【IBM】從數(shù)據(jù)科學(xué)到數(shù)據(jù)外交

1913年，亨利·福特(HenryFord)建立了第一我們應(yīng)用數(shù)據(jù)的方式也達(dá)到了類似的階段。信息我們最新的全球最高管理層調(diào)研主要探索在數(shù)據(jù)工業(yè)化領(lǐng)域搶占先機(jī)所需具備的能力。我們采訪了全球13,000多位最高層主管，了解他們從數(shù)據(jù)中獲得的價(jià)值、他們打算如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為差我們發(fā)現(xiàn)了為數(shù)不多的一組出類拔萃的企業(yè)。他更高效的運(yùn)營；并與客戶建立更緊密的關(guān)系。結(jié)果說明一切。與業(yè)內(nèi)同行相比，這些企業(yè)顯然更為靈活、更富創(chuàng)新能力和盈利能力。他們的CIOCIO敏銳地認(rèn)識到，行業(yè)正在經(jīng)受前所未有的顛覆―他們的感受比其他最高層主管更為深切。自2013年以來，他們在調(diào)研中一直指出技術(shù)進(jìn)步和市場響組織的兩個(gè)最主要的外部力量（見圖1）。2同創(chuàng)造新市場，改變運(yùn)營格局。服務(wù)交付逐漸取代換句話說，信息工業(yè)化不斷推動(dòng)一種面向持續(xù)據(jù)和事件流的新運(yùn)營范式的發(fā)展。正如一位高管所司，無論身處哪個(gè)行業(yè)?！蹦敲?，某些CIO是如何讓數(shù)據(jù)變得更具操作性，如何在研究過程中，我們確定了四種不同類型的未來2-3年，影響企業(yè)的最重要外部力量有哪些201320152017201964%技術(shù)因素63%市場因素53%監(jiān)管因素51%人才技能36%宏觀經(jīng)濟(jì)因素25%社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素22%環(huán)境因素22%地緣政治因素22%全球化因素100%高100%12%50%36%24%50%36%28%28%低高0%50%0%100%50%“我們的高管團(tuán)隊(duì)擅長我們需要將這種能力推廣到整個(gè)企業(yè)中?！薄翱释摺逼髽I(yè)才剛剛起步。他們剛開始整合企業(yè)范圍的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。但他們并未實(shí)施數(shù)據(jù)文化，也不善于從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值?！皹?gòu)建者”企業(yè)在使業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略保持一致以及營造數(shù)據(jù)文化方面取得了較大的進(jìn)展。不過，他們?nèi)栽诳嗫嗵剿魅绾纬浞掷脭?shù)據(jù)“探索者”企業(yè)則已經(jīng)成功了一半。他們要么實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性，要么從收集的數(shù)據(jù)中創(chuàng)造了顯著的價(jià)值。但他們尚未在這兩個(gè)方面都取得成功。只有“火炬手”企業(yè)實(shí)現(xiàn)了理想的成果。他們將數(shù)據(jù)戰(zhàn)對于數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)的價(jià)值設(shè)定了較高的期望值，而且往通過將“火炬手”CIO與“渴望者”CIO（我們這樣稱呼是為了方便閱讀）進(jìn)行比較后發(fā)現(xiàn)，他們所在企業(yè)的表現(xiàn)存在明顯差異。例如，82%的受訪“火炬手”CIO表示，自己的企業(yè)有著出色的創(chuàng)新歷史，而表達(dá)同樣觀點(diǎn)的“渴望者”CIO的比例只有34%。在有效管理變革這些優(yōu)勢帶來了豐厚的回報(bào)：超過70%的受訪“火炬手”CIO表示自己的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了顯著的收入增長。差不多同樣比例的“火炬手”CIO表示自己的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了可觀的利潤；而表示自己的企業(yè)在收入和利潤方面取得這種成果的“渴望者”CIO的比例僅有40%。那么，“火炬手”CIO是如何收獲數(shù)據(jù)效益的呢？我們的分析表明他們在三個(gè)方面明顯有別于其他CIO?！