會(huì)務(wù)操作手冊(cè)

會(huì)務(wù)操作手冊(cè)

1、款項(xiàng)申請(qǐng)，各種會(huì)務(wù)款提出預(yù)算，及早申請(qǐng)，保證會(huì)務(wù)費(fèi)及時(shí)到位，保證會(huì)議順

利進(jìn)行。

2、與酒店提前3-4個(gè)月預(yù)定會(huì)場(chǎng)、住宿房間、餐飲人數(shù)，簽訂合同。與旅行社確

定旅游項(xiàng)目，價(jià)格，旅游人數(shù)，簽訂合同。

3、分工明確，各司其職?？倕f(xié)調(diào)要把各個(gè)崗位的職責(zé)分工明確，并且做好培訓(xùn)工作,

每個(gè)崗位應(yīng)該做好哪些，應(yīng)注意事項(xiàng)等說清楚，各崗位準(zhǔn)時(shí)到崗，不準(zhǔn)中途離開崗位。

4、邀請(qǐng)工作，策劃的邀請(qǐng)函出來后，整理出邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)，再根據(jù)各地的具體情況來邀

請(qǐng)客戶，把會(huì)議的主題、亮點(diǎn)說清楚，吸引的地方如拍精美大獎(jiǎng)、贈(zèng)送精美禮品或正版軟

件說清楚，旅游項(xiàng)目說得吸引人一些?？蛻魠?huì)名單及時(shí)整理好。

5、會(huì)議資料準(zhǔn)備：打印好準(zhǔn)備物清單，按清單——核實(shí)，需要異地運(yùn)輸?shù)?，及時(shí)快

運(yùn)過來。保證資料及時(shí)到位，總協(xié)調(diào)會(huì)前指揮工作人員裝好資料袋。禮品獎(jiǎng)品及時(shí)準(zhǔn)備。

6、會(huì)場(chǎng)布置：酒店大堂的歡迎牌與條幅、人屏幕歡迎PPT等，各種指引牌，餐廳

的祝福條幅與宣傳牌等，酒店房間的水果與問候卡，會(huì)場(chǎng)的背景板，條幅，為會(huì)議特別制

作的宣傳畫、主持臺(tái)LOGO、鮮花，各種展架，座位礦泉水，會(huì)議紙筆，筆記本電腦到位

（主持臺(tái)一臺(tái)，控制臺(tái)一臺(tái)，演示區(qū)2-4臺(tái)\茶歇區(qū)布置，主持臺(tái)的臺(tái)式麥克1-2個(gè)、

無線麥克2-4個(gè)，音響、投影預(yù)備與調(diào)試，攝影機(jī)預(yù)備與調(diào)試，專業(yè)照相機(jī)2-3臺(tái)，禮儀

物品與禮儀小姐，獎(jiǎng)品、禮品到位。聲光電調(diào)試，桌簽核對(duì)與制作、排列。演講時(shí)間控制

牌。預(yù)留座椅。貴賓室布置。技術(shù)演示區(qū)布置。

7、簽到處：會(huì)前裝好會(huì)議資料，按類分好，布置好簽到臺(tái)，簽到前把已經(jīng)報(bào)名的名

單打印4份，以保證報(bào)名人數(shù)集中時(shí)能分批簽到，節(jié)約時(shí)間，空白的報(bào)名表多打印些，分

成幾份，分批簽到。簽到人員要及時(shí)整理簽到名單，統(tǒng)計(jì)人數(shù)。明確職責(zé)，把開收據(jù)、收

錢、給資料的人員分工明確，收取會(huì)務(wù)費(fèi)的人員要寫明交費(fèi)人的單位與姓名，以便查找。

餐券如果中、晚餐券種類多，一定要清楚的送給客戶，不要造成客戶午餐時(shí)拿的是晚餐券。

如果有旅游項(xiàng)目，及時(shí)統(tǒng)計(jì)好旅游人數(shù)與名單，方便與旅行社核對(duì)人數(shù)與賬目。會(huì)中，及

