2024年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)

2024年3消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)1

為保護金融消費者合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務經(jīng)濟實體，積

極采取多項措施深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，努力成為消費者權(quán)益保護工作宣傳者、踐行

者。

華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。

一是充分發(fā)揮廳堂"公眾教育服務區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務的等待時間，著重通過

網(wǎng)點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動播放活動

口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要

權(quán)益，提升其風險識別能力等。

二是積極開展各類主題活動。

華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦"金融知識進萬家“活動，我行員工為社區(qū)老

年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人

對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。

華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點舉辦"小小銀行家”活動，到場24組家

庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場的

大小朋友進行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導小朋友

從〃\樹立正確的消費理財觀念。

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3月15日，由xx縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督

局等多家單位，在屏南縣中心廣場開展了主題為“攜手共治，暢享消費"的消費者權(quán)益日宣傳

鬲。

活動現(xiàn)場采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場咨詢答疑等多種形式進行宣傳。圖文并茂

的宣傳展板向群眾展示餐飲服務食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖，

向群眾宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心

解答群眾咨詢的問題。此次活動共展出6塊宣傳展板，發(fā)放宣傳材料8種350多份，接受群眾

咨詢270余人次同時銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱貨值4000

多元。通過此次宣傳活動，增強了消費者保護意識，引導消費者科學合理用餐，進一步維護了和

諧的就餐環(huán)境。

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20xx年是"3?15”活動確立的第xx周年，作為一個以法學為特色專業(yè)的大學，為了宣傳和

展示二十年來的普法成就，全面落實普法規(guī)劃確定的各項任務，更好的服務廣大消費者、維護其

自身權(quán)益，推進消費者維權(quán)意識，民商法學院決定響應中國消費者協(xié)會的號召，以"315"消費

者權(quán)益保護日為契機，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規(guī)模大、范圍廣、內(nèi)容全面、形式

新穎的宣傳活動宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系弘揚法治精神。開展"3?15”

普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進行總結(jié)。

我們這次活動是我們民商經(jīng)濟法學院成立以來第一次活動，從活動的效果來看我們這次活動

的預期目的達到了。我們這次活動主要由民商經(jīng)濟法學院學生會實踐部承辦，由宣傳部、公關(guān)部

配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們在陪黎廣場進行"3口5消費者權(quán)益保護法律宣傳活動”

作為法律專業(yè)的大學生，我們學法、普法的目的達到了，在對公民講解消費者權(quán)益保護法的過程

中，我們每一位干事都很認真，既發(fā)揚了我們法學專業(yè)學生普法奉獻的精神，也體現(xiàn)了我們新一

代大學生的素質(zhì)。在學校我們進行宣傳的時候，得到了我們廣大同學的支持，對于我們組織者來

說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動中有什么做的不到位為的地方還請領(lǐng)導批評指正！

在鞏書記、李老師的指導下，在我們每一位學生會成員的積極配合下"3?15消費者權(quán)益保

護日法律宣傳活動”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色，綻

放光彩！

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為深入宣傳《消費者權(quán)益保護法》和消費維權(quán)年"信用讓消費更放心"主題精神，圍繞市創(chuàng)

建全國文明城市及市委、市政府"干在實處、走在前列“大比拼工作要求，落實好維護消費者權(quán)

益工作，更好服務人民群眾日益增長的對美好生活需要求，市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會突

出"315國際消費者權(quán)益日”主題，以安排要早、聲勢要大、宣傳要廣、影響要深為要求，從2

月18日開始拉開紀念“3?15國際消費者權(quán)益日”系列宣傳活動序幕。

1、開好動員會。分管領(lǐng)導召集并主持召開全局宣傳動員會，動員各機構(gòu)以消費維權(quán)民生實

事為抓手積極參與和配合，開展好各活動區(qū)宣傳工作。

2、開好培訓會。組織55家"12315消費維權(quán)服務站"進行"3?15國際消費者權(quán)益日”系

列宣傳活動動員及業(yè)務培訓，廣泛發(fā)動社會力量積極參與活動推廣。

3、作好創(chuàng)建活動動員安排。組織55家"12315消費維權(quán)服務站"企業(yè)負責人開展"誠信

經(jīng)營、放心消費"創(chuàng)建活動工作動員和工作安排，發(fā)揮服務站的示范帶動作用。

4、分析通報消費投訴熱點、難點工作，開展市場專項綜合檢查。嚴厲查處網(wǎng)絡(luò)消費、食品

藥品、質(zhì)量違法、假冒商標、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費者權(quán)益案件，切實規(guī)范市場秩序。

