5G專網(wǎng)售前支撐流程操作手冊-V2

中國秒動(dòng)

業(yè)務(wù)編排中心版本V1.1

操作手冊

15G售前支撐流程】

2021年3月

文檔修訂摘要

日期版本號修訂章節(jié)描述作者評審者評審日期

2021-03-10V1.0初稿

2021-03-31VI.1更細(xì)系統(tǒng)操作流程

目錄

一、閱讀指南...............................................................................1

二、系統(tǒng)簡介...............................................................................1

2.1系統(tǒng)功能和用途.....................................................................1

2.2系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境說明..................................................................1

三、業(yè)務(wù)流程說明..........................................................................1

3.1省政發(fā)業(yè)務(wù)流程圖.............................................................1

3.2省政發(fā)業(yè)務(wù)流程說明...........................................................2

3.3市政發(fā)業(yè)務(wù)流程圖.............................................................4

3.4市政發(fā)業(yè)務(wù)說明...............................................................5

四、工單流轉(zhuǎn)操作說明......................................................................7

4.1省政發(fā)項(xiàng)目.........................................................................7

4.1.1新建省政發(fā)項(xiàng)目..............................................................7

4.1.2客響處理.....................................................................8

4.1.3省核心網(wǎng)處理................................................................9

4.1.4市網(wǎng)優(yōu)處理..................................................................9

4.1.5市傳輸處理..................................................................10

4.1.6客響支撐結(jié)果匯總處理.......................................................10

4.1.7結(jié)果確認(rèn)....................................................................11

4.2市政發(fā)項(xiàng)目........................................................................11

4.2.1新建市政發(fā)項(xiàng)歸..............................................................11

4.2.2客響處理....................................................................12

4.2.3市核心網(wǎng)處理................................................................13

4.2.4巾網(wǎng)優(yōu)處理..................................................................13

4.2.5市傳輸處理..................................................................14

4.2.6客響支撐結(jié)果匯總處理.......................................................14

4.2.7結(jié)果確認(rèn)....................................................................15

閱讀指南

本手冊主要包括對二級業(yè)務(wù)編排中心5G專網(wǎng)售前流程的使用進(jìn)行詳細(xì)的闡述和操作指導(dǎo)。

二、系統(tǒng)簡介

2.1系統(tǒng)功能和用途

客戶經(jīng)理對于切片業(yè)務(wù)在勘查下單之前需要一系列的傳前支撐工作，目前相關(guān)工作是通過線下郵

件的方式進(jìn)行的，為了將該部分的工作線上電子化，做到流程可跟蹤、可追溯、可分析。

2.2系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境說明

本系統(tǒng)分為服務(wù)端和客戶端，服務(wù)端部署在linux系統(tǒng),客戶端建議使用谷歌瀏覽器進(jìn)行訪問。

三、業(yè)務(wù)流程說明

3.1省政發(fā)業(yè)務(wù)流程圖

A、主流程圖（紅框內(nèi)環(huán)節(jié)為涉及子流程環(huán)節(jié)）:

I

B、子流程：轉(zhuǎn)派市網(wǎng)優(yōu)

C、子流程：轉(zhuǎn)派市傳輸

D：子流程：轉(zhuǎn)派省核心網(wǎng)

省核心網(wǎng)處理

（省核心網(wǎng)）

3.2省政發(fā)業(yè)務(wù)流程說明

A、主流程

環(huán)節(jié)名稱環(huán)節(jié)說明對應(yīng)角色備注

省政發(fā)人員從定單管理中填寫的項(xiàng)目需求單后啟動(dòng)流程

開始省政發(fā)人工

省客響收到任務(wù)單后選擇：

處理任務(wù)：填寫方案描述及附件上傳（多個(gè)），完成任務(wù)；

客響處理轉(zhuǎn)派任務(wù)：選定市網(wǎng)優(yōu)對應(yīng)的地市列表、市傳輸對應(yīng)的地市省客響人工

列表、省核心網(wǎng)，完成任務(wù)；

如果是轉(zhuǎn)派后收到此任務(wù)可以選擇再次分解或者處理任務(wù)。

系統(tǒng)根據(jù)選擇的地市自動(dòng)啟動(dòng)“轉(zhuǎn)派市網(wǎng)優(yōu)”子流程，每個(gè)

