2022年公司工程部總結報告

2022年公司工程部總結報告__年是__最有意義的一年。一年來，在公司領導和關懷下，在各部門相互配合下，我們經(jīng)歷了前期籌備階段、集中入住階段、集中裝修階段、集中管理階段，在公司不斷培訓指導下，雖然時間比較緊張，但都有條歩穩(wěn)完成了各個階段。在工作中雖然遇到了不少新問題和困難，都能通過公司的指導、部門的配合、自己在工作中的學習和探索創(chuàng)新中得到解決。同時學到了許多新知識，幫助自己提高了業(yè)務水平和工作能力，完成了全年目標和任務。工程部經(jīng)歷了前期介入、人員儲備、日常管理、物資儲備、裝修管理、庫房管理、檔案管理、設備設施的管理、及接管驗收、遺留問題整改的幾個重要階段。濱河的團隊是我為以自豪的團隊，年輕、富有___、活力，雖然面對問題時都有自己的想法，爭論不休，但最終都能達成共識，完成目標。一、工作概況1、到__月底共辦理入住套___套，未辦理入住___戶。2、辦理裝修裝修共___戶。3、辦理竣工已入住___戶。4、溝通協(xié)調(diào)解決重點設計缺陷及工程質量問題___余項5、全年接待報修___起，(不包括工程服務部自查的)維修率___%。6、執(zhí)行定編人員，沒有增加編外人員，沒有崗位余員現(xiàn)象，有效的控制了人力成本，同時外輸出一人(橝郡項目)7、嚴格控制浪費情況，提高全員節(jié)能意識，1、售樓處化糞池清掏___個月___元每月共計___元2、整售樓節(jié)能燈9w原___個月能耗5467.5kw改5w后30375.5kw節(jié)約2430kw3、鍋爐房照明改造原2w白熾燈___個___個月能耗2160kw改造后234kw節(jié)能1926kw.__年將對園區(qū)進行全方位實施節(jié)能方案。8、對物業(yè)工程維修有效投訴___起9、工程事故___起，意外傷害___起。二、管理內(nèi)容1、目標落實與實施：1按照工程部管理方案、裝修管理方案在工作要求完成目標。2按計劃目標任務去落實工作內(nèi)容，按時間節(jié)點把計劃內(nèi)容完成盡可能地按時間節(jié)點把完成工作時間向前推移。不拖、不欠。做到今天的事今天完成，提早計劃、提前實施、提早完成工作，突出效率。___對提出的總目標和具體目標如何去實現(xiàn)，動腦筋、想辦法。依據(jù)實際情況的目標管理細則。制定了各崗位詳細標準的加分和減分實施細則，從而規(guī)范了部門各工作崗位中的一言一行，達到預定效果。但還有一定差距。為實現(xiàn)總目標所達到效果努力打造業(yè)主與工程人員的良好交流，樹立良好品質、加強主動服務意識，逐步提高專業(yè)技能，讓業(yè)主感到工程人員是生活所需的有力幫手。④凝聚團隊的力量。團結部門員工，豐富日常生活，定期___內(nèi)部活動，有效交流形成工作動力，定期___工程與客服、安全互動，有效的降低部門間的矛盾和不理解。凸顯項目團對___力量。在團隊建設上，首先嚴格要求自己，樹立自身良好形象，凸顯影響力、不抱怨、提高個人品質、做表率、不計較個人得失。讓員工向我看的標桿作用。2、制度執(zhí)行方面工作中我清醒地認識到管理目標的實現(xiàn)時刻離不開制度做保障，有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不力且在執(zhí)行中打折扣，最終會導致管理的松散和失敗。對此，在執(zhí)行紀律管理上抓了以下3點：1嚴格執(zhí)行部門人員責任區(qū)管理規(guī)定，以公司各項規(guī)章制度來要求。結合客服服務中心特點和實際情況。落實和完善部門的管理責任制，從而以制度為工具，加大管理力度。___對照制度抓落實，對執(zhí)行制度加強監(jiān)督檢查，對出現(xiàn)問題時及時糾正和改進，每月定期對責任區(qū)工作情況進行檢查。