保潔保安項目投標書

目錄一、人員配備要求二、保潔服務管理要求一、人員配備要求保潔：性別：女性人數(shù)：1名；年齡：50周歲以下；擁有健康證明；初中及以上文化水平。二、保潔服務管理要求一、物業(yè)概述（一）項目介紹1、工作范圍：揚州市社會組織培育發(fā)展中心（揚州公益園）一樓門廳、二樓約1000㎡；2、辦公樓日常保潔服務。（二）服務區(qū)域大樓公共區(qū)域1、地面每天清掃保證無灰塵、無死角2、衛(wèi)生間隨時沖刷做到便池、無丟棄物、無堵塞現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其它地段每天隨時巡視清掃。3、樓梯扶手擦拭、消防栓擦拭，垃圾隨時清運。4、會務保障。二、管理制度及要求（一）人員要求、人員和崗位培訓1、有能力的保潔是做好服務工作的先決條件。品貌端正、對工作認真負責輕有朝氣，工作勤奮樂于吃苦人員。2、保潔員上崗前接受必要的培訓，在保潔上崗前進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓確保到崗后能很快地進入工作角色。3、保潔員工作技巧和素質的培訓在工具的使用、常規(guī)操作流程等各方面強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時間內達到合格保潔員的技術要求，順利地完成保潔工作。（二）保潔人員行為準則及禮儀規(guī)范行為準則1、自覺遵守本單位員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。2、不遲到、不早退、遇風雨天氣提前半小時到崗。3、進行入室保潔時不得私自傳帶文件。4、愛護工具節(jié)約使用物料不私自“使”“用”“藏”用品。5、服從物業(yè)管理人員的工作安排對有爭議的安排先服從后申報不得擅自離崗。6、對撿拾物品按規(guī)定上交不得私分占用。7、有禮貌熱情幫助需要幫助的人。（三）崗前培訓1、正確理解單位各項規(guī)章制度，日常工作行為規(guī)范，熟練掌握并嚴格執(zhí)行各項規(guī)范標準。2、日常工作操作規(guī)范，員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標準。3、日常工作溝通技巧，包括工作程序中和其他部門的溝通，部門內部的溝通與上級領導的溝通，注意事項等提高員工素質。4、投訴處理流程及基本技巧，熟練掌握投訴處理流程及基本技巧5、服務意識與工作責任感，提高服務意識增強工作責任感使每一項工作都有效完成6、突發(fā)事件的應急處理，緊急、突發(fā)事件培訓使全體員工熟練掌握處理流程及緊急情況下的自救、救助方法。7、其他培訓內容根據管理處工作安排，確定保潔知識及技能的培訓和保安職責知識和應急處理的技能。8、室內公共區(qū)域保潔培訓每月一次(1)辦公區(qū)保潔的注意事項。(2)保潔工作順序。(3)保潔工作技巧。(4)室內公共區(qū)域的保潔頻率。地面日常保養(yǎng)的注意事項。三、保潔崗位職責（一）基本要求1、辦公樓保潔全面負責大樓內外清理衛(wèi)生工作。2、物業(yè)負責對保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督及時處理有關保潔服務方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務意識建設努力提高工作質量和工作效率。3、認真執(zhí)行本單位和物業(yè)的指示和交付的任務，積極完成上級交給的各項任務4、負責申領清潔用品和工具控制物料消耗5、精益求精不斷學習業(yè)務技能和熟悉管轄范圍內的保潔任務和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標準6、落實具體節(jié)約能源防止污染措施7、負責每天對樓層所轄全部區(qū)域實施保潔工作。（二）標準要求1、形象良好、著裝整齊、整潔。2、認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務。3、樓道