服務(wù)培訓(xùn)方案

第第頁服務(wù)培訓(xùn)方案服務(wù)培訓(xùn)方案（精選3篇）服務(wù)培訓(xùn)方案篇1一.服務(wù)文化1、服務(wù)理念服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的努力探求。2、服務(wù)承諾高質(zhì)高效、耐性熱心、縝密詳細(xì)——直到解決問題、直到用戶滿意。二.服務(wù)內(nèi)容1.供應(yīng)軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。2.供應(yīng)軟件的技術(shù)支持（包含數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出差錯等）免費(fèi)維護(hù)期為12個月。3.系統(tǒng)自身出差錯，供應(yīng)由于軟件自身問題（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。4.醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出差錯，我公司供應(yīng)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。5.供應(yīng)軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避開由于外部因素造成的不利影響。6.電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司供應(yīng)解決建議性方案。7.醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。8.供應(yīng)個性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。三.服務(wù)方式1、電話服務(wù)用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋看法，8小時內(nèi)解決問題，如遇多而雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。假如電話中解決不了，有必需進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。2、遠(yuǎn)程服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程掌控、遠(yuǎn)程維護(hù)。技術(shù)服務(wù)郵箱：技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：3、上門服務(wù)在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可布置技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。四.服務(wù)熱線電話北京售后服務(wù)中心技術(shù)支持熱線：售后服務(wù)投訴熱線：服務(wù)培訓(xùn)方案篇2我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾：一、安裝調(diào)試1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地方，并保證按合同要求定時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運(yùn)行等工作；2、我公司依照合同要求測試全部硬件、軟件；3、我公司供應(yīng)認(rèn)真的技術(shù)培訓(xùn)；4、我公司負(fù)責(zé)合同中全部設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。6、全部設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。二、技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位供應(yīng)不受人員限制的維護(hù)和修理和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包含：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必需的恢復(fù)方法；常見故障排出方法。三、售后服務(wù)體系及維護(hù)和修理保養(yǎng)方案我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除依照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾全部的設(shè)備供應(yīng)一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備顯現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時解決問題。保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。報修專線，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，定期回訪：公司人員對用戶進(jìn)行定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排出，并會請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。四、跟隨服務(wù)及保證1、隨產(chǎn)品供應(yīng)一套完整的技術(shù)資料：包含說明書、維護(hù)和修理保養(yǎng)手冊等。2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。3、質(zhì)保期（免費(fèi)維護(hù)和修理期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字第二天開始計算，質(zhì)保期為一年。4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。5、我公司供應(yīng)365天24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備顯現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會供應(yīng)備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。7、全部設(shè)備全部都安裝到位。我公司一貫特別重視為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素養(yǎng)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所供應(yīng)設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶供應(yīng)高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。我們將供應(yīng)硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、供應(yīng)系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年供應(yīng)各種計算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,供應(yīng)客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件啟程,結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并依據(jù)客戶的需要為客戶供應(yīng)系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理本領(lǐng),從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫忙客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包含本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；供應(yīng)方案選擇。