迎賓部規(guī)章制度

第第頁迎賓部規(guī)章制度迎賓部規(guī)章制度一、儀容儀表指甲必需簡短并保持干凈；長發(fā)必需挽起來,發(fā)須不行留肩；工衣隨時都必需保持乾凈、干凈；每日上班必需配帶工牌和微笑章等（如有違反無償加班0.5小時）二、禮儀禮貌1、站姿、微笑、走姿、手位、拿菜牌方式、鞠躬60度都必需依據(jù)培訓(xùn)時的要求去做；2、常使用禮貌用語,如“您好、請、感謝等”；3、對待同事應(yīng)友善,有禮貌；對待上司應(yīng)敬重；4、接聽電話應(yīng)依照“接聽電話的表準(zhǔn)”操作（如違反以上條例無償加班0.5小時；違反第3條并被投訴扣例休一天）三、工作態(tài)度1、與顧客溝通或當(dāng)客人向你咨詢時,應(yīng)禮貌待人,不得無禮；2、開卡后卡身、卡頭不得隨便丟放；3、自動幫忙有需要的顧客（例:幫客人提行李；放雨傘等）4、工作時不得看報章雜志或任意竄崗；5、工作時必需集中注意力,全身心投入到工作中,給每一位顧客供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（如違第1、2、3、5條無償加班0.5小時；違反第4條扣例休半天）四、問茶后必需及時通知服務(wù)員（如有違反無償加班0.5小時）五、帶客進廳房應(yīng)及時通知該區(qū)的管理人員或服務(wù)員（如有違反無償加班0.5小時）六、遲到或早退每天提前5分鐘到崗參加B訓(xùn),如有特殊情況必需提前通知；（如遲到10分鐘以內(nèi)無償加班0.5小時；如遲到30分鐘以內(nèi)扣當(dāng)日一天的工資）七、對講機的使用1、不行隨手亂扔亂放；2、不能講與工作無關(guān)的事；3、使用對講機時應(yīng)按規(guī)范操作（如違反第1條扣例休半天；違反第2、3條無償加班0.5小時）八、開錯卡1、情況輕者,經(jīng)及時挽救并沒引起嚴(yán)重后果；（扣例休半天）2、造成情況后果（例:已上菜,顧客或管理人員投訴）（除扣例休一天另罰款30元）3、開重卡（特殊情況除外）（無償加班0.5小時）4、帶客忘開卡（無償加班0.5小時）九、帶錯客1、帶錯房或臺；（扣例休一天；情節(jié)嚴(yán)重者除扣例休一天另罰款50元）2、等位時帶錯位；（無償加班1小時）3、等位時轉(zhuǎn)臺,必需經(jīng)主管同意后方可進行；（如違反此條例無償加班1小時）4、帶客偷懶或帶到一半就不帶；（扣例休半天）十、抄錯訂房表（特殊情況除外）（扣例休半天）十一、巡房或查房有遺漏者（扣例休半天）十二、廳房看法表、訂房表如需更改,而沒改或忘改（扣例休半天）（如巡房者在檢查時發(fā)現(xiàn)有錯誤而有心袒護扣例休一天）十三、如有客人需要寄存物品在營業(yè)臺,應(yīng)用牌仔記清楚物品的內(nèi)容、數(shù)量并告知營業(yè)臺的負(fù)責(zé)人,由此人簽字后交給部長；（違反此條例未造成嚴(yán)重后果者扣例休半天；造成嚴(yán)重后果者除扣例休半天另按原價賠償）十四、值日生1、不合格者重做一天,屢教不改者罰做一個星期；2、忘掉派發(fā)報紙或遺漏者,重做值日一天十五、在本部門造成不團結(jié)者（說是非、對同事不禮貌、爭吵等）1、情節(jié)輕者書面警告并罰款50元；2、情節(jié)嚴(yán)重者立刻辭退十六、在工作中應(yīng)遵奉并服從先聽從后上訴的原則,如不聽從上司的工作布置有心違反者扣例休一天備注:以上條款如有管理人員違反則翻倍懲罰！篇2:迎賓部規(guī)章制度迎賓部規(guī)章制度一、儀容儀表指甲必需簡短并保持干凈；長發(fā)必需挽起來,發(fā)須不行留肩；工衣隨時都必需保持乾凈、干凈；每日上班必需配帶工牌和微笑章等（如有違反無償加班0.5小時）二、禮儀禮貌1、站姿、微笑、走姿、手位、拿菜牌方式、鞠躬60度都必需依據(jù)培訓(xùn)時的要求去做；2、常使用禮貌用語,如“您好、請、感謝等”；3、對待同事應(yīng)友善,有禮貌；對待上司應(yīng)敬重；4、接聽電話應(yīng)依照“接聽電話的表準(zhǔn)”操作（如違反以上條例無償加班0.5小時；違反第3條并被投訴扣例休一天）三、工作態(tài)度1、與顧客溝通或當(dāng)客人向你咨詢時,應(yīng)禮貌待人,不得無禮；2、開卡后卡身、卡頭不得隨便丟放；3、自動幫忙有需要的顧客（例:幫客人提行李；放雨傘等）4、工作時不得看報章雜志或任意竄崗；5、工作時必需集中注意力,全身心投入到工作中,給