5、充分發(fā)揮“12315消費維權(quán)服務站”、監(jiān)督站的優(yōu)勢，做好"315"期間的宣傳、義務

維修服務活動.利用近一個月時間在全市范圍內(nèi)開展現(xiàn)場活動，為廣大消費者開展送法律知識、

送咨詢服務、假冒偽劣商品展示、義務維修及消費體驗教育引導活動。

6、利用宣傳欄、廣電網(wǎng)絡(luò)開機畫面、報刊專版，民情直通車采訪報道投訴調(diào)解、專題訪談

宣傳消費年主題精神。

7、向消費者發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》、（《消費維權(quán)知識》擦亮眼睛、遠離陷阱）宣傳冊

學沒機會參加該活動，導致獎品出現(xiàn)剩余。由于在組織籌備中，忽視了部分細節(jié)，各部分的銜接

存在細小疏漏,雖未影響整個活動，但使得活動感覺起來不流暢。我深知我們的經(jīng)驗欠缺，以致

造成這些疏漏和失誤，我們將會在這次及以后的活動中不斷改進，吸取此次活動的有益經(jīng)驗，不

斷發(fā)揮。改正那些存在失誤的環(huán)節(jié)，同時汲取失誤的教訓I,在以后的活動中不斷進行改正，以期

待在以后的活動中取得優(yōu)異的成績和豐碩的成果。雖然活動已經(jīng)結(jié)束，但是給我們的影響和啟示

時刻在激勵著我們前進。我們活動的過程也是我們不斷成長成熟的過程，我們現(xiàn)在的失誤是為了

以后少出現(xiàn)過錯。我堅信在我們的活動中，我們會不斷成長，不斷增強組織和其他方面的能力。

從而成長為一名優(yōu)秀的組織者。

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為了提高大學生的法律修養(yǎng)，深入普及法律觀念，增強大學生維權(quán)意識，我協(xié)會在3月15

日舉辦了展板活動，取得了不錯的效果。

一、活動進行的過程

1.活動流程

學術(shù)交流部負責搜集有關(guān)兩會、司法考試資料，宣傳部畫好展板，其余各部將貼好資料的展

板按時抬到健橋，進行宣傳。

2.活動取得的成果

同學們通過觀看展板，提高了自身知法、懂法、守法、護法等觀念，能夠運用法律手段維護

自己的合法權(quán)益.

二、活動經(jīng)驗

1.活動中的好經(jīng)驗

各部門人員分工明確，各盡其能，配合很有默契；材料貼近大學生生活，易于同學們接受。

2.活動中的不足

展板上的材料沒有固定結(jié)實，沒有考慮到風大，只要以后注意一下就可以了；材料雖然是從

眾多材料里篩選出來的精華，但是數(shù)量有點少，這點挺欠缺的。

總的來說，這次活動舉辦的還是相當成功的，雖然有些許不足之處，但只要稍加改進即可,

法協(xié)的明天會更好！

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為增強學校內(nèi)全體師生保護自身消費權(quán)益的意識，推動消費者權(quán)益保護工作深入開展，本協(xié)

會于3月15日，在全校范圍內(nèi)組織開展了“3?15"國際消費者權(quán)益日紀念活動，內(nèi)容豐富，趣

味性強，取得了良好的效果。

本次活動的主題為"遏制手機吸費，打擊無形詐騙"，其中具體分為兩個流程：

-,我們對參加的同學先做一個調(diào)查，問卷紙上列著一些手機詐騙的常見手段，讓他們選擇

哪些是他們經(jīng)歷過的，然后，我們對其進行統(tǒng)計；

二，參與者可以抽取一個有關(guān)消費者權(quán)益保護法的問題，答對就有精美小禮品相送。整個活

動氛圍一直很好，同學們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準備，而巨大多

協(xié)會成員都表現(xiàn)得很積極在活動前幾天我們就已經(jīng)把海報木L物，問答卷等一系列物品籌備好。

值得一提的是，因為預想到當天肯定有很多部門會舉辦活動，為了占據(jù)有利地形，我們在吃早飯

之前就將桌椅搬到活動地點，為順利舉辦活動提供了良好條件。另外，我們在有獎競猜環(huán)節(jié)花了

很多心思，發(fā)揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢，但是都很受大家的歡迎，那么來

參與的人自然就會很多.

