智能客服研發(fā)與應(yīng)用合作協(xié)議

智能客服研發(fā)與應(yīng)用合作協(xié)議合同編號：__________甲方（研發(fā)方）：乙方（應(yīng)用方）：第一章總則1.1本協(xié)議的宗旨本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在智能客服研發(fā)與應(yīng)用過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)合作順利進(jìn)行。1.2定義1.2.1智能客服：指甲方研發(fā)的具備自然語言處理、語音識別、人工智能等技術(shù)的軟件產(chǎn)品，用于為乙方提供在線客服服務(wù)。1.3適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在智能客服研發(fā)與應(yīng)用過程中的合作事宜。第二章合作內(nèi)容2.1研發(fā)內(nèi)容2.1.1甲方負(fù)責(zé)研發(fā)智能客服的核心技術(shù)，包括自然語言處理、語音識別、人工智能等。2.1.2甲方應(yīng)保證智能客服符合乙方的業(yè)務(wù)需求，具備良好的穩(wěn)定性、可靠性和可擴(kuò)展性。2.2應(yīng)用內(nèi)容2.2.1乙方負(fù)責(zé)在自身業(yè)務(wù)場景中應(yīng)用智能客服，為用戶提供在線客服服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)積極推廣智能客服的應(yīng)用，不斷擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方擁有智能客服的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。3.1.2甲方應(yīng)保證智能客服的質(zhì)量，保證其正常運(yùn)行。3.1.3甲方應(yīng)對智能客服進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級，以滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)在自身業(yè)務(wù)場景中應(yīng)用智能客服，為用戶提供在線客服服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按約定支付甲方研發(fā)費(fèi)用及后續(xù)升級費(fèi)用。3.2.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)智能客服的日常運(yùn)維，保證其正常運(yùn)行。第四章合作期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2合作期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合作協(xié)議。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未能按約定時間交付研發(fā)成果或智能客服存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方無法正常使用的，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的研發(fā)費(fèi)用。5.3乙方未按約定支付研發(fā)費(fèi)用或后續(xù)升級費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供智能客服的服務(wù)。5.4雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，如因違反法律法規(guī)導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方應(yīng)向乙方提供全面的技術(shù)支持，包括但不限于智能客服的安裝、配置、調(diào)試和優(yōu)化。6.1.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的使用文檔和操作指南，保證乙方能夠順利使用智能客服。6.1.3甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供7×24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)。6.2維護(hù)服務(wù)6.2.1甲方負(fù)責(zé)智能客服的軟件維護(hù)，包括但不限于軟件更新、漏洞修復(fù)和功能優(yōu)化。6.2.2甲方應(yīng)在接到乙方維護(hù)請求后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度提供相應(yīng)的解決方案。6.2.3乙方應(yīng)合理使用智能客服，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致的故障或損壞。第七章信息保密7.1保密義務(wù)7.1.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息予以嚴(yán)格保密。7.1.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息被泄露、盜用或?yàn)E用。7.2保密期限7.2.1本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.2.2即使本協(xié)議終止或履行完畢，雙方的保密義務(wù)仍應(yīng)持續(xù)，直至保密信息成為公開信息。第八章費(fèi)用與支付8.1研發(fā)費(fèi)用8.1.1乙方應(yīng)按本協(xié)議約定的研發(fā)費(fèi)用支付給甲方。8.1.2研發(fā)費(fèi)用支付時間為本協(xié)議簽署后____個工作日內(nèi)。8.2升級費(fèi)用8.2.1乙方應(yīng)按甲方提供的升級服務(wù)內(nèi)容支付相應(yīng)的升級費(fèi)用。8.2.2升級費(fèi)用支付時間為每次升級服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)。8.3支付方式8.3.1雙方的費(fèi)用支付應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方認(rèn)可的方式完成。8.3.2支付憑證作為雙方財務(wù)核算的依據(jù)，乙方支付后應(yīng)及時將支付憑證發(fā)送給甲方。第九章合作變更與終止9.1合作變更9.1.1如雙方同意對合作內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.1.2合作變更不得違反國家法律法規(guī)，且不得損害第三方合法權(quán)益。9.2合作終止9.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。9.2.2如一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。9.2.3合作終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在合作過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2訴訟費(fèi)用10.2.1爭議解決過程中產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等，由敗訴方承擔(dān)。10.2.2如雙方達(dá)成和解，相關(guān)費(fèi)用按雙方協(xié)商的結(jié)果承擔(dān)。第十一章合作續(xù)約與優(yōu)先權(quán)11.1合作續(xù)約11.1.1本協(xié)議期滿前，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)在協(xié)議到期前____個工作日提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂新的合作協(xié)議。11.1.2續(xù)約協(xié)議應(yīng)在本協(xié)議的基礎(chǔ)上，對合作內(nèi)容、費(fèi)用、期限等事項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。11.2優(yōu)先權(quán)11.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方有新的業(yè)務(wù)需求，甲方享有優(yōu)先合作權(quán)。11.2.2甲方在同等條件下應(yīng)優(yōu)先考慮乙方的合作需求。第十二章合作宣傳與推廣12.1宣傳與推廣12.1.1雙方應(yīng)共同進(jìn)行智能客服的宣傳與推廣，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。12.1.2乙方應(yīng)在自身平臺及渠道顯著位置標(biāo)注智能客服的品牌標(biāo)識。12.2品牌授權(quán)12.2.1甲方授權(quán)乙方在合作期間使用智能客服的品牌標(biāo)識進(jìn)行宣傳和推廣。12.2.2乙方不得濫用品牌標(biāo)識，損害甲方品牌形象。第十三章違約賠償13.1違約責(zé)任13.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議總額的____%。13.2賠償范圍13.2.1賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、可得利益損失、合理費(fèi)用等。13.2.2雙方應(yīng)對違約賠償事宜進(jìn)行友好協(xié)商，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2管轄本協(xié)議的簽訂地、履行地均為中華人民共和國____市（地區(qū)），如發(fā)生爭議，應(yīng)向該地人民法院提起訴訟。第十五章其他條款15.1通知15.1.1雙方之間的任何通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。15.1.2通知自送達(dá)對方指定聯(lián)系地址之日起視為已送達(dá)。15.2合同附件15.2.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2.2附件內(nèi)容包括但不限于技術(shù)規(guī)格、