2024大數(shù)據(jù)中心云服務(wù)運(yùn)維管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024大數(shù)據(jù)中心云服務(wù)運(yùn)維管理協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2云服務(wù)1.3運(yùn)維管理1.4數(shù)據(jù)中心1.5服務(wù)級別協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)時(shí)間2.4技術(shù)支持第三條服務(wù)交付3.1交付標(biāo)準(zhǔn)3.2交付時(shí)間3.3交付方式第四條運(yùn)維管理職責(zé)4.1甲方責(zé)任4.2乙方責(zé)任4.3雙方共同責(zé)任第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條服務(wù)期限6.1合同期限6.2續(xù)約條款6.3提前終止服務(wù)第七條服務(wù)質(zhì)量與保障7.1服務(wù)品質(zhì)7.2故障處理7.3信息安全7.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3免責(zé)條款第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條變更與解除10.1合同變更10.2合同解除第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任第十二條法律適用與爭議解決12.1適用法律12.2爭議解決第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同的生效與終止13.4未盡事宜第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2云服務(wù)乙方提供給甲方的云服務(wù)包括但不限于：（1）云計(jì)算資源：計(jì)算能力、存儲能力、網(wǎng)絡(luò)帶寬等；（2）云應(yīng)用服務(wù)：云服務(wù)器、云數(shù)據(jù)庫、云存儲、云安全等；（3）云運(yùn)維服務(wù)：系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。1.3運(yùn)維管理運(yùn)維管理包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方云服務(wù)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）故障排查：發(fā)現(xiàn)并解決云服務(wù)中的故障，保障服務(wù)正常使用；（3）性能優(yōu)化：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對云服務(wù)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)；（4）安全防護(hù)：采取措施保障甲方云服務(wù)資源的安全，防止非法侵入。1.4數(shù)據(jù)中心（1）地理位置：位于_______，遠(yuǎn)離地震、洪水等自然災(zāi)害區(qū)域；（2）硬件設(shè)施：具備高性能服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；（3）運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：具備專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)云服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行；（4）安全防護(hù)：采取物理、網(wǎng)絡(luò)安全措施，保障數(shù)據(jù)中心的安全。1.5服務(wù)級別協(xié)議（SLA）（1）服務(wù)可用性：乙方保證云服務(wù)系統(tǒng)年可用率不低于____%；（2）響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開始處理；（3）故障恢復(fù)時(shí)間：乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)故障，確保云服務(wù)正常運(yùn)行；（4）性能指標(biāo)：乙方保證云服務(wù)資源性能符合甲方業(yè)務(wù)需求。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的云服務(wù)運(yùn)維管理范圍包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方云服務(wù)資源，發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)；（2）故障排查：針對甲方云服務(wù)出現(xiàn)的故障，進(jìn)行排查并給出解決方案；（3）性能優(yōu)化：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對云服務(wù)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，提高運(yùn)行效率；（4）安全防護(hù)：采取措施保障甲方云服務(wù)資源的安全，防止非法侵入。2.2服務(wù)項(xiàng)目乙方提供的云服務(wù)運(yùn)維管理項(xiàng)目包括但不限于：（1）服務(wù)器運(yùn)維：負(fù)責(zé)服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等方面的運(yùn)維；（2）數(shù)據(jù)庫運(yùn)維：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫安裝、配置、優(yōu)化、備份等方面的運(yùn)維；（3）存儲運(yùn)維：負(fù)責(zé)存儲設(shè)備的管理、維護(hù)、升級等方面的運(yùn)維；（4）安全運(yùn)維：負(fù)責(zé)云服務(wù)安全策略的制定、實(shí)施、監(jiān)控等方面的運(yùn)維。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供云服務(wù)運(yùn)維管理的時(shí)間為：（1）日常運(yùn)維：____時(shí)至____時(shí)（北京時(shí)間）；（2）緊急響應(yīng)：無論何時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，立即進(jìn)行響應(yīng)。2.4技術(shù)支持乙方提供給甲方的技術(shù)支持包括但不限于：（1）在線支持：通過電話、郵件、即時(shí)通訊等方式提供技術(shù)支持；（2）現(xiàn)場支持：在甲方所在地提供現(xiàn)場技術(shù)支持；（3）技術(shù)培訓(xùn)：為甲方提供云服務(wù)相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。第三條服務(wù)交付3.1交付標(biāo)準(zhǔn)乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，向甲方交付合格的云服務(wù)運(yùn)維管理。3.2交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)，完成云服務(wù)運(yùn)維管理的交付工作。3.3交付方式（1）在線交付：通過乙方云服務(wù)平臺，向甲方提供運(yùn)維管理服務(wù)；（2）離線交付：提供運(yùn)維管理相關(guān)的文檔、工具、軟件等。第四條運(yùn)維管理職責(zé)4.1甲方責(zé)任（1）提供必要的業(yè)務(wù)信息，配合乙方進(jìn)行運(yùn)維管理；（2）按照乙方要求，提供運(yùn)維管理所需的權(quán)限；（3）按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；（4）協(xié)助乙方進(jìn)行故障排查、性能優(yōu)化等工作。4.2乙方責(zé)任（1）按照約定提供云服務(wù)運(yùn)維管理；（2）確保運(yùn)維管理服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方業(yè)務(wù)需求；第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，每延遲一日，應(yīng)支付延遲金額____%的違約金；（2）乙方未按約定提供云服務(wù)運(yùn)維管理的，應(yīng)按照甲方損失金額賠償甲方；（3）甲方未配合乙方進(jìn)行運(yùn)維管理的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且不承擔(dān)因此產(chǎn)生的責(zé)任；（4）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任（1）甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本合同；（2）乙方未按約定提供云服務(wù)運(yùn)維管理的，甲方有權(quán)解除本合同；（3）甲方未配合乙方進(jìn)行運(yùn)維管理的，乙方有權(quán)解除本合同；（4）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的，甲方有權(quán)解除本合同。8.3免責(zé)條款（1）因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行合同的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任；（2）因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行合同的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任；（3）雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的情況下，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.4法律途徑雙方同意，如發(fā)生合同糾紛，應(yīng)依法通過訴訟或其他法律途徑解決。第十條變更與解除10.1合同變更合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益的，對方有權(quán)解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。