在此次活動中,我們也遇到了一些困難。在活動中,因為參加的同學很多，都爭著答題，抽

獎，這是先前沒預想到的，而我們沒有將每個細節(jié)的工作分配給干事，以導致當時的狀況比較混

亂，不是很有秩序。還有一個問題，是參與的同學告訴我們的："為什么沒答對的人就連個鼓勵

獎都沒有"，這會導致有些沒答對的同學很失望，有可能減弱了我們的宣傳力度。這些都是我們

的一些錯誤，在以后的活動中一定會吸取教訓。

整個活動進行得比較J順利，基本達到了預期效果，此次活動對于廣大師生來說是一次深刻的

消費教育，也是對于自身素質(zhì)的一次提升。此外,通過此次"3.15”宣傳活動,使廣大師生能夠

在游戲的同時，對手機詐騙有了更深刻的了解，提高保護能力和消費維權(quán)意識，繼而讓更多的人

了解消費者權(quán)益保護的意義，更好地維護自己的合法權(quán)益。

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為保護金融消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行分行積極采

取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：

一是建立完善消費者權(quán)益保護工作機制。

按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國XX銀行分行消費者權(quán)益保護工作管理

辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護辦公

室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等

工作。

二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。

建立產(chǎn)品信息直詢平臺，公布各類產(chǎn)品杳詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務特點、相關(guān)風瞼點，

計費標準和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理

財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬

性和信息，舉報違規(guī)行為.

三是加強客戶信息安全保護。

詳細規(guī)定個人信息采集的.規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息,切實保護客戶隱私。

除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客

戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

四是完善客戶投訴處理機制。

在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,制定完善《客戶投訴管理辦法》，指

定渠道管理部（消費者權(quán)益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫

向到邊、縱向到底"考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內(nèi)

無法解決的與客戶溝通約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，

減少同類問題反復發(fā)生。

五是積極開展金融知識宣傳教育活動。

在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，

并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315"金融消費者權(quán)益

日"、"普及金融知識，守住‘錢袋子’"、"普及金融知識萬里行"、"金融知識進萬家”等

各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其

樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)9

20xx年,我公司消費者權(quán)益保護工作在公司領(lǐng)導的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)

合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，

竭力維護消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。

一、制定一系列方針政策指導商品的質(zhì)量監(jiān)管。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質(zhì)

量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》

《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導并處理生產(chǎn)與

監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護消費者的權(quán)益。

二、強化員工管理制度，明確獎懲。

制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進行相關(guān)的培譏，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進

行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強了

對員工的培訓與管理，做到了"制度上墻，質(zhì)量上心”。

同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相

關(guān)應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關(guān)知識的培訓。

三、與有關(guān)部門配合，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管。

為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量根據(jù)IS0900120xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，

對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應商的資質(zhì)進行有效管理，及

時完成對有業(yè)務往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進產(chǎn)品的合法性。

同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進行自查自糾，使其符合管理要求。

定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)10

根據(jù)XXX《關(guān)于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和XX《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金

融業(yè)保護金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農(nóng)村信用社金融消費者

權(quán)益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務實體經(jīng)濟和人

民群眾,縣聯(lián)社在全縣開展"保護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動。

根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極

開展保護金融消費者權(quán)益宣傳活動.宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及

金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民

幣反假等知識。

以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進行了部署，成立以XXX負責人為

組長，XXX等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組，負責X所的金融消費者權(quán)益宣傳

活動并結(jié)合日常金融服務與營銷工作積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識特別做好中老年客戶、

文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點"

問題，詳細介紹我農(nóng)信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的

金融服務、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農(nóng)信

社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消

費者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。

二、在宣傳方面，我所組織員工進行現(xiàn)場設(shè)點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進行宣傳活

動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務知識、金融消費者投訴

處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投

訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺,深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金

融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶

的安全用卡意識。

值此宣傳活動之際我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度提升宣傳的時效性、客觀性、

全面性，營造有利于促進我農(nóng)信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)11

“3?15”期間，我局在市委、市政府的領(lǐng)導下，按照省局的工作部署，結(jié)合我市實際，組織

開展了廣泛深入、安全高效，簡約有序的紀念國際消費者權(quán)益日大型宣傳月活動v全市

工商系統(tǒng)共出動執(zhí)法人員x人次，設(shè)立宣傳咨詢活動點x個，出動宣傳車輛x臺次，制作板面、

條幅等宣傳標語x條,印發(fā)宣傳資料x份，接受宣傳人員x人次,受理消費者咨詢投訴x件，調(diào)處

消費者組紛9起，為消費者挽回經(jīng)濟損失x萬元。高平、陽城縣、沁水縣（市）黨政領(lǐng)導共9人

參加現(xiàn)場紀念活動?；顒诱w成效顯著，社會反響強烈，得到了廣大消費者的一致好評?，F(xiàn)就紀

念活動工作情況總結(jié)如下:

一、部署有序，主題突出。

為了確保宣傳活動高效有序，我局制定下發(fā)了《2022年"3口5"國際消費者權(quán)益日紀念活

動實施方案》，全面安排部署活動。一是要求活動突出"新消費我做主"年主題。二是明確宣傳

內(nèi)容以新《消保法》及配套法規(guī)規(guī)章為主線，重點宣傳國家工商總局制定實施的《流通領(lǐng)域商品

質(zhì)量抽有檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《侵害消費者行為處罰辦法》。

三是堅持正面引導為主，集中展示企業(yè)形象和工商部門消費維權(quán)工作成果。

各縣（市）、區(qū)工商局也制定了《2022年315"國際消費者權(quán)益日紀念活動實施方案》，

使紀念活動得以有序的展開。

二、紀念活動形式多樣，內(nèi)容豐富多彩，社會效果顯著.

