服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)合同的績(jī)效考核

服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)合同的績(jī)效考核第一條合同雙方甲方（全稱）：_________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方（全稱）：_________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）雙方基于平等、自愿、誠(chéng)信的原則，就服務(wù)行業(yè)的勞動(dòng)合同及其績(jī)效考核事宜簽訂本合同，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。第二條合同標(biāo)的本合同標(biāo)的是乙方作為甲方的員工，提供相關(guān)服務(wù)，具體內(nèi)容包括但不限于：客戶服務(wù)、售后支持、產(chǎn)品推廣等。雙方同意按本合同約定的條件開(kāi)展相關(guān)合作。第三條工作/服務(wù)范圍乙方將為甲方提供以下服務(wù)：1.客戶咨詢與服務(wù)：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴等。2.產(chǎn)品銷售與推廣：根據(jù)甲方的要求，進(jìn)行產(chǎn)品的推介及銷售。3.其他相關(guān)工作：根據(jù)甲方的需求，協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等工作。乙方保證按合同要求，按時(shí)完成工作，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的標(biāo)準(zhǔn)。第四條合同期限合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日終止。合同期滿，若雙方無(wú)異議，可續(xù)簽合同，或另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條工作/服務(wù)質(zhì)量乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)____小時(shí)；2.投訴率應(yīng)控制在____%以下；3.客戶滿意度應(yīng)達(dá)到____分以上（滿分為10分）。如乙方提供的服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到甲方的要求。第六條績(jī)效考核1.績(jī)效考核周期為每季度一次，由甲方負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.考核內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、銷售業(yè)績(jī)等。具體考核指標(biāo)由甲方在考核前告知乙方。3.績(jī)效考核結(jié)果將直接影響乙方的獎(jiǎng)金、晉升及繼續(xù)聘用的資格。4.乙方如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后____日內(nèi)向甲方提出申訴，甲方應(yīng)在____日內(nèi)給予答復(fù)。第七條付款方式1.本合同總金額為_(kāi)________元（大寫(xiě)：_________元整），包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金等。2.甲方應(yīng)按月支付乙方工資，具體支付日期為每月____日。3.乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后提供相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。第八條雙方權(quán)利和義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.按合同約定及時(shí)支付工資；2.給予乙方必要的支持和培訓(xùn)；3.定期進(jìn)行績(jī)效考核與反饋。乙方的權(quán)利與義務(wù)：1.按合同要求提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；2.積極參與培訓(xùn)與考核；3.尊重甲方的規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。第九條違約責(zé)任若一方未履行合同義務(wù)，需向另一方支付違約金：_________元；若違約造成經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，具體金額由雙方協(xié)商確定。在績(jī)效考核中，如乙方因主觀原因未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整乙方的績(jī)效獎(jiǎng)金。第十條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決；如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中不爭(zhēng)議的部分。第十一條合同終止在下列情況下，本合同可提前終止：1.雙方協(xié)商一致；2.一方嚴(yán)重違約，致使合同無(wú)法繼續(xù)履行；3.乙方因故無(wú)法繼續(xù)履行合同工作。合同終止后，雙方應(yīng)按實(shí)際履行情況結(jié)清款項(xiàng)，甲方應(yīng)支付乙方截至合同終止日的應(yīng)得工資及相關(guān)補(bǔ)償。第十二條保密條款乙方在合同期間及合同終止后，對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等應(yīng)予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方透露。如因乙方泄露信息導(dǎo)致甲方損失，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條補(bǔ)充條款未盡事宜由雙方協(xié)商，并以書(shū)面形式補(bǔ)充，本合同補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：_________乙方（簽字/蓋章）：_________簽訂日期：____年____月____日簽訂地點(diǎn)：_________