11.3泄密責(zé)任違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條法律適用與爭議解決12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，均以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同中雙方約定的地址。13.2合同附件本合同附件為雙方簽訂的《服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單》等，附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同的生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同終止日期為合同履行完畢之日。13.4未盡事宜本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則，友好協(xié)商解決。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章（甲方蓋章）授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日14.2乙方簽字蓋章（乙方蓋章）授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的條款15.1第三方介入的定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)合同約定或經(jīng)甲方、乙方同意，參與或協(xié)助履行本合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。第三方可以包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢顧問、技術(shù)支持提供商等。15.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲方、乙方確有需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）甲方、乙方與第三方達(dá)成一致，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議；（3）第三方介入不得違反本合同的任何條款，不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益。15.3第三方介入的程序（1）甲方、乙方如需引入第三方，應(yīng)提前至少____個(gè)工作日通知對方，并說明介入的第三方及介入的目的、范圍和期限；（2）甲方、乙方應(yīng)在引入第三方前，與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（3）甲方、乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。第三方介入后的額外條款及說明16.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持，并遵守本合同的約定。第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或支持的質(zhì)量、安全性、合法性承擔(dān)責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額（1）第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或支持范圍內(nèi)的事宜承擔(dān)責(zé)任，對于非第三方原因?qū)е碌膯栴}，第三方不承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方的責(zé)任限額應(yīng)在其與甲方、乙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中明確，除非雙方另有約定，第三方對任何索賠或損失的責(zé)任限額不應(yīng)超過其收取的報(bào)酬金額；（3）第三方應(yīng)為其員工或代表其提供服務(wù)的人員的行為承擔(dān)責(zé)任，但第三方不對甲方、乙方故意提供不實(shí)信息或違反合同約定的行為承擔(dān)責(zé)任。16.3第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第三方對甲方、乙方不具有任何合同義務(wù)，甲方、乙方也不對第三方承擔(dān)任何合同義務(wù)，除非本合同或雙方另有約定。第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)在第三方與甲方、乙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中約定，本合同不做贅述。第三方與甲方、乙方之間的爭議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，或依法通過訴訟或其他法律途徑解決。16.4第三方信息的保密第三方應(yīng)遵守本合同關(guān)于保密的約定，不得泄露甲方、乙方提供的保密信息。第三方對因其違約而導(dǎo)致的甲方、乙方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。16.5第三方退出（2）甲方、乙方應(yīng)在收到第三方通知后，與第三方協(xié)商解決，或依法尋找替代方案；（3）第三方退出不影響本合同的繼續(xù)履行，除非本合同或雙方另有約定。第三方介入的界定說明17.1第三方與甲方、乙方的界定第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其與甲方、乙方的關(guān)系。第三方非甲方、乙方的工作人員，不代表甲方、乙方行使權(quán)利或履行義務(wù)。第三方對甲方、乙方的指示，應(yīng)以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。17.2第三方與甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)劃分（1）第三方對甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)；（2）第三方對甲方、乙方不具有任何合同義務(wù)，甲方、乙方也不對第三方承擔(dān)任何合同義務(wù)，除非本合同或雙方另有約定；（3）第三方介入不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系，雙方仍應(yīng)按照本合同履行各自的義務(wù)。17.3第三方與甲方、乙方的爭議解決（1）第三方與甲方、乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解；（3）調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。根據(jù)本合同明確第三方的責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的約定（1）第三方對因其提供的服務(wù)或支持范圍內(nèi)的事宜導(dǎo)致的損失，承擔(dān)有限責(zé)任；（2）第三方對非因其原因?qū)е碌膯栴}，不承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方對甲方、乙方故意提供不實(shí)信息或違反合同約定的行為，不承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整（1）甲方、乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單：詳細(xì)列出乙方提供的云服務(wù)運(yùn)維管理項(xiàng)目，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維、存儲運(yùn)維、安全運(yùn)維等。2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：詳細(xì)規(guī)定乙方提供的云服務(wù)運(yùn)維管理的服務(wù)品質(zhì)、故障處理、信息安全、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等方面的要求。3.運(yùn)維管理計(jì)劃：詳細(xì)描述乙方如何根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定運(yùn)維管理計(jì)劃，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。4.技術(shù)支持計(jì)劃：詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持方式，包括在線支持、現(xiàn)場支持、技術(shù)培訓(xùn)等。5.費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。6.保密協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定甲方、乙方及第三方對保密信息的保護(hù)義務(wù)，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。7.第三方合作協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括第三方介入的目的、范圍、期限、責(zé)任等。8.變更協(xié)議：當(dāng)本合同需要變更時(shí)，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，詳細(xì)列出變更的內(nèi)容、理由、期限等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：a.未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付延遲金額____%的違約金；b.提供虛假信息或故意隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致乙方無法提供正常服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；c.未配合乙方進(jìn)行運(yùn)維管理，導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且不承擔(dān)因此產(chǎn)生的責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：a.未按約定提供云服