手機(jī)銷售商售后服務(wù)協(xié)議書

合同編號：__________手機(jī)銷售商售后服務(wù)協(xié)議書甲方（銷售商）：__________乙方（消費(fèi)者）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供的手機(jī)售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的售后服務(wù)包括：手機(jī)硬件故障檢測、維修、更換；軟件升級、恢復(fù)出廠設(shè)置等。1.2服務(wù)范圍：僅限于甲方向乙方銷售的手機(jī)產(chǎn)品。1.3服務(wù)時(shí)間：自手機(jī)購買之日起，_______年內(nèi)。二、服務(wù)流程2.1乙方在手機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)撥打甲方客服：_______，咨詢故障處理方式。2.2甲方客服人員接到乙方電話后，應(yīng)立即進(jìn)行故障判斷，并給予解決方案。2.3如需維修，乙方應(yīng)將手機(jī)寄送至甲方指定的維修中心，詳細(xì)地址為：_______。2.4甲方收到手機(jī)后，將在_______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障檢測，并告知乙方維修費(fèi)用及維修時(shí)間。2.5乙方同意支付維修費(fèi)用后，甲方將在_______小時(shí)內(nèi)完成維修，并將手機(jī)寄回乙方。三、服務(wù)質(zhì)量3.1甲方提供的維修服務(wù)，確保手機(jī)恢復(fù)正常使用功能。3.2甲方承諾，在服務(wù)范圍內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)同一故障，免費(fèi)提供一次維修服務(wù)。3.3甲方對維修過的手機(jī)，提供_______個(gè)月的質(zhì)保期。四、服務(wù)費(fèi)用4.1維修費(fèi)用按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2甲方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整維修費(fèi)用，必要時(shí)應(yīng)提前通知乙方。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密。5.2商業(yè)秘密包括但不限于：客戶信息、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、服務(wù)方式等。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（銷售商）：__________乙方（消費(fèi)者）：__________簽訂日期：__________注意事項(xiàng)：1.明確服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)詳細(xì)說明售后服務(wù)的范圍和內(nèi)容，確保乙方清楚了解所享有的權(quán)益。2.服務(wù)流程：乙方在手機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)與甲方客服聯(lián)系，按照甲方提供的流程進(jìn)行故障申報(bào)和維修。3.服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)明確維修費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確保乙方在維修前知曉費(fèi)用及可能的費(fèi)用變動(dòng)。4.保密條款：甲乙雙方有義務(wù)保守對方的商業(yè)秘密，防止信息泄露可能導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。5.爭議解決：雙方在履行協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.售后服務(wù)：指銷售商在商品銷售后，根據(jù)約定對商品提供的維修、保養(yǎng)、更換等增值服務(wù)。2.消費(fèi)者：指購買、使用甲方銷售手機(jī)的個(gè)人或單位。3.銷售商：指提供手機(jī)銷售及售后服務(wù)的個(gè)人或單位。4.維修費(fèi)用：指為修復(fù)手機(jī)故障所需支付的費(fèi)用。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的信息。6.爭議解決：指當(dāng)合同雙方在履行合同過程中產(chǎn)生分歧時(shí)，通過法律途徑解決糾紛的過程。7.人民法院：指中華人民共和國司法系統(tǒng)中，具有審判權(quán)的法院機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審理各類民事、刑事案件。應(yīng)用場合1：手機(jī)電池續(xù)航能力下降補(bǔ)充條款：如乙方發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池續(xù)航能力顯著下降，導(dǎo)致正常使用受到影響，甲方應(yīng)在接到乙方申報(bào)后_______小時(shí)內(nèi)提供電池更換服務(wù)。更換電池的費(fèi)用_______元，若在保修期內(nèi)，則免費(fèi)更換。應(yīng)用場合2：手機(jī)屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn)或壞點(diǎn)補(bǔ)充條款：如乙方發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn)或壞點(diǎn)，甲方應(yīng)在接到乙方申報(bào)后_______小時(shí)內(nèi)提供屏幕更換服務(wù)。更換屏幕的費(fèi)用_______元，若在保修期內(nèi)，則免費(fèi)更換。應(yīng)用場合3：手機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致故障補(bǔ)充條款：如乙方因手機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致故障，甲方應(yīng)在接到乙方申報(bào)后_______小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)。維修費(fèi)用為_______元，若在保修期內(nèi)，則費(fèi)用減免_______元。應(yīng)用場合4：軟件問題導(dǎo)致手機(jī)無法正常使用補(bǔ)充條款：如乙方因軟件問題導(dǎo)致手機(jī)無法正常使用，甲方應(yīng)在接到乙方申報(bào)后_______小時(shí)內(nèi)提供軟件修復(fù)服務(wù)。若需要恢