站務(wù)中心車站標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)指標(biāo)暨評(píng)分表

站務(wù)中心車站標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)指標(biāo)暨評(píng)分表檢查周期：年第季度檢查時(shí)間：年月日車站：班組成員：作業(yè)類別檢查項(xiàng)目檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查方式分值存在問(wèn)題責(zé)任人扣分情況車站基本情況車站基本情況車站地理位置抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1蘇家塘位于昆明市五華區(qū)學(xué)府路與建設(shè)路T字路口（遠(yuǎn)期規(guī)劃為十字路口）東側(cè)，車站周邊用地性質(zhì)以教育科研用地及居住用地為主車站面積抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1建筑面積1596

（㎡）設(shè)備及用房面積268（㎡）凈面積

1214（㎡）容納人數(shù)3035車站應(yīng)急通道數(shù)量及位置抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2本站共設(shè)2個(gè)應(yīng)急通道，下行尾端外掛走廊為應(yīng)急通道1，站廳B端設(shè)備區(qū)為應(yīng)急通道2。車站防火分區(qū)抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2車站共12個(gè)防火分區(qū)車站銷火栓數(shù)量及分布抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2蘇家塘站消防設(shè)施主要包括消火栓箱及滅火器，其中消火栓箱有57個(gè)，滅火器有232個(gè)。

消防栓箱分布：站臺(tái)公共區(qū)4個(gè)，站廳公共區(qū)11個(gè)，出入口7個(gè)，設(shè)備區(qū)35個(gè)。車站滅火器數(shù)量及分布抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2蘇家塘站共有滅火器232具，目前車站配置的滅火器均為ABC手提式干粉滅火器，滅火器存放于滅火器柜和I型消火栓箱中，車站消防泵房位置抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2消防泵房站廳B端車站區(qū)間消防管道蝶閥位置抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡21、B端設(shè)備夾層1號(hào)補(bǔ)風(fēng)機(jī)房：蘇家塘-小菜園上行區(qū)間；2、B端設(shè)備夾層2號(hào)環(huán)控機(jī)房：蘇家塘-小菜園下行區(qū)間。車站生活用水總閥位置抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2，蘇家塘站生活用水總進(jìn)水閥位于車站B端1號(hào)風(fēng)亭排風(fēng)井。車站氣瓶間數(shù)量及位置抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2氣瓶間1夾層設(shè)備區(qū)

氣瓶間2夾層設(shè)備區(qū)

氣瓶間3A端夾層設(shè)備區(qū)車站客流組成抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2蘇家塘站客流主要以周邊住宅乘客通勤及學(xué)校學(xué)生為主。車站日均進(jìn)/出站客流情況，全年最大客流日客流是多少。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2日均客流：2800上下，全年最大客流8000左右車站周末節(jié)假日客流變化。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2節(jié)假日客流無(wú)明顯變化，進(jìn)出站客流不超過(guò)日均500人次。車站防汛沙袋數(shù)量及分布。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2出入口各20個(gè)應(yīng)急通道10個(gè)、換乘通道84個(gè)三角機(jī)房二30個(gè)行車管理一、站界車站與區(qū)間的劃分以車站兩端站界標(biāo)為界。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1二、站線車站站臺(tái)兩端邊緣內(nèi)方的線路為站內(nèi)線路，簡(jiǎn)稱站線。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1三、區(qū)間連接相鄰兩個(gè)車站之間的線路范圍定義為站間區(qū)間，連接車站與車場(chǎng)間之間的線路定義為場(chǎng)間區(qū)間；二者統(tǒng)稱為區(qū)間。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1描述范圍為純區(qū)間線路時(shí)，應(yīng)表述為：XX站至XX站間上（下）行線；描述范圍包含區(qū)間及站線時(shí)，應(yīng)表述為：XX站（含）至XX站（含）間上（下）行線。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1四、調(diào)度命令分類：調(diào)度命令分為書面命令和口頭命令，書面命令包含紙質(zhì)命令和電子命令。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1書面命令要素應(yīng)包含：發(fā)令日期、時(shí)間、命令號(hào)碼、發(fā)令人、命令內(nèi)容、受令人、受令處所。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1口頭命令要素應(yīng)包含：命令號(hào)碼、發(fā)令人、命令內(nèi)容、受令人、復(fù)誦人。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1行車調(diào)度命令號(hào)碼：自001號(hào)至200號(hào)循環(huán)使用。其中，搶修命令號(hào)段為101-200，其他行車調(diào)度命令號(hào)段為001-100。每日0時(shí)00分00秒至23時(shí)59分59秒為一個(gè)循環(huán)周期，原則上每個(gè)循環(huán)期間使用的調(diào)度命令號(hào)碼不應(yīng)漏號(hào)，跳號(hào)及重號(hào)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1五、運(yùn)行時(shí)刻到達(dá)時(shí)刻：以列車在規(guī)定位置停穩(wěn)時(shí)為準(zhǔn)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1出發(fā)時(shí)刻：以列車由車站啟動(dòng)前進(jìn)不再停車時(shí)為準(zhǔn)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1通過(guò)時(shí)刻：以列車尾部越過(guò)出站信號(hào)機(jī)時(shí)為準(zhǔn)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1六、列車車次規(guī)定偶數(shù)班次號(hào)為上行，自002開(kāi)始依次編號(hào)；奇數(shù)班次號(hào)為下行，自001開(kāi)始依次編號(hào)；不應(yīng)跳號(hào)、漏號(hào)、重號(hào)：抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1a)

班次號(hào)001～599代表圖定列車（根據(jù)列車出場(chǎng)順序編排）；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1a)

班次號(hào)601～699代表加開(kāi)列車；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1b)

班次號(hào)701～799代表調(diào)試列車、工程車；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1c)

班次號(hào)801～810代表專運(yùn)列車；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1d)

救援列車車次號(hào)由三位數(shù)組成，車次號(hào)范圍為811～850；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1e)

