2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)與管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)與管理合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1.1.1服務(wù)器運(yùn)維1.1.2存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維1.1.5數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維1.1.6應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維1.2信息系統(tǒng)管理服務(wù)1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控1.2.2故障處理與恢復(fù)1.2.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)1.2.4系統(tǒng)安全防護(hù)1.2.5系統(tǒng)性能優(yōu)化1.2.6系統(tǒng)升級(jí)與遷移2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1起始日期2.1.2結(jié)束日期2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1工作日的常規(guī)工作時(shí)間2.2.2節(jié)假日和休息日的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.1.1技術(shù)支持人員3.1.2項(xiàng)目經(jīng)理3.1.3客戶服務(wù)代表3.2人員資質(zhì)要求3.2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2.2項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)3.2.3客戶服務(wù)代表資質(zhì)4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1.1常規(guī)故障響應(yīng)時(shí)間4.1.2緊急故障響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)完成率4.3系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間4.4客戶滿意度5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1.2管理服務(wù)費(fèi)用5.1.3培訓(xùn)費(fèi)用5.1.4硬件設(shè)備費(fèi)用5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2.1預(yù)付費(fèi)5.2.2按實(shí)際使用付費(fèi)6.服務(wù)范圍6.1信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍6.2信息系統(tǒng)管理服務(wù)范圍6.3不在服務(wù)范圍內(nèi)的項(xiàng)目7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的例外情況8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同的變更10.3合同的終止11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同解除12.3繼承與轉(zhuǎn)讓12.4附件13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2服務(wù)人員資質(zhì)證明13.3服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)構(gòu)成表13.4培訓(xùn)計(jì)劃表14.簽字頁(yè)14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1.1.1服務(wù)器運(yùn)維甲方同意乙方負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器設(shè)備的日常運(yùn)維工作，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理與恢復(fù)、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)安全防護(hù)、系統(tǒng)性能優(yōu)化和系統(tǒng)升級(jí)與遷移等。1.1.2存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)甲方存儲(chǔ)設(shè)備的日常運(yùn)維工作，包括但不限于存儲(chǔ)設(shè)備的監(jiān)控、故障處理與恢復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、存儲(chǔ)安全防護(hù)、存儲(chǔ)性能優(yōu)化和存儲(chǔ)系統(tǒng)升級(jí)與遷移等。1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常運(yùn)維工作，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控、故障處理與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋬?yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)與遷移等。1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)甲方安全設(shè)備的日常運(yùn)維工作，包括但不限于安全設(shè)備的監(jiān)控、故障處理與恢復(fù)、安全策略配置與優(yōu)化、安全事件響應(yīng)和系統(tǒng)安全防護(hù)等。1.1.5數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)甲方數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)維工作，包括但不限于數(shù)據(jù)庫(kù)的監(jiān)控、故障處理與恢復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)升級(jí)與遷移等。1.1.6應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)甲方應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，包括但不限于應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控、故障處理與恢復(fù)、應(yīng)用系統(tǒng)配置與優(yōu)化、應(yīng)用系統(tǒng)安全防護(hù)和應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)與遷移等。1.2信息系統(tǒng)管理服務(wù)1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全和數(shù)據(jù)庫(kù)等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)和安全事件等，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全和高效運(yùn)行。1.2.2故障處理與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方信息系統(tǒng)中發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)處理與恢復(fù)，包括但不限于硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障和安全事件等，確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.2.