3讓每位員明確自己的崗位職責，根據(jù)公司員工考核獎懲制度做到獎懲分明、有章可循。3、培訓方面在工作中，我我深深地感受到員工素質的高低直接關系到服務質量的好差，關系到業(yè)主的滿意度，在提高員工素質上抓以下內(nèi)容。建立學習和培訓機制。每月安排兩次相關專業(yè)學習，但由于時間關系沒能完全履行培訓安排，但能盡量滿足員工的基本培訓需求;二是，結合早例會，共同探討工作重點，___實施領班學習;三是，制定培訓計劃按照計劃內(nèi)容進行實施，如，專業(yè)技能、法律法規(guī)知識、服務標準、業(yè)務知識、思想道德品質紀律、團隊精神、形勢教育、節(jié)能意識、怎樣做一名合格的員工等。定期___到項目管理部進行學習，促進了員工對業(yè)務知識的掌握和提高，從而在工作中提高了服務質量。2022年公司工程部總結范文__年是__最有意義的一年。一年來，在公司領導和關懷下，在各部門相互配合下，我們經(jīng)歷了前期籌備階段、集中入住階段、集中裝修階段、集中管理階段，在公司不斷培訓指導下，雖然時間比較緊張，但都有條歩穩(wěn)完成了各個階段。在工作中雖然遇到了不少新問題和困難，都能通過公司的指導、部門的配合、自己在工作中的學習和探索創(chuàng)新中得到解決。同時學到了許多新知識，幫助自己提高了業(yè)務水平和工作能力，完成了全年目標和任務。工程部經(jīng)歷了前期介入、人員儲備、日常管理、物資儲備、裝修管理、庫房管理、檔案管理、設備設施的管理、及接管驗收、遺留問題整改的幾個重要階段。濱河的團隊是我為以自豪的團隊，年輕、富有___、活力，雖然面對問題時都有自己的想法，爭論不休，但最終都能達成共識，完成目標。一、工作概況1、到__月底共辦理入住套___套，未辦理入住___戶。2、辦理裝修裝修共___戶。3、辦理竣工已入住___戶。4、溝通協(xié)調(diào)解決重點設計缺陷及工程質量問題___余項5、全年接待報修___起，（不包括工程服務部自查的）維修率___%。6、執(zhí)行定編人員，沒有增加編外人員，沒有崗位余員現(xiàn)象，有效的控制了人力成本，同時外輸出一人（橝郡項目）7、嚴格控制浪費情況，提高全員節(jié)能意識，1、售樓處化糞池清掏___個月___元每月共計___元2、整售樓節(jié)能燈9w原___個月能耗5467.5kw改5w后30375.5kw節(jié)約2430kw3、鍋爐房照明改造原200w白熾燈___個___個月能耗2160kw改造后234kw節(jié)能1926kw.__年將對園區(qū)進行全方位實施節(jié)能方案。8、對物業(yè)工程維修有效投訴___起9、工程事故___起，意外傷害___起。二、管理內(nèi)容1、目標落實與實施1按照工程部管理方案、裝修管理方案在工作要求完成目標。2按計劃目標任務去落實工作內(nèi)容，按時間節(jié)點把計劃內(nèi)容完成盡可能地按時間節(jié)點把完成工作時間向前推移。不拖、不欠。做到今天的事今天完成，提早計劃、提前實施、提早完成工作，突出效率。___對提出的總目標和具體目標如何去實現(xiàn)，動腦筋、想辦法。依據(jù)實際情況的目標管理細則。制定了各崗位詳細標準的加分和減分實施細則，從而規(guī)范了部門各工作崗位中的一言一行，達到預定效果。但還有一定差距。為實現(xiàn)總目標所達到效果努力打造業(yè)主與工程人員的良好交流，樹立良好品質、加強主動服務意識，逐步提高專業(yè)技能，讓業(yè)主感到工程人員是生活所需的有力幫手。④凝聚團隊的力量。團結部門員工，豐富日常生活，定期___內(nèi)部活動，有效交流形成工作動力，定期___工程與客服、安全互動，有效的降低部門間的矛盾和不理解。凸顯項目團對___力量。在團隊建設上，首先嚴格要求自己，樹立自身良好形象，凸顯影響力、不抱怨、提高個人品質、做表率、不計較個人得失。