2022物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)

2022物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)___年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。___年___月___日，我受公司領(lǐng)導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在___月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從___走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工___人，骨干人員___人，骨干人員保有率___%，___各類員工培訓___次，培訓覆蓋率達___%。今年___月___日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;___月___日，小區(qū)15棟___單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。___月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，___月收費率已達___%。2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、___人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約___萬元;4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約___萬元;5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年___月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元;今年___月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。___年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止___月底，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入___萬元，利潤率___%的年度經(jīng)濟指標。三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化從___月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止___月初完成交房___余戶，辦理裝修______戶，處理、傳遞、記錄各類整改單___余張，提供訴求服務(wù)___余次，發(fā)放各類溫馨提示___份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單___份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施___余次，罰款和賠償收到___余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率___%，合格率___%。3、突出抓好安防工作的重點化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類______起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。5、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止___月初項目經(jīng)理部合計罰分___分，獎分___分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止___月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收?；仡檁__年，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!2022物價上年工作總結(jié)及下年工作安排___年上半年，我局認真貫徹黨的___大精神，全面落實縣委、縣政府工作部署，以穩(wěn)定價格總水平為首要任務(wù)，建立健全穩(wěn)價安民的長效機制，扎實做好價格調(diào)控、價格服務(wù)和價格監(jiān)管等各項工作，為我縣經(jīng)濟和社會發(fā)展營造了良好的價費環(huán)境。一、上半年工作總結(jié)（一）全縣物價形勢上半年我縣居民消費價格總指數(shù)為102.7，與去年同期相比上升___%，比全年居民消費價格指數(shù)控制目標低___個百分點。分類價格指數(shù)為：食品類104.6，同比上升___%；煙酒及用品類106.5，同比上升___%；衣著類104.5，同比上升___%；家庭設(shè)備用品及維修服務(wù)類100.9，同比上升___%；醫(yī)療保健和個人用品類99.9，同比下降___%；交通和通訊類達103.9，同比上升___%；娛樂教育文化用品及服務(wù)類價格指數(shù)為100，與去年同期持平；居住類價格指數(shù)100.6，同比上升___%。（二）物價工作情況1、抓價格調(diào)控，積極穩(wěn)定市場價格總水平（1）價格監(jiān)測服務(wù)機制日臻完善。一是加大價格監(jiān)測力度。