B04管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造

2隨著世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競爭規(guī)則的不斷改變，企業(yè)面臨著越來越大的競爭壓力，只有不斷提高運(yùn)作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能使企業(yè)立于不敗之地。而管理流程再造的引☆本課程旨在通過提升您對(duì)管理流程設(shè)計(jì)與再造的認(rèn)知與操作能力，幫助您對(duì)所在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程【本講重點(diǎn)】第1講流程再造——管理的第三次革命【本講重點(diǎn)】哈默(MichaelHammer)教授和CSC管理顧問公司的董事長詹姆斯·錢皮(JamesChampy)提出了管理流程再造（BPR，即BusinessProcessReengineering)的3假如做一個(gè)手術(shù)需要四個(gè)小時(shí)，流程再造專家通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)小時(shí)用于病人的麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設(shè)備，一個(gè)小時(shí)的折舊費(fèi)可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無菌，完全可以在手術(shù)室旁邊設(shè)一個(gè)麻醉室，這樣一來，手術(shù)室占用的時(shí)間從四個(gè)小時(shí)縮短為三個(gè)小時(shí)。原來每天可以做四個(gè)手術(shù)占用十六個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在可以完成五個(gè)手術(shù)。假如福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就福特公司非常奇怪，派人去考察。經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)是由于馬自達(dá)的信息管理自動(dòng)化程度很高的原因。于是4當(dāng)前企業(yè)面臨的“三C”挑戰(zhàn)（因?yàn)轭櫩汀⒏偁幒妥兓@三個(gè)詞的英文字頭都是C,所）：◆來自競爭的挑戰(zhàn)。中國加入WTO給企業(yè)帶來非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)要不停地圍繞降_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）你的企業(yè)是以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)嗎？【本講小結(jié)】流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能的分解、崗位設(shè)置、崗位描述。流程再造的意對(duì)價(jià)值鏈改造的核心實(shí)際上是流程改造。因?yàn)閮r(jià)值鏈除擁有主導(dǎo)流程外，還有一些輔助流程，這些流5程都需要重新進(jìn)行整合。實(shí)施價(jià)值鏈管理的目的也是提高運(yùn)行效率。業(yè)務(wù)流程是為特定顧客或市場提供特【心得體會(huì)】_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】第2講流程再造的前提和條件【本講重點(diǎn)】組織上具備一定條件才能進(jìn)行流程再造。組織條件是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以顧客為中房地產(chǎn)公司的工作流程是：買地——策劃——規(guī)劃——設(shè)計(jì)——施工——銷售——物業(yè)管理，所以它的部門的設(shè)置是：規(guī)劃部——設(shè)計(jì)部——工程部——銷售部——物業(yè)部——售后服務(wù)部。組織結(jié)構(gòu)面向流6職能式管理和流程式管理有什么區(qū)別？請(qǐng)你在認(rèn)為正確的選項(xiàng)后“□”78選擇并判斷你的企業(yè)是否急需進(jìn)行流程再造，在□中用“√”選出真現(xiàn)有的員工激勵(lì)機(jī)制能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的工9【本講小結(jié)】這一講主要介紹流程再造的前提和基礎(chǔ)，流程再造所需要的組織條件，管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，對(duì)于員工的激勵(lì)機(jī)制，良好的人文環(huán)境，建立員工危機(jī)感，經(jīng)常研究【心得體會(huì)】______________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】（由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者）第3講流程圖的繪制方法【本講重點(diǎn)】（由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者）物流公司子公司的123456789Ｄ，Ｅ，2．節(jié)點(diǎn)B3、G3，合同評(píng)審5．節(jié)點(diǎn)D6，生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)1．節(jié)點(diǎn)B7，送貨2．節(jié)點(diǎn)A7，結(jié)款3．節(jié)點(diǎn)G8，收款_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）根據(jù)你的理解和文中三階段對(duì)各節(jié)點(diǎn)的描述，畫出案例中的公司主【本講小結(jié)】流程再造的過程分成兩大階段：第一階段是對(duì)原有流程的描述；第二階段是實(shí)施改造，提高運(yùn)行效率流程圖有很多模式，但大家要習(xí)慣于本講推薦的這種規(guī)范化的模式。首先學(xué)會(huì)讀懂流程圖，根據(jù)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間相互關(guān)系，還原業(yè)務(wù)流程。