息系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展史上,Internet、Intranet分別被喻為第一、第二次沖擊波,而Extranet則被視為第三次沖擊波。Internet是面向非特定用戶的開放的服務(wù)與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。Intranet則利用因特網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能機構(gòu)的功能整合,是企業(yè)內(nèi)部的Internet。Extranet的出現(xiàn),是對前二者功能上的補充。它的服務(wù)對象既不限于企業(yè)內(nèi)部的機構(gòu)和工作人員,也不像Internet那樣不加區(qū)分地對全社會所有成員開發(fā),而是有選擇地擴大到與本企業(yè)相關(guān)聯(lián)的商家和顧客。Extranet利用Internet技術(shù),通過Internet或?qū)＞€連接企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶而形成一個專用網(wǎng)。5.3管理信息系統(tǒng)Intranet主要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部間信息流的共享,提高企業(yè)內(nèi)部工作效率,增強競爭優(yōu)勢。Extranet則根據(jù)企業(yè)經(jīng)營需要將信息網(wǎng)絡(luò)延伸到了特定的廠家與客戶之間,改善了經(jīng)營狀況和服務(wù)質(zhì)量。Internet則是面向廣闊的國內(nèi)、國際市場,宣傳企業(yè)形象,爭取更多的商機?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展與廣泛應(yīng)用,為管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用提供了新的機遇。基于WWW的信息系統(tǒng)大大擴展了信息系統(tǒng)收集、處理與提供信息服務(wù)的深度和廣度,給管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和應(yīng)用范圍帶來了深刻的變化。以因特網(wǎng)技術(shù)為主要支柱的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為許多企業(yè)信息系統(tǒng)提供了新的運行環(huán)境,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的迅速發(fā)展也將推動企業(yè)信息化以至整個國民經(jīng)濟信息化。5.3管理信息系統(tǒng)5.3.4管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)是給從事管理活動的各個層次、各個部門提供所需信息的系統(tǒng)。對管理信息進行管理，就是將傳統(tǒng)的管理活動記錄作為數(shù)據(jù)，經(jīng)由管理信息系統(tǒng)的收集、加工、處理、傳遞，轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)管理活動的信息。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)各個組成部分之間相互關(guān)系的綜合。硬件結(jié)構(gòu)與軟件結(jié)構(gòu): 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指單機設(shè)備（配置）和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（方案）。其軟件結(jié)構(gòu)是指操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫管理軟件和管理應(yīng)用軟件。5.3管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)有不同的類型,包括情報檢索系統(tǒng)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等等,但在結(jié)構(gòu)和功能上有一些共同之處,可以進行一些一般性討論。以下是信息系統(tǒng)不可缺少的組成部分和基本功能。1.收集信息的子系統(tǒng)。這是信息系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)活動的起點。任何信息系統(tǒng),如果沒有實際的信息,那么它的功能再強,也沒有任何實際用處。通常可以把信息的收集工作分為原始信息收集和二次信息收集兩種。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)常涉及原始信息收集,而其他幾種信息系統(tǒng)主要涉及二次信息收集。5.3管理信息系統(tǒng)2.存儲信息的子系統(tǒng)。通常體現(xiàn)為數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的存儲功能就是保證已得到的信息能夠不丟失、不走樣、不外泄,整理得當,隨時可用。在各類信息系統(tǒng)中,存儲的要求是不同的。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中,要求存儲的信息格式比較簡單,存儲時間比較短。管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)中的信息格式比較復(fù)雜,存儲的時間也較長。5.3管理信息系統(tǒng)3.加工信息的子系統(tǒng)。一般來說,系統(tǒng)總需要對已經(jīng)收集到的信息進行某種加工,以便得到某些更加符合需要或更加反映本質(zhì)的信息。系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的處理通?？煞譃閿?shù)值運算和非數(shù)值數(shù)據(jù)處理兩大類。在各類信息系統(tǒng)中,決策支持系統(tǒng)對信息的處理要求處于較高水平,這是由于管理決策常常要用到一些相當復(fù)雜的加工方法。管理信息系統(tǒng)也要用到各種類型的算法,但是往往以比較固定的方式使用,因此處理起來比較容易。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與辦公信息系統(tǒng)所使用的加工方法比較簡單,但是由于使用頻繁,對加工速度有較高要求。5.3管理信息系統(tǒng)4.傳遞信息的子系統(tǒng)。信息傳遞是信息系統(tǒng)必須具備的一項基本功能。實際上,信息傳遞與信息存儲常常是密切相聯(lián)的。它的功能在于完成對系統(tǒng)外的信息交流、系統(tǒng)內(nèi)的上報和下達等傳遞工作。