每一位顧客供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（如違第1、2、3、5條無償加班0.5小時；違反第4條扣例休半天）四、問茶后必需及時通知服務(wù)員（如有違反無償加班0.5小時）五、帶客進廳房應(yīng)及時通知該區(qū)的管理人員或服務(wù)員（如有違反無償加班0.5小時）六、遲到或早退每天提前5分鐘到崗參加B訓(xùn),如有特殊情況必需提前通知；（如遲到10分鐘以內(nèi)無償加班0.5小時；如遲到30分鐘以內(nèi)扣當(dāng)日一天的工資）七、對講機的使用1、不行隨手亂扔亂放；2、不能講與工作無關(guān)的事；3、使用對講機時應(yīng)按規(guī)范操作（如違反第1條扣例休半天；違反第2、3條無償加班0.5小時）八、開錯卡1、情況輕者,經(jīng)及時挽救并沒引起嚴(yán)重后果；（扣例休半天）2、造成情況后果（例:已上菜,顧客或管理人員投訴）（除扣例休一天另罰款30元）3、開重卡（特殊情況除外）（無償加班0.5小時）4、帶客忘開卡（無償加班0.5小時）九、帶錯客1、帶錯房或臺；（扣例休一天；情節(jié)嚴(yán)重者除扣例休一天另罰款50元）2、等位時帶錯位；（無償加班1小時）3、等位時轉(zhuǎn)臺,必需經(jīng)主管同意后方可進行；（如違反此條例無償加班1小時）4、帶客偷懶或帶到一半就不帶；（扣例休半天）十、抄錯訂房表（特殊情況除外）（扣例休半天）十一、巡房或查房有遺漏者（扣例休半天）十二、廳房看法表、訂房表如需更改,而沒改或忘改（扣例休半天）（如巡房者在檢查時發(fā)現(xiàn)有錯誤而有心袒護扣例休一天）十三、如有客人需要寄存物品在營業(yè)臺,應(yīng)用牌仔記清楚物品的內(nèi)容、數(shù)量并告知營業(yè)臺的負(fù)責(zé)人,由此人簽字后交給部長；（違反此條例未造成嚴(yán)重后果者扣例休半天；造成嚴(yán)重后果者除扣例休半天另按原價賠償）十四、值日生1、不合格者重做一天,屢教不改者罰做一個星期；2、忘掉派發(fā)報紙或遺漏者,重做值日一天十五、在本部門造成不團結(jié)者（說是非、對同事不禮貌、爭吵等）1、情節(jié)輕者書面警告并罰款50元；2、情節(jié)嚴(yán)重者立刻辭退十六、在工作中應(yīng)遵奉并服從先聽從后上訴的原則,如不聽從上司的工作布置有心違反者扣例休一天備注:以上條款如有管理人員違反則翻倍懲罰！篇3:建材招商考勤規(guī)章制度建材招商考勤規(guī)章制度1、招商人員工作時間為早上8：30下午17：00分。2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得相互代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次樂捐10元（作為部門活動經(jīng)費），一個月內(nèi)累計3次漏打，則予以書面警告，一個月內(nèi)累計2次書面警告，則作解雇處理。3、報到時應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到，考勤時間以經(jīng)理最終確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，樂捐10元（作為部門活動經(jīng)費）。4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才略外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。5、招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一布置，連續(xù)休假時間一般不行超出三天。6、如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。7、招商人員必需及時填寫《意向加盟客戶登記表》《客戶信息登記表》《周工作總結(jié)表》《月工作計劃表》及《客戶信息匯總表》等，每天交招商文員存檔。8、凡舉辦重點活動期間取消一切休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。9、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必需向招商經(jīng)理請示，若得不到同