盎鹁媸帧盋IO：―平衡數(shù)據(jù)透明與信任，區(qū)分可共享的數(shù)據(jù)和應(yīng)不惜一基于數(shù)據(jù)熟練度的新企業(yè)動(dòng)方案：84%的受訪“火炬手”CIO表示，他們和自己的最高管理層同事傾向于根據(jù)數(shù)據(jù)做出重大決策，而只有35%的示非常重視收集數(shù)據(jù)，以便為決策過程提供信息支持；這個(gè)比例是如此做的“渴望“火炬手”CIO并沒有否認(rèn)經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，但他們堅(jiān)持認(rèn)為，必須將事實(shí)放在首位（請參閱側(cè)邊欄“全日空：揭真相可能令人痛苦?！皵?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界可能是無情的。數(shù)據(jù)可能明確指出計(jì)劃不可行，曾經(jīng)充滿希望的業(yè)務(wù)變得沒有未來?！彼f道。但是，這種嚴(yán)格性可作為指導(dǎo)原則：“火炬手”CIO喜歡有力的證據(jù)，而不是虛幻的的確，“火炬手”CIO不僅更依賴數(shù)據(jù)來指導(dǎo)決策，他他們表示，數(shù)據(jù)對于發(fā)掘和評估新的潛在市場商機(jī)非常大多數(shù)“火炬手”CIO還表示，數(shù)據(jù)對于提高企業(yè)的生產(chǎn)力、敏捷性和創(chuàng)新能力至關(guān)重要，而“渴望者”CIO表示，數(shù)據(jù)的主要價(jià)值在于發(fā)現(xiàn)提高效率的機(jī)會(huì)。簡而言之，“火炬手”CIO及其高管同事依靠數(shù)據(jù)，幫助決定如何最有效地拓展業(yè)務(wù)，而“渴望者”CIO及其高管“火炬手”CIO主要使用數(shù)據(jù)來推動(dòng)增長，而“渴望者數(shù)據(jù)帶來最大價(jià)值的最主要活動(dòng)發(fā)現(xiàn)和評估收入增長機(jī)遇高出19%63%63%53%53%制定企業(yè)戰(zhàn)略和愿景高出27%57%57%45%45%降低成本低18%49%49%60%60%這種觀點(diǎn)上的差異解釋了為什么“火炬手”力維護(hù)企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)并提高其價(jià)值：83%的“火炬手”CIO努力整理數(shù)據(jù)，85%專注于整合各種不同的數(shù)據(jù)集。而在這兩方面做出同等程度努力的“渴望者”CIO的比例分別只有61%和66%。據(jù)管理采用生命周期方法，其重點(diǎn)是質(zhì)量、完整性和持續(xù)管理?！拔覀冇?jì)劃以無縫方式清理、標(biāo)準(zhǔn)化、集中管理以及整合數(shù)據(jù)，以便在實(shí)時(shí)分析和決策方面獲得最大但對于許多CIO來說，這仍是個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)?！拔覀兇鎯?chǔ)的數(shù)據(jù)未經(jīng)驗(yàn)證。我們很難找到數(shù)據(jù)技能和吃苦耐挖掘數(shù)據(jù)。80%的最高層主管非常努力地為員工提供及其高管同事這樣做。這些努力已結(jié)出碩果?！盎鹁媸帧盋IO所在企業(yè)擁有的熟悉數(shù)據(jù)科學(xué)和分析技能的員日本最大的航空公司全日空(ANA)希望組建數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)，他們決定采用創(chuàng)新副總裁TaiichiNomura所說而出。”TaiichiNomura解釋道。破探索的邊界，不放過任何創(chuàng)新機(jī)會(huì)，而不是束縛于以全日空努力建立自己的數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)，并且取得了豐碩的成果?，F(xiàn)在，該航空公司在做出關(guān)鍵決策時(shí)高度依賴于數(shù)據(jù)―某些數(shù)據(jù)已經(jīng)帶來了完全出乎意料的能問題時(shí)，每個(gè)人都認(rèn)為該問題與飛行時(shí)間的飛行路線，這會(huì)影響進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)的空氣流量，從而影響各個(gè)部件?！巴ㄟ^改變測量方法，我們地預(yù)測兩次故障之間的平均時(shí)間?！盩aiichiNomura“我們的最大挑戰(zhàn)是使數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)民主化，讓所有員工都能成為分析人員?！钡?，要讓員工能夠深入研究數(shù)據(jù)，并不意味著為他們因?yàn)槿绻髽I(yè)分步采用越來越多的計(jì)劃和平臺(tái)，最終會(huì)阻礙生產(chǎn)力，而不是提高生產(chǎn)力。