電信業(yè)務(wù)協(xié)議細則(2024年修訂)

電信業(yè)務(wù)協(xié)議細則(2024年修訂版)版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1協(xié)議定義1.1.1電信業(yè)務(wù)1.1.2服務(wù)提供商1.1.3客戶1.1.4設(shè)備1.1.5服務(wù)1.1.6網(wǎng)絡(luò)1.1.7漫游1.1.8漫游服務(wù)提供商1.1.9漫游服務(wù)協(xié)議1.2協(xié)議的有效期1.3服務(wù)的開始和終止1.4服務(wù)提供商的責(zé)任1.4.1服務(wù)質(zhì)量和可靠性1.4.2設(shè)備供應(yīng)和維護1.4.3客戶支持和服務(wù)1.4.4數(shù)據(jù)安全和隱私保護1.5客戶的責(zé)任1.5.1遵守法律法規(guī)1.5.2支付費用1.5.3設(shè)備使用和保養(yǎng)1.5.4不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租服務(wù)1.5.5遵守服務(wù)提供商的規(guī)定2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)類型2.1.1語音通信服務(wù)2.1.2數(shù)據(jù)通信服務(wù)2.1.3短信服務(wù)2.1.4其他增值服務(wù)2.2服務(wù)套餐2.2.1套餐類型2.2.2套餐費用2.2.3套餐包含的服務(wù)內(nèi)容2.2.4套餐的有效期2.2.5套餐的變更和取消2.3漫游服務(wù)2.3.1漫游服務(wù)的范圍2.3.2漫游服務(wù)提供商的選擇2.3.3漫游服務(wù)費用的計算2.3.4漫游服務(wù)的規(guī)定3.費用和支付3.1服務(wù)費用3.1.1服務(wù)套餐費用3.1.2額外服務(wù)費用3.1.3漫游服務(wù)費用3.1.4費用計算和結(jié)算3.1.5費用的調(diào)整3.2支付方式3.2.1預(yù)付費3.2.2后付費3.2.3自動續(xù)費3.2.4支付期限和時間3.2.5逾期支付的處理3.2.6支付失敗的處理4.設(shè)備4.1設(shè)備供應(yīng)4.1.1設(shè)備類型4.1.2設(shè)備供應(yīng)的時間和方式4.1.3設(shè)備的激活和配置4.1.4設(shè)備保修和維修服務(wù)4.2設(shè)備歸還4.2.1設(shè)備歸還的條件和時間4.2.2設(shè)備歸還的要求和流程4.2.3設(shè)備歸還后的處理5.客戶服務(wù)和支持5.1客戶服務(wù)渠道5.1.1客服電話5.1.2在線客服5.1.3客服郵箱5.2客戶服務(wù)內(nèi)容5.2.1服務(wù)咨詢5.2.2業(yè)務(wù)辦理5.2.3投訴和建議5.2.4故障排除和修復(fù)5.2.5用戶教育和培訓(xùn)5.3服務(wù)提供商的責(zé)任5.3.1客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理5.3.2響應(yīng)客戶服務(wù)的時效性5.3.3客戶服務(wù)信息的準確性和完整性5.4客戶的責(zé)任5.4.1提供準確的聯(lián)系信息5.4.2配合服務(wù)提供商的客戶服務(wù)5.4.3接受服務(wù)提供商的客戶服務(wù)6.數(shù)據(jù)安全和隱私保護6.1服務(wù)提供商的責(zé)任6.1.1保護客戶數(shù)據(jù)的安全6.1.2保護客戶隱私的合法利用6.1.3數(shù)據(jù)泄露的應(yīng)對措施6.2客戶的責(zé)任6.2.1保護個人賬戶的安全6.2.2不得泄露他人隱私6.2.3不得利用服務(wù)進行非法活動7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商的違約7.1.1未按約定提供服務(wù)7.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定7.1.3未履行保護客戶數(shù)據(jù)和隱私的義務(wù)7.2客戶的違約7.2.1未按約定支付費用7.2.2未履行保護數(shù)據(jù)和隱私的義務(wù)7.2.3利用服務(wù)進行非法活動8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1協(xié)議定義1.1.1電信業(yè)務(wù)本協(xié)議所述電信業(yè)務(wù)包括語音通信服務(wù)、數(shù)據(jù)通信服務(wù)、短信服務(wù)以及其他增值服務(wù)。1.1.2服務(wù)提供商服務(wù)提供商是指根據(jù)本協(xié)議提供電信業(yè)務(wù)的企業(yè)，在本協(xié)議中簡稱“提供商”。1.1.3客戶客戶是指與服務(wù)提供商簽訂本協(xié)議，使用電信業(yè)務(wù)的個人或單位，在本協(xié)議中簡稱“用戶”。