繼續(xù)實行“天天監(jiān)測、一日一報、一周一分析、___月一專報”的價格監(jiān)測預警工作制度，及時反映價格走勢和市場行情；二是每周編報《縣價格監(jiān)測分析》，及時向政府提出價格調(diào)控監(jiān)管建議；三是進一步完善價格預測預警工作機制，落實市場巡查、預警報告、應(yīng)急值班、跟蹤監(jiān)測等制度，在元旦、春節(jié)、“五一”、端午節(jié)等重大節(jié)日和高考、中考期間，我局加強了___種與群眾生活密切相關(guān)的商品價格的重點監(jiān)測，每天對六大超市、四大農(nóng)貿(mào)市場，開展市場價格巡查工作，采取措施穩(wěn)定市場價格。（2）價格監(jiān)控措施更加得力。一是加大對市場價格的檢查、巡查力度，___有針對性的檢查和巡查；二是落實明碼標價。針對部分商家標價不規(guī)范的情況，我局告誡各商場、超市，尤其是價格誠信單位，按規(guī)定做好明碼標價工作，發(fā)揮其模范帶頭作用。上半年我局___了兩次明碼標價整治規(guī)范活動，對違反明碼標價規(guī)定的，依法從嚴查處；三是進一步完善“價格服務(wù)進萬家”與價格___、農(nóng)村價費監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)三位一體的價格監(jiān)控服務(wù)體系，暢通價格權(quán)益訴求渠道，及時化解價格矛盾，遏制價格違法行為。（3）價格調(diào)節(jié)基金制度建設(shè)明顯加強。為了加大價格調(diào)節(jié)基金征管力度，我局于___月___日向縣政府呈報了《___調(diào)整價格調(diào)節(jié)基金部分征收單位與征收標準__請示》，已經(jīng)縣政府批準自___月___日起執(zhí)行。經(jīng)過多方努力，上半年共征收基金___萬元，增強了政府宏觀調(diào)控市場價格的能力。（4）價格宣傳工作有所突破。把“三送”工作與價格宣傳工作結(jié)合起來，通過舉辦價格咨詢服務(wù)、開展價格宣傳進農(nóng)戶（社區(qū)）等多種形式的宣傳活動，宣傳價格法規(guī)政策。借助政府網(wǎng)、新聞媒體等渠道及時準確地發(fā)布重要價格變動情況和發(fā)展趨勢，宣傳政府在穩(wěn)物價、保民生等方面的政策措施，正確引導社會各界客觀理性地對待市場價格變化，維護社會和諧穩(wěn)定。2、抓價費政策運用，全力服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展（1）發(fā)揮價格職能作用，服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。從進一步落實國家惠農(nóng)價格政策入手，認真搞好價格服務(wù)，加強涉農(nóng)價費監(jiān)管。上半年我局___精干力量，加強農(nóng)村危舊土坯房改造建材價格監(jiān)管，開展砌磚價格監(jiān)督檢查活動，努力為我縣農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展營造良好的價格環(huán)境。（2）構(gòu)建惠企政策平臺，助推企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。我局從政策扶持、控漲治亂、服務(wù)保障等方面實施減負舉措，切實支持企業(yè)發(fā)展：一是嚴把收費關(guān)口，上半年未出臺涉及企業(yè)收費的新項目。在重點企業(yè)建立“涉企收費聯(lián)系點”，了解企業(yè)負擔情況；二是嚴格執(zhí)行涉企亂收費“一日查辦”制度，對涉企___案件做到當日受理、當日開展調(diào)查、當日反饋信息。3、抓改善民生，著力構(gòu)建惠民、利民、為民的服務(wù)平臺（1）構(gòu)建公共服務(wù)平臺，促進社會和諧發(fā)展。我局以公共服務(wù)平臺建設(shè)為抓手，加強基礎(chǔ)建設(shè)，改進服務(wù)方法，有效增進價格工作與社會的溝通。一是完善價格公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強對農(nóng)村（社區(qū)）價費監(jiān)督站成員的價格業(yè)務(wù)知識培訓，使之成為鄉(xiāng)村、社區(qū)履行價格監(jiān)管服務(wù)的骨干；二是以開展“價格服務(wù)進萬家”活動為載體，圍繞“政策宣傳、定點幫扶、百姓___、職能拓展”的服務(wù)定位，在鞏固價格公共服務(wù)“七進”成果的基礎(chǔ)上，上半年著重開展價格公共服務(wù)進銀行、進電信活動，完善商業(yè)銀行服務(wù)收費公示制度，促進銀行收費行為的規(guī)范，同時建立與轄區(qū)內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營者價格公共服務(wù)聯(lián)系制度，并爭取電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營者主管部門的理解與支持；三是拓展價格認證服務(wù)。上半年開展了涉案、車損、國有資產(chǎn)處置等方面的價格評估___件，評估鑒證金額___萬元，其中涉案價格評估___件，評估鑒證金額___萬元；國有資產(chǎn)處置方面的價格評估___件，評估鑒證金額___萬元；車損價格評估___件，評估鑒證金額___萬元，充分發(fā)揮價格認證工作的服務(wù)功能，在調(diào)解價格矛盾糾紛、保障社會穩(wěn)定方面發(fā)揮積極作用。（2）構(gòu)建價格訴求平臺，切實為民___。從認真受理群眾價格___投訴與價格咨詢著手，及時解答價格咨詢或辦理價格投訴案件，解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的價格熱點、難點問題。上半年共受理價格___投訴和價格咨詢___件，立案查處關(guān)于客運票價和砌磚價格違法行為___案件___件，沒收違法所得___萬元，退還用戶___萬元，做到事事有結(jié)果、件件有回音。