信息傳遞需求比較突出的是業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和情報檢索系統(tǒng)。5.3管理信息系統(tǒng)5.提供信息的子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的服務(wù)對象是用戶。它的功能在于向信息的最終用戶提供所需要的各種信息服務(wù)。提供信息的手段是信息系統(tǒng)與管理者的接口或界面。從需要向用戶提供的信息來看,決策支持系統(tǒng)的復(fù)雜程度及靈活性要求比較高,而業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)一般傾向于提供固定的例行信息服務(wù),對它們而言,信息提供方式的簡明易用十分重要。5.4信息系統(tǒng)進展1.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS,StrategicInformationSystems隨著計算機網(wǎng)絡(luò)化的普及,人們不僅注意組織內(nèi)部的信息處理,與此同時,隨著信息技術(shù)手段日益完善,組織所處的環(huán)境正在不斷地變化,如何使用信息系統(tǒng)獲得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢現(xiàn)在已成為人們關(guān)注的問題焦點。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）就是為企業(yè)組織獲得競爭優(yōu)勢這一目的服務(wù)的信息系統(tǒng),是信息系統(tǒng)的前沿。概括地說,SIS是指運用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)組織的競爭戰(zhàn)略和計劃,使企業(yè)組織獲得或保持競爭優(yōu)勢,或削弱對手的競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)。5.4信息系統(tǒng)進展從字面上理解，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)包含兩個概念，一個是“信息系統(tǒng)”，一個是“戰(zhàn)略”?！靶畔⑾到y(tǒng)”:SIS以建立各種信息系統(tǒng)的方式來實現(xiàn)信息技術(shù)的應(yīng)用，這些信息系統(tǒng)可以是事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)、辦公自動化系統(tǒng)(OAS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)，也可以是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)等各種形式?！皯?zhàn)略”:這些信息系統(tǒng)的功能、作用是戰(zhàn)略性的，它能支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，能夠與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略形成協(xié)同效應(yīng)。5.4信息系統(tǒng)進展1988年，C.Wiseman給出SIS一個較有代表性的定義:“一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指，運用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢”?！皯?zhàn)略信息系統(tǒng)是通過生成新產(chǎn)品和服務(wù)，改變與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，或者通過改變企業(yè)內(nèi)部的運作方式，以使企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)”。5.4信息系統(tǒng)進展一個戰(zhàn)略信息系統(tǒng)必須至少具備三個特點:系統(tǒng)連接多個實體，能給這些實體帶來直接效益，并促進競爭?！斑B接多個實體”的特征將戰(zhàn)略信息系統(tǒng)限定為特定的分布式信息系統(tǒng)，如跨組織信息系統(tǒng)(InterOrganizationSystem，IOS)。系統(tǒng)能帶來明顯的效益，這種效益并不一定是戰(zhàn)略性的。系統(tǒng)能影響企業(yè)間的競爭，可能會給行業(yè)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來一定程度的影響。5.4信息系統(tǒng)進展SIS首先建立在對信息技術(shù)的創(chuàng)造性認識的基礎(chǔ)上,是從戰(zhàn)略高度考察和運用信息系統(tǒng)的直接產(chǎn)物。它強調(diào)的是信息技術(shù)的應(yīng)用與組織目標和競爭戰(zhàn)略的配合與聯(lián)系,系統(tǒng)有效運用的前提是作為系統(tǒng)運用主體的管理者能夠充分認識到信息技術(shù)的廣泛影響和信息系統(tǒng)的深刻含義以及如何利用信息技術(shù)創(chuàng)造有力而持久的競爭優(yōu)勢。對于信息技術(shù)應(yīng)用的觀念轉(zhuǎn)變是SIS與其他信息系統(tǒng)的最重要區(qū)別之一。如果說,數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是通過利用信息的過程自動化來提高作業(yè)效率,管理信息系統(tǒng)是通過滿足管理人員的信息需求來提供管理效益,那么,戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是通過改變經(jīng)營的特征或行為來提高和保持企業(yè)組織持久的競爭能力。5.4信息系統(tǒng)進展因此可以認為，SIS是一種從企業(yè)組織競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用信息資源來提高企業(yè)組織競爭實力的信息系統(tǒng)，是企業(yè)組織戰(zhàn)略管理和信息系統(tǒng)的整體配合和有機協(xié)調(diào)的體現(xiàn)。從效率效益競爭力之間的關(guān)系來看:SIS要靠好的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或管理信息系統(tǒng)獲得合適的信息；戰(zhàn)略應(yīng)用必須重視數(shù)據(jù)處理和管理信息。從本質(zhì)上看，SIS對決策提供了更大的影響力。5.4信息系統(tǒng)進展傳統(tǒng)觀念認為,信息系統(tǒng)就是保證如何向決策者提供及時、有效的信息,因而信息資源的作用也僅局限于決策支持的輔助作用。