2024年專業(yè)軟件技術(shù)支持服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)軟件技術(shù)支持服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件技術(shù)支持服務(wù)1.3服務(wù)期1.4服務(wù)內(nèi)容1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.6商業(yè)機(jī)密1.7費(fèi)用1.8發(fā)票1.9違約1.10法律適用1.11爭(zhēng)議解決第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持義務(wù)2.3技術(shù)培訓(xùn)義務(wù)2.4軟件升級(jí)與維護(hù)第三條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)3.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間3.3服務(wù)地點(diǎn)第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.1電話支持響應(yīng)時(shí)間5.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間5.3緊急情況處理第六條技術(shù)支持的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1技術(shù)解答準(zhǔn)確性6.2服務(wù)滿意度6.3問(wèn)題解決效率第七條客戶義務(wù)7.1配合技術(shù)支持7.2提供必要信息7.3遵守合同條款第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1軟件版權(quán)8.2商標(biāo)權(quán)8.3專利權(quán)第九條保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密期限9.3例外情況第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知第十一條違約責(zé)任11.1違約定義11.2違約后果11.3違約賠償?shù)谑l合同的變更與終止12.1合同變更12.2合同終止12.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十三條爭(zhēng)議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3法律途徑第十四條合同的生效與份數(shù)14.1合同生效時(shí)間14.2合同份數(shù)14.3合同保管（合同開(kāi)始）第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件技術(shù)支持服務(wù)軟件技術(shù)支持服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供專業(yè)軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問(wèn)題解答、故障排除、軟件升級(jí)和維護(hù)等服務(wù)。1.3服務(wù)期服務(wù)期是指本合同約定的乙方為甲方提供軟件技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間段，自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）通過(guò)電話、郵件等方式為甲方提供軟件操作咨詢和技術(shù)問(wèn)題解答；（2）為甲方提供軟件產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；（3）為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)和維護(hù)服務(wù)；（4）為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)指派具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。1.6商業(yè)機(jī)密雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。1.7費(fèi)用1.7.1乙方向甲方提供的軟件技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)按本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。1.7.2乙方應(yīng)向甲方提供合法、有效的發(fā)票。1.8發(fā)票乙方應(yīng)按照甲方的要求，向甲方開(kāi)具與合同金額相符的正規(guī)發(fā)票。1.9違約一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。1.10法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.11爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1軟件版權(quán)乙方保證其提供的軟件技術(shù)支持服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.2商標(biāo)權(quán)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中使用的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等，應(yīng)確保其享有合法權(quán)利，不侵犯任何第三方的商標(biāo)權(quán)。8.3專利權(quán)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中使用的技術(shù)、設(shè)備等，應(yīng)確保其享有合法專利權(quán)，不侵犯任何第三方的專利權(quán)。第九條保密條款9.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)機(jī)密、技術(shù)資料等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)繼續(xù)有效。9.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；（2）在合同履行過(guò)程中，為履行合同所必需的情況下，向關(guān)聯(lián)企業(yè)或合作伙伴披露；（3）雙方事先書(shū)面同意的其他情況。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力后果由于不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行或部分履行本合同時(shí)，應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第十一條違約責(zé)任11.1違約定義一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約后果違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約賠償由于一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為本合同約定費(fèi)用的一倍。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更雙方同意，合同的變更應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。12.2合同終止（1）雙方書(shū)面同意終止；（2）合同約定的服務(wù)期屆滿；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方書(shū)面通知解除；（4）法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。12.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。第十三條爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效與份數(shù)14.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽署之日起生效。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同保管本合同的保管責(zé)任由甲乙雙方共同承擔(dān)，任何一方不得擅自更改或銷毀合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義第三方是指本合同之外，非甲乙雙方的自然人、法人和其他組織。