《民航安全檢查（安檢基礎(chǔ)知識）》課件-4-3安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識

安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識OverviewofCivilAviationSecurityInspectionsThehistoryofthedevelopmentofChina'scivilaviationindustry《民航安全檢查概述》安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識心理學(xué)的相關(guān)知識心理學(xué)主要研究人的各種心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象是人的內(nèi)心世界的精神生活其不具有形體性他人無法直接進(jìn)行觀察需要通過對表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和分析客觀地研究人的心理安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識人有許多心理現(xiàn)象感覺知覺記憶需要興趣動機注意思維語言情緒態(tài)度能力氣質(zhì)性格信仰期待安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識航空犯罪具有以下心理特征(1)航空犯罪主體的認(rèn)知心理特點從航空犯罪主體的認(rèn)知過程來看，其以認(rèn)知活動的偏激性為其主要特征(2)航空犯罪主體的情緒心理特點航空犯罪的行為人在情緒反應(yīng)性方面往往具有程度不同的情緒躁狂、歇斯底里的表征安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識航空犯罪具有以下心理特征(3)航空犯罪主體的動機心理特點自發(fā)形成的犯罪動機；受教唆或組織派遣而形成的犯罪動機(4)航空犯罪主體的個性心理特點固執(zhí)、狹隘、敏感、偏執(zhí)，可能具有宗教狂熱易受暗示、易沖動、易激怒，自制力較差冷酷、孤僻、殘暴，缺乏同情心，漠視生命的價值安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識心理異常是個體在某個時段或長期沒有能力按社會認(rèn)可的適宜的方式行動以致其行為后果對本人或社會不適宜的一種心理狀態(tài)心理反應(yīng)不合理心理過程不協(xié)調(diào)個性特征不穩(wěn)定心理異常非病理性心理異常病理性心理異常安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識(1)非病理性心理異常也稱心理失衡，是輕微的心理異常是正常心理活動中的局部異常狀態(tài)具有明顯的偶發(fā)性和暫時性與一定的情景相聯(lián)系，由一定的情景誘發(fā)脫離誘發(fā)情景：個體心理活動完全正常偏執(zhí)多疑無端煩惱消沉攻擊性狂熱性安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識(2)病理性心理異常也稱心理缺陷，心理狀態(tài)的病理性變化，屬于心理病理學(xué)的范疇心理障礙具有明顯的持久性和特異性，與一定的情景無必然聯(lián)系心理障礙并非必定由一定的情景直接誘發(fā)，在一定的情景下加重它通常由嚴(yán)重的腦功能失調(diào)或腦器質(zhì)性病變引起也可以是一般心理問題累積、遷延、演變的表現(xiàn)和結(jié)果安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識民航旅客異常行為與常規(guī)民航旅客行為規(guī)律有差異人員的特征或行為方式特點建立在對已知犯罪行為人或擾亂性旅客的典型特征和行為方式分析的基礎(chǔ)上能夠用以判斷旅客對航空運輸安全和秩序可能造成危害或者潛在危害的征兆或跡象安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識異常行為識別最初產(chǎn)生于以色列從“預(yù)測性旅客安檢”(PPS)演變成“基于信任的安全”(TBS)后來引入國內(nèi)，稱為“異常行為識別”(ABR)或“高風(fēng)險旅客行為識別”(HRPE)安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識民航旅客異常行為的識別方法(1)觀察法安檢人員通過有目的的觀察旅客的乘機身份證件、面部表情、外表著裝、行為動作及攜帶物品等方面，發(fā)現(xiàn)旅客異常行為指征的方法。瀏覽觀察定向觀察安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識民航旅客異常行為的識別方法(2)詢問法安檢人員通過有目的的詢問以獲得旅客更多信息，用于彌補單獨使用觀察法獲得旅客信息的局限性，幫助安檢人員做出準(zhǔn)確識別的方法。常規(guī)式提問針對式提問探尋式詢問迂回式詢問交談式詢問安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識民航旅客異常行為的識別方法(3)直覺或經(jīng)驗判斷法安檢人員通過在生活和工作實踐中積累的經(jīng)驗在安檢現(xiàn)場第一次接觸旅客時憑直覺對旅客行為是否可疑瞬間做出判斷安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識旅客的認(rèn)知心理(1)旅客對安檢現(xiàn)場環(huán)境的知覺。安檢現(xiàn)場環(huán)境是否寬敞、整潔、美觀，光線是否充足，檢查設(shè)施是否齊全等都會使旅客產(chǎn)生不同的知覺印象(2)旅客對安檢人員的知覺。旅客對安檢人員的知覺主要通過安檢人員的儀表特征、姿態(tài)表情和語言三個途徑獲得安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識旅客的心理需要(1)安全需要安全需要是旅客的第一需要，安檢人員應(yīng)依法嚴(yán)格檢查，最大限度地滿足旅客的安全需要(2)航班時間上的需要遇到航班不正常延誤或取消等情況，旅客的情緒往往比較急躁，有時可能十分沖動安檢人員應(yīng)該高度重視不正常航班的安全檢查，盡可能方便旅客，安撫旅客情緒安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識旅客的心理需要(3)舒適的需要由于安檢過程中的驗證檢查、人身檢查、開箱包檢查等工作內(nèi)容，與旅客舒適的心理需要相背離在這種情況下，如果安檢人員彬彬有禮，熱情周到，旅客的心理就能得到某種程度的平衡安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識旅客的心理需要(4)自尊的需要旅客乘機的自尊需要，主要表現(xiàn)為期望別人尊重他的人格安檢人員首先要理解、尊重旅客的自尊需要在安檢過程中不能傷害旅客的自尊心，尤其對傷殘等特殊旅客應(yīng)給予特殊照顧安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識安檢過程中旅客的心理差異每一位旅客由于民族、國家、信仰、生活條件、受教育程度、社會地位等方面的不同，形成了不同的心理特征和個性差異。地區(qū)差異氣質(zhì)差異年齡差異性別差異職業(yè)差異職務(wù)差異散客與團(tuán)體旅客的差異初次乘機與經(jīng)常乘機旅客的差異安檢工作中心理學(xué)基礎(chǔ)知識安檢人員必須具備的心理品質(zhì)高尚的道德情操敏銳的觀察力穩(wěn)定的注意力敏捷的記憶力頑強的意志力主講人：老師感

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