永威置業(yè)工程質(zhì)量保修細(xì)則

永威置業(yè)工程質(zhì)量保修細(xì)則發(fā)包人：（以下簡(jiǎn)稱甲方）承包人：（以下簡(jiǎn)稱乙方）項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目為加強(qiáng)公司開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)保期內(nèi)的保修工作管理，維發(fā)甲方的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用，杜絕維修人員的不良行為，提供優(yōu)質(zhì)高效文明的保修服務(wù)，甲乙雙方同意在《工程質(zhì)量保修書》的基礎(chǔ)上遵守本細(xì)則，并嚴(yán)格執(zhí)行。第一條：質(zhì)量目標(biāo)文明、全面、及時(shí)、徹底。項(xiàng)目二次維修率≤1％。第二條：乙方現(xiàn)場(chǎng)維修操作細(xì)則1、乙方以書面形式指定的唯一現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)保修期間內(nèi)所發(fā)生的各項(xiàng)維修事務(wù)的對(duì)接及實(shí)施工作。包括：現(xiàn)場(chǎng)維修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、維修任務(wù)單領(lǐng)取和實(shí)施、配合甲方處理重大投訴、索賠的談判及確認(rèn)等工作。維修負(fù)責(zé)人必須保證通訊暢通，做到隨叫隨到，及時(shí)處理以上各項(xiàng)工作?，F(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人原則上不允許經(jīng)常更換，如因特殊原因變更時(shí)，需第一時(shí)間書面知會(huì)甲方。原負(fù)責(zé)人需引領(lǐng)新負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)客戶維修及投訴事務(wù)交接工作。2、維修負(fù)責(zé)人須提供本人的身份證復(fù)印件一張和免冠照片一張到甲方存檔，并提供有效聯(lián)絡(luò)方式。3、乙方維修人員必須到甲方已竣工入住的物業(yè)管理中心辦理小區(qū)出入證（需提供身份證復(fù)印件一張，一寸免冠照片兩張）。4、維修負(fù)責(zé)人處理保修期間所發(fā)生的各項(xiàng)維修事務(wù)時(shí)，必須到項(xiàng)目物業(yè)管理中心相應(yīng)的記錄表格中登記簽名，包括：《鑰匙領(lǐng)用登記表》、《維修操作單》等，并請(qǐng)當(dāng)面核實(shí)清楚。5、維修工程完工后把需歸還的物品如數(shù)歸還物業(yè)管理中心。6、維修區(qū)域內(nèi)的任何物品（包括：鑰匙）丟失和損失，維修單位將承擔(dān)由此所造成的一切損失和賠償，費(fèi)用將直接從責(zé)任單位工程質(zhì)保金中扣除。7、乙方必須服從物業(yè)管理中心的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。8、維修人員需配合物業(yè)管理中心進(jìn)行維修和投訴處理，不得私自與業(yè)主隨意承諾。第三條：乙方現(xiàn)場(chǎng)維修工作及人員規(guī)范管理制度 1、乙方人員衣著整潔，禮貌用語(yǔ)，舉止文明。2、乙方人員出入小區(qū)內(nèi)須佩戴物業(yè)管理中心簽發(fā)的《出入證》，一人一證，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借他人使用。3、乙方人員在維修過(guò)程中，必須作好施工作業(yè)點(diǎn)周邊的成品保護(hù)，損壞設(shè)施、裝修、家具等連帶損失費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4、乙方人員在預(yù)約或規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到現(xiàn)場(chǎng)，而引起業(yè)主的投訴或賠償；有不文明的語(yǔ)言，而引起業(yè)主投訴，一切后果由乙方承擔(dān)。5、乙方維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修前，應(yīng)事先征得業(yè)主同意方可進(jìn)入，不得擅自入內(nèi)；在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入的非維修施工作業(yè)的區(qū)域。6、乙方維修人員不得在業(yè)主家中大聲喧嘩、哼小調(diào)、開玩笑、看書、報(bào)刊雜志、電視；不允許亂扔紙屑、維修垃圾、吐痰；不允許在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無(wú)故逗留等。7、乙方從業(yè)主或物業(yè)管理中心領(lǐng)用鑰匙，必須按業(yè)主或管理中心規(guī)定當(dāng)日歸還，乙方每次在空置房維修完畢，須將維修物品、工具、雜物等一并清理干凈，嚴(yán)禁將空置房當(dāng)倉(cāng)庫(kù)使用。出現(xiàn)任何不良事件，而導(dǎo)致業(yè)主索賠，均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。8、乙方離開維修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，不得遺留任何雜物；必須關(guān)好門窗、水、電開關(guān)。9、未經(jīng)允許，乙方不得以業(yè)主的名義為裝修公司搬運(yùn)垃圾，為業(yè)主進(jìn)行裝修、改造等行為。10、甲方和業(yè)主有對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)人員及不服從管理的人員驅(qū)逐退場(chǎng)的權(quán)利，并要求乙方整改；如果乙方不能按照甲方要求進(jìn)行整改，甲方將另外委托其他專業(yè)公司的人員完成乙方的修繕任務(wù)。