時(shí)把簽到表整理好，打印成冊(cè)，會(huì)后發(fā)給與會(huì)者。

8、接待人員，有專人負(fù)責(zé)租車事宜，接機(jī)接車有專門人員配置，這些人員要掌握司

機(jī)電話，車型與座位數(shù)，以便及時(shí)調(diào)度車輛；還要掌握客戶到達(dá)機(jī)場(chǎng)車站準(zhǔn)確時(shí)間，安排

工作人員與司機(jī)接待。準(zhǔn)備好接待牌，使客戶能準(zhǔn)確找到會(huì)務(wù)接待人員。跟車人員準(zhǔn)確把

客戶送到會(huì)場(chǎng)，安排住宿，重要領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓需要專門人員接待，嘉賓房間提前開好，嘉賓

到后直接入住。會(huì)前、把客戶從簽到臺(tái)引領(lǐng)到會(huì)場(chǎng)合適的座位上，盡量讓客戶前排就坐。

9、會(huì)務(wù)房間：會(huì)務(wù)組設(shè)專人負(fù)責(zé)開房間，統(tǒng)計(jì)房間數(shù)與嘉賓入住人數(shù)，入住房間一

定要寫清楚嘉賓的詳細(xì)信息，保證工作人員及時(shí)找到客戶。會(huì)務(wù)組提前預(yù)估到會(huì)人數(shù)，與

酒店預(yù)留最低房間數(shù)，會(huì)議當(dāng)天會(huì)務(wù)組開出嘉賓房間，嘉賓到后直接入住；其他客戶到后

按各個(gè)身份證登記入住房間，保證有房可住，嘉賓單住還是與人合住，會(huì)務(wù)組住宿負(fù)責(zé)人

幫助協(xié)調(diào)，兩人合住的，私下結(jié)賬。

10、旅游事項(xiàng)：會(huì)務(wù)組設(shè)專人負(fù)責(zé)旅游項(xiàng)目，與旅行社溝通協(xié)商，確定旅游項(xiàng)目、時(shí)

間、租車、價(jià)格等，會(huì)議當(dāng)天統(tǒng)計(jì)好旅游人員詳細(xì)名單與人數(shù)，收好費(fèi)用，與旅行社的款

項(xiàng)交代清楚。會(huì)后督促客人及時(shí)上車集合，核對(duì)人數(shù)，請(qǐng)導(dǎo)游向客戶說清旅游注意事項(xiàng)，

具體事情交給導(dǎo)游負(fù)責(zé)，如講解、住宿、餐飲、買票等，會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)監(jiān)督人數(shù)，督促旅游

者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各個(gè)地點(diǎn)。保證旅行順利進(jìn)行。

11、主持人工作：核對(duì)議程,反復(fù)排練，把串詞、議程熟記于心，保證主持時(shí)不出錯(cuò),

根據(jù)會(huì)議主題控制會(huì)場(chǎng)氛圍，控制好會(huì)場(chǎng)的不同時(shí)間段的不同氛圍，需要激情的時(shí)候激情

澎湃，需要深沉的時(shí)候嚴(yán)肅深沉，需要幽默的時(shí)候妙語連珠……根據(jù)議程與各個(gè)演講嘉賓核

對(duì)時(shí)間與演講順序，保證出場(chǎng)時(shí)嘉賓順利到場(chǎng)，如果嘉賓有特殊情況不能及時(shí)到崗，要及

時(shí)調(diào)整議程，并向大會(huì)說明情況。會(huì)前檢查好會(huì)議相關(guān)的所有演示文稿與音樂、宣傳片等,

保證會(huì)中不出錯(cuò)。與音響師、控制臺(tái)、總協(xié)調(diào)做好緊密配合，保證會(huì)議順利進(jìn)行。會(huì)前向

聽眾介紹會(huì)場(chǎng)注意事項(xiàng)與會(huì)議相關(guān)事項(xiàng)，如餐飲地點(diǎn)、抽獎(jiǎng)事宜、贈(zèng)送事宜、憑嘉賓調(diào)食