跳停列車車次范圍：901～999。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1七、線路概況線路分類：線路分為正線、配線、場(chǎng)段線（車輛段、停車場(chǎng)內(nèi)線路統(tǒng)稱場(chǎng)段線）。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1配線包括：出入線、折返線、存車線、渡線、聯(lián)絡(luò)線、安全線等。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1八、道岔編號(hào)道岔編號(hào)由字母P+1位線路編號(hào)+2位車站編號(hào)+2位數(shù)字編號(hào)組成，如P40106表示4號(hào)線01號(hào)車站06號(hào)道岔。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1九、接發(fā)車作業(yè)1.接發(fā)車時(shí)機(jī)：聽(tīng)到列車到站廣播、PIS顯示列車即將進(jìn)站、看到列車頭燈、列車進(jìn)站前50M及接行車值班員通知等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)到指定的地點(diǎn)接車。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R32.揭發(fā)車位置：無(wú)論島式/側(cè)式站臺(tái)，均站在列車到達(dá)側(cè)站臺(tái)頭/尾端緊急停車按鈕附近接/發(fā)車。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R33.接發(fā)車注意事項(xiàng)：a)島式站臺(tái)配1名站務(wù)員和1名安保，站臺(tái)崗與安保需明確各自接車方向，并負(fù)責(zé)所管轄方向的接發(fā)車作業(yè)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3b)站臺(tái)站務(wù)員與安保人員不能站在同一位置接發(fā)列車，站臺(tái)巡視過(guò)程中非特殊情況下不能并排同行。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3c)側(cè)式站臺(tái)每側(cè)配備1名站臺(tái)站務(wù)員和1名安保，無(wú)車時(shí)應(yīng)分別對(duì)站臺(tái)進(jìn)行巡視；接發(fā)列車時(shí)，兩人分別站立于頭端和尾端緊急停車按鈕附近進(jìn)行接發(fā)列車作業(yè)；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3d)站臺(tái)站務(wù)員上崗期間必須配備對(duì)講機(jī)；接發(fā)車時(shí)，應(yīng)保持雙腳并攏，挺直身體，左右環(huán)顧，確保安全。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3e)顯示“好了”手信號(hào)時(shí)，應(yīng)身體挺直，動(dòng)作規(guī)范，干凈利落，使用信號(hào)棒顯示“好了”手信號(hào)時(shí)，信號(hào)棒顯示穩(wěn)定綠色。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3f)列車尾部越過(guò)站立位置時(shí)，按軍姿要求，90度轉(zhuǎn)體，面向列車出站方向，目送列車出站。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R34.接發(fā)車標(biāo)準(zhǔn)一看，求如下：a)巡視站臺(tái)查看站臺(tái)設(shè)施設(shè)備的完好情況和運(yùn)行情況；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3b)注意查看乘客候車動(dòng)態(tài)：1)引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車；服務(wù)用語(yǔ)：“各位乘客，請(qǐng)按地面箭頭指示排隊(duì)候車，謝謝合作?！背閱?wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R32)制止越出黃色安全線、倚靠站臺(tái)門的乘客；服務(wù)用語(yǔ)：“你好，女士/先生，為了您的安全，請(qǐng)不要倚靠站臺(tái)門，謝謝合作?！?、“你好，女士/先生，為了您的安全，請(qǐng)不要越出黃色安全線，謝謝合作?！背閱?wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3二接，要求如下：（1）中間站a)列車即將進(jìn)站時(shí)，站在站臺(tái)頭端、尾端緊急停車按鈕附近，面向站臺(tái)門環(huán)顧站臺(tái)乘客候車情況，列車接近站臺(tái)（約50米）時(shí)，轉(zhuǎn)體90度面向來(lái)車方向，保持站立姿勢(shì)，關(guān)注列車運(yùn)行情況。同時(shí)匯報(bào)車控室：“XX方向列車即將進(jìn)站。”抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3b)列車頭部越過(guò)接車人員站立位置時(shí)，轉(zhuǎn)體90度面向站臺(tái)門。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3c)站臺(tái)站務(wù)員注視車門、站臺(tái)門開(kāi)啟情況；車門、站臺(tái)門開(kāi)啟后，優(yōu)先至乘客較多的地方引導(dǎo)先下下后上，服務(wù)用語(yǔ)：“各位乘客，請(qǐng)先下后上，注意站臺(tái)間隙?！背閱?wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3d)關(guān)門警鈴聲響時(shí)，注視車門、站臺(tái)門的關(guān)閉情況，對(duì)于搶上搶下的乘客，及時(shí)勸阻。同時(shí)匯報(bào)車控室：“XX方向車門即將關(guān)閉?！狈?wù)用語(yǔ)：“你好，女士/先生，車門即將關(guān)閉，請(qǐng)耐心等候下一趟列車?！背閱?wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3（2)終點(diǎn)站：a)列車即將進(jìn)站時(shí)，站在站臺(tái)頭端、尾端緊急停車按鈕附近，面向站臺(tái)門環(huán)顧站臺(tái)乘客候車情況，列車接近站臺(tái)（約50米）時(shí)，轉(zhuǎn)體90度面向來(lái)車方向，保持站立姿勢(shì)，關(guān)注列車運(yùn)行情況。同時(shí)匯報(bào)車控室：“XX方向列車即將進(jìn)站?！背閱?wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3b)列車停穩(wěn)，站臺(tái)站務(wù)員立即上車做好清客工作。服務(wù)用語(yǔ)：終點(diǎn)站：“你好，女士/先生，終點(diǎn)站到了，請(qǐng)帶好隨身物品下車”,中間站清客：“你好，女士/先生，本次列車即將退出服務(wù)，請(qǐng)盡快下車乘坐下一趟列車?！背閱?wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3c)清客：1)若每側(cè)配置兩名工作人員（1名站臺(tái)崗位、1名安保），尾端人員從尾端最后一個(gè)站臺(tái)門上車，走過(guò)后三節(jié)車廂，頭端人員從頭端第一個(gè)站臺(tái)門上車，走過(guò)前三節(jié)車廂，確認(rèn)清客完畢無(wú)乘客遺留，由尾端站務(wù)員站在下車處向司機(jī)顯示“好了”手信號(hào)，另一人員做好站臺(tái)安全防護(hù)但不顯示“好了”手信號(hào)。車門、站臺(tái)門開(kāi)始關(guān)閉時(shí)放下手臂。同時(shí)匯報(bào)車控室：“XX方向車門即將關(guān)閉?！背閱?wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R32)若每側(cè)只配置一名站臺(tái)站務(wù)員時(shí)，站務(wù)員從尾端最后一個(gè)站臺(tái)門上車，清客至頭端第一個(gè)站臺(tái)門下車，確認(rèn)無(wú)乘客滯留后站在下車處近向司機(jī)顯示關(guān)門手信號(hào)，車門、站臺(tái)門開(kāi)始關(guān)閉時(shí)放下手臂。同時(shí)匯報(bào)車控室：“XX方向車門即將關(guān)閉?！比停笕缦拢撼閱?wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3a)站臺(tái)站務(wù)員站在安全線以內(nèi)面向列車，保持站立姿勢(shì)，左右瞭望做好站臺(tái)安全防護(hù)，確認(rèn)站臺(tái)門關(guān)閉良好、無(wú)夾人夾物。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3b)注意列車動(dòng)態(tài)及站臺(tái)情況，當(dāng)列車尾部經(jīng)過(guò)站立位置后，90度轉(zhuǎn)身，面向列車出站方向，目送列車出清站臺(tái)（約50米）。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3三送，要求如下：a)站臺(tái)站務(wù)員站在安全線以內(nèi)面向列車，保持站立姿勢(shì)，左右瞭望做好站臺(tái)安全防護(hù)，確認(rèn)站臺(tái)門關(guān)閉良好、無(wú)夾人夾物。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3b)注意列車動(dòng)態(tài)及站臺(tái)情況，當(dāng)列車尾部經(jīng)過(guò)站立位置后，90度轉(zhuǎn)身，面向列車出站方向，目送列車出清站臺(tái)（約50米）。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R3十、行車備品管理行車備品柜管理1.行車備品柜第一層擺放防毒面具2具、反光背心2件、信號(hào)旗（紅、綠）一副、引導(dǎo)棒1根、信號(hào)燈1盞、信號(hào)棒1根、車門故障貼紙“此門停用”“此門故障”各12張、LCB鑰匙4把、警戒繩1卷。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.第二層：擺放小心地滑牌1塊、暫停服務(wù)牌2塊、正在維修牌1塊，裹尸袋、粉筆統(tǒng)一擺放在下行尾端行車備品柜內(nèi)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1道岔應(yīng)急柜管理1.道岔應(yīng)急柜2擺放標(biāo)準(zhǔn)第一層2件反光背心、1把轉(zhuǎn)轍機(jī)鑰匙（可掛在柜內(nèi)）。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.第二層1個(gè)道岔應(yīng)急包。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.道岔應(yīng)急包內(nèi)物資2把手搖把、鉤鎖器2副（根據(jù)道岔數(shù)量調(diào)整）、2把掛鎖、2把扳手、1張岔區(qū)示意圖。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十一、電話閉塞請(qǐng)求閉塞的條件如下：

a)行車調(diào)度已下發(fā)采用電話閉塞法組織行車的調(diào)度命令；

b)前方區(qū)間空閑；

c)本站（場(chǎng)）發(fā)車進(jìn)路準(zhǔn)備妥當(dāng)（道岔鎖定或鉤鎖在指定位置）；

d)以上三點(diǎn)均滿足方可向前方站請(qǐng)求閉塞。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡3同意閉塞條件如下：

a)非折返站：

1)本站站臺(tái)、本站至前方站區(qū)間、前方站站臺(tái)均空閑；

2)本站接車、發(fā)車進(jìn)路準(zhǔn)備妥當(dāng)，前方站接車進(jìn)路準(zhǔn)備妥當(dāng)。

b)站后折返站:

1)本站站臺(tái)、本站至折返線空閑;

2)本站接車進(jìn)路及站后折返進(jìn)路準(zhǔn)備妥當(dāng)。

c)站前折返站:

1)本站站臺(tái)空閑;

2)本站接車進(jìn)路及站后防護(hù)進(jìn)路準(zhǔn)備妥當(dāng)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡3取消閉塞條件如下：

a)非折返站

1)非電話閉塞終點(diǎn)站：列車出清本站站臺(tái)；

2)電話閉塞終點(diǎn)站：列車到達(dá)指定地點(diǎn)不再繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，即與后方站（車場(chǎng)）解除閉塞。

b)站后折返站:列車整列到達(dá)折返線；

c)站前折返站（同側(cè)折返）:列車出清本站站臺(tái)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡3啟用電話閉塞法程序如下：第一步：扣停列車。行車調(diào)度員命令準(zhǔn)備采用電話閉塞法行車的區(qū)段內(nèi)所有列車停車待令，扣停開(kāi)往該區(qū)域的列車；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1第二步：確認(rèn)列車位置。列車位置由行車調(diào)度員與車站、列車司機(jī)共同確認(rèn)，核對(duì)正確；行車值班員須將本站區(qū)段內(nèi)所有列車位置在站線板上準(zhǔn)確標(biāo)記清楚；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1第三步：組織區(qū)間列車進(jìn)站。確認(rèn)列車位置后，行車調(diào)度員（前方站行車值班員根據(jù)行調(diào)指令）組織區(qū)間列車運(yùn)行至前方車站待令。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1第四步：發(fā)布調(diào)度命令。發(fā)布調(diào)度命令前，行車調(diào)度員必須同有關(guān)行車值班員再次確認(rèn)區(qū)間空閑；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1第五步：準(zhǔn)備進(jìn)路。行車值班員、運(yùn)轉(zhuǎn)值班員確認(rèn)進(jìn)路空閑且正確后，將相關(guān)道岔進(jìn)行鎖閉。車站人員需進(jìn)入正線軌行區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)路時(shí)，須征得行調(diào)同意；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1第六步：實(shí)施電話閉塞法行車。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1電話閉塞法辦理流程：抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡電話閉塞辦理標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：