發(fā)生一切費(fèi)用將由乙方承擔(dān)。11、因工作需要甲方召集舉行的有關(guān)維修工作會(huì)議，在通知到乙方后，如乙方未準(zhǔn)時(shí)參加或缺席，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)處罰。12、甲方開出《工程質(zhì)保期內(nèi)各類質(zhì)量問(wèn)題投訴、報(bào)修通知函》簡(jiǎn)稱通知函）或《工程質(zhì)保期內(nèi)各類質(zhì)量投訴、保修匯總通知函（季度）》公函，如乙方采取回避、推諉、拒絕簽收的行為，導(dǎo)致投訴或賠償，甲方有權(quán)直接處理，產(chǎn)生一切費(fèi)用直接從責(zé)任單位的款項(xiàng)中扣除。13、如有違反以上規(guī)定者將視情節(jié)輕重根據(jù)本細(xì)則第五條實(shí)施罰款（甲方保留特殊重大情況的直接處理權(quán)）。望乙方嚴(yán)格遵守。14、甲方向乙方發(fā)出通知函，乙方若沒(méi)有在通知函中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給出書面的措施回復(fù)或者甲方按照乙方提供的聯(lián)絡(luò)方式無(wú)法聯(lián)絡(luò)到乙方，則甲方均視為乙方默視通知函內(nèi)容。第四條：工程保修施工質(zhì)量管理制度為了確保工程保修期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)有效的修繕處理，杜絕同一部位的同一質(zhì)量問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，根據(jù)工程承包合同和國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的相關(guān)條款，同時(shí)應(yīng)遵守本條管理制度：1、乙方所承建的工程自竣工驗(yàn)收合格之日起開始履行保修職責(zé)，保修時(shí)間不少于國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定的期限。2、乙方接到甲方的工程質(zhì)量投訴處理通知（包括：電話和書面通知），應(yīng)立即組織專業(yè)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修繕。一般常規(guī)性工程質(zhì)量問(wèn)題12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并于趕到現(xiàn)場(chǎng)之日起的二日內(nèi)完成通知所涉及之保修/維修項(xiàng)目；在出現(xiàn)重大的工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，乙方須在發(fā)包方通知后6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并經(jīng)雙方協(xié)商確定維修完工時(shí)間；緊急情況（包括：滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門窗卡死無(wú)法開關(guān)、電器線路漏電、短路、打火、跳閘）乙方須在甲方通知后3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修。3、乙方接到工程質(zhì)量處理通知（包括：電話和書面通知），應(yīng)組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的論證，精心組織施工并最終對(duì)維修結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。4、乙方必須本著一勞永逸的解決工程質(zhì)量問(wèn)題的原則，從事每項(xiàng)維修任務(wù)。一般常規(guī)性工程質(zhì)量問(wèn)題，乙方保證一次性徹底解決。特殊情況（無(wú)法查清問(wèn)題根源的個(gè)別墻面裂縫和樓板滲漏水）的工程質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)業(yè)主和甲方同意后最多不超過(guò)二次維修，乙方保證同一部重復(fù)出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問(wèn)題不超過(guò)二次。5、乙方完成每項(xiàng)工程維修工作后必須請(qǐng)業(yè)主在《維修操作單》簽字確認(rèn)，沒(méi)有業(yè)主的房屋或設(shè)施，要由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，否則視為未履行保修職責(zé)。業(yè)主和物業(yè)管理中心的簽字確認(rèn)只是證明乙方已對(duì)價(jià)方通知的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了處理，不承擔(dān)其他責(zé)任。6、乙方人員在工程質(zhì)量投訴處理過(guò)程中有不負(fù)責(zé)任的做法；有推諉、拖延、不準(zhǔn)時(shí)、不履行對(duì)業(yè)主和甲方的約定或承諾；有使用不合格的維修材料，有偷工減料的行為。甲方有權(quán)另外委托其他專業(yè)公司處理，乙方需協(xié)助其他公司進(jìn)行維修事宜的交接工作，所發(fā)生一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。7、乙方未嚴(yán)格履行上述各項(xiàng)職責(zé)，造成不良后果所發(fā)生的直接和間接損失均由乙方承擔(dān)，損失金額將直接從乙方的工程款或質(zhì)保金中扣除，不再另行知會(huì)。