人際關(guān)系和溝通技巧

講師：INTERPERSONALANDCOMMUNICATIONSKILLS人際關(guān)系和溝通技巧改善客戶關(guān)系，訂單成交利器目錄CONTENT01什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION02暴力溝通帶來的后果RESULTOFTHEVIOLENTCOMMUNICATION03怎么做到非暴力溝通HOWTOBENON-VIOLENTCOMMUNICATION04非暴力溝通應(yīng)用案例REFERENCEFORTHEVIOLENTCOMMUNICATION01暴力溝通并不是指責(zé)和辱罵，生活和工作中存在很多異化的溝通方式都屬于暴力溝通什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION01020403進行比較比較分為2種類型，在溝通中將自己和對方或者他人進行比較，可能產(chǎn)生自卑的情緒道德評判對他人行為用自己的價值觀，基于自己對世界的理解進行對錯評判逃避責(zé)任人們在生活中廣泛使用的短語，都是逃避責(zé)任的一種行為表現(xiàn)，例如“不得不、上級命令”等強人所難在生活和工作中，強者對他人的要求常常暗含威脅，“你應(yīng)當(dāng)配合我，不然的話就會收到懲罰”暴力溝通帶來的后果THECONSEQUENCESOFVIOLENTCOMMUNICATION感情破碎沒人喜歡你生活阻礙帶給他人痛苦無法解決問題朋友越來越少降低工作效率會被人排斥激發(fā)暴力升級不斷被譴責(zé)會很辛苦的觀察正在發(fā)生的事情，并學(xué)會區(qū)分觀察和評論，因為負面消極的標(biāo)簽會產(chǎn)生很大不良影響。什么樣的人需要學(xué)習(xí)非暴力溝通SOMEONEWHONEEDTOLEARNNON-VIOLENTCOMMUNICETE01謀取利益需要通過溝通達到獲取利益的人02讓生活充滿愛希望溝通溝通表達自己的情感，讓生活充滿愛的人非暴力溝通四要素——觀察NON-VIOLENTCOMMUNICETE——OBSERVATION觀察01表達不把預(yù)測當(dāng)作事實；表述有依據(jù)支撐；不把評論當(dāng)作事實案例“開會時，他經(jīng)常發(fā)表意見”；“每天都第一個到公司”；“他昨天沒有來公司”評論02表達把預(yù)測當(dāng)作事實；表述缺乏依據(jù)；把評論當(dāng)作事實案例“我朋友是個好人”；“很友善”；“他很喜歡抱怨工作”非暴力溝通四要素——感受NON-VIOLENTCOMMUNICETE——FEELING想法詞匯表被拋棄、被羞辱、被打擾、被虐待、被束縛、不受重視、被誤解、被貶低、被忽略0102感受詞匯表——需求沒有被滿足失落、沮喪、難過、郁悶、煩悶、低落、害怕、緊張、絕望、凄涼03感受詞匯表——需求被滿足溫暖、高興、放松、舒適、自信、振奮、開心、感動、激動、自豪每個人都有的基本需求個人成長經(jīng)歷的3階段自由選擇01慶祝02言行一致03滋養(yǎng)身體04玩耍05情義相通06相互依存07生活的主人03面目可憎02情感的努力01非暴力溝通四要素——需要NON-VIOLENTCOMMUNICETE——NEEDS非暴力溝通四要素——請求NON-VIOLENTCOMMUNICETE——Requirement群體發(fā)言明確集體討論的主要目的，拒絕漫無目的發(fā)言了解他人的反應(yīng)了解對方的感受和想法，明確自己想了解對方哪方面的反應(yīng)請求反饋請求反饋，確認對方已經(jīng)明確認識到自己的感受和意圖明確談話目的明確自己想要對方什么樣的回應(yīng)，而不是自說自話，表達自己的感受提出具體的請求明確自己對他人的期待，這需要提出具體的請求，越具體越好0102030405怎么做到非暴力溝通HOWTOMAKENON-VIOLENTCOMMUNICETE01傾聽根據(jù)傾聽的結(jié)果，了解對方的真實意圖；判斷對方的真實需求02表達觀察發(fā)生的事情，但不做出評論；面對觀察的結(jié)果，表達真實感受；說出感受的根源，根源在于自己的需求；表達請求，希望通過對方的某種行為來滿足自身的需求學(xué)會用心傾聽LISTENCAREFULLY03保持關(guān)注為他人的表達創(chuàng)造充分條件，不妨在對方表達過程中問一句“你還有什么話要告訴我嗎”02給他人反饋在主動傾聽他人的感受和需要以后，可以給予他們反饋，表達自己的理解和感受01體會他人感受和需要不論他人表達的場景和內(nèi)容，都從觀察、感受、需要到請求，體會他人感受和需要。