DB4103T 152-2023 黨政機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

CCSA124103IDB4103/T152—2023本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由洛陽市機關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：洛陽市機關(guān)事務(wù)管理局。本文件主要起草人：李剛、李付良、張金輝、馬磊。1DB4103/T152—2023黨政機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了黨政機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)要求、監(jiān)督與考核等內(nèi)容。本文件適用于洛陽市各級黨政機關(guān)辦公區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)。事業(yè)單位可以參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1物業(yè)管理單位各級機關(guān)事務(wù)管理和后勤服務(wù)保障部門。3.2物業(yè)服務(wù)對象物業(yè)使用單位及實際接受物業(yè)服務(wù)的人員。3.32DB4103/T152—2023物業(yè)服務(wù)人依法設(shè)立、具有獨立法人資格，專業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的組織。包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人員。3.4物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理單位和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生、安全防范和相關(guān)秩序的活動。4基本要求4.1物業(yè)服務(wù)組織4.1.1依法設(shè)立，提供專業(yè)物業(yè)服務(wù)，并應(yīng)具有獨立法人資格。4.1.2應(yīng)根據(jù)合同約定和黨政機關(guān)辦公樓（區(qū)）實際，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)職能部門，并根據(jù)服務(wù)項目特點、現(xiàn)場實際情況、服務(wù)面積等，配備相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員和設(shè)施設(shè)備。服務(wù)人員應(yīng)有相對明確的責(zé)任區(qū)域和責(zé)任范圍，并保持相對固定。4.1.3應(yīng)建立相應(yīng)的管理機制和工作程序，如物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作流程、內(nèi)部管理制度等，并應(yīng)有具體落實措施及考核辦法。4.1.4有特定要求的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)委托具備專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)機構(gòu)提供，并報物業(yè)管理單位同意后，備案備查。其中包括但不限于：——電梯日常維修保養(yǎng)單位應(yīng)取得電梯維保的資格許可；——消防維保機構(gòu)應(yīng)取得消防設(shè)施維護保養(yǎng)資質(zhì)；——化糞池清掏、外墻高空清洗、二次供水單位應(yīng)取得相應(yīng)的資質(zhì)、資格許可。4.1.5應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理單位、物業(yè)服務(wù)對象的保密需求建立保密制度，涉密工作崗位的服務(wù)人員應(yīng)簽訂保密責(zé)任書。4.1.6應(yīng)制定年度、月度培訓(xùn)計劃并實施,培訓(xùn)后評估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下：——物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；——物業(yè)服務(wù)理論知識；——儀容儀表、崗位工作要求、崗位操作規(guī)程；——保密要求等。4.2服務(wù)人員4.2.1應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)對象需求確定物業(yè)服務(wù)人員的類別、數(shù)量、資格和能力要求。有特殊安全保密等方面要求的崗位應(yīng)明確服務(wù)人員的資格和資歷要求，并對違法犯罪等方面進(jìn)行審查。4.2.2現(xiàn)場管理人員應(yīng)取得從業(yè)資格或崗位證書，具有一年以上項目管理工作經(jīng)驗，具備相應(yīng)的物業(yè)管理專業(yè)知識和技能；專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)資格證書；從事特種設(shè)備作業(yè)的人員應(yīng)取得特種作業(yè)資格。4.2.3服務(wù)人員應(yīng)符合如下基本要求：——遵守國家法律、法規(guī)及物業(yè)管理單位和服務(wù)對象的各項規(guī)章制度；——接受思想教育、專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等培訓(xùn)，保守工作秘密；3DB4103/T152—2023——具有良好的職業(yè)道德，遵守崗位紀(jì)律，具備所需專業(yè)的技能和知識；——統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，儀容儀表整潔大方，精神風(fēng)貌良好，服務(wù)主動熱情，使用普通話；——熟悉服務(wù)區(qū)域的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。4.3財務(wù)管理4.3.1物業(yè)服務(wù)費和其它費用收支應(yīng)符合國家和省市相關(guān)規(guī)定。4.3.2對于合同約定的收費項目以及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按合同要求執(zhí)行。4.3.3操作規(guī)范，賬目清晰。4.4檔案管理4.4.1應(yīng)建立物業(yè)信息和檔案管理制度，檔案資料應(yīng)有專人保管，及時收集、分類整理、完整準(zhǔn)確。對超過保管期限和失去保存價值的檔案，按照檔案銷毀流程，經(jīng)物業(yè)管理單位核準(zhǔn)后方可銷毀。