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的定期備份與恢復(fù)工作，包括但不限于全備份、增量備份和差異備份等，確保數(shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性。1.2.4系統(tǒng)安全防護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的安全防護(hù)工作，包括但不限于安全設(shè)備的配置與優(yōu)化、安全策略的制定與實(shí)施、安全事件的監(jiān)測(cè)與響應(yīng)等，確保信息系統(tǒng)的安全。1.2.5系統(tǒng)性能優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的性能優(yōu)化工作，包括但不限于硬件設(shè)備的升級(jí)與優(yōu)化、軟件配置的調(diào)整與優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化等，確保信息系統(tǒng)的性能達(dá)到最佳狀態(tài)。1.2.6系統(tǒng)升級(jí)與遷移乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的升級(jí)與遷移工作，包括但不限于操作系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)、應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)和硬件設(shè)備升級(jí)等，確保信息系統(tǒng)的平滑過(guò)渡和正常運(yùn)行。第二條：服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1工作日的常規(guī)工作時(shí)間乙方提供工作日（周一至周五）的常規(guī)運(yùn)維服務(wù)，每天的工作時(shí)間為9:00至18:00，共計(jì)9小時(shí)。2.2.2節(jié)假日和休息日的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間乙方提供節(jié)假日和休息日（周六和周日）的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間為每天10:00至16:00，共計(jì)6小時(shí)。如遇特殊情況，乙方應(yīng)提供24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。第三條：服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方的信息系統(tǒng)運(yùn)維與管理服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括但不限于技術(shù)支持人員、項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)代表。3.2人員資質(zhì)要求3.2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2.2項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)3.2.3客戶服務(wù)代表資質(zhì)第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1.1常規(guī)故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方常規(guī)故障報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)遠(yuǎn)程方式開始故障處理。4.1.2緊急第八條：保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方和乙方之間交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。8.2保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用保密信息。8.3保密信息的例外情況（1）保密信息已經(jīng)為公眾所知或進(jìn)入公共領(lǐng)域；（2）保密信息依法應(yīng)當(dāng)向政府部門或法院披露；（3）保密信息在未違反合同的情況下，從合法渠道獲得。第九條：違約責(zé)任9.1違約行為一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。具體違約金數(shù)額和計(jì)算方式按照雙方約定執(zhí)行。第十條：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點(diǎn)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)應(yīng)為合同簽訂地。10.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行仲裁裁決作出后，雙方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行合同，不得再就同一事項(xiàng)提起訴訟或仲裁。第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。11.2合同的變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同的終止合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同即行終止。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求移交給相關(guān)資料和設(shè)備。第十二條：其他條款12.1通知與送達(dá)任何一方行使合同項(xiàng)下的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)采取書面形式，并通過(guò)合同約定的聯(lián)系方式通知對(duì)方。12.2合同解除一方未履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定的，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。12.3繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4附件本合同的附件包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)人員資質(zhì)證明、服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)構(gòu)成表、培訓(xùn)計(jì)劃表等，附件與合同具有同等法律效力。第十三條：附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的信息系統(tǒng)運(yùn)維與管理服務(wù)項(xiàng)目，包括項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。13.2服務(wù)人員資質(zhì)證明提供乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的相關(guān)資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷證書、專業(yè)資格證書等。13.3服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)構(gòu)成表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用、管理服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用和硬件設(shè)備費(fèi)用等。13.4培訓(xùn)計(jì)劃表列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等相關(guān)信息。第十四條：簽字頁(yè)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同即具有法律效力。甲方簽字：____________乙方簽字：____________簽訂日期：____________第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的，參與或涉及合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、硬件設(shè)備供應(yīng)商、軟件開發(fā)商等。