1.1.4設(shè)備設(shè)備是指提供商為用戶提供以接入和使用電信業(yè)務(wù)所需的各類硬件設(shè)施。1.1.5服務(wù)服務(wù)是指提供商根據(jù)本協(xié)議向用戶提供的電信業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)。1.1.6網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)是指提供商用于提供電信業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò)，包括固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)。1.1.7漫游漫游是指用戶在使用電信業(yè)務(wù)時，從歸屬網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域進入其他網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的行為。1.1.8漫游服務(wù)提供商漫游服務(wù)提供商是指與提供商簽訂漫游服務(wù)協(xié)議，為用戶提供漫游服務(wù)的企業(yè)。1.1.9漫游服務(wù)協(xié)議漫游服務(wù)協(xié)議是指提供商與漫游服務(wù)提供商之間就漫游服務(wù)事項簽訂的協(xié)議。1.2協(xié)議的有效期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。1.3服務(wù)的開始和終止1.3.1服務(wù)開始本協(xié)議生效后，提供商應(yīng)及時向用戶提供服務(wù)。1.3.2服務(wù)終止本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____天書面通知對方。1.4服務(wù)提供商的責(zé)任1.4.1服務(wù)質(zhì)量和可靠性提供商應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量和可靠性，確保用戶正常使用電信業(yè)務(wù)。1.4.2設(shè)備供應(yīng)和維護提供商應(yīng)對提供的設(shè)備進行質(zhì)量保證和維護，確保設(shè)備的正常使用。1.4.3客戶支持和服務(wù)提供商應(yīng)向用戶提供客戶支持和服務(wù)，解答用戶在使用電信業(yè)務(wù)過程中遇到的問題。1.4.4數(shù)據(jù)安全和隱私保護提供商應(yīng)對用戶在使用電信業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和隱私進行安全保護，防止數(shù)據(jù)泄露和隱私侵犯。1.5客戶的責(zé)任1.5.1遵守法律法規(guī)用戶應(yīng)遵守有關(guān)電信業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，不得利用電信業(yè)務(wù)從事非法活動。1.5.2支付費用用戶應(yīng)當按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，包括套餐費用、額外服務(wù)費用和漫游服務(wù)費用等。1.5.3設(shè)備使用和保養(yǎng)用戶應(yīng)正確使用設(shè)備，并按照提供商的要求進行設(shè)備保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常使用。1.5.4不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租服務(wù)用戶不得將本協(xié)議項下的服務(wù)轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租給第三方。1.5.5遵守服務(wù)提供商的規(guī)定用戶應(yīng)遵守提供商的各項規(guī)定，包括使用規(guī)范、收費標準等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)類型2.1.1語音通信服務(wù)提供商向用戶提供語音通信服務(wù)，包括國內(nèi)通話和國際通話。2.1.2數(shù)據(jù)通信服務(wù)提供商向用戶提供數(shù)據(jù)通信服務(wù)，包括移動互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸?shù)取?.1.3短信服務(wù)提供商向用戶提供短信發(fā)送和接收服務(wù)。2.1.4其他增值服務(wù)提供商向用戶提供除前述服務(wù)外的其他增值服務(wù)，包括但不限于流量包、語音包等。2.2服務(wù)套餐2.2.1套餐類型提供商提供多種套餐供用戶選擇，包括基礎(chǔ)套餐、商務(wù)套餐等。2.2.2套餐費用用戶選擇套餐時，應(yīng)按照約定的費用支付套餐費用。