保險公司實習報告?zhèn)€人

第保險公司實習報告?zhèn)€人

保險公司實習報告?zhèn)€人

一、實習概況

1。實習時間

20__年12月10日至20__年1月10日

2。實習單位

中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心

3。實習好處

在學校和系有關(guān)領(lǐng)導和老師的指導下，我們統(tǒng)一開展了大學生畢業(yè)接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、職責感的實習活動，培養(yǎng)初步的實際工作潛質(zhì)和專業(yè)技能。

二、實習資料

1。了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營管理目標及構(gòu)成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史;

2。了解保險企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權(quán)利的劃分;

3。了解保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證;

4。了解保險公司在個險、團險、企業(yè)年金險營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種、相關(guān)單證;

5。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培養(yǎng)和提高在單位的工作潛質(zhì)。

三、實習總結(jié)

1、實習初期

時光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入社會理解社會考驗的時候了。為增加實踐經(jīng)驗，我在20__年12月10日至20__年1月10日期間由揚州職業(yè)大學信息工程學院的安排下到了中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心實習。我很感謝揚州職業(yè)大學信息工程學院和中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝所有為我的實習帶給幫忙和指導的的中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心工作人員及我的老師，感謝你們?yōu)槲业捻樌麑嵙曀龅膸兔桶l(fā)奮。

2。實習單位簡介

中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經(jīng)演變后，現(xiàn)公司于2024年6月30日根據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于2024年12月17日、18日及2024年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國價值品牌前十名，是我國保險行業(yè)第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶服務(wù)支持，是中國壽險市場的;隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已透過為其控股的中國的保險資產(chǎn)管理者----中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風險管控體系;其經(jīng)驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排行不斷提高。中國人壽保險股份有限公司揚州電話銷售中心是中國人壽新開辟的一種途徑。

3。實習體驗

根據(jù)我系面向本專業(yè)實習的號召，我懷著一份激動和好奇的情緒來到中國人保財險股份有限公司，開始了大學以來的第一次實習實踐活動。此刻回想起來，雖然只有短短一個禮拜的實踐期，但在這段時刻的實習中我學到了很多在課堂上學不到的知識，讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、用心工作、熱愛生活的人，在那里我度過了一段快樂而又難忘的時光。保險是將來面向的主要方向之一，在里面學到的很多東西對我終身受用，我覺得無論我們做什么都就應(yīng)把它做的。實習結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識和人生價值兩方應(yīng)對這周的參觀實習做一個工作小結(jié)。

在中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心實習的一個月的時刻里，我了解了有關(guān)保險的知識，學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺，并體驗了一種新的生活。在中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心，我先后理解了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種鴻康和安心百分百的基本條款及規(guī)定的培訓，參加了聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人資格證的考試培訓。透過在公司的培訓與工作的參與，我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理，主要是：

(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的決定，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。(2)透過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知潛質(zhì)，透過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預(yù)測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫忙了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(3)對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了發(fā)奮和改善，透過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學到了珍重的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位能夠虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪(4)電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的潛質(zhì)和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識\搜集整理和提高潛質(zhì)的學習欲望。

(5)勤奮、踏實、認真、負職責做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

對于交際工作潛質(zhì)和專業(yè)技能也有具體要求如下：1、培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)潛質(zhì)。了解并熟悉保險業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學會進行工作。2、理論聯(lián)系實際，學會運用所學的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實踐中的具體問題。3、虛心學習，全面提高綜合素質(zhì)。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質(zhì)、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟工作者。4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會職責感，構(gòu)成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德

4。業(yè)務(wù)流程

保險公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：

保險展業(yè)

保險展業(yè)是保險公司引導具有同類風險的人購買保險的行為。保險公司透過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作直接展業(yè)，保險公司透過保險代理人、保險經(jīng)紀人展業(yè)稱為間接展業(yè)。

業(yè)務(wù)承保

保險人透過對風險進行分析，確定是否承保，確定保險費率和承保條件，最終簽發(fā)保險合同的決策過程。

保險理賠

保險公司在承保的保險事故發(fā)生，保險單受益人提出索賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失狀況進行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?/p>