——值班員通知接車人員接車：上/下行站臺(tái)，XX次準(zhǔn)備接車；

——列車到站：XX次列車即將到站；

——列車停穩(wěn)：XX次列車已進(jìn)站停穩(wěn)；

——車門關(guān)閉：XX次車門即將關(guān)閉；

——遞交路票：XX行站臺(tái)，上路票發(fā)車；

——列車啟動(dòng)：XX次列車已啟動(dòng)；

——列車出清：XX次列車已出清站臺(tái)；

——請(qǐng)求閉塞：XX次請(qǐng)求閉塞；

——同意閉塞：電話記錄號(hào)XX，XX點(diǎn)XX分同意XX次閉塞；

——解除閉塞：XX次XX點(diǎn)XX分到，電話記錄號(hào)XX；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡3電話記錄號(hào)使用規(guī)定：

電話記錄號(hào)碼自每日0時(shí)起至24時(shí)止，按日循環(huán)編號(hào)電話記錄號(hào)：“由車站編號(hào)（2位數(shù)）+順序號(hào)（2位）”組成。車站編號(hào)：自金川路01號(hào)開(kāi)始編號(hào)依次編至昆明南火車站29號(hào)；順序號(hào)：不分區(qū)間、方向自“01”起順序編號(hào)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1電話閉塞辦理注意事項(xiàng)電話閉塞法的行車憑證為路票，信號(hào)機(jī)不再作為行車憑證。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1正線動(dòng)車憑證為車站人員的發(fā)車手信號(hào)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1本站發(fā)出的第一趟車，發(fā)車站應(yīng)向行車調(diào)度員確認(rèn)前方區(qū)間空閑，后續(xù)列車憑解除閉塞的電話記錄號(hào)確認(rèn)區(qū)間空閑。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1路票由行車值班員填寫，填寫完畢安排專人將路票遞交至負(fù)責(zé)接發(fā)列車的站務(wù)員手中，本站始發(fā)的第一趟車，需在路票上加蓋“首列限速”章。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1辦理閉塞時(shí)，本站發(fā)出的首趟車需向行調(diào)確認(rèn)前方區(qū)間空閑，后續(xù)列車憑接車站給出的解除閉塞的電話記錄號(hào)確認(rèn)區(qū)間空閑抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1路票填寫內(nèi)容包括：調(diào)令號(hào)、電話記錄號(hào)、車次、方向、行車值班員姓名、日期、行車專用章七要素。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1路票遞交原則：應(yīng)本著“先收后交”的原則進(jìn)行交接抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1路票作廢要求：遞交路票人員須在路票正面對(duì)角劃“╳”后反面手寫“作廢”字樣，并注明作廢原因后保存。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1列車到達(dá)接車站后，辦理接發(fā)車作業(yè)的站務(wù)員及時(shí)回收路票并在路票正面劃“╳”處理(正常閉塞處理)，并將路票交于車控室由行車值班員存檔。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1辦妥閉塞后，臨時(shí)變更列車車次時(shí)，應(yīng)重新辦理電話記錄手續(xù)，如已填發(fā)路票，應(yīng)將原路票回收并作廢，另行填發(fā)路票。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1路票填寫的日期以接車站同意閉塞的時(shí)間為準(zhǔn)，零時(shí)前辦理的閉塞，列車司機(jī)如在零時(shí)后收到路票，仍視為有效。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1辦妥閉塞后，臨時(shí)變更列車車次時(shí)，應(yīng)重新辦理電話記錄手續(xù)，如已填發(fā)路票，應(yīng)將原路票回收并作廢，另行填發(fā)路票。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1路票填寫的日期以接車站同意閉塞的時(shí)間為準(zhǔn)，零時(shí)前辦理的閉塞，列車司機(jī)如在零時(shí)后收到路票，仍視為有效。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十二、道岔操作定反位置判斷：根據(jù)地面“定”、“反”位箭頭判斷道岔開(kāi)通位置；當(dāng)尖軌與基本軌密貼一側(cè)箭頭指向?yàn)椤岸ㄎ弧?，此時(shí)道岔開(kāi)通位置為“定”位。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡5道岔工具：

a)防護(hù)用品：絕緣靴、絕緣手套、反光背心、手電筒。

b)鑰匙：端頭門鑰匙、轉(zhuǎn)轍機(jī)鑰匙、鉤鎖器鎖頭及鑰匙。

c)其他用品：無(wú)線調(diào)度臺(tái)、對(duì)講機(jī)、信號(hào)燈/旗，扳手、手搖把、鉤鎖器、岔區(qū)線路示意圖。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1手搖道岔流程

a)第一步：一看?？吹啦砭幪?hào)、所處定/反位、是否加鉤鎖器、尖軌與基本軌之間有無(wú)異物、尖軌與基本軌是否密貼等現(xiàn)場(chǎng)情況，并向行車值班員匯報(bào)。按以下要求進(jìn)行操作:

1)搖岔人員必須手指口呼確認(rèn)相關(guān)要素；

2)正常情況下，匯報(bào)值班員只需匯報(bào)道岔位置及有無(wú)加鉤鎖器的情況，若有特殊情況需一并匯報(bào)；

3)雙人時(shí)，值班員及以上人員一人確認(rèn)并匯報(bào)，另一人同時(shí)手指做好確認(rèn)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2b)第二步：二搖。打開(kāi)遮斷器將道岔斷電，遮斷器未打開(kāi)時(shí)，手搖把插孔將被鐵片擋住，導(dǎo)致無(wú)法手搖道岔。打開(kāi)手搖把孔蓋，將手搖把插入孔內(nèi)，轉(zhuǎn)向所需方向，直至聽(tīng)到咔嚓落槽聲。雙轉(zhuǎn)轍機(jī)須確保兩臺(tái)轉(zhuǎn)轍機(jī)都聽(tīng)到咔嚓聲，轉(zhuǎn)動(dòng)到位。按以下要求進(jìn)行操作:

1)若之前加了鉤鎖器，需撤除鉤鎖器再搖動(dòng)道岔。若為雙轉(zhuǎn)轍機(jī)，轉(zhuǎn)轍機(jī)操作人員相互進(jìn)行監(jiān)護(hù)，保持速度一致，手搖操作到位時(shí)，每個(gè)轉(zhuǎn)轍機(jī)均應(yīng)聽(tīng)到“咔嚓”聲。

2)轉(zhuǎn)動(dòng)方向確定:站在尖軌前方，判斷尖軌移動(dòng)方向。若應(yīng)向右移動(dòng)，則手搖道岔時(shí)，應(yīng)該向右(順時(shí)針)旋轉(zhuǎn)手搖把。反之，向左(逆時(shí)針)旋轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)動(dòng)方向與手搖把孔位置無(wú)關(guān)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2c)第三步:三確認(rèn)。單副道岔須手搖時(shí)，確認(rèn)道岔操作到位并鎖閉，尖軌與基本軌之間頂端4厘米以內(nèi)無(wú)大于2毫米的間隙，且轉(zhuǎn)到所需位置已加鉤鎖器。兩副及以上道岔須手搖時(shí)，確認(rèn)每副道岔操作到位并鎖閉，尖軌與基本軌之間頂端4厘米以內(nèi)無(wú)大于2毫米的間隙，且轉(zhuǎn)到所需位置已加鉤鎖器。并按照“由始端向末端準(zhǔn)備，由末端向始端確認(rèn)”的原則。先扳動(dòng)進(jìn)路始端道岔，再扳動(dòng)進(jìn)路末端道岔，進(jìn)路準(zhǔn)備完畢后由末端到始端再次確認(rèn)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2d)第四步：匯報(bào)或顯示。匯報(bào)道岔位置及鉤鎖器加鎖情況，如需顯示引導(dǎo)手信號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)值班員命令顯示。按以下要求進(jìn)行操作:

1)匯報(bào)道岔位置，加鎖情況，包括整個(gè)進(jìn)路的準(zhǔn)備情況、線路出清情況、人員是否已站在安全位置等；

2)根據(jù)值班員命令顯示引導(dǎo)手信號(hào)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2e)第五步：出清現(xiàn)場(chǎng)。行車值班員根據(jù)行調(diào)命令通知現(xiàn)場(chǎng)搖岔人員撤離時(shí)，搖岔人員須理清所有手搖道岔工具離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，完成手搖道岔全部工作。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2注意事項(xiàng)：手搖道岔前須將轉(zhuǎn)轍機(jī)處于斷電狀態(tài)，手搖道岔完成后，道岔上電只能由信號(hào)專業(yè)人員完成。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1手搖道岔時(shí)必須確認(rèn)鉤鎖器加鎖情況，避免未解鎖轉(zhuǎn)動(dòng)道岔。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1引導(dǎo)手信號(hào)應(yīng)站在進(jìn)路始端第一幅道岔安全位置顯示，列車啟動(dòng)后顯示人員收回手信號(hào)，同時(shí)搖岔人員靠墻站立，與列車集電靴保持安全距離。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十三、清客作業(yè)清客作業(yè)：1清客時(shí)間原則上為2分鐘，終點(diǎn)站清客時(shí)間根據(jù)列車停站時(shí)間確定。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1每側(cè)配置兩名工作人員時(shí)，一名工作人員員從尾端最后一個(gè)站臺(tái)門上車，走過(guò)后三節(jié)車廂，另一名工作人員從頭端第一個(gè)站臺(tái)門上車，走過(guò)前三節(jié)車廂，確認(rèn)清客完畢無(wú)乘客及遺留物品，由尾端站務(wù)員站在下車處向司機(jī)顯示“好了”手信號(hào)，另一名站務(wù)員做好站臺(tái)監(jiān)護(hù)。