轉(zhuǎn)派市網(wǎng)優(yōu)自動(dòng)

地市一個(gè)子流程

2

系統(tǒng)根據(jù)選擇的地市自動(dòng)啟動(dòng)“轉(zhuǎn)派市傳輸”子流程,每個(gè)

轉(zhuǎn)派市傳輸自動(dòng)

地市一個(gè)子流程

系統(tǒng)根據(jù)選擇的省核心網(wǎng)自動(dòng)啟動(dòng)“轉(zhuǎn)派省核心網(wǎng)”子流程，

轉(zhuǎn)派核心網(wǎng)自動(dòng)

省政發(fā)項(xiàng)目一次最多只啟動(dòng)一個(gè)子流程

提單人確認(rèn)任務(wù)結(jié)果：提單人（不

結(jié)果確認(rèn)同意：填寫滿意度等級，流程結(jié)束、歸檔是角色，是人工

拒絕：任務(wù)退回到省客響重新處理具體人員）

結(jié)束結(jié)束:流程，更新需求單狀態(tài)自動(dòng)

B、轉(zhuǎn)派市網(wǎng)優(yōu)子流程

環(huán)節(jié)名稱環(huán)節(jié)說明對應(yīng)角色備注

流程后動(dòng)

開始自動(dòng)

子流程對應(yīng)市的市網(wǎng)優(yōu)收到任務(wù)單后選擇：

處理任務(wù)：填寫方案描述及附件上傳（多個(gè)），完成任務(wù)；

市網(wǎng)優(yōu)處理XX市網(wǎng)優(yōu)人工

轉(zhuǎn)派任務(wù)：將任務(wù)轉(zhuǎn)派給省網(wǎng)優(yōu)，完成任務(wù)：

拒絕任務(wù)：拒絕任務(wù)；

省網(wǎng)優(yōu)收到任務(wù)單后選擇：

省網(wǎng)優(yōu)處理處理任務(wù)：填寫方案描述及附件上傳（多個(gè)），完成任務(wù)；省網(wǎng)優(yōu)人工

拒絕任務(wù)：拒絕任務(wù)：

市網(wǎng)優(yōu)拒絕任務(wù)后，省客響收到此任務(wù)選擇：

客響重新轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)派任務(wù)：選定市網(wǎng)優(yōu)對應(yīng)的地市列表重新啟動(dòng)“轉(zhuǎn)派市網(wǎng)

省客響人工

派市網(wǎng)優(yōu)優(yōu)”子流程，任務(wù)結(jié)束；

不再轉(zhuǎn)派任務(wù)：任務(wù)結(jié)束；

結(jié)束結(jié)束子流程，更新父流程狀態(tài)自動(dòng)

c＞轉(zhuǎn)派市傳輸子流程

環(huán)節(jié)名稱環(huán)節(jié)說明對應(yīng)角色備注

流程啟動(dòng)

開始自動(dòng)

子流程對應(yīng)市的市傳輸收到任務(wù)單后選擇：

處理任務(wù)：填寫方案描述及附件上傳（多個(gè)），完成任務(wù)；

市傳輸處理XX市傳輸人工

轉(zhuǎn)派任務(wù)：將任務(wù)轉(zhuǎn)派給省傳輸，完成任務(wù)；

拒絕任務(wù)：拒絕任務(wù)：

省傳輸收到任務(wù)單后選擇：

省傳輸處理處理任務(wù)：填寫方案描述及附件上傳（多個(gè)），完成任務(wù)；省傳輸人工

拒絕任務(wù)：拒絕任務(wù)；

市傳輸拒絕任務(wù)后，省客響收到此任務(wù)選擇：

客響重新轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)派任務(wù)：選定市傳輸對?應(yīng)的地市列表重新啟動(dòng)“轉(zhuǎn)派市傳

省客響人工

派市傳輸輸”子流程，任務(wù)結(jié)束：

不再轉(zhuǎn)派任務(wù)：任務(wù)結(jié)束；

結(jié)束子流程，更新父流程狀態(tài)

結(jié)束自動(dòng)

