旅游學(xué)概論（課程）考試大綱

《旅游學(xué)概論》是本專業(yè)的一門導(dǎo)論性核心基礎(chǔ)課程。該課程借鑒國外的旅游發(fā)展的基本理論的經(jīng)營與管理，為以后深入學(xué)習(xí)旅游學(xué)的其他專業(yè)課程打下堅實的基礎(chǔ)。產(chǎn)物并隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展這一最基本的旅游活領(lǐng)會：原始社會的人類遷徙活動不屬于旅游活動領(lǐng)會：人類旅行需要產(chǎn)生的社會經(jīng)濟背景領(lǐng)會：封建社會旅行發(fā)展的特點。識記：鐵路運輸方式對于旅游發(fā)展的影響；近代旅游業(yè)誕生的標志。領(lǐng)會：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對旅游活動的影響識記：現(xiàn)代旅游的概念領(lǐng)會：戰(zhàn)后旅游迅速發(fā)展的原因旅游活動的特點及意義，了解旅游活動類型的劃分識記："艾斯特"定義；旅游的定義領(lǐng)會："艾斯特"定義的內(nèi)容和特點識記：旅游活動類型的劃分；國際旅游、國內(nèi)旅游的概念領(lǐng)會：國內(nèi)旅游與國際旅游的關(guān)系和差別識記：大眾旅游、獎勵旅游、社會旅游的概念領(lǐng)會：旅游活動的普及性、持續(xù)性、地理集中性、季節(jié)性特點旅游者類型的劃分方法并熟悉不同類型旅游者的需識記：可支配收入、可隨意支配收入、閑暇時間的概念及構(gòu)成領(lǐng)會：決定個人旅游需求的客觀因素識記：旅游動機的概念；旅游動機的基本類型；決定領(lǐng)會：旅游動機與個人需要的關(guān)系；影響旅游動機的因素及認識意義識記：旅游者的類型領(lǐng)會：不同類型旅游者群體的需求特點旅游資源開發(fā)與保護之間的辯證關(guān)系并熟悉旅游資應(yīng)用：旅游資源開發(fā)的必要性；旅游資源開發(fā)的主要內(nèi)容。原則與措施。識記：旅游業(yè)的定義；旅游業(yè)的構(gòu)成；直接旅游企業(yè)、間接旅游企業(yè)的概念領(lǐng)會：旅游業(yè)在推動旅游發(fā)展中的作用概念；旅行社開展業(yè)務(wù)的主要方式及業(yè)務(wù)內(nèi)容；包價旅游、散客旅游的概念。領(lǐng)會：旅行社的作用；包價旅游迅速普及的原因識記：主要的旅行方式類型和特點領(lǐng)會：旅游景點經(jīng)營中應(yīng)注意的主要問題識記：旅游產(chǎn)品的概念應(yīng)用：旅游產(chǎn)品的特點；旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理的基識記：政府干預(yù)旅游發(fā)展的手段領(lǐng)會：政府支持旅游發(fā)展的動機；政府干預(yù)旅游發(fā)展的必要性領(lǐng)會：各國國家旅游組織的差異原因識記：國際旅游客流分布格局；國際旅游客源的地區(qū)分布狀況。識記：我國旅游業(yè)國際客源構(gòu)成領(lǐng)會：選擇重點旅游客源市場應(yīng)考慮的因素領(lǐng)會：我國旅游業(yè)在國際市場競爭中存在的問題應(yīng)用：分析我國旅游業(yè)在國際市場競爭中存在徑打下基礎(chǔ)。識記：外匯、國際收支平衡、旅游出口的概念識記：旅游乘數(shù)的概念和類型領(lǐng)會：旅游乘數(shù)效應(yīng)；影響旅游乘數(shù)效應(yīng)的因素應(yīng)用：認識旅游活動對目的地的社會文化的影響及認識意義識記：可持續(xù)發(fā)展和可持續(xù)旅游發(fā)展的含義；可持續(xù)旅游的內(nèi)容；旅游承載力的概念領(lǐng)會：實現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展的關(guān)鍵；預(yù)防和控制旅游的消極影響的措施現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展對旅游服務(wù)的質(zhì)量有很高的要求。