SIS與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的最大區(qū)別就在于對信息資源認識和應(yīng)用上。凡是從戰(zhàn)略決策需要出發(fā),能夠為組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢或抵消對手競爭優(yōu)勢的信息資源開發(fā)利用都是SIS的活動。SIS的立足點是企業(yè)組織競爭的需要。為適應(yīng)競爭環(huán)境的不斷變化,其結(jié)構(gòu)和功能應(yīng)當靈活多變,是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來的“虛擬信息系統(tǒng)”。5.4信息系統(tǒng)進展SIS的戰(zhàn)略作用概括:新產(chǎn)品、新服務(wù)的戰(zhàn)略支持；市場開拓的戰(zhàn)略支持；上下游關(guān)系的戰(zhàn)略支持；支持成本降低等。從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的特點可以看出，并非任何用于管理的信息系統(tǒng)都能稱得上是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，只有當信息系統(tǒng)能直接支持或影響企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，并幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，或削弱了競爭對手的優(yōu)勢時，才能認為該信息系統(tǒng)是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。5.4信息系統(tǒng)進展案例:一個企業(yè)成本結(jié)構(gòu)中，庫存成本占有較大的比重。企業(yè)決定實施低成本的競爭戰(zhàn)略，建立了一套“庫存管理及控制系統(tǒng)”。如果這套系統(tǒng)的應(yīng)用大大降低了庫存成本，則該系統(tǒng)有力地支持了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，并為企業(yè)贏得了低成本的競爭優(yōu)勢，可以認為該系統(tǒng)是一個SIS；而如果該系統(tǒng)的應(yīng)用沒能有效地降低企業(yè)的庫存成本，盡管該系統(tǒng)的建立是與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起的，也不能說該系統(tǒng)是一個SIS；同樣，若這套“庫存管理及控制系統(tǒng)”有效地降低了企業(yè)的庫存成本，為企業(yè)帶來了低成本的競爭優(yōu)勢，但如果企業(yè)并不實施低成本的競爭戰(zhàn)略，同時也并不打算因該信息系統(tǒng)的成功而轉(zhuǎn)向采用低成本的戰(zhàn)略，則也不能認為該信息系統(tǒng)是SIS。5.4信息系統(tǒng)進展SIS是信息技術(shù)不斷進步的產(chǎn)物,也是組織信息管理和信息系統(tǒng)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。可以預(yù)料,在國內(nèi)國際各類企業(yè)組織的市場競爭戰(zhàn)略中,SIS將發(fā)揮越來越重要的作用。5.4信息系統(tǒng)進展2.因特網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)IBSIBS是一種商業(yè)業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng),企業(yè)利用它可以和客戶及供應(yīng)商完成各種商業(yè)活動,它依賴于因特網(wǎng)的發(fā)展并建立于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。IBS的基本構(gòu)成包括基礎(chǔ)設(shè)施（由計算機、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備和相應(yīng)的軟件平臺組成IBS的運行環(huán)境）、應(yīng)用系統(tǒng)（該部分是基于以上運行平臺的企業(yè)商務(wù)處理系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)庫（包含了與企業(yè)商務(wù)活動有關(guān)的產(chǎn)品、資本、銷售、生產(chǎn)、人力資源等各種管理活動中所涉及到的基本數(shù)據(jù)）。5.4信息系統(tǒng)進展為了滿足企業(yè)在因特網(wǎng)上進行商務(wù)活動的需要，IBS至少應(yīng)該包含這樣幾個子系統(tǒng):金融、市場行情查詢子系統(tǒng)；產(chǎn)品研究開發(fā)及生產(chǎn)準備子系統(tǒng)；原材料采購子系統(tǒng)；自動訂貨子系統(tǒng)；企業(yè)形象廣告子系統(tǒng)；產(chǎn)品售后服務(wù)子系統(tǒng)；產(chǎn)品全球分銷子系統(tǒng)；電子財務(wù)結(jié)算子系統(tǒng)；人力資源管理子系統(tǒng)。5.4信息系統(tǒng)進展IBS是一個龐大、復(fù)雜的系統(tǒng),要完成該系統(tǒng)的建設(shè),從外部條件看,需要國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的配套、信息網(wǎng)絡(luò)傳輸安全的保證、電子金融系統(tǒng)的完善等；從組織的內(nèi)部條件看,IBS的建設(shè)應(yīng)該考慮到其信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀,盡量在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行擴展以使信息資產(chǎn)得到保護和增值。5.4信息系統(tǒng)進展3.集群決策支持系統(tǒng)GDSS和智能決策支持系統(tǒng)IDSS傳統(tǒng)的DSS由數(shù)據(jù)庫、模型庫和人機會話部件構(gòu)成。人機會話部件負責(zé)接受用戶的各種要求,并通過它向用戶提供各種決策信息；數(shù)據(jù)庫用來組織存儲和管理維護大量與決策有關(guān)的內(nèi)外部數(shù)據(jù)；模型庫提供大量的、供決策進行決策分析的模型,通過它處理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),可以得到能供決策判斷的信息。5.4信息系統(tǒng)進展在實際應(yīng)用中,決策支持系統(tǒng)可以分為專用決策支持系統(tǒng)和通用決策支持系統(tǒng)兩種類型。