裝飾裝修工程售后服務(wù)具體措施

精品word完整版-行業(yè)資料分享裝飾裝修工程售后服務(wù)具體措施一、工程保修和維修1、作為全國(guó)知名的建筑裝飾施工企業(yè)，我們除在施工中重視每一道工序的施工質(zhì)量，實(shí)行過(guò)程精品、動(dòng)態(tài)管理、節(jié)點(diǎn)考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰的項(xiàng)目質(zhì)量管理制度外，并且對(duì)工程施工完成以后的保修服務(wù)同樣給以高度重視。我們將工程維修、保修和回訪服務(wù)視為整個(gè)工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工后建立完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，精干的專業(yè)維修班組，業(yè)主完全可以享受星級(jí)跟蹤服務(wù)，免除后顧之憂。2、我公司對(duì)裝飾工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非我方原因造成的質(zhì)量缺陷，我公司可受業(yè)主委托后給予維修。二、工程交付和維修1、為保證工程及時(shí)投入使用，我公司將把工程交付這項(xiàng)工作作為施工末期的重點(diǎn)工作，除留下必要的收尾施工人員和部分必須材料、機(jī)具外，撤出多余人員、材料、設(shè)備，并清理現(xiàn)場(chǎng)，使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)竣工驗(yàn)收的條件。在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料、檔案的報(bào)送、移交工作。2、工程維修工作分為兩種：有償維修和無(wú)償維修。2.1無(wú)償維修是指在保修期間，屬我公司施工范圍內(nèi)并且是因我公司施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞，我公司在接到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)無(wú)償提供人力、材料、機(jī)具，負(fù)責(zé)將損壞部位維修至完好狀態(tài)。2.2有償維修是指不在保修期內(nèi)不屬我公司施工范圍內(nèi)或非因我公司施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞，我公司都視作有償保修，我公司經(jīng)營(yíng)人員將在與業(yè)主達(dá)到有償保修協(xié)議后進(jìn)行維修。三、工程保修1、從工程竣工驗(yàn)收之日算起，我公司的工程保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，我們將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》之規(guī)定的保修內(nèi)容實(shí)行。本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。工程正常使用后，我公司將定期或不定期的對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，征求業(yè)主的意見(jiàn)并及時(shí)解決存在的問(wèn)題。并將我公司的工程維修部主要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)方式告知業(yè)主，如有質(zhì)量問(wèn)題，以便聯(lián)系。2、保修服務(wù)：我公司承諾本工程保修期為2年，防水工程為5年。3、工程超過(guò)保修期后，我公司仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)，繼續(xù)為業(yè)主提供維修服務(wù)。四、質(zhì)量保修責(zé)任1、屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目，我公司在接到保修通知之日起24小時(shí)內(nèi)派人保修。如我公司沒(méi)有在約定期限內(nèi)派人保修的，業(yè)主可以委托他人修理，發(fā)生費(fèi)用從保修金中扣除。2、發(fā)生緊急搶修事故的，我公司在接到事故通知后8小時(shí)內(nèi)即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。3、對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，施工單位實(shí)施保修。4、質(zhì)量保修完成后，同發(fā)包人組織驗(yàn)收。5、具體條款以中標(biāo)后與發(fā)包人簽署的《工程質(zhì)量保修書(shū)》為準(zhǔn)。五、工程回訪1、回訪制度公司制定了定期回訪制度，特別是容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的部位，進(jìn)行有針對(duì)性的回訪。2、回訪周期2.1在保修期內(nèi)，由項(xiàng)目部、經(jīng)營(yíng)部、工程部人員負(fù)責(zé)每六個(gè)月為一個(gè)回訪周期；在保修期后，由工程部人員負(fù)責(zé)每年為一個(gè)回訪周期?；卦L中，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的部位，進(jìn)行測(cè)定，并做好回訪記錄。2.2保修期內(nèi)，如有非使用不當(dāng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，保證三天內(nèi)上門維修服務(wù)，并做好維修記錄。2.3協(xié)助業(yè)主做好日常維護(hù)工作，指導(dǎo)正確使用。六、保修措施1、本工程交付后，根據(jù)施工合同，我公司將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目項(xiàng)目部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將配合業(yè)主作好各種保修工作。2、工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對(duì)于一般小修小補(bǔ)，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。對(duì)于較大維修，在首先解決滿足使用功能的問(wèn)題，保修工作將在2～5個(gè)工作日內(nèi)完成。若維修人員在維修過(guò)程中，未按《規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)》和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修，造成維修延誤或者維修質(zhì)量問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)。3、維修實(shí)施時(shí)認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)。七、保修