4.4.2信息、檔案資料應(yīng)收集完整，方便查閱，檔案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容:——物業(yè)檔案，包括物業(yè)承接查驗、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料等基礎(chǔ)檔案和技術(shù)檔案；——物業(yè)服務(wù)檔案，包括物業(yè)管理單位和物業(yè)服務(wù)對象的相關(guān)資料，以及物業(yè)運行、物業(yè)維修、物業(yè)服務(wù)、投訴處理等記錄檔案。4.4.3應(yīng)建立檔案查閱、使用登記制度，設(shè)置查閱權(quán)限，未經(jīng)許可，不應(yīng)將檔案內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。4.5黨建引領(lǐng)4.5.1宜結(jié)合實際，建立黨組織，定期開展組織生活。4.5.2應(yīng)在物業(yè)辦公區(qū)域設(shè)置紅色物業(yè)標(biāo)志及元素。4.5.3宜成立志愿者服務(wù)隊伍，提供志愿者服務(wù)活動。4.6機械化和信息化4.6.1宜結(jié)合服務(wù)場所實際，采用機械化設(shè)備和智能化設(shè)備，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。4.6.2宜建立或使用物業(yè)服務(wù)智慧化信息平臺，運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)手段，開展物業(yè)管理服務(wù)工作。4.7標(biāo)識管理4.7.1應(yīng)遵循安全、醒目、協(xié)調(diào)、便利的原則設(shè)置符號與標(biāo)志，主要包含公共信息圖形符號、信息導(dǎo)向標(biāo)志、消防安全標(biāo)志及其他標(biāo)志。其中公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，消防與安全標(biāo)4.7.2標(biāo)識應(yīng)風(fēng)格統(tǒng)一，文字規(guī)范，并設(shè)置在明顯位置。4.7.3定期檢查平面路線圖、指引標(biāo)識、樓層標(biāo)識、各功能區(qū)標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、溫馨提醒標(biāo)識、供配電系統(tǒng)模擬示意圖、電氣開關(guān)狀態(tài)標(biāo)識、主要供水閥門、主要管線流向標(biāo)識、交通標(biāo)識等，確保標(biāo)識標(biāo)牌規(guī)范清晰，安裝穩(wěn)固。4.8服務(wù)接管和退出4.8.1物業(yè)服務(wù)人中標(biāo)后與物業(yè)管理單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同內(nèi)容主要包含物業(yè)管理事項、服務(wù)4DB4103/T152—2023目標(biāo)（報修處理及時率、零星維修合格率、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)滿意度、有效投訴處理率等）、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理服務(wù)人員配置要求、設(shè)備及用品配置要求、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項資金的管理與使用、合同期限、違約責(zé)任等，按合同約定時間進(jìn)行接管并提供服務(wù)。4.8.2物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與物業(yè)管理單位或物業(yè)服務(wù)對象按照合同約定時間辦理移交手續(xù)。4.8.3移交工作由物業(yè)管理單位參與，移交事項包括但不限于以下內(nèi)容：——移交保管的物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案，交接記錄和現(xiàn)場查驗結(jié)果，應(yīng)有相關(guān)單位書面確認(rèn)；——與新物業(yè)服務(wù)人共同查驗物業(yè)服務(wù)期間建筑物及附屬場地設(shè)施檢查維護保養(yǎng)、施工記錄，設(shè)備設(shè)施巡查、維修、保養(yǎng)、配備、改造、運行、施工等記錄資料，環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、消防、應(yīng)急、節(jié)能節(jié)水服務(wù)記錄資料，投訴處理、服務(wù)滿意度調(diào)查測評及回訪記錄資料，以及服務(wù)分包合同等；——移交固定資產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)用房，以及相關(guān)鑰匙和用戶密碼等；——配合新物業(yè)服務(wù)人接管各類服務(wù)崗位，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。4.8.4原物業(yè)服務(wù)人按照法定程序辦理交接手續(xù)后，在規(guī)定時限內(nèi)終止物業(yè)管理服務(wù)活動，退出物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場，保持各項管理與服務(wù)活動平穩(wěn)過渡，權(quán)責(zé)分明。5服務(wù)要求5.1客戶服務(wù)5.1.1應(yīng)在適當(dāng)位置公示相關(guān)服務(wù)信息，如服務(wù)人員、咨詢和投訴處理方式、服務(wù)響應(yīng)時間等。5.1.2設(shè)置24h客戶服務(wù)電話，鈴響三聲內(nèi)接聽。5.1.3影響物業(yè)服務(wù)對象工作的作業(yè)計劃應(yīng)提前24小時公告，如停水停電、電梯維保、消殺作業(yè)等。5.1.4應(yīng)建立投訴處理機制，滿足以下要求：——提供并公示熱線電話、電子郵件等多種投訴渠道；——及時、妥善處理投訴人的意見和建議；——投訴處理進(jìn)程或結(jié)果應(yīng)及時傳達(dá)給投訴人；——對投訴進(jìn)行回訪和調(diào)查，回訪率為100%；——投訴及處理結(jié)果應(yīng)有記錄。5.1.5日常維修服務(wù)應(yīng)保證受理渠道暢通，并滿足以下要求：——急修應(yīng)在接到通知10分鐘內(nèi)到場，零修到場不超過要求時間；——緊急維修、日常零星維修響應(yīng)及時率100%，維修合格率100%；——維修時應(yīng)放置警示標(biāo)志或進(jìn)行隔離防護，維修完畢后進(jìn)行調(diào)試，及時清理現(xiàn)場；——維修結(jié)束后應(yīng)及時回訪，回訪率為100%；——建立報修、維修和回訪記錄。