面對眾多選擇，員工可能搞不清楚為完成哪個(gè)工作任務(wù)而選擇哪種工具，或當(dāng)然還有其他問題。企業(yè)部署的工具越多，配置錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)泄露和數(shù)據(jù)違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)就越大。由于對第三方應(yīng)用和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)缺乏了解，這些挑戰(zhàn)變得更加嚴(yán)峻。此外，即固定成本永遠(yuǎn)不會(huì)變成沉沒成本。SaaS合同過多可“我們面臨的挑戰(zhàn)在于必須降低成本曲線的斜率?！奔?“火炬手”CIO通過與企業(yè)中的同事通力合作，管控工治理和保護(hù)數(shù)據(jù)放在最優(yōu)先的位置。隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向云端，并將技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的職責(zé)外包出去，這些以前，CIO主要負(fù)責(zé)架設(shè)基礎(chǔ)架構(gòu)，而現(xiàn)在作是提供服務(wù)。他們需要協(xié)調(diào)人員、技術(shù)和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。為不同部門提供可用數(shù)據(jù)；幫助同事建立數(shù)字化“火炬手”CIO已經(jīng)完成了角色的跨越。他們扎實(shí)的技術(shù)專業(yè)知識，全面理解企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，而且“火炬手”CIO備受重視還有一個(gè)重要原因：正如其他最高層主管所承認(rèn)的那樣，CIO在制定組織的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略然而，只有少數(shù)CEO擁有將內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)結(jié)合起來所需的技術(shù)能力。高管獵頭公司Heidrick＆Struggles的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)世界上最大型企業(yè)的CEO中，有一投入時(shí)間和精力來制定和維護(hù)全面的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。因此，對數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的制定發(fā)揮最大影響力的最高層主管*72%45%46%72%45%46%“當(dāng)今的CIO必須成為領(lǐng)導(dǎo)者，擁有良好的溝通能力與合作能力。”60%60%*基于除CIO以外的其他所有最高層主管的觀點(diǎn)。的中心，全面了解組織的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、運(yùn)營和數(shù)據(jù)，而無論數(shù)據(jù)采用何種形式、源自哪里或存儲(chǔ)在哪里以及特的位置，能夠提供“洞察即服務(wù)”。他們可以幫助高管同事收集情報(bào)、推動(dòng)創(chuàng)新，并創(chuàng)建跨職能邊界的全新數(shù)據(jù)價(jià)值鏈，通過廣泛傳播數(shù)據(jù)，支持各個(gè)層級做出更“火炬手”CIO掌握專業(yè)知識，通過敏銳的技術(shù)洞察力獲得IT團(tuán)隊(duì)的可信性。令技術(shù)更容易使用、更容易理解，打造更舒適的體驗(yàn)。通過將企業(yè)定位為數(shù)據(jù)企業(yè)（從洞察角），的強(qiáng)大力量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。將有關(guān)治理的對話提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)集成和生命周期管理的具體實(shí)踐聯(lián)系將數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)化為價(jià)值鏈，以快速增加并累積紅利。利用自己對于資產(chǎn)和供應(yīng)商的深入了解，幫助同行構(gòu)建具有說服力的業(yè)務(wù)案例。