D、轉(zhuǎn)派省草心網(wǎng)子流程

|環(huán)節(jié)名稱|環(huán)節(jié)說明對應(yīng)角色I(xiàn)備注

3

流租啟動(dòng)

開始自動(dòng)

省核心網(wǎng)收到任務(wù)單后選擇：

省核心網(wǎng)處

拒絕任務(wù)：拒絕任務(wù)，完成任務(wù)省核心網(wǎng)人工

理

接收任務(wù)：填寫方案描述及附件上傳（多個(gè)），完成任務(wù)

結(jié)束子流程，更新父流程狀態(tài)

結(jié)束：自動(dòng)

3.3市政發(fā)業(yè)務(wù)流程圖

A、主流程（紅框內(nèi)環(huán)節(jié)為涉及子流程環(huán)節(jié)）

轉(zhuǎn)派市網(wǎng)優(yōu)

（自動(dòng)）

B、子流程：轉(zhuǎn)派市網(wǎng)優(yōu)

拒絕5匕源1

市網(wǎng)優(yōu)處理

（XX市網(wǎng)優(yōu)）

C、子流程：轉(zhuǎn)派市傳輸

4

?拒絕任務(wù)

D、子流程：轉(zhuǎn)派市核心網(wǎng)

3.4市政發(fā)業(yè)務(wù)說明

A、主流程

環(huán)節(jié)名稱環(huán)節(jié)說明對應(yīng)角色備注

省政發(fā)/市政發(fā)或客享人員從定單管理中填寫的項(xiàng)目需求單省政發(fā)/市政

開始后啟動(dòng)流程發(fā)/省客享/市人工

客享

本市對應(yīng)的市客響收到任務(wù)單后選擇：

處理任務(wù)：填寫方案描述及附件上傳（多個(gè)），完成任務(wù)；

客響處理XX市客響人工

轉(zhuǎn)派任務(wù)：選定市網(wǎng)優(yōu)、市傳輸、市核心網(wǎng)，完成任務(wù)；

如果是轉(zhuǎn)派后收到此任務(wù)可以選擇再次分解或者處理任務(wù)。

系統(tǒng)根據(jù)選擇的地市自動(dòng)啟動(dòng)“轉(zhuǎn)派市網(wǎng)優(yōu)”子流程，每個(gè)地

轉(zhuǎn)派市網(wǎng)優(yōu)自動(dòng)

市一個(gè)子流程（暫時(shí)只有一個(gè)地市）

系統(tǒng)根據(jù)選擇的地市自動(dòng)啟動(dòng)“轉(zhuǎn)派市傳輸”子流程，每個(gè)地

轉(zhuǎn)派市傳輸自動(dòng)

市一個(gè)子流程（暫時(shí)只有一個(gè)地市）

系統(tǒng)根據(jù)選擇的地市自動(dòng)啟動(dòng)“轉(zhuǎn)派市核心網(wǎng)”子流程，每個(gè)

轉(zhuǎn)派核心網(wǎng)自動(dòng)

地市一個(gè)子流程（暫時(shí)只有一個(gè)地市）

根據(jù)提單者確認(rèn)任務(wù)結(jié)果：提單人（不是

結(jié)果確認(rèn)同意：填寫滿意度等級，流程結(jié)束、歸檔角色，是具體人工

拒絕：任務(wù)回到市客響重新處理人員）

5

結(jié)束結(jié)束流程,更新申請單狀態(tài)自動(dòng)

B、轉(zhuǎn)派市網(wǎng)優(yōu)子流程

環(huán)節(jié)名稱環(huán)節(jié)說明對應(yīng)角色備注

流程啟動(dòng)

開始自動(dòng)

子流程對應(yīng)市的市網(wǎng)優(yōu)收到任務(wù)單后選擇：

處理任務(wù)：填寫方案描述及附件上傳（多個(gè)），完成任務(wù)；

市網(wǎng)優(yōu)處理XX市網(wǎng)優(yōu)人工

轉(zhuǎn)派任務(wù):將任務(wù)轉(zhuǎn)派給省網(wǎng)優(yōu).完成任務(wù)：

拒絕任務(wù)：拒絕任務(wù)；

省網(wǎng)優(yōu)收到任務(wù)單后選擇：

省網(wǎng)優(yōu)處理處理任務(wù)：填寫方案描述及附件上傳（多個(gè)），完成任務(wù)；省網(wǎng)優(yōu)人工

拒絕任務(wù)：拒絕任務(wù)；

市網(wǎng)優(yōu)拒絕任務(wù)后，市客響收到此任務(wù)選擇：

客響重新轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)派任務(wù)：選定地市列表重新啟動(dòng)“轉(zhuǎn)派市網(wǎng)優(yōu)”子流程，

