保安員管理制度

保安員管理制度1.目的保證安全服務(wù)質(zhì)量，提高警衛(wèi)人員值勤能力。2.范圍園區(qū)設(shè)施管理部所屬項目部。3.職責(zé)3.1物業(yè)運(yùn)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查警衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量，并制定工作計劃。3.2警衛(wèi)隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位值勤情況，檢查批閱值班日志，并檢查巡視記錄、日報表、加班登記、出入登記的記錄情況與實(shí)施情況，協(xié)助班長處理疑難情況，并在《保安部工作日報表》上做好記錄。3.3警衛(wèi)班長負(fù)責(zé)本班的班次安排與定人定崗，記錄本班次所發(fā)生的情況、問題及處理方法，協(xié)助本班隊員處理問題，檢查各崗位工作情況，匯報警衛(wèi)隊長，并在《警衛(wèi)班值班日志》上做好記錄。4.程序4.1警衛(wèi)值勤巡邏指導(dǎo)書4.1.1上前先向客人敬禮，然后問先生/小姐您好，再提出問題或服務(wù)內(nèi)容：A.請您……，謝謝合作。B.我能為您做些什么？C.請您稍候。D.請問您有出門條嗎？沒有請您補(bǔ)辦，謝謝。E.對不起，這里不能……。請您……。謝謝合作。F.請您使用貨梯。謝謝。4.1.2執(zhí)勤要求：A.警員在執(zhí)勤時，應(yīng)精神飽滿、集中精力，待客要文明、熱情、禮貌、主動，嚴(yán)禁與無關(guān)人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關(guān)的事項。B.站立標(biāo)準(zhǔn)：一律兩手背后，左手握右手，兩腳分開與肩同寬，挺胸收腹，上體保持正直，禁靠墻扶物。C.4.1.3警員在前臺執(zhí)勤時，要注意以下事項：A.要嚴(yán)格登記。B.賓客登記時，嚴(yán)禁出現(xiàn)雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧，不得有不禮貌不尊重賓客的行為。C.遇有違反項目規(guī)定的情況和人員時，應(yīng)采取相應(yīng)的措施立即制止，同時應(yīng)講究方法政策。遇有處理不了的情況，應(yīng)立即上報，禁止出現(xiàn)處理問題時所產(chǎn)生的不利影響，必要時采用回避方法處理。4.2警衛(wèi)班工作程序4.2.1上崗提前十五分鐘整隊，整理著裝、儀容。由班長主持開班前會，分配勤務(wù)，安排崗位，提出要求。警衛(wèi)隊長監(jiān)督此活動實(shí)施過程，并下達(dá)上崗指令。4.2.2班長接到指令后，下達(dá)口令，將隊伍按部隊齊步行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)帶到各崗位，逐一接崗，警衛(wèi)隊員在交接崗時應(yīng)互相敬禮，問候“你好”，同時交接值勤設(shè)備、用具及其它需要交接的事項，如上級通知、要求、待未辦事宜等。4.2.3交接完畢，下崗隊員由班長統(tǒng)一帶隊，齊步行進(jìn)到指定地點(diǎn)，講評當(dāng)班工作情況，指出存在問題，并向接班班長移交質(zhì)量記錄表格、值勤用品，向隊長匯報值勤情況，由隊長下達(dá)“解散”口令后方可解散。4.3保安人員應(yīng)知應(yīng)會4.3.1應(yīng)知：所在目標(biāo)單位的名稱、通信地址、郵政編碼及聯(lián)絡(luò)電話。保衛(wèi)部門電話、主要負(fù)責(zé)人姓名、管界派出所駐地及電話。所在崗位的職責(zé)范圍和承擔(dān)的保安任務(wù)。保安范圍內(nèi)需重點(diǎn)保衛(wèi)的部門和設(shè)施的分布情況及具體位置。保安范圍內(nèi)的消防器材、報警設(shè)施、電源、水源等分布情況及具體位置。熟悉客戶單位的各類人員出入證件及貨物、物品出入門手續(xù)。熟悉公司和對客戶有關(guān)的規(guī)章制度?？偣炯皹I(yè)主的人員、車號。4.3.2應(yīng)會：會糾正違章和調(diào)解處置一般糾紛、治安事件。會發(fā)現(xiàn)和處置一般可疑情況、物品，及時抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子。會正確使用報警器材和常用消防器材(滅火器、消火栓、消防水帶、水槍等)。會正確使用通訊器材、保安器械及設(shè)備。會報火警(119)、匪警(110)、醫(yī)療急救(120、999）、交通報警(122)。4.4保安人員的“六個規(guī)范、五好、四知、三無、二個達(dá)標(biāo)、一保證”4.4.1六個規(guī)范軍事訓(xùn)練規(guī)范內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)勤上崗規(guī)范交通指揮規(guī)范儀表儀容規(guī)范文明用語、服務(wù)規(guī)范4.4.2五個好政治思想好——保安員思想健康，積極進(jìn)取，熱愛保安，熱愛集體，維護(hù)團(tuán)結(jié)。黨、團(tuán)員能充分發(fā)揮先鋒模范作用，在關(guān)鍵、危險時刻能沖鋒在前。