專用決策支持系統(tǒng)主要應(yīng)用于某一類具體問題的決策過程中,比如生產(chǎn)決策、財務(wù)決策、營銷決策等等,這類問題通常有明確的目標,所用的模型都是為了解決其具體問題而制定的特殊模型,系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫也都是專用數(shù)據(jù)庫。通用決策支持系統(tǒng)具有普遍適用性,它們應(yīng)用從內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源獲得的數(shù)據(jù),通過各種有一定代表性的模型,處理不同具體內(nèi)容的決策問題,并且為用戶提供十分方便的接口。5.4信息系統(tǒng)進展DSS能較顯著地提高組織高層領(lǐng)導(dǎo)決策的有效性,但它們是面向個人的,即決策的支持只局限于單個決策者。如何在新的環(huán)境下,在更廣泛的空間內(nèi)與不固定的時刻進行群體決策成了一個迫切需要研究的課題。群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)就是在此背景下產(chǎn)生的。DSS為人們解決半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的決策問題提供了有力的支持。但是DSS重點還在于模型的定量計算,人機對話方式限制了DSS的應(yīng)用效果。智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)是在傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)上結(jié)合專家系統(tǒng)(ES)而形成的。5.4信息系統(tǒng)進展4.CIMS,ComputerIntegratedManufacturingSystem計算機集成制造系統(tǒng)CIMS比MIS功能更強，覆蓋面更廣。它用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理論對企業(yè)活動全過程中的各個功能子系統(tǒng)進行集成，其內(nèi)涵涉及兩個基本觀點:一是企業(yè)生產(chǎn)的市場分析、產(chǎn)品設(shè)計、加工制造、經(jīng)營管理和售后服務(wù)等功能構(gòu)成的是一個不可分割的整體；二是整個生產(chǎn)過程實質(zhì)上是一個數(shù)據(jù)的采集、傳遞和加工處理過程。5.4信息系統(tǒng)進展CIMS以計算機系統(tǒng)為基礎(chǔ),綜合生產(chǎn)過程中信息流和物流的運動,集市場研究、生產(chǎn)決策、經(jīng)營管理、設(shè)計制造與銷售服務(wù)等功能為一體,使企業(yè)走向高度集成化、自動化、智能化的生產(chǎn)技術(shù)與組織方式。系統(tǒng)有機集成了計算機輔助管理(MIS)、計算機輔助設(shè)計(CAD)、計算機輔助制造(CAM)、計算機輔助工藝設(shè)計(ComputerAidedProcessPlanning,CAPP)和柔性制造系統(tǒng)(FlexibleManufacturingSystem,FMS)等。5.4信息系統(tǒng)進展由此，CIMS通俗的解釋是，用計算機通過信息集成實現(xiàn)現(xiàn)代化的生產(chǎn)制造，以求得企業(yè)的總體效益。而這在很大程度上取決于對企業(yè)各種功能的協(xié)調(diào)。CIMS一般可以劃分為如下四個功能子系統(tǒng)和兩個支撐子系統(tǒng):工程設(shè)計自動化子系統(tǒng)、管理信息子系統(tǒng)、生產(chǎn)制造子系統(tǒng)、質(zhì)量保證子系統(tǒng)以及計算機網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)。CIMS的核心在于集成。是將原來沒有聯(lián)系或聯(lián)系不緊密的單元組成緊密聯(lián)系的、有一定新功能的系統(tǒng)。5.4信息系統(tǒng)進展CIMS的基礎(chǔ)和難點也是集成,其中信息的集成是關(guān)鍵。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）的出現(xiàn),為CIMS環(huán)境下的各個分系統(tǒng)之間的集成帶來了新的平臺和集成框架。PDM將計算機在產(chǎn)品設(shè)計、制造、工藝和質(zhì)量管理等方面的信息孤島集成在一起,對產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的管理,為實現(xiàn)企業(yè)全局的信息的集成提供了信息傳遞的平臺和管理溝通的橋梁。PDM有機地組織與產(chǎn)品有關(guān)的全部數(shù)據(jù),保證了信息的惟一性和一致性,使得“在正確的時間把正確的信息以正確的方式傳給正確的人”真正成為可能。5.4信息系統(tǒng)進展總之,CIMS是管理信息自動化和生產(chǎn)過程信息化的結(jié)合,是管理信息系統(tǒng)的一個重要方向。它將利用已有的計算機輔助設(shè)計、制造、管理和通信等所有現(xiàn)代化技術(shù),將企業(yè)的管理和經(jīng)營水平提高到一個嶄新的階段。計算機集成制造系統(tǒng)已超越了制造的范疇,其目的是增強全企業(yè)的協(xié)同作用,提高企業(yè)資源的使用效率,為此,有人建議在敘述上采用“信息系統(tǒng)集成”或“計算機集成管理系統(tǒng)”的術(shù)語替代“計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)”。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)1.概述信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項系統(tǒng)工程。必須以系統(tǒng)工程的觀點指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè),信息系統(tǒng)目標必須準確反映組織的戰(zhàn)略目標。因此,系統(tǒng)開發(fā)的決策機構(gòu)應(yīng)該由組織的主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),各個主要業(yè)務(wù)部門負責(zé)人參與。系統(tǒng)規(guī)劃是全面的長期的計劃,必須把它擺到重要的戰(zhàn)略位置上。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)2.系統(tǒng)的開發(fā)步驟成立領(lǐng)導(dǎo)小組成立系統(tǒng)委員會系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行與維護5.5信息系統(tǒng)開發(fā)(1)系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)是對組織的環(huán)境、目標、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進行初步調(diào)查,根據(jù)組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略,確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)需要與可能,給出擬建系統(tǒng)的備選方案。