每側(cè)只配置一名站臺(tái)站務(wù)員時(shí)，站務(wù)員從尾端最后一個(gè)站臺(tái)門上車，清客至頭端第一個(gè)站臺(tái)門下車，確認(rèn)無(wú)乘客滯留后站在下車處近向司機(jī)顯示“好了”手信號(hào)，車門、站臺(tái)門開(kāi)始關(guān)閉時(shí)放下手臂。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1每側(cè)只配置一名站臺(tái)站務(wù)員時(shí)，站務(wù)員從尾端最后一個(gè)站臺(tái)門上車，清客至頭端第一個(gè)站臺(tái)門下車，確認(rèn)無(wú)乘客滯留后站在下車處近向司機(jī)顯示“好了”手信號(hào)，車門、站臺(tái)門開(kāi)始關(guān)閉時(shí)放下手臂。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十四、手信號(hào)顯示手信號(hào)：使用條件、顯示時(shí)機(jī)、顯示地點(diǎn)、顯示動(dòng)作、收回時(shí)機(jī)停車手信號(hào)抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2緊急停車手信號(hào)抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2發(fā)車手信號(hào)抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2引導(dǎo)手信號(hào)抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2“好了”手信號(hào)抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2十五、施工流程施工請(qǐng)銷點(diǎn)檢查：登錄行車值班員企業(yè)微信，查看施工審批在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)請(qǐng)點(diǎn)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1查看施工請(qǐng)點(diǎn)信息：1)施工人數(shù)；2)工器具攜帶情況；3)是否動(dòng)火；4)施工負(fù)責(zé)人證件等，與施工卡空表填記一致。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1查看：請(qǐng)/銷點(diǎn)施工審批完成后、提交前，值班員必須在“處理意見(jiàn)”內(nèi)手動(dòng)填寫“請(qǐng)/銷點(diǎn)信息審核無(wú)誤"方能提交，要求執(zhí)情況。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2查看異地請(qǐng)消點(diǎn)施工照片留存情況及《施工卡控表》填記情況。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十六、施工卡控軌行區(qū)施工與《施工卡控表》一一對(duì)應(yīng)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2抽查《施工卡控表》填記正確、完整。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2抽查軌行區(qū)施工照片保存完整。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2十七、動(dòng)火作業(yè)施工負(fù)責(zé)人如需進(jìn)行動(dòng)火施工作業(yè)（電焊、氣焊、噴燈等明火作業(yè)），施工負(fù)責(zé)人出具動(dòng)火許可證（批準(zhǔn)人簽名及蓋章齊全）及操作證。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1如施工地點(diǎn)附近無(wú)消防設(shè)施，必須借手提式滅火器給施工負(fù)責(zé)人。外借手提式滅火器施工負(fù)責(zé)人需抵押有效證件或出具借條。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1符合以上條件后，行車值班員允許施工負(fù)責(zé)人在《車站施工登記本》上進(jìn)行施工登記（或在OA上提交請(qǐng)點(diǎn)登記），核對(duì)無(wú)誤后，簽認(rèn)并同意施工（如果是影響行車的動(dòng)火施工還需取得行車調(diào)度同意）。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1施工結(jié)束后，施工負(fù)責(zé)人到車控室進(jìn)行注銷，值班站長(zhǎng)需現(xiàn)場(chǎng)（軌行區(qū)由施工負(fù)責(zé)人確認(rèn)）確認(rèn)無(wú)火災(zāi)隱患后報(bào)告行車值班員，行車值班員按相關(guān)施工注銷方法給予注銷。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1原則上運(yùn)營(yíng)期間不審批動(dòng)火施工，若不影響乘客安全及客運(yùn)組織的動(dòng)火施工必須在運(yùn)營(yíng)期間實(shí)施時(shí)，施工區(qū)域必須進(jìn)行有效圍擋，并安排專人監(jiān)護(hù)后方可施工，同時(shí)車站須做好廣播宣傳，告知乘客注意安全。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十八、紅閃燈設(shè)置動(dòng)車施工應(yīng)設(shè)置紅閃燈進(jìn)行防護(hù)并確認(rèn)紅閃燈狀態(tài)良好。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1紅閃燈設(shè)置在動(dòng)車區(qū)域兩端外方5m處道床中央，若現(xiàn)場(chǎng)存在彎道等顯示不足時(shí)，由車站人員和施工負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1動(dòng)車區(qū)域兩端為盡頭站時(shí)不設(shè)紅閃燈，作業(yè)區(qū)域任一端為非盡頭站時(shí)應(yīng)設(shè)置紅閃燈防護(hù)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1列車到達(dá)指定車站后，施工負(fù)責(zé)人辦理登記手續(xù)時(shí)向車站提出設(shè)置紅閃燈的要求，車站向行調(diào)申請(qǐng)?jiān)O(shè)置紅閃燈，行調(diào)安排調(diào)試區(qū)域兩端車站人員至現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置紅閃燈。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1作業(yè)結(jié)束列車在指定車站待令，施工負(fù)責(zé)人辦理注銷手續(xù)前提出撤除紅閃燈的要求，車站向行調(diào)申請(qǐng)撤除紅閃燈，行調(diào)安排調(diào)試區(qū)域兩端車站人員至現(xiàn)場(chǎng)撤除紅閃燈。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十九消防管理巡視記錄：值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)接班后1小時(shí)內(nèi)完成第一次全面巡視。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1班中每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次巡視。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1最后一次檢查時(shí)間與交班時(shí)間不足兩小時(shí)的，應(yīng)單獨(dú)在進(jìn)行一次檢查巡視。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1運(yùn)營(yíng)結(jié)束后以及次日4：00分別完成兩次巡視。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1夜出班運(yùn)營(yíng)開(kāi)始后每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次巡視。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1每月19日當(dāng)班值班站長(zhǎng)對(duì)全站消防器材、消防設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1巡視記錄：行車值班員值班員接班后30分鐘內(nèi)完成車控室內(nèi)消防設(shè)備第一次檢查并記錄。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1此后每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次檢查，最后一次檢查時(shí)間與交班時(shí)間不足兩小時(shí)的，應(yīng)單獨(dú)在進(jìn)行一次檢查。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1運(yùn)營(yíng)開(kāi)始后每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次檢查，最后一次檢查時(shí)間與交班時(shí)間不足兩小時(shí)的，應(yīng)單獨(dú)在進(jìn)行一次檢查。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1消防檔案、記錄：查看《消防管理檔案》人員信息與本站人員信息一致，人員變動(dòng)后1套班內(nèi)完成信息更新。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2《防火巡查、檢查記錄表》記錄完整抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1《消防控制室值班記錄本》記錄完整抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1防火巡查：滅火器柜外觀及封條加封情況；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1消防栓箱箱體、封條、標(biāo)識(shí)清楚情況，無(wú)物品遮擋；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1設(shè)有防火卷簾的，查看防火卷簾下方無(wú)堆放雜物；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1消防通道無(wú)堆放雜物，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明完好，疏散指示標(biāo)識(shí)良好；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1車站出入口、站廳、站臺(tái)粘貼的消防宣傳畫是否完好；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的用火、用電、用油和用氣有無(wú)違章情況；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1車站范圍內(nèi)無(wú)員工吸煙。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1常閉式防火門關(guān)閉良好，無(wú)異物阻擋。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1防火檢查：c)每月19日當(dāng)班值班站長(zhǎng)對(duì)全站消防器材、消防設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查，要求如下：消防器材是否有缺失、老化、破損現(xiàn)象，滅火器壓力是否正常；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1消防栓水壓是否正常（每月覆蓋車站各區(qū)域，每季度覆蓋車站所有消火栓）；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1所有的消防設(shè)備，包含空氣呼吸器、防毒面具等是否在有效期內(nèi)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1檢查完畢，清掃衛(wèi)生后加封封條，如發(fā)現(xiàn)破損、滲漏、壓力不足等情況，應(yīng)及時(shí)登記故障并報(bào)修；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1消防設(shè)施、器材開(kāi)柜進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)在檢查完、清掃完畢后立即粘貼封條，封條撕除至更換封條時(shí)間不應(yīng)超過(guò)30分鐘。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R2發(fā)現(xiàn)消防器材即將過(guò)期，應(yīng)統(tǒng)計(jì)信息后逐級(jí)上報(bào)至中心跟換；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1消防器材設(shè)施出現(xiàn)異常（故障、缺失、壓力不足等）當(dāng)班未修復(fù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行書面交接班，直至修復(fù)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1培訓(xùn)、演練記錄情況抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1培訓(xùn)、演練記錄存檔情況抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1抽問(wèn)培訓(xùn)、演練內(nèi)容掌握情況抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R5二十、防汛管理1.防汛檢查記錄齊全、完整、正確，汛期每周六檢查一次，非汛期每月10檢查一次。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.防汛物資清單與實(shí)物一致確保物資狀態(tài)良好、數(shù)量齊全。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡53.防汛物資柜內(nèi)清單與物品一致。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14.防汛物資柜封條無(wú)破損，按要求更換。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.防汛應(yīng)急處置細(xì)化方案內(nèi)容正確，方案內(nèi)防汛物資與《防汛檢查記錄本》清單一致。發(fā)生物資消耗、下發(fā)時(shí)，及時(shí)在備注欄備注。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14.員工知曉“紅、橙、黃、藍(lán)”預(yù)警響應(yīng)，車站應(yīng)對(duì)措施（應(yīng)對(duì)措施、巡視要求）。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1客運(yùn)管理一、端門管理進(jìn)端門：

