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CHAPTER課程背景患兒家屬在護(hù)理過程中的重要性溝通技巧在護(hù)理中的重要性課程目標(biāo)掌握與患兒家屬溝通的技巧和方法提高患兒家屬的護(hù)理知識(shí)和技能增強(qiáng)護(hù)患之間的信任和合作010203CHAPTER建立信任關(guān)系護(hù)士應(yīng)關(guān)注家屬的感受，尊重其意見，以真誠、耐心的態(tài)度與家屬交流，建立良好的互動(dòng)關(guān)系。提高護(hù)理效果0102減少醫(yī)療糾紛CHAPTER傾聽技巧010203耐心傾聽回應(yīng)澄清和確認(rèn)表達(dá)技巧溫和語氣清晰簡(jiǎn)潔積極肯定提問技巧開放式問題跟進(jìn)問題對(duì)于患兒家屬表述中的關(guān)鍵信息，護(hù)士可以提出跟進(jìn)問題，以深入了解情況，例如“您說孩子最近食欲不好，有什么特別的原因嗎？”護(hù)士可以使用開放式問題來引導(dǎo)患兒家屬展開話題，例如“您覺得孩子最近的病情有哪些變化？”封閉式問題對(duì)于一些需要具體答案的問題，護(hù)士可以使用封閉式問題，例如“孩子的體溫是多少？”CHAPTER患兒病情溝通01020304護(hù)理操作溝通患兒家屬情緒管理01020304患兒家屬在面對(duì)患兒病情時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐懼和不安等情緒反應(yīng)。護(hù)士要關(guān)注家屬的情緒變化，并給予適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)和支持。在溝通過程中，護(hù)士要保持耐心和理解，尊重家屬的意見和感受。同時(shí)，護(hù)士要注意自己的言談舉止，避免對(duì)家屬造成不良影響。CHAPTER成功案例分享案例一背景溝通要點(diǎn)成功案例分享結(jié)果案例二背景成功案例分享溝通要點(diǎn)結(jié)果失敗案例反思案例一小華的疼痛管理背景小華是一位7歲的骨折患兒，疼痛較為劇烈。溝通要點(diǎn)護(hù)士未能及時(shí)與小華的父母溝通疼痛管理方案，導(dǎo)致小華疼痛控制不佳。失敗案例反思結(jié)果案例二背景失敗案例反思溝通要點(diǎn)結(jié)果小麗的父母對(duì)護(hù)士的溝通表示失望，認(rèn)為護(hù)士缺乏專業(yè)知

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