非暴力溝通應(yīng)用HOWTOUSENON-VIOLENTCOMMUNICETE商務(wù)談判使用非暴力溝通發(fā)表自己的意見和看法，對談判成功有突出貢獻改進工作使用非暴力溝通察覺同事伙伴的工作訴求，優(yōu)化溝通的好方式，讓工作開展更順利家庭生活傾聽和領(lǐng)會他人的情感，學(xué)會成長、接納和愛，非暴力溝通讓生活更順利練習(xí)PRACTICE01練習(xí)1觀察或評論目的：通過不斷練習(xí)區(qū)分觀察和評論03練習(xí)3需要和感受目的：是要通過練習(xí)區(qū)別需要和感受04練習(xí)4提出請求目的：通過練習(xí)學(xué)會正確提出請求，并和命令做出區(qū)分02練習(xí)2表達感受目的：通過練習(xí)學(xué)會正確表達感受非暴力溝通應(yīng)用實例REFERENCEOFNON-VIOLENTCOMMUNICETE觀察運營：“我覺得這張海報很不好看”；設(shè)計：“你是希望海報包含節(jié)日元素嗎”。感受“你說不好看的話我會覺得很煩惱，不知道從何下手改海報”。需求“好的，我的意思是補充一點點的節(jié)日氛圍就會好看多了”請求“好的，是不是改完就可以通過審核了”情緒管理1——舒緩怒火EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERONE010203當(dāng)自己想要爭吵、責(zé)罵，或者因為難過想要哭泣的時候，可以給自己倒一非常大杯的溫水，幫助自己先從生理上平和下來，也給自己生理腦片刻緩和的時間。喝杯水當(dāng)我們稍微克制住了自己想發(fā)脾氣的行為后，我們可以做幾次甚至是十幾次深呼吸，用來緩解自己非常緊張的神經(jīng)，有助于自己冷靜、放松下來。深呼吸情緒要爆發(fā)的高峰期，可以心理默數(shù)10個數(shù)字，當(dāng)我們10、9、8、7……開始數(shù)著的時候，我們往往就是在有意識地提醒自己一定一定要理性，避免沖突爆發(fā)。數(shù)數(shù)情緒管理2——覺察自我EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERTWO01隔離為了避免沖突升級，選擇給雙方一個獨處的機會，時間需要長一點，比如半個小時左右。這個期間自己可以在安靜的環(huán)境之下，整理一下思緒。02記錄當(dāng)前的感受脾氣是可以控制的，那么管理和調(diào)整情緒的開始就是覺察，而記錄就是一個非常好的自我覺察的方式，它也是一個可以讓情緒“看得見”的方式。03表達以“我”開頭而不是“你”我們很習(xí)慣用“你”開頭，這樣特別容易又陷入指責(zé)和評判中，即使是贊美,以“你”開頭，也不容易讓他人真的理解你的感受。04培養(yǎng)冥想的習(xí)慣冥想又助于培養(yǎng)注意力和一些認知的超級技能，冥想中培養(yǎng)的技能還可以幫助緩解焦慮和防止抑郁復(fù)發(fā)，提高人對不良感受的耐受性。情緒管理3——清晰表達EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERTHREE如果你讓他人改變自己的行為，請清晰、明確地傳達你期待他做什么，而不是一直說不做什么。用“要做”替代“不要做”03“翻舊賬”，很多時候就是我們小情緒的積壓，不愿意把自己真實感受與訴求及時表達出來。清晰說明你的訴求02我們應(yīng)該用簡單、明確的語言告訴他人你看到的問題，不夾雜情緒和埋怨就事論事01講師：THANKSFORYOURLISTENING感謝您的聆聽人際關(guān)系和溝通技巧企業(yè)名稱：XXX匯報人：xxx【員工培訓(xùn)】【企業(yè)簡介】【人力資源】【工作匯報】人力資源管理/員工培訓(xùn)202X目錄CONTENTS標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）點擊輸入標(biāo)題內(nèi)容單擊此處添加標(biāo)題單擊此處添加標(biāo)題單擊此處添加標(biāo)題單擊此處添加標(biāo)題單擊此處添加標(biāo)題01標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

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