XX市客響人工

派市網(wǎng)優(yōu)任務(wù)結(jié)束：（暫時(shí)只有一個(gè)地市）

不再轉(zhuǎn)派任務(wù)：任務(wù)結(jié)束；

結(jié)束結(jié)束子流程，更新父流程狀態(tài)自動(dòng)

C、轉(zhuǎn)派市傳輸子流程

環(huán)節(jié)名稱環(huán)節(jié)說明對應(yīng)角色備注

流程啟動(dòng)

開始自動(dòng)

子流程對應(yīng)市的市傳輸收到任務(wù)單后選擇：

處理任務(wù)：填寫方案描述及附件上傳（多個(gè)），完成任務(wù)：

市傳輸處理XX市傳輸人工

轉(zhuǎn)派任務(wù)：將任務(wù)轉(zhuǎn)派給省傳輸，完成任務(wù)；

拒絕任務(wù)：拒絕任芬：

省傳輸收到任務(wù)單后選擇：

省傳輸處理處理任務(wù)：填寫方案描述及附件上傳（多個(gè)），完成任務(wù)；省傳輸人工

拒絕任務(wù)：拒絕任務(wù)；

市傳輸拒絕任務(wù)后，市客響收到此任務(wù)選擇：

客響重新轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)派任務(wù)：選定地市列表重新啟動(dòng)“轉(zhuǎn)派市傳輸”了?流程，

XX市客響人工

派市傳輸任務(wù)結(jié)束；（暫時(shí)只有一個(gè)地市）

不再轉(zhuǎn)派任務(wù)：任務(wù)結(jié)束：

結(jié)束子流程，更新父流程狀態(tài)

結(jié)束自動(dòng)

D、轉(zhuǎn)派市核心網(wǎng)子流程

環(huán)節(jié)名稱環(huán)節(jié)說明對應(yīng)角色備注

流程啟動(dòng)

開始自動(dòng)

子流程對應(yīng)市的市核心收到任務(wù)單后選擇：

市核心網(wǎng)處處理任務(wù)：填寫方案描述及附件上傳（多個(gè)），完成任務(wù)；

XX市核心人工

理轉(zhuǎn)派任務(wù)：將任務(wù)轉(zhuǎn)派給省傳輸，完成任務(wù)；

拒絕任務(wù)：拒絕任務(wù)；

6

省核心網(wǎng)收到仟?jiǎng)?wù)單后選擇：

省核心網(wǎng)處

處理任務(wù)：填寫方案描述及附件上傳（多個(gè)），完成任務(wù)；省核心人工

理

拒絕任務(wù)：拒絕任務(wù)：

市客響拒絕任務(wù)后，市客響收到此任務(wù)選擇：

客響重新轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)派任務(wù)：選定地巾列表重新啟動(dòng)“轉(zhuǎn)派市核心網(wǎng)”子流程，

XX市客響人工

派市核心任務(wù)結(jié)束：（哲時(shí)只有一個(gè)地市）

不再轉(zhuǎn)派任務(wù)：任務(wù)結(jié)束：

結(jié)束子流程，更新父流程狀態(tài)

結(jié)束自動(dòng)

