消費(fèi)者心里活動(dòng)過程

消費(fèi)者心里活動(dòng)過程演講人：日期：2023-2026ONEKEEPVIEWREPORTING

CATALOGUE消費(fèi)者需求產(chǎn)生信息搜集與處理評(píng)估與選擇過程購買決策形成購后行為表現(xiàn)消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)洞察目錄消費(fèi)者需求產(chǎn)生PART01生理需求消費(fèi)者基于生理上的需要，如饑餓、口渴、寒冷等，而產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的購買欲望。這些需求通常與基本生活保障相關(guān)，具有穩(wěn)定性和可預(yù)測(cè)性。心理需求消費(fèi)者在滿足生理需求的基礎(chǔ)上，追求更高層次的心理滿足，如歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等。這些需求與消費(fèi)者的個(gè)性、價(jià)值觀和生活方式密切相關(guān)。生理需求與心理需求消費(fèi)者明確表達(dá)出來的需求，如購買特定品牌、型號(hào)的產(chǎn)品等。這些需求通?？梢酝ㄟ^市場(chǎng)調(diào)查和消費(fèi)者行為分析來預(yù)測(cè)和滿足。消費(fèi)者未明確表達(dá)或自身尚未意識(shí)到的需求。這些需求需要企業(yè)通過深入洞察消費(fèi)者心理和行為來發(fā)掘和滿足，往往具有創(chuàng)新性和顛覆性。顯性需求與隱性需求隱性需求顯性需求將消費(fèi)者需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。企業(yè)可以根據(jù)不同層次的需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的多元化需求。馬斯洛需求層次理論除了馬斯洛理論外，還有赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就需求理論等，這些理論從不同角度闡述了消費(fèi)者需求的層次性和復(fù)雜性，為企業(yè)提供了更全面的市場(chǎng)洞察和營銷策略指導(dǎo)。其他需求層次理論需求層次理論應(yīng)用信息搜集與處理PART02內(nèi)部信息搜集消費(fèi)者從自身的記憶、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等方面獲取相關(guān)信息，以輔助決策過程。這包括回顧過去的購買經(jīng)歷、使用感受以及從個(gè)人價(jià)值觀、偏好中提煉出的信息。外部信息搜集消費(fèi)者通過外部渠道獲取產(chǎn)品信息，如廣告、口碑、社交媒體、專業(yè)評(píng)測(cè)等。這些外部信息來源廣泛，對(duì)消費(fèi)者決策具有重要影響。內(nèi)部信息搜集與外部信息搜集信息處理過程及影響因素信息處理過程消費(fèi)者在面對(duì)眾多信息時(shí)，會(huì)經(jīng)歷注意、理解、記憶、評(píng)價(jià)等階段。他們首先會(huì)注意到與自己需求相關(guān)的信息，然后理解并記憶這些信息，最后對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選。影響因素消費(fèi)者的信息處理過程受到多種因素的影響，如個(gè)人特征（如年齡、性別、教育背景等）、心理狀態(tài)（如情緒、動(dòng)機(jī)等）以及外部環(huán)境（如信息呈現(xiàn)方式、社交影響等）。當(dāng)消費(fèi)者面臨的信息與自己的原有認(rèn)知或期望不一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。為了減輕這種失調(diào)感，消費(fèi)者可能會(huì)采取一系列策略，如改變?cè)姓J(rèn)知、尋求更多信息、降低期望等。認(rèn)知失調(diào)消費(fèi)者在處理信息時(shí)，會(huì)將來自不同渠道、不同性質(zhì)的信息進(jìn)行整合，以形成一個(gè)全面、準(zhǔn)確的認(rèn)知。信息整合的能力對(duì)消費(fèi)者決策質(zhì)量具有重要影響。信息整合認(rèn)知失調(diào)與信息整合評(píng)估與選擇過程PART0303綜合評(píng)估消費(fèi)者將各屬性的評(píng)估結(jié)果與權(quán)重相結(jié)合，形成對(duì)產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià)。01產(chǎn)品屬性識(shí)別消費(fèi)者根據(jù)自身需求，識(shí)別出產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性，如質(zhì)量、價(jià)格、功能、外觀等。02屬性權(quán)重分配消費(fèi)者對(duì)不同屬性的重視程度不同，會(huì)根據(jù)自己的偏好和價(jià)值觀，為各屬性分配不同的權(quán)重。產(chǎn)品屬性評(píng)估及權(quán)重分配品牌認(rèn)知消費(fèi)者對(duì)品牌的知名度和口碑有一定的了解，這會(huì)影響其對(duì)品牌的信任度和好感度。情感聯(lián)系消費(fèi)者在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，會(huì)產(chǎn)生對(duì)品牌的情感體驗(yàn)，如滿意、忠誠、厭惡等。品牌形象塑造企業(yè)通過營銷和傳播手段，塑造獨(dú)特的品牌形象，以吸引和留住消費(fèi)者。品牌形象與情感聯(lián)系建立決策規(guī)則消費(fèi)者在做出購買決策時(shí)，會(huì)遵循一定的決策規(guī)則，如最大化滿意度、最小化風(fēng)險(xiǎn)等。信息搜索與處理消費(fèi)者在購買前會(huì)進(jìn)行信息搜索，了解產(chǎn)品、品牌和競爭對(duì)手的信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行處理和比較。滿意度預(yù)測(cè)消費(fèi)者根據(jù)自己的期望和評(píng)估結(jié)果，預(yù)測(cè)購買后的滿意度，從而做出最終的購買決策。決策規(guī)則應(yīng)用及滿意度預(yù)測(cè)購買決策形成PART04消費(fèi)者意識(shí)到自己的某種需求或欲望，如饑餓、口渴、安全需求等。