對這些方案在技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性和管理可行性上進行可行性研究,寫出可行性研究報告。最后落實到系統(tǒng)任務(wù)書。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)(2)系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)任務(wù)書所確定的范圍,對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查,描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程,指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處,進一步確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求,即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)說明書中,這是系統(tǒng)建設(shè)的必備文件,是系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù),也是將來驗收系統(tǒng)的依據(jù)。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)(3)系統(tǒng)設(shè)計階段如果說系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是回答系統(tǒng)“做什么”的問題,而系統(tǒng)設(shè)計階段要回答的問題是“如何做”。該階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)說明書中規(guī)定的功能要求,考慮實際條件,具體設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案,也即設(shè)計新系統(tǒng)的物理模型。這個階段又分為總體設(shè)計和詳細設(shè)計兩個階段。主要包括模塊設(shè)計、代碼設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、處理過程設(shè)計、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計等內(nèi)容。這個階段的技術(shù)文檔和工作成果是系統(tǒng)設(shè)計說明書,它是系統(tǒng)實施階段的指導(dǎo)性文件。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)(4)系統(tǒng)實施階段系統(tǒng)實施階段是將設(shè)計的系統(tǒng)付諸實施的階段。其主要任務(wù)是以新系統(tǒng)的物理模型,即系統(tǒng)設(shè)計說明書為依據(jù),編制可在計算機上執(zhí)行的程序代碼,建立文件和數(shù)據(jù)庫等,測試整個管理信息系統(tǒng),使系統(tǒng)設(shè)計的物理模型付諸實現(xiàn)。這個階段的任務(wù)具體包括計算機等設(shè)備的購置、安裝和調(diào)試,程序的編寫和調(diào)試,系統(tǒng)測試,人員培訓(xùn),數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換,試運行與轉(zhuǎn)換等。系統(tǒng)實施是按實施計劃分階段完成的,每個階段應(yīng)寫出實施進度報告。這個階段提交的文檔包括使用說明書、技術(shù)手冊等。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)(5)系統(tǒng)運行和維護階段系統(tǒng)交付使用以后,研制工作即告結(jié)束。但是信息系統(tǒng)不同于其他產(chǎn)品,它不是“一勞永逸”的最終產(chǎn)品。系統(tǒng)投入運行后,需要經(jīng)常進行維護和評價,記錄系統(tǒng)運行情況,根據(jù)一定的要求對系統(tǒng)進行必要的修改,評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益。系統(tǒng)的初步驗收（包括設(shè)備和主體功能）可以在系統(tǒng)交付運行后進行。在系統(tǒng)穩(wěn)定運行一段時間（例如半年）,對系統(tǒng)的運行情況和使用效果進行充分的觀察后,再進行系統(tǒng)的最終鑒定,提供系統(tǒng)評價報告。這個階段需要實時維護系統(tǒng)運行記錄,登記系統(tǒng)運行日志。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)3.系統(tǒng)開發(fā)人員的組織由于信息系統(tǒng)本身的復(fù)雜性,它的開發(fā)需要一支由各種專業(yè)技能的人員組成開發(fā)人員隊伍。所以,信息系統(tǒng)的開發(fā)首先要做好人員的組織工作。在計算機發(fā)展的早期年代,信息系統(tǒng)的作用還十分有限,那時的信息系統(tǒng)部門主要是由程序員組成,他們是一些經(jīng)過專門訓(xùn)練的、負責(zé)編寫計算機軟件指令的專業(yè)技術(shù)人員。而現(xiàn)今在大多數(shù)信息系統(tǒng)部門中,系統(tǒng)分析員的比例正在大幅度增長。系統(tǒng)分析員承擔著信息系統(tǒng)部門與組織中其他部門之間的橋梁作用,他們的主要工作就是把組織中的管理問題及需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑿枨蠛拖到y(tǒng)需求。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)人員的協(xié)同工作關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理員系統(tǒng)分析員應(yīng)用程序員系統(tǒng)操作員網(wǎng)絡(luò)工程師系統(tǒng)用戶計算機系統(tǒng)5.5信息系統(tǒng)開發(fā)(1)系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶是信息系統(tǒng)建設(shè)的參與者和最終使用者,是最基本的管理需求者和信息需求者。系統(tǒng)開發(fā)的成功與否取決于是否符合用戶的需要,為用戶所接受。