導(dǎo)游工作是旅游服務(wù)中具有代表性的工教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容2、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準1）全陪職責(zé)和服務(wù)規(guī)程（2）地陪職責(zé)和服務(wù)規(guī)程（3）領(lǐng)隊模擬導(dǎo)游4、避免水土不服的“八大絕招”具體體現(xiàn)（4）先人信息的固體傳遞（5）古人今1、如何幫助游客制定一個“購物計劃”4、教會游客“購物避免上當法”模擬導(dǎo)游掌握導(dǎo)游語言藝術(shù)的基本要求以及實現(xiàn)這些要求的主模擬導(dǎo)游模擬導(dǎo)游教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容考試形式：閉卷考試考試時間：120平時成績10%+半期成績10%+戶外見習(xí)20%《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》杜煒張建梅編著高等教育出版社200飯店管理概論是普通高校旅游管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)位課。通過教學(xué)，進一步提高學(xué)生掌握和運用在語言學(xué)方面繼續(xù)深造奠定理論基礎(chǔ)。析第四節(jié)飯店企業(yè)CIS考試方式：閉卷考試時間：12理解：公共關(guān)系咨詢公司的類型及優(yōu)勢；公共關(guān)系部的類型及優(yōu)理解：公共關(guān)系禮儀的定義；日常交往禮儀；聚2．試題難易程度：中等總評成績的構(gòu)成：期末考試成績，平時成績，半期考成績等所占比例《公共關(guān)系學(xué)》袁維國高等教育出版社管理學(xué)原理是工商管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程。本課程的主要研究對象是管理的基本概念、基本法；能夠結(jié)合實際進行應(yīng)用和案例分析，學(xué)以致用。理解中國古代管理思想要點及對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營掌握西方管理思想的演變歷史；掌握科學(xué)管理理論及人際關(guān)系理解不同社會責(zé)任觀下社會責(zé)任與利潤取向之間理解企業(yè)在全球一體化壓力和當?shù)鼗磻?yīng)之間如何選擇競爭理解信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋等掌握戰(zhàn)略環(huán)境分析的理論與方法；掌握目標管理解并掌握管理人員的選聘與考評的程序和方法，管理人員的培訓(xùn)理解激勵的概念、功能及其重要性；激勵實質(zhì)和心理《管理學(xué)》（第二版）周三多編著高等教育出版社2004年五、旅游管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)第一節(jié)支持旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的軟五、財務(wù)部的信息流程五、地面接待子系統(tǒng)五、旅行社檔案管理操作五、國內(nèi)旅行社電子商務(wù)的發(fā)展五、設(shè)計、開發(fā)安全可靠的應(yīng)用程序掌握旅游管理信息系統(tǒng)運行管理，旅游管理信息系統(tǒng)的安考試方式：閉卷考試時間：120分鐘％，％，％，考試總成績=平時成績+考試薛華成《管理信息系統(tǒng)(第三版)》清華大學(xué)出版社滕佳東《旅游管理信息系統(tǒng)》東