給煙草零售客戶培訓(xùn)

給煙草零售客戶培訓(xùn)演講人：日期：卷煙零售基礎(chǔ)知識(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)口訣與紀(jì)律煙草專賣制度解析煙草專賣零售許可證申請(qǐng)流程卷煙陳列與促銷策略消防安全與衛(wèi)生管理要求目錄卷煙零售基礎(chǔ)知識(shí)01123介紹卷煙零售市場(chǎng)的基本概念、市場(chǎng)規(guī)模以及市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。卷煙零售市場(chǎng)的定義和規(guī)模闡述卷煙零售市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及市場(chǎng)趨勢(shì)。卷煙零售市場(chǎng)的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)卷煙零售市場(chǎng)在滿足消費(fèi)者需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的重要作用。卷煙零售市場(chǎng)的重要性卷煙零售市場(chǎng)概述03各類卷煙產(chǎn)品的特點(diǎn)與差異分析不同類別卷煙產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)需求以及消費(fèi)者群體差異。01卷煙產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹卷煙產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，包括外觀、口感、香氣等方面。02卷煙產(chǎn)品的分類詳細(xì)闡述卷煙產(chǎn)品的分類標(biāo)準(zhǔn)，包括按品牌、按類型、按焦油量等分類方式。卷煙產(chǎn)品特點(diǎn)與分類

卷煙零售業(yè)務(wù)流程卷煙零售業(yè)務(wù)的基本流程介紹卷煙零售業(yè)務(wù)的基本流程，包括進(jìn)貨、存儲(chǔ)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。卷煙零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析卷煙零售業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如客戶需求分析、產(chǎn)品陳列、銷售技巧等。卷煙零售業(yè)務(wù)的優(yōu)化措施探討如何優(yōu)化卷煙零售業(yè)務(wù)流程，提高銷售效率和服務(wù)質(zhì)量。卷煙零售相關(guān)法律法規(guī)概述01介紹與卷煙零售相關(guān)的法律法規(guī)，包括煙草專賣法、廣告法、未成年人保護(hù)法等。卷煙零售中的法律責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)02分析卷煙零售中可能面臨的法律責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，如違規(guī)銷售、虛假宣傳等。卷煙零售合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的建議03提出合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的建議，包括遵守法律法規(guī)、加強(qiáng)自律管理、保障消費(fèi)者權(quán)益等。卷煙零售相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)口訣與紀(jì)律02煙草專賣局?jǐn)y手零售客戶，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序；誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不銷售假冒偽劣煙草制品；明碼標(biāo)價(jià)，不哄抬價(jià)格，保障消費(fèi)者利益。規(guī)范經(jīng)營(yíng)口訣解讀

遵守“三大紀(jì)律”要求嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，不違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)；服從煙草專賣局管理，積極配合各項(xiàng)工作；自覺維護(hù)煙草市場(chǎng)秩序，不參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。03注意明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格公道；01注意證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)；02注意煙草制品存放環(huán)境，防潮防霉；牢記“八項(xiàng)注意”事項(xiàng)010203注意不向未成年人出售煙草制品；注意不銷售假冒偽劣煙草制品；注意不夸大宣傳煙草制品功效；牢記“八項(xiàng)注意”事項(xiàng)注意保持店面整潔衛(wèi)生；注意文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。牢記“八項(xiàng)注意”事項(xiàng)案例一案例二案例三案例四案例分析：成功經(jīng)營(yíng)之道01020304某零售客戶通過誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，贏得了消費(fèi)者信任，生意興隆；某零售客戶積極參與煙草專賣局組織的培訓(xùn)活動(dòng)，提升了經(jīng)營(yíng)能力；某零售客戶注重店面形象和服務(wù)質(zhì)量，吸引了眾多回頭客；某零售客戶善于利用市場(chǎng)信息和銷售策略，實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。煙草專賣制度解析03我國(guó)實(shí)行煙草專賣制度，旨在保護(hù)消費(fèi)者利益，保證國(guó)家財(cái)政收入，并對(duì)煙草制品的生產(chǎn)、銷售、進(jìn)出口依法實(shí)行專賣管理。