客艙商品銷售學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

客艙商品銷售學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年市場預(yù)測的最終目標(biāo)是要預(yù)測(

)。

答案:市場需求變化狀況免稅商品所免征的稅種包括（

）。

答案:以上都是一般情況下，中老年顧客在選購商品時(shí)，比較突出的心理特征是（

）。

答案:追求實(shí)惠下列不屬于傾聽原則的是（）。

答案:以自我為中心航空公司對孕婦乘客運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定中，孕婦乘客一般孕期在幾周以上航空公司是不允許承運(yùn)的？（

）

答案:36周(

)是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段,通過對市場的循環(huán)傳播,達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和企業(yè)目標(biāo)的過程,具有實(shí)用性強(qiáng)、資源利用率高等特點(diǎn)。

答案:網(wǎng)絡(luò)營銷(

)調(diào)查是指對于產(chǎn)品購買者在購買動(dòng)機(jī)、購買行為模式、購買決策過程等方面所進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)。

答案:消費(fèi)者接聽電話時(shí)要求銷售人員做到以下哪點(diǎn)

（

）。

答案:以上都是以下哪些屬于常規(guī)的促銷方法（

）

答案:以上都是從整體產(chǎn)品的角度看，產(chǎn)品包含幾個(gè)層次（

）

答案:5民航銷售人員舉止禮儀的要求不包括以下哪項(xiàng)（

）。

答案:活躍為旅客指示方位時(shí)不應(yīng)該（

）。

答案:食指指示海南航空對無成人陪伴兒童乘客運(yùn)輸?shù)囊?guī)定中，無成人陪伴兒童的年齡區(qū)間是幾歲？（

）

答案:5~12歲(

)是影響市場宏觀環(huán)境的一個(gè)主要因素。

答案:人口環(huán)境下列哪一項(xiàng)不會(huì)阻礙銷售人員與顧客有效溝通（

）。

答案:積極地回應(yīng)居民家庭收入水平的變化直接影響到(

)。

答案:購買能力企業(yè)總是不斷地面臨著市場營銷環(huán)境的變化,任何市場環(huán)境的變化都會(huì)為企業(yè)提供(

)。

答案:機(jī)遇與挑戰(zhàn)美國人類學(xué)家愛德華·霍爾根據(jù)交流對象的關(guān)系將空間劃分為四種距離，銷售過程中最好保持下列哪種距離？

答案:社交距離(

)是受消費(fèi)心理支配而產(chǎn)生的購買商品的活動(dòng)。

答案:消費(fèi)者購買行為真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是自然美、修飾美和心靈美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。（

）

答案:對“紙上得來終覺淺”，銷售人員要把重點(diǎn)放在實(shí)踐上，理論學(xué)習(xí)能力可忽略。（

）

答案:錯(cuò)需求導(dǎo)向定價(jià)、成本導(dǎo)向定價(jià)都是常見的產(chǎn)品定價(jià)方法。（

）

答案:對消費(fèi)者的市場購買力受到收入水平、儲(chǔ)蓄和信貸的影響。(

)

答案:對發(fā)票沒有什么用處，可以不用給旅客開具。（

）

答案:錯(cuò)馬斯洛是市場營銷學(xué)界的泰斗。（

）

答案:錯(cuò)商品購買決策中決策者、使用者、評價(jià)者均為同一人。（

）

答案:錯(cuò)無成人陪伴兒童乘客的年齡是5周歲到18周歲。（

）

答案:錯(cuò)青年人在消費(fèi)時(shí)一般有較強(qiáng)的補(bǔ)償性消費(fèi)心理。（

）

答案:錯(cuò)寶潔公司走的是單一品牌路線。（

）

答案:錯(cuò)一般來說，女性在購買決策中比男性更果斷、目的更明確。（

）

答案:錯(cuò)輪椅乘客也有不同類型，航空公司應(yīng)該分情況對待。（

）

答案:對市場營銷整體性體現(xiàn)在市場營銷工作所掌握的信息必須全面、準(zhǔn)確和完整。(

)

答案:對精神激勵(lì)方法告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)給予員工一定的情感激勵(lì)就能夠使員工努力工作，不一定要口頭表揚(yáng)或發(fā)獎(jiǎng)狀搞形式主義。（

）

答案:錯(cuò)無陪兒童屬于特殊旅客，需要向航空公司申請才能購票上機(jī)。（

）

答案:對主管領(lǐng)導(dǎo)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)不僅要注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)關(guān)心員工，給予精神的鼓舞。（

）

答案:對一個(gè)合格的民航銷售人員必須要積極承受壓力并學(xué)會(huì)釋放壓力，把壓力轉(zhuǎn)換為進(jìn)取的源泉。（

）

答案:對無成人陪伴兒童乘客的年齡是2周歲到12周歲。（

）

答案:錯(cuò)培訓(xùn)是讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)，提升個(gè)人能力和工作能力。（

）

答案:對工作分配要盡量考慮到職工的特長和愛好，使人盡其才，如果員工不喜歡，領(lǐng)導(dǎo)主管應(yīng)自己承擔(dān)。（

）

答案:錯(cuò)客艙商品銷售可以乘務(wù)員現(xiàn)場銷售，也可以通過宣傳單、雜志或是電子平臺(tái)銷售。（

）

答案:對市場營銷的人口環(huán)境因素主要包括人口數(shù)量、人口分布和人口結(jié)構(gòu)。(

)

答案:對機(jī)上廣播不屬于客艙服務(wù)的內(nèi)容。（

）

答案:錯(cuò)孕婦乘客不需要向航空公司申請可直接購票上機(jī)。（

）

答案:錯(cuò)商品銷售和客艙服務(wù)始終存在著矛盾。(

)

答案:對市場營銷就是企業(yè)的銷售活動(dòng)。(

)

答案:錯(cuò)航空服務(wù)的特點(diǎn)有無形性、不可儲(chǔ)存性、生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行等。（）

答案:對不論是何種輪椅乘客，航空公司都統(tǒng)一對待。（

）

答案:錯(cuò)公益活動(dòng)和公益廣告都是不以盈利為目的的。（

）

答案:對空調(diào)的核心產(chǎn)品是讓消費(fèi)者夏天涼爽、冬天溫暖。（

）

答案:對民航銷售者遇到挫折時(shí)應(yīng)該隨時(shí)放棄，不能在一棵樹上吊死。（

）

答案:錯(cuò)主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不定期經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)員工，這樣員工為了經(jīng)常得到獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)時(shí)時(shí)努力工作。（

）

答案:對銷售人員沒有必要忍受乘客的無理言行。（

）

答案:錯(cuò)消費(fèi)者收入水平的提高必然會(huì)引起對各種消費(fèi)品購買數(shù)量的增加。(

)

答案:錯(cuò)包裝是產(chǎn)品不可分割的一部分，只有產(chǎn)品包裝好之