績效管理考試題（附答案）

績效管理考試題（附答案）一、單選題（共73題，每題1分，共73分）1.根據(jù)績效目標的來源,可以將績效目標分為戰(zhàn)略性績效目標和()A、一般績效目標B、特殊績效目標C、標準型績效目標D、成就型績效目標正確答案：A2.關(guān)鍵績效指標的不足不包括()A、關(guān)鍵績效指標不利于組織績效與個人績效的協(xié)調(diào)一致B、關(guān)鍵績效指標過多地關(guān)注結(jié)果,而忽視了對過程的監(jiān)控C、關(guān)鍵績效指標的戰(zhàn)略導向性不明確D、關(guān)鍵成功領(lǐng)域相對獨立,各個領(lǐng)域之間缺少明確的邏輯關(guān)系正確答案：A3.()的發(fā)表標志著最初用于衡量組織績效的平衡計分卡正式問世。A、《平衡計分卡——驅(qū)動業(yè)績的衡量體系》B、《平衡計分卡戰(zhàn)略實踐》C、《平衡計分卡——化戰(zhàn)略為行動》D、《戰(zhàn)略中心型組織——如何利用平衡計分卡使企業(yè)在新的商業(yè)環(huán)境中保持繁榮》正確答案：A4.()適用于從事有明確可見的結(jié)果產(chǎn)出的工作的人員,如業(yè)務人員、銷售人員、管理者、有特殊技能的專業(yè)人員等。A、戰(zhàn)略性績效目標B、標準型績效目標C、成就型績效目標D、長期績效目標正確答案：C5.關(guān)鍵業(yè)務流程的確定始于()A、企業(yè)價值主張B、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略C、價值創(chuàng)造戰(zhàn)略D、客戶價值主張正確答案：D6.績效指標可以涉及某一個具體目標的諸多方面,如數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本等。其中,()是指要在預定的期限內(nèi)完成,可分為嚴格遵守時間表、工作周期以及最終完成期限。A、質(zhì)量B、時間C、數(shù)量D、成本正確答案：B7.目標管理的精髓是()A、目標制定B、及時反饋C、組織層次分明D、員工參與正確答案：D8.戰(zhàn)略執(zhí)行過程不包括實施()A、戰(zhàn)略行動方案B、流程改進項目C、重新制定戰(zhàn)略D、銷售和運營計劃正確答案：C9.績效評價內(nèi)容設計通常圍繞()進行。A、績效指標B、績效協(xié)議C、績效標準D、績效方案正確答案：A10.組織績效、群體績效和個人績效三個層次的關(guān)系是()A、自上而下、層層分解B、彼此平行、相互獨立C、彼此平行、相互融合D、自下而上、層層分解正確答案：A11.20世紀30年代()設計的收益分享計劃最初運用于美國俄亥俄州曼斯菲爾德市的帝國鋼鐵與馬口鐵工廠。A、約瑟夫?斯坎倫B、伯哈斯?弗雷德里克?斯金納C、維克托?弗魯姆D、愛德華?戴明正確答案：A12.在績效評價過程中產(chǎn)生()的原因是兩個評價要素之間的高相關(guān)性。A、首因效應B、近因效應C、邏輯誤差D、暈輪效應正確答案：C13.一方面,世界上沒有完美的薪酬制度,任何組織都應該根據(jù)自身的特點設計適合的薪酬制度;另一方面,組織面臨的情況也在不斷地變化,需要持續(xù)地根據(jù)現(xiàn)有的狀況對薪酬制度進行恰當?shù)恼{(diào)整。這要求績效薪酬制度具有()A、有效性B、公平性C、靈活性D、穩(wěn)定性正確答案：C14.績效溝通的目的是()A、實現(xiàn)績效目標B、減少溝通中的不平等C、向上級報告工作情況D、解決工作中的所有問題正確答案：A15.保障績效計劃體系四個層次相互協(xié)同的具體路徑是保障高層次的績效目標通過有效的()的方式,獲取下一層次的績效目標。