服務(wù)營銷學(xué)完整版電子課件

服務(wù)營銷學(xué)完整版電子課件一、服務(wù)營銷概述1.服務(wù)營銷的定義與特征2.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別3.服務(wù)營銷的重要性二、服務(wù)營銷的核心概念1.服務(wù)質(zhì)量2.服務(wù)價值3.服務(wù)體驗4.服務(wù)品牌三、服務(wù)營銷戰(zhàn)略1.服務(wù)市場細(xì)分與定位2.服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計3.服務(wù)定價策略4.服務(wù)渠道管理5.服務(wù)促銷策略四、服務(wù)營銷管理1.服務(wù)人員管理2.服務(wù)流程管理3.服務(wù)質(zhì)量管理4.服務(wù)創(chuàng)新管理五、服務(wù)營銷案例分析1.星巴克的服務(wù)營銷策略2.宜家的服務(wù)營銷策略3.阿里巴巴的服務(wù)營銷策略六、服務(wù)營銷的未來趨勢1.數(shù)字化服務(wù)營銷2.個性化服務(wù)營銷3.社交化服務(wù)營銷七、服務(wù)營銷與消費(fèi)者行為1.消費(fèi)者服務(wù)需求分析2.消費(fèi)者服務(wù)期望管理3.消費(fèi)者服務(wù)滿意度提升八、服務(wù)營銷與企業(yè)文化1.服務(wù)營銷與企業(yè)價值觀2.服務(wù)營銷與企業(yè)社會責(zé)任3.服務(wù)營銷與企業(yè)品牌建設(shè)九、服務(wù)營銷與競爭戰(zhàn)略1.服務(wù)差異化競爭2.服務(wù)成本領(lǐng)先競爭3.服務(wù)集中化競爭十、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理1.客戶關(guān)系管理的定義與特征2.客戶關(guān)系管理的重要性3.客戶關(guān)系管理的方法與技巧十一、服務(wù)營銷與營銷溝通1.服務(wù)營銷溝通的定義與特征2.服務(wù)營銷溝通的重要性3.服務(wù)營銷溝通的方法與技巧十二、服務(wù)營銷與營銷調(diào)研1.服務(wù)營銷調(diào)研的定義與特征2.服務(wù)營銷調(diào)研的重要性3.服務(wù)營銷調(diào)研的方法與技巧十三、服務(wù)營銷與營銷策劃1.服務(wù)營銷策劃的定義與特征2.服務(wù)營銷策劃的重要性3.服務(wù)營銷策劃的方法與技巧十四、服務(wù)營銷與營銷執(zhí)行1.服務(wù)營銷執(zhí)行的定義與特征2.服務(wù)營銷執(zhí)行的重要性3.服務(wù)營銷執(zhí)行的方法與技巧十五、服務(wù)營銷與營銷評估1.服務(wù)營銷評估的定義與特征2.服務(wù)營銷評估的重要性3.服務(wù)營銷評估的方法與技巧十六、服務(wù)營銷與營銷創(chuàng)新1.服務(wù)營銷創(chuàng)新的概念與特征2.服務(wù)營銷創(chuàng)新的重要性3.服務(wù)營銷創(chuàng)新的方法與技巧十七、服務(wù)營銷與營銷合作1.服務(wù)營銷合作的概念與特征2.服務(wù)營銷合作的重要性3.服務(wù)營銷合作的方法與技巧十八、服務(wù)營銷與營銷倫理1.服務(wù)營銷倫理的概念與特征2.服務(wù)營銷倫理的重要性3.服務(wù)營銷倫理的方法與技巧十九、服務(wù)營銷與營銷趨勢1.服務(wù)營銷趨勢的概念與特征2.服務(wù)營銷趨勢的重要性3.服務(wù)營銷趨勢的方法與技巧二十、