自駕游公共信息服務(wù)指南編制說(shuō)明

ADDINCNKISM.UserStyle《自駕游公共信息服務(wù)指南》編制說(shuō)明

一、工作簡(jiǎn)況1、任務(wù)來(lái)源和起草單位依據(jù)陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的《關(guān)于征集2023年陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目的函》（陜市監(jiān)函〔2022〕1022號(hào)）及《2023年度陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃的通知》，陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)《自駕游公共信息服務(wù)指南》（項(xiàng)目編號(hào)：SDBXM167-2023）被正式納入2023年度地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃。該項(xiàng)目由陜西省文化和旅游廳提出并歸口管理，陜西省自駕游及房車露營(yíng)協(xié)會(huì)主導(dǎo)編制，絲路交旅出行服務(wù)研究院、寶雞市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、西安中國(guó)國(guó)際旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司、長(zhǎng)青華陽(yáng)景區(qū)管理委員會(huì)及西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)旅游學(xué)院參與編制。2、主要工作進(jìn)程起草工作小組嚴(yán)格遵循地方標(biāo)準(zhǔn)制定程序，在陜西省文化和旅游廳及陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)編制工作。起草之初，小組明確了編寫的指導(dǎo)思想，全面查閱了自駕游公共信息服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)及現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，并制定了詳細(xì)的工作進(jìn)度計(jì)劃。具體工作進(jìn)程如下：（1）籌備階段（2023年3月）成立標(biāo)準(zhǔn)起草工作小組，初步擬定工作計(jì)劃。廣泛收集國(guó)內(nèi)外自駕游公共信息服務(wù)的文獻(xiàn)資料及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)交流與研討，形成標(biāo)準(zhǔn)初步框架。（2）調(diào)研與座談階段（2023年4月-7月）按照既定框架，小組前往西安、咸陽(yáng)、寶雞、漢中、安康及商洛等地區(qū)，實(shí)地考察了華山自駕游露營(yíng)地、佛坪縣域景區(qū)、樓觀生態(tài)文化旅游景區(qū)、華陽(yáng)景區(qū)、金絲峽景區(qū)、鎮(zhèn)安塔云山景區(qū)、潼關(guān)古城等多個(gè)目的地，收集自駕游公共信息服務(wù)的現(xiàn)狀與數(shù)據(jù)。邀請(qǐng)省內(nèi)專家進(jìn)行座談交流，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。（3）標(biāo)準(zhǔn)編制階段（2023年8月-2024年8月）小組多次召開(kāi)研討會(huì)，確定標(biāo)準(zhǔn)大綱與結(jié)構(gòu)，并根據(jù)調(diào)研成果完成征求意見(jiàn)稿，廣泛征集意見(jiàn)后上報(bào)至陜西省文化和旅游廳及市場(chǎng)監(jiān)管局審閱。二、指南編制的必要性和意義1、旅游公共信息服務(wù)：旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的核心要素在大數(shù)據(jù)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的推動(dòng)下，旅游公共信息作為核心要素愈發(fā)重要。國(guó)家實(shí)施的“金旅工程”和“智慧旅游”建設(shè)項(xiàng)目加速了旅游信息化進(jìn)程，提出了更高要求。自2012年起，國(guó)家旅游局多次強(qiáng)調(diào)提升公共服務(wù)體系中信息服務(wù)的重要性。2、陜西自駕游公共信息服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)隨著自駕游的普及，游客對(duì)信息服務(wù)的需求顯著增加。陜西省作為我國(guó)自駕旅游路線圖的關(guān)鍵樞紐省份，近年來(lái)在旅游信息化管理方面取得了初步成果，旅游公共信息服務(wù)設(shè)施的建設(shè)也已達(dá)到階段性目標(biāo)，旅游信息化對(duì)旅游業(yè)的支撐與保障作用顯著增強(qiáng)。但目前地方信息服務(wù)呈碎片化，缺乏有效整合與共享，服務(wù)供給不足，信息獲取渠道分散，影響游客的體驗(yàn)與安全。3、標(biāo)準(zhǔn)制定目的及意義本指南旨在構(gòu)建規(guī)范化的自駕游公共信息服務(wù)體系，以應(yīng)對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量參差不齊、信息獲取不及時(shí)等挑戰(zhàn)。通過(guò)明確服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范，促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)間協(xié)作，提升游客滿意度與安全感，并為政策制定與市場(chǎng)監(jiān)管提供重要參考。三、指南編制原則和依據(jù)1、依據(jù)依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》（GB/T1.1-2020）進(jìn)行起草，參考現(xiàn)行國(guó)家、地方及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并考慮自駕游行業(yè)實(shí)際需求。2、原則為確保指南編制的科學(xué)性、規(guī)范性、適用性、可操作性與完整性，遵循以下原則：科學(xué)性原則：確保標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性與可靠性。規(guī)范性原則：與現(xiàn)行國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保持一致。適用性原則：結(jié)合陜西省自駕游的實(shí)際情況。可操作性原則：制定易于實(shí)施的規(guī)范條款。完整性原則：確保標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容全面、清晰。四、指南主要條款的說(shuō)明1、范圍規(guī)定了自駕游公共信息服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)人員管理、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估，給出了指南的適用范圍。2、規(guī)范性引用文件列出了指南所需的引用文件，共計(jì)3項(xiàng)。3、術(shù)語(yǔ)和定義規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)中使用的相關(guān)術(shù)語(yǔ)，共計(jì)3條。4、服務(wù)原則包括公正性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、可訪問(wèn)性原則。5、服務(wù)內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)信息、旅游信息、安全與應(yīng)急、交通與停車信息。6、服務(wù)渠道包括官方網(wǎng)站與移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體平臺(tái)、傳統(tǒng)媒體與廣播、自駕游服務(wù)中心與熱線電話、地圖與導(dǎo)航服務(wù)、其他渠道。7、服務(wù)流程規(guī)定信息發(fā)布流程、信息更新流程、用戶反饋流程、信息審核流程。8、服務(wù)質(zhì)量管理涉及信息準(zhǔn)確性、時(shí)效性、用戶滿意度、信息安全與隱私保護(hù)指標(biāo)。9、服務(wù)人員管理包括人員培訓(xùn)、人員職責(zé)、人員考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。10、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估規(guī)定監(jiān)督機(jī)制、評(píng)估方法、改進(jìn)措施。五、采標(biāo)情況本指南