充當(dāng)服務(wù)提供者和代理人的角色，幫助同事權(quán)衡應(yīng)當(dāng)投資一流的平臺(tái)，還是投資孤立的單點(diǎn)解決方案（這樣會(huì)影響生產(chǎn)力和洞基于數(shù)據(jù)洞察力的新運(yùn)營許多企業(yè)收集海量數(shù)據(jù)，但他們整理數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為可操作的相關(guān)信息的能力卻不足?！盎鹁媸帧盋IO高度專注于讓數(shù)據(jù)發(fā)揮切實(shí)的作用，通過建立強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)，輕松整合、訪“我們正在將數(shù)據(jù)從運(yùn)營中的副產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)資產(chǎn)?！备鶕?jù)企業(yè)的規(guī)模和成熟度，建立適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，幫助制定各種戰(zhàn)略決策。規(guī)模較小、歷史較短的企業(yè)通常需要支持創(chuàng)新和加快產(chǎn)品上市速度的基礎(chǔ)架構(gòu)，而規(guī)模較大、歷史較悠久以及受到較嚴(yán)格監(jiān)管的企業(yè)則需要支持多種購買現(xiàn)成的基礎(chǔ)架構(gòu)還是自行建造基礎(chǔ)架構(gòu)，這是一項(xiàng)關(guān)鍵的決策。小型企業(yè)通?？梢允褂矛F(xiàn)成的系統(tǒng)而不必?fù)?dān)心數(shù)據(jù)集成，而大型企業(yè)則具有更為復(fù)雜的需求，可數(shù)據(jù)計(jì)劃對于IT組織的重要性高出高出25% 86% 69%實(shí)施企業(yè)范圍的信息標(biāo)準(zhǔn)高出27%實(shí)施企業(yè)范圍的信息標(biāo)準(zhǔn)85%85% 67%在企業(yè)范圍采用通用分析平臺(tái)高出30%在企業(yè)范圍采用通用分析平臺(tái) 82% 63%能需要對解決方案進(jìn)行大量配置。如果能夠帶來差異化的優(yōu)勢，那么也可以構(gòu)建新系統(tǒng)；相反，如果現(xiàn)有系統(tǒng)過去幾年，“火炬手”CIO還大力投資于分析數(shù)據(jù)和訪問新信息源所需的技術(shù)。而且許多人打算在不久的將來“火炬手”CIO打算在高級分析和云計(jì)算方面進(jìn)行大量未來2-3年的主要投資領(lǐng)域高級分析高出31% 80% 61%云計(jì)算高出9%74%74%68%68%移動(dòng)應(yīng)用和設(shè)備高出16%移動(dòng)應(yīng)用和設(shè)備 67% 58%物聯(lián)網(wǎng)高出37%物聯(lián)網(wǎng)更迅速地做出更明智的決策，從而實(shí)現(xiàn)更出色的績效?！? 56% 41%KBC：充分發(fā)揮機(jī)器學(xué)習(xí)的BarakChizi博士是比利時(shí)銀行保險(xiǎn)公司KBC的大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析和AI總經(jīng)理，他領(lǐng)導(dǎo)著歐洲金融業(yè)最大的AI運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之一（擁有80多位數(shù)據(jù)科學(xué)家），并負(fù)責(zé)讓該團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的作用。KBC的歷史可追溯到1998年，如今它已經(jīng)成為跨國公司，是銀行數(shù)字化革KBC擁有許多“第一”的紀(jì)錄，包括業(yè)內(nèi)第一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用，支持新客戶在五分鐘內(nèi)建立并激活一個(gè)賬戶；業(yè)銀行的任何賬戶。它還測試了可穿戴設(shè)備的非接觸式支付，并且最近在比利時(shí)啟動(dòng)了在線工具，房主、房客和從客戶的角度來看，KBC提供了快速、用戶友好和高度個(gè)性化的服務(wù)。但是，這種簡單流暢的外表下隱藏了復(fù)雜的分析功能。KBC的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)具有幾個(gè)獨(dú)“我們沒有數(shù)據(jù)倉庫；我們有一個(gè)數(shù)據(jù)湖?！盉arakChizi解釋說。這兩者之間有很大的區(qū)別?！