四、工單流轉(zhuǎn)操作說明

4.1省政發(fā)項(xiàng)目

4.1.1新建省政發(fā)項(xiàng)目

省政發(fā)角色可發(fā)起省級項(xiàng)目新建流程（5G專網(wǎng)售前支撐流程）；

點(diǎn)擊定單管理，選中5G專網(wǎng)售前支撐流程管理，進(jìn)入售前支撐流程定單列表，點(diǎn)擊新建按鈕

根據(jù)頁面提示，選擇省政發(fā)項(xiàng)目類型，填寫相關(guān)工單信息，點(diǎn)擊啟動(dòng)流程即可發(fā)起流程

7

5G號網(wǎng)內(nèi)前支海茨川健日/新值

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附”上情

點(diǎn)擊及質(zhì)投文忤上傳（單個(gè)文儂微小于18"）

4.1.2客響處理

省客享用戶進(jìn)入任務(wù)管理-我的待辦中，找到待處理工單，點(diǎn)擊任務(wù)處理

該環(huán)節(jié)可以直接處理任務(wù)，或者把該任務(wù)轉(zhuǎn)派給一個(gè)或者多個(gè)地市。

我的得辦/任務(wù)詳情

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4.1.3省核心網(wǎng)處理

用戶進(jìn)入任務(wù)管理-我的待辦中，找到待處理工單，點(diǎn)擊任務(wù)處理

具有省核心權(quán)限的操作人員接收該任務(wù)后處理任務(wù)，可以直接處理任務(wù)，或者拒絕任務(wù)

找的待辦,任務(wù)詳情

任務(wù)處理

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I任務(wù)處現(xiàn)

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4.1.4市網(wǎng)優(yōu)處理

用戶進(jìn)入任務(wù)管理-我的待辦中，找到待處理工單，點(diǎn)擊任務(wù)處理

具有相關(guān)市網(wǎng)優(yōu)權(quán)限的操作人員接收該任務(wù)后處理任務(wù)，可以直接處理任務(wù)，或者拒絕任先、轉(zhuǎn)派任

務(wù)給省網(wǎng)優(yōu)。

我的待辦，任務(wù)詳情

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9

4.1.5市傳輸處理

用戶進(jìn)入任務(wù)管理-我的待辦中，找到待處理工單，點(diǎn)擊任務(wù)處理

具有相關(guān)市傳輸權(quán)限的操作人員接收該任務(wù)后處理任務(wù)，可以直接處理任務(wù)，或者拒絕任務(wù)、轉(zhuǎn)派任

務(wù)給省傳輸.

我的靖辦/任務(wù)詳情

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4.1.6客響支撐結(jié)果匯總處理

市網(wǎng)優(yōu)、市傳輸和省核心都處理完任務(wù)后，省客響處理任務(wù)。

省客享可以對支撐結(jié)果進(jìn)行匯總處理，或者繼續(xù)做工單轉(zhuǎn)派，流程將按照轉(zhuǎn)派角色繼續(xù)流轉(zhuǎn)

找的^辦/任務(wù)詳情

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4.1.7結(jié)果確認(rèn)

省客享對支撐結(jié)果進(jìn)行匯總處理后,提單人確認(rèn)任務(wù)結(jié)果:

同意：填寫滿意度等級，流程結(jié)束、歸檔

拒絕：任務(wù)退I可到省客響重新處理

的詳情

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4.2市政發(fā)項(xiàng)目

4.2.1新建市政發(fā)項(xiàng)目

省政發(fā)/省客響/市政發(fā)/市客響發(fā)起XX市級項(xiàng)目新建流程（5G專網(wǎng)售前支撐流程）

點(diǎn)擊定單管理，選中5G專網(wǎng)售前支撐流程管理，進(jìn)入售前支撐流程定單列表，點(diǎn)擊新建按鈕

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II

根據(jù)頁面提示，選擇市政發(fā)項(xiàng)目類型，填寫相關(guān)工單信息，點(diǎn)擊啟動(dòng)流程即可發(fā)起流程

5G專網(wǎng)傳前支獐流用管3/新ft

I3目詳情

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E星市界電計(jì)劃業(yè)務(wù)

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4.2.2客響處理

對應(yīng)地市客享用戶進(jìn)入任務(wù)管理-我的待辦中，找到待處理工單，點(diǎn)擊任務(wù)處理

在任務(wù)處理界面可以直接處理工單或者對工單進(jìn)行轉(zhuǎn)派

..信息任務(wù)網(wǎng)

<任務(wù)號：641991

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4.2.3市核心網(wǎng)處理

具有市核心權(quán)限的操作人員接收該任務(wù)后處理任務(wù)，可以直接處理任務(wù)，或者拒絕任務(wù)，或者轉(zhuǎn)派給

省核心網(wǎng)處理

我的待辦，任務(wù)詳情

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