第五條：乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員過(guò)失行為違約處理辦法為高效、文明的開展返修服務(wù)工作，制止返修人員的不良行為，根據(jù)本細(xì)則第二條的相關(guān)條款，制定如下處罰制度，當(dāng)維修人員出現(xiàn)如下附表(附表見后)不當(dāng)行為時(shí)，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：1、甲方開出《維修現(xiàn)場(chǎng)過(guò)失行為違約處理通知單》或《工程質(zhì)量問(wèn)題投訴處理知會(huì)》公函，如乙方采取回避、推諉、拒絕簽收的行為，導(dǎo)致投訴或賠償，甲方有權(quán)直接處理，產(chǎn)生一切費(fèi)用直接從責(zé)任單位的款項(xiàng)中扣除而無(wú)須知會(huì)乙方。2、維修人員過(guò)失行為包括但不限于上表所列內(nèi)容，若維修人員有其他過(guò)失行為，甲方將參照以上類似條款進(jìn)行罰款，若沒(méi)有類似條款，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處罰。3、以上扣款甲方知會(huì)乙方后（包括口頭和電話知會(huì)）立即生效，無(wú)需征得乙方書面簽收意見即可直接從乙方相關(guān)費(fèi)用中扣除。嚴(yán)重程度序號(hào)維修人員過(guò)失行為實(shí)施方需承擔(dān)違約責(zé)任金額（元）備注負(fù)責(zé)人：元/次負(fù)責(zé)單位方：元/次紅線區(qū)（禁令）1在發(fā)包方未留返修鑰匙的情況下非法入戶（或露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、屋面、私家花園等）100500若由此導(dǎo)致客戶索賠或其他法律責(zé)任，由維修實(shí)施方無(wú)條件承擔(dān)2維修人員在客戶家里（或露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、屋面、私家花園等）留下大小便或其他污物10020003維修人員與發(fā)包方溝通交流時(shí)，使用不文明、不禮貌的語(yǔ)言，或與發(fā)包方爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵100500若由此引起客戶強(qiáng)烈投訴按實(shí)際情況進(jìn)行處罰4將發(fā)包方房間（或露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、屋面、私家花園等）當(dāng)作材料倉(cāng)庫(kù)1001000若導(dǎo)致客戶索賠，所有費(fèi)用由維修實(shí)施方無(wú)條件承擔(dān)5維修工人在發(fā)包方房間里面（或露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、屋面、私家花園等）休息1001000若導(dǎo)致客戶索賠，所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān)6未經(jīng)發(fā)包方工程師允許，維修人員為發(fā)包方裝修、改造或提供材料、搬運(yùn)垃圾等有償服務(wù)行為1002000禁令：若導(dǎo)致客戶索賠或投訴，所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān)7嚴(yán)禁私拿發(fā)包方家任何物品。1001000除此之外，維修實(shí)施方還要賠償發(fā)包方丟失的物品損失。黃線區(qū)（不得觸犯）1維修人員未按規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)維修工作50100若引起客戶強(qiáng)烈投訴或因?yàn)檠舆t維修而導(dǎo)致額外損失，按實(shí)際情況進(jìn)行處罰2使用客戶洗手間或使用客戶水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)生及清潔工具（即使得到客戶許可也不允許）50200若導(dǎo)致客戶索賠或投訴，其他所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān)3維修過(guò)程中，未實(shí)施維修作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品有效保護(hù)50100發(fā)包方裝修、家具其它設(shè)施由此受損由維修實(shí)施方承擔(dān)賠償責(zé)任。4維修人員和客戶聊與維修無(wú)關(guān)的話題，打探客戶隱私30100若引起客戶強(qiáng)烈投訴按實(shí)際情況進(jìn)行處罰5維修人員使用客戶的拖鞋、毛巾等物品30100即使得到客戶同意也不允許6未征得發(fā)包方同意，維修人員進(jìn)入發(fā)包方家中進(jìn)行維修30100若導(dǎo)致客戶索賠或投訴，其他所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān)7在發(fā)包方家里與包括發(fā)包方人員、乙方同事及原施工單位維修等人員爭(zhēng)執(zhí)爭(zhēng)吵301008接受客戶任何形式禮品和饋贈(zèng)，含飲用水、香煙等20100即使客戶主動(dòng)提出也不允許9在發(fā)包方家中進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域20100若導(dǎo)致客戶索賠或投訴，其他所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān)10維修人員在發(fā)包方家中從事與維修工作無(wú)關(guān)的其它事宜20200包括：抽煙、看報(bào)、打罵嬉鬧等11維修完畢后維修人員未將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，留有遺留物（包括灰塵）20100嚴(yán)重程度序號(hào)維修人員過(guò)失行為實(shí)施方需承擔(dān)違約責(zé)任金額（元）備注負(fù)責(zé)人