皵?shù)據(jù)倉庫是一種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫，采用預(yù)定義的規(guī)則對數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾和結(jié)構(gòu)化處理；而數(shù)據(jù)湖是海量原始數(shù)據(jù)池，沒有內(nèi)置的假設(shè)，也沒有偏見。”KBC還使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)觸發(fā)因素，而不是開發(fā)預(yù)測模型，因?yàn)楹笳叩那疤崾俏磥淼男袨闀?huì)像過去一樣?！拔覀儗Ｗ⒂跀?shù)據(jù)，而不移動(dòng)應(yīng)用和設(shè)備的投資優(yōu)先級最高，而現(xiàn)在，他們對高在“火炬手”CIO管理工業(yè)化規(guī)模的數(shù)據(jù)的計(jì)劃中，混而70%的CIO也打算試水該領(lǐng)域，或加大投入?！翱释摺盋IO的行動(dòng)則比較緩慢。他們中只有24%對混合云進(jìn)行了投資，只有49%打算在可預(yù)見的將來進(jìn)行投資。在某些情況下，這種遲緩可能造成高昂的代價(jià)，因?yàn)榛旌显频闹饕獌?yōu)點(diǎn)是敏捷性。在瞬息萬變的數(shù)字環(huán)境中，快速改變方向的能力至關(guān)重要，而苦苦掙扎中的企但是，CIO總體上對新技術(shù)的價(jià)值持懷疑態(tài)度。只有17%的CIO預(yù)計(jì)能從此類技術(shù)獲得高投資回報(bào)，而在最高管理層中，這一比例為27%。正如芬蘭某保險(xiǎn)公司的CIO所說，這可能部分是因?yàn)樗麄兏心芰赐浮叭A而不實(shí)的承諾”。當(dāng)然，高管必須負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，一個(gè)值得注意的例外是人工智能(AI)，包括機(jī)器學(xué)習(xí)；三分之二的“火炬手”CIO和一半的“渴望者”CIO在此領(lǐng)域進(jìn)行了巨大的投入?！癆I和高級分析是未來五年擁有這些技術(shù)，誰就可以獲得巨大的優(yōu)勢?！逼渌鸆IO也同樣對此充滿熱情（請參閱側(cè)邊欄“KBC：充分發(fā)揮因?yàn)樗麄円呀?jīng)采用必要的數(shù)據(jù)實(shí)踐，讓AI充分發(fā)揮作用。70%的“火炬手”CIO明確定義了有關(guān)收集、使用和共享數(shù)據(jù)的規(guī)則，而只有20%的“渴望者”CIO采取了同樣的措施?！盎鹁媸帧盋IO對數(shù)據(jù)管理的重要性有著深刻的理解，因此，他們有資格領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)數(shù)據(jù)此外，84%的“火炬手”CIO計(jì)劃加大清理企業(yè)數(shù)據(jù)美國某媒體和娛樂公司的CIO指出：“要讓分析發(fā)揮這些CIO知道，更多的數(shù)據(jù)并不一定能轉(zhuǎn)化為更多或更好的洞察。恰恰相反：過多的數(shù)據(jù)可能會(huì)讓企業(yè)無所適從，影響管理層快速做出明智的判斷。因此，必定相應(yīng)的策略，在數(shù)據(jù)過時(shí)后將其淘汰?！拔覀兡壳氨儽仨毲宄袛?shù)據(jù)庫中的過時(shí)內(nèi)容，這樣才能‘透過“我們正在建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)治理框架，涵蓋從數(shù)據(jù)管理到數(shù)據(jù)質(zhì)量的方方面面?！薄盎鹁媸帧盋IO還有一個(gè)方面表現(xiàn)突出，那就是他們可將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)結(jié)合起來，從而生成任何一種數(shù)據(jù)都無法單獨(dú)提供的洞察。通過解析社交媒體帖子，匯總來自智能傳感器的數(shù)據(jù)，以及捕獲上下文元數(shù)據(jù)，就可以形成更全面的客戶視圖。最重要的是，這種數(shù)據(jù)組合可以反映客戶行為和喜好隨時(shí)間推移而發(fā)生最后，“火炬手”CIO管理的大多數(shù)數(shù)據(jù)都可以立即獲?。?9%的“火炬手”CIO部署了實(shí)時(shí)交付數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，而只有28%的“渴望者”CIO這樣做。如果員工可以即時(shí)訪問客戶數(shù)據(jù)，他們就能更迅速、更可以大規(guī)模地迅速生成準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并盡可能高效地將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察。