5.2房屋養(yǎng)護維修5.2.1綜合管理物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)合同約定及授權(quán)，結(jié)合建筑使用年限、使用狀況，建立健全建筑物及附屬場地設(shè)施管理與維護制度，內(nèi)容完善，管理權(quán)責(zé)清晰。對物業(yè)管理區(qū)域的建筑本體公共部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房、豎井、衛(wèi)5DB4103/T152—2023生間、車庫等）、室內(nèi)場所（各樓層辦公室、資料室、會議室等以及室外場地設(shè)施、道路、停車場、非機動車停放區(qū)等實施有效管理，保持建筑物及附屬場地設(shè)施安全使用，功能完好，并引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)對象正確使用。定期進(jìn)行巡檢維護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全。屬于小修范圍的應(yīng)及時組織修復(fù)；如達(dá)中修以上，應(yīng)及時編制維修計劃方案，為管理單位提供合理的解決方案，由其按照規(guī)定對房屋進(jìn)行維修管理。大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前進(jìn)行應(yīng)急檢查；發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時建議房屋使用單位申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。5.2.2主體結(jié)構(gòu)每月至少1次巡視屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墻、地基等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，發(fā)現(xiàn)有位移、沉降、變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時建議物業(yè)管理單位申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。5.2.3建筑部件每月至少1次檢查外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。每半月至少1次檢查共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚和室外屋面等。每周至少1次巡查共用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道等。每年汛期和強降雨等惡劣天氣前后，檢查屋面防水和落雨管等。5.2.4附屬構(gòu)筑物每半月至少1次巡查大門、圍墻(欄)、道路、甬路、場地、管井、溝渠、景觀等。每半月至少1次檢查雨、污水管井、化糞池等。每年1次檢測防雷設(shè)施。5.2.5室外場地、道路、設(shè)施維護每日1次巡查室外場地、道路、停車場、非機動車停車區(qū)，地面破損、松動、開膠應(yīng)及時修復(fù)；每季度至少進(jìn)行1次道路保養(yǎng)，路面保持完好平整、無障礙，道路暢通。井蓋、雨水篦子、電動閘門應(yīng)堅固耐用、方便開啟、清潔美觀，每半月至少巡查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。地庫出、入坡道應(yīng)安全有效，出入通暢。石材臺階、無障礙通道應(yīng)牢固整齊完好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5.2.6施工管理物業(yè)服務(wù)對象或施工單位向物業(yè)管理單位或物業(yè)服務(wù)人提出施工申請，施工申請資料應(yīng)包括施工項目、施工標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)、擬開工時間、竣工時間等內(nèi)容，并附經(jīng)物業(yè)服務(wù)對象審批通過的施工方案復(fù)印件。施工前，物業(yè)管理單位或物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與物業(yè)服務(wù)對象提前確認(rèn)具體施工需求，與施工單位簽訂施工協(xié)議及施工治安消防責(zé)任書，辦理進(jìn)出通行手續(xù)。應(yīng)對進(jìn)入的施工作業(yè)人員履行查驗手續(xù)。要求施工單位應(yīng)指定一名防火安全責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項防火安全措施的落實。明火作業(yè)須提前24h向物業(yè)管理單位和物業(yè)服務(wù)人報備，經(jīng)同意后方可實施。6DB4103/T152—2023施工過程中，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)對象的要求，以及施工協(xié)議內(nèi)容，定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視巡查，并檢查施工使用材料和設(shè)備是否符合GB50222的要求，避免出現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處置、上報。嚴(yán)格執(zhí)行控?zé)?、涉密區(qū)域管制等相關(guān)管理規(guī)定。對于違反文明施工的行為，如：圍擋或隔離措施缺失、亂堆亂倒、人員流竄、污染損害以及投訴事件等，應(yīng)及時制止并糾正。督促作業(yè)人員在規(guī)定工作時間結(jié)束后不應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)逗留。遇舉行重大活動等事項，應(yīng)及時通知施工單位停止施工，并與物業(yè)服務(wù)對象確認(rèn)恢復(fù)施工日期。對違反法律法規(guī)和施工協(xié)議的，應(yīng)提出書面整改意見，要求施工方限期整改，發(fā)生爭議應(yīng)報有關(guān)部門處理。工程竣工后，協(xié)助物業(yè)服務(wù)對象對施工結(jié)果進(jìn)行驗收。5.3公用設(shè)施設(shè)備運行管理5.3.1綜合管理建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，包括但不限于設(shè)施設(shè)備安全運行管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、巡檢制度、維修保養(yǎng)制度、備件管理制度、應(yīng)急處置預(yù)案等，管理職責(zé)清晰。