讓員工向我看的標桿作用。2、制度執(zhí)行方面工作中我清醒地認識到管理目標的實現(xiàn)時刻離不開制度做保障，有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不力且在執(zhí)行中打折扣，最終會導致管理的松散和失敗。對此，在執(zhí)行紀律管理上抓了以下3點1嚴格執(zhí)行部門人員責任區(qū)管理規(guī)定，以公司各項規(guī)章制度來要求。結合客服服務中心特點和實際情況。落實和完善部門的管理責任制，從而以制度為工具，加大管理力度。___對照制度抓落實，對執(zhí)行制度加強監(jiān)督檢查，對出現(xiàn)問題時及時糾正和改進，每月定期對責任區(qū)工作情況進行檢查。3讓每位員明確自己的崗位職責，根據(jù)公司員工考核獎懲制度做到獎懲分明、有章可循。3、培訓方面在工作中，我我深深地感受到員工素質的高低直接關系到服務質量的好差，關系到業(yè)主的滿意度，在提高員工素質上抓以下內(nèi)容。建立學習和培訓機制。每月安排兩次相關專業(yè)學習，但由于時間關系沒能完全履行培訓安排，但能盡量滿足員工的基本培訓需求；二是，結合早例會，共同探討工作重點，___實施領班學習；三是，制定培訓計劃按照計劃內(nèi)容進行實施，如，專業(yè)技能、法律法規(guī)知識、服務標準、業(yè)務知識、思想道德品質紀律、團隊精神、形勢教育、節(jié)能意識、怎樣做一名合格的員工等。定期___到項目管理部進行學習，促進了員工對業(yè)務知識的掌握和提高，從而在工作中提高了服務質量。4、服務質量提升方面1在思想上充分認識優(yōu)質服務的重要性和迫切性，轉變服務觀念，只有為業(yè)主提供優(yōu)質服務才能讓業(yè)主滿意，才能體現(xiàn)我們服務工作的成效。為最終收取物業(yè)管理費打牢基礎。___對業(yè)主有事或提出的問題，能解決的及時去幫助解決，需要部門配合的及時協(xié)調(diào)共同解決。強調(diào)從“快”字上去體現(xiàn)優(yōu)質服務的時效性，注重從點滴小事做起，體現(xiàn)我們細心周到的服務。3把設備安全放在第一位。保證設備設施的安全運行，同時制定了設備設施的應急預案，防患于未然。三、部門管理工程部具體工作內(nèi)容1教育工程部員工，必須認識到工程部是小區(qū)的核心動力，是保證業(yè)主正常生活的維護者把工程部工作做得更好，是每個員工應追求的目標。___月份集中入住以來，裝修的業(yè)主逐步增多，為了把好裝修關，工程部對每個裝修戶嚴格把好審圖關，裝修前注意事項做好講解、做好提示、加強現(xiàn)場巡視。___對違規(guī)裝修戶，一是，勸阻說服；二是，簽發(fā)整改通知書；三是，協(xié)調(diào)客服、安全進行干涉制止，對不聽勸阻的業(yè)主，上報行政執(zhí)法進行處理。到目前為止只有一戶違章搭建業(yè)主。__號樓___單元27樓__號經(jīng)過多次溝通無果后，上報了行政執(zhí)法部門下放限期整改通知單，業(yè)主已簽字確定，現(xiàn)在仍然為將違規(guī)搭建部分進行拆除。4抓服務的及時性，采取報修后的責任跟進制，責任到人，負責到底。要求工程人員在報修___分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。查看情況后，及時采取措施進行維修，涉及房屋施工質量問題的，報客服前臺轉地產(chǎn)客服協(xié)調(diào)總包單位維修。并對上報問題進行跟進。工程部多次主動___檢查，對防水問題、設計缺陷問題、工程質量問題、保修問題都分別與項目部相關工程師進行溝通，部分問題已得到解決。這樣做對需要維修的問題，搶在了業(yè)主報修之前處理好，掌握了維修的主動權。5抓節(jié)能降耗，因為工程部管轄的是能耗重點，又是節(jié)能降耗增效的源頭。