(2)系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員是實際系統(tǒng)開發(fā)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。系統(tǒng)分析員負責(zé)分析用戶的業(yè)務(wù)需求,設(shè)計計算機解決方案。系統(tǒng)分析員的在用戶和系統(tǒng)開發(fā)其他人員之間起著橋梁和接口作用,是系統(tǒng)開發(fā)的核心人員。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)(3)數(shù)據(jù)庫管理員數(shù)據(jù)庫管理員協(xié)同用戶和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)和信息的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫建立后,數(shù)據(jù)庫管理員還要經(jīng)常性地管理和維護數(shù)據(jù)庫。(4)網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員和用戶一道建立將各種計算機資源連接在一起構(gòu)成數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時具備計算機領(lǐng)域和通訊領(lǐng)域的專業(yè)技能。(5)應(yīng)用程序員應(yīng)用程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設(shè)計的系統(tǒng)模塊具體編寫和實現(xiàn)計算機程序。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)(6)系統(tǒng)操作員系統(tǒng)操作員負責(zé)操作計算機系統(tǒng)。一般是由各業(yè)務(wù)管理部門抽調(diào)的熟悉業(yè)務(wù)管理的人員，負責(zé)各個子系統(tǒng)的日常操作。常見的問題:“項目主持人”:信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)是專業(yè)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)管理人員相互滲透、相互配合的過程。它不僅是系統(tǒng)開發(fā)人員的工作，而且是組織內(nèi)的全體人員都應(yīng)當高度關(guān)注的問題。組織與協(xié)調(diào)工作可以通過一個項目領(lǐng)導(dǎo)小組來實現(xiàn)。有充分理由要求這個領(lǐng)導(dǎo)小組的組長要由企業(yè)或組織的高層領(lǐng)導(dǎo)來擔任，由這個小組組織各類開發(fā)人員從事系統(tǒng)開發(fā)工作，并負責(zé)協(xié)調(diào)用戶之間（部門之間）、用戶與開發(fā)人員之間、開發(fā)人員之間的各種關(guān)系。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)“誰的系統(tǒng)”:一般人可能會認為，信息系統(tǒng)是由信息系統(tǒng)的分析人員、設(shè)計人員、編程人員以及其他方面的信息技術(shù)專家開發(fā)的，他們在整個系統(tǒng)的建設(shè)過程中占主導(dǎo)地位。這些信息系統(tǒng)的技術(shù)專家習(xí)慣上將信息系統(tǒng)稱為“我的系統(tǒng)”。但是，信息系統(tǒng)是由用戶使用的。從信息系統(tǒng)技術(shù)專家的角度和從信息系統(tǒng)用戶的角度看信息系統(tǒng)，往往存在著很大的差別。因此，從信息技術(shù)的采納和實現(xiàn)角度看，信息系統(tǒng)從設(shè)計到表現(xiàn)和參與開發(fā)的信息技術(shù)專家具有極大的相關(guān)性。但從系統(tǒng)的實現(xiàn)目標和效果看，信息系統(tǒng)更應(yīng)該是用戶的系統(tǒng)。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)“技術(shù)服從”:技術(shù)方案必須服從并實現(xiàn)組織內(nèi)認可的管理流程，不管從表面上看流程是多么的不合理?！罢l說話算數(shù)”:組織內(nèi)業(yè)務(wù)人員對業(yè)務(wù)流程和目標的理解不一致時，技術(shù)專家應(yīng)置身度外?！盃€尾樓”:信息系統(tǒng)從交付使用到項目完成有一個相當長的驗收期。所謂信息系統(tǒng)的“爛尾樓”工程通常是在這個期間。除了典型的資金問題外，驗收期過長與組織協(xié)調(diào)問題密切相關(guān)。。。。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)4.信息系統(tǒng)開發(fā)方式我國早期的信息系統(tǒng)開發(fā)主要采用用戶自主開發(fā)方式以及與大學(xué)、科研單位合作開發(fā)的方式。進入90年代以來，隨著軟件產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，系統(tǒng)的組織與開發(fā)方式呈現(xiàn)多樣化。大致可以分為外購軟件包、委托開發(fā)、合作開發(fā)、自行開發(fā)、系統(tǒng)外包等主要形式。外購軟件包:隨著軟件開發(fā)思想的進步和開發(fā)工具的不斷改良，現(xiàn)代產(chǎn)品化的軟件包具有相當好的展開性。但軟件包比較適用于所有組織中比較通用的一些需求，而非為某一個組織量身定做。全部采用外購現(xiàn)成商品化軟件的方式僅適用于小型單位和單個系統(tǒng)。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)委托開發(fā):用戶企業(yè)或組織將信息系統(tǒng)開發(fā)項目完整地承包出去，委托專業(yè)性公司或科研機構(gòu)進行開發(fā)，委托方直接拿“成品”。委托方在開發(fā)過程中必須配備精干的業(yè)務(wù)人員以及計算機人員參加，為系統(tǒng)今后的運行和維護做好準備。此種方式獲得成功的關(guān)鍵是開發(fā)單位（受委托方）的選擇。合作開發(fā):合作開發(fā)是由用戶與其他專業(yè)性的技術(shù)開發(fā)單位協(xié)作，共同完成開發(fā)任務(wù)。一般是由用戶組織負責(zé)開發(fā)投資，開發(fā)小組由雙方聯(lián)合組成。這樣可以利用企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)勢與合作方信息技術(shù)優(yōu)勢彼此互補的有利條件，開發(fā)出適宜性較強、技術(shù)水平較高的應(yīng)用系統(tǒng)。