情緒壓力管理情商提升培訓(xùn)課件

情緒壓力管理培訓(xùn)人：XXXPPT模板網(wǎng)-PPT網(wǎng)-網(wǎng)-免費(fèi)PPT模板下載網(wǎng)-PPT模板網(wǎng)-PPT網(wǎng)-PPT模板下載網(wǎng)-PPT模板免費(fèi)下載網(wǎng)-PPT教程網(wǎng)-PPT素材網(wǎng)-PPT課件麥克PPT網(wǎng)-mikepptPPT模板麥克PPT網(wǎng)-mikeppt免費(fèi)PPT模板錄目CONTENTS010203情緒概述壓力概述如何化解壓力04激勵(lì)及其重要性01情緒概述什么是情緒/什么是情商/情緒勞動(dòng)什么是情緒?

情緒個(gè)體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。情緒不是自發(fā)的，它由刺激所引起；情緒是一種主觀意識(shí)體驗(yàn)；伴隨情緒體驗(yàn)同時(shí)出現(xiàn)的，是情緒的外部表現(xiàn)；情緒會(huì)產(chǎn)生生理喚醒；7

情緒的類別?

激動(dòng)的悲傷的平靜的快樂的快樂驚奇害怕悲傷憤怒厭惡輕蔑情緒的作用?

行為的動(dòng)機(jī)影響決策和判斷影響人際溝通情緒情緒感受情緒表達(dá)什么是情商？個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒，并識(shí)別和利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力自我意識(shí)自我管理自我管理感同身受社會(huì)技能體味自我情感的能力管理自己情緒和沖動(dòng)的能力面對(duì)挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力體味他人情感的能力處理他人情緒的能力情商情緒勞動(dòng)為表達(dá)組織期望的情緒，而對(duì)自身情緒的失調(diào)進(jìn)行監(jiān)控和加工的過程surfaceacting深層行為deepacting表層行為工作環(huán)境的直接性情緒調(diào)節(jié)的主動(dòng)性目的的間接性情緒表達(dá)的差異性影響情緒勞動(dòng)的因素個(gè)體因素組織因素情景因素性別年齡個(gè)性情緒智力組織期望情緒表達(dá)的難度和程度組織培訓(xùn)提供情緒管理能力顧客情緒關(guān)聯(lián)、感染和互動(dòng)、調(diào)整交往期望與顧客交往的頻率和持久的期望情緒事件積極的事件和消極的事件02壓力與壓力管理什么是壓力/壓力的消極影響/潛在壓力源/壓力后果/壓力的解決途徑壓力及壓力管理

壓力指的是一種動(dòng)態(tài)狀態(tài)，當(dāng)個(gè)體在實(shí)現(xiàn)對(duì)自己有著重要意義的目標(biāo)過程中，遇到機(jī)會(huì)、障礙或要求時(shí)，便會(huì)處于壓力狀態(tài)。簡言之，壓力是環(huán)境刺激與個(gè)體反應(yīng)相互作用的結(jié)果。壓力及壓力管理壓力強(qiáng)度與工作績效之間成倒U型曲線關(guān)系壓力與績效的關(guān)系壓力水平績效水平復(fù)雜中等簡單ABC壓力的消極影響新陳代謝紊亂抵抗力降低心率、呼吸頻率加快血壓升高生理癥狀情緒癥狀認(rèn)知癥狀行為癥狀不滿意感緊張、焦慮沖動(dòng)、易怒悲觀無助不能集中注意完成工作反應(yīng)速度變慢思維模式雜亂無序生產(chǎn)效率變化缺勤、離職壓力感受的影響因素個(gè)人認(rèn)知工作經(jīng)歷社會(huì)支持人格特點(diǎn)個(gè)人的行為基礎(chǔ)是他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)與工作壓力成負(fù)相關(guān)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容能幫助個(gè)體緩解壓力如內(nèi)控型、外控型、自我效能感等潛在壓力源環(huán)境因素環(huán)境的不確定性會(huì)影響到組織中員工的壓力水平組織因素任務(wù)要求、角色要求、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、工作條件個(gè)人因素人們的各種生活事件必然影響到個(gè)體的壓力水平，例如家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、工作生活之間的沖突等03如何化解壓力壓力的解決途徑壓力的后果壓力的后果工作方面組織方面?zhèn)€人特征負(fù)荷過重；角色沖突；角色模糊；人際關(guān)系緊張；文化；公平；變革；人口變量；人格；壓力的解決途徑個(gè)人的壓力解決途徑進(jìn)行時(shí)間管理加強(qiáng)鍛煉重視休息及時(shí)傾訴尋求幫助學(xué)會(huì)放松組織的壓力解決途徑改善甄選過程重新設(shè)計(jì)工作有效的目標(biāo)管理及時(shí)傾訴增強(qiáng)正式溝通渠道資助員工健康計(jì)劃緩解身體壓力運(yùn)動(dòng)音樂飲食放松04激勵(lì)及其重要性激勵(lì)的概念激勵(lì)是通過管理手段（滿足人的需要）激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的過程。激勵(lì)的概念需求動(dòng)機(jī)物質(zhì)需求心理需求動(dòng)機(jī)的方向性動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度動(dòng)機(jī)的清晰度激勵(lì)的心理過程需要心理緊張動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)行為需要的滿足新的需要外部刺激內(nèi)在愿望內(nèi)容型激勵(lì)理論：需求層次理論生存需要安全需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)社會(huì)需要呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全友情、愛情、性親密自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力內(nèi)容型激勵(lì)理論：ERG理論阿爾德弗認(rèn)為，人的基本需要，可以合并三個(gè)方面，即：生理需要（Existence）關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等關(guān)系需要（Relatedness）指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關(guān)系的需要成長的需要（Growth）指個(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要內(nèi)容型激勵(lì)理論：成就動(dòng)機(jī)理論

麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級(jí)需要可分為三類權(quán)力需要

表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的欲望，對(duì)政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位歸屬需要成就需要表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系，在社交中尋求滿足發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就。過程型激勵(lì)理論:期望理論個(gè)人努力個(gè)人成績(績效)組織獎(jiǎng)勵(lì)(報(bào)酬)個(gè)人需要M=E×I×VE:期望值、I:工具性、V:效價(jià)過程型激勵(lì)理論:期望理論他人的付出他人的收益