5。經(jīng)驗匯報

在實習的這段時刻里，我學會了工作方面的一些處理辦法，也就是我們內(nèi)部人所說的拒絕處理話術(shù)。看似稀奇搞笑的對白卻隱藏著不少專業(yè)和技巧，我在那里和老師、領(lǐng)導們匯報一下：

(1)對保險沒興趣

a)沒興趣，這太好了，假如說你對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，正因一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在，而你對保險沒興趣，說明你不會有道德風險，身體健康，正是我們的承保對象，我想帶給的資料給你參考，耽誤您幾分鐘好嗎

b)保險不是講興趣，而是講需要，保險不是奢侈品，而是必需品，不如我簡單地為你做一下說，如果您覺得有需要再買也不遲。

c)先生/女士，您必須對保險沒興趣，象您此刻在事業(yè)這樣好，生活這樣安定，怎樣會有精力關(guān)心風險而我的服務(wù)正是為您居安思危做準備的。

(2)思考一下，過一段時刻再說

a)當然了，這是一張長期的契約，思考也是十分重要的，只但是風險不是我們思考好了才發(fā)生，早一天投保，早一天受益，要是以外發(fā)生了，再說就晚了，既然您已認識到了保險的好處與功用，早晚都要辦，您還等什么呢

6。實習小結(jié)

我覺得實習能夠讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會，只有在實際工作中，我們才能夠知道工作到底是怎樣一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)聯(lián)等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長處，敢于理解批評，彌補不足------這就是我對自己實習的態(tài)度。

四、實習心得

1。從事任何工作都不能浮躁，發(fā)奮做到一絲不茍。

當你剛進入新單位的時候，剛開始的業(yè)務(wù)會正因覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了，而且容易走神。其實這是個磨合階段，只要你盡力集中注意力，自我開導，慢慢地就挺過來了?？傊诨緲I(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過去，以后即使換成其它工作，你也能做得很好。

2。漸漸學著融入新的環(huán)境，適應(yīng)也要有個過程的。

回頭想想，一個禮拜前的我和此刻的我在別人看來沒什么差別，但我在不知不覺中和公司人員的關(guān)聯(lián)已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來時總會不由自主的把自己當外來者看，沒有什么歸屬感，我想大家進入時就應(yīng)也一樣吧。經(jīng)過近一個禮拜的實習，我的這種陌生感基本沒有了，但要真正做到以司為家的境界還是需要更多的經(jīng)驗和發(fā)奮。

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前言:這個暑假里，我在中國人壽保險股份有限公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關(guān)保險的知識，并體驗了一種新的生活。

實踐目的和要求:

對于醫(yī)療保險理論與實務(wù)這個項目來說，主要是了解各商業(yè)保險公司目前經(jīng)營醫(yī)療保險業(yè)務(wù)的狀況，尤其是目前保險市場上所銷售的醫(yī)療保險險種、醫(yī)療保險業(yè)務(wù)流程等資料。同時了解各保險公司經(jīng)營其他險種的狀況以及與醫(yī)療保險之間的關(guān)系。

實踐資料

我要參加工學交替的單位在我市當湖城南東路105號，那個高高聳立的人壽保險形象企業(yè)。透過平時的了解和上一次的實習經(jīng)驗，我認為中國人壽是一家不錯的實習單位，所以我還是去那參加本次工學交替活動，也就是今年署假實習過的那家單位。12月08日上午一大早我就再次去見了主任，透過交談她很高興我又來實習，此行目的是對保險工作進行了一次深入細致的調(diào)查。

中國人壽保險股份有限公司的醫(yī)療保險產(chǎn)品主要有:康恒重大疾病保險、康寧終身重大疾病保險、康寧定期重大疾病保險、國壽關(guān)愛生命女性病癥保險b款、關(guān)愛一生終身醫(yī)療保障、珍愛一生醫(yī)療保障等醫(yī)療保險。

下面我將詳細的來說明下康恒重大疾病保險產(chǎn)品:

在已有的康寧系列大病保險熱銷的基礎(chǔ)上，向市場推出國壽康恒重大疾病保險。與其他險種相比，該保險具有以下特點:1、保障范圍廣泛:該險種能帶給包括各類良、惡性腫瘤、慢性肝功能衰竭、系統(tǒng)性紅斑狼瘡在內(nèi)的29種疾病的個性保障，而且病種選取更加科學合理，能照顧到各類人群的需要。2、重大疾病保險金:如果罹患保險條款列明的29種重大疾病，便可獲得一筆保險金支付醫(yī)療費用，以保證渡過生命難關(guān)。3、身故保險金:如果遭遇不幸，受益人將獲得一筆高額保險金，以維持家人的生活水平。4、終身保障:保障時間直至終身，無論光陰荏苒，擁有一生的保障和安全感。5、保單借款:方便保單持有人對資金的靈活掌握，如急需資金，能夠憑借保單獲得借款。6、投保年齡寬:從30天至65周歲的客戶都可投保。7、交費方式靈活:有躉交、5年交、10年交、20年交、30年交。

相對于傳統(tǒng)重疾險，康恒極大地擴充了保障范圍，將再生障礙性貧血、嚴重腦損傷、良性腫瘤、脊髓灰質(zhì)炎等19種疾病列入保障，使得保險保障更加人性化;而傳統(tǒng)的康寧系列保險則持續(xù)了保障集中的特點，對最常見的10種大病帶給充足的保障，這3個保險組成了中國人壽多樣化的重大疾病保障。

一、產(chǎn)品特色:

1、健康保障最多、最全面，總共保障29種重大疾病。

2、交費期內(nèi)罹患大病免交保費，職責終身。

3、預(yù)防疾病的挑戰(zhàn)，免除疾病時精神、經(jīng)濟雙重危機。

4、從容應(yīng)對病魔，早治療、早痊愈，少受折磨，多享受生活的快樂。

二、投保條件:凡出生三十日以上、65歲以下，身體健康者均可作為被保險人。

三、保險期間:終身。

四、交費方式:5年期、10年期，20年期，30年期，一次性交費。

五、保險職責:

1、被保險人于本合同生效之日起一年內(nèi)初次發(fā)生本合同約定的重大疾病，本公司按所交保險費(不計利息)給付重大疾病保險金，本合同終止;被保險人于本合同生效之日起一年后初次發(fā)生本合同約定的重大疾病，本公司按保險單載明的保險金額給付重大疾病保險金，本合同終止。

2、被保險人于本合同生效之日起一年內(nèi)因疾病身故，本公司按所交保險費(不計利息)給付身故保險金，本合同終止;被保險人因意外傷害身故或于本合同生效之日起一年后因疾病身故，本公司按保險單載明的保險金額給付身故保險金，本合同終止。

六、個性權(quán)益:免交保費、借款等。

七、投保示例:被保險人:男30歲，投保康恒終身，保額10萬(30年交費，每年交費2900元)(如果您要保20萬，則保費也加倍，反之亦然)

保險利益:

1、如果患29種重大疾病中的任保一種，保險公司給付10萬元保險金。

2、如果身故，保險公司給付10萬元保險金。

因本次實習，我還是在理賠部，所以在了解了醫(yī)療保險的產(chǎn)品后，我們也來了解下人壽保險理賠流程吧:

1、如果發(fā)生保險事故，您應(yīng)及時向保險公司報案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司(參觀理賠所需單證)。

2、保險公司理賠部接到材料后，會立刻立案。如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調(diào)查。

3、調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。

4、理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬于保險職責范圍，計算出賠付金額。如有疑問可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。