：元/次負(fù)責(zé)單位方：元/次12維修事項(xiàng)有爭(zhēng)議時(shí)，維修人員未及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人或發(fā)包方現(xiàn)場(chǎng)管理人員2010013維修人向發(fā)包方講有損發(fā)包方的利益及形象的任何言語(yǔ)2010014維修工人中途離開維修現(xiàn)場(chǎng)，未提前向客戶說(shuō)明情況2010015維修工人離開維修現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)包方不在時(shí)，未將所有門窗關(guān)好，水、電開關(guān)關(guān)閉20100由此造成的其他一切后果由乙方承擔(dān)16進(jìn)入已裝修好的房間（無(wú)論客戶是否有人在家）未穿鞋套，脫鞋入戶10100元/人.次17在發(fā)包方家中，隨意進(jìn)入的非維修施工作業(yè)的區(qū)域20元10018在發(fā)包方家中大聲喧嘩、哼小調(diào)、開玩笑、看書、報(bào)刊雜志、電視；亂扔紙屑、返修垃圾、吐痰；在發(fā)包方家中吃快餐盒飯、抽煙或無(wú)故逗留等；2020019直接在地面上進(jìn)行混凝土攪拌，沒(méi)有墊放鐵板2020020施工過(guò)程中破壞草坪及樹木20200還要賠償損害樹木黑線區(qū)（嚴(yán)格遵守）1維修人員將在發(fā)包方領(lǐng)用的物品丟失5050另外需要照價(jià)賠償2維修人員在小區(qū)內(nèi)不按照發(fā)包方統(tǒng)一要求著裝、佩帶工牌5050擅自更換服裝或穿著形式（敞胸、搭肩等），工作服不干凈、不平整、有油污、破損、褶皺等。3維修人員在小區(qū)里面出現(xiàn)不文明現(xiàn)象5020.人維修人員在小區(qū)內(nèi)穿拖鞋、涼鞋、背心或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭博、喧嘩打架等不。語(yǔ)言不文明，在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，在維修現(xiàn)場(chǎng)用工具比劃、開玩笑等。4乙方維修人員從發(fā)包方客戶關(guān)系中心或物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙，未按規(guī)定時(shí)間歸還1020視具體情況5維修材料、工具未在發(fā)包方客戶關(guān)系中心指定的地點(diǎn)存放20206維修任務(wù)未按指定時(shí)間完成，且未提前說(shuō)明原因20507非作業(yè)時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)維修人員不在指定區(qū)域休息20108發(fā)包方客戶關(guān)系中心組織召開工作會(huì)議，乙方相關(guān)人員遲到或無(wú)故缺席509乙方維修負(fù)責(zé)人拒簽或拖延簽收發(fā)包方給予乙方的函件、知會(huì)等10010未按照要求進(jìn)行考勤30元/人.次遲到、早退或考勤簽到時(shí)代簽、補(bǔ)簽、拒簽或其他弄虛作假方式工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)常見房屋問(wèn)題維修周期備注裂縫結(jié)構(gòu)類樓板裂縫3工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5工作日柱梁裂縫10工作日沉降、變形裂縫5工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至7工作日非結(jié)構(gòu)類石材、瓷片面層裂縫5工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至7工作日涂料面層裂縫3-5工作日砂漿抹灰層裂縫5工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至7工作日砌體裂縫5-7工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至10工作日構(gòu)造、節(jié)點(diǎn)裂縫5-7工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至10工作日沉降裂縫5-7工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至10工作日空鼓脫落涂料、瓷片、石材、抹灰3工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5工作日滲漏屋面3-5工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至7工作日外墻3工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5工作日露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、花槽等3-5工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至7工作日門窗、工作日窗3工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5工作日廚房、衛(wèi)生間土建3工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5工作日地下室側(cè)壁、擋土墻滲漏5工作日視工程量大小最多可延長(zhǎng)至7工作日給水管滲漏管道明裝1工作日管道暗裝2-3工作日包括裝修恢復(fù)排水管滲漏1工作日線管滲漏2工作日設(shè)備井預(yù)埋套管滲漏1工作日室外地面冒水3工作日給排水疏通地漏、洗菜盆、洗手盆下水1工作日水龍頭漏水1工作日更換軟管、花灑、水龍頭、角閥1工作日電氣工程線路跳閘、短路、漏電故障1工作日安裝暗線2工作日維修空氣開關(guān)、漏電開關(guān)等1工作日維修電源插座、電話插頭、