1)非計(jì)劃施工人員需進(jìn)出端門時(shí)，必須報(bào)行車值班員，行車值班員問(wèn)清進(jìn)入人數(shù)、進(jìn)入事由后報(bào)行調(diào)，得到行調(diào)允許后，由行車值班員通知站務(wù)人員配合開(kāi)門，人員全部進(jìn)入后，將端門關(guān)閉，并確認(rèn)端門關(guān)鎖到位；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R12)計(jì)劃施工人員需進(jìn)出端門時(shí)，由行車值班員按施工流程確認(rèn)滿足條件后，安排站務(wù)人員配合開(kāi)門，人員全部進(jìn)入后，及時(shí)關(guān)閉端門；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R13)端門統(tǒng)一由車站進(jìn)行監(jiān)管，凡需要通過(guò)站臺(tái)端頭門進(jìn)入站臺(tái)設(shè)備區(qū)、軌行區(qū)的工作人員，必須告知車站人員進(jìn)入事由，登記《人員進(jìn)出登記本》，經(jīng)行車值班員報(bào)行調(diào)同意后通知站臺(tái)崗開(kāi)啟端門，人員全部進(jìn)入后，將端門關(guān)閉，并確認(rèn)端門關(guān)鎖到位。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R1出端門：1)作業(yè)完畢，由作業(yè)人員自行打開(kāi)端門至站臺(tái)；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R12)出端門后，站臺(tái)崗引導(dǎo)維修人員至車控室在《人員進(jìn)出登記本》進(jìn)行銷記，檢查端門關(guān)閉鎖緊，同時(shí)報(bào)行車值班員。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R1端門統(tǒng)一由車站進(jìn)行監(jiān)管，凡需要通過(guò)站臺(tái)端頭門進(jìn)入站臺(tái)設(shè)備區(qū)、軌行區(qū)的工作人員，必須告知車站人員進(jìn)入事由，登記《人員進(jìn)出登記本》，經(jīng)行車值班員報(bào)行調(diào)同意后通知站臺(tái)崗開(kāi)啟端門，人員全部進(jìn)入后，將端門關(guān)閉，并確認(rèn)端門關(guān)鎖到位。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：R1二、信息匯報(bào)信息匯報(bào)內(nèi)容：抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡5a)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況及簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；b)已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；c)已經(jīng)采取的措施；d)對(duì)運(yùn)營(yíng)造成的影響；e)初步原因分析；f)下一步措施和需要協(xié)調(diào)事項(xiàng)；g）其他應(yīng)報(bào)告的情況。信息匯報(bào)要求a）突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員須在第一時(shí)間匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)信息，各級(jí)人員接報(bào)信息后，應(yīng)初步判明情況，根據(jù)實(shí)際情況逐級(jí)向上匯報(bào)；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1b）車站出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)登記故障并報(bào)維修調(diào)度。若故障影響客運(yùn)組織及行車安全，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)行車調(diào)度；電力環(huán)控系統(tǒng)系統(tǒng)故障需報(bào)電力環(huán)控調(diào)度；故障影響服務(wù)質(zhì)量，可能造成投訴或其它負(fù)面影響時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)備服務(wù)熱線。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1c）故障情況在維修人員到達(dá)之前或維修人員處理過(guò)程中發(fā)生變化，車站應(yīng)及時(shí)向維修調(diào)度續(xù)報(bào)，說(shuō)明具體變化情況；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1d）若發(fā)生對(duì)運(yùn)營(yíng)造成重大影響或者重大社會(huì)影響的突發(fā)事件時(shí)，可進(jìn)行越級(jí)上報(bào)。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1電話報(bào)送信息要求a)發(fā)生人身安全、運(yùn)營(yíng)安全等影響較大的事件時(shí)，應(yīng)3分鐘內(nèi)電話上報(bào)；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1b)在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)形成事件專報(bào)提交至中心；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1c)對(duì)于緊急、影響較大的事件可越級(jí)上報(bào)；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1d)其它不影響安全情況緊急事件，應(yīng)采取處置措施，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)，事件處置完畢后及時(shí)將文字信息通過(guò)微信進(jìn)行上報(bào)；抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1e)信息匯報(bào)遵循三步原則：一步匯報(bào)現(xiàn)象、二步匯報(bào)事情經(jīng)過(guò)、三步匯報(bào)事件影響。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1三、備品管理總體要求（特有備品另有規(guī)定的，執(zhí)行相應(yīng)規(guī)定），檢查項(xiàng)點(diǎn)包括：防疫、反恐、消耗物資等。

1.備品按定置化要求進(jìn)行擺放；

抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡22.備品數(shù)量與清單一致；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡23.備品柜及備品衛(wèi)生情況良好。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡24.有領(lǐng)用、發(fā)放記錄的備品（物資），領(lǐng)用記錄齊全、庫(kù)存與領(lǐng)用記錄一致。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2備品充電查看充電要求符合下表要求：

抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡5四、交接班1.接班前15分鐘召開(kāi)（是否準(zhǔn)時(shí)）。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R12.接班會(huì)人員齊全。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R13.著裝、儀容儀表符合規(guī)范。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R14.生病、身體不適或其他精神狀態(tài)不佳的，值班站長(zhǎng)及時(shí)了解情況，如有必要，給予請(qǐng)假或重要崗位做好調(diào)整（無(wú)飲酒上崗現(xiàn)象）。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R15.完成服務(wù)手勢(shì)練習(xí)，要做到“三到位”動(dòng)作手勢(shì)執(zhí)行要到位抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)落實(shí)要到位抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1面部表情展示要到位抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R16.傳達(dá)近期重要文件、通知精神（對(duì)照會(huì)議記錄本進(jìn)行抽問(wèn)）。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡17.傳達(dá)近期工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)行車安全、服務(wù)、票務(wù)安全意識(shí)及工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行（對(duì)照會(huì)議記錄本進(jìn)行抽問(wèn)）。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1五、服務(wù)禮儀1.著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝統(tǒng)一工作服裝、鞋，保持整潔、完好、合體，工作服燙勻平整，不卷折袖口褲腳、不缺扣、不解扣，襯衣不外露；皮鞋干凈光亮；按規(guī)定佩戴配飾。工作服穿著符合下列要求：抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1a)工裝襯衣：1)穿著襯衣時(shí)須保持襯衣的清潔平整，崗位牌、“朵朵之星”徽章、工號(hào)牌及黨徽佩戴正確，襯衣穿兩個(gè)班須清洗一次；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12)穿著長(zhǎng)袖或短袖襯衣時(shí)第一顆扭扣及長(zhǎng)袖襯衣袖口的兩顆袖扣必須扣好；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13)領(lǐng)帶須打“溫莎結(jié)”，領(lǐng)帶結(jié)形成飽滿的倒三角形，長(zhǎng)度剛好蓋住皮帶扣為宜。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1b)工裝褲：1)穿著工裝褲時(shí)須保持褲子清潔平整，工裝褲穿兩至四個(gè)班須清洗一次；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12)穿著工裝褲時(shí)須按要求求使用工裝腰帶，嚴(yán)禁出現(xiàn)混搭。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1c)工裝鞋：1)穿著工裝鞋時(shí)須保持鞋面整潔干凈，每天上崗前須擦拭。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12)工裝鞋鞋帶須全部系滿，嚴(yán)禁出現(xiàn)漏系現(xiàn)象。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.飾品佩戴要求a)飾品佩戴的基本要求：服務(wù)人員不可佩戴除項(xiàng)鏈、戒指、耳釘、手表（手環(huán)）、手鐲外的飾品，數(shù)量不可超過(guò)3件（兩個(gè)耳釘屬1件）；外形應(yīng)自然大方，不可過(guò)度明顯夸張。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1b)項(xiàng)鏈：戴于衣領(lǐng)內(nèi)不可外露，如有外露，必須摘除。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1c)戒指：兩只手上只能佩戴一枚戒指，戒指僅能佩戴于無(wú)名指或中指上，戒指最寬處不大于5毫米；戒指要求樸實(shí)大方，無(wú)修飾；嚴(yán)禁佩戴顏色、款式夸張怪異的戒指。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1d)耳釘：女員工耳垂上可佩戴耳釘（不可有吊墜），耳釘表面直徑不大于5毫米；佩戴時(shí)要成雙對(duì)稱，兩耳只能佩戴一副耳釘；男員工不允許佩戴耳釘。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1e)手表（手環(huán)）：顏色、款式不能過(guò)度明顯夸張。1f)手鐲：只允許佩戴一支銀手鐲或玉手鐲，手鐲表面直徑不可大于1厘米；銀手鐲不得有鑲嵌，款式不得怪異（不得佩戴手鏈、手串等規(guī)定外的東西）。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.發(fā)式要求發(fā)式應(yīng)符合下列要求：a)女士服務(wù)人員發(fā)式要求：1)短發(fā)需前發(fā)不遮眉、側(cè)發(fā)不遮耳、后發(fā)不過(guò)肩，不可剔超短發(fā)；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12)長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩須將長(zhǎng)發(fā)扎成馬尾或挽成發(fā)髻，并佩戴統(tǒng)一頭飾；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13)發(fā)色：一般為自然黑，染發(fā)不可過(guò)度明顯、夸張；不可挑染；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14)發(fā)飾：選用普通黑色發(fā)夾和頭飾，不戴有鑲嵌、卡通、彩色等發(fā)夾和頭飾；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15)發(fā)髻形狀：挽于頭飾發(fā)網(wǎng)內(nèi)形成飽滿的鵝蛋形發(fā)髻并用發(fā)夾固定；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡16)碎發(fā)處理：用定型產(chǎn)品、隱形別針、發(fā)卡固定，將正面、側(cè)面、后面散落碎發(fā)全部黏貼整齊；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡17)劉海應(yīng)用發(fā)膠或發(fā)夾固定，避免低頭時(shí)遮眉；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡18)保持頭發(fā)干凈整潔、無(wú)頭屑、無(wú)異味、無(wú)油垢、發(fā)型不散亂。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1b)男士服務(wù)人員發(fā)式要求：1)發(fā)色：自然黑，不得染發(fā)、燙發(fā)，不做爆炸型、馬鬃型等怪異發(fā)型；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12)頭發(fā)長(zhǎng)度要求：前發(fā)不遮眉、后發(fā)不觸領(lǐng)，鬢角不超過(guò)耳朵長(zhǎng)度的2/3，發(fā)短不可見(jiàn)頭皮（除毛發(fā)天生稀疏者，或毛發(fā)自然脫落者），不可剃光頭；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13)保持頭發(fā)干凈整潔、無(wú)頭屑、無(wú)異味、無(wú)油垢、發(fā)型不散亂。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14.面容要求服務(wù)人員面容要求：a)女士可化淡妝，不得濃妝艷抹，不以殘妝示人，不用過(guò)度夸張的彩妝用品?；瘖y要求如下：抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡11）底妝：BB霜、隔離霜、粉底需挑選象牙色或者適合亞洲人膚色系列；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12）眉：用咖啡色或者灰色眉粉、眉筆；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13）眼影：采用大地色系、暖色系、巧克力色系均可；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14）睫毛：黑色的睫毛膏；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15）腮紅：根據(jù)自己的膚色選擇粉色或者橘色系；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡16）唇彩或口紅：根據(jù)自己的膚色選擇紅色、粉色、橘色等暖色系，嚴(yán)禁使用黑色、咖啡色等中冷色系。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1b)男員工面部要求1)面部清潔，不留胡須，大鬢角；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12)保持眼部潔凈，不可戴有色眼鏡或者墨鏡、有色隱形眼鏡；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13)及時(shí)修剪鼻毛，鼻毛不外露。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15.服務(wù)人員手部要求：1a)不得在手部、頸部等裸露皮膚處紋身。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1不留長(zhǎng)指甲，以雙手合掌向內(nèi)時(shí)，指甲高度不大于1毫米為標(biāo)準(zhǔn)；不得涂指甲油。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡16.手勢(shì)基本要求a)服務(wù)人員在車站為乘客介紹或指路時(shí)，應(yīng)：1)五指并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬微曲指示方向，手臂打開(kāi)幅度根據(jù)所指對(duì)象的遠(yuǎn)近而定，視線追隨指示方向；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12)指引只有左、右、前三種。右邊指引用右手，左邊指引用左手，向后指引必須向左或向右90°轉(zhuǎn)身后再做指引。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1b)站務(wù)員在客服中心內(nèi)為乘客指引時(shí)，手肘離開(kāi)桌面，五指并攏，指向乘客問(wèn)詢的方向，視線追隨手指方向。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1c)握手：1)伸出右手，掌心微微向上，大拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏向內(nèi)彎曲；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12)右手向側(cè)下方伸出，雙方互相握住對(duì)方的手掌，握手力度適中，持續(xù)時(shí)間3s~5s。