為了達到宣傳效果，全市工商系統(tǒng)在當?shù)卣y(tǒng)一領(lǐng)導下，因地制宜采取召開新聞發(fā)布會、

座談會、培訓會、演講會、設(shè)立咨詢服務臺，利用廣播電視和報紙開設(shè)“3-15”專版，舉辦現(xiàn)場

晚會等多種形式，開展了內(nèi)容豐富多彩紀念活動。宣傳成效顯著，社會反響強烈，得到了廣大消

費者的一致好評。

市工商局組織紀念活動有：3月10日召集市區(qū)內(nèi)從事家用汽車銷售服務經(jīng)營者進行集體約

談，64家參會企業(yè)簽署《家用汽車銷售服務誠信經(jīng)營倡議書》。3月14日組織召開《新聞發(fā)布

會》，x余人參會，晉城電視臺、太行日報、晉城在線的本地新聞媒體和駐晉城新聞媒體等10家

新聞媒體到場作了報道,3月15日與晉城電視臺、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、消協(xié)等單位共同舉辦了紀念

大型電視現(xiàn)場直播晚會，揭露消費黑幕，解答消費者維權(quán)知識，普及消費維權(quán)法規(guī)，表彰維權(quán)先

進工作人員，工商系統(tǒng)2人受到表彰。3月15日上午，在市物貿(mào)廣場舉行紀念315國際消費者

權(quán)益日大會，現(xiàn)場接受咨詢服務x余人次，受理消費者投訴5起，發(fā)放宣傳資料x余份，43家馳

名商標和著名商標企業(yè)參加宣傳和形象展示,市局機關(guān)全體人員參與現(xiàn)場活動。3月14日在太行

日報刊登3.15專版,引導消費者理性消費，督促企業(yè)自律。

315期間，城區(qū)分局、開發(fā)區(qū)分局在市區(qū)繁華地段設(shè)立宣傳咨詢活動點5個點、出動宣傳

檢查人員65人，x人次現(xiàn)場接受宣傳咨詢。高平市局在《高平新聞》報開設(shè)315專版，展示維

權(quán)成果、宣傳維權(quán)法律法規(guī)。高平市局3月11日，依法銷毀貨值x余萬元的假冒偽劣商品。陵

川縣局制作電視節(jié)目1期，宣傳《新消保法》及配套法規(guī)。陽城縣局通過縣電視臺、商場（超

市）顯示屏、流動廣告車播放消費維權(quán)公益宣傳片，宣傳《新消保法》。沁水縣局組織40家消

費維權(quán)理事單位,3月15日在縣城樹理廣場舉行大型現(xiàn)場宣傳活動。澤州縣局繼續(xù)推進“12315

消費維權(quán)服務站"建設(shè)，315期間再建站10個。

三、組織領(lǐng)導有方，確保高效安全。

為了確保活動安全有序，我局在制定《活動實施方案》的同時，要求各局針對315當天現(xiàn)

場活動要制定具體的工作安排，落實人員和應急處理預案。如：市局3-15當天現(xiàn)場活動制定了

具體工作安排，成立315應急分隊，從現(xiàn)場宣傳咨詢服務、后勤保障、秩序維持等均定崗定責，

明確到人,局領(lǐng)導各包一塊，確?；顒痈咝О踩?。各縣（市、區(qū)）局也制定了相應現(xiàn)場活動工作

安排預案，成立現(xiàn)場活動應急分隊和安全保障組，明確分工，責任到人，確保了整個紀念活動高

效、安全無事故。

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)12

"3.15"國際消費者權(quán)益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發(fā)展，大

學生的權(quán)益意識正在逐步增強.但就目前我校的情況而言，大學生的維權(quán)意識依然薄弱，許多學

生甚至對此相當陌生。此次活動對于加強學校的權(quán)益建設(shè)推動“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。

一、活動形式和內(nèi)容

1、畫畫。每個小組用給出的主題替懷化市工商局設(shè)計一個打假畫，必須包含“3.15”的圖

標每小組在規(guī)定的時間內(nèi)完成。這個環(huán)節(jié)是為了讓同學們更有力的去創(chuàng)新和帶動同學們的熱情。

2、將開展權(quán)益知識競答。以了解我校學生消費維權(quán)意識及對相關(guān)知識的了解程度。

3、進行了歌唱環(huán)節(jié)。讓每小組用我們給定的有關(guān)"3.15"詞用自己熟悉的伴奏或我們給出

的調(diào)子唱出來，讓同學們在玩的同時學到一些有關(guān)消費者權(quán)益知識。

二、活動目的

1、讓學生初步了解基本的消費維權(quán)知識。通過此次活動，向?qū)W生宣傳消費維權(quán)知識,增強

大家對消費者權(quán)益的意識，樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學們在玩的時

4矣學到有關(guān)消費者權(quán)益知識。

2、能在消費權(quán)益受到侵害時，對學生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學生不會面對不公的

