客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度管理辦法

客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度管理辦法合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，加強客戶滿意度，保障甲方權(quán)益，現(xiàn)甲乙雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就乙方承擔(dān)甲方客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作事宜，達成如下協(xié)議：一、監(jiān)控范圍與內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)控，包括但不限于：（1）產(chǎn)品性能、功能、穩(wěn)定性、兼容性等方面的監(jiān)控；（2）服務(wù)質(zhì)量，包括售后服務(wù)、客戶支持等方面的監(jiān)控；（3）用戶滿意度調(diào)查及分析；（4）對甲方業(yè)務(wù)流程、管理制度等方面的監(jiān)督與建議。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的監(jiān)控方案，并提交甲方審批。二、監(jiān)控流程與時間2.1乙方根據(jù)監(jiān)控方案，定期對甲方的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，并形成監(jiān)控報告。2.2乙方應(yīng)在每季度結(jié)束后的10個工作日內(nèi)，向甲方提交上一季度的監(jiān)控報告。2.3乙方在發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品或服務(wù)存在問題時，應(yīng)及時通知甲方，并提供解決問題的建議。三、保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。3.2乙方應(yīng)對在監(jiān)控過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。四、權(quán)利義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費用，確保乙方正常開展監(jiān)控工作。4.2乙方應(yīng)按照約定提供客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)，確保監(jiān)控結(jié)果的客觀、公正、準(zhǔn)確。4.3乙方在履行監(jiān)控職責(zé)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重甲方合法權(quán)益。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方在履行監(jiān)控職責(zé)過程中，因故意或者重大過失造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭議解決6.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生糾紛的，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方制定的監(jiān)控方案2.用戶滿意度調(diào)查表3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告4.保密協(xié)議5.服務(wù)費用支付憑證6.乙方資質(zhì)證明文件7.法律法規(guī)等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用，視為違約。2.乙方未按約定時間提交監(jiān)控報告，視為違約。3.乙方在履行監(jiān)控職責(zé)過程中，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密，視為違約。4.乙方故意或者重大過失導(dǎo)致甲方損失，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)的性能、功能、穩(wěn)定性、兼容性等方面的表現(xiàn)。2.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷售后提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息。5.違約行為：指合同一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方支付服務(wù)費用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追究甲方責(zé)任。2.乙方未按約定時間提交監(jiān)控報告：乙方應(yīng)及時向甲方說明原因，并盡快提交監(jiān)控報告；如乙方仍不提交，甲方有權(quán)解除本合同，并依法追究乙方責(zé)任。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密：乙方應(yīng)立即停止泄露行為，并采取措施消除影響；如乙方不停止泄露行為，甲方有權(quán)解除本合同，并依法追究乙方責(zé)任。4.乙方故意或者重大過失導(dǎo)致甲方損失：乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；如乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)解除本合同，并依法追究乙方責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，需對服務(wù)質(zhì)量進行