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1d)遞交物品：1)服務(wù)人員應(yīng)雙手持物交至對(duì)方手中；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12)服務(wù)人員在客服中心等崗位上不方便雙手遞送時(shí)，可用雙手推送至乘客面前，不可帶有“扔”、“拋”、“摔”的舉動(dòng)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1e)手勢(shì)禁忌：1)在乘客面前要避免打呵欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等不文明行為；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12)乘客面前不可指指點(diǎn)點(diǎn)、隨意擺手、雙臂抱起、雙手抱頭、擺弄手指，扒背，挎胳膊，吹口哨，打響指，插口袋等不雅行為；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13)當(dāng)為乘客服務(wù)時(shí)，不可做出抓頭、搔癢、剔牙等不雅的動(dòng)作。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1六、一日工作流程重點(diǎn)（一）值班站長(zhǎng)1.每天上午12點(diǎn)前對(duì)乘客意見(jiàn)箱開(kāi)箱檢查，有信件的及時(shí)處理并在《客服中心交接班薄》（其內(nèi)容應(yīng)符合Q/YJGDBZ206.24-2021附錄O中表O.1的規(guī)定，表單編號(hào)：BD-BZ206.24-O.1，下同）中做好檢查記錄。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.值班站長(zhǎng)提前15分鐘與上一班值班站長(zhǎng)進(jìn)行交接，詳細(xì)了解車站客流情況、施工辦理情況，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，運(yùn)營(yíng)服務(wù)任務(wù)情況，運(yùn)營(yíng)物資、備品件、工器具使用情況，重要情況應(yīng)在相應(yīng)臺(tái)帳上進(jìn)行填記。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.值班站長(zhǎng)交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)當(dāng)天郵件處理情況進(jìn)行交接，上崗前必須清楚上一班次下發(fā)的郵件。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14.值班站長(zhǎng)當(dāng)班期間做好郵件的收發(fā)工作，閱讀近幾天文件，根據(jù)近期下發(fā)文件學(xué)習(xí)要求，利用員工休息時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)；離崗前檢查員工文件簽閱情況，確保當(dāng)班全員學(xué)習(xí)完畢。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15.值班站長(zhǎng)完成本班臺(tái)賬檢查，檢查出的問(wèn)題因在下一班完成整改。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1（二）行車值班員1.行車值班員提前15分種到車控室與夜班行車值班員交接，檢查所有鑰匙、備品柜內(nèi)備品、車控室內(nèi)設(shè)備狀態(tài)完好、可用，了解上班的設(shè)備故障、施工和調(diào)度命令發(fā)布的情況。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.接班后立即使用自己賬號(hào)登錄各站級(jí)工作站，檢查各類設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.監(jiān)控各崗位交接班情況及當(dāng)班工作情況，配合值班站長(zhǎng)完成站務(wù)員業(yè)務(wù)抽問(wèn)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14.做好交接班前的準(zhǔn)備工作，交接本班未完成的事項(xiàng)、設(shè)備運(yùn)行狀況、故障處理情況、客流情況以及其他重要事項(xiàng)。檢查以下記錄、臺(tái)賬填寫情況，并做好交接班工作，檢查出的問(wèn)題在下一班完成整改。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15.夜班查閱《一周施工計(jì)劃通告》及上一班次施工辦理情況及注銷情況，與夜班值班站長(zhǎng)核對(duì)當(dāng)晚施工重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1（三）站臺(tái)崗1.早班交接班會(huì)結(jié)束后與夜班站臺(tái)崗交接班，交清本崗位范圍內(nèi)備品、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、照明、扶梯、站臺(tái)門等設(shè)備狀態(tài)，故障設(shè)備重點(diǎn)交班，包括采取的防護(hù)措施及維修情況。交接清楚后報(bào)行車值班員。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.接班后對(duì)站臺(tái)進(jìn)行全面巡視（含無(wú)障礙衛(wèi)生間）。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.按照“一迎，二接，三送”接發(fā)車流程接發(fā)列車，負(fù)責(zé)乘客乘車安全監(jiān)督工作，回答乘客咨詢。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14.利用行車間隔對(duì)站臺(tái)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)行車值班員。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15.按照“排隊(duì)候車五步曲”引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡16.末班車結(jié)束后對(duì)站臺(tái)進(jìn)行全面巡視，確保站臺(tái)、衛(wèi)生間、無(wú)障礙衛(wèi)生間無(wú)乘客滯留后匯報(bào)行車值班員。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡17.夜班關(guān)站后到車控室歸還行車備品及鑰匙，簽閱當(dāng)天文件。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡18.次日開(kāi)站前20分鐘到車控室領(lǐng)取鑰匙及行車備品，首班載客列車到站前15分鐘到崗。到崗確認(rèn)扶梯、PSL盤、行車備品狀態(tài)正常后報(bào)車控室。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1（四）客服崗1.到客服中心與夜班人員交接班，交接班時(shí)需注意注銷ID、清點(diǎn)發(fā)票，TVM、閘機(jī)、BOM運(yùn)行情況以及崗位范圍內(nèi)所有設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。交接班完畢后在《客服中心交接班本》中簽字確認(rèn)，并把交接情況報(bào)行車值班員。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.對(duì)領(lǐng)用票卡在BOM上進(jìn)行驗(yàn)證工作，并做好記錄。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.接班后如沒(méi)有乘客事物處理時(shí)，應(yīng)在崗位范圍內(nèi)進(jìn)行巡視，檢查TVM、閘機(jī)、PIS、票務(wù)信息欄、導(dǎo)向等設(shè)備狀態(tài)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14.檢查客服中心衛(wèi)生、客服中心外一米欄、活動(dòng)圍擋的設(shè)置。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15.檢查客服中心內(nèi)有無(wú)來(lái)歷不明的現(xiàn)金、車票。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡16.班中保持客服中心的整潔，票據(jù)、報(bào)表、錢袋擺放整齊，桌面所有物品應(yīng)擺放在乘客不能隨意觸及的地方。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡17.進(jìn)出客服中心隨手鎖門，不能隨意讓非當(dāng)班人員進(jìn)入。如非當(dāng)班員工或其它人員進(jìn)入客服中心必須得到當(dāng)班值班站長(zhǎng)同意。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡18.嚴(yán)格按照“一收、二驗(yàn)、三售找、四清”票務(wù)作業(yè)程序辦理票務(wù)作業(yè)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡19.完成本班全部報(bào)表、臺(tái)賬填記及自查，檢查出的問(wèn)題在下一班完成整改。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡110.退勤前打印水單，并與夜班站務(wù)員對(duì)票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙、衛(wèi)生進(jìn)行交接。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1七、遺失物品管理有價(jià)證券（除各類票卡）、貴重首飾由車站存放于保險(xiǎn)柜中；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2重要物品、高檔電子產(chǎn)品及各類票卡由車站存放于遺失物品柜中；抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2拾獲的各類票卡需要拾獲人及當(dāng)班值班站長(zhǎng)用信封雙人加封存放，信封上寫明拾獲日期、卡類型、卡內(nèi)余額及加封人姓名；移交軌道公安的，及時(shí)做好移交手續(xù)，并由接收人在《乘客遺失物品登記簿》“備注”欄簽字確認(rèn)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1對(duì)于乘客遺失物品中的現(xiàn)金，站務(wù)中心保管滿3個(gè)月后匯總形成《乘客遺失現(xiàn)金移交清單》。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1對(duì)于已進(jìn)行公示滿一年，仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的非現(xiàn)金類有價(jià)物品，由站務(wù)中心匯總形成《公示期滿乘客遺失物品清單》（見(jiàn)附錄D中的BD—TG301.14—D.1）、物品公示情況材料，計(jì)劃財(cái)務(wù)部、票務(wù)收益室一同進(jìn)行處理，處理所得，由運(yùn)營(yíng)保障部移交至計(jì)劃財(cái)務(wù)部，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部按規(guī)定上繳國(guó)庫(kù)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1八、故障報(bào)修管理各崗位發(fā)現(xiàn)維修專業(yè)所屬設(shè)備故障，由值班員在“故障管理系統(tǒng)”中進(jìn)行登記，同時(shí)登記《車站設(shè)備故障檢修登記本》，并跟進(jìn)修復(fù)、直至閉環(huán)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2辦公家具、標(biāo)識(shí)標(biāo)貼、進(jìn)場(chǎng)設(shè)備、備品等故障時(shí)，均需在《車站設(shè)備故障檢修登記本》中登記，同時(shí)按故障報(bào)修途徑進(jìn)行反饋；故障修復(fù)時(shí)，由車站當(dāng)班值班站長(zhǎng)確認(rèn)后在《車站設(shè)備故障檢修登記本》中閉環(huán)故障。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2當(dāng)班未修復(fù)的故障需由值班站長(zhǎng)、值班員進(jìn)行交班，直至故障修復(fù)、閉環(huán)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2行車值班員、值班站長(zhǎng)掌握本站故障情況。抽問(wèn)：R

