DB4101T 41-2022 配裝眼鏡售后服務(wù)規(guī)范

4101I 2 2 4 4 4本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：康棟梁、康冬曉、劉夢姣、宋培軍、焦紅森、戰(zhàn)崢明、李安冉1配裝眼鏡售后服務(wù)規(guī)范GB/T27922商品售后服務(wù)評價DB41/T1440驗光配鏡技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品出售后，銷售者對消費者承擔(dān)合同約定的有關(guān)內(nèi)容和履行有關(guān)法律責(zé)任的活動。4售后服務(wù)要求4.1基本要求4.1.1眼鏡制配單位的經(jīng)營許可資質(zhì)、主要售后服務(wù)項目和流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、咨詢投訴電話等應(yīng)向消4.1.2眼鏡制配單位應(yīng)建立明確的服務(wù)承諾。4.1.3眼鏡制配單位應(yīng)建立顧客管理、員工培訓(xùn)、投訴處理、設(shè)備管理、服務(wù)流程管理、質(zhì)量管控等4.1.4眼鏡制配結(jié)束交付消費者時應(yīng)同時向消費者說明以下事項：2——眼鏡正確的佩戴方法；——日常使用中應(yīng)注意的事項；——提供售后服務(wù)的內(nèi)容和聯(lián)系方式?！?wù)提供信息：提供日期、提供項目、提供人員、產(chǎn)品故障描述及處理措施、使用材料、配——售后服務(wù)憑證，宜一式兩聯(lián)，一聯(lián)由眼4.2場所要求4.2.1服務(wù)場所應(yīng)干凈整潔，采光燈具布置合理,照明適度。4.3設(shè)施設(shè)備要求4.3.2驗光設(shè)備和制配設(shè)備應(yīng)符合DB41/4.4服務(wù)人員要求——掌握視光學(xué)等基本知識，熟悉眼鏡行業(yè)相關(guān)——售后服務(wù)人員應(yīng)按企業(yè)規(guī)定著工作服，語言禮貌、舉止文明、熱情周到。5售后服務(wù)流程3a)檢查消費者眼鏡使用情況；c)為消費者清洗眼鏡，更換損壞或老化部d)向消費者交付眼鏡并提醒下次保養(yǎng)的時b)按照配鏡加工單檢測眼鏡；——檢查斜弱視消費者眼鏡使用情況以及視力變化情況；——根據(jù)斜弱視消費者視力變化情況給予相應(yīng)的斜弱視康復(fù)方案?！獧z查青少年消費者眼鏡使用情況以及視力變化情況；——宜向青少年消費者傳授學(xué)習(xí)、工作中的愛眼護眼知注：青少年消費者普遍存在近視度數(shù)過快增長的問——耐心詢問中老年消費者使用感受，耐心解答其提出的問題。4售出的配裝眼鏡在“三包”期內(nèi)應(yīng)免費維修，超出“三包”期的，有償6.6.3.1消費者驗光、配鏡后出現(xiàn)不適，“三包”期限內(nèi)制配單位負責(zé)復(fù)驗，若配鏡光度有誤，應(yīng)負在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的應(yīng)予以退貨。退貨7.1眼鏡制配單位應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)要求和行業(yè)規(guī)定，指定專7.3眼鏡制配單位處理投訴時應(yīng)明確時7.4眼鏡制配單位應(yīng)對投訴處理情況進行跟蹤和回訪，掌握