背景通過專賣制度，有利于控制煙草制品的質(zhì)量和數(shù)量，維護(hù)市場(chǎng)秩序，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入市場(chǎng)，保障人民健康。意義煙草專賣制度背景及意義煙草專賣局負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家煙草專賣法律、法規(guī)及政策，對(duì)煙草制品的生產(chǎn)、銷售和進(jìn)出口業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。煙草專賣局具有行政執(zhí)法權(quán)，可對(duì)涉嫌違法違規(guī)的煙草制品進(jìn)行查封、扣押，對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰等。煙草專賣局職責(zé)與權(quán)力范圍權(quán)力范圍職責(zé)角色定位零售戶是煙草專賣制度下的重要一環(huán)，承擔(dān)著向消費(fèi)者銷售合法煙草制品的責(zé)任。義務(wù)與責(zé)任零售戶需遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，保證銷售的煙草制品質(zhì)量合格、渠道正規(guī)，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品，同時(shí)要接受煙草專賣局的監(jiān)督管理。零售戶在煙草專賣中角色定位包括銷售假冒偽劣煙草制品、無證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、向未成年人銷售煙草制品等。違法違規(guī)行為違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為將受到煙草專賣局的查處，可能面臨罰款、沒收違法所得、吊銷煙草專賣零售許可證等處罰；構(gòu)成犯罪的，還將依法追究刑事責(zé)任。后果分析違法違規(guī)行為及后果分析煙草專賣零售許可證申請(qǐng)流程04申請(qǐng)條件與所需材料準(zhǔn)備申請(qǐng)條件符合煙草專賣法規(guī)定，具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，符合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c(diǎn)合理布局要求等。所需材料身份證明、固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。確保提供的材料真實(shí)、有效、完整。提交申請(qǐng)審核材料現(xiàn)場(chǎng)核查審批發(fā)證申請(qǐng)流程步驟詳解向當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu行政主管部門提交書面申請(qǐng)，并填寫相關(guān)表格。對(duì)申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，核實(shí)其真實(shí)性、合規(guī)性。煙草專賣行政主管部門對(duì)提交的材料進(jìn)行審核，確保符合申請(qǐng)條件。經(jīng)審核符合條件的，煙草專賣行政主管部門作出準(zhǔn)予許可的決定，并發(fā)放煙草專賣零售許可證。許可證變更持證人在許可證有效期內(nèi)，因故需要變更許可證登記事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出變更申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。許可證延續(xù)許可證有效期屆滿后仍需要繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，持證人應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前提出延續(xù)申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。原發(fā)證機(jī)關(guān)根據(jù)實(shí)際情況作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。許可證注銷持證人停止經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或者許可證有效期屆滿未延續(xù)的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出注銷申請(qǐng)，由原發(fā)證機(jī)關(guān)收回?zé)煵輰Ｙu零售許可證并辦理注銷手續(xù)。許可證變更、延續(xù)和注銷操作指南包括申請(qǐng)材料不全、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合要求、許可證過期未延續(xù)等。針對(duì)這些問題，申請(qǐng)人應(yīng)提前了解并準(zhǔn)備相應(yīng)的解決方案。常見問題申請(qǐng)人在申請(qǐng)過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，確保申請(qǐng)材料的真實(shí)性和有效性。同時(shí)，應(yīng)積極配合煙草專賣行政主管部門的審核和現(xiàn)場(chǎng)核查工作，確保申請(qǐng)流程的順利進(jìn)行。注意事項(xiàng)常見問題解答與注意事項(xiàng)卷煙陳列與促銷策略05醒目、整潔、美觀、豐滿、有序陳列原則醒目整潔將卷煙放置在消費(fèi)者容易看到的位置，如門口、收銀臺(tái)附近等。保持卷煙陳列的整齊、干凈，避免灰塵和雜亂。030201卷煙陳列原則和方法注重卷煙陳列的色彩搭配和造型，提升視覺效果。美觀確保卷煙品種和數(shù)量充足，給消費(fèi)者更多選擇。豐滿按照品牌、價(jià)格等因素對(duì)卷煙進(jìn)行合理分類和排列。有序卷煙陳列原則和方法卷煙陳列原則和方法塊狀陳列、線狀陳列、面狀陳列等將同一品牌或系列的卷煙集中陳列，形成視覺沖擊力。將不同品牌或系列的卷煙按照一定順序排列，引導(dǎo)消費(fèi)者視線。充分利用墻面、柜臺(tái)等空間，將卷煙進(jìn)行全面展示。陳列方法塊狀陳列線狀陳列面狀陳列促銷活動(dòng)策劃明確目標(biāo)、確定主題、制定方案、預(yù)算安排明確目標(biāo)確定促銷活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，如提升銷量、推廣新品等。