2.2.3套餐包含的服務(wù)內(nèi)容每個套餐包含的服務(wù)內(nèi)容不同，具體包括但不限于語音通話、數(shù)據(jù)流量、短信條數(shù)等。2.2.4套餐的有效期套餐的有效期根據(jù)用戶選擇的套餐類型而定，具體有效期在協(xié)議中約定。2.2.5套餐的變更和取消用戶如需變更或取消套餐，應(yīng)提前向提供商提出申請，并按照提供商的規(guī)定辦理。2.3漫游服務(wù)2.3.1漫游服務(wù)的范圍提供商向用戶提供國內(nèi)漫游和國際漫游服務(wù)。2.3.2漫游服務(wù)提供商的選擇提供商應(yīng)選擇具備良好信譽和質(zhì)量的漫游服務(wù)提供商為用戶提供漫游服務(wù)。2.3.3漫游服務(wù)費用的計算漫第八條費用和支付8.1服務(wù)費用8.1.1服務(wù)套餐費用用戶選擇的服務(wù)套餐費用根據(jù)所選套餐的類型和有效期進行計算。8.1.2額外服務(wù)費用用戶使用額外服務(wù)（如超出套餐流量、額外通話等）產(chǎn)生的費用按提供商的規(guī)定進行計算。8.1.3漫游服務(wù)費用用戶使用漫游服務(wù)產(chǎn)生的費用按提供商和漫游服務(wù)提供商之間的協(xié)議進行計算。8.1.4費用計算和結(jié)算費用的計算和結(jié)算按提供商的規(guī)定進行，具體包括但不限于賬單周期、支付周期等。8.1.5費用的調(diào)整提供商有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化調(diào)整服務(wù)費用，但應(yīng)提前通知用戶。8.2支付方式8.2.1預(yù)付費用戶在簽訂協(xié)議時一次性支付一定費用，用于使用服務(wù)。8.2.2后付費用戶在享用服務(wù)后按賬單金額進行支付。8.2.3自動續(xù)費用戶同意在賬戶余額不足時，提供商自動從用戶支付方式中扣除相應(yīng)費用。8.2.4支付期限和時間用戶應(yīng)在協(xié)議約定的支付期限內(nèi)完成支付，具體支付時間按提供商的規(guī)定執(zhí)行。8.2.5逾期支付的處理用戶逾期支付費用，提供商有權(quán)按約定收取滯納金或暫停提供服務(wù)。8.2.6支付失敗的處理提供商應(yīng)通知用戶支付失敗的原因，并協(xié)助用戶完成支付。第九條設(shè)備9.1設(shè)備供應(yīng)9.1.1設(shè)備類型提供商向用戶提供各類電信設(shè)備，包括但不限于手機、路由器等。9.1.2設(shè)備供應(yīng)的時間和方式設(shè)備供應(yīng)時間按提供商的規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)方式可以是線上配送或線下自取。9.1.3設(shè)備的激活和配置提供商應(yīng)指導(dǎo)用戶完成設(shè)備的激活和配置，確保設(shè)備正常使用。9.1.4設(shè)備保修和維修服務(wù)提供商提供設(shè)備的保修和維修服務(wù)，具體保修政策和維修流程按提供商的規(guī)定執(zhí)行。9.2設(shè)備歸還9.2.1設(shè)備歸還的條件和時間用戶在終止協(xié)議或取消服務(wù)時，應(yīng)將設(shè)備按照提供商的要求時間和條件歸還。9.2.2設(shè)備歸還的要求和流程用戶在歸還設(shè)備時，應(yīng)確保設(shè)備完好無損，并按照提供商提供的流程進行歸還。9.2.3設(shè)備歸還后的處理提供商在收到設(shè)備后，應(yīng)進行檢查，如設(shè)備符合要求，則退還用戶相應(yīng)金額或解除相關(guān)責(zé)任。第十條客戶服務(wù)和支持10.1客戶服務(wù)渠道10.1.1客服電話提供商提供客服電話供用戶在服務(wù)時間內(nèi)咨詢和辦理業(yè)務(wù)。10.1.2在線客服提供商提供在線客服平臺，方便用戶進行咨詢和辦理業(yè)務(wù)。10.1.3客服郵箱提供商提供客服郵箱供用戶在非服務(wù)時間內(nèi)發(fā)送問題和建議。10.2客戶服務(wù)內(nèi)容10.2.1服務(wù)咨詢提供商客服人員為用戶解答關(guān)于電信業(yè)務(wù)和服務(wù)的問題。10.2.2業(yè)務(wù)辦理提供商客服人員協(xié)助用戶辦理各類電信業(yè)務(wù)。10.2.3投訴和建議提供商客服人員接收用戶的投訴和建議，并及時處理。10.2.4故障排除和修復(fù)提供商客服人員為用戶提供故障排除和修復(fù)指導(dǎo)。10.2.5用戶教育和培訓(xùn)提供商客服人員提供用戶教育和培訓(xùn)服務(wù)，幫助用戶更好地使用電信服務(wù)。10.3服務(wù)提供商的責(zé)任10.3.1客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理提供商應(yīng)對客戶服務(wù)人員進行培訓(xùn)和管理，確保其具備專業(yè)知識和服務(wù)技能。