崗容崗姿好——保安員在崗執(zhí)勤時，著裝嚴(yán)整，崗姿端正，精神飽滿，無留長發(fā)、蓄胡須現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量好——無論在內(nèi)或在外，上崗執(zhí)勤或平時交住中，均能做到講文明、懂禮貌、熱情待人。工作中能盡職盡責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)和排除不安全隱患，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破刑事案件，抓獲犯罪分子，確保客戶內(nèi)部安全。遵紀(jì)守法好——能經(jīng)常開展遵紀(jì)守法教育，重視建章建制工作，紀(jì)律嚴(yán)格，堅持軍體和擒拿格斗訓(xùn)練，隊伍作風(fēng)過硬，均能自覺遵紀(jì)守法。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生好——能認(rèn)真落實(shí)內(nèi)務(wù)制度。宿舍、值勤崗位及周圍環(huán)境清潔、物品擺放有序，整齊劃一，個人衣物干凈整潔。4.4.3四知知任務(wù)職責(zé)和權(quán)限知緊急情況處置辦法和快速反應(yīng)通訊網(wǎng)絡(luò)。知警衛(wèi)區(qū)域的重點(diǎn)部位和周圍環(huán)境。知文明用語和行為規(guī)范。4.4.4三無無案件發(fā)生、無責(zé)任事故、無違法違紀(jì)。4.4.5二個達(dá)標(biāo)軍事訓(xùn)練達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)知識達(dá)標(biāo)4.4.6一保證 保證目標(biāo)安全4.5物業(yè)運(yùn)營部警隊紀(jì)律規(guī)定4.5.1講文明禮貌，嚴(yán)禁打人罵人。4.5.2執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的保安服(特殊情況例外)，配帶裝備，著裝整齊。4.5.3執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙，不準(zhǔn)會客、看書、看報，不準(zhǔn)背手、抄手或?qū)⑹址旁谘澊铮粶?zhǔn)閑聊、嬉戲或干與執(zhí)勤無關(guān)的事。4.5.4不準(zhǔn)將扣押物品擅自處理、動用。4.5.5接受群眾監(jiān)督，不得敲詐勒索群眾財物。4.5.6要有連續(xù)作戰(zhàn)的精神，提高警惕，時刻準(zhǔn)備打擊不法犯罪分子。4.5.7不能行使公安人員職權(quán)，但有在轄區(qū)內(nèi)盤查、檢查物品的權(quán)利。4.5.8不允許在轄區(qū)范圍以外查證、驗(yàn)物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪人員或贓物的除外。4.5.9要有為人民服務(wù)的精神，積極、熱情地為群眾做好事。4.5.10無論什么時候，接到上級通知要立即行動。4.5.11要遵守保安隊的各項規(guī)章制度。4.6保安員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)4.6.1認(rèn)真執(zhí)行“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；遵守國家法律及公司規(guī)章制度和社會道德；樹立服務(wù)第一、客戶至上的思想。4.6.2工作積極、主動、熱情周到，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。4.6.3熟悉所管范圍的基本情況，了解業(yè)主(客戶)來住、進(jìn)出規(guī)律，對外來人員進(jìn)行來訪登記，按規(guī)定進(jìn)行查問，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除并及時報告。4.6.4積極參加常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)防衛(wèi)能力；掌握救護(hù)知識，具備一定應(yīng)急能力。4.6.5管理車輛進(jìn)出、停泊，按規(guī)定收費(fèi)，定期上繳。4.6.6發(fā)生偶發(fā)事故，迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取處理措施或立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并配合處理善后工作。4.6.7熱情接待和受理業(yè)主(客戶)的來訪、查詢、委托、投訴等事宜，舉止端莊，講究文明禮貌。4.6.8實(shí)行24小時值班、巡邏，做好值班記錄，堅守崗位，按時交接班。4.6.9提高消防意識，杜絕火險隱患，做好防火防盜工作。4.6.10嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力提高工作質(zhì)量，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。4.7保安員職業(yè)道德規(guī)范4.7.1熱愛本職、忠于職守4.7.2遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法4.7.3不計得失、勇于奉獻(xiàn)4.7.4文明執(zhí)勤、禮貌待人4.7.5廉潔奉公、不牟私利4.8保安員儀表儀容的管理要求4.8.1統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。