建立并及時更新設(shè)施設(shè)備臺賬。配置先進(jìn)、安全性能可靠的作業(yè)工具，所有工作器具應(yīng)建立臺賬，責(zé)任到人，安全工作器具按期進(jìn)行檢測和保養(yǎng)，并確認(rèn)使用的計量器材檢定（校準(zhǔn)）合格。定期對現(xiàn)場危險源和環(huán)境因素進(jìn)行風(fēng)險識別與管理，針對潛在風(fēng)險制定相適應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)設(shè)施設(shè)備管理的需要，實行巡檢制，明確巡檢路線、巡檢范圍、巡檢周期、巡檢內(nèi)容和巡檢要求，如實記錄設(shè)施設(shè)備運行參數(shù)及運行狀況。發(fā)現(xiàn)問題或故障，應(yīng)及時處理或上報，并做好記錄。按照服務(wù)合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)人維修范圍的項目應(yīng)及時維修，重大故障（指直接影響服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)對象造成明顯影響的故障維修）應(yīng)及時上報，并在約定的期限內(nèi)完成維修，一般設(shè)施設(shè)備故障維修時間不應(yīng)超過24小時。消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等專業(yè)性較強的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)交由具備相關(guān)資質(zhì)要求的第三方機構(gòu)進(jìn)行維修養(yǎng)護，物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行監(jiān)督和日常管理。元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日和重大活動開展前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，記錄齊全、完整。5.3.2設(shè)備機房管理設(shè)備機房每月至少清潔1次，機房整潔有序，室內(nèi)無雜物，燈具干凈無積塵，送排風(fēng)口無積灰。設(shè)備機房門口應(yīng)有防鼠裝置（擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板）和防汛設(shè)施。天花板無漏水，無蜘蛛網(wǎng)，無孔洞；機房內(nèi)水管與電纜槽之間應(yīng)有防止漏水導(dǎo)致短路的措施。地面應(yīng)有地坪漆或敷設(shè)防滑地板磚。機房內(nèi)應(yīng)劃分通道和工作區(qū)。空調(diào)機房、水泵房設(shè)備周圍應(yīng)設(shè)置排水溝，且排水設(shè)備完好可用。在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材以及設(shè)備維修專用工具，確保完好有效；設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌齊全；張貼機房及設(shè)備管理相關(guān)制度及證書。危及人身安全的區(qū)域應(yīng)采取安全防護措施，設(shè)置警告標(biāo)志等。7DB4103/T152—20235.3.3供配電系統(tǒng)管理建立配送電運行制度、電氣維修制度、配電房管理制度等各類配電房管理制度，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理措施，供電和維修人員應(yīng)持證上崗。建立24小時運行值班監(jiān)控制度（高控高進(jìn)運行供電系統(tǒng)24小時值班值班、巡檢、維保等各項記錄齊全；發(fā)現(xiàn)問題及時處置，不能處置的應(yīng)及時聯(lián)系供電部門，并向物業(yè)管理單位報告。對電壓、電流、溫度、功率因數(shù)等重要運行參數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行日常巡回檢查監(jiān)測并記錄。定期對供電范圍內(nèi)的電器設(shè)備進(jìn)行巡視維護，對重要配送電部位（低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路）和高耗能設(shè)備的計量應(yīng)進(jìn)行重點巡視和監(jiān)測。及時修復(fù)或更換損壞的照明設(shè)備，確保照明燈具完好，供配電設(shè)備運行良好、安全、合理、節(jié)約用電。高壓操作、安全防護用具應(yīng)選用通過國家強制性產(chǎn)品認(rèn)證的照明燈具、鎮(zhèn)流器等，室內(nèi)照明宜使用節(jié)能燈具，燈具應(yīng)在滿足照度的情況下進(jìn)行節(jié)能管控。每年雨季前應(yīng)組織防雷檢測，確保防雷系統(tǒng)的設(shè)置正確，符合設(shè)計要求，接地裝置的接地阻值在規(guī)定的數(shù)值內(nèi)，接地網(wǎng)連接牢固可靠，接地設(shè)施工作正常。每年至少1次委托專業(yè)機構(gòu)對高壓設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、檢測。高壓操作、安全防護用具應(yīng)委托專業(yè)測試單位測試，其中絕緣膠墊、驗電筆每年1次、絕緣鞋及絕緣手套每年2次。有重要和重大活動時，應(yīng)提前對活動區(qū)域供電及照明系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維修。0定期對應(yīng)急電源設(shè)備進(jìn)行巡查、測試和維護，確保緊急停電時能及時投入。1建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及臨時用電管理措施。計劃性停電應(yīng)事前通知物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)對象，非計劃性停電應(yīng)在事件發(fā)生后及時通知，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源。5.3.4給排水系統(tǒng)管理水壓穩(wěn)定，滿足正常使用；水質(zhì)無異常。定期巡檢供水設(shè)施設(shè)備，定期對所有支架、管路等進(jìn)行養(yǎng)護，防止銹蝕，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)及時處理。