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)自行開發(fā):對于生產(chǎn)規(guī)模較大，本身技術(shù)力量較雄厚的企業(yè)，多采用自行開發(fā)方式。它可以得到較為適合本企業(yè)實際應(yīng)用的系統(tǒng)。并能在開發(fā)的過程當中，培養(yǎng)和鍛煉自身的信息管理隊伍。系統(tǒng)外包:隨著軟件開發(fā)行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展，出現(xiàn)了不少專門從事軟件編制、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)運行維護的專業(yè)公司。企業(yè)組織可以利用外部專門提供信息系統(tǒng)建立和維護的公司，來構(gòu)建運行信息系統(tǒng)。系統(tǒng)外包派生了很多典型業(yè)務(wù)，如服務(wù)器托管、系統(tǒng)托管、維護人員托管等等。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)信息工程監(jiān)理制度:項目監(jiān)理制是國際上確保工程項目質(zhì)量和進度的一種通行慣例。在信息系統(tǒng)工程建設(shè)中，由于信息系統(tǒng)工程建設(shè)具有投資大、周期長、風(fēng)險高的特點，科技含量高，所涉及的領(lǐng)域?qū)拸V；而且在信息系統(tǒng)工程建設(shè)中，很多業(yè)主單位了解和熟悉信息技術(shù)的人才不多，自身缺乏對信息系統(tǒng)工程的控制能力，這就使得業(yè)主和承建方在信息系統(tǒng)工程建設(shè)中存在嚴重的信息不對稱，很難保證工程的有效性、安全性和可靠性。由專業(yè)的第三方監(jiān)理單位對信息系統(tǒng)工程進行監(jiān)理成為迫切要求。前信息產(chǎn)業(yè)部相繼發(fā)布了《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》、《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法》和《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格管理辦法》。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)5.信息系統(tǒng)開發(fā)方法從開發(fā)到集成(1)初期60年代,由于沒有固定的方法可依,每個程序員都按照自己的方式寫代碼,未曾建立文檔規(guī)范,這就使得系統(tǒng)的程序很難被其他人讀懂,后期的維護也很困難,于是人們開始注意研究信息系統(tǒng)開發(fā)的方法和工具。(2)結(jié)構(gòu)化方法70年代,出現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)的結(jié)構(gòu)化方法。它把系統(tǒng)的開發(fā)過程分成若干階段,并且規(guī)定在每一階段完成固定的工作,利用完整的開發(fā)文檔記錄整個開發(fā)工作,從而極大地改善了開發(fā)過程的管理。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)結(jié)構(gòu)化方法又稱生命周期法,是一種傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)方法,用于開發(fā)信息需求比較明確的大、中型系統(tǒng),也是最成熟、應(yīng)用最廣泛的一種工程化方法。結(jié)構(gòu)化方法的主要思想是將開發(fā)過程視為一個生命周期,也即相互連接的幾個階段—系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施和系統(tǒng)維護。每個階段有明確的任務(wù),產(chǎn)生相應(yīng)的文檔。上一個階段的文檔就是下一個階段工作的依據(jù)。它使用結(jié)構(gòu)化、模塊化方法,自頂向下地對系統(tǒng)進行分析和設(shè)計,最后利用自底向上、逐步實現(xiàn)的方式完成系統(tǒng)實施。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)(3)原型法80年代初,友好的語言和自動化編程工具的出現(xiàn),產(chǎn)生了一種新的系統(tǒng)開發(fā)方法—原型法。原型法從原理到流程十分清晰。開發(fā)周期短、應(yīng)變能力強是它的主要特點。作為一種基于模擬的實用的開發(fā)方法,原型法適用于開發(fā)中小型信息系統(tǒng)。特別是當需求不能完全確定時,原型法更為實用。原型法的基本思想是假定系統(tǒng)的使用者缺乏計算機技術(shù)知識背景,開發(fā)者和使用者在討論系統(tǒng)時存在著許多障礙。在這種情況下,開發(fā)者和用戶合作無疑非常困難。因此,一個解決方法就是開發(fā)者基于和用戶的交談,得到對于系統(tǒng)的基本認識后,采用高效率的開發(fā)工具,構(gòu)筑一個能夠反映系統(tǒng)特色的原型系統(tǒng)。通過對原型系統(tǒng)的不斷完善,最后達到系統(tǒng)的設(shè)計目標。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)(4)面向?qū)ο蟮姆椒?0年代中期開始,面向?qū)ο笾饾u成為主流的系統(tǒng)開發(fā)方法。面向?qū)ο笫且环N認識客觀世界的認知方法學(xué)這種認識方法將客觀世界看成是由許許多多不同對象構(gòu)成的,每一個對象都有自己的運動規(guī)律和內(nèi)部狀態(tài),不同對象間的相互作用和通訊構(gòu)成了完整的客觀世界。面向?qū)ο笠嗍且环N解決問題的思維方法從組織結(jié)構(gòu)模型化客觀世界,將對象作為需求分析和系統(tǒng)設(shè)計的核心或主體,把整個問題域抽象成為相互通訊的一組對象集合,并引用科學(xué)方法論中的分類思想,將相似或相近的一組對象聚合成類,采用各種手段將相似的類組織起來,實現(xiàn)問題空間到解空間的映射。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)面向?qū)ο蠓椒ò褦?shù)據(jù)和操作結(jié)合起來作為一個對象,通過對象的定義、操縱來實現(xiàn)系統(tǒng)。與面向?qū)ο蟮姆椒ū容^,生命周期法和原型法基本上可以認為是面向數(shù)據(jù)或面向過程的。從宏觀層面看,面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法包括分析、設(shè)計、實現(xiàn)以及測試等四大階段,遵循反復(fù)累增的生命周期。階段性分解與傳統(tǒng)的生命周期法相似,但各階段所解決的問題和采用的描述方法卻有極大區(qū)別。