表領(lǐng)取禮品與軟件事宜、旅游事宜、退房事宜、開發(fā)票事宜等。會(huì)前要與總協(xié)調(diào)、控制臺(tái)、

音響師、攝影師、禮儀做好會(huì)前排練工作。

12、總協(xié)調(diào)：會(huì)場(chǎng)所有事務(wù)的控制工作，保證各種工作順利有序進(jìn)行，如議程、嘉賓

到位、主持臺(tái)、控制臺(tái)、音響控制、投影控制、座椅控制、飲料控制、攝影攝像控制、嘉

賓演講、頒獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、禮儀小姐的培訓(xùn)、演講時(shí)間等控制。保證會(huì)議順利進(jìn)行。

13、會(huì)前，總協(xié)調(diào)、控制臺(tái)、音響師、攝影師、禮儀做好會(huì)前排練工作。

14、嘉賓接待：除機(jī)場(chǎng)車站接待、住宿安排外，會(huì)前的宴請(qǐng)工作，貴賓室接待工作,

記者采訪工作，采訪內(nèi)容協(xié)調(diào)工作，會(huì)后宴請(qǐng)工作，紅包禮品工作，送嘉賓到機(jī)場(chǎng)等工作。

15、控制臺(tái)：控制會(huì)場(chǎng)的聲、光、電，與音響師、主持人做好配合，保證達(dá)到會(huì)議效

果。會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的音樂控制。

16、禮儀小姐：頒獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)等工作的禮儀工作，與議程吻合，總協(xié)調(diào)提前做好禮儀培

訓(xùn)工作。

17、餐飲服務(wù)人員會(huì)前與酒店保證最低和最高就餐人數(shù)保證酒店預(yù)留足夠的飯菜。

會(huì)后引導(dǎo)客戶到餐飲區(qū)，分好區(qū)，保證客人有序的就坐，銷售公關(guān)人員要及時(shí)調(diào)整與客戶

的就餐位置；與酒店做好統(tǒng)計(jì)人數(shù)工作，方便會(huì)后結(jié)賬。餐票出現(xiàn)問題，及時(shí)與酒店協(xié)調(diào)。

飯菜、飲料、酒水要充足，雅間要提前預(yù)定，菜單提前定好，讓客戶及時(shí)滿意的就餐。就

餐后，與酒店簽字，核對(duì)餐券，確定就餐人數(shù)。

18、采訪負(fù)責(zé)人：做好記者的接待工作，紅包分配,寫清名單，方便以后結(jié)賬。培訓(xùn)

好記者如何采訪嘉賓，何時(shí)何地，采訪稿、新聞稿提前給記者，保證采訪、新聞及時(shí)公布,

采訪地進(jìn)行精心布置，如鮮花、水果、飲料、背景板、攝影機(jī)、相機(jī)、燈光、接待人員布

置完畢。會(huì)中、會(huì)后保證新聞報(bào)道及時(shí)到位。與記者、攝影師協(xié)調(diào)，各種影像資料要保存

好。

19、攝影師：保證會(huì)議當(dāng)天攝影機(jī)到位，設(shè)備、攝影帶、儲(chǔ)存卡等充足，做好遠(yuǎn)景、

近景、特寫的攝影工作，聽總協(xié)調(diào)指揮，做好會(huì)場(chǎng)、簽到處、嘉賓采訪、重點(diǎn)事件等各區(qū)

的攝影工作。

20、技術(shù)演示區(qū)：2-4臺(tái)筆記本電腦,裝好產(chǎn)品，技術(shù)人員到位（插座備好I

21、會(huì)后禮品發(fā)放區(qū)、收取調(diào)