阿里云企業(yè)級服務(wù)器支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議

阿里云企業(yè)級服務(wù)器支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1阿里云企業(yè)級服務(wù)器1.1.1服務(wù)器租賃1.1.2服務(wù)器配置1.1.3服務(wù)器升級1.1.4服務(wù)器維護(hù)1.1.5技術(shù)支持1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)費用2.服務(wù)要求2.1服務(wù)響應(yīng)時間2.2服務(wù)滿意度2.3服務(wù)改進(jìn)計劃3.客戶責(zé)任3.1服務(wù)器使用環(huán)境3.2服務(wù)器數(shù)據(jù)備份3.3配合服務(wù)人員工作4.保密條款4.1保密信息定義4.2保密義務(wù)4.3保密期限5.違約責(zé)任5.1服務(wù)中斷5.2服務(wù)不符合約定5.3違反保密義務(wù)6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.服務(wù)記錄和報告8.1服務(wù)記錄8.2服務(wù)報告9.服務(wù)驗收9.1服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)9.2服務(wù)驗收流程10.服務(wù)續(xù)約10.1服務(wù)續(xù)約條件10.2服務(wù)續(xù)約流程11.技術(shù)支持和培訓(xùn)11.1技術(shù)支持服務(wù)11.2培訓(xùn)服務(wù)12.附加服務(wù)12.1附加服務(wù)內(nèi)容12.2附加服務(wù)費用13.合同的解除13.1合同解除條件13.2合同解除流程14.其他條款14.1法律適用14.2爭議解決方式14.3合同的修改和補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1阿里云企業(yè)級服務(wù)器1.1.1服務(wù)器租賃：甲方將租賃乙方提供的阿里云企業(yè)級服務(wù)器，用于甲方的業(yè)務(wù)運營。1.1.2服務(wù)器配置：乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，為甲方配置合適的阿里云企業(yè)級服務(wù)器。1.1.3服務(wù)器升級：乙方定期為甲方提供阿里云企業(yè)級服務(wù)器的硬件和軟件升級服務(wù)。1.1.4服務(wù)器維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)甲方阿里云企業(yè)級服務(wù)器的日常維護(hù)工作，確保服務(wù)器的穩(wěn)定運行。第二條服務(wù)期限2.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。2.2服務(wù)期限屆滿后，如甲方希望繼續(xù)享有乙方提供的服務(wù)，應(yīng)提前三個月向乙方提出續(xù)約申請。第三條服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供的阿里云企業(yè)級服務(wù)器租賃費用為人民幣____元/月。3.2乙方向甲方提供的服務(wù)器配置費用為人民幣____元。3.3乙方向甲方提供的服務(wù)器升級費用為人民幣____元/次。3.4乙方向甲方提供的服務(wù)器維護(hù)費用為人民幣____元/月。3.5乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)費用為人民幣____元/月。第四條服務(wù)要求4.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決問題。4.2乙方應(yīng)確保阿里云企業(yè)級服務(wù)器的正常運行時間不低于____%。4.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期提供服務(wù)改進(jìn)計劃，并與甲方溝通確認(rèn)。第五條客戶責(zé)任5.1甲方應(yīng)對其所租賃的阿里云企業(yè)級服務(wù)器進(jìn)行合理使用，不得從事違法活動。5.2甲方應(yīng)對服務(wù)器的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。5.3甲方應(yīng)積極配合乙方服務(wù)人員的工作，提供必要的信息和協(xié)助。第六條保密條款6.1保密信息定義：本合同所稱的保密信息是指乙方在提供服務(wù)過程中向甲方透露的關(guān)于乙方業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等方面的信息。6.2保密義務(wù)：甲方應(yīng)對乙方提供的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限：本合同項下的保密義務(wù)自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條服務(wù)記錄和報告8.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期提供服務(wù)記錄，包括服務(wù)器運行狀況、維護(hù)情況等技術(shù)數(shù)據(jù)。8.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期提供服務(wù)報告，包括服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)改進(jìn)計劃等。第九條服務(wù)驗收9.1服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)對乙方提供的阿里云企業(yè)級服務(wù)器及相關(guān)服務(wù)進(jìn)行驗收，確保其符合合同約定的服務(wù)要求。9.2服務(wù)驗收流程：甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限屆滿前對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收，并將驗收結(jié)果通知乙方。第十條服務(wù)續(xù)約10.1服務(wù)續(xù)約條件：甲方如希望繼續(xù)享有乙方提供的服務(wù)，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前三個月內(nèi)向乙方提出續(xù)約申請。10.2服務(wù)續(xù)約流程：甲方按照乙方提供的續(xù)約流程，提交續(xù)約申請，乙方在收到甲方續(xù)約申請后，按照約定條件提供續(xù)約服務(wù)。