2024年度云計(jì)算服務(wù)合同withSLAs

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)合同withSLAs本合同目錄一覽1.服務(wù)描述與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)級別協(xié)議(SLAs)1.2.1性能指標(biāo)1.2.2服務(wù)水平目標(biāo)(SLOs)1.2.3服務(wù)支持1.3服務(wù)限制2.客戶責(zé)任2.1提供的資源2.2遵守規(guī)定2.3額外費(fèi)用3.供應(yīng)商責(zé)任3.1服務(wù)執(zhí)行3.2安全保障3.3技術(shù)支持4.合同期限4.1開始日期4.2結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2稅金5.3支付方式5.4費(fèi)用調(diào)整6.性能保證6.1服務(wù)級別協(xié)議(SLAs)的遵守6.2性能監(jiān)測6.3違約處理7.違約與賠償7.1供應(yīng)商違約7.2客戶違約7.3賠償限額8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解8.3仲裁8.4法律適用9.合同終止9.1提前終止9.2終止后義務(wù)9.3終止效果10.一般條款10.1可轉(zhuǎn)讓性10.2分割性10.3完整協(xié)議10.4通知10.5不可抗力10.6審計(jì)權(quán)11.定義與解釋11.1定義11.2解釋12.附加條款12.1附錄A服務(wù)詳情12.2附錄B費(fèi)用明細(xì)12.3附錄C技術(shù)支持服務(wù)級別12.4附錄D性能指標(biāo)詳細(xì)說明13.簽署附件13.1簽署頁14.合同修訂歷史14.1修訂版本日期14.2修訂摘要第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)描述與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商同意向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，包括計(jì)算資源、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全以及其他相關(guān)的服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容見附錄A。1.2服務(wù)級別協(xié)議(SLAs)1.2.1性能指標(biāo)供應(yīng)商保證服務(wù)的性能指標(biāo)符合附錄D中詳細(xì)說明的標(biāo)準(zhǔn)。性能指標(biāo)包括但不限于服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度和系統(tǒng)可用性等。1.2.2服務(wù)水平目標(biāo)(SLOs)供應(yīng)商承諾，在合同期限內(nèi)，將努力確保服務(wù)系統(tǒng)的月平均可用性不低于99.9%，具體服務(wù)可用性目標(biāo)見附錄D。1.2.3服務(wù)支持供應(yīng)商將提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障響應(yīng)、系統(tǒng)維護(hù)和升級等。具體支持服務(wù)級別見附錄C。1.3服務(wù)限制客戶不得將服務(wù)用于非法用途、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的活動，或者任何可能對供應(yīng)商系統(tǒng)造成重大負(fù)擔(dān)的行為。第二條：客戶責(zé)任2.1提供的資源客戶應(yīng)按照供應(yīng)商的要求，提供必要的資源，包括但不僅限于訪問權(quán)限、配置信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.2遵守規(guī)定客戶應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用服務(wù)進(jìn)行任何違法活動。2.3額外費(fèi)用若客戶超出合同約定的服務(wù)范圍或使用量，需按照供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率支付額外費(fèi)用。第三條：供應(yīng)商責(zé)任3.1服務(wù)執(zhí)行供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量、高可靠性的服務(wù)。3.2安全保障供應(yīng)商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。3.3技術(shù)支持供應(yīng)商應(yīng)提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。第四條：合同期限4.1開始日期合同的開始日期見簽署頁。4.2結(jié)束日期合同的結(jié)束日期見簽署頁。4.3續(xù)約條款若雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽署書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約后的服務(wù)條款和費(fèi)用等。第五條：費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照附錄B中的費(fèi)用明細(xì)，支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。5.2稅金服務(wù)費(fèi)用中應(yīng)包含所有適用的稅金，除非雙方另有約定。5.3支付方式客戶應(yīng)通過供應(yīng)商指定的方式進(jìn)行支付。5.4費(fèi)用調(diào)整供應(yīng)商有權(quán)根據(jù)市場情況，提前30天通知客戶調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條：性能保證6.1服務(wù)級別協(xié)議(SLAs)的遵守供應(yīng)商承諾將嚴(yán)格遵守合同中約定的SLAs。6.2性能監(jiān)測供應(yīng)商將監(jiān)測服務(wù)的性能，并按照約定提供性能報(bào)告。6.3違約處理若供應(yīng)商未能達(dá)到約定的SLAs，客戶有權(quán)要求供應(yīng)商按附錄D中的約定進(jìn)行賠償。