4.8.2不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動鞋或赤腳(必須穿平底黑色皮鞋)，不得將任何物體夾于腋下。4.8.3不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝，不戴眼鏡。4.8.4坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前依后靠，站立時按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。4.8.5值勤時不得勾肩搭背，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準(zhǔn)哼歌曲、吹哨。4.8.6注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。4.8.7不得隨地吐痰，亂丟雜物。4.8.8注意個人衛(wèi)生。4.9保安員處理問題的原則和方法4.9.1原則保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)園區(qū)治安秩序和客戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章，不徇私，要以理服人。4.9.2對不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對一般的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢删?、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。4.10保安員宿舍內(nèi)務(wù)管理要求4.10.1保安員必須統(tǒng)一在公司指定的宿舍，規(guī)定的鋪位上住宿，不準(zhǔn)在外住宿。4.10.2保安員除執(zhí)勤或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的以外，必須在晚11點(diǎn)前或批準(zhǔn)的時間內(nèi)歸隊，11時熄燈就寢。4.10.3隊員不準(zhǔn)私自帶朋友、親屬在宿舍留宿。4.10.4探訪人員不得進(jìn)入宿舍，如進(jìn)入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可，晚10點(diǎn)后宿舍內(nèi)不準(zhǔn)接待來訪人員。4.10.5嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、有毒等危險物品，不得存放任何垃圾及業(yè)主丟棄的物品，不準(zhǔn)亂接電線和私裝電爐、電扇、電飯鍋等，不準(zhǔn)在宿舍煮飯或其它食用品，不得為他人保管來歷不明的物品。4.10.6嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博。4.10.7搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放整齊干凈，宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩。4.10.8值日職責(zé)明確，輪流表及制度上墻。4.11保安服裝管理要求4.11.1根據(jù)公司的要求、統(tǒng)一著裝。4.11.2上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔。4.12保安值班用品管理要求4.12.1值班用品指值班御寒用的棉大衣，防雨用的雨具，照明用的手電筒等。4.12.2值班用品物業(yè)運(yùn)營部匯總審核經(jīng)項目執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人購置，造冊登記發(fā)放。4.12.3保安隊長負(fù)責(zé)領(lǐng)用，負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理。物業(yè)運(yùn)營部不定期檢查。4.12.4保安隊長負(fù)責(zé)值班用品使用時間的控制。雨具下雨天使用；照明用具，晚班或特殊情況下使用。4.12.54.12.6交接班時，值班用品須認(rèn)真檢查，如實(shí)記錄，交接雙方共同簽字。4.12.7值班用品必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。4.12.8值班用品的不正常損壞或丟失，要及時報告物業(yè)運(yùn)營部，責(zé)任人要照價或折價賠償。4.13保安員備勤要求4.13.1除正在工作的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。4.13.2當(dāng)班的下一班為本班備勤。4.13.3備勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍。4.13.44.13.54.13.6當(dāng)遇有自然災(zāi)害或突發(fā)事件時，全體保安員備勤，一律不得外出(特殊情況除外)。4.14交接班制度4.14.1交班帶班員提前通知本班人員準(zhǔn)備上崗。4.14.