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)過(guò)程中，如因其原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利僅限于接受服務(wù)，不得干涉甲乙雙方的其他合同權(quán)益。第二條第三方介入的程序2.1第三方選擇甲乙雙方在本合同項(xiàng)下的服務(wù)過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。2.2第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保密等。2.3第三方介入通知甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，向?qū)Ψ教峁┑谌浇槿氲脑敿?xì)信息，并協(xié)商確定介入時(shí)間、方式等。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的賠償責(zé)任的上限。3.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可根據(jù)第三方介入的實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用。第三方對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方接受乙方提供的服務(wù)，乙方應(yīng)保證服務(wù)的合法性、有效性。第三方對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。第五條第三方違約處理5.1第三方違約定義第三方未按介入?yún)f(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，視為第三方違約。5.2第三方違約處理甲乙雙方有權(quán)依據(jù)介入?yún)f(xié)議向第三方追究違約責(zé)任，要求賠償損失。5.3第三方違約賠償?shù)谌竭`約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條第三方侵權(quán)處理6.1第三方侵權(quán)定義第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，侵犯甲乙雙方合法權(quán)益的，視為第三方侵權(quán)。6.2第三方侵權(quán)處理甲乙雙方有權(quán)依據(jù)介入?yún)f(xié)議向第三方追究侵權(quán)責(zé)任，要求賠償損失。6.3第三方侵權(quán)賠償?shù)谌角謾?quán)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條第三方退出7.1第三方退出定義7.2第三方退出通知第三方應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙雙方，說(shuō)明退出原因及時(shí)間。7.3第三方退出后的責(zé)任第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利義務(wù)，不受第三方退出影響。第八條第三方引起的爭(zhēng)議解決8.1第三方引起的爭(zhēng)議定義因第三方介入本合同引起的爭(zhēng)議，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用、違約等。8.2第三方引起的爭(zhēng)議解決甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決第三方引起的爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的變更與終止9.1第三方介入變更甲乙雙方如需變更第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等，應(yīng)書(shū)面協(xié)議，并經(jīng)第三方同意。9.2第三方介入終止甲乙雙方如需終止第三方介入，應(yīng)書(shū)面通知第三方，并按照介入?yún)f(xié)議約定處理后續(xù)事宜。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲乙雙方的保密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。10.2第三方保密期限第三方的保密義務(wù)自合同履行之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)繼續(xù)有效。第十一條第三方介入的不可抗力11.1第三方介入不可抗力事件第三方介入不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2第三方介入不可抗力后果由于第三方介入不可抗力事件導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.3第三方介入不可抗力通知第三方因不可抗力事件不能履行或部分履行本合同的，應(yīng)立即書(shū)面通知甲乙雙方，并提供相關(guān)證明文件。第十二條甲乙方的協(xié)助義務(wù)12.1甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《專業(yè)軟件技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明》詳細(xì)描述專業(yè)軟件技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持的范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。附件二：《第三方介入?yún)f(xié)議》明確第三方介入的具體條款，包括第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入程序、責(zé)任限額、違約處理等。附件三：《技術(shù)支持服務(wù)記錄表》記錄技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)信息，包括服務(wù)日期、服務(wù)時(shí)間、問(wèn)題描述、解決方案等。附件四：《費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)、其他費(fèi)用等。附件五：《保密協(xié)議》明確甲乙雙方及第三方之間的保密義務(wù)，包括保密信息的內(nèi)容、保密期限、例外情況等。附件六：《不可抗力事件證明》提供第三方不可抗力事件的證明文件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.第三方未按約定提供服務(wù)；2.第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定；3.第三方未按約定時(shí)間提供服務(wù)；4.第三方未經(jīng)同意退出服務(wù)；5.第三方泄露甲乙雙方的保密信息；6.第三方未按約定履行保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求第三方改正或賠償損失。2.第三方未按約定時(shí)間提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金或賠償損失。3.第三方未經(jīng)同意退出服務(wù)的，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金或賠償損失。4.第三方泄露甲乙雙方的保密信息的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)保密違約責(zé)任。5.第三方未按約定履行保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)保密違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方未按約定提供服務(wù)，甲方可以要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)提供服務(wù)，或要求第三方支付違約金作為賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)軟件技術(shù)支持服務(wù)：指第三方為甲方提供專業(yè)軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問(wèn)題解答、故障排除等服務(wù)。2.不可抗力事件：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.保密信息：指本合同履行過(guò)程中甲乙雙方和第三方獲悉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)資料等信息。4.違約金：指一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.損失：指因一方違約導(dǎo)致對(duì)方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括