第八條：違約與賠償8.1供應(yīng)商違約若供應(yīng)商未能履行合同義務(wù)，導(dǎo)致客戶損失，客戶有權(quán)要求供應(yīng)商賠償。8.2客戶違約若客戶違反合同約定，導(dǎo)致供應(yīng)商損失，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償限額除合同另有約定外，供應(yīng)商的賠償責(zé)任總額不超過上一年度服務(wù)費(fèi)用的總額。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解若協(xié)商不成，任何一方均可向供應(yīng)商所在地人民法院提起調(diào)解。9.3仲裁若調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至供應(yīng)商所在地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。9.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條：合同終止10.1提前終止任何一方提前終止合同，應(yīng)提前30天書面通知對方。10.2終止后義務(wù)10.3終止效果合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)隨之終止，但合同終止前的義務(wù)仍需履行。第十一條：一般條款11.1可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2分割性若本合同的任何條款在任何司法管轄區(qū)無效或不可執(zhí)行，該條款在其他司法管轄區(qū)仍有效。11.3完整協(xié)議本合同及附錄A、B、C、D構(gòu)成雙方就本合同主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.4通知任何一方發(fā)出的通知或其他通信應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。11.5不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。11.6審計(jì)權(quán)供應(yīng)商有權(quán)對客戶的使用情況進(jìn)行審計(jì)，以確?？蛻糇袷睾贤s定。第十二條：定義與解釋12.1定義本合同中使用的術(shù)語應(yīng)具有附錄A中定義的含義。12.2解釋本合同中的僅用于方便閱讀，不影響條款的解釋。第十三條：附加條款13.1附錄A服務(wù)詳情詳細(xì)描述服務(wù)的范圍、性能指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)等信息。13.2附錄B費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、支付方式和費(fèi)用計(jì)算方法等。13.3附錄C技術(shù)支持服務(wù)級別詳細(xì)說明供應(yīng)商提供的技術(shù)支持服務(wù)的級別和響應(yīng)時(shí)間等。13.4附錄D性能指標(biāo)詳細(xì)說明詳細(xì)說明服務(wù)的性能指標(biāo)、服務(wù)水平目標(biāo)(SLOs)和性能監(jiān)測方法等。第十四條：合同修訂歷史14.1修訂版本日期記錄合同的每一次修訂日期和修訂內(nèi)容。14.2修訂摘要簡要概述合同的每次修訂內(nèi)容和影響。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1定義本合同中的“第三方”指除甲乙方之外的其他個(gè)人、公司或?qū)嶓w。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)或履行合同時(shí)，對其行為承擔(dān)全部責(zé)任。15.3第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系獨(dú)立于本合同，本合同不對第三方與甲乙方的關(guān)系產(chǎn)生影響。第十六條：第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并在合同中明確第三方的身份和職責(zé)。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或履行合同義務(wù)。16.3第三方責(zé)任限額甲乙方對于第三方的賠償責(zé)任，不超出甲乙方已向第三方支付的金額。第十七條：第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督17.1甲乙方責(zé)任甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對第三方的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保第三方的服務(wù)或履行符合合同要求。17.2第三方合規(guī)第三方應(yīng)遵守本合同的各項(xiàng)規(guī)定，包括但不限于服務(wù)范圍、性能指標(biāo)、時(shí)間要求等。17.3違約處理若第三方未能按照本合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。第十八條：第三方介入的變更18.1變更程序甲乙方如需變更第三方，應(yīng)提前30天通知對方，并說明變更理由。18.2變更影響18.3變更通知甲乙方應(yīng)在變更第三方后，及時(shí)更新合同中第三方的信息。第十九條：第三方介入的終止19.1終止條件甲乙方均有權(quán)在合同期限內(nèi)提前終止第三方介入，但應(yīng)提前30天書面通知對方。19.2終止后義務(wù)終止第三方介入后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的剩余義務(wù)。19.3終止效果第三方介入的終止不影響本合同的效力，甲乙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自義務(wù)。第二十條：第三方介入的違約處理20.1第三方違約若第三方未能履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償。20.2甲乙方違約若甲乙方未能按照本合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致第三方損失，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。