確定主題根據(jù)目標(biāo)制定吸引人的活動(dòng)主題，如節(jié)日促銷、會(huì)員專享等。促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行技巧設(shè)計(jì)具體的促銷方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。制定方案合理分配促銷預(yù)算，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。預(yù)算安排注重宣傳、營(yíng)造氛圍、調(diào)動(dòng)積極性、及時(shí)調(diào)整執(zhí)行技巧促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行技巧通過線上線下多種渠道宣傳促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者關(guān)注。注重宣傳在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置宣傳物料、播放音樂等，營(yíng)造熱烈的購(gòu)物氛圍。營(yíng)造氛圍通過抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品等手段調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與活動(dòng)的積極性。調(diào)動(dòng)積極性根據(jù)活動(dòng)效果及時(shí)調(diào)整方案，確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。及時(shí)調(diào)整促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行技巧收集信息、整理歸檔、定期更新客戶信息管理了解客戶的姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買習(xí)慣等基本信息。收集信息將客戶信息分類整理，建立客戶檔案。整理歸檔客戶關(guān)系管理與維護(hù)策略客戶溝通與服務(wù)主動(dòng)溝通、解決問題、提供建議主動(dòng)溝通定期向客戶發(fā)送問候信息、促銷活動(dòng)等，保持與客戶的聯(lián)系。定期更新定期與客戶聯(lián)系，了解最新信息，更新客戶檔案。客戶關(guān)系管理與維護(hù)策略解決問題根據(jù)客戶的購(gòu)買歷史和需求，提供個(gè)性化的購(gòu)買建議。提供建議客戶維護(hù)策略會(huì)員制度、積分兌換、定期回訪對(duì)于客戶提出的問題或投訴，積極回應(yīng)并盡快解決?？蛻絷P(guān)系管理與維護(hù)策略積分兌換設(shè)立積分兌換機(jī)制，鼓勵(lì)客戶多次購(gòu)買和推薦新客戶。定期回訪定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度。會(huì)員制度建立會(huì)員制度，為會(huì)員提供專享優(yōu)惠和服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理與維護(hù)策略提升銷售業(yè)績(jī)途徑探討提高產(chǎn)品知識(shí)熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)掌握卷煙的品牌、口感、價(jià)格等特點(diǎn)，以便更好地向客戶推薦。了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)品信息，及時(shí)調(diào)整銷售策略。學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、注重實(shí)踐應(yīng)用提升銷售技巧向優(yōu)秀同行學(xué)習(xí)銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身能力。學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)將所學(xué)技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。注重實(shí)踐應(yīng)用提升銷售業(yè)績(jī)途徑探討拓展銷售渠道線上銷售、社交媒體推廣社交媒體推廣利用社交媒體平臺(tái)宣傳卷煙產(chǎn)品和促銷活動(dòng)，吸引更多潛在客戶。線上銷售利用電商平臺(tái)進(jìn)行線上銷售，擴(kuò)大銷售范圍。提升銷售業(yè)績(jī)途徑探討提升服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注客戶反饋優(yōu)化客戶服務(wù)提供熱情周到的服務(wù)，讓客戶感受到尊重和關(guān)懷。提升服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真聽取客戶反饋意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和銷售策略。關(guān)注客戶反饋提升銷售業(yè)績(jī)途徑探討消防安全與衛(wèi)生管理要求06建立健全消防安全管理制度，明確各級(jí)職責(zé)和工作流程。定期開展消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好有效。組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工消防意識(shí)和技能。消防安全管理制度落實(shí)010204火災(zāi)預(yù)防措施及應(yīng)急處理方案嚴(yán)格控制火源、電源，禁止在店內(nèi)吸煙、使用明火。定期檢查電氣線路，防止電氣火災(zāi)事故發(fā)生。制定應(yīng)急疏散預(yù)案，確保在火災(zāi)等緊急情況下能夠迅速疏散人員。配備必要的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消防栓、煙霧報(bào)警器等。03保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期清理垃圾和雜物。對(duì)食品銷售區(qū)域進(jìn)行特別管理，確保食品衛(wèi)生