消費待遇而覺得束手無策了。可以維護消費者合法權(quán)益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經(jīng)

營的消費環(huán)境。

三、活動結(jié)果

在這次"3.15"消費者權(quán)益保護日活動中同學們不僅在輕松的活動環(huán)境下初步了解了基本

的消費維權(quán)知識，而且增加了同學的團結(jié)和友誼。最主要的是這次活動不但增強了同學們的維權(quán)

意識，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權(quán)益保護日活動對消費環(huán)境的公平、

公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)13

一、高度重視、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展3.15金融消費者主題宣傳教

育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益為主題,

組織開展形式多樣的3.15金融消費者權(quán)益日主題宣傳活動。

二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能

我行消費者權(quán)益保護辦公室及時將消費者權(quán)益保護相關(guān)知識通過金融服務園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組

織全行干部員工學習《新消費者權(quán)益保護法》，了解新消法首修背景、新亮點以及賦予消費者的

基本權(quán)利；學習《消費者金融知識宣教手冊》（20xx年版），掌握金融服務基本知識、投訴維權(quán)

須知以及常見產(chǎn)品和服務風險及操作注意事項；學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查

詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

三、認真落實，積極開展3.15金融消費者宣傳教育活動

（一）做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護法》專題宣傳教

育視頻，告知消費者，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放暢通維

權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益、權(quán)益保護，以人為本,優(yōu)質(zhì)服務,誠信文明，安全消費和諧

金融等3.15金融消費者權(quán)益日活動主題，并公布咨詢投訴電話。如xx支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置

3.15宣傳專區(qū)，設(shè)立了3.15金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。

宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及人民幣反假、反洗黑錢、個人征信等相關(guān)知識，強

化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

（二）走出去集中宣傳。一是宣傳新消法知識。市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務部、個人金融業(yè)務部

以及市分行消費者權(quán)益保護辦公室聯(lián)合開展了3.15《消費者權(quán)益保護法》知識普及活動。發(fā)放

《新消費者權(quán)益保護法》知識介紹資料60余份，介紹新消法賦予消費者的基本權(quán)利，金融機構(gòu)

應履行的責任。3.15活動三，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示

要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信；

個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用95588咨詢電話；機構(gòu)業(yè)務部宣講員認真解答了一位

老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信

主題宣傳活動。3月10日，我行xx支行走進xxxx社區(qū)開展3.15金融消費者權(quán)益征信宣傳活

動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、

文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。

縣電視臺民生熱線欄目當晚對活動進行了報道。XX支行以3.15為契機，走進企業(yè)，將征信

知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)

珍惜信用信息不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺向消費者宣傳信用報告的用途、

知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務種類，普及安全用卡、

客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良

好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務權(quán)益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放

宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所

發(fā)放宣傳折頁，宣傳新消法賦予金融消費者的'六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、

殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到

人們的普遍歡迎。xx支行開展3.15現(xiàn)金業(yè)務權(quán)益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反

假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。xx支行組織12名義務宣傳

員，走進共建單位-如xx市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務的

滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。xx支行營業(yè)室舉辦了主題為3.15保護消費者權(quán)益，從你我做

起的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品如何防范金融欺詐風險，

維護自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。xx四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開3.15宣

傳活動,重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我

行服務政策。

（三）與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，xx支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫

管理員等專業(yè)人員與xx縣xx銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了3.15消費者權(quán)

益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了

資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)14

在"315"國際消費者權(quán)益保護日到來之際，為扎實開展"六五"普法宣傳教育活動，加強

消費者的維權(quán)意識，提高廣大群眾的法制觀念,圍繞中國消費者協(xié)會公布的20xx年"新消法、

新權(quán)利、新責任”這一主題，xx所在xx廣場開展了保護消費者合法權(quán)益的法制宣傳活動。

今年是第xx個國際消費者權(quán)益日，"消費與民生”成為今年的主題，針對此主題，本次法

制宣傳活動的目的是：一是提高企業(yè)消費維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全

的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受損害；二是增強

節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長遠利益；三是要特別注重對老人、兒童、

農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權(quán)益；四是樹立科學、合理的消費觀念，使

消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費者安全權(quán)

