客規(guī)和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項試卷

客規(guī)和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項試卷單選題（總共40題）1.載客動車組列車可將集裝件裝載（）等位置(1分)A、大件行李存放處、集裝件專用存放柜、動臥列車預(yù)留包廂B、大件行李存放處、二等車廂最后一排座椅后空檔處動臥列車預(yù)留包廂C、大件行李存放處、二等車廂最后一排座椅后空檔處、集裝件專用存放柜、動臥列車預(yù)留包廂D、大件行李存放處、二等車廂最后一排座椅后空檔處、集裝件專用存放柜答案：C解析：

暫無解析2.廣播播放需語音清晰，音量適宜，（）形式多樣，健康活潑，不干擾旅客正常休息。(1分)A、用語準(zhǔn)確B、內(nèi)容豐富C、更新及時D、以上都是答案：D解析：

暫無解析3.面部、雙手保持清潔，身體外露部位無紋身。指甲修剪整齊，長度不超過指尖2毫米，不染彩色指甲。女性（）上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹。(1分)A、化妝B、淡妝C、裸妝D、濃妝答案：B解析：

暫無解析4.車票最遠(yuǎn)發(fā)售至（）。鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的票種除外。(1分)A、本次列車終到站B、旅客換乘站C、本次列車折返站D、旅客目的站答案：A解析：

暫無解析5.報銷憑證可以在開車前或乘車日期之日起（）日以內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機(jī)換取(1分)A、30B、60C、90D、180答案：D解析：

暫無解析6.持低票價席別車票的旅客（）在高票價席別的車廂（區(qū)域）滯留。(1分)A、可以B、不應(yīng)該C、不能D、可以視情況答案：C解析：

暫無解析7.免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用席位時應(yīng)購買（）。(1分)A、半價兒童票B、優(yōu)惠兒童票C、兒童優(yōu)惠票D、優(yōu)惠票答案：C解析：

暫無解析8.鐵路可辦理一次改簽，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力的前提下，辦理變更到站的改簽時，應(yīng)在（）原車票辦理托運(yùn)行李的，還應(yīng)辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)(1分)A、開車前超48小時的B、開車后C、開車前48小時以內(nèi)的D、開車前48小時以上的答案：D解析：

暫無解析9.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時，不能判明時，移交列車()或終到站。(1分)A、下車站B、終到站C、經(jīng)停站D、前方站答案：D解析：

暫無解析10.學(xué)生票按（）發(fā)售，在減價優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)乘車票時，扣減一次優(yōu)惠次數(shù)(1分)A、遠(yuǎn)路徑B、近路徑C、乘車區(qū)間D、優(yōu)惠區(qū)間答案：B解析：

暫無解析11.（）按照國家有關(guān)規(guī)定對旅客所持車票和有效身份證件進(jìn)行車票實(shí)名制查驗。(1分)A、承運(yùn)人B、鐵路運(yùn)輸企業(yè)C、站車工作人員D、國務(wù)院鐵路主管部門答案：B解析：

暫無解析12.旅客自行中途上車、下車，未乘區(qū)間的票款（）退還(1分)A、不已B、不予C、可以D、部分答案：B解析：

暫無解析13.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站車核實(shí)可在下車后（）日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費(fèi)，同行人同樣辦理。(1分)A、60B、30C、15答案：B解析：

暫無解析14.餐車經(jīng)營，經(jīng)營證照齊全有效，經(jīng)營項目、收費(fèi)價格公開，無只收費(fèi)不服務(wù)行為；（）(1分)A、開具發(fā)票B、提供收據(jù)C、提供發(fā)票D、開具收據(jù)答案：C解析：

暫無解析15.由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時，車站應(yīng)開具（）。(1分)A、客運(yùn)記錄B、情況說明C、文字證明D、無法開具答案：C解析：

暫無解析16.廣播語音清晰，音量適宜，用語準(zhǔn)確，內(nèi)容豐富，更新及時，形式多樣，健康活潑，不干擾旅客（）。視頻播放畫面清晰，外放聲音不得影響列車廣播的正常播放，且音量不得高于30分貝。(1分)A、晚間休息B、正常休息C、午間休息D、任何休息答案：B解析：