內(nèi)在需求識(shí)別通過外部刺激（如廣告、促銷活動(dòng)等）或內(nèi)部因素（如個(gè)人喜好、價(jià)值觀等）強(qiáng)化購買動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)強(qiáng)化消費(fèi)者將購買動(dòng)機(jī)與特定產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來，形成購買意向。動(dòng)機(jī)與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)購買動(dòng)機(jī)明確化消費(fèi)者通過不同渠道收集有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，如口碑、評(píng)測(cè)、價(jià)格比較等。信息收集方案評(píng)估選擇決策根據(jù)收集到的信息和個(gè)人偏好，消費(fèi)者對(duì)不同購買方案進(jìn)行評(píng)估和比較。在評(píng)估的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者選擇最符合自己需求和期望的購買方案。030201購買方案比較與選擇消費(fèi)者在購買決策中意識(shí)到可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、價(jià)格過高等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別消費(fèi)者對(duì)感知到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化和評(píng)估，以確定風(fēng)險(xiǎn)的大小和可接受程度。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估消費(fèi)者采取一系列措施來降低或規(guī)避購買決策中的風(fēng)險(xiǎn)，如選擇知名品牌、購買保險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略決策風(fēng)險(xiǎn)感知及應(yīng)對(duì)策略購后行為表現(xiàn)PART05消費(fèi)者購買產(chǎn)品后會(huì)進(jìn)行實(shí)際使用，體驗(yàn)產(chǎn)品的功能、性能和質(zhì)量等方面的表現(xiàn)。產(chǎn)品使用消費(fèi)者在使用產(chǎn)品后，可能會(huì)將使用體驗(yàn)分享給親友或發(fā)布在社交媒體上，影響他人的購買決策。體驗(yàn)分享產(chǎn)品使用與體驗(yàn)分享滿意度評(píng)價(jià)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品后會(huì)對(duì)購買的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成滿意度判斷。忠誠度形成如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，可能會(huì)形成品牌忠誠，成為該品牌的忠實(shí)擁躉。滿意度評(píng)價(jià)及忠誠度形成VS如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿，可能會(huì)采取抱怨行為，如向商家投訴或?qū)で筚r償?shù)?。商家需要積極處理消費(fèi)者的抱怨，以維護(hù)品牌形象和消費(fèi)者關(guān)系。再購意愿預(yù)測(cè)根據(jù)消費(fèi)者的滿意度評(píng)價(jià)和忠誠度形成情況，可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來的再購意愿。如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意并形成了品牌忠誠，那么他們未來再次購買該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的可能性會(huì)更高。抱怨行為處理抱怨行為處理及再購意愿預(yù)測(cè)消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)洞察PART06123現(xiàn)代消費(fèi)者越來越重視產(chǎn)品的精神價(jià)值和文化內(nèi)涵，對(duì)于僅僅滿足物質(zhì)需求的產(chǎn)品逐漸失去興趣。從物質(zhì)追求到精神追求消費(fèi)者的需求日益多元化，對(duì)于產(chǎn)品的功能、品質(zhì)、外觀、服務(wù)等各方面都提出了更高的要求。從單一需求到多元化需求消費(fèi)者不再滿足于被動(dòng)接受產(chǎn)品和服務(wù)，而是希望能夠主動(dòng)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)中來。從被動(dòng)接受到主動(dòng)參與價(jià)值觀轉(zhuǎn)變對(duì)消費(fèi)心理影響隨著健康意識(shí)的提高，消費(fèi)者越來越注重健康的生活方式，對(duì)于健康食品、健身課程、戶外活動(dòng)等健康相關(guān)的消費(fèi)需求不斷增加。健康生活方式的興起智能家居技術(shù)的不斷發(fā)展，使得人們的生活更加便捷和舒適，也帶動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)于智能家居產(chǎn)品的需求。智能家居的普及環(huán)保已經(jīng)成為現(xiàn)代生活的一個(gè)重要組成部分，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)也越來越注重產(chǎn)品的環(huán)保性能和企業(yè)的環(huán)保責(zé)任。環(huán)保理念的踐行生活方式變革帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)新技術(shù)的接受與適應(yīng)01隨著科技的快速發(fā)展，新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮，消費(fèi)者需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的科技產(chǎn)品和使用方式。信息過載的困擾02互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得信息獲取變得異常便捷，但同時(shí)也帶來了信息過載的問題，消