2024年度物業(yè)服務(wù)協(xié)議制定規(guī)范

2024年度物業(yè)服務(wù)協(xié)議制定規(guī)范版A版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條物業(yè)服務(wù)提供方的權(quán)利和義務(wù)2.1權(quán)利2.2義務(wù)第三條物業(yè)服務(wù)需求方的權(quán)利和義務(wù)3.1權(quán)利3.2義務(wù)第四條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式第六條服務(wù)期限6.1起始時(shí)間6.2終止時(shí)間第七條合同的變更和解除7.1變更條件7.2解除條件第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、終止和解除10.1生效條件10.2終止條件10.3解除條件第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2泄露后果第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決第十四條其他條款14.1附加服務(wù)14.2合同修訂14.3合同解除后的義務(wù)履行14.4雙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍本協(xié)議的范圍包括物業(yè)服務(wù)提供方為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)所涉及的所有事項(xiàng)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化，以及物業(yè)安全保衛(wèi)工作等。第二條物業(yè)服務(wù)提供方的權(quán)利和義務(wù)2.1權(quán)利1)物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2)物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序和公共利益。3)物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)對(duì)業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理。2.2義務(wù)1)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)環(huán)境的良好狀態(tài)。2)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益。3)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第三條物業(yè)服務(wù)需求方的權(quán)利和義務(wù)3.1權(quán)利1)業(yè)主有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受物業(yè)服務(wù)提供方提供的物業(yè)管理服務(wù)。2)業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出建議和投訴。3.2義務(wù)1)業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2)業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序和公共利益。3)業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)提供方的工作，協(xié)助物業(yè)服務(wù)提供方履行管理職責(zé)。第四條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容1)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；2)物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化；3)物業(yè)安全保衛(wèi)工作；4)其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和管理應(yīng)達(dá)到國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；2)物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化應(yīng)達(dá)到甲方滿意的標(biāo)準(zhǔn)；3)物業(yè)安全保衛(wèi)工作應(yīng)達(dá)到國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；4)其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方合理期望的標(biāo)準(zhǔn)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成1)物業(yè)管理費(fèi)；2)物業(yè)維修基金；3)其他相關(guān)費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議的約定向物業(yè)服務(wù)提供方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他雙方約定的方式。第六條服務(wù)期限6.1起始時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2終止時(shí)間本協(xié)議的有效期屆滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議將自動(dòng)終止。本部分內(nèi)容共計(jì)513字。第八條違約責(zé)任8.1違約行為1)物業(yè)服務(wù)提供方未按照本協(xié)議的約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2)業(yè)主未按照本協(xié)議的約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3)雙方其他違反本協(xié)議的行為，也應(yīng)視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)1)物業(yè)服務(wù)提供方違約的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的___%。2)業(yè)主違約的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)提供方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的___%。3)雙方其他違約行為，應(yīng)根據(jù)違約的性質(zhì)和后果，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、終止和解除10.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2終止條件本協(xié)議的有效期屆滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議將自動(dòng)終止。10.3解除條件除本協(xié)議另有約定外，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。如一方要求解除本協(xié)議，應(yīng)提前___天通知對(duì)方，并按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)秘密等非公開(kāi)信息。11.2泄露后果如任何一方泄露了對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果，并賠償受害方的損失。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方可以通過(guò)書面、電子郵件、短信等方式相互通知。12.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本協(xié)議中約定接收通知的地址。如一方變更地址，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決如本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1附加服務(wù)如雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)達(dá)成附加服務(wù)的協(xié)議，附加服務(wù)協(xié)議為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等效力。14.2合同修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)由雙方書面簽訂，修訂后的協(xié)議為本協(xié)議的組成部分。14.3合同解除后的義務(wù)履行本協(xié)議解除后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議解除前產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、移交物業(yè)管理資料等。14.4雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在本協(xié)議外另行約定的其他事項(xiàng)，均為本協(xié)議的有效組成部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)協(xié)議補(bǔ)充條款附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件四：物業(yè)管理規(guī)定附件五：物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件六：物業(yè)環(huán)境清潔綠化作業(yè)規(guī)范附件七：物業(yè)安全管理規(guī)定附件八：物業(yè)服務(wù)提供方資質(zhì)證明文件附件九：業(yè)主身份證明文件附件十：其他雙方約定的附件附件一的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)協(xié)議中未涉及到的特殊事項(xiàng)和條款，如物業(yè)服務(wù)提供方的額外服務(wù)承諾、甲方特殊要求等。附件二的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)構(gòu)成，包括基礎(chǔ)管理費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和收取標(biāo)準(zhǔn)。附件三的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)等。附件四的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件包含物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，如物業(yè)使用規(guī)范、公共區(qū)域管理規(guī)則、業(yè)主行為準(zhǔn)則等。附件五的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括設(shè)施檢查、維修、更換等時(shí)間表和具體措施。附件六的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述物業(yè)環(huán)境清潔綠化的作業(yè)規(guī)范，包括清潔周期、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保要求等。附件七的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件包含物業(yè)安全管理的規(guī)定，如安全防范措施、緊急事件應(yīng)對(duì)預(yù)案、消防安全管理等。附件八的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為物業(yè)服務(wù)提供方的資質(zhì)證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、專業(yè)技術(shù)人員資格證書等。附件九的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為業(yè)主的身份證明文件，包括身份證復(fù)印件、住址證明等。附件十的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件包含其他雙方約定的附件，如甲方特殊要求、乙方服務(wù)承諾等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)服務(wù)提供方未按照本協(xié)議的約定提供物業(yè)管理服務(wù)的。2.業(yè)主未按照本協(xié)議的約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的。3.雙方未按照本協(xié)議的約定履行其他義務(wù)的。違約責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)提供方違約的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的10%。2.業(yè)主違約的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)提供方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的5%。3.雙方其他違反本協(xié)議的行為，應(yīng)根據(jù)違約的性質(zhì)和后果，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如物業(yè)服務(wù)提供方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，業(yè)主可以向物業(yè)服務(wù)提供方提出違約索賠，根據(jù)違約金條款計(jì)算違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年度物業(yè)服務(wù)協(xié)議制定規(guī)范版A版，由甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)服務(wù)提供方）簽訂的具有法律效力的文件。2.甲方：指本合同的一方，即物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人。3.乙方：指本合同的另一方，即物業(yè)服務(wù)提供方。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指甲方應(yīng)向乙方支付的費(fèi)用，用于覆蓋乙方向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的成本和利潤(rùn)。5.物業(yè)管理：指乙方對(duì)甲方擁有的物業(yè)進(jìn)行維修、保養(yǎng)、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等工作。6.違約金：指一方