5、理賠員將審核意見和結(jié)論上報，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。

6、通知您領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

具體來說理賠的主要步驟是，首先由客戶提出索賠，然后由客戶服務(wù)中心交到理賠部。理賠部則需要在第一時間內(nèi)對交上來的案子進行調(diào)查。調(diào)查的要點有核實病史、了解出險原因及經(jīng)過、面見核實、性別涂改等。一般來說，都是面見被保險人本人，我們根據(jù)此次保險事故提出一些問題，由被保險人如實告知。一般來說都要到被保險人之前看過的醫(yī)院或門診部門去查實被保險人的一些看病記錄。因醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的加速發(fā)展，此刻農(nóng)村也開始組織居民每年進行一次體檢，所以有必要去農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站了解一些狀況，以防止被保險人帶病投保，防止道德風險。所以總的來說調(diào)查是一個十分重要的過程。調(diào)查的關(guān)鍵是找到一條正確的調(diào)查途徑，即調(diào)查工作的切入點、方向及線路，這樣能夠避免不必在的成本支出，增加調(diào)查取證的把握和效益。同時對調(diào)查所取得的證據(jù)材料要進行客觀、全面地分析，分析各個證據(jù)之間的聯(lián)系;分析他們的邏輯關(guān)系是否合理;分析所有的證據(jù)材料是否能權(quán)成證明整個理賠案件事實的一個完整的證據(jù)鏈。一份病案資料中，現(xiàn)病史或既往史等地方已記錄了被保險人以前的身體狀況或治療事項等資料，所以要更加仔細的看了。常用的調(diào)查報告包括調(diào)查筆錄、查勘筆錄、狀況說明等。接下來便是醫(yī)療費用審核了。理賠文件主要

有:理賠案件審批表、理賠計算書、理賠案件抄單、醫(yī)療費用審核報告、保險理賠申請資料清單、保險案件受理流程轉(zhuǎn)單、理賠委托書、同意調(diào)查授權(quán)書、相關(guān)人證件復印件、保險憑證、理賠審請書各在醫(yī)院看病的一些資料等。剛開始做醫(yī)療費用審核報告時，首先應(yīng)了解被保險人所發(fā)生的事故是否屬于保險職責，這需要好好查看病歷;若是，再看它的治療類別，能夠分為兩種，一種是住院治療，另一種是門診治療。在計算時，我們要扣除的費用包括自理欄目，非類用藥、乙類用藥、檢查類、合醫(yī)已報費等費用，我們用總金額減去應(yīng)扣除的費用就能夠得出初步要賠的金額。慢慢地，我也學會了計算，感到了自己在一步步走向成功，同時也嘗到了苦盡甘來的滋味。

實習總結(jié):

這是我第二次到保險公司參加實習，更多的還是向前輩學習和自我努力。我國的保險事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的保險意識得到了很大的提高，保險隊伍的素質(zhì)也得到了加強。透過這幾天的學習和和大家的教導，我對保險的了解更多了，個性是對于理賠方面的醫(yī)療費用審核報告計算做起來也比較得心應(yīng)手了。我相信保險這個行業(yè)是十分有生機的，因為就整個世界來說風險是無處不在的，只在有風險的地方就需要保險。而且保險行業(yè)也需要更多的專業(yè)人士，而我將來就是這其中的一個，我感到十分的榮幸。相信自己，我會做的更好!

保險公司實習報告?zhèn)€人

這是我實習的第一周，這一周我參與了公司對新人的入職培訓。培訓師向我們介紹了公司的歷史以及在這些年的發(fā)展中取得的成果，讓我們這些新人對公司了解有了初步的了解。公司主要的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。其險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。我在第一周的培訓中大致了解了公司的文化，并慢慢適應(yīng)了公司的工作氛圍。

這是我實習的第二周，這周我開始，我每天都有參加保險公司的晨會，并且繼續(xù)通過培訓師了解公司主打產(chǎn)品，熱銷產(chǎn)品。新人的培訓到目前，已經(jīng)進入實質(zhì)性階段，從話術(shù)、單證填寫，再到條款,培訓師都介紹的非常詳細，他要求我們分組練習，必須通關(guān)。其余的時間，我們會做一些實際的調(diào)查問卷和拜訪。這一方面鍛煉了我們與陌生人接觸交流的能力，也是保險公司積累客戶資源的開始。第二周的工作貌似已經(jīng)沒有第一周那么輕松、簡單了，但卻在不停地鍛煉著我。