A、利用B、分解或承接C、復制或參考D、反饋正確答案：B16.針對錯誤的行為進行的反饋有中立反饋和()A、負面反饋B、消極反饋C、正面反饋D、有效反饋正確答案：A17.相對評價,就是對評價對象進行相互比較,以下屬于相對評價方法的有()A、態(tài)度記錄法B、人物比較法C、圖尺度量表法D、關(guān)鍵事件法正確答案：B18.下列不屬于評價主體誤區(qū)的是()A、暈輪效應B、首因效應C、中心化傾向D、數(shù)據(jù)不全正確答案：D19.利潤分享計劃更適用于企業(yè)的()A、職能部門B、普通員工C、技術(shù)人員D、高層管理者正確答案：D20.()是指評價對象在對評價結(jié)果持有異議時,依照法律、法規(guī)或規(guī)章制度向有權(quán)受理申訴的機構(gòu)提起申訴申請,受理部門依照規(guī)定的程序?qū)ο鄳脑u價過程和結(jié)果進行審查、調(diào)查并提出解決辦法的過程。A、績效控制B、績效申訴C、績效反饋D、績效監(jiān)控正確答案：B21.要求在績效實施過程中,針對突出或異常失誤的關(guān)鍵性事件進行全面記錄,以便管理者對突出業(yè)績進行及時獎勵和對重大問題進行及時輔導或采取補救措施的方法是()A、第三方反饋法B、工作記錄法C、觀察法D、關(guān)鍵事件法正確答案：D22.()沒有固定的模式,是一種靈活的溝通方式。A、正式績效溝通B、書面報告C、非正式績效溝通D、定期會面正確答案：C23.選擇評價主體的一般原則包括知情原則和()A、獨立性原則B、一致性原則C、多元化原則D、保密性原則正確答案：C24.績效計劃的核心是()A、實現(xiàn)員工績效計劃和部門績效計劃向高層管理者績效計劃的妥協(xié)B、解決好“評價什么”和“多長時間評價一次”兩個問題C、確保管理者和員工之間的充分溝通D、確保各個部門和工作團隊中每個職位上員工的績效目標與組織的戰(zhàn)略目標協(xié)調(diào)一致正確答案：D25.()主要是指為了制訂部門績效計劃所必需的各種信息。A、個人績效信息B、組織績效信息C、上一績效周期的績效信息D、部門績效信息正確答案：D26.()適用于工作內(nèi)容主要是重復性、支持性的職位,如秘書、行政事務專員、出納、前臺等。A、成就型績效目標B、戰(zhàn)略性績效目標C、一般績效目標D、標準型績效目標正確答案：D27.在實施績效反饋面談時應遵循的原則不包括()A、委婉批評原則B、基于工作原則C、平等互動原則D、相互信任原則正確答案：A28.()是員工日常行為的指揮棒,設置的科學與否在很大程度上影響著整個績效管理系統(tǒng)的成敗。A、績效指標B、績效標準C、績效協(xié)議D、績效方案正確答案：A29.()是指管理者和員工就績效計劃的相關(guān)問題所進行的雙向、全面和有針對性的溝通過程。A、績效計劃面談B、績效溝通C、績效反饋D、績效反饋面談正確答案：A30.以下關(guān)于一對一面談進行績效溝通的表述,錯誤的是()A、面談的方式可以使主管人員與員工進行比較深入的溝通B、通過面談,會給員工一種受到尊重和重視的感覺,比較容易建立管理者與員工之間的融洽關(guān)系C、面談簡單易行,而且可以形成書面記錄D、面談的信息可以保持在兩個人的范圍內(nèi),可以談論比較不易公開的觀點正確答案：C31.()關(guān)注目標客戶的選擇、獲得以及加深與目標客戶的關(guān)系。A、全面客戶解決方案戰(zhàn)略B、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略C、總成本最低戰(zhàn)略D、系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略正確答案：A32.