在節(jié)能上抓了以下幾個方面：__月份對售樓處照明進行了改造，原9w節(jié)能燈改成5w節(jié)能燈。鍋爐房200w白熾燈改為___節(jié)能燈。售樓處化糞池清掏外委改為工程部自行處理。售樓處到__月份共計節(jié)約能耗費用___元整二是，根據(jù)季度變化，適時縮短開燈時間；三是，對不同的區(qū)域實施間隔開燈；四是，控制景觀照明和噴泉的開啟時間。這樣從多方面減少用電量，實現(xiàn)了降耗的目的。四、存在的問題1、專業(yè)知識不夠，工作中多次出現(xiàn)被動局面，培訓課時少。2、工作的細節(jié)不夠，管理不到位，對違規(guī)裝修處理力度不夠。巡檢力度不夠，管控能力不夠。裝修業(yè)主資料掌握不夠全面。3、庫房管理，賬目不清，材料控制能力差，設備臺帳建立不及時、設備情況了解程度不夠。4、主動服務意識差、與領導溝通匯報的少。5、對園區(qū)設備設施巡查的次數(shù)還不夠。6、部門之間協(xié)調(diào)配合能力較差。7、節(jié)能意識不強、成本控制能力較差。8、崗位職責、公司體系文件、部分掌握不夠。9、員工獎罰處理不得當，沒能把員工積極性完全調(diào)動起來。10、工程人員綜合能力較差，獨立處理問題能力不夠。六、工程部__年工作計劃1、結合上一年存在的問題進行全方面的有效提高，并完善，使本部門符合公司標準要求。并根據(jù)預算方案進行成本控制，做好節(jié)能降耗工作。重新梳理工程部管理方案及裝修管理方案，并做到根據(jù)實際情況進行有效調(diào)整。保證部門的最大價值化。2、___、__月份，保障園區(qū)水電設施的正常使用，放在工作的第一位，加強設備機房巡視力度，保證給排水及消防設備設施防凍保溫工作，早發(fā)現(xiàn)，早維修，提前做好預警。對7、8、___、__號樓進行前期查驗，把設計類問題、工程質量問題進行統(tǒng)計整理同時提報公司相關人員進行整改。建立設備臺帳、統(tǒng)計相關標識數(shù)量、明確方案安排制作生產(chǎn)。園區(qū)住宅供暖問題跟進協(xié)調(diào)解決、售樓處供暖管理協(xié)調(diào)。確定物業(yè)用房位置及裝修方案。3、___、__月份，對園區(qū)水、電設施做好防凍措施。對園區(qū)化下水井、化糞池情況進行摸底查驗，并確定化糞池外委清掏細則，簽訂清掏合同。確定生活泵水箱清洗時間及單位。確定標識具體數(shù)量、規(guī)格、制作方案，同廠家達成共識安排生產(chǎn)，并___到位。入住前接管驗收相關表格、鑰匙、單體樓圖紙、內(nèi)頁文件接收。入住現(xiàn)場布置、及現(xiàn)場配合工作。對園區(qū)7、8、___、__號樓室內(nèi)部分進行交接查驗，并做好相關記錄、協(xié)調(diào)總包單位進行整改。園區(qū)造園景觀施工情況進行跟進、提出物業(yè)對工程的看法及要求。住宅供暖問題跟進，售樓處供暖加強能耗控制，鍋爐房設備進行保養(yǎng)。對地下車庫進行接管查驗、各設備機房鑰匙進行接管。地下室弱點系統(tǒng)進行接管查驗。4、___、__月對園區(qū)遺留問題進行整改跟進落實，售樓處、園區(qū)水系景觀進行全方位檢修及保養(yǎng)。對園區(qū)設備設施進行實施節(jié)能降耗方案，加強部門員工成本控制意識，節(jié)能意識的培訓。完善所有設備機房標識、相關管理制度。展開對設備設施進行計劃性保養(yǎng)。做好集中裝修期日常管理、提高裝修管理人員專業(yè)知識及管理協(xié)調(diào)能力。對新、排風機房進行接管查驗、污水泵、誘導風機進行查驗。5、___、__月份園區(qū)部分鐵藝、燈具、休閑桌椅、造園硬質鋪裝全面___部分進行修補。室內(nèi)公共裝飾部分進行進行全面檢修。同時完善園區(qū)