這是我實習的第三周，這周我的工作就是打電話約訪客戶。電話約訪，就是向客戶簡單介紹一下公司及公司的產(chǎn)品，如果客戶對產(chǎn)品感興趣，就可以約定一個時間去拜訪。在這周的工作中，我充分的利用了上周所學習的關(guān)于話術(shù)方面的內(nèi)容。但是，電話約訪過程中，我遇到了好多難題。當我接通客戶電話表明來意時，會有很多客戶的言語中帶著反感，他們甚至質(zhì)問我怎么會有他們的電話，有些還會在我話說到一半的時候突然將電話掛斷。第三周的工作比于前兩周，難度瞬時加大了，我還要努力呀！

這是我實習的第四周，這周我的工作依然是打電話約訪客戶。因為對約訪工作的不熟悉，加上之前從未接觸過類似打電話的工作，事實上我上周約訪成功率為零。但是也正因為上周鍛煉出的經(jīng)驗，這周我的工作已經(jīng)有了不少的進步，我也暗自總結(jié)出了一些電話約訪客戶的技巧。電話接通后不要在電話中過多介紹保險險種，簡單即可，因為信息量太大，對方會沒有耐心傾聽，盡量爭取拜訪機會。第四周的工作比起上周，感覺輕松了些，我也在慢慢地積累經(jīng)驗。

這是我實習的第五周，這周我的工作主要還是在電話約訪方面。因為前兩周的學習與經(jīng)驗的積累，這周我在約訪過程中真的爭取到了一次拜訪的機會。說實話，對于還是新人的我來說，能取得這樣的成績，我還是挺高興的。帶我的主管告訴我，電話約訪成功后是需要我們自己去拜訪的，聽到這話我心里一緊張。還好，她有告訴我第一次拜訪都是由主管帶著去見客戶的，這樣可以在實戰(zhàn)中學習經(jīng)驗。第五周的工作有了較大的進步，我感覺到自己正在一點點步入正軌。

這是我實習的第六周，這周我的工作還是電話約訪。原來的計劃中，這周主管是要帶我去拜訪客戶的，但是因為與之前的工作周已經(jīng)隔了一個年假，主管擔心我把之前電話約訪過程中要注意的東西忘記了，所以讓我再好好溫習一下。說實話，經(jīng)過了一個假期，我變得有些散漫了，很難把精神都集中到工作中，與客戶的電話溝通中也總是將一些關(guān)鍵點忘記。第六周的工作因為自己沒能及時調(diào)整好心態(tài)，所以變得有些艱難了，但是我想很快我就能恢復斗志的。

這是我實習的第七周，這周主管帶我去拜訪了上次我約訪的客戶。在拜訪中，我虛心的學習在拜訪過程中要注意的細節(jié)，比如說要提前五分鐘到達約見的地點。主管說之所以要提前五分鐘，是因為去的太早就會白等，也會顯得我們不注重時間，晚了又會顯得我們沒有時間觀念，給客戶留下不好的印象。與客戶見面時，主管很熱情的與她打招呼，遞送名片，舉止大方得體，不得不讓我由衷的感嘆。第六周的工作又是新一輪的學習，感覺自己越來越有工作的勁頭了。

這是我實習的第八周，這周除了像往常一樣打電話，主管還對我進行了與客戶交流中應(yīng)注意問題的培訓。首先，與客戶見面后要先寒暄幾句再進入正題，顯示對客戶的了解和我們的誠意。然后，簡單扼要地介紹我們公司，包括公司名稱、給哪些重量級客戶提供了保險咨詢服務(wù)等。之后，表示想了解客戶的情況?？蛻舸笾陆榻B自身情況后，我們可以提出自己的保險建議。第七周的工作看似有些平淡，卻是我工作中的一針強心劑，這預(yù)示著我將往更高的方向發(fā)展。