益。結(jié)合這一主題，本次法制宣傳活動共發(fā)放宣傳單200余份，提高了轄區(qū)群眾的消費維權(quán)意

識與消費安全意識還現(xiàn)場向轄區(qū)群眾講解關(guān)于購買到假冒偽劣商品后如何運用法律武器進行維

權(quán)的知識。同時我司法所利用自身法律專業(yè)知識為群眾的困難提供解決方法以及如何運用法律武

器維護自身權(quán)益等，內(nèi)容涉及《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《侵

權(quán)法》等，現(xiàn)場解答法律咨詢20余人次，司法所工作人員的耐心、細心、貼心的法律服務獲得

了轄區(qū)廣大群眾的好評。

本次消費宣傳活動取得了良好的效果，在宣傳消費政策，推進消費維權(quán)的同時，提高了消費

者的維權(quán)意識和法制觀念。

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)15

3月15日，區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?；?/p>

動內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣"3.15"

活動主題，收效明顯。

一、領(lǐng)導重視、準備充分。

從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與

其他單位、部門進行協(xié)調(diào)，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。

二、組織有力、活動滿意度高。

1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識，xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消

費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群

眾的維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。

2、假煙銷毀活動。區(qū)局與區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧

塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務300多

人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計

2356.3條,煙絲1640千克。

三、活動效果

活動當?shù)?，由于我局準備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真

假的鑒別、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益，切實維護

國家和消費者利益，具有十分重要的意義。

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)16

為加強消費維權(quán)法律法規(guī)和科學消費理念的宣傳，切實保護消費者的合法權(quán)益，營造健康、

安全和和諧的消費環(huán)境，20xx年3月10日xx市工商局在體育館前舉辦"3.15"國際消費者權(quán)

益曰宣傳活動，20xx年03月16日一企業(yè)管理協(xié)會一雙學院企業(yè)管理協(xié)會我們xx學院企業(yè)管

理協(xié)會的部分會干前去參與其中，協(xié)助是工商局開展此次宣傳活動。

此活動圍繞"消費與安全”為主題，結(jié)合實際，周密部署，使宣傳活動呈現(xiàn)出聲勢浩大、形

式多樣，氛圍熱鬧的特點。我們的主要彳壬務：協(xié)助工商局分發(fā)關(guān)于消費者權(quán)益的傳單，讓群眾了

解更多的消費理念的權(quán)益。同時也磨練了會干與人的交際能力，體會勞動者的辛苦。最后，我們

還很榮幸地邀請了負責人與參與活動的會干合影，見證了我們20xx年03月16日一企業(yè)管理

協(xié)會一XX學院企業(yè)管理協(xié)會共同的努力，豐富了我們協(xié)會的活動經(jīng)驗。

通過這次的活動參與，極大的增強了民眾的維權(quán)意識，有利于他們樹立正確的、合理的消費

觀念，同時也增強了我們大學生在消費行為中的維權(quán)意識，學會了一些通俗易懂的辨別偽劣產(chǎn)品

的小技巧，了解怎樣去更好的維護消費者的權(quán)益。

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)17

為進一步加強對金融消費者風險責任意識教育，引導金融消費者理性消費，保護金融消費者

合法權(quán)益，充分發(fā)揮民生銀行在提高公眾金融素質(zhì)、促進金融生態(tài)建設(shè)、服務百姓生活中的重要

作用，在“315消費者權(quán)益保護日”來臨之際，民生銀行總行營業(yè)部積極行動，以"權(quán)利?責任?

風險"為主題，利用微信公眾平臺、74個營業(yè)網(wǎng)點、132個社區(qū)支行進行消費者權(quán)益保護

宣傳，共發(fā)放宣傳資料1.6萬份，為維護金融消費者權(quán)益、普及金融知識、強化客戶風險責任意

識做出了努力。

活動期間，民生銀行總行營業(yè)部在各個網(wǎng)點營業(yè)大廳懸掛橫幅、發(fā)放折頁，在人口密集區(qū)發(fā)

放資料，現(xiàn)場解答客戶在日常金融消費方面的問題，宣傳和普及金融知識。

在各營業(yè)網(wǎng)點大廳均設(shè)置有"公眾教育服務區(qū)"，擺放《金融知識普及讀本》、《銀行服務

百姓讀本》、《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》等消費者權(quán)益保護宣傳資料,方便客戶

取閱。

在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“金融知識”人工宣傳臺，積極宣傳用卡安全、信用卡風險防范、網(wǎng)銀安全

支付等內(nèi)容，向公眾提供咨詢。在大堂經(jīng)理臺擺放有《收費名目》，向客戶公示各類收費價目表

和免費價目表，并通過網(wǎng)點電視機播放宣傳資料，充分告知消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

為明確服務收費標準，民生銀行總行營業(yè)部在各個營業(yè)網(wǎng)點主要、顯著區(qū)域，展示了最新收

費標準，在接受客戶咨詢的過程中，充分向客戶披露收費實行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價、分類管理、