暫無解析17.因列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時，旅客可自列車停運(yùn)信息公布時起至車票乘車日期后（）以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收手續(xù)費(fèi)(1分)A、30日B、90日C、180日D、360日答案：A解析：

暫無解析18.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，旅容旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實(shí)，可在下車后（）以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理。(1分)A、10日B、20日C、60日D、30日答案：D解析：

暫無解析19.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時經(jīng)站、車核實(shí),可在下車后()日以內(nèi)到下車站辦理退票,退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額,核收退票費(fèi),同行人同樣辦理(1分)A、15日以內(nèi)B、10日以內(nèi)C、30日以內(nèi)D、20日以內(nèi)答案：C解析：

暫無解析20.行李每件的最大重量為50千克，外部尺寸長、寬、高之和最大不超過200厘米，最小不小于（）。(1分)A、0.01立方米B、60厘米C、0.1立方米D、50厘米答案：B解析：

暫無解析21.鐵路運(yùn)輸企業(yè)組織原列車?yán)@行運(yùn)輸時，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車鐵路旅客運(yùn)輸合同即（）(1分)A、即行終止B、履行終止C、履行完畢D、即行失效答案：B解析：

暫無解析22.旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證和購票時所使用的有效身份證件(列車如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄)，()以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。(1分)A、180日B、60日C、90日D、30日答案：D解析：

暫無解析23.面部、雙手保持清潔，身體外露部位無紋身。指甲修剪整齊，長度不超過指尖（）毫米，不染彩色指甲。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析24.夜間作業(yè)、行走、交談、開關(guān)門要輕。進(jìn)包房先敲門，離開時，應(yīng)（）出包房。(1分)A、倒退B、轉(zhuǎn)身C、后退D、正向答案：A解析：

暫無解析25.持有效車票擾亂公共秩序的人，站、車均可()。(1分)A、讓其上車，交到站處理B、拒絕其上車，退還未乘區(qū)間票款C、拒絕其上車，未乘區(qū)間票款不退D、編制客運(yùn)記錄，交公安部門處理答案：C解析：

暫無解析26.衣帽鉤限掛（）等輕質(zhì)物品(1分)A、衣服、帽子B、衣服、配飾C、衣帽、服飾D、帽子、服飾答案：C解析：

暫無解析27.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定；烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車()(1分)A、可以限制行動B、可以不予運(yùn)送C、必須運(yùn)送D、應(yīng)護(hù)送答案：B解析：

暫無解析28.旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在購票時向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明，購票申明時使用的免費(fèi)乘車兒童有效身份證件()。(1分)A、為隨行成年人有效身份證件原件B、為戶口本原件C、為兒童居民身份證原件D、為其乘車憑證答案：D解析：

暫無解析29.在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按（）所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票款。(1分)A、往程B、返程C、實(shí)際D、車站指定的答案：B解析：

暫無解析30.如需報銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起()以內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機(jī)換取。(1分)A、180日B、360日C、30日D、90日答案：A解析：

暫無解析31.每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿（）周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車日期計算。(1分)A、4B、12C、10D、6答案：D解析：

暫無解析32.旅客辦理已打印報銷憑證的車票退票或退款手續(xù)時，（）報銷憑證(1分)A、須交回B、無需交回C、補(bǔ)辦答案：A解析：

暫無解析33.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時，不得超過本次列車的始發(fā)站和終到站，不能判明上車站時，自（）起計算。(1分)A、始發(fā)站B、上車站C、發(fā)現(xiàn)站D、前方站答案：A解析：

暫無解析34.在鐵路運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。鐵路運(yùn)輸企業(yè)有過錯的，應(yīng)當(dāng)在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的（）責(zé)任。(1分)A、賠償B、補(bǔ)償C、次要D、補(bǔ)充賠償答案：D解析：

