商場公共區(qū)域清潔與設備保養(yǎng)規(guī)程

商場公共區(qū)域清潔與設備保養(yǎng)規(guī)程第一章總則為提升商場公共區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境和設備性能，確保顧客的舒適體驗和商場形象，根據國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，制定本規(guī)程。商場公共區(qū)域清潔與設備保養(yǎng)是維護商場良好運營的重要環(huán)節(jié)，直接影響顧客滿意度及商場的整體運營效益。第二章適用范圍本規(guī)程適用于商場內部所有公共區(qū)域的清潔工作及相關設備的日常保養(yǎng)，涵蓋以下區(qū)域：1.大廳、走道、樓梯、衛(wèi)生間、休息區(qū)等公共場所2.各類商鋪外部的公共區(qū)域3.商場內的公共設施如座椅、扶手、指示牌等4.商場內的電梯、扶梯、空調等設備的日常維護第三章管理規(guī)范3.1清潔工作規(guī)范1.清潔人員需遵循清潔作業(yè)流程，確保清潔工具和清潔劑符合國家標準。2.清潔頻次應根據不同區(qū)域及使用情況進行合理安排。高頻使用區(qū)域如大廳和衛(wèi)生間應每日清潔，低頻區(qū)域可根據實際情況調整。3.清潔過程中應避免對顧客造成干擾，必要時可設置警示標志提示顧客。4.清潔后需對清潔情況進行記錄，確保清潔工作可追溯。3.2設備保養(yǎng)規(guī)范1.所有設備應定期進行檢查和保養(yǎng)，保養(yǎng)頻率依據設備使用頻率及制造商的建議進行安排。2.設備保養(yǎng)應由專業(yè)技術人員負責，確保保養(yǎng)過程符合安全操作規(guī)程。3.對于發(fā)現(xiàn)故障或異常情況的設備，應立即停用并進行檢修，確保商場安全運營。4.設備保養(yǎng)記錄需詳細記錄保養(yǎng)情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施，以便后續(xù)跟蹤。第四章操作流程4.1清潔操作流程1.準備階段清潔人員需提前準備好所需的清潔工具、清潔劑及個人防護用品，確保工作順利進行。2.清潔實施根據制定的清潔計劃，依次對各區(qū)域進行清潔。應使用合適的工具和清潔劑，確保清潔效果。3.檢查反饋清潔工作完成后，相關負責人需進行檢查，對未達標的區(qū)域進行再次清潔，并記錄反饋信息。4.2設備保養(yǎng)操作流程1.檢查準備保養(yǎng)人員根據設備保養(yǎng)計劃，提前準備好所需的工具及配件，確保保養(yǎng)工作的順利進行。2.保養(yǎng)實施按照設備保養(yǎng)手冊的要求，逐項進行設備的檢查和保養(yǎng)工作，包括清理灰塵、更換零件、潤滑等。3.記錄反饋保養(yǎng)完成后，保養(yǎng)人員需填寫保養(yǎng)記錄，詳細記錄保養(yǎng)內容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施，以備后續(xù)查閱。第五章監(jiān)督機制5.1監(jiān)督檢查1.商場管理部門應定期對清潔與設備保養(yǎng)工作進行監(jiān)督檢查，確保規(guī)程的落實情況。2.對清潔與設備保養(yǎng)工作中的問題，管理部門應及時提出整改意見，并限期整改。5.2反饋機制1.顧客可通過意見反饋箱或客服熱線對商場公共區(qū)域的清潔情況及設備保養(yǎng)情況進行反饋。2.商場管理部門應定期匯總顧客反饋意見，并對相關問題進行分析，制定改進措施。第六章附則本規(guī)程由商場管理部門解釋，自頒布之日起實施。根據實際情況及法律法規(guī)變化，商場管理部門有權對本規(guī)程進行修訂并及時公布。第七章附件7.1清潔記錄表日期區(qū)域清潔人員清潔情況問題反饋7.2設備保養(yǎng)記錄表日期設備名稱保養(yǎng)人員保養(yǎng)內容問題反饋總結商場公共區(qū)域的清潔與設備保養(yǎng)工作是保障商場正常運營的重要組成部分。通過建立科