質(zhì)價相符、公開透明、減費讓利的原則。

此外,民生銀行總行營業(yè)部在營銷各類產(chǎn)品的同時，更注重對客戶進行產(chǎn)品特性、注意事項

及風險的揭示，尤其是銷售理財產(chǎn)品時，理財經(jīng)理會詳細介紹理財產(chǎn)品的風險及收益，明確告知

客戶民生銀行對產(chǎn)品風險的防控手段，并通過對客戶的風險評估根據(jù)不同客戶的風險承受能力，

推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時，充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法、安全注意事項，對

U盾使用、密碼保護等做了充分提示。

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)18

每年3月既是春暖花開的時節(jié)，更是消費者的節(jié)日，即將到來的315國際消費者權(quán)益日，

在給消費者提供消費維權(quán)的平臺外，也給企業(yè)、商家們帶來一次迎接新改變的時機。20xx年，

注定是不平凡的一年，今年是我國"十三五”的開局之年，新變化、新發(fā)展、新格局一切都呈現(xiàn)

出欣欣向榮的景象,就連今年中消協(xié)的20xx年消費維權(quán)年主題，也確定為"新消費我做主"。

20xx年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融改變大眾的投資理財生活，金融消費可以說已經(jīng)滲透到我們生活

中的各個環(huán)節(jié)，如何去面花新金融，如何掌握新的金融知識，熟悉掌握新的金融產(chǎn)品,不至于落

伍于快速發(fā)展的時代，已成很多消費者的迫切需求。

20xx年11月13日國務院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》

當中明確提出，金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，加

強金融消費者權(quán)益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內(nèi)容，對提升金融消費者信心，維護

金融安全與穩(wěn)定，促進社會公平正義和社會和造具有積極的意義.

作為時下與消費者最息息相關(guān)的行業(yè)一金融業(yè)，也將用圍繞著新消費的主題，給消費者

提供出更具人性化的服務，那么在這些新思維、新創(chuàng)新、新服務推動下的x金融業(yè)，將在315

呈現(xiàn)給消費者一個怎樣的面貌？廣發(fā)x街支行又將給消費者帶來哪些新的金融知識普及？又將

給消費者帶來哪些新的投資機遇？至此，廣發(fā)x街支行將啟動支行機構(gòu)誠信服務宣傳月活動，讓

金融新消費的相關(guān)宣傳以更加貼近百姓的視角與消費者實現(xiàn)零距離。

活動期間，消費者可以通過關(guān)注廣發(fā)X街支行的官方微信、廳堂活動專區(qū)等方式，將自己在

金融領(lǐng)域遇到的新消費行為和現(xiàn)象，提出自己的疑惑，屆時，我支行將聯(lián)合X分行專家為金融消

費者、投資者提供及時完善的解答。

為更好的保障金融消費者權(quán)益我行還將在廣發(fā)X街支行大堂展示相關(guān)介紹新金融、新消費、

新產(chǎn)品的宣傳展板。同時，為了給金融消費者更完善和貼心的服務，廣泛收集您及身邊發(fā)生的案

例，為今后同此案件的預防做好相應措施及金融知識普及工作，讓每一位消費者在315到來之

際，成為一位掌握新時代相關(guān)金融知識的新時代消費者。

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)19

3月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督

局等多家單位，在屏南縣中心廣場開展了主題為“攜手共治，暢享消費"的消費者權(quán)益日宣傳

詢。

活動現(xiàn)場采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場咨詢答疑等多種形式進行宣傳。圖文并茂

的宣傳展板向群眾展示餐飲服務食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖，

向群眾宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心

解答群眾咨詢的問題。此次活動共展出6塊宣傳展板,發(fā)放宣傳材料8種350多份，接受群眾

咨詢270余人次同時銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱貨值4000

多元~通過此次宣傳活動，增強了消費者保護意識，弓I導消費者科學合理用餐，進一步維護了和

諧的就餐環(huán)境。

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)20

為提高我行服務水平，充分營造和諧、誠心的金融環(huán)境，保護金融消費者合法權(quán)益，根據(jù)上

級部門的有關(guān)要求，翔亍于20xx年3月15日開展了"金融消費者權(quán)益保護宣傳活動"?；顒?/p>

當天，我行分管消費者權(quán)益保護的副行長親自帶隊，率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識。提

高金融服務水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責任，也是體現(xiàn)我行始終"以客戶為

中心”的企業(yè)價值觀。具體宣傳活動情況如下：

一、宣講進社區(qū)