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2002仲秋雁等《管理信息系統(tǒng)(第二版)》大連理工大學(xué)出版社鄔倫《地理信息系統(tǒng)——原理、方法和應(yīng)用》科學(xué)出版社理解：博彩旅游都市旅游生態(tài)旅游會理解：旅游規(guī)劃可行性分析分類旅游規(guī)劃可行性分析理解：旅游形象策劃的區(qū)別旅游形象策劃理解：旅游項目創(chuàng)意設(shè)計的內(nèi)容旅游項目創(chuàng)意設(shè)計考試方式：閉卷2．試題難易程度：中等總評成績的構(gòu)成：期末考試成績，平時成績，半期考成績等所占比例《旅游規(guī)劃與開發(fā)》馬勇高等教育出版社下重點解決旅游活動在經(jīng)濟領(lǐng)域所發(fā)生的矛盾運動，能系統(tǒng)地掌握這門課程的基本概念、基礎(chǔ)知識與基了解旅游經(jīng)濟學(xué)的學(xué)科特點、研究對象、研究掌握旅游市場的概念、特點和分類，掌握旅游市場的競爭的類掌握旅游經(jīng)濟宏、微觀效益的概念以及旅游經(jīng)濟效掌握：中和為美的儒家美學(xué)思想；自然為美的道家美學(xué)思想；空靈為美的理解：動態(tài)與靜態(tài)、移情與距離、時機與位置、節(jié)奏與理解：旅游接待人員的形象塑造、旅游審美信息的傳遞藝術(shù)、旅游審美行為的協(xié)調(diào)方法理解：中國繪畫藝術(shù)欣賞、中國書法藝術(shù)欣賞、中國古代雕塑藝術(shù)理解：宮廷建筑與宗教建筑觀賞、民間建筑與公共建筑觀賞、中國古典園林理解：旅游審美與山水詩歌、山水游記、名勝楹聯(lián)、風(fēng)物理解：旅游審美消費的形式、旅游審美消費考試方式：閉卷考試時間：12《旅游美學(xué)新編》王柯平主編，2000年旅游教育出版社出版《旅游企業(yè)會計核算》是高等職業(yè)院?！奥糜喂芾怼睂I(yè)的必修課程旅游企業(yè)經(jīng)濟管理工作所必須的會計核算知識和工理解:聯(lián)系財會部門各個工作崗位的工作程序和理解:飯店籌建期間的帳務(wù)與經(jīng)營期間的帳務(wù)銜接,以及各項財產(chǎn)掌握:飯店建設(shè)決策的重要意義、飯店建設(shè)決策的方法;飯店建設(shè)期間的工作內(nèi)容和控制建設(shè)費了解:飯店銷售收入來自哪些項目,哪些部掌握:飯店銷售收入的歸類和核算與飯店對銷售收入的管理和對有關(guān)責(zé)任人理解:現(xiàn)金核算的要求;銀行各種結(jié)算方式的適應(yīng)范圍以及各種結(jié)算的方式的工掌握:旅游企業(yè)貨幣資金的構(gòu)成,貨幣資金對企業(yè)的意義,以及國理解:飯店存貨的內(nèi)容及其特點,存貨分類和各類存了解:旅游企業(yè)固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的概念及其形成;固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的內(nèi)容及其作用;固定掌握:向銀行借款和發(fā)行企業(yè)債券的實施方法;融資成本及其控制;旅游企業(yè)其他各項負債,尤其是各項應(yīng)交稅金的形成和償還清理的過程理解:餐飲產(chǎn)品的價格及其確定方法以及如何通過對過程的控制達到控制成本的掌握:商品成本的概念、商品銷售核算了解:飯店費用的構(gòu)成及其內(nèi)容;目前飯店業(yè)采用的兩種費用歸集方法的差異,飯店費用按照不同理解:以權(quán)責(zé)匹配的方式進行費用歸集對費用管理理解:目前最有效的員工激勵工資分配方案的掌握:企業(yè)員工各項福利的意義和內(nèi)容,各項福利的計算依據(jù)和方法;掌握了解:旅行社經(jīng)營活動的特點,組團社的工作內(nèi)容,組團的形式和收費內(nèi)容;接團社的工作內(nèi)容,接團理解:旅行社收入的確認和收回方法;旅行