絕對評價是指將評價指標的四個要素設計成()用于評價的一類方法。A、說明書B、態(tài)度記錄表C、表格D、圖形正確答案：C33.績效指標確定之后,就需要確定每項指標的衡量標準,即確定()A、目標值B、績效協(xié)議C、績效目標D、績效方案正確答案：A34.()是指那些會對部門的整體工作績效產(chǎn)生積極或消極的重大影響的事件。A、工作業(yè)績B、關(guān)鍵事件C、指導記錄D、態(tài)度記錄正確答案：B35.()的主要目的是使員工獲得未來工作所需的知識和能力,幫助員工勝任企業(yè)中其他職位的工作需要,并且通過提高他們的能力來使他們能夠承擔起一種目前可能尚不存在的工作。A、開發(fā)B、甄選C、培訓D、招募正確答案：A36.下列位置中,最適合績效反饋面談的是()A、彼此面對面B、并排而坐C、成90°D、斜對面正確答案：C37.以下哪一項不屬于影響績效的內(nèi)部因素()A、組織戰(zhàn)略B、組織文化C、管理者領(lǐng)導風格D、同行業(yè)其他組織的發(fā)展情況正確答案：D38.以下關(guān)于戰(zhàn)略管理的說法不正確的是()A、戰(zhàn)略管理往往具備長期影響B(tài)、戰(zhàn)略管理關(guān)注的是在模糊的、非常規(guī)的環(huán)境中可能影響全組織的問題C、戰(zhàn)略管理往往與某個具體運營單位相關(guān)D、戰(zhàn)略管理具備一定的復雜性正確答案：C39.在績效反饋面談的開始階段,管理者應該向面談對象簡要說明面談的目的和基本程序。這屬于績效反饋面談實施過程的哪一階段()A、結(jié)束面談B、自我介紹C、實施面談D、準備開場白正確答案：D40.許多行為科學家認為,()有助于對人們行為的理解和引導,在管理實踐中運用該理論并不是對員工進行操縱,而是使員工有一個最好的機會在各種明確規(guī)定的備擇方案中進行選擇。A、科學管理理論B、強化理論C、代理理論D、期望理論正確答案：B41.績效薪酬方案的宗旨在于:通過將員工的薪酬水平與()掛鉤的做法,鼓勵員工像考慮個人利益一樣考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標,從而促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。A、工作能力B、員工技術(shù)C、績效水平D、職位特征正確答案：C42.()主要是通過績效考核,并根據(jù)考核結(jié)果來確定激勵方案而實現(xiàn)的。A、內(nèi)部一致性B、外部競爭性C、激勵性D、管理的可行性正確答案：C43.績效輔導的目的是()A、明確績效目標B、實現(xiàn)組織戰(zhàn)略C、促進績效的持續(xù)提升D、完成組織使命正確答案：C44.在衡量績效目標的達成情況過程中,各項指標的相對重要程度是指績效指標的()A、權(quán)重B、等級C、比例D、設計正確答案：A45.()是績效輔導的關(guān)鍵。A、管理者提供及時的幫助B、員工個人能力的提升C、促進績效的持續(xù)提升D、組織績效的提升正確答案：A46.績效管理的()是指員工對績效評價結(jié)果以及績效評價結(jié)果運用情況的公平感受。A、人際公平B、程序公平C、管理公平D、結(jié)果公平正確答案：D47.在以人為基礎的薪酬制度下,確定薪酬水平的標準不包括()A、員工的職位特征B、員工的能力水平C、員工的知識水平D、員工的技術(shù)水平正確答案：A48.績效監(jiān)控中最常用的一種方法是()A、績效溝通B、走動式管理C、書面報告D、績效會議正確答案：C49.在員工的()中,通常規(guī)定了員工的主要工作職責。A、績效協(xié)議B、上一績效期間的評價結(jié)果C、工作描述D、工作規(guī)范正確答案：C50.