暫無解析35.在列車上辦理學(xué)生票補(bǔ)票手續(xù)后，旅客（）日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。(1分)A、30B、60C、90D、180答案：A解析：

暫無解析36.旅客攜帶平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用（）妥善包裝。(1分)A、包裝物B、封閉包裝物C、硬質(zhì)包裝物D、環(huán)保包裝物答案：C解析：

暫無解析37.旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在購票時向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明，（）使用的免費(fèi)乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。(1分)A、購票時B、申明時C、購票申明時D、乘車前答案：C解析：

暫無解析38.逾期到達(dá)的行李免費(fèi)保管（）日(1分)A、3B、5C、7D、10答案：D解析：

暫無解析39.遵守安全乘車規(guī)定，運(yùn)行中做好安全宣傳和防范，車內(nèi)秩序、環(huán)境良好，無閑雜人員隨車（）(1分)A、叫賣、撿拾、討要B、撿拾、討要C、叫賣、撿拾D、叫賣、討要答案：A解析：

暫無解析40.鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時起成立，至按車票規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客（）止(1分)A、下車B、出站C、到站答案：B解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供方便快捷的（），為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，文明禮貌地為旅客服務(wù)，在（）期限或者合理期限內(nèi)將旅客安全運(yùn)輸?shù)杰嚻陛d明的到站。(1分)A、合同B、運(yùn)輸條件C、票務(wù)服務(wù)D、約定答案：CD解析：

暫無解析2.改簽是旅客變更乘車日期、（）、車次、（）、（）和（）是需辦理的簽證手續(xù)(1分)A、時間B、席位C、席別D、到站答案：ABCD解析：

暫無解析3.改簽是旅客變更乘車日期、（）、車次、（）、席別和到站時需辦理的簽證手續(xù)。(1分)A、時間B、車廂號C、席位D、席位號答案：AC解析：

暫無解析4.旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的（）席位號和席別乘車(1分)A、日期B、時間C、車次D、車廂號答案：ABCD解析：

暫無解析5.中國鐵路客戶服務(wù)中心為國鐵集團(tuán)設(shè)立的全國統(tǒng)一客服服務(wù)中心，受理旅客投訴、建議和咨詢等業(yè)務(wù)，服務(wù)網(wǎng)站為（），服務(wù)電話為（），服務(wù)郵箱為（）。(1分)A、kyfw@12306.cnB、12306C、12306網(wǎng)站D、中國鐵路12306網(wǎng)站答案：ABC解析：

暫無解析6.下列中持()可以購買優(yōu)待票(1分)A、中華人民共和國殘疾軍人證B、中華人民共和國傷殘人民警察證C、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證D、革命傷殘軍人證答案：ABC解析：

暫無解析7.為維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸正常秩序，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)()等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本運(yùn)輸規(guī)程。(1分)A、《中華人民共和國民法典》B、《中華人民共和國鐵路法》C、《鐵路安全管理條例》D、《合同法》答案：ABC解析：

暫無解析8.鐵路運(yùn)輸企業(yè)開辦定期票、計次票、乘車卡等多種業(yè)務(wù)時，具體（）和行李托運(yùn)等業(yè)務(wù)規(guī)則由開辦業(yè)務(wù)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)另行規(guī)定。(1分)A、售票B、檢票C、改簽D、退票答案：ABCD解析：

暫無解析9.旅客辦理改簽已打印報銷憑證，但報銷憑證（）或（）、（），鐵路運(yùn)輸企業(yè)不予辦理改簽。(1分)A、無法交回B、不可識別C、不完整時D、丟失時答案：ABC解析：

暫無解析10.改簽：旅客變更乘車日期、()和到站時需辦理的簽證手續(xù)。(1分)A、時間B、車次C、席位D、席別答案：ABCD解析：

暫無解析11.旅客要求賠償時，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程第九十七條規(guī)定，提交攜帶品（）、（）、（）等有關(guān)證明。(1分)A、內(nèi)容B、價格C、車票D、品名答案：ABC解析：