社成本的內(nèi)容和旅行社計征流轉(zhuǎn)稅理解:長期股權(quán)投資,長期債券投資和短期投資的投掌握:初始投資成本的確認,以及用實物或無形資產(chǎn)投資所產(chǎn)生的實物或無形資產(chǎn)帳面凈值和享有被投資單位所有者權(quán)益份額的差異及各種投資所取得收益的核算了解:什么是旅游企業(yè)的財務(wù)成果,財務(wù)成果的計算方法,財務(wù)成果的分配順序和分配比率,以及財考試方式:閉卷考試時間:120單項選擇題30%;多項選擇題20%;簡答題1520%;期末考試占總評成績的60%.營銷活動的基本程序和方法，培養(yǎng)和提高正確分析和解決旅游市場營銷管理問題的能力。案例，案例的新穎性容易引起學(xué)生的共鳴，并能使學(xué)生很好地融入討論中，達到案例教學(xué)的目的。第一節(jié)市場營銷與旅游市場營銷2第二節(jié)旅游市場營銷學(xué)及其內(nèi)容體系3第一節(jié)旅游市場營銷宏觀環(huán)境分析2第一節(jié)旅游市場營銷信息系統(tǒng)第二節(jié)旅游市場調(diào)研和市場預(yù)測理解旅游市場營銷信息系統(tǒng)以及及時的旅游市場調(diào)研是成功的第一節(jié)旅游市場細分概念與原則2第二節(jié)旅游市場細分的依據(jù)和方法2第三節(jié)旅游目標市場的選擇與市場定位2第四節(jié)旅游市場營銷組合策略2法和旅游目標市場策略的透徹理解，掌握市場定位的概念和方法，掌握旅游市場營銷組合理解市場細分的原則及市場細分在市場營銷工作中的作用，理解市場定位的第一節(jié)旅游產(chǎn)品概述第二節(jié)旅游產(chǎn)品生命周期2第三節(jié)旅游新產(chǎn)品開發(fā)策略2第四節(jié)旅游產(chǎn)品品牌策略2產(chǎn)品生命周期的策略，掌握新產(chǎn)品的概念和旅游新產(chǎn)品開發(fā)的策略，掌握品牌含理解旅游產(chǎn)品生命周期的變異和新產(chǎn)品開發(fā)的程序，理解品牌資產(chǎn)第一節(jié)產(chǎn)品價格第二節(jié)旅游產(chǎn)品定價策略2第三節(jié)價格的施行與調(diào)整2教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)旅游銷售渠道的概念與類型2第二節(jié)旅游中間商第三節(jié)旅游銷售渠道策略2掌握銷售渠道類型，中間商的分類，銷售渠道設(shè)計第一節(jié)旅游促銷概述第二節(jié)旅游廣告第三節(jié)旅游營業(yè)推廣第四節(jié)旅游人員推銷掌握旅游促銷的原則，廣告促銷內(nèi)容，營業(yè)推廣和人員推銷等幾第一節(jié)旅游目的地營銷概述第二節(jié)旅游目的地營銷策略第一節(jié)公共關(guān)系的概念和類型第二節(jié)公共關(guān)系的內(nèi)容2.5第一節(jié)旅游市場營銷組織第二節(jié)旅游市場營銷計劃第三節(jié)旅游市場營銷計劃的控制考試形式：閉卷考試考試時間：120《旅游市場營銷學(xué)》趙西萍編著高教社2002年8月版2005年游服務(wù)質(zhì)量提供理論基礎(chǔ)。掌握民俗旅游資源的特點（社會性、穩(wěn)定性、第四節(jié)魚考試方式：閉卷考試時間：120體化等方面基本知識與內(nèi)容的考核，重視學(xué)生分析問題與解決問題的能力，較難的題目一般不超過期末考試成績60%平時成績（作業(yè)和課堂表現(xiàn)）20%半期考試成績該課程的目標是使學(xué)生了解旅游者和旅游從業(yè)人員的心理特點和行為規(guī)律，掌握心理學(xué)基本原第一節(jié)旅游心理學(xué)的基本問題2第二節(jié)旅游心理學(xué)的研究方法2第三節(jié)旅游心理學(xué)的研究意義24、了解旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)。