績效目標的制定應遵循SMART原則,其中S是指()A、績效目標應當是可衡量的B、績效目標應當是與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的C、績效目標應當是可達到的D、績效目標應當是明確具體的正確答案：D51.績效信息是績效改進決策的()A、基礎B、目的C、依據(jù)和保障D、出發(fā)點和落腳點正確答案：C52.()尋求決定組織如何在每一項事業(yè)上展開競爭,以獲取競爭優(yōu)勢。A、職能層戰(zhàn)略B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、公司層戰(zhàn)略D、事業(yè)層戰(zhàn)略正確答案：D53.由于個別特性評價而影響整體印象的傾向是指()A、近因效應B、溢出效應C、暈輪效應D、首因效應正確答案：C54.()需要支持事業(yè)層的戰(zhàn)略,需要圍繞事業(yè)層戰(zhàn)略制定部門具體的行動計劃A、個人層戰(zhàn)略B、公司層戰(zhàn)略C、事業(yè)層戰(zhàn)略D、職能層戰(zhàn)略正確答案：D55.戰(zhàn)略性人力資源管理的橫向匹配不包括()A、人力資源規(guī)劃與組織結(jié)構(gòu)及組織文化的匹配B、個體成員間的匹配C、人力資源具體的實踐活動與人力資源規(guī)劃的匹配D、人力資源各種實踐活動間的匹配正確答案：C56.好的績效改進計劃有兩個標準:對癥下藥和()A、就事論事B、事無巨細C、知人善任D、量體裁衣正確答案：D57.()是指評價者用描述性的文字對評價對象的能力、態(tài)度、業(yè)績、優(yōu)缺點、發(fā)展的可能性、需要加以指導的事項和關(guān)鍵事件等做出評價,由此得到對評價對象的綜合評價。A、相對評價B、圖尺量表法C、描述性評價D、絕對評價正確答案：C58.結(jié)果性指標要在較長一段時間內(nèi)才能反映出來,其評價周期可以相對較長;從工作態(tài)度指標的角度來看,工作態(tài)度具有即時性,需要及時評價。這反應了()對績效評價周期的影響。A、績效管理實施的時間B、職位類型C、評價指標D、組織及行業(yè)特征正確答案：C59.()即工作要項必須與組織目標相一致,這要求在組織的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接的增值。A、客戶導向原則B、設定權(quán)重原則C、結(jié)果優(yōu)先原則D、增值產(chǎn)出原則正確答案：D60.整個績效監(jiān)控體系的落腳點是()A、組織系統(tǒng)協(xié)同的監(jiān)控B、個人績效的監(jiān)控C、關(guān)鍵業(yè)務流程的監(jiān)控D、管理者績效的監(jiān)控正確答案：B61.在經(jīng)驗總結(jié)法中,()是請人力資源專家或人力資源部門人員回顧自己過去的工作,通過分析最成功或最不成功的人力資源決策來總結(jié)經(jīng)驗,并在此基礎上設計出評價員工績效的指標目錄。A、專題訪談法B、工作分析法C、個人總結(jié)法D、集體總結(jié)法正確答案：C62.以下關(guān)于穩(wěn)定戰(zhàn)略的表述,錯誤的是()A、在預期良好的環(huán)境中成功運營的公司采用穩(wěn)定戰(zhàn)略是合適的B、穩(wěn)定戰(zhàn)略適合長期實施C、穩(wěn)定戰(zhàn)略的特征是在戰(zhàn)略方向上沒有重大改變,繼續(xù)維持當前活動D、在一段較長時間的快速發(fā)展后,企業(yè)可能會遇到一些問題導致效率下降,這時就可以采用暫停/謹慎戰(zhàn)略正確答案：B63.