排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。生活飲用水衛(wèi)生應(yīng)符合GB5749的要求。二次供水衛(wèi)生應(yīng)取得衛(wèi)生部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證，并符合GB17051要求，包括但不限于：——生活水箱有防護網(wǎng)罩等安全措施，水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物；——管理人員每年進(jìn)行1次健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，合格上崗；——每年對設(shè)施進(jìn)行2次全面清洗和消毒，并對水質(zhì)進(jìn)行檢驗；發(fā)現(xiàn)異常及時解決；——水質(zhì)檢測報告符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并公示。定期對水泵、閥門等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維護保養(yǎng)，對生活水泵、消防水泵等重要設(shè)備的運行狀態(tài)參數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行日常巡回檢查監(jiān)測并記錄。定期檢查公共衛(wèi)生間、管道井內(nèi)的上下水管道、閥門、減壓閥，集水坑、污水坑、室內(nèi)外排水溝渠（井）等；每年汛前對雨、污水管井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查，保障排水系統(tǒng)通暢。建立防汛預(yù)案，配備有防汛物資(沙袋、雨具、照明工具等)，每年至少組織1次演練。5.3.5暖通系統(tǒng)管理建立暖通設(shè)備運行管理制度和安全操作規(guī)程，保證系統(tǒng)安全運行和正常使用。根據(jù)氣候變化、工作性質(zhì)和的需求，調(diào)整設(shè)施設(shè)備的啟停時間、運行參數(shù)，制定合理的節(jié)能運行計劃。對設(shè)備的能源消耗及利用效率進(jìn)行監(jiān)控，定期進(jìn)行能源統(tǒng)計和分析，并采取措施進(jìn)行改善。8DB4103/T152—2023定期對制冷機組、供暖機組、風(fēng)機、水泵和冷卻塔等設(shè)備進(jìn)行檢查維修及維護保養(yǎng)。系統(tǒng)運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，系統(tǒng)運行期間：——每日1次巡查運行情況；——每半年1次檢查管道、閥門并除銹；——每年1次對系統(tǒng)進(jìn)行整體性維修養(yǎng)護，檢驗壓力容器、儀表以及冷卻塔噪音，對新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)清洗消毒等；——每2年1次對風(fēng)機盤管進(jìn)行清洗消毒。分體式空調(diào)每年清潔主機和室外機、每月巡查掛機和室外支架是否穩(wěn)固，確保正常運行和安全使用。空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場維修，并做好記錄。空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理應(yīng)滿足公共衛(wèi)生事件防控要求。5.3.6消防系統(tǒng)管理消防系統(tǒng)應(yīng)由有資質(zhì)的消防維保機構(gòu)進(jìn)行維保，有第三方年度消防檢測報告并通過消防部門的審查監(jiān)督。消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置，消火栓和滅火器箱張貼消防設(shè)施器材使用方法?；馂?zāi)自動報警系統(tǒng)、火災(zāi)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志、水滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火門與防火卷簾系統(tǒng)等運行正常，消防水泵控制隨時處于自動狀態(tài)。應(yīng)配備完善的消防器材，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，消防設(shè)施的維護管理應(yīng)符合GB25201等標(biāo)準(zhǔn)要求。每月1次檢查消防設(shè)施設(shè)備，檢查內(nèi)容包括但不限于：——消火栓是否損壞，消防水帶、槍頭是否在位；——消防水管是否漏水；——防火門、安全出口指示燈、消防疏散圖、安全通道照明是否完好；——手提式滅火器是否有效；——煙感、溫感探測器是否正常；——消防報警按鈕、警鈴以及指示燈、消防廣播系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、氣體滅火裝置等是否正常。每周至少1次檢查消防水泵，檢查內(nèi)容包括但不限于：——各類信號指示燈是否正常；——各類水壓壓力表是否正常；——消防水泵泵體是否漏水、生銹；——消防備用電源是否正常，能否及時切換。每半年至少進(jìn)行1次消防系統(tǒng)聯(lián)動測試。消防控制室值班期間每2小時記錄1次消防控制室內(nèi)消防設(shè)備的運行情況；對火災(zāi)報警控制器進(jìn)行每日檢查，檢查和交接班記錄清晰、準(zhǔn)確、完整。5.3.7弱電系統(tǒng)管理建立弱電系統(tǒng)管理制度、設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，明確各類設(shè)施設(shè)備和崗位責(zé)任人及職責(zé)，應(yīng)有專業(yè)技術(shù)人員維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備運行正常。對運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的安防監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)等：9DB4103/T152—2023——每周1次巡查運行狀態(tài)；——每月1次對室外物聯(lián)網(wǎng)探頭等設(shè)備表面清潔(極端天氣及時進(jìn)行排查并保持正常運行)；——每季度1次檢查按鍵、顯示屏等；——每年1次內(nèi)部除塵。對衛(wèi)星通訊、局域網(wǎng)、信息與視頻顯示系統(tǒng)、多媒體會議系統(tǒng)等信息自動化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備：——每日1次巡查運行狀態(tài)及管線接觸通暢情況；——每月1次表面清潔；——每季度1次檢查按鍵、顯示屏等；——每年1次內(nèi)部除塵。