理解心理的實質(zhì)問題，了解旅游心理理學(xué)、管理心理學(xué)、旅游學(xué)及其它相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科的關(guān)理解幾個典型社會知覺對旅游者的影響，了解旅游者對旅游條件的知覺和風(fēng)險知覺。3、掌握旅游者的情緒情感過程。理解情緒情感的基4、理解旅游者的意志過程。明確意志的概念，理解旅游決策的一般心理過程。5、了解旅游者的審美過程。了解審美心理學(xué)的回顧，理解科學(xué)的審美觀，掌握第二節(jié)旅游行為學(xué)習(xí)第一節(jié)旅游動機概述第二節(jié)需要的分類第三節(jié)旅游需要和旅游動機的分析2、掌握產(chǎn)生旅游動機的內(nèi)部條件。理解需要的概念和特征，3、理解影響旅游動機的外部條件。理解經(jīng)濟因素、時間因素、社會因素等第三節(jié)態(tài)度與旅游決策第二節(jié)個性與旅游行為第三節(jié)個性結(jié)構(gòu)與旅游行為2、理解人個性對旅游行為的影響。理解個性結(jié)構(gòu)對旅游行為影響，能分析第一節(jié)群體和參考群體第二節(jié)家庭群體與旅游行為第一節(jié)旅游者在旅行游覽中的心理狀態(tài)第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理2、掌握導(dǎo)游的基本心理要求。具體掌握：儀表、氣質(zhì)與服務(wù)心理，性格、3、了解游客游覽過程中的心理活動。了解旅游者在旅游初始階段、中間階段和終4、掌握游客投訴心理。理解引起投訴的原因和心理分析，掌握投訴處理程第二節(jié)旅途中旅游者的心理狀態(tài)及旅游2、理解旅游交通的發(fā)展狀況與當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)達程度密切5、理解旅游商品服務(wù)心理。理解客人對購物服務(wù)的心理需求，了解6、理解康樂服務(wù)心理。理解客人對康樂服務(wù)的心理需求，了解康3、掌握旅游企業(yè)中的人際關(guān)系心理。理解解人際交往、人際沖突的內(nèi)容，理解人際溝通藝考試形式：閉卷考試考試時間：120填空題（20%）單項選擇（7%）《旅游心理學(xué)》劉純編著高等教育出版社2004年6月第二版理解：客房清潔質(zhì)量的控制；公共區(qū)域的清潔第三節(jié)顧客人身和財物安全的責(zé)任問題及飯店的權(quán)理解：對房務(wù)部員工的考核與工作評估；房務(wù)部員工的過失行為與紀律處考試方式：閉卷考試時間：12掌握:人力資源定義、特點；人力資源管理的定義、內(nèi)容體系和任務(wù)及戰(zhàn)略意義.掌握:人力資源需求的預(yù)測;人力資源供應(yīng)預(yù)測;馬爾柯夫轉(zhuǎn)移矩陣.理解:招聘方法的成效評估;招募的來源;人員掌握:人力資源招聘與選拔的定義，及其對企業(yè)發(fā)展的意理解:健全有效考績制度的要求;常用考績技術(shù);影響考了解:獎酬的本質(zhì)及意義;獎酬管理決策;職務(wù)評價方法;市場定值理解:工資管理的民主性;工資的調(diào)整;加掌握:培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)——學(xué)習(xí)理論；進行培訓(xùn)目標和需掌握:中國文化的影響一起根源;中國文化在思想方法與基本傾向方面的特點.掌握:企業(yè)戰(zhàn)略分析;人力資源戰(zhàn)略分析;人力資源戰(zhàn)理解:改善勞動關(guān)系的途徑;職工代表大會;考試方式:閉卷考試時間:120單項選擇題30%;多項選擇題20%20%;期末考試占總評成績的60%.版地服務(wù)游客，促進我國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。