五、實(shí)施支持我們公司供應(yīng)硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫忙客戶依據(jù)各自需求和條件供應(yīng)軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫忙客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并供應(yīng)對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可供應(yīng)規(guī)范的幫忙，從客戶需求分析，概要設(shè)計，認(rèn)真設(shè)計，編碼實(shí)現(xiàn)到測試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而應(yīng)用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng)，提交認(rèn)真的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計,設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶供應(yīng)全面而專業(yè)的實(shí)施支持。1.售后服務(wù)目前，我們公司所供應(yīng)的售后服務(wù)有：免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話：傳真：住址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將依照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排出故障，進(jìn)行維護(hù)和修理。包含故障設(shè)備的取回和送還?；ミB遠(yuǎn)程維護(hù)依據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便及時解決客戶的軟件問題。合商定期維護(hù)通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包含軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將供應(yīng)最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，準(zhǔn)確地排出故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備顯現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將供應(yīng)同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。保修期服務(wù)用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您供應(yīng)免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排出硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必定需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司樂意依據(jù)您的需要，供應(yīng)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包含技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫忙您建立一支敏捷、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)本領(lǐng)；通過管理培訓(xùn)，幫忙您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。及時供應(yīng)產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并常常性舉辦講座和呈現(xiàn)會，幫忙客戶及時掌握信息財產(chǎn)的趨勢和發(fā)展方向?？傊?，我們的目標(biāo)就是為您供應(yīng)綜合性的、特地的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。2.售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組依照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小構(gòu)成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立刻處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。假如遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時，也能幫忙客戶找出問題并供應(yīng)解答。廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)培訓(xùn)方案篇3“穩(wěn)定壓倒一切，責(zé)任重于泰山”，學(xué)校及周邊環(huán)境治安綜合整治工作是一項(xiàng)長期的重點(diǎn)政治任務(wù)，是學(xué)校教育教學(xué)工作順利進(jìn)行的根本保證。依據(jù)上級的有關(guān)工作要求和文件精神，結(jié)合我校的實(shí)際，加大工作力度，強(qiáng)化工作措施，通過努力，順利完成了綜治維穩(wěn)工作任務(wù)，取得了好的工作效果?，F(xiàn)將相關(guān)工作方案如下:一、統(tǒng)籌做好全校的綜治維穩(wěn)工作。綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，分工協(xié)作，工作領(lǐng)導(dǎo)小組由田宗流校長任組長，劉志剛?cè)胃苯M長，成員有龍戰(zhàn)勝、劉衛(wèi)東、龍文臣、吳建華、石成愛和石化虎等，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全校的綜治維穩(wěn)工作。具體工作由田宗流校長負(fù)總責(zé)，劉志剛負(fù)責(zé)督促檢查工作落實(shí)情況，龍戰(zhàn)勝和劉衛(wèi)東負(fù)責(zé)開展普法教育活動及學(xué)校周邊環(huán)境治安綜合整治工作；龍文臣和吳建華負(fù)責(zé)學(xué)生思想工作，引導(dǎo)班主任做好班級管理工作；劉志剛負(fù)責(zé)學(xué)校德育工作；石成愛和石化虎負(fù)責(zé)學(xué)校保衛(wèi)安全工作、組織巡邏和會議記錄等到工作。二、訂立認(rèn)真的工作實(shí)施方案并印發(fā)給各位老師，使全體老師明確綜治維穩(wěn)工作的任務(wù)和工作措施。學(xué)校綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過集中討論，在20xx年2月5日完成了工作實(shí)施方案的印發(fā)工作。在方案中，確立了維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，學(xué)生德育工作，普法教育等工作目標(biāo)，明確了工作任務(wù)，責(zé)任到人，把加大宣傳力度，組織相關(guān)主題報告會，加強(qiáng)與有關(guān)方面的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，實(shí)行工作目標(biāo)量化考核，依據(jù)工作成績進(jìn)行獎罰等作為重要的工作舉措。三、作好宣傳教育工作四、保證必需的.經(jīng)費(fèi)投入加強(qiáng)校內(nèi)治安巡邏檢查。在實(shí)行一費(fèi)制，經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，學(xué)校把綜治維穩(wěn)工作所需的開支列入預(yù)算。一年來，學(xué)校先后投入資金元用于老師值日補(bǔ)助，購買32把充電電筒和學(xué)生活動嘉獎等。同時把加強(qiáng)校內(nèi)校內(nèi)治安巡邏檢查列為綜治維穩(wěn)工作的重點(diǎn)之一、由于我校地處209國道旁，少部分學(xué)生走讀，加上學(xué)校圍墻沒有打完，綜治維穩(wěn)工作的難度較大。為了做好學(xué)校綜治維穩(wěn)工作，學(xué)校成立了由32名青年老師構(gòu)成的巡邏隊(duì)，每天由一名學(xué)校行政成員組織5人值日巡邏，制止校外青年進(jìn)入學(xué)校，維持學(xué)生就餐秩序，檢查學(xué)生就寢情況，處理突發(fā)問題，把影響綜治維穩(wěn)工作的矛盾處理在蔭芽狀態(tài)之中。由于工作到位，近一年來，