()主要是對績效管理實踐中,對績效影響重大的工作所做的各種專項報告,可以根據(jù)工作進展的情況做具體的安排。A、工作日志B、定期的書面報告C、不定期的書面報告D、績效會議正確答案：C64.績效計劃體系是通過以()為紐帶形成的全面協(xié)同系統(tǒng)。A、績效評價結(jié)果B、績效目標C、績效指標D、績效標準正確答案：B65.陳述愿景應包含多個因素,其中()是指愿景應該與組織當前的定位有所區(qū)別。A、市場定位B、挑戰(zhàn)性目標C、時間期限D(zhuǎn)、影響因素正確答案：B66.責任導向原則要求人們采取()的表達方式,與溝通對象建立良好的關(guān)系。A、自我顯性B、第三人稱C、第一人稱D、自我隱形正確答案：A67.由于()是最方便的評價方法,評價結(jié)果也一目了然,作為各類管理決策的依據(jù)時也十分方便,因此得到了廣泛的運用。A、比較法B、量表法C、觀察法D、描述法正確答案：A68.()通過向評價者傳授每種績效維度的意義、每一種維度代表的工作行為以及每一種行為的效果,來改進評價者準確評分的能力。A、同級培訓B、下級培訓C、直接上級培訓D、評價者效能培訓正確答案：D69.績效目標是指管理者與員工在()的指引下,對愿景和戰(zhàn)略進行分解和細化,具體體現(xiàn)為績效主體在績效周期內(nèi)需要完成的各項工作。A、高層管理者和模范代表B、組織文化和核心文化C、使命和核心價值觀D、組織戰(zhàn)略和愿景正確答案：C70.()主要強調(diào)員工的報酬要與業(yè)績相聯(lián)系,根據(jù)員工的業(yè)績表現(xiàn)對其報酬進行調(diào)整。A、激勵性B、管理的可行性C、內(nèi)部一致性D、外部競爭性正確答案：A71.()最大的優(yōu)點就是簡單易行,而且能夠提供文字記錄,避免進行額外的文字工作。A、定期會面B、團隊會議C、書面報告D、非正式溝通正確答案：C72.()傳授的是他們廣博的專業(yè)知識,而不是實際的技術(shù)經(jīng)驗。A、指示型輔導者B、學習型輔導者C、參與型輔導者D、教學型輔導者正確答案：B73.構(gòu)建組織關(guān)鍵績效指標庫主要是對關(guān)鍵成功領(lǐng)域,關(guān)鍵績效要素和()進行了匯總。A、一般績效指標B、關(guān)鍵績效領(lǐng)域C、一般績效領(lǐng)域D、關(guān)鍵績效指標正確答案：D二、多選題（共27題，每題1分，共27分）1.在績效計劃制訂過程中,需要考慮哪些問題()A、是否面向績效評價B、是否便于有效地監(jiān)控C、績效計劃能否被有效執(zhí)行D、結(jié)果能否被有效應用正確答案：ABCD2.績效調(diào)薪比例取決于()A、員工現(xiàn)有工資水平與目標工資水平之間的比率B、企業(yè)績效C、個人的績效評價等級D、物價水平正確答案：AC3.以下關(guān)于績效反饋面談的前期準備,說法正確的有()A、面談雙方的距離太遠會影響信息傳遞的效果B、面談的場所最好是開放的辦公區(qū)域C、盡量不要將績效反饋面談安排在臨近上下班的時間和非工作時間D、面談雙方的距離太近又會使交談雙方感到壓抑正確答案：ACD4.根據(jù)績效周期的差別,可以將績效計劃分為()A、任期績效計劃B、月度績效計劃C、季度績效計劃D、年度績效計劃正確答案：ABCD5.戰(zhàn)略性人力資源管理的縱向匹配包括()A、個體目標與組織目標的匹配B、人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)及組織文化與戰(zhàn)略的匹配C、人力資源具體的實踐活動與人力資源規(guī)劃的匹配D、人力資源各種實踐活動間的匹配正確答案：ABC6.