從微觀層面上看,面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法是指每一宏觀階段中標識對象,確定對象的屬性,定義對象的服務(wù),以及確定對象間關(guān)系等幾個步驟。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)*反復(fù)累增的生命周期目標系統(tǒng)類庫需求總體設(shè)計分析設(shè)計簇一簇二簇三設(shè)計實現(xiàn)t時間運行維護分析設(shè)計t時間5.5信息系統(tǒng)開發(fā)面向?qū)ο蠓治鯫OA基本任務(wù):找出并規(guī)定一組根據(jù)系統(tǒng)的各項要求而行動和相互作用的問題領(lǐng)域的對象，依據(jù)這些對象及其關(guān)系建立問題域模型?；静襟E:問題域陳述識別對象/類 識別對象的準則: 搜尋準則判別準則檢驗準則確定對象的屬性確定對象的服務(wù)確定對象/類的關(guān)系5.5信息系統(tǒng)開發(fā)面向?qū)ο笤O(shè)計OOD基本任務(wù)配置分析階段確定出來的對象和類；實現(xiàn)系統(tǒng)功能；建立系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)?；静襟E:識別接口對象和控制對象:確認接口對象/類的準則；控制對象的識別；確定實體對象、接口對象和控制對象之間的各種關(guān)系。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計；結(jié)構(gòu)框架內(nèi)各個子系統(tǒng)的詳細設(shè)計。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)實現(xiàn)編碼語言的選擇；面向?qū)ο髴?yīng)用程序框架的構(gòu)建；面向?qū)ο髴?yīng)用程序編寫；構(gòu)建出信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件平臺。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)關(guān)于面向?qū)ο蠓椒ㄒ延泻芏喑晒Φ难芯?，最著名的?GradyBooch方法，JamesRumbaugh的OMT（對象模型技術(shù)）,IvarJacobson的OOSE（面向?qū)ο蟮能浖こ蹋?。這幾種方法雖然基本思路相同，但仍有不少差異，為實際的軟件開發(fā)和應(yīng)用帶來諸多不便。由RATIONAL軟件公司發(fā)起，從1995年開始，先是Booch和Rumbaugh合作，后來Jacobson加盟，共同提出了一個統(tǒng)一的建模語言UML，并得到很多軟件公司的支持，逐漸成為面向?qū)ο蠓椒ǖ囊粋€事實上的標準。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)(5)系統(tǒng)集成的方法傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)多為使用某一家軟件公司開發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品或使用某個專用的軟件系統(tǒng)，但隨著系統(tǒng)的復(fù)雜化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化，這種傳統(tǒng)的系統(tǒng)模式已經(jīng)不能滿足需要?，F(xiàn)在，越來越多的情況是:以適合用戶的需要為原則，使用多個廠家的產(chǎn)品，進行系統(tǒng)集成。系統(tǒng)集成就是根據(jù)應(yīng)用的需要，將硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、工具軟件及應(yīng)用軟件等組織成能夠滿足一定功能、具有優(yōu)良性能的信息系統(tǒng)的過程。系統(tǒng)集成可以分為硬件集成、軟件集成和信息集成。硬件集成解決系統(tǒng)之間硬件的連通；軟件集成實現(xiàn)不同軟件系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)和信息交換；信息集成或數(shù)據(jù)集成實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)和信息的共享。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)6.信息系統(tǒng)開發(fā)工具在選擇開發(fā)工具時應(yīng)考慮的因素：項目的應(yīng)用領(lǐng)域。大部分信息系統(tǒng)需要進行大量的數(shù)據(jù)庫操作，所以選擇的開發(fā)工具應(yīng)該具有強大的數(shù)據(jù)庫操作能力。傳統(tǒng)的高級語言如C.PASCAL等這方面的能力較差。通?？蛇x擇數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具，如VFP或大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工具如SQLServer、ORACLE等。用戶的要求。有時用戶會要求使用它們熟悉的語言。程序員的經(jīng)驗和知識。如果條件允許，應(yīng)盡量選擇程序員熟悉的開發(fā)工具。軟件可移植性要求。如果目標系統(tǒng)需要運行于不同的環(huán)境，應(yīng)選擇可移植性好的程序設(shè)計語言。如Java語言。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該遵守的基本原則:最少工作量原則。使用最小代價讓系統(tǒng)工作。最少技巧性原則。只需少量培訓(xùn)就能開始編程工作。最少錯誤原則。對常用的高級語言，要提供結(jié)構(gòu)化控制結(jié)構(gòu)、類型檢查、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述、易于檢驗測試等機制。最少維護原則。對一般的高級語言，應(yīng)提供獨立編譯能力和系統(tǒng)軟件包。獨立編譯意味著可分別編譯各個程序單元，無需因修改了一個程序單元而重新編譯所有的程序。軟件包意味著系統(tǒng)工具能提供較多功能，以減輕開發(fā)強度，提高開發(fā)效率。如用于實時檢查語法錯誤的功能、調(diào)試排錯功能、隨機提示功能、提供程序框架功能等等。最少記憶原則。5.5信息系統(tǒng)開發(fā)(1)程序設(shè)計語言隨著計算機應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，程序設(shè)計語言也不斷發(fā)展，種類達到數(shù)百種之多。按照程序設(shè)計語言對象來劃分，程序設(shè)計語言可劃分為面向機器語言、面向過程語言、面向問題語言及面向?qū)ο笳Z言。面向機器語言是為特定的某一種或某一類計算機而設(shè)計的語言，如機器語言和匯編語言。面向過程語言是獨立于計算機設(shè)備之外，按