暫無解析12.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：(1分)A、在車票發(fā)站，退還全部票款；B、在中途站，退還未乘區(qū)間票款；C、在到站，退還車票未使用部分票款；D、列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用。答案：ABCD解析：

暫無解析13.旅客在列車上、出站前丟失證件的(1分)A、開具客運(yùn)記錄B、須先辦理補(bǔ)票手續(xù)C、列車核驗席位D、憑后補(bǔ)車票檢票出站答案：ABCD解析：

暫無解析14.持用（）、偽造、（）的乘車憑證乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。(1分)A、過期B、失效C、變造D、涂改答案：CD解析：

暫無解析15.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的（）乘車時，站、車應(yīng)妥善安排(1分)A、日期、時間B、車次C、車廂號D、席位號、席別答案：ABCD解析：

暫無解析16.下列持哪些證件的人員憑證可以購買優(yōu)待票？(1分)A、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證B、中華人民共和國傷殘人民警察證C、中華人民共和國殘疾人證D、中華人民共和國殘疾軍人證答案：ABD解析：

暫無解析17.新《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，自2023年1月1日起施行，其編制依據(jù)包括（）(1分)A、《鐵路安全管理條例》B、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》C、《中華人民共和國鐵路法》D、《中華人民共和國民法典》答案：ABCD解析：

暫無解析18.旅客可在（）、（）和（）的自動售票機(jī)辦理改簽。(1分)A、車站售票窗口B、12306網(wǎng)站C、車票銷售代理人處D、具備改簽功能答案：ABD解析：

暫無解析19.實(shí)行車票實(shí)名制的，年滿6周歲且（）的兒童應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。(1分)A、14B、6C、未滿D、年滿答案：AC解析：

暫無解析20.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任是旅客不能按車票載明的日期、（）、車次、（）、（）、席別乘車時，站、車應(yīng)妥善安排。(1分)A、時間B、車廂號C、席位D、席位號答案：ABD解析：

暫無解析21.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，車補(bǔ)車票在哪些情況下可辦理退票(1分)A、列車開車后辦理的延長票B、未通過或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗辦理補(bǔ)票C、乘車證過期車上補(bǔ)票D、丟失購票時使用的有效身份證件辦理補(bǔ)票答案：BD解析：

暫無解析22.持中華人民共和國（）（）（）的人員憑證可以購買優(yōu)待票。(1分)A、中華人民共和殘疾警察證B、中華人民共和國傷殘人民警察證C、中華人民共和國殘疾軍人證D、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證答案：BCD解析：

暫無解析23.（）不一致的，按無票處理。(1分)A、票B、證C、人D、時間答案：ABC解析：

暫無解析24.下列有哪些情況時應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款？(1分)A、主動補(bǔ)票B、經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的C、應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童，補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款。D、應(yīng)購買全價票而購買兒童優(yōu)惠票乘車的成年人，應(yīng)補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票價與全價票的差額。答案：ABCD解析：

暫無解析25.《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，運(yùn)行途中，女性工作人員補(bǔ)妝及時，在（）進(jìn)行。(1分)A、衛(wèi)生間B、洗手間C、乘務(wù)間D、多功能室答案：BC解析：

暫無解析26.行李每件的最大重量為（）千克，外部尺寸長、寬、高之和最大不超過（）厘米，最小不小于（）厘米(1分)A、50B、80C、200D、60答案：ACD解析：

暫無解析27.下列情況不辦理退票(1分)A、車票發(fā)站開車后B、開車后改簽的車票C、加收的票款D、車補(bǔ)車票答案：ABCD解析：

暫無解析28.按照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車廣播可能使用的語言包括（）。(1分)A、普通話B、少數(shù)民族語言C、粵語D、英語答案：ABCD解析：

暫無解析29.對不可分拆的（），按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費(fèi)。(1分)A、活動物B、整件超重C、導(dǎo)盲犬D、超大物品答案：ABD解析：

暫無解析30.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，經(jīng)營單位不出售無（）、過期、變質(zhì)以及口香糖等嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的食品。(1分)A、生產(chǎn)單位B、生產(chǎn)日期C、到期日期D、保質(zhì)期答案：ABD解析：