保存運行記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時通知專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行維護并做好過程監(jiān)督。5.3.8電梯系統(tǒng)管理建立完整的電梯安全技術(shù)檔案和電梯管理制度，配備取得特種設(shè)備專業(yè)人員證的電梯安全管理員。電梯運行平穩(wěn)，無異響，電梯門開閉無阻滯，平層、開關(guān)正常，轎廂內(nèi)保持潔凈、無異味。電梯緊急電話系統(tǒng)應(yīng)保持暢通。使用標(biāo)志、年檢標(biāo)志、緊急救援電話和乘客注意事項應(yīng)置于轎廂醒目位置。定期對電梯系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查和養(yǎng)護，建立巡查養(yǎng)護記錄。應(yīng)根據(jù)電梯的類型、維保合同，委托或監(jiān)督具備相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)按照TSGT5002的要求進(jìn)行維保，維護記錄真實有效。應(yīng)每年委托特種設(shè)備監(jiān)督檢驗單位對電梯全面檢測1次，并出具檢測報告和核發(fā)電梯使用標(biāo)志。每5年對電梯進(jìn)行1次載荷實驗，保障運行完好。建立電梯突發(fā)事件救援預(yù)案，每半年演練1次。電梯出現(xiàn)故障時，物業(yè)服務(wù)人員5min內(nèi)到場應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到場進(jìn)行救助和排除故障。5.4秩序維護與安全管理5.4.1基本要求應(yīng)制定出入管理、監(jiān)控管理、停車管理、巡查管理等各項管理制度、操作規(guī)程、應(yīng)急處置預(yù)案，并按要求執(zhí)行。配置安全管理所需的設(shè)施設(shè)備，如身份驗證設(shè)備、安保設(shè)備、防爆器材等。5.4.2門崗與巡邏管理辦公樓（區(qū)）主出入口管理崗實行24h值班制。若有多棟辦公樓，可在每棟辦公樓出入口設(shè)出入管理崗，按照服務(wù)禮儀有關(guān)要求做好出入管理工作。建立來訪人員登記制度，查驗有效身份證件，登記來訪人姓名、單位、電話、來訪事由，以及受訪人姓名、所在單位和部門、電話，經(jīng)許可后放行。如參加會議則查看相關(guān)參會證明并進(jìn)行登記，經(jīng)確認(rèn)后放行。發(fā)現(xiàn)疑點及時詢問，防止閑雜人員進(jìn)入，積極疏導(dǎo)群訪人員。建立物品進(jìn)出審驗制度，對物品進(jìn)出實施分類記錄、登記和管理，大宗物品進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行審驗，嚴(yán)防危險物品進(jìn)入。疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，保持出入暢通。DB4103/T152—2023定時對辦公區(qū)域進(jìn)行安全巡查，對重點部位應(yīng)增加巡查頻次。同時，主動協(xié)助并配合工程人員做好節(jié)能降耗工作，杜絕長明燈、長流水等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)影響工作秩序的行為應(yīng)立即勸阻，勸阻無效的立即報告相關(guān)單位。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即查明情況，注意異常聲響、氣味，對可疑人員進(jìn)行詢問和勸離。發(fā)生疫情等特殊時期進(jìn)入辦公樓（區(qū)）時，按特殊時期出入管理規(guī)定執(zhí)行。遇緊急情況應(yīng)及時報告有關(guān)單位，啟動應(yīng)急預(yù)案等應(yīng)對措施。5.4.3車輛秩序管理設(shè)置行車指示標(biāo)識，規(guī)定行駛路線，指定停放區(qū)域，保證車輛有序通行、易于停放。非機動車應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)管控，定點停放，并定期清理停放區(qū)域內(nèi)長期不使用的車輛。地下車庫無易燃易爆等危險物品存放，監(jiān)控、照明、消防器械配置齊全。禁止載有易燃、易爆等危險物品的車輛進(jìn)入辦公樓（區(qū)）。5.4.4監(jiān)控管理監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測。應(yīng)建立操作規(guī)程和保密制度，其他人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控資料，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。監(jiān)控室24小時值班，監(jiān)控系統(tǒng)運行正常。監(jiān)控中心收到火情、險情以及其他異常報警信號后，立即安排人員到場處理，同時根據(jù)現(xiàn)場情況按預(yù)案對人員進(jìn)行疏散，必要時對險情進(jìn)行處置。監(jiān)控資料保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，至少保留30天，重點目標(biāo)管理單位不少于90天。保持值班電話暢通，接聽及時。值班人員應(yīng)熟悉辦公區(qū)域地理位置及攝像頭分布情況，了解設(shè)備運行狀態(tài)，保持監(jiān)控畫面呈現(xiàn)的時間、地址信息與實際狀態(tài)一致，并密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時應(yīng)對處置可疑或異常情況。5.4.5重大活動安保重大活動開始前，應(yīng)制定相應(yīng)的活動安保方案和突發(fā)事件處理預(yù)案，合理配備安保人員，對活動場所安全隱患進(jìn)行排查。應(yīng)提前控制停車位，并做好停車場車位牌等標(biāo)識信息?；顒优e辦過程中，應(yīng)做好交通疏導(dǎo)，保持活動場所通道、出入口通暢。做好現(xiàn)場治安秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作，確保無妨礙大型活動安全的行為，無違法犯罪行為。5.5應(yīng)急及消防安全管理5.5.1應(yīng)急管理組建應(yīng)急突發(fā)事件處置隊伍，由物業(yè)服務(wù)人負(fù)責(zé)人、專兼職安全處置人員組成，服從物業(yè)管理單位和物業(yè)服務(wù)對象統(tǒng)一管理和指揮，按應(yīng)急預(yù)案要求實施應(yīng)急處置。