在繪制流程圖時(shí)，注意完整性、簡明性和便于計(jì)算機(jī)操作原則，學(xué)習(xí)利用流程圖的標(biāo)準(zhǔn)圖示，按照層次將流程描繪清晰。在確定最終流程之前，有必要反復(fù)試用，根據(jù)反饋及【心得體會(huì)】______________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】不是他們找不到解決問題的辦法，而是他們不能發(fā)現(xiàn)問題所第4講現(xiàn)有流程的診斷【本講重點(diǎn)】不是他們找不到解決問題的辦法，而是他們不能發(fā)現(xiàn)問題所與公司曾經(jīng)發(fā)生的重大失誤和事為了應(yīng)對(duì)未來的不確定因素而過【本講小結(jié)】這一講主要介紹流程診斷，即如何尋找關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點(diǎn)。通過績效高低、重要程度和可行性等原則【心得體會(huì)】______________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】第5講流程的再造與推動(dòng)【本講重點(diǎn)】流程的再設(shè)計(jì)有四個(gè)措施，即ESIA——E是清除、S是簡化、I是整合、A是自動(dòng)日本企業(yè)的會(huì)議非常簡單，提前三天把會(huì)議內(nèi)容全都打印◆相反，該公司還鼓勵(lì)得到授權(quán)的工作人員在生產(chǎn)合格的產(chǎn)品或提供合格的服務(wù)的同可以節(jié)約很大一部分打印和存儲(chǔ)的費(fèi)用。北美的WinbondElectronicsCorporation通過應(yīng)用工作流程自動(dòng)化平臺(tái)，短短四個(gè)月減少了70%的紙張消1．5W1H在重新設(shè)計(jì)流程的時(shí)候，要考慮5W1H,即誰在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間做什么，為什么某外國彩電公司最近在中國的銷售不太好，為了研究銷售流程在哪個(gè)環(huán)節(jié)上存在問題，提出了五個(gè)為最近某公司銷售的無菌食品頻繁遭到顧客和經(jīng)銷商的退貨，應(yīng)用“5W1H”方法分析在生產(chǎn)和庫存環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的問題。并通過“五個(gè)為什3.PDCA循環(huán)◆“P”就是通過市場調(diào)研，對(duì)問題進(jìn)行分析，然后制定一個(gè)計(jì)劃?！簟癉”就是執(zhí)行計(jì)劃，在執(zhí)行過程中制定一些措施，并且不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?！簟癈”就是不斷檢查和反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出調(diào)整意見。◆“A”就是進(jìn)行改進(jìn)，制定新的標(biāo)準(zhǔn)、策略和計(jì)劃。圖5－3PDCA示意圖之間的距離，找出關(guān)鍵路徑，使從起點(diǎn)A到終點(diǎn)G的路途最短。如果連線上的數(shù)字代表可以在路上收到的貨款，找出另一條關(guān)鍵路徑，使從起點(diǎn)A到終點(diǎn)G收到的總貨款數(shù)最大。______________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】這一講介紹了流程再造的具體措施，主要包括清除、簡化、整合、自動(dòng)化以及一些數(shù)學(xué)方法。清除企業(yè)非增值流程中的無效流程；簡化使工作流程盡量簡單，去除重復(fù)冗余的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；整合能夠提高業(yè)務(wù)效除流程再造外，本講還介紹了新流程的全新設(shè)計(jì)方法，其中“5W1H”和“五個(gè)為什么”等方法能幫助我們分析流程錯(cuò)誤和改造點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。通過尋找關(guān)鍵流程，在關(guān)鍵流程中再尋找關(guān)鍵點(diǎn)，繼續(xù)進(jìn)【心得體會(huì)】_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________流程再造的推動(dòng)不愿意失去部門利無法適應(yīng)新流程的要求，擔(dān)心收入下圈如何避免失誤【本講重點(diǎn)】我們正站在一場革命的邊緣，這場革命的意義不亞于導(dǎo)致工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生的第6講流程再造與管理信息化【本講重點(diǎn)】生的革命。從某種意義上說，我們也許是站在懸崖的邊緣。這場革命是環(huán)（作家和咨詢師）近年來，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDP)、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)(DSS)、經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS)等等的興起，使我們得以采用規(guī)范化的自動(dòng)化措施，加強(qiáng)了大部分ERP英文拼寫為EntERPriseResourcesPlanning,中文譯作“企業(yè)資源計(jì)劃”，是美國著名IT分析公司加特納公司在20世紀(jì)90年代初提出的一種ERP是在企業(yè)MIS、MRP、MRPⅡ管理思想的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(SupplyChain)的管理思想，它把企業(yè)和供應(yīng)商、客戶等市場要素結(jié)合起來，并咨詢就是要通過管理咨詢專家對(duì)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問題（1）嘗試脫離課本，講講你對(duì)信息系統(tǒng)、MRP、MRPII以及ERP的理______________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】前面已經(jīng)介紹了管理流程再造的概念、作用和意義，流程圖的繪制、診斷。這一講主要介紹流程再造【心得體會(huì)】__________