暫無解析31.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，行李運(yùn)輸合同的憑證是行李票。行李票可采用（）、（）等形式。(1分)A、紙質(zhì)票B、優(yōu)惠票C、電子票D、優(yōu)待票答案：AC解析：

暫無解析32.能夠損壞或污染車輛的物品，以及活動物（導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的什么除外）不得隨身攜帶乘車。(1分)A、魚、蝦B、蟹、貝C、蛇D、軟體類水產(chǎn)動物答案：ABD解析：

暫無解析33.車票（特殊票種除外)主要信息應(yīng)包含：發(fā)站和到站站名；車廂號、席位號、席別；票價；（）。(1分)A、車次B、乘車日期和開車時間C、有效期D、旅客身份證件信息答案：ABCD解析：

暫無解析34.客運(yùn)記錄：在旅客或行李運(yùn)輸過程中因特殊情況，鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的()憑證。(1分)A、文字B、紙質(zhì)C、電子D、記錄答案：BC解析：

暫無解析35.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，災(zāi)害多發(fā)季節(jié)列車增備易于保質(zhì)的（），單獨(dú)存放。(1分)A、餐料B、飲用水C、應(yīng)急藥品D、食品答案：BCD解析：

暫無解析36.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi):(1分)A、在車票發(fā)站，退還全部票款。B、在中途站，退還未乘區(qū)間票款。C、在到站，退還車票未使用部分票款。D、列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時,應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用。答案：ABCD解析：

暫無解析37.那些情況不能辦理退票（）(1分)A、車票發(fā)站開車后B、開車后改簽的車票C、加收的票款D、車補(bǔ)車票答案：ABCD解析：

暫無解析38.改簽:旅客變更乘車日期（）需辦理的簽證手誤(1分)A、時間B、車次C、席位D、席別和到站答案：ABCD解析：

暫無解析39.改簽是指旅客變更乘車日期、（）、車次、（）、（）和到站時需辦理的簽證手續(xù)。(1分)A、時間B、座位C、席別D、席位答案：ACD解析：

暫無解析40.按照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，判斷經(jīng)營單位是否規(guī)范經(jīng)營，其標(biāo)準(zhǔn)包括：（）。(1分)A、持有效經(jīng)營許可B、明碼標(biāo)價C、價格合理D、提供發(fā)票答案：ABD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.旅客超重、超大的物品價值低于運(yùn)費(fèi)時，可按物品價值的35％核收運(yùn)費(fèi)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.旅客是指持有效鐵路乘車憑證的人。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.每一名成年旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6歲的兒童，超過1名時，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，多功能室用于照顧重點(diǎn)旅客。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.行動不便旅客在旅行中使用的輪椅可按行李托運(yùn)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.旅客辦理改簽，改簽后的車票票價低于原票價時，票價差額不予退還。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票當(dāng)日當(dāng)次有效。旅客自行中途上車、下車，未乘區(qū)間的票款可以退還。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.鮮活易腐物品和食品負(fù)責(zé)保管。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.無票乘車且未主動補(bǔ)票時，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止的車票票款。并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價20%的票款。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)乘務(wù)人員列隊出（退）勤（乘）時，按規(guī)定線路行走，步伐一致，箱（包）在同一側(cè)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)售車票時，根據(jù)旅客需要提供載有車票主要信息的“行程信息提示”。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車門故障無法自動開啟時，手動開啟車門，并通知隨車機(jī)械師處理；無法關(guān)閉時，由專人看守并通知隨車機(jī)械師處理。使用車門緊急解鎖拉手后，及時復(fù)位。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車冰箱、吧臺、櫥柜不隨意放置私人物品（乘務(wù)員隨乘攜帶的餐食等定位存放）。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.“行程信息提示”和報銷證不能作為乘車憑證使用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，車票最遠(yuǎn)發(fā)售至本次列車終到站。鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的票種除外。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，旅容攜帶免費(fèi)乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在購票時向鐵路運(yùn)