五、菲律賓五、俄羅斯聯(lián)邦考試形式：閉卷考試考試時間：1201、各種題型所占比例：w填空題30%；⑵列舉題30%；⑶簡述題24%；⑷論述題16%《中國旅游客源國/地區(qū)概況》第三版王興斌旅游教育出版社2003年《旅行社經(jīng)營管理》是圍繞旅行社的基本業(yè)務(wù)，來研究旅行社的管理原理及其方法的一門學(xué)科；⑵旅行社必須從事旅游業(yè)務(wù)或以旅游業(yè)務(wù)為其主要w接待業(yè)務(wù)w包價旅游w委托代辦業(yè)務(wù)w地聯(lián)、地聯(lián)業(yè)務(wù)w國際旅行社。w旅游批發(fā)商和零售商的特點w大型旅行社規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮。w大型旅行社集團化。w固定的營業(yè)場所w注冊資本w醞釀階段w采取購買方式的原因w我國旅行社組織機構(gòu)的現(xiàn)狀與反思w市場導(dǎo)向觀念w經(jīng)濟效益觀念w旅行社監(jiān)督制度w質(zhì)量保證金的概念w質(zhì)量保證金賠償?shù)臈l件w不可感知性，又稱無形性，是服務(wù)最主要特征。w不可儲存性，服務(wù)的無形性和生產(chǎn)與消費的同一性，w觀光旅游w會議旅游w專業(yè)旅游w包價旅游⑴我國旅游資源突出表現(xiàn)在秀麗的山水風(fēng)光、悠久的文物古跡及豐富多彩的⑵“聯(lián)合”面臨“絆腳石”⑵旅行社銷售人員根據(jù)旅游者或旅游中間商的實際反應(yīng)和具體要求，對產(chǎn)品做出必要的修供游客名單，通知到達時間和抵達的交通工具。這一步驟有時外領(lǐng)館發(fā)出簽證通知，客人憑此辦理入境簽證⑷旅行社銷售人員將旅行社日程表和相關(guān)資料移交接待人員，由接待人員落實具體接待事w銷售環(huán)節(jié)最少化傾向及其對旅行社的影響w旅游促銷手段及評價w旅游廣告策略w旅行社公共關(guān)系工作的內(nèi)容w人員推銷的含義w將互聯(lián)網(wǎng)作為一種促銷工具w使用網(wǎng)絡(luò)作為促銷工具應(yīng)注意的事項五、旅行社銷售業(yè)務(wù)流程和規(guī)范w詢價處理w核價w建檔w組團過程操作規(guī)范w團號、團名、海外組團社名稱；w旅游路線及游覽城市；w旅游團名單，最后確認人數(shù)，及成員的性別、年齡、職業(yè)、國籍、護照號碼等；⑶注明旅游團的類別（參觀團、游覽團、學(xué)w注明服務(wù)等級（團體標準A等或B等、10人以下標準A等或B等）；⑸注明住房的預(yù)訂方式（游客自訂、本社代訂、委托接待社代訂或其他用早餐情況（飯w注明旅游團出境機票情況（OK/OPENw注明旅游團詳細名單，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、國籍及護照號碼等；1．與海外客戶簽訂的合同應(yīng)遵守國家旅游局統(tǒng)一規(guī)定的合同范4．除人力不可抗拒的因素外，屬于旅行社工作疏漏，致使旅游團減少服務(wù)項目或延誤旅游9．要完善游客行李交換手續(xù)，保證游客行李運輸安全、準確無誤。行李財物損失如系旅行w接待體制圖，包括一般事故與緊急事故對策；w強調(diào)做好接待服務(wù)的重要性；w配備一名隨團醫(yī)生，準備好各種藥品；⑶仔細研究確認游覽點所需要時間及各車輛如何交游員按規(guī)定入口引進餐廳，以使數(shù)百人能迅速對號入座而不致w各有關(guān)單位再次確認活動日程和確切的時間；w先安排專人到下榻飯店，與飯店有關(guān)人員共同檢查房間內(nèi)各種設(shè)施是否完好可用；⑶與車隊領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系安排好出車順序，車上貼好醒目車號w在招徠時，就要向游客明確說明是中外客人合團旅游；w旅行社門市部地址的選擇w門市接待人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)五、旅行社外聯(lián)函電w電話。