15.2第三方介入條件當(dāng)甲方或乙方在履行合同過(guò)程中，需要第三方提供技術(shù)支持、設(shè)備供應(yīng)或服務(wù)協(xié)助時(shí)，應(yīng)提前與第三方協(xié)商，并取得對(duì)方的書面同意。15.3第三方選擇甲方和乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)，并書面通知對(duì)方。第十六條：第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)以第三方與甲方或乙方簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。本合同不對(duì)第三方承擔(dān)的責(zé)任做出具體規(guī)定。16.2第三方權(quán)利與義務(wù)第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，按照甲方和乙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.3第三方賠償責(zé)任如第三方在履行合同過(guò)程中，因其原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。第三方賠償責(zé)任不免除甲方或乙方根據(jù)本合同約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。第十七條：第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方的關(guān)系，應(yīng)以第三方與甲方或乙方簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。本合同不改變甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。17.2第三方與甲乙方合同的銜接第三方與甲方或乙方簽訂的協(xié)議，應(yīng)與本合同相銜接，確保各方在履行合同過(guò)程中的權(quán)益。17.3第三方與甲乙方溝通協(xié)作第十八條：第三方介入的額外條款18.1第三方介入的書面通知當(dāng)甲方或乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議或第三方參與合同履行時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)協(xié)議或文件的副本。18.2第三方介入的變更管理甲方或乙方如需要變更第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間或其他條款的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并及時(shí)書面通知對(duì)方。18.3第三方介入的終止條件第十九條：第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指甲方和乙方在履行合同過(guò)程中，對(duì)第三方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。19.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲方和乙方根據(jù)合同履行過(guò)程中的實(shí)際情況，在補(bǔ)充協(xié)議中約定。19.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲方和乙方應(yīng)根據(jù)合同履行過(guò)程中的實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整第三方責(zé)任限額，并在補(bǔ)充協(xié)議中予以明確。第二十條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決20.1第三方違約第三方如違反其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。20.2第三方爭(zhēng)議解決第三方與甲方或乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十一條：其他條款21.1第三方通知與送達(dá)任何一方與第三方之間的溝通、協(xié)商或法律文書往來(lái)，均應(yīng)采取書面形式，并通過(guò)合同約定的聯(lián)系方式通知對(duì)方。21.2第三方合同的解除與終止第三方與甲方或乙方簽訂的協(xié)議，可在合同履行完畢、解除或終止后，書面通知對(duì)方。21.3第三方合同的繼承與轉(zhuǎn)讓第三方在與甲方或乙方簽訂的協(xié)議中，未經(jīng)甲方或乙方同意，不得將協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第二十二條：簽字頁(yè)本合同的補(bǔ)充協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份。簽字蓋章后，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方簽字：____________乙方簽字：____________第三方簽字：____________簽訂日期：____________第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的信息系統(tǒng)運(yùn)維與管理服務(wù)項(xiàng)目，包括項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.服務(wù)人員資質(zhì)證明：提供乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的相關(guān)資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷證書、專業(yè)資格證書等。3.服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)構(gòu)成表：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用、管理服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用和硬件設(shè)備費(fèi)用等。4.培訓(xùn)計(jì)劃表：列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等相關(guān)信息。5.第三方服務(wù)協(xié)議：如甲方或乙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，需提供第三方服務(wù)協(xié)議的副本。6.系統(tǒng)運(yùn)維日志：乙方應(yīng)定期提供信息系統(tǒng)運(yùn)維日志，記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、故障處理情況、系統(tǒng)升級(jí)等信息。7.系統(tǒng)性能報(bào)告：乙方應(yīng)定期提供系統(tǒng)性能報(bào)告，分析系統(tǒng)運(yùn)行情況、性能指標(biāo)、優(yōu)化建議等。8.系統(tǒng)安全報(bào)告：乙方應(yīng)定期提供系統(tǒng)安全報(bào)告，分析系統(tǒng)安全狀況、安全事件、安全防護(hù)措施等。9.系統(tǒng)備份與恢復(fù)報(bào)告：乙方應(yīng)定期提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)報(bào)告，記錄數(shù)據(jù)備份情況、恢復(fù)測(cè)試結(jié)果等。10.系統(tǒng)升級(jí)與遷移報(bào)告：乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)與遷移的報(bào)告，記錄升級(jí)與遷移的時(shí)間、過(guò)程、結(jié)果等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)運(yùn)行不正常。（2）乙方未按時(shí)完成服務(wù)項(xiàng)目，影響甲方業(yè)務(wù)開展。（3）乙