這是我實習的第九周，這周主管又帶我拜訪了一位客戶。就像上次主管向我介紹的那樣，我們在拜訪過程中一一走過了那種首先、然后的過程，唯一不同的是，這位客戶不是以他個人為單位，而是他的公司。主管在表示想了解其福利狀況后，客戶雖大致介紹了情況卻表示沒有再購買保險的意向。主管很客氣的說可以約時間向?qū)Ψ浇榻B其他業(yè)務(wù)，還表達了以后多聯(lián)系的意向。事后主管告訴我，可以定期打電話給該客戶，保持聯(lián)系，這樣能夠在對方有意向的情況下第一時間獲知信息。第八周的工作結(jié)束了，我感覺自己受益匪淺。

這是我實習的第十周，這周主管又帶我拜訪了幾位客戶。在多次拜訪中，我逐漸的積累了些拜訪客戶的經(jīng)驗。第一點就是前期的準備工作，即專業(yè)知識和行業(yè)信息、產(chǎn)品信息、有關(guān)客戶的相關(guān)信息、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿。第二點就是具體的拜訪流程，即打招呼、自我介紹、開場白、向客戶簡單介紹險種的基本情況、詢問客戶對險種的看法。其中，第一點是內(nèi)涵，第二點是門面，前者需要我們肯下功夫，后者則在考驗我們的說話技巧。第九周的生活還是像前幾個星期一樣，不斷的在實踐中汲取經(jīng)驗。

這是我實習的第十一周，這周我和另一名實習生一起去拜訪了一位客戶。沒有了經(jīng)驗老道的主管的陪同，我們很明顯有些底氣不足了，盡管前幾個星期已經(jīng)在觀摩中總結(jié)了很多。一見到客戶，我們就有些緊張慌亂了，竟把主管千交代萬囑咐的開場白給忘了。整個交流過程中，我們都顯得很拘束，語言上也毫無邏輯性可言。平時看著主管輕輕松松的把客戶搞定，以為拜訪客戶真的很簡單，但是到了自己身上卻變得異常困難了。第十周于我而言又是一個轉(zhuǎn)折點，讓我看清自己的能力還是遠遠不夠的，所以我要更加努力了。

這是我實習的第十二周，這周我被臨時調(diào)去幫忙老客戶的續(xù)保問題。我需要做的工作就是將客戶過去一年產(chǎn)生的賠款、索賠人次、人均賠付額等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，以便向客戶匯報。工作中有一點我覺得很奇怪，統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的賠付金額準確無誤，但主管要求我在幾個賠款數(shù)據(jù)中增加了幾萬，使得賠付率增加了好幾個百分點。主管說給公司這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是為了便于公司的理賠部門上報，給客戶這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是為了體現(xiàn)補充醫(yī)療確實合算。第十一周的工作較之前的電話約訪和拜訪客戶要輕松很多，感覺自己還是比較適合做文職。

這是我實習的第十三周，這周我又回到了自己的崗位，繼續(xù)電話約訪客戶，拜訪客戶。事實上，體驗了上個星期舒適的文職工作，我已經(jīng)有些動搖了，我感覺之前的日子過得很累?？偸窍胫降滓鯓硬拍芗s到客戶，我希望自己能安安穩(wěn)穩(wěn)的坐在辦公室整理整理文件。我明顯的感覺到自己已經(jīng)沒有了之前的狀態(tài)，甚至是提不起一絲的激情。我渾渾噩噩的打著電話，滿腦子想的卻是怎么開口去跟主管說換崗位的事情。第十二周的狀態(tài)真是糟糕透了，但我也不知道我的想法是對是錯。

這是我實習的第十四周，這周我最大的收獲盡然是一場談話。我的倦怠狀態(tài)貌似已經(jīng)被主管發(fā)現(xiàn)了，她找我并問我有沒有什么話想和她說。經(jīng)過了一番思想斗爭，我還是鼓足勇氣將自己的想法告訴了她。主管笑著看著我，若有所思，她說人生需要一個目標，但是是需要經(jīng)過深思熟慮之后做出的。以后的職場或者是生活中我們還會遇到很多選擇，但是絕對不能