在流程設計上,管理者應該明確提供輔導與幫助有兩種情況,分別是()A、管理者只需要直接提供指導和協(xié)助就能解決問題B、管理者不能提供直接的幫助,需要為員工提供培訓機會,以幫助其達到績效目標C、管理者不能提供直接幫助,需要請示上級D、管理者不能提供幫助,放棄輔導正確答案：AB7.在工作環(huán)境變動程度較高時,()A、工作的獨立性程度就會相應地有所提高B、工作的程序化程度不可能很高C、工作的獨立性程度則會相應降低D、工作的程序化程度可能會相應提高正確答案：AB8.關(guān)于管理者在日常管理活動中扮演的角色的說法正確的是()A、無論是作為愿景設計者、激勵者,還是推動者,溝通都發(fā)揮著重要作用B、管理者要通過愿景激勵員工的工作積極性,就要使員工的目標與管理者設計的愿景相融合C、管理者作為推動者,還要通過大量的溝通活動推動組織愿景的實現(xiàn)D、管理者是愿景設計者,必須把自己設定的愿景轉(zhuǎn)化為員工共同的愿景正確答案：ABCD9.以下關(guān)于360度績效反饋計劃,說法正確的是()A、該計劃主要適用于管理人員,而不是一線員工B、反饋信息主要用于管理人員的培訓和開發(fā),而不能直接用于薪酬和晉升決策C、可以將360度績效反饋計劃作為一種績效評價或考核的方式在整個組織內(nèi)推行D、該計劃的作用主要在于提供績效信息方面的反饋,而不是進行績效評價正確答案：ABD10.薪酬是指員工因向其所在單位提供勞動或勞務而獲得的各種形式的報酬,它有廣義和狹義之分。狹義的薪酬是指()A、以金錢或?qū)嵨镄问街Ц兜膭趧訄蟪闎、員工獲得的工資C、員工獲得的帶薪休假福利D、員工獲得的獎金正確答案：ABD11.按照被衡量行為主體層次的不同,可以將績效分為()A、組織績效B、社會績效C、群體績效D、個人績效正確答案：ACD12.在績效評價的過程中,整理數(shù)據(jù)階段的工作主要是()A、形成系統(tǒng)、全面、完整的績效信息B、回顧和整理績效監(jiān)控環(huán)節(jié)收集和存儲的數(shù)據(jù)C、補充必要信息D、全面比較績效計劃與評價系統(tǒng)正確答案：ABCD13.以下關(guān)于績效輔導的方式,說法正確的是()A、教學型輔導者喜歡直接告訴員工該如何去做B、對那些承擔新責任、從事全新的或非常規(guī)項目的員工來說,學習型輔導者非常有幫助C、學習型輔導者更加喜歡提問和傾聽,而不是直接告訴員工如何做D、教學型輔導者對于在一線工作的員工特別有幫助正確答案：ABCD14.績效計劃制訂過程的主要任務是制定出()的績效計劃體系,最終為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標服務。A、內(nèi)容完整B、各層次相互協(xié)同C、包含所有問題D、保障員工個人利益正確答案：AB15.按照績效周期的長短,可以將績效目標分為()A、短期績效目標B、中期績效目標C、一般績效目標D、長期績效目標正確答案：ABD16.以下關(guān)于混合標準量表法的表述,正確的是()A、混合標準量表法最主要的特征在于,所有評價指標的各級標度被混在一起隨機排列B、混合標準量表法是按照評價指標的一定順序進行排列C、在確定評價指標之后,分別對每一個維度內(nèi)代表好、中、差績效的標度用行為和結(jié)果描述相結(jié)合的方式加以闡明D、在實際評價表格中將所有指標的三個標度混合在一起供評價者選擇正確答案：ACD17.管理者可采取的績效改進措施有()A、參加組織內(nèi)外關(guān)于績效管理、人員管理等培訓B、向人力資源管理專家咨詢C、向組織內(nèi)有經(jīng)驗的管理人員學習D、適當調(diào)整部門內(nèi)的人員分工或進行部門間人員交流,以改善部門內(nèi)的人際關(guān)系正確答案：ABCD18.班