DB51-T 2990-2023 博物館志愿服務(wù)規(guī)范

DB51 3 4 4 5 5 5 5 6I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定璐、李夢婷、王青青、周林波、吳媛嫄、宋子璇、徐通、唐靜、博物館志愿服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了博物館志愿服務(wù)的總體要求、服務(wù)保障、服務(wù)質(zhì)量要求和志愿者管博物館志愿服務(wù)museumvolunteer4.1基本要求4.1.1知識和技能4.1.1.1掌握志愿服務(wù)的基礎(chǔ)知識和理念。4.1.1.2了解博物館的發(fā)展歷程、規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、位置布局、功能服務(wù)等。4.1.1.3掌握所在崗位需要的知識和服務(wù)技能。4.1.1.5具備應(yīng)對突發(fā)事件的自救、互救意識，熟知博物館突發(fā)事件報(bào)告流程。4.1.2工作要求4.1.2.1具備與博物館志愿服務(wù)相適應(yīng)的民事行為能力，限制民事行為能力人經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意或者由監(jiān)護(hù)人陪同，可以參加與其年齡、智力、身心狀況相適應(yīng)的志愿服4.1.2.2有一定的時間可以參與志愿服務(wù)。4.1.2.3服務(wù)期間，需按照博物館要求，規(guī)范著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識。4.1.2.4開展服務(wù)時應(yīng)使用普通話，使用文明用語和專業(yè)服務(wù)用語。14.1.2.6遵守博物館相關(guān)規(guī)章制度。4.1.3特殊要求4.1.3.1特殊崗位或特殊情況需提供外語服務(wù)的志愿者應(yīng)具備外語技能。4.1.3.3服務(wù)時應(yīng)協(xié)助特殊群體使用輪椅、嬰兒車等相關(guān)設(shè)施設(shè)備。4.2志愿者權(quán)利與義務(wù)4.2.1志愿者權(quán)利4.2.1.2獲得博物館組織的講座、培訓(xùn)、交流、參訪等學(xué)習(xí)機(jī)會，使用博物4.2.1.3有批評、建議、監(jiān)督，并及時獲得回復(fù)的權(quán)利。4.2.2志愿者義務(wù)4.2.2.2服從博物館的管理和安排，履行志愿服務(wù)承諾，按照約定提供服務(wù)。4.2.2.3不得以志愿者身份從事以營利為目的的經(jīng)營性活動，不得進(jìn)行違背社會公德的活動。4.2.2.5保守志愿服務(wù)中接觸到的國家秘密、商業(yè)秘密，保護(hù)服務(wù)對象隱私。4.3志愿者管理4.3.1招募與選拔4.3.1.2博物館常年接受報(bào)名咨詢，并根據(jù)4.3.1.3博物館可自行或委托相關(guān)單位開展線上、線下志愿者招募工作。4.3.1.5博物館可安排筆、面試進(jìn)行選拔。4.3.2培訓(xùn)考核4.3.2.1博物館志愿者正式上崗前，應(yīng)參加博物館組織的崗前培訓(xùn)，通過4.3.2.2服務(wù)期間，博物館根據(jù)需求組織階段性培訓(xùn)并進(jìn)行考核，拓展志愿者的知識儲備，提升志愿4.3.2.3志愿者培訓(xùn)可采取課程4.3.2.4培訓(xùn)內(nèi)容可包括志愿精4.3.3登記管理4.3.3.1志愿者應(yīng)在“志愿四川”、全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)等志愿服務(wù)信息系統(tǒng)注冊。4.3.3.2志愿者應(yīng)加入博物館官方志愿服務(wù)組織或隊(duì)伍，接受統(tǒng)一管理。24.3.3.3博物館應(yīng)建立志愿者紙質(zhì)或電子檔案，結(jié)合崗位要求和志愿者個人意愿，分配崗位，并做好4.3.4過程管控4.3.4.1博物館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況建立考核評價標(biāo)準(zhǔn)。4.3.4.2做好志愿者服務(wù)內(nèi)容記4.3.4.3志愿者應(yīng)按約到館服務(wù)，如不能按照預(yù)定時4.3.4.5志愿者可根據(jù)本人意愿退出志愿服務(wù)組織或隊(duì)伍，應(yīng)按照博物館要求辦理相關(guān)手續(xù)。4.3.4.6對展品或展廳設(shè)施有損害等嚴(yán)重工作過失者，予以辭4.3.4.7志愿者未達(dá)到志愿服務(wù)要求的，博4.3.5保障激勵4.3.5.1有條件的博物館可為志愿者提供交通、餐食、通訊等補(bǔ)貼。4.3.5.2博物館應(yīng)為志愿者在崗服務(wù)期間購買保險。4.3.5.3博物館應(yīng)對志愿者進(jìn)行安全教育，并明確告知志愿者4.3.5.4博物館根據(jù)實(shí)際情況，建立志愿者之家，為志愿者提供休息、交流、學(xué)習(xí)、展示的空間。4.3.5.5博物館應(yīng)為志愿者提供心理疏導(dǎo)、情緒調(diào)節(jié)等服務(wù)。4.3.5.6博物館為志愿者提供統(tǒng)一標(biāo)識，如工作服裝、綬帶、工作證、袖標(biāo)、徽章、貼紙等。5.1服務(wù)內(nèi)容5.2志愿者要求5.2.2具備必要的文字處理能力及計(jì)算機(jī)操作的能力。5.3信息咨詢崗5.4物品寄存崗35.5物品租賃崗5.6遺失物品登記崗5.7廣播服務(wù)崗5.8文明勸導(dǎo)崗5.8.2勸阻不文明行為，維護(hù)館內(nèi)參觀秩序。5.9票務(wù)輔助崗6.1.1結(jié)合博物館常設(shè)展覽、臨時展覽等進(jìn)行義務(wù)講解，同時配合博物館的其他宣講工作。6.1.3在講解過程中對觀眾的提問進(jìn)6.2.2具備流利的普通話表達(dá)能力，6.2.4從事外文講解的，應(yīng)具有提供服務(wù)所必需的外文專業(yè)知識和技能，能夠獨(dú)立完成外文交流，熟7.1.2運(yùn)營管理和推廣博物館自媒體平臺，撰寫和發(fā)47.2.1具有中文、新聞、市場營銷8.2.2具有博物館學(xué)、考古學(xué)、文物保護(hù)與修復(fù)等相關(guān)專業(yè)的知識和技能。9.1服務(wù)內(nèi)容9.1.1協(xié)助完成博物館展覽策劃的相關(guān)工作。9.1.2協(xié)助陳列展覽計(jì)劃的制定與實(shí)施。9.1.3協(xié)助完成對現(xiàn)有展覽內(nèi)容的調(diào)整、補(bǔ)充和修改工作。9.2志愿者要求9.2.1具有博物館學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、美術(shù)9.2.2