在疫情等特殊時期，應(yīng)根據(jù)相關(guān)政府部門疫情防控政策要求，在物業(yè)服務(wù)單位管理體系之下，建立疫情防控管理體系，包括疫情防控管理制度、防控流程、操作規(guī)范等。根據(jù)物業(yè)服務(wù)對象可能發(fā)生的安全事故特點和危害，配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備和物資，設(shè)立臺賬，并定期檢查、維護和保養(yǎng)。DB4103/T152—2023建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，指定專職（責(zé)）部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案編制、評審與發(fā)布、宣傳與培訓(xùn)、演練與改進(jìn)等工作。涉及物業(yè)管理單位和物業(yè)服務(wù)對象的，應(yīng)根據(jù)其要求開展工作。每年應(yīng)組織不少于1次的突發(fā)公共事件應(yīng)急演練。應(yīng)急預(yù)案包括但不限于下列內(nèi)容：——地震應(yīng)急預(yù)案；——暴雨、雷電、防汛應(yīng)急預(yù)案；——群體性上訪應(yīng)急預(yù)案；——火警火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；——突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案；——突發(fā)跑水應(yīng)急預(yù)案；——電梯困人應(yīng)急預(yù)案；——公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案；——意外傷害應(yīng)急預(yù)案——受限空間作業(yè)應(yīng)急預(yù)案等。突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同物業(yè)管理單位和物業(yè)服務(wù)對象迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報告、緊急處置、秩序維護、搶險救援、后勤保障等工作。突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)編制突發(fā)事件處理報告，內(nèi)容包括處置過程、原因調(diào)查、結(jié)果評估、預(yù)案改進(jìn)建議等，并向物業(yè)管理單位和物業(yè)服務(wù)對象及行業(yè)主管部門報告。定期開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練，保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性、可操作性。5.5.2消防安全管理建立消防安全管理體系，包括消防安全操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案等，確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確各級、各崗位消防安全責(zé)任人及其職責(zé)，定期進(jìn)行消防工作檢查考核。建立消防安全責(zé)任制，組建志愿消防組織，明確各級崗位的消防安全職責(zé)。應(yīng)進(jìn)行每日防火巡查、每月消防安全大檢查，并建立巡查和檢查記錄。根據(jù)情況對易燃易爆品設(shè)專區(qū)管理，確定專人每日巡查，填寫檢查記錄。定期對消防通道和安全出口進(jìn)行檢查，在消防通道設(shè)置禁止占用的明顯標(biāo)志，保持暢通。消防控制室的管理要求包括但不限于：——應(yīng)實行每日24小時雙人雙崗值班制度；——值班人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗；——值班人員應(yīng)熟悉接到報警信號后的處置程序。每半年至少組織1次消防突發(fā)事件應(yīng)急演練，每年至少各組織1次消防安全培訓(xùn)和生產(chǎn)安全培訓(xùn)。5.6環(huán)境衛(wèi)生保潔5.6.1基本要求應(yīng)建立健全保潔、消殺等管理制度及作業(yè)規(guī)程，明確保潔服務(wù)人員、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。采用日常保潔與專項保潔結(jié)合的方式，定期進(jìn)行建筑物外墻清洗和石材類、木質(zhì)類、地毯類、金屬類等特殊材質(zhì)的專項清潔服務(wù)。保潔沖洗建筑物公共場所、過道、樓梯和大堂等地面時，應(yīng)安排在非上下班高峰期作業(yè)，現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置“注意防滑”等安全標(biāo)示。DB4103/T152—2023清潔用品符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、分類保存，危險化學(xué)品的儲存應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。遇雨、雪等特殊天氣時應(yīng)及時清掃道路，并在通道、臺階、出入口處放置警示標(biāo)志，鋪設(shè)防滑墊。保潔作業(yè)時，應(yīng)采取必要的安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。定期開展主題宣傳和知識培訓(xùn)活動，包括但不限于垃圾分類、控?zé)煹确矫妗?.6.2保潔工具設(shè)備與用品使用應(yīng)正確使用保潔工具設(shè)備與用品，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。未經(jīng)培訓(xùn)合格不應(yīng)使用專業(yè)工具設(shè)備。每次使用后，應(yīng)將保潔工具設(shè)備等清洗干凈并存放在指定地點。根據(jù)清潔區(qū)域的不同，對所使用的拖布、抹布、塵推等清潔工具，標(biāo)記不同標(biāo)識或顏色加以保潔工具間物料規(guī)范管理，作業(yè)工具等合理規(guī)劃、擺放整齊。5.6.3建筑物內(nèi)部共有部位保潔建筑物內(nèi)部共有部位包括大廳、門廳、樓內(nèi)公共通道、衛(wèi)生間、開水間、電梯轎廂等，保潔內(nèi)容及要求：——天花板每季度至少清潔1次。要求無積塵、無蛛網(wǎng)；——大廳及樓內(nèi)公共通道地面每日至少清潔2次，門把手和扶手欄桿每日消毒1次，防滑地毯每月至少清洗1次，大理石、花崗石地板和木地板等定期養(yǎng)護。要求表面光亮，干凈整潔，無垃圾雜物，無污漬、無積水；——低位墻身每月至少清潔1次，高位墻身每季度至少清潔1次。