針對我行新華南路網(wǎng)點周邊老年消費者多、民族消費者多的特點，根據(jù)我行員工宿舍地處社

區(qū)中心的特點，由我行員工深入社區(qū)向社區(qū)群眾重點宣講了電信詐騙防范、保險代售風險、維護

金融消費權(quán)益等內(nèi)容，并接受客戶投訴和建議。

二、宣傳形式多種多樣

我行雖然在烏魯木齊只有一個網(wǎng)點，但這次宣傳活動卻不打絲毫折扣。我行專門印制了20xx

頁A4幅面的宣傳彩頁，重點宣傳金融消費者的權(quán)益保護；并用LED顯示屏、展板、問卷調(diào)查、

宣講臺等形式向廣大客戶普及金融知識，維護自身權(quán)益。受到了廣大客戶的好評。

此次活動僅僅是個開始，下一步，我行將貫徹長效機制，持續(xù)的大力的加強此方面相關(guān)知識

的普及、不但提高我行的服務水平和質(zhì)量，樹立我行竭誠為客戶服務的形象，為烏魯木齊金融事

業(yè)的建設(shè)，為和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量。

2023年315消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動總結(jié)21

20xx年"3?15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動在自治區(qū)各級黨委、人大、政府、政協(xié)的

關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視?口正確指導下，全區(qū)各級工商行政管理機關(guān)和消費者協(xié)會

本著"新穎"、"深度"、"創(chuàng)新"、"節(jié)儉"的原則開展了“315"國際消費者權(quán)益曰宣傳紀

念活動。活動豐富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。

一、舉辦了"3?15”消費維權(quán)電視特別節(jié)目。

自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會；赤峰市工商局、赤峰市消費者協(xié)會；滿洲里市工商局、

滿洲里市消費者協(xié)會聯(lián)合當?shù)仉娨暸_圍繞"新消法新權(quán)益新責任"年主題制作了“3?15”消費

維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案洌及生動的畫面揭露了消費領(lǐng)域中發(fā)生的消費侵權(quán)事件及各種消費違

法行為，有力震懾了不法經(jīng)營行為，凝聚了社會正能量，弘揚了社會正義，受到社會廣泛好評。

二、組織開展"新消法新權(quán)益新責任"年主題相關(guān)宣傳活動。

全區(qū)各級消費者協(xié)會結(jié)合當?shù)貙嶋H，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服

務活動。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會、呼市工商局、呼市消費者協(xié)會在呼市萬達廣場舉行

了隆重的20xx年國際消費者權(quán)益日紀念活動暨新《消法》實施啟動儀式。自治區(qū)政府副主席常

軍政；自治區(qū)消費者協(xié)會會長、自治區(qū)工商局局長陳潔；自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導出

席了活動。現(xiàn)場參與活動的消費者有4000多人，自治區(qū)消費者協(xié)會在活動現(xiàn)場接受咨詢130

余人，接待消費者投訴25件?！?.15”當天，我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個分會場開

展紀念活動。分會場均設(shè)置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場受理消費

者申訴、舉報、咨詢，同時成立了維權(quán)小分隊，根據(jù)消費者的現(xiàn)場投訴，進行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參

與現(xiàn)場活動的消費者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊（份），現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)65000多

人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費者的保護意識和主動維權(quán)意識，震懾和教育了不

法經(jīng)營者，促進了和諧市場消費環(huán)境的建設(shè)。

三、繼續(xù)開展3月份"消費維權(quán)宣傳月"，積極開展針對新《消法》和消費維權(quán)知識的宣

傳活動。

據(jù)統(tǒng)計，"3口5”期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識培訓75次，召

開座談會58次，舉辦新聞發(fā)布會11次，在電視臺、廣播電臺開設(shè)專題節(jié)目380多期，在報刊

開設(shè)專欄150多個，有效宣傳了消費維權(quán)工作，營造了全社會共同重視、參與、支持消費維權(quán)

工作的良好局面。

四、組織開展消費教育進基層活動。

全區(qū)各級工商行政機關(guān)和消費者協(xié)會努力發(fā)揮消費教育在消費維權(quán)工作中的積極作用，組織

開展消費教育進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進市場、進農(nóng)牧區(qū)活動，將新《消法》知識及科學消費

知識帶入基層。向基層廣大消費者普及科學消費、生態(tài)消費、安全消費等知識，引導消費者科學

消費、理性消費、放心消費。

五、積極參與對市場的行政監(jiān)管和社會監(jiān)督，努力營造安全放心的消費環(huán)境。

全區(qū)各級消費者協(xié)會以新《消法》出臺為契機，在"3.15”期間努力參與對市場的行政監(jiān)

管和社會監(jiān)督，依法公開曝光了各種違法經(jīng)營，侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，在全社會營造

了知法、懂法、守法、用好的良好社會風尚。同時開展了針對重點領(lǐng)域的專項維權(quán)活動。在民生

反映比較突