第十一條技術(shù)支持和培訓(xùn)11.2培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方提供阿里云企業(yè)級服務(wù)器的使用培訓(xùn)，包括操作手冊、視頻教程等。第十二條附加服務(wù)12.1附加服務(wù)內(nèi)容：乙方可以根據(jù)甲方的需求，提供額外的服務(wù)，如數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。12.2附加服務(wù)費用：乙方向甲方提供的附加服務(wù)費用，按照雙方協(xié)商確定的價格計算。第十三條合同的解除13.1合同解除條件：在合同履行過程中，如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)解除合同。13.2合同解除流程：甲方如需解除合同，應(yīng)提前三個月書面通知乙方。第十四條其他條款14.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。14.3合同的修改和補(bǔ)充：本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：阿里云企業(yè)級服務(wù)器租賃合同附件二：阿里云企業(yè)級服務(wù)器配置方案附件三：阿里云企業(yè)級服務(wù)器升級計劃附件四：阿里云企業(yè)級服務(wù)器維護(hù)服務(wù)手冊附件五：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明附件六：培訓(xùn)服務(wù)計劃和時間表附件七：服務(wù)記錄和報告模板附件八：服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法附件九：服務(wù)續(xù)約申請表附件十：附加服務(wù)詳細(xì)說明及費用表附件一的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了阿里云企業(yè)級服務(wù)器的租賃條款，包括租賃期限、租賃費用、服務(wù)器規(guī)格等。甲方應(yīng)仔細(xì)閱讀并確認(rèn)附件一中的租賃條款，以確保雙方對租賃服務(wù)的理解和約定一致。附件二的詳細(xì)要求和說明：本附件提供了阿里云企業(yè)級服務(wù)器的配置方案，包括硬件配置、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，制定合適的配置方案，并提交給甲方確認(rèn)。附件三的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了阿里云企業(yè)級服務(wù)器的升級計劃，包括升級時間、升級內(nèi)容、升級效果等。乙方應(yīng)按照附件三的升級計劃，定期為甲方提供服務(wù)器升級服務(wù)。附件四的詳細(xì)要求和說明：本附件提供了阿里云企業(yè)級服務(wù)器的維護(hù)服務(wù)手冊，詳細(xì)說明了維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、流程、響應(yīng)時間等。乙方應(yīng)按照附件四的維護(hù)服務(wù)手冊，為甲方提供服務(wù)器維護(hù)服務(wù)。附件五的詳細(xì)要求和說明：附件六的詳細(xì)要求和說明：本附件提供了培訓(xùn)服務(wù)的計劃和時間表，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。乙方應(yīng)按照附件六的培訓(xùn)計劃，為甲方提供阿里云企業(yè)級服務(wù)器的使用培訓(xùn)。附件七的詳細(xì)要求和說明：本附件是服務(wù)記錄和報告的模板，乙方應(yīng)根據(jù)附件七的模板，定期提供服務(wù)記錄和報告，包括服務(wù)器運行狀況、維護(hù)情況等技術(shù)數(shù)據(jù)。附件八的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了服務(wù)驗收的標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括驗收條件、驗收流程、驗收結(jié)果等。甲方應(yīng)按照附件八的驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法，對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收。附件九的詳細(xì)要求和說明：本附件是服務(wù)續(xù)約申請表，甲方應(yīng)按照附件九的申請表，提出服務(wù)續(xù)約申請。乙方在收到甲方續(xù)約申請后，按照約定條件提供續(xù)約服務(wù)。附件十的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了附加服務(wù)的具體內(nèi)容和服務(wù)費用。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供額外的服務(wù)，并按照附件十的費用表收取服務(wù)費用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：服務(wù)中斷違約責(zé)任：如果乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。違約行為示例：乙方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請求，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行。違約行為二：服務(wù)不符合約定違約責(zé)任：如果乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的服務(wù)要求，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)、賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。違約行為示例：乙方提供的阿里云企業(yè)級服務(wù)器配置不符合附件二的約定配置方案。違約行為三：違反保密義務(wù)違約責(zé)任：如果乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。違約行為示例：乙方未按照附件六的保密義務(wù)，向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞一：合同解釋：本合同是指甲方與乙方之間，就阿里云企業(yè)級服務(wù)器支持與維護(hù)服務(wù)達(dá)成的書面協(xié)議。法律名詞二：服務(wù)期限解釋：服務(wù)期限是指本合同的有效期限，自合同生效之日起計算，用于規(guī)定乙方提供服務(wù)的起始和終止時間。法律名詞三：違約行為解釋：違約行為是