10.3.2響應(yīng)客戶服務(wù)的時效性提供商應(yīng)保證客服人員在接到用戶咨詢時及時響應(yīng)，并盡快解決問題。10.3.3客戶服務(wù)信息的準確性和完整性提供商應(yīng)確保提供給用戶的信息準確、完整，避免誤導(dǎo)用戶。10.4客戶的責(zé)任10.4.1提供準確的聯(lián)系信息用戶應(yīng)向提供商提供準確的聯(lián)系信息，以便提供商在必要時與用戶聯(lián)系。10.4.2配合服務(wù)提供商的客戶服務(wù)用戶應(yīng)積極配合提供商提供的客戶服務(wù)，提供必要的信息和協(xié)助。10.4.3接受服務(wù)提供商的客戶服務(wù)用戶應(yīng)接受提供商提供的客戶服務(wù)，并遵守相關(guān)服務(wù)規(guī)定。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電信業(yè)務(wù)協(xié)議細則(2024年修訂版)附件二：服務(wù)套餐說明附件三：設(shè)備供應(yīng)和保修政策附件四：客戶服務(wù)和支持政策附件五：費用計算和支付說明附件六：漫游服務(wù)協(xié)議附件七：隱私保護和數(shù)據(jù)安全政策附件八：違約行為及責(zé)任認定標準附件九：法律名詞及解釋附件一：電信業(yè)務(wù)協(xié)議細則(2024年修訂版)本附件詳細說明了電信業(yè)務(wù)協(xié)議的條款，包括協(xié)議的范圍、定義、有效期、服務(wù)提供商和客戶的責(zé)任等內(nèi)容。附件二：服務(wù)套餐說明本附件詳細介紹了服務(wù)套餐的類型、費用、包含的服務(wù)內(nèi)容、有效期限以及套餐的變更和取消規(guī)則。附件三：設(shè)備供應(yīng)和保修政策本附件詳細說明了提供商提供的設(shè)備類型、供應(yīng)時間、激活和配置流程、保修和維修服務(wù)以及設(shè)備歸還的要求和流程。附件四：客戶服務(wù)和支持政策本附件詳細描述了提供商提供的客戶服務(wù)渠道、服務(wù)內(nèi)容、客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理、響應(yīng)時效性以及用戶的責(zé)任。附件五：費用計算和支付說明本附件詳細闡述了服務(wù)費用的計算方式、支付方式、支付期限和時間、逾期支付的處理以及支付失敗的處理。附件六：漫游服務(wù)協(xié)議本附件詳細說明了漫游服務(wù)的范圍、漫游服務(wù)提供商的選擇、漫游服務(wù)費用的計算以及漫游服務(wù)的規(guī)定。附件七：隱私保護和數(shù)據(jù)安全政策本附件詳細介紹了提供商對用戶數(shù)據(jù)和隱私的保護措施，包括數(shù)據(jù)泄露的應(yīng)對措施等。附件八：違約行為及責(zé)任認定標準本附件詳細列舉了服務(wù)提供商和用戶可能發(fā)生的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認定標準和處理措施。附件九：法律名詞及解釋本附件詳細解釋了本合同中涉及到的法律名詞，包括電信業(yè)務(wù)、服務(wù)提供商、客戶、設(shè)備、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、漫游等，并說明了這些法律名詞在本合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.服務(wù)提供商未履行保護客戶數(shù)據(jù)和隱私的義務(wù)。3.用戶未按約定支付服務(wù)費用。4.用戶未履行保護數(shù)據(jù)和隱私的義務(wù)。5.用戶利用服務(wù)進行非法活動。違約責(zé)任認定標準：1.服務(wù)提供商違約：根據(jù)提供商的具體違約行為，提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金、提供額外服務(wù)等。2.用戶違約：根據(jù)用戶的具體違約行為，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失、接受服務(wù)提供商的合理要求等。示例說明：如果服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，例如支付用戶一定的賠償金或提供免費服務(wù)。如果用戶未按約定支付服務(wù)費用，用戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，例如支付滯納金或接受服務(wù)提供商的催款通知。說明三：法律名詞及解釋：1.電信業(yè)務(wù)：指提供商根據(jù)本協(xié)議向用戶提供的語音通信服務(wù)、數(shù)據(jù)通信服務(wù)、短信服務(wù)以及其他增值服務(wù)。2.服務(wù)提供商：指根據(jù)本協(xié)議提供電信業(yè)務(wù)的企業(yè)，即提供商。3.客戶：指與服務(wù)提供商簽訂本協(xié)議，使用