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監(jiān)控調(diào)閱：￡2一、人工配票1.助理值班員/值班站長(zhǎng)人工配發(fā)作業(yè)是否驗(yàn)票、點(diǎn)幣、點(diǎn)票、記賬、錄系統(tǒng)，是否雙人確認(rèn)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R22.站務(wù)員領(lǐng)取是否點(diǎn)幣、點(diǎn)票、系統(tǒng)確認(rèn)，上崗后及時(shí)在BOM上對(duì)票卡進(jìn)行分析。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R2二、人工結(jié)算1.助理值班員/值班站長(zhǎng)人工結(jié)算作業(yè)是否驗(yàn)票、點(diǎn)幣、點(diǎn)票、系統(tǒng)結(jié)算錄入，是否雙人確認(rèn)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R22.站務(wù)員結(jié)算時(shí)在場(chǎng)、單據(jù)齊全、系統(tǒng)結(jié)算確認(rèn)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R2三、設(shè)備開(kāi)箱補(bǔ)幣1.清點(diǎn)、分揀舊幣/殘幣/零幣是否雙人確認(rèn)、及時(shí)記賬補(bǔ)幣（未加封錢款清點(diǎn)均需2次及以上）。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R12.值班站長(zhǎng)是否在場(chǎng)確認(rèn)最終補(bǔ)幣金額、記賬情況。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1四、設(shè)備開(kāi)箱結(jié)算1.是否執(zhí)行一開(kāi)一點(diǎn)一記一放（雙人確認(rèn)、及時(shí)記賬）（清點(diǎn)均需2次及以上）。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R22.陪同人是否在場(chǎng)確認(rèn)設(shè)備號(hào)、點(diǎn)幣、記賬金額三一致，協(xié)助分幣作業(yè)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R2五、封包1.助理值班員及值班站長(zhǎng)是否進(jìn)行錢、單、系統(tǒng)解行款三核對(duì)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R12.系統(tǒng)上提交解行款是否雙人確認(rèn)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R13.每日做好文件袋內(nèi)需要上交物品核對(duì)，每周夜班人員進(jìn)行加封。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1六、廢票清點(diǎn)1.是否雙人清點(diǎn)、記賬。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R12.值班站長(zhǎng)是否開(kāi)箱、確認(rèn)記賬數(shù)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1七、交接班1.兩名助理值班員雙人確認(rèn)清點(diǎn)物資、票卡、錢款保證賬實(shí)相符后簽字交接。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R12.值班站長(zhǎng)當(dāng)班期間任意時(shí)間至票務(wù)室確認(rèn)票務(wù)運(yùn)行正常后簽字。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.客服中心、票務(wù)室交接班一條事項(xiàng)須交滿四個(gè)班/三個(gè)班。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1八、票卡清點(diǎn)票卡清點(diǎn)需2遍及以上，清點(diǎn)完及時(shí)填記臺(tái)賬。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R1九、票卡回收AGM回收票卡時(shí)操作是否規(guī)范，取票后是否確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十、發(fā)票管理1.站務(wù)員當(dāng)班期間班組內(nèi)交接班加封的發(fā)票查看數(shù)量，未加封的發(fā)票查看起始號(hào)；兩個(gè)班組交接時(shí)加封的發(fā)票查看數(shù)量，未加封的發(fā)票需要清點(diǎn)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.站務(wù)員每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后將客服中心發(fā)票及發(fā)票盒鎖入放營(yíng)收抽屜內(nèi)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R13.站務(wù)員月盤及年盤運(yùn)營(yíng)結(jié)束后將發(fā)票放入票款包帶回票務(wù)室。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R14.助理值班員日常工作中客服發(fā)票不足及時(shí)配發(fā)、發(fā)票損壞及時(shí)按照特殊發(fā)票收回、對(duì)客服不常用發(fā)票進(jìn)行加封。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15.助理值班員每月做好發(fā)票使用登記。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡16.除年盤須要將零散發(fā)票在票務(wù)管理系統(tǒng)上錄入，其余月盤不需要錄入。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十一、票務(wù)管理系統(tǒng)1.提交解行款前值班站長(zhǎng)是否查看TVM、AGM、邊門數(shù)據(jù)已錄入，庫(kù)存是否賬實(shí)相符。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.票務(wù)管理系統(tǒng)操作中需要值班站長(zhǎng)輸入確認(rèn)的嚴(yán)禁私自確認(rèn)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.票務(wù)管理系統(tǒng)是否實(shí)行雙人確認(rèn)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R14.票務(wù)管理系統(tǒng)上盤庫(kù)、補(bǔ)幣、結(jié)算數(shù)據(jù)是否異常。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15.票務(wù)管理系統(tǒng)上數(shù)據(jù)是否賬實(shí)相符。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十二、日常作業(yè)1.盤庫(kù)時(shí)錢、卡、發(fā)票及物資備品的實(shí)物與臺(tái)賬、票務(wù)系統(tǒng)結(jié)存是否核對(duì)，查看盤庫(kù)記錄是否相符。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.盤庫(kù)時(shí)值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)后系統(tǒng)上確認(rèn)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R13.每個(gè)結(jié)算周期是否按時(shí)完成結(jié)算。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R14.補(bǔ)幣作業(yè)是否在規(guī)定時(shí)間完成。（設(shè)備凌晨2點(diǎn)后，系統(tǒng)凌晨3點(diǎn)后）抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15.每月最后一日是否在規(guī)定時(shí)間（凌晨3點(diǎn)前）完成盤點(diǎn)工作。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡16.盤點(diǎn)時(shí)票務(wù)臺(tái)賬是否按要求求存檔。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡17.盤點(diǎn)后票務(wù)臺(tái)賬是否按要求求啟用/無(wú)需啟用執(zhí)行。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡18.實(shí)行TVM設(shè)備輪歇的車站是否按方案執(zhí)行。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十三、AFC票務(wù)室安全1.AFC票務(wù)室門鎖是否處于鎖閉狀態(tài)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.AFC票務(wù)室燈是否處于常開(kāi)狀態(tài)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R13.AFC票務(wù)室無(wú)人時(shí)保險(xiǎn)柜、密碼柜是否處于關(guān)閉狀態(tài)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R14.AFC票務(wù)室無(wú)人時(shí)是否存在將錢款擺放于桌面的情況。（除消毒作業(yè)）抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R15.開(kāi)箱鑰匙管理是否符合規(guī)定。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：R16.除車站人員，其余人員進(jìn)出AFC票務(wù)室是否做登記。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡17.AFC票務(wù)室內(nèi)錢款及票卡是否賬實(shí)相符，是否有來(lái)歷不明的票卡及現(xiàn)金。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡18.無(wú)人時(shí)票務(wù)系統(tǒng)是否注銷。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡19.AFC票務(wù)室是否擺放易燃易爆、危險(xiǎn)物品，是否撕拉電線。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十四、客服中心安全1.客服中心門鎖是否處于鎖閉狀態(tài)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.客服中心邊門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、邊門管理是否符合規(guī)定。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.客服中心內(nèi)錢款及票卡是否賬實(shí)相符，是否有來(lái)歷不明的票卡及現(xiàn)金。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14.客服中心發(fā)票是否按照規(guī)定管理，每種面額發(fā)票是否超過(guò)60張，發(fā)票使用是否存在跳號(hào)、漏號(hào)情況；運(yùn)營(yíng)結(jié)束5.后發(fā)票盒是否擺放抽屜內(nèi)鎖閉。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡16.客服中心廢票箱是否處于鎖閉狀態(tài)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡17.換崗后未當(dāng)班站務(wù)員票款包是否及時(shí)鎖閉在指定位置。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡18.客服中心是否擺放易燃易爆、危險(xiǎn)物品，是否撕拉電線。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十五、票務(wù)設(shè)備安全TVM補(bǔ)幣、結(jié)算完成后是否及時(shí)將后維護(hù)門鎖閉。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十六、票務(wù)作業(yè)安全1.TVM補(bǔ)幣、結(jié)算作業(yè)需有工作人員陪同。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.運(yùn)營(yíng)期間，上崗、退崗來(lái)回票務(wù)室途中需有工作人員陪同。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.車站封包交接時(shí)及時(shí)登記，夜間金庫(kù)車站銀行收取封包時(shí)做好人員核對(duì)工作。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14.送封包時(shí)需按照安全行走路線行走，且有一名保安陪同，保安需配T型棍。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十七、防疫工作每日按照防疫相關(guān)工作完成錢、卡消毒工作。（需雙面消毒、消毒時(shí)長(zhǎng)30分鐘以上、消毒后做好記錄、消毒期間車站監(jiān)控做好監(jiān)督避免發(fā)生不安全事件）。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1十八、文件管理1.每個(gè)客服中心、AFC票務(wù)室設(shè)立一個(gè)文件盒，按照要求擺放票務(wù)類、服務(wù)類文件，目錄和文件對(duì)應(yīng)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.每月月底票務(wù)文件盒內(nèi)文件目錄更新為電子版打印。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.新下發(fā)文件至客服存檔時(shí)，客服中心進(jìn)行交接，新下發(fā)文件至票務(wù)室時(shí)，助理值班員進(jìn)行簽閱。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1本月本站票務(wù)差錯(cuò)、票務(wù)稽查問(wèn)題是否整改。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1二十、客服中心臺(tái)賬1.《乘客事務(wù)處理單》是否按照樣張?zhí)顚憽⒆鲝U是否符合規(guī)定、是否存在私自撕毀情況。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.《客服中心交接班簿》是否填寫規(guī)范、大面額發(fā)票是否按要求求進(jìn)行交接班、驗(yàn)票是否有記錄、夜出班打掃衛(wèi)生是否有記錄。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.智慧通收據(jù)是否填寫規(guī)范、作廢是否符合規(guī)定、是否存在私自撕毀。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14.《專用通道進(jìn)出登記簿》是否填寫規(guī)范、合計(jì)與每日票務(wù)管理系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)是否一致。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15.《免費(fèi)出站票登記簿》是否填寫規(guī)范、與當(dāng)日客服使用單程票數(shù)量是否一致。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡16.冒用卡收取憑證是否擺放、填寫是否符合規(guī)范。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡17.《昆明地鐵4號(hào)線免費(fèi)人群注冊(cè)登記表》是否擺放、按照實(shí)際情況填寫。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1二十一、AFC票務(wù)室臺(tái)賬1.《特殊發(fā)票登記表》是否打印，填寫是否規(guī)范。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.《發(fā)票使用情況統(tǒng)計(jì)表》是否留底，填寫是否規(guī)范。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.《消毒記錄表》是否填寫規(guī)范、齊全。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14.《AFC票務(wù)室交接班簿》是否填寫規(guī)范、交接物品是否與實(shí)際相符、監(jiān)交人是否簽字、夜出班打掃衛(wèi)生是否有記錄。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15.《物品借用登記簿》是否填寫規(guī)范、借用是否閉環(huán)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡16.《車站封包及文件袋交接記錄表》是否填寫規(guī)范、是否做到閉環(huán)。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡17.《繳款計(jì)數(shù)單》是否填寫規(guī)范、作廢是否符合規(guī)定、是否存在私自撕毀情況。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1二十二、客服中心定制化1.客服中心物品是否按照定制化要求擺放整齊、定制化標(biāo)簽是否齊全。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.客服中心桌面是否存在私自粘貼便簽紙、粘貼透明膠帶等情況。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.客服中心衛(wèi)生是否良好、垃圾桶內(nèi)是否長(zhǎng)時(shí)間有垃圾未清理、物品上是否有積灰。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14.客服中心抽屜、柜子內(nèi)是否存放與工作無(wú)關(guān)的物品。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15.客服中心柜子、抽屜上鑰匙是否存在常用鑰匙、備用鑰匙一起插在上面的情況（即插有兩把鑰匙）、鑰匙上是否6.粘貼有對(duì)應(yīng)標(biāo)貼。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1二十三、AFC票務(wù)室定制化1.AFC票務(wù)室內(nèi)物品是否按照定制化要求擺放整齊、定制化標(biāo)簽是否齊全，票務(wù)柜、文件柜、保險(xiǎn)柜、密碼柜等物品是否擺放整齊。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡12.AFC票務(wù)室桌面、墻面是否存在私自粘貼便簽紙、粘貼透明膠帶等情況。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡13.AFC票務(wù)室衛(wèi)生是否良好、垃圾桶內(nèi)是否長(zhǎng)時(shí)間有垃圾未清理、物品上是否有積灰。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡14.AFC票務(wù)室抽屜、柜子內(nèi)是否存放與工作無(wú)關(guān)物品。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡15.票務(wù)鑰匙是否按照常用/備用分開(kāi)保管，是否粘貼標(biāo)簽。AFC票務(wù)室柜子、抽屜上鑰匙是否存在常用鑰匙、備用6.鑰匙一起插在上面的情況（即插有兩把鑰匙）、鑰匙上是否粘貼有對(duì)應(yīng)標(biāo)貼。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡17.AFC票務(wù)室常用鑰匙是否按照定制化要求栓掛、鑰匙上標(biāo)簽是否齊全。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡18.票卡、現(xiàn)金加封是否符合要求。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡19.應(yīng)急包內(nèi)物品是否擺放齊全，應(yīng)急票及應(yīng)急備用金加封日期是否正確。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡110.給客服配置的備用金是否按照配置要求執(zhí)行，小面額現(xiàn)金是否配置。抽問(wèn)：￡

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監(jiān)控調(diào)閱：￡1