要求表面無污跡、無脫漆、無霉點、無灰塵、無蛛網(wǎng)，干凈整潔；——宣傳欄每周至少保潔1次。要求表面無污跡、無灰塵、無積塵、無蛛網(wǎng)，干凈整潔；——窗戶每月至少保潔1次。要求玻璃光潔、明亮、無水跡，窗臺及窗框架表面無灰塵、無污漬；——平臺及屋頂每季度至少清掃1次，雨季期間，每半月至少清掃1次；每日至少巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。要求無垃圾雜物，無青苔，無積水；——樓內(nèi)車庫每周至少清潔1次。要求地面無垃圾雜物、無積水，標(biāo)識、指示牌干凈無浮塵；——衛(wèi)生間及開水間每日至少清潔2次，循環(huán)保潔。要求地面干凈、無污漬無積水；潔具潔凈、無污漬；門窗、墻壁、隔斷、玻璃、窗臺表面干凈、無污跡，金屬飾件有金屬光澤；換氣扇表面無積塵；洗手臺干凈、無污垢；保持空氣流通，無明顯異味；——樓梯及樓梯間每日至少清潔1次。要求梯步、扶手欄桿、防火門及閉門器表面干凈、無灰塵、無污漬，防滑條（縫）干凈；——電梯/扶梯轎廂門、面板，扶梯扶手、兩側(cè)擋板每日至少擦拭1次，轎廂地面、扶梯階梯表面清拖1次；不銹鋼材料裝飾的轎廂每月至少護理2次；石材裝飾的轎廂每季度至少養(yǎng)護1次。要求轎廂內(nèi)無污漬、無粘貼物；燈具、操作指示板明亮；廂內(nèi)地面干凈、無異味，電梯門槽內(nèi)無垃圾、無雜物；扶梯橡膠扶手無水漬、無灰塵、無污漬，階梯表面縫隙內(nèi)無雜物、干凈整潔、無灰塵、無污跡，兩側(cè)擋板表面干凈整潔、無積塵、無污跡；——配電箱、消防栓、報警器、開關(guān)插座、燈具、空調(diào)出風(fēng)口等設(shè)施設(shè)備每月至少清潔1次。要求表面干凈，無灰塵、無污跡；監(jiān)控攝像頭、門警器等表面光亮、無灰塵、無斑點要求；——垃圾桶每日至少保潔2次。要求內(nèi)部無滿溢、無異味，外表面無污跡、無灰塵。會議室、接待室等重點部位的保潔服務(wù)可另行規(guī)定。DB4103/T152—20235.6.4建筑物外部共有部位保潔建筑物外部共有部位區(qū)域包括外圍及周邊道路、外墻、停車場、綠化帶及景觀等，保潔內(nèi)容及要求：——外圍及周邊道路每日至少清掃1次，屬高空作業(yè)范圍的部分路燈等每半年至少保潔1次。要求干凈，無雜物、無積水、無污跡；溝渠、池、井內(nèi)無雜物、無異味；各種標(biāo)志、宣傳欄、路燈等表面干凈、無積塵、無水印；——墜落高度2米以下（不含2米）外墻每月至少保潔1次，屬高空作業(yè)范圍的外墻及景觀燈等應(yīng)委托專業(yè)資質(zhì)公司，每年保潔1次。表面無污漬；——停車場每日至少保潔1次。要求地面無垃圾雜物、無積水，標(biāo)識、指示牌干凈、無浮塵；——綠化帶及景觀每日至少保潔1次。要求綠地內(nèi)無雜物，花臺、雕塑、景觀表面干凈、無污漬；景觀水質(zhì)清澈、無異味、無漂浮物，建筑整潔、無涂污。5.6.5消殺管理應(yīng)制定消殺工作計劃，內(nèi)容包括消殺對象、消殺區(qū)域、消殺方式與藥物配比、消殺時間等內(nèi)容。消殺作業(yè)應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行，并提前做好防護。消殺藥物應(yīng)符合國家農(nóng)藥管理要求，消殺藥物供應(yīng)商應(yīng)具有有效資格證書。消殺區(qū)域包括但不限于以下區(qū)域：——物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各人行通道、各樓層的電梯口、公共洗手間及樓宇周圍；——垃圾桶、垃圾池、化糞池、污水井等室外公共區(qū)域；——雨水井、排水溝等較陰暗潮濕區(qū)域；——辦公室、設(shè)備房、洗手間等辦公用房和空置房；——綠化帶周圍。應(yīng)提前告知消殺時間、地點、范圍，明確注意事項等信息，放置消殺警示標(biāo)識。消殺時進(jìn)行安全防護，建立消殺記錄。消殺結(jié)束后將器具、藥具等統(tǒng)一清洗并送至指定地點保管，滅鼠1周后撤回餌料。5.6.6公共衛(wèi)生防控夏季每月至少開展1次環(huán)境消毒，并進(jìn)行記錄，特殊時期的環(huán)境消毒頻次按防疫要求另行規(guī)定。消毒用品應(yīng)符合國家衛(wèi)生健康部門管理要求，在確保消毒效果的前提下，盡量選擇對人體傷害小、對物品破壞少、對環(huán)境污染小的消毒產(chǎn)品。環(huán)境消毒區(qū)域包括但不限于以下區(qū)域：——食堂、會議室、電梯、衛(wèi)生間等人群密集或通風(fēng)不良的密閉空間；——垃圾集中收集點等重點室外公共區(qū)域。突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間應(yīng)加強走廊、會議室等人群聚集場所的通風(fēng)換氣。5.6.7垃圾處理設(shè)置垃圾分類桶，張貼垃圾分類標(biāo)識，對垃圾進(jìn)行強制分類，分類收集和運輸。制定垃圾定時定點投放制度，明確管理責(zé)任人。垃圾桶(箱)按指定位置擺放，桶(箱)身表面干凈無污漬，地面無垃圾。DB4103/T152—2023有害垃圾投放應(yīng)保持物品的完整性，防止有害物質(zhì)外漏。有包裝的易腐垃圾應(yīng)去除包裝物后分類投放。垃圾中轉(zhuǎn)房地面每日清潔，無明顯異味；使用環(huán)保材料裝裹垃圾，日產(chǎn)日清，避免二次污染。5.7綠化養(yǎng)護5.7.1基本要求根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域特點和綠化實際需要，建立綠化管養(yǎng)方案及綠化養(yǎng)護管理臺賬。宜設(shè)置愛護綠化提示標(biāo)識，重點樹木實行登記表（牌）管理，登記表（牌）內(nèi)容包括植物名稱、擺放和更換時間、養(yǎng)護內(nèi)容和時間等?；ú輼淠鹃L勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。綠地內(nèi)無影響景觀的雜物、垃圾等，無樹掛、亂拴亂掛等現(xiàn)象。應(yīng)對柵欄、噴灌設(shè)施、花盆、樹木加固支架、遮陽裝置等物業(yè)綠化工具、設(shè)施春夏季節(jié)每周維護1次，秋冬季節(jié)每月維護1次。綠化養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備嚴(yán)禁隨意擺放，并應(yīng)在作業(yè)完成后及時保養(yǎng)入庫。5.7.2養(yǎng)護作業(yè)在進(jìn)行修剪、綠化病蟲害防治等風(fēng)險操作時，作業(yè)人員應(yīng)穿戴安全制服、安全帽、手套等，做好防護措施。綠化作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)采取設(shè)立安全警示標(biāo)志牌等措施，保證施工人員和過往行人