4、抓價格監(jiān)管，優(yōu)化有利于經(jīng)濟發(fā)展的價格環(huán)境（1）加強了對重要商品價格與收費的監(jiān)管。價格管理方面：一是從嚴監(jiān)管客運票價和農(nóng)村危舊土坯房改造建材價格；二是___月___日，核定了“安惠園”保障性住房住宅物業(yè)管理服務(wù)收費標準；三是___月份開始，對部分小水電站成本進行核算，為___月份向省、市物價部門呈報小水電上網(wǎng)電價做好準備工作。收費管理方面：一是開展收費審驗工作。___月份，對___年度行政事業(yè)性收費情況進行審驗，共審驗了___個單位，年審項目___項，年審率___%，審驗收費總額___萬元；二是頒發(fā)了收費許可證___份；三是強化教育收費管理。根據(jù)省、市有關(guān)教育收費政策規(guī)定，核定了我縣公立高中春季收費項目及其標準。（2）加強價格監(jiān)督檢查，維護正常價格秩序。上半年，在全縣___開展了春運票價、教育收費及砌磚銷價檢查，共查處各類價格違法案件___件，查處違法金額___萬元，其中退還用戶___萬元，上繳財政___萬元，有力打擊了價格違法行為，維護了群眾利益，優(yōu)化了價格環(huán)境。5、抓基礎(chǔ)工作，不斷提升價格隊伍服務(wù)能力和水平今年___月起，我局開展了以“為民務(wù)實清廉”為主題，以“三送”工作為抓手的“加快發(fā)展、重塑形象”教育實踐活動，并把開展教育實踐活動和做好本職工作及“三送”工作結(jié)合起來，促使干部職工履職盡責、依法行政，使我局工作作風更為務(wù)實，聯(lián)系群眾更為緊密，服務(wù)能力更為增強，發(fā)展環(huán)境更為優(yōu)化，進一步開創(chuàng)各項工作新局面。6、抓中心工作，努力為全縣經(jīng)濟發(fā)展做貢獻一是扎實開展“三送”活動，真心實意為民辦實事：①在洛口鎮(zhèn)高排、麻田、球田三個駐點村落實了“三送”工作聯(lián)系戶共計___戶，通過走訪農(nóng)戶，開展助困解難活動；②了解駐點村的春耕備耕情況；③幫助駐點村抓好防汛防災(zāi)工作；④局里在辦公經(jīng)費緊張的情況下擠出資金___元撥付駐點村，其中___元已用于麻田龍下小組便橋改造；⑤積極參與駐點村農(nóng)村危舊土坯房改造工作和新農(nóng)村建設(shè)活動，取得很好的效果；二是繼續(xù)抓好計劃生育工作，按要求定期___計劃生育管理對象進行環(huán)孕檢，未發(fā)現(xiàn)違反計劃生育政策的違紀行為。上半年，我們雖然取得了一定的工作成績，但也存在一些問題：一是農(nóng)村價格管理薄弱，農(nóng)村價費監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)還需進一步完善；二是價格行政執(zhí)法的方法和手段創(chuàng)新不夠；三是宣傳力度不大，不少群眾對價格形勢、價格政策與價格工作職能了解不多；四是對群眾各種消費心理預期缺乏行之有效的引導方法；五是價格調(diào)節(jié)基金儲量不夠，其征收面有待拓寬。二、下半年工作打算一、多措并舉，完成全年居民消費價格漲幅控制目標通過采取加強監(jiān)管、有效監(jiān)測、穩(wěn)價安民等一系列措施，遏制居民消費價格總水平的過快上漲，確保我縣居民消費價格總水平基本穩(wěn)定。一是加強價格監(jiān)測。健全完善價格監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)實行周、月、季物價形勢分析制度，為政府宏觀調(diào)控和經(jīng)濟決策提出科學建議；二是強化基金征管。完善基金征收、管理、使用辦法，逐步提高運用基金調(diào)控價格的能力，增強政府調(diào)控物價的經(jīng)濟手段；三是完善價格監(jiān)測預警機制，對可能引發(fā)價格異動的苗頭性、傾向性情況，做到預警及時、反應(yīng)迅速、應(yīng)對有效。二、抓好農(nóng)村危舊土坯房改造建材價格監(jiān)管及農(nóng)副產(chǎn)品平價商店建設(shè)1.加強農(nóng)村危舊土坯房改造建材價格監(jiān)管。一是加大對建材價格監(jiān)測、預警力度，健全監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，實行監(jiān)測信息定期定時上報及發(fā)布；二是加大監(jiān)督檢查力度，并通過提醒、告誡、勸阻、約談等形式，加強政策宣傳，要求生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)做到不斷檔、不脫銷、不亂漲價；三是加大價格違法行為打擊力度，防止因建材價格非正常上漲而增加建筑成本，抵消政策優(yōu)惠現(xiàn)象的發(fā)生。2.推進農(nóng)副產(chǎn)品平價商店建設(shè)。一是做好試點總結(jié)。結(jié)合全縣范圍內(nèi)的平價商店試點建設(shè)情況，認真做好試點經(jīng)驗總結(jié)，為在全縣推開平價商店建設(shè)奠定基礎(chǔ)；二是全面推開平價商店建設(shè)。按照《縣開展農(nóng)副產(chǎn)品平價商店建設(shè)工作實施方案》要求，加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、聯(lián)動和配合，共同做好規(guī)劃布局，健全完善平價商店優(yōu)惠措施、補貼辦法等；三是做好平價商店的引導發(fā)展。會同有關(guān)部門根據(jù)季節(jié)變化確定公布平價農(nóng)副產(chǎn)品目錄，指導各平價商店經(jīng)營者建立健全內(nèi)部管理、明碼標價、經(jīng)營臺賬等制度。三、強化價格管理、價格監(jiān)督、價格服務(wù)工