他們認(rèn)識到，數(shù)據(jù)本身沒有什么價(jià)值；但從中挖掘的智慧、帶來的敏捷性和實(shí)現(xiàn)的差異化競爭優(yōu)勢可以給企業(yè)帶來價(jià)值。因此，他們將重點(diǎn)放在擁有更多數(shù)據(jù)、更卓越的數(shù)據(jù)或可以更快訪問數(shù)如何建立基于數(shù)據(jù)洞察力的運(yùn)營模式1.改進(jìn)數(shù)據(jù)的“信噪比”捕獲元數(shù)據(jù)、語境和行為。讓可追溯性、問責(zé)制和可解釋性成為數(shù)據(jù)使用過程中不可或缺的條件。將風(fēng)險(xiǎn)評估和信任評分作為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐，使企業(yè)能夠確定數(shù)據(jù)源的質(zhì)量，并能夠在具有高信任度和低信任消除復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢；利用標(biāo)準(zhǔn)化、整合與分散管理，保持競爭優(yōu)勢。使用可組合、可復(fù)用的服務(wù)和容器，實(shí)現(xiàn)模塊化。建立基礎(chǔ)架構(gòu)，在日趨多樣化和分散的平臺(tái)及服務(wù)中支持多方協(xié)作和實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化。消除數(shù)據(jù)和AI模型中的偏見，創(chuàng)建更清晰的基本規(guī)則，以尊重邊界的方式應(yīng)用自動(dòng)化。在“機(jī)器為主”的世界中，宣傳人為因基于數(shù)據(jù)透明度的新生態(tài)將推動(dòng)未來幾年產(chǎn)生更多數(shù)據(jù)。他們預(yù)測，由于生態(tài)系統(tǒng)能夠以全新方式創(chuàng)造價(jià)值，因此大多數(shù)企業(yè)將建立更多的合作關(guān)系。他們預(yù)計(jì)未來會(huì)更重視客戶體要優(yōu)化客戶體驗(yàn)，必須在每個(gè)接觸點(diǎn)（無論是數(shù)字接觸還是實(shí)體接觸）捕獲海量的客戶情報(bào)。這兩種趨勢都意味著處理不斷增長的信息浪潮，并在必要時(shí)采用新的運(yùn)“火炬手”CIO打算開采這個(gè)“金礦”：78%的“火炬手”CIO所在企業(yè)使用數(shù)據(jù)來定義和檢驗(yàn)新的業(yè)務(wù)模式，而“渴望者”CIO的比例僅為38%。我們采訪過的一些CIO正在研究訂購模式，這顯然是從RestorationHardware這樣的企業(yè)吸取了靈感?？蛻糁灰磕曛Ц?00美元會(huì)員費(fèi)，即可獲得美國家具零售不同職能業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間自由共享數(shù)據(jù)80%80%18%高出344%商RestorationHardware的室內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)和商品折扣。4還有受訪者在探索如何提供出行即服務(wù)，以彌補(bǔ)“火炬手”CIO還付出了更多的努力，以確保數(shù)據(jù)可以輕松地在企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間流通（請參見圖8）。當(dāng)數(shù)據(jù)從組織孤島中解放出來后，它就會(huì)釋放活力，創(chuàng)造企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注如何獲取數(shù)據(jù)，以及如何與網(wǎng)絡(luò)合作伙伴共享51%51%24%高出113%但是，絕大多數(shù)“渴望者”CIO仍在苦苦探索如何解們需要在企業(yè)內(nèi)部培育共享開放數(shù)據(jù)的文化?！迸c此類似，美國某電子企業(yè)的CIO表示要“釋放數(shù)據(jù)供大眾話雖如此，但“火炬手”CIO認(rèn)識到自由共享數(shù)據(jù)與保護(hù)專利成果之間的內(nèi)在矛盾。盡管有69%的受訪企業(yè)告訴我們自己擅長收集、使用和共享數(shù)據(jù)，但只有47%的企業(yè)聲稱與業(yè)務(wù)伙伴完全公開地共享數(shù)據(jù)。某些企業(yè)在以工業(yè)化規(guī)模處理數(shù)據(jù)時(shí)，保持謹(jǐn)慎將近70%的“火炬手”CIO能夠和其他最高層主管一起，準(zhǔn)確全方位地了解客戶并采取相應(yīng)行動(dòng)；而只有“火炬手”CIO和他們的高管同事能夠深入了解客戶的個(gè)人習(xí)慣和傾向，有的放矢地改善客戶體驗(yàn)：71%的“火炬手”CIO使用數(shù)據(jù)確定未滿足的客戶需求，70%使用數(shù)據(jù)幫助建立在每個(gè)接觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值所需的流程。