w函電處理。w后勤的計調(diào)業(yè)務(wù)。w按業(yè)務(wù)運營環(huán)節(jié)設(shè)置的采購部。w計調(diào)業(yè)務(wù)的特點w信息資料員；w訂房業(yè)務(wù)員；w具有高度的責(zé)任心，嚴謹細致的工作作風(fēng)，認真負責(zé)吃苦耐勞的工作態(tài)度；w在與有關(guān)部門、單位的協(xié)作中要善于配合，應(yīng)具有良好的人際關(guān)系，較強的交際能力，廣⑶要嚴格遵守財務(wù)制度和合作單位的各項規(guī)定，自覺維護國家集體利益，不牟w提供旅游者所需的各種服務(wù)w交通服務(wù)的采購。w采購參觀游覽服務(wù)。w采購保險服務(wù)。w一類航空票務(wù)代理。w有健全的組織機構(gòu)；w有一定的注冊資金。w按旅客的購票要求進行電腦查詢，盡量滿足其需求，如果旅客指定的航班座位已滿，應(yīng)主后收款交票。票，個別緊急情況要給旅客講明，一旦誤機航空公司概w辦理退票時要嚴格計算旅客前來辦理退票的時間，準確運用退票手續(xù)費比例，在退款單備核對姓名、航班號、乘機日期及票號，確認無誤后，將其座位取w旅游者在旅游過程中，因由自身疾病引起的各種損失或損害；w國內(nèi)旅游：每位旅游者賠償限額8萬人民幣；w國內(nèi)旅游：每位旅游者賠償限額8萬人民幣；w國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額200萬人民幣；w在國外銷售成功后，在國內(nèi)再將一個長線團或幾個地團發(fā)個國內(nèi)各相關(guān)旅行社接待。⑶國內(nèi)旅游通過門市或上門招徠組成團隊跨省旅游，將團發(fā)給外地相關(guān)旅行社w接團旅行社應(yīng)信守合同。w團隊預(yù)報計劃以后經(jīng)過雙方多次的更改確認，再更改在確認以后，基本內(nèi)容如人數(shù)、日程計劃以正式文件打印、蓋公章，每地寄出兩⑷附一份打印的正式名單，名單要寫明姓名、性別、年齡和身份w根據(jù)顧客職業(yè)及戶籍地址，將申請書及時送交相關(guān)柜臺并按規(guī)定辦理。⑷申請書經(jīng)審查繳費，取回證件及收據(jù)。領(lǐng)取護照時應(yīng)使用w致辭。w旅游支票和海外旅游保險。w出境手續(xù)的說明。w應(yīng)比集合時間提前1小時到達，全面做好事先的準備工作。w過關(guān)手續(xù)的開始。w海關(guān)檢查。w分配座位。w禁止進口物品的處理?？荚囆问剑洪]卷考試考試時間：120《旅行社經(jīng)營管理》丁力高等教育出版社199《旅行社經(jīng)營管理》馬愛萍廣東旅游出版社2000年版《旅行社經(jīng)營管理》國家旅游局人事勞動教育司技巧、照片后期處理技巧等知識。2．一幅好照片必須能把注意力引向被攝主體，換句話說，使觀賞者的目光一下子就投向被攝主3．一幅好照片必須畫面簡潔，只包括那些有利于把視線引向被攝主體的內(nèi)容，而排除或壓縮那3、35mm單鏡頭反照相機這是當今嚴肅攝影5、雙鏡頭反光照相機。這種照相機具有兩個鏡頭,上面的鏡頭用于取景和聚焦,下面的鏡頭用于6、一步成像照相機。這種由拍立得公司生產(chǎn)照相機,徹底變革了落后幾十年的攝7、機背取景照相機。通常用于照相館（攝影室）攝w選擇“合適的”光圈。五、濾鏡wUV鏡。又稱紫外線濾光鏡，無色透明，作用專門吸收紫外線光。w綠色濾鏡。這種濾色鏡也主要用來拍攝風(fēng)光，其次花卉、樹林、竹林等效果比較好。⑶紅濾色鏡。改變畫面的影調(diào)，一般拍風(fēng)光的日出、日落常w天光鏡w校正色溫的濾色鏡w柔光鏡w光芒鏡w燭光鏡w半彩色濾色鏡：一半透明一半有色。1.相機是一種精密儀器，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在使用、攜帶和保管過程中注意避免劇烈震動。要防熱、2.鏡頭是相機最主要的部件，鏡頭的光學(xué)玻璃硬度不高，不但不能碰撞，也不能隨便擦拭。