20.3賠償限額除本合同另有約定外，甲乙方對第三方的賠償責(zé)任總額不超過已向第三方支付的金額。第二十一條：第三方介入的爭議解決21.1協(xié)商解決甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因第三方介入引起的任何爭議和糾紛。21.2調(diào)解若協(xié)商不成，任何一方均可向甲乙方所在地人民法院提起調(diào)解。21.3仲裁若調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至甲乙方所在地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第二十二條：第三方介入的審計(jì)與監(jiān)督22.1審計(jì)權(quán)甲乙方均有權(quán)對第三方進(jìn)行審計(jì)，以確保第三方遵守本合同約定。22.2監(jiān)督權(quán)甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保第三方服務(wù)或履行符合合同要求。第二十三條：第三方介入的附加條款23.1附錄E第三方詳細(xì)信息詳細(xì)列出第三方的身份信息、聯(lián)系方式、服務(wù)范圍等。23.2附錄F第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。23.3附錄G第三方賠償責(zé)任限額詳細(xì)說明甲乙方對第三方的賠償責(zé)任限額。第二十四條：合同修訂歷史24.1修訂版本日期記錄因第三方介入引起的本合同的每一次修訂日期和修訂內(nèi)容。24.2修訂摘要簡要概述因第三方介入引起的本合同的每次修訂內(nèi)容和影響。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A服務(wù)詳情附件B費(fèi)用明細(xì)附件C技術(shù)支持服務(wù)級別附件D性能指標(biāo)詳細(xì)說明附件E第三方詳細(xì)信息附件F第三方服務(wù)協(xié)議附件G第三方賠償責(zé)任限額附件A詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述服務(wù)的范圍、性能指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)等信息。包括但不限于云計(jì)算資源的類型、數(shù)量、訪問權(quán)限、服務(wù)接口等。附件B詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、支付方式和費(fèi)用計(jì)算方法等。包括但不限于服務(wù)費(fèi)、額外費(fèi)用的計(jì)算方式、支付期限等。附件C詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明供應(yīng)商提供的技術(shù)支持服務(wù)的級別和響應(yīng)時(shí)間等。包括但不限于技術(shù)支持的聯(lián)系方式、響應(yīng)時(shí)間、支持團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性等。附件D詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明服務(wù)的性能指標(biāo)、服務(wù)水平目標(biāo)(SLOs)和性能監(jiān)測方法等。包括但不限于服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度、系統(tǒng)可用性等指標(biāo)的定義和監(jiān)測方法。附件E詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出第三方的身份信息、聯(lián)系方式、服務(wù)范圍等。包括但不限于第三方的法律名稱、注冊地址、聯(lián)系方式、提供的服務(wù)類型等。附件F詳細(xì)要求和說明：本附件明確第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。包括但不限于第三方的服務(wù)職責(zé)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)成果的質(zhì)量要求等。附件G詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明甲乙方對第三方的賠償責(zé)任限額。包括但不限于賠償責(zé)任限額的計(jì)算方式、限額金額的確定依據(jù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未能按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)。2.客戶未能按照合同約定支付費(fèi)用或提供必要的資源。3.第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.供應(yīng)商違約：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)違約情況，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于返還已收取的費(fèi)用、支付違約金等。2.客戶違約：客戶應(yīng)根據(jù)違約情況，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于支付額外的費(fèi)用、賠償損失等。3.第三方違約：第三方應(yīng)根據(jù)違約情況，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于支付額外的費(fèi)用、賠償損失等。示例說明：若供應(yīng)商未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)損失金額支付違約金。例如，若供應(yīng)商未能按時(shí)提供云計(jì)算資源，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶因業(yè)務(wù)中斷而產(chǎn)生的損失金額支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供動態(tài)可擴(kuò)展的計(jì)算資源，包括計(jì)算能力、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源等。2.服務(wù)級別協(xié)議(SLAs)：是供應(yīng)商與客戶之間就服務(wù)性能、可用性