而“渴望者”CIO專注于上述兩個(gè)目標(biāo)的比例分別只有25%和27%。伊利諾伊州：共享數(shù)據(jù)，改2016年5月，美國伊利諾伊州的13個(gè)提供健康和公這妨礙了數(shù)據(jù)的共享。由于許多民眾需要多個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，因此他們必須聯(lián)系多個(gè)機(jī)構(gòu)以獲取信息并注冊所需的服務(wù)。在另外一些情況中，居民還必須到某個(gè)機(jī)構(gòu)的填寫另一張相同的紙質(zhì)表格。5伊利諾伊州的民眾感到這個(gè)系統(tǒng)很麻煩，這也妨礙了州政府匯總和分析數(shù)據(jù)的能力。每個(gè)機(jī)構(gòu)只能看到客戶如何使用自己的服務(wù)，因此很難評估特定計(jì)劃如何長期影響相關(guān)個(gè)人和家庭的總體福祉。這不利于公眾服務(wù)部充伊利諾伊州CIO花了七個(gè)月的時(shí)間，制定了一項(xiàng)數(shù)據(jù)共享協(xié)議；并開展了大量工作，確保每條可識別個(gè)人的信息都經(jīng)過高度加密。參與該協(xié)議的所有機(jī)構(gòu)現(xiàn)在都可以共享數(shù)據(jù)。他們有10天的時(shí)間來提供別的機(jī)構(gòu)所請求的信息，如果他們要求延期提供信息或拒絕請求，則需要給出合理的理由。7境和法規(guī)要求對于充分發(fā)揮數(shù)據(jù)潛能帶來了挑戰(zhàn)。”首先，世界許多地方有關(guān)收集、使用、存儲(chǔ)和傳播個(gè)人數(shù)據(jù)的法規(guī)變得越來越嚴(yán)格。律師事務(wù)所BakerMcKenzie的研究表明，目前至少有50個(gè)國家/地區(qū)已經(jīng)制定了綜合的數(shù)據(jù)隱私和安全法律，還有41個(gè)國家/地區(qū)希望在不久的將來對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)保護(hù)制度做出），提供商和聯(lián)合數(shù)據(jù)的防火墻外環(huán)境中，CIO必須適應(yīng)除了這些挑戰(zhàn)之外，CIO通常還對新興數(shù)據(jù)隱私和安但是，“火炬手”CIO和“渴望者”CIO在這方面仍地對待企業(yè)收集的個(gè)人數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)至關(guān)重要―他們相信數(shù)據(jù)可以解決所帶來的問題。足有87%的“火炬而表達(dá)相同觀點(diǎn)的“渴望者”CIO的比例僅為52%。不負(fù)責(zé)任地使用數(shù)據(jù)會(huì)加劇人們對普遍監(jiān)管、社會(huì)偏見和經(jīng)濟(jì)剝削的擔(dān)憂。而負(fù)責(zé)任地使用數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)與客戶建立牢固的關(guān)系，這不僅反映合作的廣度和深度，還意味著堅(jiān)定的承諾。這些關(guān)系代表了全新要圍繞信任制定戰(zhàn)略和運(yùn)營模式，必須改變思維方式：以培養(yǎng)富有遠(yuǎn)見的長期關(guān)系為目的，實(shí)現(xiàn)互惠互利的結(jié)關(guān)鍵的考驗(yàn)在于客戶怎么想，而不是高管們的看法。盡管如此，一些最高層主管仍認(rèn)為，規(guī)矩行事是取得良好結(jié)果的前提，并非常認(rèn)真地承擔(dān)起數(shù)據(jù)管理者的職責(zé)?！拔覀兿Ｍ@得個(gè)性化的全方位客戶視圖，但不想因?yàn)楣蚕頂?shù)據(jù)而損害我們的誠信以及市場對我們的信任?！币Ｗo(hù)客戶隱私，又要從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值，在這兩者之間很難實(shí)現(xiàn)平衡。”我們通過值得信任的方式處理他們的數(shù)據(jù)。”不過，人們普遍認(rèn)識到，實(shí)現(xiàn)合理的平衡至關(guān)重要。新加坡某專業(yè)服務(wù)公司的CIO權(quán)衡了洞察所帶來的收益和適度控制的要求：“我們需要使用客戶數(shù)據(jù)來獲取洞察，然后創(chuàng)造個(gè)性化的體驗(yàn)。但是我們也需要遵守?cái)?shù)據(jù)隱私法律?！币虼?，表現(xiàn)最出色的企業(yè)中的CIO能夠明智而廣泛地共享數(shù)據(jù)。他們將風(fēng)險(xiǎn)管理融入組織的基礎(chǔ)架構(gòu)和運(yùn)營之中。