盡量避免灰塵、水滴、指印弄臟鏡頭，不用的時候最好隨時加鏡頭3.霉菌在生長過程中分泌的酸性物質(zhì)，可以腐蝕透鏡玻璃和其它金屬部分。強調(diào)相機在保存中4.相機在使用之后，要松開快門和自拍機的彈簧，因彈簧會因疲勞影響其機械性能。5.有的高檔電子相機的說明書介紹，像機可以在外界氣溫60℃~-30℃的一切環(huán)境中準確地工6.現(xiàn)代相機很多都需要用電池，供給相機快門、測光系統(tǒng)內(nèi)的7.相機在使用之后，一定要把焦距調(diào)回?zé)o限遠位置，鏡頭才能最大限度縮回機身。比挎在肩上8.外出時要用防雨的硬質(zhì)攝影包，在現(xiàn)場也須把相機掛在所謂“正確曝光”，只是相對而言。絕對的正確曝或電子閃光燈作用下的色彩不同，而且陽光本身的色彩，也隨大氣條件和一②大自然的氣候變化。氣候變化包括為晴、陰、故此時刻大氣的混濁度對光的色溫影響就很(1)太陽光在平射時期：在這一時期太陽光通過的大氣層比較厚，陽光(2)太陽光在斜射及頂射時期：太陽光透射空氣層的距離要比斜射時期要小以照度就高。另外，此時太陽光中各種波長的光比較均衡，所以它呈白光性質(zhì)，色溫正常，為平射時期，太陽光的色溫偏低，被照明的景物都會在偏暖色的陽光下顯得淺淺的橙黃色但色溫略偏高。這一時期景物的影調(diào)和色調(diào)的重要特點是明暗反大、調(diào)子硬。這一時刻十分暫短，應(yīng)在拍攝之前選擇好角度，不失時機地拍攝1、什么叫“構(gòu)圖”2、畫面處理好陪體，實質(zhì)上就是要處理好A、利用一些富有季節(jié)性和地方特征的花草樹木做前景，渲染季節(jié)氣氛和地方色彩，使畫面具有D、運用前景與背景景物作內(nèi)容上的對比，來完成攝影藝術(shù)常用的對比手法。A、首先要抓取一些富有地方特征、時代特征的景物作背景，明顯地交代出事件點和時代氣氛，以加深觀眾對作品主題的理解，抓取其有時代特征的景物，使人們了解五、空白的留取物體運動的感受，人的視線也是一種具有合乎人們欣賞的心理要求。5、畫面上的空白與實物所占的面積大小，還要合乎1、強調(diào)一種莊重、肅穆的氣氛時，要求畫面的均衡平穩(wěn)，甚至有意地采取對稱式的均衡，從四2、在一些強調(diào)幽雅、恬靜、柔媚的抒情性風(fēng)光畫面及生動活潑的人物、情節(jié)畫面中，要求的是3、均衡還可以從另一方面來加以運用。即有意地違反均衡的法則，使畫面人不均衡中造成某種③運用富有特征的瞬間所展示的線條來結(jié)構(gòu)表現(xiàn)動作五、兒童人像五、海景五、菜肴攝影五、修復(fù)缺失的照片五、添加彩虹效果五、眼睛變色技巧考試形式：閉卷考試考試時間：120塑造“負責(zé)任的旅游者”、創(chuàng)造綠色企業(yè)以及發(fā)展以當?shù)厣鐓^(qū)為主的生態(tài)旅游和兼顧當?shù)鼐用窭嫖?、可持續(xù)旅游發(fā)展原則五、計劃性與專業(yè)性案例分析：珠穆朗瑪自然保護區(qū)旅游發(fā)展的環(huán)境五、不可移植性五、生態(tài)旅游開發(fā)總體規(guī)劃第三節(jié)旅游者管理——塑造“負責(zé)任的旅游者”考試形式：閉卷考試考試時間：120《生態(tài)旅游理論與實踐》《生態(tài)旅游學(xué)》第二版加強學(xué)生對《藝術(shù)概論》這門學(xué)科的認識，加深他們對學(xué)科理2．試題難易程度：中等總評成績的構(gòu)成：期末考試成績，平時成績，半期考成績等所占比例《藝術(shù)概論》編寫組高教出版社19加強學(xué)生對《中國旅游地理》這門學(xué)科的認識，加深他們對學(xué)科理第二節(jié)旅游者產(chǎn)生的地理背景：自然、文化、經(jīng)濟、環(huán)境1、了解我國有哪些自然保護區(qū)加入了國際人與生物圈保護區(qū)網(wǎng)絡(luò)及被列入《國際重要濕地》名4、掌握霧淞、佛光、蜃景的概念及主要分布2.掌握我國的城市建筑模式特點。3、掌握佛教通過哪些線路傳入中國，形成的佛教派第