他們尊重隱私，并能夠區(qū)分高信任度和低信任度的互動(dòng)。他們使用數(shù)據(jù)來挖掘洞察和校準(zhǔn)體驗(yàn)，以此作為手段，在個(gè)人層面建立更出色的關(guān)系，在社會(huì)層面建立更理想的社區(qū)。這些CIO認(rèn)為信任不僅僅是一種互動(dòng)方式；而且是不可或缺的設(shè)計(jì)模式，用于推動(dòng)企業(yè)依“火炬手”CIO表示，數(shù)據(jù)隱私在未來將成47%46%51%47%46%51%數(shù)據(jù)隱私員工數(shù)據(jù)隱私員工技能“火炬手”如何建立基于數(shù)據(jù)透明度的新型生態(tài)系統(tǒng)用自己的業(yè)務(wù)語言，闡述區(qū)塊鏈和邊緣計(jì)算等新技術(shù)如何改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式。倡導(dǎo)新型工作環(huán)境，讓人機(jī)合作達(dá)到全新水平，以前所未有的規(guī)模和速度發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新價(jià)值。推廣全新企業(yè)文化：以數(shù)據(jù)推優(yōu)先考慮整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的可視性和透明度，促進(jìn)互惠互利的結(jié)果（例如，數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)溯源、合規(guī)和安全性）。建立共同的治理準(zhǔn)則，以緩解多方認(rèn)識到信任在數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。學(xué)習(xí)如何在更加多樣化、聯(lián)合程度更深入且更加面向服務(wù)的擴(kuò)展IT環(huán)境中運(yùn)營。支持有關(guān)數(shù)據(jù)隱私的討論，利用CIO對整個(gè)數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的全面了解，實(shí)數(shù)據(jù)正從定制產(chǎn)品向批量生產(chǎn)的商品飛躍，世界各地的CIO都在努力應(yīng)對這種轉(zhuǎn)變。一所以我無法完全了解所有數(shù)據(jù)的全貌。”其理，或者數(shù)據(jù)的增加使“信號與噪聲的分離更加困難。”技能短缺也是一個(gè)被反復(fù)提及的問題?！扒把貏?chuàng)新需要前沿技能，而聘用合適的人才既不容易也不劃算?！泵绹尺\(yùn)輸企業(yè)的CIO找到既懂技術(shù)又有問題解決能力，還具備領(lǐng)導(dǎo)能力的人才。”但是，我們的受訪者堅(jiān)信，使用大規(guī)模生產(chǎn)方法將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為工業(yè)規(guī)模的可行情報(bào)，可導(dǎo)者所需的條件。這些CIO是數(shù)據(jù)“外交官”，他們使用數(shù)據(jù)為不同的受眾服務(wù)，建立更深的關(guān)系并促進(jìn)數(shù)據(jù)熟練度文化。他們建立了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為深入洞察。他們明智地共享數(shù)據(jù)，既能獲得生態(tài)系統(tǒng)所帶來的好處，同時(shí)又不喪失競爭優(yōu)勢。此外，他們非常看重以符合道德規(guī)范的方式數(shù)據(jù)是一種原始資源，那么信任就是用于交1“TheHenryFordstory.”Ford.https://www.ford.co.uk/experience-ford/history-and-heritage2DatafromtheIBMGlobalC-suiteStudy17thEdition(2013),18thEdition(2015),and19thEdition(2017).3“RoutetotheTop2018.”Heidrick&Struggles.December2018./-/media/Publications-and-Reports/Route_to_the_Top_2018.ashx23,2016./2016/03/23/restoration-hardware-membership/5“TheStateofIllinoisBreaksDown‘DataSiloes’withanEnterpriseMemorandumofUnderstanding.”DigitalTransformationExchange.October25,2017./state-il